如何建立有效的职位职责支撑体系课件

以正确的方式做正确的事

——如何建立有效的职位职责支撑体系白洪山2006年12月广州以正确的方式做正确的事

——如何建立有效的职位职责支撑体系1内容提要为什么要职位指责体系如何建立职位指责体系特别关注点内容提要为什么要职位指责体系2为什么要职位职责体系建立岗位管理系统的意义：澄清流程责任、承接战略目标实施人力资源战略的保证实施人力资源管理的前提完善人力资源管理制度的基础为什么要职位职责体系建立岗位管理系统的意义：3小组一部门一部门二岗位一岗位二小组二岗位一岗位二小组三岗位一岗位二部门间各岗位工作流程岗位责任体系岗位责任体系的制作过程就是进一步明晰部门间工作流程与部门内工作流程的过程岗位责任体系中部门与小组职务可以使各岗位明确流程中相互之间关系小组一岗位一岗位二小组二岗位一岗位二小组三岗位一岗位二岗位责任体系为公司高层分析流程合理性提供了基础信息，为管理人员调整流程提供了基础信息岗位管理系统的意义——澄清流程责任、承接战略目标为什么要职位职责体系小组一部门一部门二岗位一岗位二小组二岗位一岗位二小组三岗位一4分析人力资源管理存在不足制定人力资源战略工作内容岗位责任体系作用详细了解公司未来中长期发展战略，分析人力资源需求，就人力资源需求状况及趋势与有关部门负责人沟通就人力资源需求状况及趋势与有关部门负责人沟通根据上年评估后的结果，综合分析整体人力资源差异，现有人员的状况，主要岗位的后备人选制订人力资源需求表列出对人力资源的需求通过人力资源部门与业务部门的沟通，讨论形成未来半年到一年的人力资源计划，由各部门执笔完成人力资源部门对各部门计划进行汇总、分析在汇总调整基础上结合公司战略，形成整个公司的人力资源规划与计划便于人力资源部门对公司各部门、部门小组人力资源情况有整体上的了解便于人力资源部门详细了解各岗位员工与目标能力要求的差异便于人力资源部门在了解各部门职能、岗位需求的基础上制定战略了解公司人力资源现状岗位管理系统的意义——实施人力资源战略的保证为什么要职位职责体系分析人力资源制定工作内容岗位责任体系作用5内容根据公司总体战略对人力资源的需要及公司日前情况确定未来公司人力资源的中长期战略及短期计划根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划员工招聘的具体实施员工录用对新招聘的员工进行教育与上岗前培训对在职员工进行经常性的培训与再培训根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系对员工进行绩效，决定奖惩制订员工职业发展计划员工职业发展计划的实施成果公司人力资源战略规划、年度计划…员工招聘计划符合要求的新员工各种培训班、再培训课程等考核制度薪酬体系与激励制度员工的职业发展计划前提条件了解公司各部门职能与发展规划了解公司组织结构调整与岗位职责变化了解各岗位工作职责与能力需要了解公司岗位层级与员工自身对发展的需求员工招聘与录用职业教育与员工培训绩效考核与激励员工职业发展了解各岗位重要工作和该工作对公司发展的供现确定人力资源战略与计划岗位管理系统的意义——实施人力资源管理的前提为什么要职位职责体系内根据公司总体战略对人力资源的需要及公司日前情况确定未来公司6激励制度岗位责任体系由于岗位责任体系明确了岗位工作职责，人力资源部可以在此基础上制定相应政策促使各岗位人员选择合理的流向，也可以促使员工制定自我开发计划，筹划个人奋斗目标薪酬体系人力资源部门根据各岗位相对工作的性质、技术繁简难易程度、工作负荷、责任大小等来建立完整的评价指标体系和评价标准，最终制定合理的薪酬体系培训计划人力资源部门应根据岗位责任体系中各岗位的技能要求集中制定员工的培训计划，有针对性地进行职务专业知识和实际技能的培训，最终提高员工胜任本岗位工作的能力员工考核岗位责任体系是人力资源考核的前提，人力资源部应根据具体岗位工作内容与技术能要求制定关键考核指标体系岗位管理系统的意义——完善人力资源管理制度的基础为什么要职位职责体系激励制度岗位责任体系由于岗位责任体系明确了岗位工作职责，人力7经营理念使命、愿景、价值观企业战略公司战略、业务战略组织支撑系统目标资源系统、流程组织系统、员工能力系统、考核动力系统、文化激励系统为什么要职位职责体系战略执行力与组织系统能力密不可分战略执行力是系统工程执行力缺失可以由任何一个模块及要素引发原因可以是外部的、内部的、客观的、主观的经营理念企业