团队决策与团队问题解决

团队决策与团队问题解决

TeamDecisionMakingandProblemSolving决策：管理的核心HerbertASimon从某种意义上说：管理就是决策。任何实践活动，无不包含着“决策制定过程”和“决策执行过程”。然而，管理理论既要研究后者也要研究前者。美联储主席格林斯潘：所谓新经济实际上就是心理学。人们在决策中的心理是主导市场走势的关键。ScottPlous:了解行为决策理论，你可以更好的避免偏差和陷阱，而且你将会更好的理解他人的决策。团队工作中决策的失误是往往带来严重的后果。决策失误的后果世界上1000家破产倒闭的企业中，有850家是因决策失误造成的。巴林银行的倒闭，尼克里森所犯的过分自信和自我实现预言决策偏差。国家审计署署长：2002年因决策失误造成国有资产损失72.3亿元。企业增加一个优秀的高层决策者，会产生非常重要的杠杆效应，而拙劣决策者带来的决策失误，往往会带来很多的涟漪效应。决策的主要思维模式ShoulddoMightdoCandoWantdo

可能做什么外部环境：规划/控制、政策、竞争应该做什么社会规范：道德、习俗、价值判断能够做什么资源条件：资金、时间、知识、才能

想做什么个人意愿：信念、目标、思想意识普林斯顿大学（PrincetonUniversity）的DanielKahneman和乔治－梅森大学（GeorgeMasonUniversity）的VernonL.Smith以其在行为决策领域的研究贡献，获得了2002年的诺贝尔经济学奖。行为决策理论的主要思想HerbertSimon认为必须充分考虑人的心理因素在经济行为中的作用。提出“有限理性”（boundedrationality）的概念；知识的不完备性可能行为的范围有限对价值的预见不可能是完整的和一致的提出了决策的事实前提和价值前提；人类决策和问题解决过程中的启发式（heuristics）。Kahneman&Tversky遵循1978年诺贝尔经济学奖获得者HerbertA.Simon的的“有限理性”理论和启发式思想，提出3种常见的启发式：代表性、可得性以及锚定和调整。Kahneman发现人类的决策行为常常是非理性和有偏差的，这与传统经济学理论预期不符，而且这种偏差是有规律的。Kahneman提出展望理论以解释人类在不确定条件下的判断和决策行为。他“把心理学的，特别是关于不确定条件下人的判断和决策的研究思想，结合到了经济科学中。”经典决策理论传统决策理论强调“经济人”、“理性人”假设，认为人的决策都是基于理性判断的。人类为个人利益所驱使，决策者基于所掌握的信息作出全面的权衡，抉择最优方案。期望效用理论是传统决策理论的代表。

