客服业户二次装修工作规定作业指导书

本文格式为Word版，下载可任意编辑——客服业户二次装修工作规定作业指导书客服业户二次装修工作规定作业指导书之相关制度和职责，客服作业指导书--业户二次装修工作规定1.目的模范报修处理工作,使业户的报修得到快速、有效的解决。2.业务范围从业户办理装修手续到装修验收完毕。3.职责负责引导业主正确填写...

客服作业指导书--业户二次装修工作规定

1.目的

模范报修处理工作,使业户的报修得到快速、有效的解决。

2.业务范围

从业户办理装修手续到装修验收完毕。

3.职责

负责引导业主正确填写申请表格,办理完后交工程装修管理员审批。

4..工作程序

4.1装修表格

业户向客服组领取装修相关文件及表格,客服助理应指点业户在房屋装修前到客服组领取并填写《装修申请表》、《施工人员工作证申请表》和《装修承诺书》等文件,实时按规定办理装修手续。

4.2装修审批

1)业户应填写好的相关装修表格、承诺书送交客服组:

a)业户与装修承包商签订的装修合同或协议书复印件;

b)装修承包商营业执照和资质证明复印件(加盖公司公章);

c)装修单位法人代表书面认定的装修现场负责人证明、法律文件等;

d)装修方案,内容应包括:装修平面图等,如有管线、电气照明、暖气改造,

2)需供给相应图纸,并送交工程组办理审核事宜;

a)假设装修申请人不是业主本人,务必附上业主书面授权书、业主及被授权人身份证复印件,业主务必保证申请人遵守《装修手册》及有关装修规定,并有义务监管装修申请人的行为及其连带责任的承受。

b)如业户房间是精装修交房或二手房(非毛坯房),而业户不举行任何拆改或安装工程,那么业户不需要提交装修方案,但需要填写《装修申请表》,便于物业公司了解业户的实际装修或施工处境。

3)客服组检查全体表格、文件和装修方案没有问题后,将初审合格后的整个业户装修方案转交工程组。

4)工程组负责人应于3个工作日内完成审批。

5)如装修申请未获批准,业户需按照工程组的审批观法举行装修方案的修改,直至获得批准为止。

4.3与装修承包商签订协议及办理相关手续

1)如装修申请获批准,客服组应为施工单位和业户办理以下工程:

客服组(如工程有安好组,由安好组负责)与装修承包商签订《施工作业治安、消防安好管理协议书》、《装修管理规定》等文件,各文件为一式两份;

2)客服组应与业户签订《装修垃圾清运协议》(如业户不嘱托物业举行垃圾清运,可以不签订,但是务必要求业主实时自行清运明净);

3)辅助业户/装修承包商填写《施工人员工作证申请表》,明确办理出入证的数量,工种,施工周期并要求其交各施工人员身份证复印本和照片(一张一寸免冠照)。

以上工作完毕后,客服组应填写《业户装修缴费和结算单》,该表上需注明业户房间的垃圾费清运费用,并通知业户及装修承包商持《装修申请表》及《业户装修缴费和结算单》到财务部交费和办理其它手续。

4.4业户缴纳装修押金及相应装修管理费等

1)业户及装修承包商应到财务部缴纳装修押金及相应装修管理费、垃圾清运费等。

2)财务部应核对《业户装修缴费和结算单》是否切实无误,与《施工人员工作证申请表》是否一致,若无问题后那么按单收款,并将《业户装修缴费和结算单》留存,直至业户装修终止退还押金、结算完毕后,该单据由财务部转给客服组存档。

4.5办理出入证及告知装修留神事项

1)装修承包商交费完毕后,凭交款凭证到客服组办理施工人员出入证的领取手续:

客服组负责出入证的制作,业户/装修单位凭《施工人员工作证申请表》及交款凭证到客服组领取出入证。

2)客服组(如工程有安好组,由安好组负责)做好装修施工前的教导工作,如:

a)要求装修承包商严格遵守《装修手册》中的全体规定;

b)动火前务必申请《动火许可证》;装修施工现场务必有灭火器材等;

c)供暖或消防系统卸水:务必先办理审批手续,审批后面可施工;

d)从事专业施工的施工人员务必具备专业证件(如电工、电焊工等),相关专业施工前需将证件复印件交客服组存档备案。

4.6签发装修许可证

1)各项装修手续办妥后,客服组应持《装修申请表》到工程经理处,工程经理负责签发《装修许可证》交客服组,然后客服组持《装修许可证》到行政部加盖工程章(加盖工程章许可证方可生效)。

2)客服组负责发放有效的《装修许可证》给业户及装修承包商,并要求对方在《装修许可证签收表》上签收。

3)要求装修承包商将《装修许可证》张贴在房间的醒目处(或指定地方)。

4)业户和装修承包商与客服组办妥进场手续后,房屋方可开头装修。

4.7将《业户装修通知单》分别送交工程组负责人和保安负责人

客服助理负责将《业户装修通知单》分别送交工程组负责人和保安负责人,便于工程组和保安员举行现场监管。

4.8装修管理、巡查、检查(装修施工过程监控)

