有偿便民服务作业程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——有偿便民服务作业程序有偿便民服务作业程序之相关制度和职责，有偿便民服务标准作业程序一、目的模范便民服务工作,确保为住户供给实时、便当、合意的服务。二、适用范围适用于物业各处开展的为住户供给的有偿服务(管理服务费中所包含的服务工程之外的...

有偿便民服务标准作业程序

一、目的模范便民服务工作,确保为住户供给实时、便当、合意的服务。

二、适用范围适用于物业各处开展的为住户供给的有偿服务(管理服务费中所包含的服务工程之外的便民有

偿服务)工作。

三、职责1、公司总经理负责审批便民服务工程及相关便民服务的收费标准。2、管理处主任负责计划并落实便民服务工程、制定相关收费标准及进度跟进。3、各处主管负责概括组织实施有偿便民服务,监视服务质量和协调便民服务过程中的有关问

题。4、各处员工负责依照本程序开展各自的有偿便民服务工作。5、财务部负责收取相关便民服务费用。

四、程序要点1、便民服务工程制定与论证(1)管理处主任结合住户实际需求处境计划开展便民服务工程。(2)召集物业部各处主管及服务处负责举行便民活动调查。便民服务工程的必要性和可行性,

并指定服务处负责举行便民活动调查。便民服务工程调查应按照《住户观法征集、评价标准作

业程序》相关条款举行。(3)服务处主管对征集到的便民服务调查表举行归纳总结,挑拣出必要可行的服务工程,报管

理处主任。(4)管理处主任会同事务部主管制定切实可行的便民服务工程收费标准。(5)管理处主任将便民服务工程及收费标准报公司总经理审批。(6)便民服务工程及收费标准经公司总经理审批后,由管理处主任概括组织实施。

2、便民服务工程实施(1)管理处主任根据审批过的便民服务工程及收费标准,着手会同服务处以适合的方式公告住

户。(2)便民服务工程公告方式可采取以下方式:①在物业部或广场入口醒目位置张贴;②在小区宣传栏、公告栏张贴;③将公告投递到住户信箱或住户家中。(3)便民服务工程可包含但不限于以下几种:①代购代送媒气;②代请家教;③代理物业出租;④家电修理;⑤接送小孩入学、入托;⑥家庭卫生清洁;⑦家庭绿化保养;⑧洗衣服务;⑨打字、复印、传真服务。(4)住户看到便民服务工程公告后,可就自己所需要的服务采取电话预约通知或订立长期服务

协议形式与物业部联系。(5)服务处员工将要求供给服务的住户姓名、住址、服务工程作细致登记,对订立有长期服务

协议的住户应协议内容供给服务,并建立相关住户服务档案。(6)服务处主管根据住户需求安置相关处向住户供给相关工程服务或安置服务人员向住户供给

服务。

3、便民服务工程费用收取及收费标准(1)向业主供给服务时可采取记帐月结方式。由服务处员工或相关服务人员根据业主服务要求

,将每次为业主供给的服务处境逐一登记,并请业主确认后报服务处主管,经主管审核后加以

分类汇总以月结报表形式报财务部负责在月底时一次性收取该月内相关服务费用。(2)向租户供给服务时,应由租户到财务部预交确定的服务费用或押金,然后由服务处员工或

相关服务人员按要求向租户供给服务,服务完毕后将每次服务处境细致登记并请租户确认,报

服务处主管审核无误后报财务部结算相关费用。对订立有长期服务协议的,应按协议条款举行

费用结算。(3)服务处在开展便民服务活动过程中,如展现亏损时,应向管理处主任提出,由管理处主任

抉择处理措施。(4)管理处主任应采取如下措施扭转便民服务亏损局面:①设法增加采纳服务的住户人数;②提高收费标准或报总经理审批后中断该项服务;③其他适合措施。

4、便民服务根本工作原那么(1)优质服务原那么。(2)时效制原那么。(3)供给便民服务不影响其他住户原那么。(4)保本微利原那么。(5)社会效益与经济效益综合评价原那么。(6)严禁服务人员与住户私下结算、不采纳住户任何赏赐原那么。

5、便民服务回访工作及质量评价(1)服务处主管应定期对开展的便民服务工程举行回访,概括操作按《回访管理标准作业程序

》举行。(2)在回访过程中接到住户投诉的,应按《住户投诉处理标准作业程序》举行处理。服务处主管根据回访及住户投诉处境,监视便民服务质量,处理便民服务过程中发生的问题,

(3)对难以处理的重大问题应上报管理处主任抉择处理措施。物业部经理根据掌管的便民服务回访及投诉处境、相关的服务记录,作出对便民服务工程的

(4)质量评价,作为对各部门及相关服务人员绩效考评的依据之一。

五、记录1、《便民服务活动记录表》2、《有偿便民服务月结统计表》

六、相关支持文件1、《回访管理标准作业程序》2、《投诉处理标准作业程序》3、《服务处员工服务