期望效应理论的基本思想vonNeuman&Morgenstern（1944）提出的期望效用(ExpectedUtility,EU)理论认为个体存在公理化偏好体系：决策者一般选择期望效用值最大的那项备择方案。期望效用值可以用备择方案结果发生的概率与该备择方案的效用值函数来表示，是可以累加的。决策后果发生的概率是客观的，决策者偏好是一致的。假如你面临两种选择：如果采纳决策方案A，有2种可能的结果，即，60%的可能获利2500元，40%的可能损失500元。那么，决策方案A的期望效用就是E(A)=2500×60%+(-500)×40%=1300而如果采纳决策方案B，则100%可获利1000元。那么，方案B的期望效用就是：E（B）=1000×100%=1000由于A的效用大于B的效用，所以决策者会选择方案A。那么，事实上……对期望效效应理论论一些基基本公理理的挑战战选择性知知觉主观概率率（subjectiveprobability））（Savage，1978）；效用的不不一致性性，如（（mentalaccount））电影票票、赌博博（ChristopherHsee，，1998，2001）；个体决策策中的偏偏好反转转效应（（Lichtenstein&Slovic1971,1973）Allais悖论（Paradox〕〕1953Allais指指出：B组的i,ii,均均以0.89的$500,000取代代0.89的$0，，即与A组的i,ii,相对对应，照照公理3、A、、B两组组中i,ii,的优先先关系应应当不变变。行为决策策—展望望理论的的基本观观点正常人在在面临获获益的情情况下是是风险规规避的；；正常人在在面临损损失的情情况下是是风险偏偏好的；；正常人对对得失的的判断往往往根据据参照点点进行；；改变参照照点能改改变对得得失的态态度、对对风险的的判断。改变得失失参照点点-框架架效应亚洲病人人案例：：采纳X计计划，200人人将获救救；采纳Y计计划，1/3的的可能600人人将得救救，2/3的概概率无人人能获救救；你选哪一一个计划划？亚洲病人人案例：：采纳X计计划，400人人将死亡亡；采纳Y计计划，1/3的的可能没没有人会会死亡，，2/3的概率率有600人会会死亡；；你选哪一一个计划划？个体在决决策时经经常采用用的启发发式类型型代表性启启发式：：人们倾向向于根据据样本是是否代表表（或类类似）总总体来判判断其出出现的概概率。结合谬误误赌徒谬误误忽视基准准率可得性启启发式：：人们倾向向于根据据事件在在记忆中中的可得得性程度度来评估估其相对对频率，，容易回回想起的的事件被被判定为为更常出出现。案例可得得性信息收集集可得性性形象可得得性锚定和调调整启发发式：人们最初初得到的的信息会会产生““锚定效效应”，，人们会会以最初初的信息息为参照照来调整整对事件件的估计计。顺序错觉觉归因替代代代表性－－“结合合谬误””（conjunctionfallacy））琳达，31岁岁，单身，坦坦率直言，性性格开朗。她她所学的专业业是哲学。当当她还是一个个学生的时候候，她就非常常关注歧视和和社会公正问问题，同时参参加了反对核核武器的活动动。请从以下选项项中选出可能能性更大的选选项：琳达是一个银银行出纳琳达是一个银银行出纳，同同时是一个活活跃的女权主主义者代表性－赌徒徒谬误（gambler’sfallacy)假设你连续投投掷三次硬币币（该硬币没没有偏差），，每一次的结结果都是正面面。如果你必必须对下一次次的投掷进行行投注，金额额是100美美元，你会选选择：A:正面B:反面人们总是希望望随机抽取的的样本能够代代表总体，在在一系列坏运运气之后，必必然会有好的的结果出现。。代表性－忽视视基准率（NeglectingBaseRate））小王戴眼睛，，为人斯文；；小王的爷爷是是著名医生；；小王工作认真真待人和蔼；；小王的母亲在在医院工作；；小王是名牌大大学毕业的。。你觉得小王是是医生的概率率有多大？注意代表性启启发式，提高高决策和判断断技巧不要被细节的的情景所迷惑惑，细节的情情景看起来更更有代表性；；只要有可能，，无论什么时时候都要特别别关注基准率率；千万记住偶然然性并不具备备自我修正的的功能，一系系列的坏运气气就是一系列列的坏运气。。可得性－案例例可得性让我们想象一一下，在美国国，下面两种种情况哪一种种更容易导致致人死亡———被飞机掉下下来的零件砸砸死还是被鲨鲨鱼咬死？可得性－信息息收集可得性性字母k常出现现在英文单词词的第一个字字母位置还是是第3个字母母位置？Howmuchwouldyoupayforinsurance?A:apolicythatpays$5000incaseofdeathduetoterrorism.B:apolicythatpays$5000incaseofdeathforanyreason.MorePeoplearewillingtobuyAthanB…..Accessibleeffortsforsys1andsys2aredifferent.可得性－形象象可得性锚定和调整－－顺序偏差（（做道练习））1×2×3××4×5×6×7×8=?8×7×6××5×4×3×2×1=?在美国被试对对第一道题的的估计的中数数是512，，对第二道题题的估计的中中数是2250。两者的差别很很大，并都远远远小于正确确答案40320。锚定和调调整－归归因偏差差Studentswereasked:1.Howhappyareyou?(tosuchkindofquestion,mostofstudentswerenoideas)2.Howmanydatesdidyouhavelastmonth?Results:Whenthehappyquestionfirst,r=-0.12(ns);Whenthedatesquestionfirst,r=0.66.注意噢，市场报告也不一定准确！决策中的的价值判判断偏差差－选择择与幸福福的关系系冰淇淋实实验两杯哈根根达斯冰冰淇淋，，冰淇淋A有7盎盎司，装装在5盎盎司的杯杯子里面面，看上上去快要要溢出来来了；冰淇淋B是8盎盎司，但但是装在在了10盎司的的杯子里里，所以以看上去去还没装装满花同样的的钱，你你愿意挑挑哪杯冰冰淇淋？？