大师兄面试讲义-人际关系题

人际关系题观察要点：人际交往主动，掌握一定的沟通技巧，有团队意识和合作精神；处理问题能够原则性与灵活性结合。人际关系题往往给考生设置一个较为尴尬的场景，考察考生的人际处理能力！人际相处的两大原则灵活性

人际交往活动一般没有严格的规定程序，都是根据双方的具体需要来灵活确定，这需要我们掌握一定的沟通技巧和处事方法。直白点，就是我们的为人处事要让领导、同事、朋友乐于接受。原则性

公务员队伍具有严格的纪律性，必须在公务员法和公务员行为准则下行事，这是不可违背的原则性。原则性一般包括：法律要求、组织利益、领导形象（由重到轻）两种极端作答太天真——任何题目都阳光思维例题：假如你是领导的秘书，某老板想向你领导行贿3万元，领导安排你去拿那3万元。请问你如何处理？①领导很廉洁，肯定是我会错意②老板很守法，可能是礼尚往来③我不应妄自揣测，要保护领导的声誉没有原则性！两种极端作答太原则——任何事情都按规章制度来例题：假如你是领导的秘书，某老板想向你领导行贿3万元，领导安排你去拿那3万元。请问你如何处理？①公务员行为规范规定，公职人员要清正廉洁，不以权谋私，不贪赃枉法。行贿受贿这种行为是违法的，不能包庇纵容。②公务员法规定，对于上级明显违法的决定或者命令，公职人员有权拒绝执行，领导安排我去拿取行贿金额，显然是侵害职务的廉洁性的，我会直接拒绝执行。③事实清楚、证据确凿的情况下，我会向纪委部门举报。缺乏灵活性！正确的作答思路

1定性——收受贿赂，是侵害公务员职权的廉洁性和公正性的。2峰会路转——同时，受贿行贿是具有隐蔽性的，领导却安排我拿钱，不符合常理。3找出陷阱——领导在岗位上经受住组织的重重考验、人民群众的审视监督，思想觉悟肯定比我高。4跳出坑外——既然安排我拿钱，可能是出于工作的需要，无独有偶，一些医生手术前接受了患者家属所送的红包，然他们安心，手术后再退还。领导此举可能本意也是如此。5层层假设——先劝解老板，再请示领导，给出建议，将钱交给有关纪委部门暂管。6重申原则——如果领导执意收受贿赂，又不向我讲明原因，根据公务员行为准则，对于明显错误的命令，我会不予执行。并在有必要时，会向上级纪检部门如实反应。兼顾原则性和灵活性！外圆而内方！人际思考的4个维度

你领导亲人朋友同事下属、群众总纲1、务必要真诚，发自内心，感同身受2、不讲空套话，措施一定要具体，有真实带入感3、委屈自己，成全他人；严于律己，宽以待人涉及领导要点：灵活性——让领导满意1、遵从领导安排，维护领导尊严2、多想解决方法，减少沟通请示，善于领会领导意图3、敢于担当、勇于认错，不推脱责任

原则性：法律要求、组织利益>领导形象当领导行为或安排，违反组织纪律、侵害单位利益，则不能执行，甚至要积极阻止真题演练单位组织迎新座谈会，领导让你负责采购礼品和水果，并且暗示你到他朋友的店里去采购，但是你去他朋友那边发现水果不新鲜，礼品质量也不好，这时候你会怎么办。灵活性——让领导满意原则性——办好座谈会错误做法：1、尚自换店采购、跟领导反映此事

遇到这种事情，必须以单位的利益为重，把采购任务做好，确保迎新座谈会顺利进行。如果当时距离迎新昨天会还有一段时间，我可以要求领导的朋友那里更换新鲜批次水果和质量良好的礼品，再到他那里采购。如果急用，我会先到其他店里采购水果和礼品，回单位后向领导汇报，说明情况。相信领导也会以大局为重，理解我的做法。真题演练单位组织迎新座谈会，领导让你负责采购礼品和水果，并且暗示你到他朋友的店里去采购，但是你去他朋友那边发现水果不新鲜，礼品质量也不好，这时候你会怎么办。面试生活化

你家里招待客人，你妈让你到她朋友家的店里买水果，但你到了店里发现水果不新鲜，你会怎么办？

思考！你会怎么做？真题演练单位组织迎新座谈会，领导让你负责采购礼品和水果，并且暗示你到他朋友的店里去采购，但是你去他朋友那边发现水果不新鲜，礼品质量也不好，这时候你会怎么办。1、表明态度，指出座谈会关乎单位形象，不容马虎，不能出岔子。

2、阳光思维，领导让我去他朋友家买水果、礼品，说明领导相信他朋友的人品，认为他家的物美价廉

3、跟老板沟通，传达领导的信任之情，就耐心讲解座谈会的重要性，恳请老板换上新鲜水果和高质量礼品，并承诺，只要东西质量好，以后会优先到他这采购。动之以情，许之以利，让老板换上新鲜水果，打包回府

4、重申态度，采购工作一定要高度负责、择优购买，如果在我的耐心解释下，店老板依然不肯提供新鲜、优质的水果礼品，我决不能草率购买，我会到市场充分考察比较，选择几家较好的店，并把情况向领导说明，由领导进行决策。

真题演练

单位最近在开展节能环保工作，你是负责任，你发现单位领导下班后经常不关灯，你会怎么处理？真题演练

如果你的领导经常让你在工作时间为他的亲戚买药，你该怎么办?