战略组织支撑系统为什么要职位职责体系战略执行力与8为什么要职位职责体系战略执行力的关键：业务模式与成功关键驱动要素(KSF)企业愿景企业经营战略企业业务战略企业关键成功要素KSFs绩效考核指标KPIs业务流程组织能力系统支撑SP-GAME由外向内的价值链及BSc各纬度展开由上至下的承接支撑战略的KPIs为什么要职位职责体系战略执行力的关键：业务模式与成功关键驱动9战略执行力的关键：KSF和KPIs得到员工行为的支撑为什么要职位职责体系企业战略管理三个层面与三大问题：想得清：战略优势——公司理念与战略做得到：运营优势——战略模式与执行拼得过：能力优势——组织能力系统支撑战略执行力管理关键驱动要素KSF战略管理流程组织能力支撑系统——支撑业务模式的基础战略执行的关键——战略业务模式战略目标达成战略执行力的关键：KSF和KPIs得到员工行为的支撑为什么要10为什么要职位职责体系企业战略执行力的实质是：组织内员工统一的有效行为组织效能诊断提升SP-GAME模型的理论依据员工行为企业战略战略实现支撑员工行为的硬件：流程与组织目标与资源员工能力支撑员工行为的软件：价值牵引动力系统文化氛围领导推动组织效能有赖于全体员工协同一致、有效的工作行为组织管理的目的：改变员工行为、发掘员工潜力、实现企业战略、增加组织价值为什么要职位职责体系企业战略执行力的实质是：组织内员工统一的11以SP-GAME为基本框架系统考虑目标资源系统GGoal文化系统EEnvironment动力系统MMotivation流程系统PProcess战略牵引SStrategy能力系统AAbility明确的企业发展方向：使命、远景、价值观、企业战略目标与模式协同高效的管理平台：目标体系、资源预算、流程体系、组织设置、岗位职责落地有效的员工能力：支撑战略、适应管理平台的能力体系、能力建设支撑文化与激励环境：促使员工行动、赋予员工能力、激励员工意愿、推动员工行为以SP-GAME为基本框架系统考虑目标资源系统G文化系统E动12为什么要职位职责体系企业战略模式人力资源战略能力素质/任职资格人员配置培训辅导薪酬及激励机制人力资源管理活动组织架构及部门职责业务流程业务目标组织行为个人行为业务活动绩效管理文化支撑与领导推动岗位职责为什么要职位职责体系企业战略模式人力资源战略能力素质/任职资13内容提要为什么要职位指责体系如何建立职位指责体系特别关注点内容提要为什么要职位指责体系14如何建立职位指责体系第一步：明确战略成功关键要素（KSF）第二步：梳理规划关键业务与管理流程、关键业务活动第三步：明确关键流程关键职责、建立责任矩阵第四步：理清岗位职责、产出标准、考核方法第五步：明确任职资格、考核标准与方法第六步：明确汇报关系、如何建立职位指责体系第一步：明确战略成功关键要素（KSF）15问题表1、《基本知识与方法工具之访谈问题设计：内部流程客户及当事部门》关键点提示性问题整体效能问题确认公司战略成功关键驱动要素（KSF）确认新的价值取向及其与KSF的关系确认各要素的承接流程与责任部门（项目范围内）目标部门（该部门）效能问题该部门新的角色与价值定位该部门应该承担的新的职能该部门应该提供的产品或服务及具体的衡量指标要求该部门服务中目前存在的主要问题，表现特征对该部门问题改进措施的建议重要与紧迫性问题确认该部门为调查对象提供的最重要三项服务确认该部门对调查部门影响最大的三个问题如何建立职位指责体系问题表1、《基本知识与方法工具之访谈问题设计：内部流程客户及16问题表2、《基本知识与方法工具——访谈问题设计：当事部门》关键点提示性问题执行速度1、部门工作在执行过程当中，行动迅速吗？执行标准2、工作过程当中，有明确的服务输出标准吗？坚持高标准（质量）吗？执行力度3、制定的一些政策、措施在执行过程中，保持一定的力度不走样吗？投入产出4、投入产出恰当吗？资源配置有什么问题吗？成本控制5、成本有效控制吗？员工能力素质提高6、员工能力素质能够达到工作要求吗？7、员工能力每年整体上有提高与进步吗？绩效计划8、部门与员工绩效计划能完成吗？目标实现9、部门与员工业绩达到，总体目标实现吗？10、管理体系支撑绩效目标码？如何建立职位指责体系问题表2、《基本知识与方法工具——访谈问题设计：当事部门》关17部门职能、服务产出衡量标准表（B表1）部门职能定位流程责任活动流程服务产出衡量标准部门职能、服务产出衡量标准表（B表1）部门职能定位流程责任活18如何建立职位指责体系流程梳理各阶段输入、输出与主要活动输入：战略目标、业务模式、成功要素、组织架构、部门职能、目前问题职能部门组织效能现状诊断报告项目实施行动计划访谈调查、现场研讨（群策群力、最佳实践）、资料分析输出：部门职能~主要流程责任矩阵表关键岗位~部门主要流程责任矩阵表岗位关键职责考核要素说明表1.