国际商务礼仪培训课件

国际商务礼仪

—学会运用国际商务礼仪

主要内容礼仪的重要性见面礼节通信礼仪通行礼规会务礼仪什么是礼仪？礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即“仪表”、“仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、仪式的统称。礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。礼仪的基础—礼仪的核心—尊重给人舒适礼仪的起源与发展

天地信仰：在祭祈天地神灵,保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵,拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌芽。祖先信仰：西周《周礼》《仪礼》《礼记》对后世治国安邦，施政教化，规范人们的行为，培养人们的人格起到了不可估量的作用。礼仪孕于商、成于周、扬于子管子曰：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。

学习礼仪的重要性礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现–提高自身修养礼仪是人际交往中适用的一种艺术–促进交流、建立信任礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧–改善人际关系职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容–帮助事业发展东、西方礼仪的特点东方礼仪特点：重视长幼秩序和血缘关系谦虚、含蓄心态平和、满足现状强调共性、忽略个性西方礼仪特点：崇尚个性自由遵时守约遵守社会秩序、严谨的工作作风、办事井井有条自由、平等、开放礼仪知识办公礼仪：见面、通讯、通行、交谈、行为举止等会务礼仪：接待、位次、会谈等仪式礼仪：各种庆典和仪式礼仪商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等餐饮礼仪：中、西餐礼仪政务礼仪：从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范涉外礼仪：国际交往惯例、各国文化和礼规民俗礼仪：各民族文化风俗工作场合中应注重的细节见面礼节：问候、介绍、称呼、握手、名片、递物接物、仪态通讯礼仪：座机、手机、短信、传真、电子邮件通行礼规：行进、乘车、电梯会务礼仪：位次、参会、主持人见面礼节MeetingEtiquette好印象从见面开始见面礼节--问候国际常用见面礼节握手礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼吻手礼点头礼见面礼节--介绍尊者后自我介绍自我介绍的形形式把握介绍时机机讲究介绍艺术术为他人做介绍绍介绍顺序介绍手势要求求介绍语见面礼节--介绍的顺序女士男士长辈晚辈上级下级先到者迟到者客人主人不熟悉的熟悉的同事家人已婚者未婚者见面礼节--握手尊者先坚定式、下压压式、死鱼式式、断骨式、、蜻蜓点水式式握手的正确姿姿势握手的顺序握手的力度握手的时间握手寒暄语握手的禁忌见面礼节--握手见面礼节--握手的禁忌左手握、双手手握、交叉握握手目光看着别处处握手不放，长长篇大论，拉拉过来推过去去拒绝别人伸出出来的手戴手套握手戴墨镜握手握手后立即擦擦手见面礼节--称呼职务性称呼职称性称呼行业性称呼性别性称呼姓名性称呼交往应酬中中所采用的的彼此之间间的称谓语语见面礼节--名片尊者后接收名片的的礼节接收名片的的姿势名片的摆放放和管理递送名片的的礼节谁先递名片片？递送名片的的姿势言语表达多人交换名名片见面礼节--递物接物双手递物接接物身体前倾文件正面朝朝着对方递物物把把中中间间位位置置留留给给对对方方把尖尖锐锐的的一一方方朝朝向向自自己己仪态态细细则则--站姿姿、、走走姿姿、、坐坐姿姿展现现你你的的气气质质女子子站站坐坐不不开开膝膝先谢谢后后坐坐，，左左进进左左出出坐椅椅子子的的1/2到2/3上身身挺挺直直，，身身体体前前倾倾切忌忌抖抖腿腿、、交交叉叉双双臂臂切忌忌抓抓耳耳挠挠腮腮、、小小动动作作通讯讯礼礼仪仪CommunicationEtiquette建立立远远程程通通讯讯的的心心灵灵沟沟通通通讯讯礼礼仪仪--座机机拨打打电电话话礼礼仪仪：：时时间间；；预预约约；；问问候候语语；；中中断断接听听电电话话礼礼仪仪代接接电电话话礼礼仪仪留言言礼礼仪仪谁先先挂挂电电话话？？235原则则尊者者先先通讯讯礼礼仪仪--手机机把手手机机放放到到恰恰当当的的位位置置办公公场场所所使使用用手手机机公共共场场合合使使用用手手机机使用用手手机机的的禁禁忌忌通讯讯礼礼仪仪--短信信发短短信信的的时时间间和和场场合合注意署署名短信内内容回短信信要及及时短信好好用处处通讯礼礼仪--传真发送传传真学会使使用传传真纸纸接收传传真传真具具有时时效性性传真的的禁忌忌通讯礼礼仪--电子邮邮件电子邮邮件主主题称呼与与问候候电子邮邮件回回复电子邮邮件禁禁忌：：表情情符号号；附附件通行礼礼规TransportationEtiquette优雅出出行通行礼礼规--行进走出你你的好好仪态态行走时时的位位置安安排上下楼楼的行行进礼礼仪出入房房间的的次序序通行礼礼规--乘车轿车中中的位位次礼礼仪吉普车车的位位次礼礼仪上下车车的顺顺序乘车的的坐姿姿公交车车、地地铁、、火车车、飞飞机尊者先先上后后下临窗为为上；；面门门为上上通行礼礼规--轿车位位次方便为为上、、安全全为上上、尊尊重为为上通行礼礼规--轿车位位次通行礼礼规–轿车位位次提问：：当主人人开车车，其其夫人人同往往迎接接，主主宾上上车的的座位位在哪哪里？？老总和和副手手开车车前往往迎接接。中中途，，副驾驾驶座座上的的副手手下车车了……?