1)工程组:

a)工程组指派专人负责二装施工现场的监管,检查施工单位,有无破坏布局及公共设施的处境。

b)监管员按装修管理规定和装修申请表的内容,对施工现场举行巡查检查,并根据实际处境分别填写《装修现场记录表》。

c)如装修工程违反装修规定或违背装修申请,由工程组签发《装修整改通知单》,责令其整改,如未按要求整改,那么管理公司有权不退还装修押金,直至整改符合要求。如违规严重或影响安好,物业公司务必实时制止装修施工,并要求业户和施工单位校正或修复。

d)工程人员应专心检查施工过程,包括隐秘工程,隐秘工程终止后应由工程组人员举行一次验收,施工完毕后,应由工程组举行综合验收。

e)工程组人员在装修巡查过程中不应与业户或装修单位发生冲突,察觉问题应实时校正,如遇困难应实时上报工程组负责人处理。

f)针对装修巡检过程中察觉的违规拆改等行为,工程组应实时举行拍摄、记录,并留存证据,并将影像资料实时转客服组存档。

g)装修整改终止后,相应的装修巡查记录应举行整理交客服组存档。

2)保安:

a)安好组负责人(或客服组保安负责人)负责培训保安队长和保安员关于"装修施工现场巡查和检查"工作的细节、要求、方法等,并每天检查工作落实处境和总结察觉的问题。

b)针对装修巡检过程中察觉的违规拆改等行为,安好组应实时举行拍摄、记录,并留存证据,并将影像资料实时转客服组存档。

c)安好组负责人(或客服组保安负

责人)务必每天检查各业户装修施工现场处境,要求每天不少于一次,而相关巡查、检查等内容与保安队长或保安员的工作要求一致,参阅第(5)(a)→(i)。

d)保安队长指派专人负责二装施工现场的安好、消防、装修人员、施工时间的监管,并将巡查检查处境填写到该岗位的《保安值班交接班记录表》中。在巡查中察觉业户/装修承包商在非装修施工时间举行施工,应立刻制止。对现场察觉的不合格项要求装修施工人员举行整改。

e)保安员(巡逻岗或装修巡逻岗)巡查工作内容、要求:

1)制止装修施工人员坐在其他业户门外、公共通道和其他公共地方。

2)制止施工现场发生违法行为,例如:赌博、口角、打架、发生过量嘈吵声音等。

3)检查《装修许可证》是否按要求悬挂于房间内的明显位置,许可证是否过期,施工人员是否挂上工作证、工作证是否过期、证件于作业人员是否相符,并促使其实时到客服组办理施工延期手续、证件补办等。

4)是否在公共区域乱堆垃圾和装修材料。

5)公共地方和设备是否被破坏,如天花、墙面、烟感、电梯门等(根据实际处境要求施工单位做好公共区域的养护)。

6)了解和检查装修房间的消防安好处境,如是否配有灭火器(是否符合消防要求)、有无消防安好隐患等。

7)该层消防系统是否正常,是否存在任何消防隐患。

8)立刻校正全体违反消防规定的事情。

9)保安员在装修巡查过程中不应与业户或装修单位发生冲突,察觉问题应实时校正,如遇困难应实时上报保安队优点理。

3)客服组:

a)客服组应每天询问或汇总各部门装修现场巡查察觉的问题和处理处境,务必随时掌管业户装修问题和处境,并实时与业户沟通和解决问题。

4.9装修验收

1)业户装修完毕后应提前一个工作日通知工程组举行装修验收。

2)工程人员只对以下工程验收,不对装修质量及装修效果负责:

a)布局无破坏;

b)公共设施无损坏、破坏;

c)无违反装修规定或违背装修方案;

d)无乱塔建建筑物或构件;

e)无影响毗连业户的安好、正常生活等;

f)装修无影响管理公司日常修理保养工作(如查表、管线修理和巡查等);

g)如是商业业户或租户,装修务必符合消防法规规定和其他政府部门行政管理规定(如环保、环境卫生、公安、市容、城管等);

h)其它可能影响安好、房间的使用效果等。

3)验收合格后,工程组负责人填写《装修验收报告》,并负责转交客服组和简朴陈述验收是否有任何问题。

4)如验收不合格,业户及装修承包商应按工程组要求举行整改,直至验收合格。

5)客服组应依据《装修验收报告》,验收合格而没有任何跟进问题,通知财务部填写《业户装修缴费和结算单》,退还装修押金。

6)业户或装修承包商到财务部办理退还装修押金手续,财务部应核对各项明细或扣款无误后面可退款。

4.10办理撤场及退费手续

1)业户和装修承包商与客服组、财务部办理有关撤场及退还出入证押金手续。

2)业户竣工验收合格后(概括时间根据处境而定),到财务部退还装修押金。

4.11确认存档资料

客服组负责全体业户装修资料的存档。在业户装修竣工后确认全体装修资料存档,并建立好装修档案目次。

4.12留神事项:

1)客服组将《装修手册》及《装修管理规定》供给给客户(或入住时已经供给客户),在客户办理装修手续时务必指点客户施工过程中应留神的问题。

2)非住宅房屋装修前施工单位需装修方案报消防局备案,客服组根据消防局开具的相关备案资料回执(如施工许可证),为施工单位办理施工手续。

3)客服组在签发施工单位出入证时,应指点其实时更新证件,防止展现证件过期、人员和证件不符的现象。

4)工程组、保安分别对二装现场举行巡查,《装修现场记录表》、《保安值班交接班记录表》,检查中察觉的重要问题务必于下班前形成书面文件交由客服组汇总,由客服组跟踪问题的整改处境。

5)客服组、工程组、保安在对施工现场巡查的过程中,如察觉有违规行为将按照《装修须知》举行处理,处理由检查人填写《违章处理通知书》,由施工现场负责人(或业户)签字确认,并交至客服组审核,由客服组统一交至财务部举行装修押金款项的扣除。

6)工程组、安好组人员应将日常巡查察觉的问题和处理结果通报客服组,客服组是装修程序的总协调人,务必随时掌管业户装修问题和处境,并实时与业户沟通和解决问题。

7)工程组、保安在巡查过程中,对于情节严重的事情,填写《事故报告》并上报管理处经理及公司。

5.相关文件

5.1《装修手册》

5.2《装修承诺书》

5.3《装