决策中的的价值判判断偏差差－多就就是好报酬任任务ALargechocolateTellasadstoryBSmallchocolateTellahappystoryWillyouchooseAorB?决策中的的价值判判断偏差差－物质质胜于精精神数量类类型型A5000RMBCASHB5000RMBSINGAPOREWillyouchooseAorB?决策和判断中中的其他偏差差过分自信（over-confidence)自我实现的诺诺言行为陷阱过分自信（over-confidence)这里发生泄漏漏的几率是一一万年都难遇遇的。——乌克兰能能源与电器大大臣VitaliSkylarov在切尔诺诺贝利核泄漏漏事件发生前前2个月这样样说。美国人的过分分自信使日本本人成功偷袭袭珍珠港。挑战者号航天天飞机失事也也是美国人过过分自信估计计飞行风险。。做个常识测验验1、是12000公里2、是贝贝多芬出出生在1770年3、是耶耶鲁大学学于1701年建立4、否73人5、否170亿亿6、否6687万7、是2.06亿亿户8、是25898亿元9、否962亿10、是小小于2人Fischhoff等的的研究结果呈现12只股股票的市场报报告，让股民民判断看涨还还是看跌？预测的准确性性是42％，，平均的信心心评分达到65％。研究还发现了了准确性与信信心之间的关关系：当准确性接近近机遇水平时时，过度自信信达到最大；；当准确性从50％增加到到80％时，，过度自信会会减小；当准准确性超过80％时，人人们通常会变变得不自信。。准确度和信心心之间的分离离与决策者的的智商水平无无关。自我实现的预预言－皮格马马利翁效应E74K假如左边图中中每张卡片都都是一面是数数字另一面是是字母，并且且有人告诉你你“如果卡片片的一面是元等等为元音字母母，K.G等等为非元音字字母），那么么它的另一面面就是一个偶偶数”。你需要翻看哪哪些卡片来证证明这个人是是不是在撒谎谎？自我实现的预预言－皮格马马利翁效应自我实现的预预言是指对情情况的错误定定义引发新的的行为。箫伯纳的戏剧剧《皮格马利利翁》中，希希金斯教授通通过教给一个个卖花姑娘如如何着装和说说话，使她真真正变成了一一位“淑女””。教育和管理中中的启示？教教师的期望和和领导的期望望会影响行为为。行为陷阱（BehavioralTrips）“谢谢您的来来电，线路忙忙请等待”，，一分钟，两两分钟，开始始考虑继续等等待还是过后后再打，如果果挂断再打又又怕占线。最最后还是抱着着希望等下去去，到了4分分钟，忍无可可忍，狠狠的的挂断了电话话……这样的的情形形是不不是很很熟悉悉？这这个情情形具具备行行为陷陷阱的的所有有特征征。“行为为陷阱阱”是是指个个人或或群体体从事事一项项有前前景的的工作作，最最后却却变得得不尽尽如人人意并并且难难以脱脱身。。行为陷陷阱的的类型型延迟陷陷阱：：暂时时满足足和长长期后后果的的矛盾盾，喝喝酒和和锻炼炼；无知陷陷阱：：行为为的负负面后后果不不理解解或没没有预预见到到，杀杀虫剂剂；投入陷阱阱：以前前投入的的资源使使人们做做出了本本不会作作出的选选择；恶化陷阱阱：原先先的高回回报逐步步变成不不那么有有收益或或惩罚；；深陷泥潭潭：10元拍拍卖－打击对对方直至至对方放放弃的博博弈。如何避免免陷阱在进行一一项长期期风险决决策和投投资之前前，清楚楚的考虑虑中止行行为的代代价；在任何可可能的时时候事先先设定极极限；在商业情情景中，，建议首首先回答答“如果果今天我我们首先先从事这这个工作作，发现现这个项项目正在在进行中中，我会会支持还还是中止止它”让不同的的人进行行最初和和后续的的决策，，决策控控制权转转移。其他相关关的决策策偏差RegretEffects……问题识别别信息收集集形成方案案方案评价价选择判断断执行反馈馈案例练习习：个体决策策与团队队决策个体决策策是指由由个人（（决策者者）所进进行的决决策，个个人承担担决策的的责任。。团队决策策是由一一个团队队所进行行的决策策。………..团队决策策是组织织中的普普遍现象象,人们们对团队队决策的的基本信信念来自自：正确确、完备备、民主主、集体体利益。。个体决策策与团队队决策的的差别群体决策个人决策准确性相对精确周密而全面受到个人制约；有限决策速度较慢较快创造性创造性数量相对较低；创造性质量难以确定创造性思维活跃；创造性质量难以确定决策效率决策总成本较低决策风险度较高对贯彻执行的影响决策执行阻力较小可能存在执行阻力适用范围适用于牵涉面广，影响大，需要依靠多方支持的全面型、战略性决策适用于局部性、紧急性和战术性决策团队决策策方法互动群体体法（InteractingGrouptechnique)头脑风暴暴法(brainstorming)德尔菲法法(Delphitechnique)群策群力力方法互动群体体法互动群体体法（InteractingGroupTechnique)是指通通过召开开会议的的形式，，让成员员面对面面地相互互启发，，从而获获得决策策意见和和观点的的方法。。头脑风暴暴法为了克服服阻碍产产生创造造性方案案的、遵遵从压力力的一种种相对简简单的决决策方法法。使用用于决策策过程中中产生想想法的阶阶段。在头脑脑风暴暴法中中，群群体集集中在在一起起提出出可选选方案案。头脑风暴法法的目的在在于创造一一种自由奔奔放思考的的氛围，诱诱发创造性性思维的公公正和连锁锁反应，以以产生更多多的创造性性思维。一一般参加者者以5-15人为宜宜，时间一一般为20-60分分钟，参加加的人员不不宜有领导导者，也不不一定参加加者都与所所讨论的专专业一致，，可以包括括一些学识识渊博、对对讨论问题题有所了解解的其他领领域的专家家。头脑风暴法法的原则：：严格限制问问题范围，，明确具体体要求以便便使注意力力集中。不能对别人人的意见提提出怀疑和和批评，鼓鼓励异想天天开，要研研究任何一一种设想，，而不管这这种设想是是否适当和和可行。发言要精炼炼，先表达达观点再论论述。提倡即席发发言。支持和鼓励励参加者解解除思想顾顾虑，创造造一种自由由的气氛，，激发参加加者的积极极性。注