澄清部门职能价值定位2.澄清部门关键业务流程3确认部门关键流程责任4、明确部门关键岗位职责如何建立职位指责体系流程梳理各阶段输入、输出与主要活动输入：19流程梳理各阶段输入、输出与主要活动输入：战略目标、业务模式、成功要素、组织架构、部门职能、目前问题部门职能、服务产出衡量标准表访谈问题提纲职能部门组织效能现状诊断报告项目实施行动计划访谈调查项目涉及部门主管、相关人员、资料分析输出：部门职能~~主要流程责任矩阵表部门职能、流程责任实施状况，问题焦点1.澄清部门职能价值定位如何建立职位指责体系流程梳理各阶段输入、输出与主要活动输入：访谈调查项目涉及部门20流程梳理各阶段输入、输出与主要活动输入：部门职能~主要流程责任矩阵表部门职能、服务产出衡量标准表部门职能、流程责任实施状况，问题焦点问题讨论提纲项目涉及部门主管、相关人员访谈调查、现场研讨（群策群力、最佳实践）、资料分析输出：澄清的部门内关键流程、及流程责任与衡量标准2.澄清部门关键业务流程3确认部门关键流程责任如何建立职位指责体系流程梳理各阶段输入、输出与主要活动输入：项目涉及部门主管、相21流程梳理各阶段输入、输出与主要活动输入：澄清的部门内关键流程、及流程责任与衡量标准部门职能、服务产出衡量标准表部门职能、流程责任实施状况，问题焦点问题讨论提纲访谈调查、现场研讨（群策群力、最佳实践）、资料分析输出：关键岗位~部门主要流程责任矩阵表岗位关键职责考核要素说明表4、明确关键岗位职责如何建立职位指责体系流程梳理各阶段输入、输出与主要活动输入：访谈调查、现场研讨22流程梳理基本知识与方法工具流程梳理方法基础流程梳理的方法与工具模版部门职能与价值定位、岗位职责澄清方法部门职能、服务产出衡量标准表（表B1）部门职能~主要流程责任矩阵表（表B2）部门职能、流程实施状况，问题焦点(表B3)澄清的部门内关键流程、及流程责任与衡量标准(表B4)关键岗位~部门主要流程责任矩阵表(表B5)岗位关键职责考核要素确认方法访谈问题提纲问题讨论提纲如何建立职位指责体系流程梳理基本知识与方法工具流程梳理方法基础如何建立职位指责体23从SP-GAME模式可以看到：企业战略任务的组织载体，也是流程职责的承担者，是部门职能、和部门内的岗位职责战略变革、业务模式变革、关键成功驱动要素变化、企业文化变革，实现企业发展目标的发式方法会发生变化，业务流程会发生变化，因而，部门职能、岗位职责也会发生变化部门职能是战略措施有效执行的关键一环在前期诊断的基础上，访谈、分析、整理出最终成果确认部门在组织战略管理中的价值定位确认部门在公司关键业务流程中的职责定位访谈明确流程客户的具体产出要求、衡量标准相同的方法分解至关键岗位流程梳理的方法与工具模版——部门职能与价值定位澄清方法如何建立职位指责体系从SP-GAME模式可以看到：流程梳理的方法与工具模版——部24核心业务流程企业最高领导层战略规划财务规划组织/人力资源规划核心管理流程业绩管理企业的成功取决于合理的组织架构及有效的管理及业务流程支持，以及这些程序在组织结构上的顺利执行管理及业务流程是公司管理活动及经营活动的具体载体，和对部门及个人职责、行动的具体定义流程是将公司内各部门、职能、及个人联系在一起、协调工作的纽带流程是公司联结市场、客户，进行营销及销售活动的载体，是建立市场竞争力的基石新产品开发流程营销管理流程生产计划流程…流程梳理的方法与工具模版——部门职能与价值定位澄清方法核心企业最高领导层战略财务组织/人核心管理流程业绩企业的成功25确认部门在组织战略管理中的价值定位访谈流程与问题设计思路：在《问题表1》和项目诊断期间访谈的基础上，确认业务模式涉及的关键成功驱动要素与部门的关系，根据战略管理流程的职责要求，确认部门的职能与价值定位访谈关键管理与业务流程客户对部门的服务、产出要求访谈确认衡量标准、存在问题流程梳理的方法与工具模版——部门职能与价值定位澄清方法确认部门在组织战略管理中的价值定位访谈流程与问题设计思路：流26战略模式成功关键驱动要素—公司关键流程汇总表关键流程KSF表B0战略模式成功关键驱动要素—公司关键流程汇总表关键流表B027流程梳理的方法与工具模版