领导交代你将某急件送给甲，第二庭领导一上来就责骂你应将文件送之乙为什么送给了甲，你会如何处理？涉及同事要点：灵活性——让同事开心1、态度要诚恳、善于沟通，少说教，以开导、劝解、暗示为主2、工作上要虚心请教，积极协作他人，做工作上的好搭档3、生活上要找共同爱好，多接触交流，做生活中的好朋友原则性： 1、公私分明，不能因私废公 2、坚持底线，不能姑息纵容

真题演练跟你同办公室的小李喜欢炒股，经常上班时间浏览股票网页，你会怎么处理。结合现场模拟小李喜欢炒股，现在上班时间正在浏览股票网页，假如我（考官）就是小李，你打算怎么劝止我？真题演练小李喜欢炒股，经常上班时间浏览股票网页，你劝过多次，有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合同事孤立你，你会怎么处理。参考作答

1申明原则，根据公务员行为准则，上班炒股这种行为，是明文禁止的。2小李上班浏览股票网页，其实跟我并没有直接利益关系，我劝止他，是我作为一个同事的职责，是为了保护他，避免他这种行为被纪委、作风办发现后，遭到处理，是出发点是为了他好。

3但我劝止后，领导就开会说不准上班炒股，的确容易引起小李的误会，误以为是我告密。公务员的工作是需要同事之间相互协调相互帮助的，如果这件事处理不好，会伤害同事之间的感情，甚至在工作中带有个人情绪，不利于我们整个单位的和谐和团结，所以我一定要好好想办法，解释清楚这件事，维护同事之间良好的关系。

参考作答4我会在工作之余，寻找单独的机会和小李聊聊家常，聊聊炒股的话题，告诉他，其实我也是一个炒股爱好者，以前在老单位的时候，上班整天看股票网页，结果有一天被领导发现，开会上被严肃通报批评，自那以后，我就开始严格要求自己，在上班时间一定忍住不看股票网页，在下班休息的时候再看看。并告诉小李，领导的工作是很忙的，自己绝对不会将这种小事向领导汇报，小李之前联合同事孤立我，也是出于一时气恼，相信听了我亲身经历的教训，小李能明白我劝止他的行为是用心良苦的，是出于好意的。5如果在我多番努力之下，小李依然对我充满敌意，不顾同事之情，那么我也不会急于一时，我会坚持自己的原则，和他保持适当的距离。同时工作时要以单位利益为第一，不能把个人情绪带到工作中去。路遥知马力，日久见人心，相信随着相处时间的增加，小李最终能理解我的苦心，放下心中的芥蒂。

6毛主席说：有则改之，无则加勉。对于小李的行为，我不该冷眼旁观，更不该幸灾乐祸，而是要深入反省自己，是否在工作方面也有所疏忽，有所懈怠。君子日三省乎己，作为一名公务员，我认为自己应更加严于律己，对已经犯了的错误，要及时改正，深刻检讨，对可能发生的错误，要时刻警惕，警钟长鸣。真题演练

小张是单位新人，领导一个老同志带着小张一起工作，有一次小张因为工作马虎大意犯了错，导致领导狠狠批评了老同志，至此，老同志做事都自己做，再也愿意帮助小张或叫上小张，那小张该怎么做？真题演练

如果我是小张，因为个人马虎大意导致工作出错，最终连累带我工作的老同志被领导批评，我会非常内疚和自责，老同志不把工作交给我，可能是担心再次出错，耽误工作进度。对于这种情况，我应该知耻而后勇，作出积极补救。

首先，我会在给领导送材料或是汇报工作的时候，当面向领导承认错误，作出深刻的检讨，讲明当时的情况，勇于承担责任，并保证在接下来的工作中一定不会再出错。

接下来，我会在老同志工作之余，给老同志泡上一杯茶，就此事态度诚恳的向他道歉，并跟老同志说明，我已经就此事向领导作出检讨，领导已经明白当时工作出错责任在我，希望老同志能继续指导我，给我一个学习的机会。相信，我知错能改的态度一定能打动老同志。

最后，我会在今后的工作中努力学习，提高自己的业务水平，同时要摆正态度，拿出如履薄冰的危机感和责任感，在遇到不懂的问题多学习研究、多向老同事请教，一定要确保把自己的本职工作做好，让自己成为单位的有用之才。真题演练

领导很器重你，把一项很重要的工作交给你，可你发现同事渐渐疏远你，你怎么办？真题演练

老王快退休了，最近上班经常迟到早退，假如你是办公室负责人，你会怎么做？真题演练

你到单位不久,老同事仗着资历老,把自己的事情推给你做,也不指导你工作,导致你经常出错,处长批评了你,你怎么办?

小张是单位新人，领导一个老同志带着小张一起工作，有一次小张因为工作马虎大意犯了错，导致领导狠狠批评了老同志，至此，老同志做事都自己做，再也愿意帮助小张或叫上小张，那小张该怎么做？涉及亲朋好友要点：灵活性1、在不违法的前提下，给予政策咨询2、在生活中帮助、关怀原则性： 1、公私分明，不能因私废公

真题演练