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本文格式为Word版，下载可任意编辑——客户服务其它工作程序客户服务其它工作程序之相关制度和职责，客户服务程序:其它工作一、办理业主/住户破/换门锁申请工作程序为维护小区业主/住户的财产安好,业主/住户破/换门锁需要到管理处前台办理相关申请手续,管理处礼宾部、客户服务部到场见...

客户服务程序:其它工作

一、办理业主/住户破/换门锁申请工作程序

为维护小区业主/住户的财产安好,业主/住户破/换门锁需要到管理处前台办理相关申请手续,管理处礼宾部、客户服务部到场见证,工程部操作。

(一)处理原那么

1、未能出示有效身份证明者管理处坚决不受理破锁申请。

2、原那么上破锁申请经办人应为购房合同主体(业主),如不是业主,应电话征得业主同意,并应查看该业主档案中有否破锁申请经办人的资料记录。

3、客户服务部、礼宾部、工程部三方到场方可举行破/换锁。

(二)操作流程图

办理用户破/换门锁申请工作流程图(图11)

(四)相关记录

《大门破锁/换锁/修理门锁申请书》(表20)

二、办理代派业主资料工作程序

客户服务部办理为业主有偿(或无偿)派发资料的申请手续。

(一)工作程序

1、派发资料种类:报纸、信件、杂志、书籍等。

2、资料内容:仅限于业主实名资料。

3、主要由客户服务部负责上门送达:

(二)相关记录

《代派业主资料登记表》(表21)

三、有偿服务工作程序

为了更好的为业主/住户供给贴心式服务,管理处供给了各项便民式服务工作。

(一)有偿服务管理要求:

1、前台接到业主/住户的有偿服务信息时,要问清服务时间、地点、工作工程等,对已定出报价实时告之业主/住户;对未能定出且需要现场定价的,通知相关部门安置人员定出。

2、有偿服务工作供给的过程中,客服助理应到现场举行巡查,做好监控工作。

3、业主对有偿服务价格有异议的,任何人不得与业主发生冲突,实时上报部门负责人处理、协调。

4、有偿服务费用收受后应实时缴交到管理处财务部,并索要收据(或发票)交还业主。

5、有偿服务的原那么:"保本微利、服务第一"。

(二)有偿服务流程图

有偿服务流程图(图2)

(二)相关记录

《有偿服务工作登记表》(表26)

《有偿服务工作登记明细表》(表27)

安好生产目标责任书

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