——部门职能与价值定位澄清方法问题表3、确认部门在组织中的价值定位问题表关键点提示性问题部门价值定位1、明确了解了公司的战略目标和关键驱动要素了吗？2、本部门价值定位符合公司的发展战略吗？3、支持部门价值定位的关键驱动因素已明确并融入流程规划了吗文化价值取向4、有根据业务要求制定明确的价值取向吗？5、本部门的价值取向与公司倡导的文化吻合吗？流程梳理的方法与工具模版

——部门职能与价值定位澄清方法问题28问题表1、《基本知识与方法工具之访谈问题设计：内部流程客户及当事部门》关键点提示性问题整体效能问题确认公司战略成功关键驱动要素（KSF）确认新的价值取向及其与KSF的关系确认各要素的承接流程与责任部门（项目范围内）目标部门（该部门）效能问题该部门新的角色与价值定位该部门应该承担的新的职能该部门应该提供的产品或服务及具体的衡量指标要求该部门服务中目前存在的主要问题，表现特征对该部门问题改进措施的建议重要与紧迫性问题确认该部门为调查对象提供的最重要三项服务确认该部门对调查部门影响最大的三个问题如何建立职位指责体系问题表1、《基本知识与方法工具之访谈问题设计：内部流程客户29流程梳理基本知识与方法工具3、项目的基本流程——流程分解与工具方法流程梳理方法基础流程梳理的方法与工具模版部门职能与价值定位、岗位职责澄清方法部门职能、服务产出衡量标准表（表B1）部门职能~主要流程责任矩阵表（表B2）部门职能、流程实施状况，问题焦点(表B3)关键岗位~部门主要流程责任表(表B4)澄清的部门内关键流程、及流程责任与衡量标准(表B5)岗位关键职责考核要素确认方法访谈问题提纲问题讨论提纲流程梳理基本知识与方法工具3、项目的基本流程——流程分解与工30XX部门部门职能、服务产出衡量标准表（按部门）部门职能定位流程责任活动流程服务产出衡量标准表B1XX部门部门职能、服务产出衡量标准表（按部门）部门职能定位31主要流程流程名称XX流程关键输入和产出主要活动所属部门名称关键职责规范：指为保障主要业务活动顺利开展并达到预期目的，所需的具体关键活动职责（包括主要活动、关键产出、衡量标准）部门1部门2部门3部门4审核说明：关键职责规范描述要求：1、关键活动要明确。2、关键活动责任要落实到部门或岗位。3、职责描述要有产出4、衡量标准要明确XX部门职责矩阵表（按流程）表B2流程名称XX流程关键输入和产出主要活动所属部门名称关键职责规32XX事业部部门关键责任审核表模板3主要流程流程名称销售流程主要活动首营订单确认销售合同履行销售回款所属部门或岗位名称关键职责规范：指为保障主要业务活动顺利开展并达到预期目的，所需的具体关键活动职责。营销中心拜访客户，递交公司相关材料客户进行业务的洽谈收集客户首营资料并审核确认资料齐全有效依据客户信息填写《客户基础信息表》负责向客户接订单6、将《客户基础信息表》传递给销售部经理、质量部经理审核、审核后的交基础信息管理员，录入系统1、接收客户的要货计划、为客户询价和咨询；2、对客户的定单进行标价并回传客户3、与客户议价,开具出让客户觉得满意的价格;4、及时将开票信息反馈给客户；5、在客户的要货计划不能满足时做好解释工作或寻找替代品种;6、及时打印销售单。质量部1、确认客户资料是否齐全有效，并将有效资料录入系统财务部1、审核客户的资信和资信客户的资信额度；2、对超资信额度客户的资信进行审批。3、及时为客户开具发票或增值税发票。