通行礼礼规--吉普车车位次次通行礼礼规--电梯电梯空空间里里的位位置上下电电梯的的顺序序与客人人共乘乘电梯梯要注注意的的礼仪仪与领导导共乘乘电梯梯要注注意的的礼仪仪尊者掌掌控局局面会务礼礼仪ConferenceEtiquette愉快会会晤，，有效效沟通通会务礼礼仪--位次通过恰恰当妥妥善的的位次次安排排，来来宾能能感受受到被被认可可和尊尊重的的地位位面门为为上；；居中中为上上；居居前为为上；；居远远为上上；居居右为为上；；居左左为上上；面面景为为上；；背墙墙为上上；靠靠窗为为上位次礼礼仪--面门为为上客人主人位次礼礼仪--居右为为上主人客人客人主人客方随员主方随员位次礼礼仪--居远为为上茶几客人主人客人客方随随员主方随随员主人位次礼礼仪--居中为为上茶几主人主人客人位次礼礼仪--方便为为上茶几茶几客人主人主人客人位次礼礼仪--U形桌①③②④⑤⑥⑦⑧⑨位次礼礼仪--长条桌桌⑩①②③④⑤⑥⑦⑧⑨位次礼礼仪--谈判位位次主方客方①①②②③③客方主方①①②②③③位次礼礼仪--大型会会议大型会会议应应考虑虑主席席台、、主持持人和和发言言人的的位次次。位次基基本原原则：：前排高高于后后排中央高高于两两侧右侧高高于左左侧大屏幕主持人参会者参会者位次礼礼仪--主席台台主席台①②③④⑤主席台①②③④⑤⑥会务礼礼仪--小型会会议内部会会议：：会议有有效时时间：：30分钟内内会议议最有有效。。争取取在1个小时时内解解决。。会议在在半天天以上上要准准备会会议议议程。。电话/视频会会议：：视频会议议视同现现场会议议。注意意穿着不不能随便便，注意意视频背背景，环环境不能能太杂乱乱，事先先把调音音工作做做好。电话会议议线路一一定要清清楚。充电茶会会（PowerTea)：一般在下下午4-6点。准备茶点点和软性性饮料，，气氛柔柔和，不不尴尬，，在欧美美非常流流行。会务礼仪仪--参会者礼礼仪收到邀请请及时回回复，愉愉快接受受或委婉婉拒绝；；准备着装装；事先了解解会议内内容；要守时；；提早到到会场，，依会议议安排就就座；把自己发发言的资资料整理理齐全，，试设备备；关闭通讯讯设备或或调至静静音状态态；保持良好好的坐姿姿；做好会议议记录；；保持会场场干净、、整洁；；不要急于于离场。。会务礼仪仪--会议切忌忌迟到打断发言言人说话话上面大会会，下面面小会打瞌睡打电话，，发短信信干自己的的事情，，看报纸纸在会场里里出出进进进会务礼仪仪--主持人/发言人礼礼仪主持人/发言人应应衣着整整洁、大大方庄重重、精神神饱满、、步伐稳稳健有力力；持稿时，，右手持持稿的底底中部；；双手持持稿时，，应与胸胸齐高；；主持人/发言人言言谈应口口齿清楚楚，思维维敏捷，，简明扼扼要；主持人应应准备会会议议程程；熟悉悉发言人人的背景景、议题题；准备备主持稿稿件；主持人在在会场时时应控制制时间进进程，控控制每个个人的发发言时间间；主持人控控制气氛氛；做好好发言引引子和总总结；在小型会会议中，，主持人人对晚来来的参会会者应该该简单概概括前面面的会议议内容；；更注重眼眼神交流流；发言者，，如果是是书面发发言，要要时常抬抬头扫视视一下会会场；发发言完毕毕，应对对听众表表示谢意意；仪态态要落落落大方；；掌握好好语速、、音量。。形象沟通通之第一一印象（（55387定律）非语言沟沟通部分分——55％发型、妆妆面、服服装风格格、饰品品风格、、肢体语语言语言沟通通部分——45％38%沟通方式式，语音音、语调调、语速速7%沟通内容容做一位有有修养、、有品位位、有风风度、有有魅力的的现代职职业人!Q&A请提问—品度时尚尚愿意为为每一位位关爱自自己及他人的朋朋友，奉奉献我们们的才智智！品度时尚尚为您提提供：企业员工工形象提提升与商商务礼仪仪培训个人形象象提升培培训个人形象象定位与与策划高级男男装定定制企业服服装设设计与与定制制奢侈品品海外外培训训及购购物旅旅行谢谢谢！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:43:1922:43:1922:4312/22/202210:43:19PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2222:43:1922:43Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:43:1922:43:1922:43Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2222:43:1922:43:19December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202210:43:19下下午午22:43:1912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:43下午12月-2222:43December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2222:43:1922:43:1922December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:43:19下下午午10:43下下午22:43:1912月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。22:43:1922:43:1922:4312/22/202210:43:19PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2222:43:1922:43Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。22:43:1922:43:1922:43Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:43:1922:43:19December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月202210:43:19下下午22:43:1912月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2210:43下下午12月-2222:43December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2222:43:1922:43:1922December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。10:43:19下下午10:43下午22:43:1912月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出