意

产

生

量集中性

思维过程扩散性

思维过程第一阶段第二阶段使用逻辑不加价值评价不使用逻辑加入判断与评价扩散散性性、、集集中中性性思思维维应应用用德尔尔菲菲法法德尔尔菲菲法法是是在在20世世纪纪40年年代代由由O．．赫赫尔尔姆姆和和达达尔尔克克首首创创，，经经过过T．．J．．戈戈尔尔登登和和兰兰德德公公司司进进一一步步发发展展而而成成的的。。1946年年，，兰兰德德公公司司首首次次用用这这种种方方法法用用来来进进行行预预测测，，后后来来该该方方法法被被迅迅速速广广泛泛采采用用。。利用专家进进行判断和和预测。为不可能见见面的团队队所设计。。避免成员之之间的相互互影响（心心理暗示和和从众行为为）。不需要成员员聚集到一一起，成本本较低。决策时间长长缺点：难以以通过成员员间相互启启迪获得丰丰富、具有有创造力的的设想和方方案。白帽：提供信息息，“事实实和数据””红帽：发泄感情情，“预感感和直觉””黄帽：积极乐观观，“正面面评价，提提出肯定意意见”黑帽：谨慎慎小心，““认识危险险，提出否否定意见””绿帽：发挥创造造，“新理理论，新概概念”蓝帽：驾驭思考考，设置规规则，“冷冷静，确认认问题，目目标程序，，计划步骤骤”SixThinkingHats

六顶思思考帽子－－群策群力力GE群策群群力过程任务开始基本规则，相互介绍，角色分配等找出问题就提出的问题/障碍进行自由讨论把问题/障碍归类将问题类别注上“标题”将问题类别别进行排序210916自由讨论可能的解决方案评估可能的解决方案简单易行结果制定行动计计划交流行动计划汇报行动计计划群策群力决决策问题练练习：福莱莱玩具公司司（1）叙述述本案中涉涉及的问题题；（2）该公公司应如何何解决？企业中的团团队决策决策者要有有良好的自自我认识。。智者千虑虑，必有一一失。建立专家顾顾问团。建立法人治治理结构和和科学决策策程序，以以制度保证证重大决策策必须基于于群体信息息。股东（（拥有所有有权）董事会（拥拥有最高决决策权）总经理（拥拥有管理权权）监事会（拥拥有监控权权）公司法人治治理结构的的建立架子上从左左到右按顺顺序摆放着着4卷莎士士比亚的书书，每一卷卷大约有6cm厚，，封面有0.5cm厚，一只只书虫从第第一卷的第第一页开始始吃，直到到第四卷的的最后一页页，这只书书虫吃过的的距离有多多少？10元元拍卖卖游戏戏的四条规规则拍卖进进行时时，出出价者者之间间不得得有任任何交交流。。出价由由1元元开始始，每每次只只能加加1元元。出价价不不能能超超过过50元元（（以以避避免免过过分分竞竞争争））。。出价价最最高高的的前前两两名名都都必必须须付付出出他他们们所所有有的的价价格格，，即即使使10元元只只能能给给予予出出价价最最高高的的那那个个人人。。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:02:0115:02:0115:0212/22/20223:02:01PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2215:02:0115:02Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:02:0115:02:0115:02Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2215:02:0115:02:01December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20223:02:01下下午午15:02:0112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:02下午午12月-2215:02December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2215:02:0115:02:0122December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:02:01下午午3:02下午午15:02:0112月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。15:02:0115:02:0115:0212/22/20223:02:01PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2215:02:0115:02Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。15:02:0115:02:0115:02Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:02:0115:02:01December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20223:02:01下下午15:02:0112月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:02下