1、现金客户的收银工作，并做好及时放单；2、随时核对及催收销售人员及客户的应收货款；3、审计并定期提供资信情况报表；储运部1、对销售单按类分单，并及时单据传递工作。2、按照销售单进行拣货；3、拣货时要认真核对商品的品名、规格、厂家、批号、数量等项目；4、按照销售单进行零货复核，复核时要核对商品的品名、规格、厂家、批号、数量和外观质量等项目，如有不一致，应立即通知拣货员进行更正并做好记录；4复核后，对药品进行拼箱并贴上拼箱单。5、将需要托运或配送的商品按照客户需求办理托运或配送；6、安排车辆的运输路线和运输客户审核说明：关键职责规范描述要求：1、关键活动要明确。2、关键活动责任要落实到部门或岗位。3、职责描述要有产出XX事业部部门关键责任审核表流程名称销售流程主要活动首营订33部门职能、流程责任实施状况，问题焦点部门职能定位：价值描述：涉及的关键驱动要素：涉及流程及部门产出目标流程职责产出问题问题的原因表B3部门职能、流程责任实施状况，问题焦点部门职能定位：涉及流程及34主要流程流程名称XX流程关键输入和产出主要活动所属部门或岗位名称关键职责规范：指为保障主要业务活动顺利开展并达到预期目的，所需的具体关键活动职责（包括主要活动、关键产出、衡量标准）部门/岗位1部门/岗位2部门/岗位3部门/岗位4审核说明：关键职责规范描述要求：1、关键活动要明确。2、关键活动责任要落实到部门或岗位。3、职责描述要有产出4、衡量标准要明确XX部门XX关键岗位流程职责矩阵表（按流程）澄清的部门内关键流程、及流程责任与衡量标准表B4流程名称XX流程关键输入和产出主要活动所属部门或岗位名称关键35XX部门XX岗位~~主要流程责任表（按岗位）部门/岗位岗位定位流程责任活动流程服务产出衡量标准表B5XX部门XX岗位~~主要流程责任表（按岗位）部门/岗位岗位36流程梳理基本知识与方法工具关键点提示性问题部门产出（1）部门是否对产出的内容标准确认无误？流程规划（2）部门是否有明确的的流程规划？流程效果（3）针对关键产出部门关键业务流程是否清晰？流程职责（4）影响流程的关键活动及责任、衡量标准是否明确清晰？流程优化（5）流程有没有随着业务模式的改变而调整、完善？岗位架构设计（6）岗位架构设计是否根据流程的要求进行，支撑部门业务运作模式、与流程职责？岗位职责（7）岗位职责是否根据流程职责的要求进行设置、更新？3、项目的基本流程——流程分解与工具方法问题表4、流程梳理工作状况自审表（项目组用）流程梳理基本知识与方法工具关键点提示性问题部门产出（1）部门37用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如,增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如,缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）降低资源消耗，争取竞争机遇（如,降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。质量成本时间通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险风险风险、成本、速度和质量的优化和控制岗位关键职责考核要素确认方法用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如,增38问题讨论提纲使用的方法：群策群力、最佳实践让一线员工参与在讨论中实现整理会议目标问题提纲：目标是什么？问题是什么？原因是什么？有什么措施？做到什么程度为最好？问题讨论提纲使用的方法：39部门岗位职责考核要素表表B5.1岗位流程活动与责任活动产出关键衡量指标1、2、3、部门岗位职责考核要素表403、项目的基本流程——流程分解与工具方法岗位设置各阶段输入、输出与主要活动输入：部门职能~主要流程责任矩阵表关键岗位~部门主要流程责任矩阵表岗位关键职责考核要素说明表部门职能、流程责任实施状况，问题焦点岗位现状资料管理者访谈、员工访谈、现场研讨（群策群力、最佳实践）、资料分析（工作日志、绩效考核记录、薪酬）输出：各部门岗位设置框图综合管控部门定岗定编图1.澄清部门工作流关系2.澄清关键岗位工作负荷3.明确关键岗位设置及数量3、项目的基本流程——流程分解与工具方法岗位设置各阶段输入、41岗位设置基本知识与方法工具3、项目的基本流程——流程分解与工具方法岗位设置方法基础岗位设置的方法与工具模版部门岗位设置目的上下、左右关联比较平衡表岗位设置基本知识与方法工具3、项目的基本流程——流程分解与工423、项目的基本流程——流程分解与工具方法部门岗位设置目的上下、左右关联比较平衡表表C1部门1部门2岗位设置目的岗位职级3、项目的基本流程——流程分解与工具方法部门岗位设置目的上下43编写岗位说明书各阶段输入、输出与主要活动输入：部门职能~主要流程责任矩阵表关键岗位~部门主要流程责任矩阵表岗位关键职责考核要素说明表部门职能、流程责任实施状况，问题焦点综合管控部门定岗定编图资料分析、STAR法访谈、管理者讨论、项目组讨论输出：任职资格列表岗位说明书岗位关键职责考核要素说明表明确岗位基本任职资格澄清基本行为要素、要求，并融入考核标准明确各岗位产出目标、岗位职责、考核指标如何建立职位指责体系编写岗位说明书各阶段输入、输出与主要活动输入：资料分析、ST443、项目的基本流程——流程分解与工具方法编写岗位说明书各阶段输入、输出与主要活动输入：关键岗位~部门主要流程责任矩阵表岗位关键职责考核要素说明表部门职能、流程责任实施状况，问题焦点综合管控部门定岗定编图岗位书明书模版资料分析、STAR法访谈、管理者讨论、项目组讨论整理、汇总，并平衡全流程的职责分布输出：部门内流程与岗位职责汇总平衡表岗位目的与职责说明书岗位关键职责考核要素说明表明确各岗位产出目标、岗位职责、考核指标3、项目的基本流程——流程分解与工具方法编写岗位说明书各阶段453、项目的基本流程——流程分解与工具方法编写岗位说明书各阶段输入、输出与主要活动输入：岗位目的与职责说明书岗位关键职责考核要素说明表部门职能~主要流程责任矩阵表部门职能、流程责任实施状况，问题焦点集团公司任职资格、绩效考核资料资料分析、STAR法访谈、管理者讨论、项目组讨论输出：任职资格列表岗位说明书明确岗位基本任职资格3、项目的基本流程——流程分解与工具方法编写岗位说明书各阶段463、项目的基本流程——流程分解与工具方法编写岗位说明书各阶段输入、输出与主要活动输入：部门职能~主要流程责任矩阵表岗位关键职责考核要素说明表部门职能、流程责任实施状况，问题焦点集团公司文化手册、行为准则、绩效考核资料资料分析、STAR法访谈、管理者讨论、项目组讨论输出：部门员工基本行为要求与考核标准表澄清基本行为要素、要求，并融入考核标准3、项目的基本流程——流程分解与工具方法编写岗位说明书各阶段47编写岗位说明书基本知识与方法工具

——岗位说明书要素3、项目的基本流程——流程分解与工具方法明确岗位说书部门与角色定位——职位设置的目的与产出明确岗位承担的管理流程与业务流程职责——承担的责任明确职位的职责与行为考核要素——工作者的努力目标明确任职资格与职位发展方向——工作者的努力目标明确基本行为要求——明确指出变革期的努力重点编写岗位说明书基本知识与方法工具

——岗位说明书要素3、项目48编写岗位说明书基本知识与方法工具

——岗位职责的表述方式（参照职位描述词典）3、项目的基本流程——流程分解与工具方法岗位基本信息（通常保持客户原有模版）岗位设置目的与主要产出输入行为产出岗位职责输入行为产出衡量标准与方法编写岗位说明书基本知识与方法工具

——岗位职责的表述方式（参49编写岗位说明书基本知识与方法工具

——基本任职资格的提炼方法3、项目的基本流程——流程分解与工具方法基本任职资格是员工从事本岗位应该具备的基本条件来源于三部分：履行职位的职责的要求成为部门合格一分子的要求成为公司一名合格员工的要求基本提炼方法：职责要求：STAR访谈法部门要求：部门文化、KSF与STAR访谈法公司要求：公司文化、战略KSF与行为规范描述方式：知识技能专业素质基本素质编写岗位说明书基本知识与方法工具

——基本任职资格的提炼方法50编写岗位说明书基本知识与方法工具

——基本任职资格的提炼方法绩效产出、目标达成员工行为行为意愿行为能力战略牵引价值取向岗位职责知识、经验技能素质编写岗位说明书基本知识与方法工具

——基本任职资格的提炼方法51岗位设置基本知识与方法工具3、项目的基本流程——流程分解与工具方法岗位设置方法基础访谈问题提纲：岗位设置目的是什么？岗位关键职责是什么？岗位职级如何？有什么问题？有什么特别要求（责任、技能）？有什么特别限制（责任、任职者、历史）？岗位设置基本知识与方法工具3、项目的基本流程——流程分解与工52编写岗位说明书基本知识与方法工具

——问题讨论提纲3、项目的基本流程——流程分解与工具方法该关键岗位还应有哪些关键技能、关键素质？有什么典型的事件支撑？该岗位有哪些行为表现是不能被接受的？部门都有哪些共性的优秀行为素质？有什么典型事件支撑？部门内有哪些行为表现是不能被接受的？公司有哪些共性的行为素质？有什么典型事件支撑？具备哪些行为特点的员工可以成为榜样员工？部门主管应具备哪些行为特点？具体的行为表象有哪些？编写岗位说明书基本知识与方法工具

——问题讨论提纲3、项目的53编写岗位说明书基本知识与方法工具3、项目的基本流程——流程分解与工具方法编写岗位说明书方法基础岗位说明书要素岗位职责的表述方式基本任职资格的提炼方法基本行为准则的提炼方法STAR访谈法问题讨论提纲编写岗位说明书的方法与工具模版岗位说明书模版部门内流程与岗位职责汇总平衡表任职资格列表部门员工基本行为要求与考核标准表编写岗位说明书基本知识与方法工具3、项目的基本流程——流程分54岗位说明书模版岗位基本信息（通常保持客户原有模版）岗位设置目的与主要产出输入行为产出岗位职责输入行为产出衡量标准与方法基本任职资格知识经验专业技能素质能力基本行为要求行为名称行为描述考核要点考核方式岗位说明书模版岗位基本信息（通常保持客户原有模版）岗位设置目55任职资格列表任职资格能力类别能力举例能力来源级别分类核心能力普通员工管理者客户导向务实创新卓越高效企业价值观战略驱动KSF基本能力通用知识法律法规电脑知识最佳实践管事能力时间管理计划控制领导能力制定决策团队建设沟通影响专业能力战略管理战略规划绩效管理业务能力工作标准部门职责岗位职责业务运作会计核算任职资格列表任职资格能力类别能力举例能力来源级别分类核心能力56部门员工基本行为要求与考核标准表部门基础信息部门职能与价值定位部门基本行为要求行为名称行为描述考核要点考核方式部门员工基本行为要求与考核标准表部门基础信息部门职能与价值定57内容提要为什么要职位指责体系如何建立职位指责体系特别关注点与问题内容提要为什么要职位指责体系58演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！59以正确的方式做正确的事

——如何建立有效的职位职责支撑体系白洪山2006年12月广州以正确的方式做正确的事

——如何建立有效的职位职责支撑体系60内容提要为什么要职位指责体系如何建立职位指责体系特别关注点内容提要为什么要职位指责体系61为什么要职位职责体系建立岗位管理系统的意义：澄清流程责任、承接战略目标实施人力资源战略的保证实施人力资源管理的前提完善人力资源管理制度的基础为什么要职位职责体系建立岗位管理系统的意义：62小组一部门一部门二岗位一岗位二小组二岗位一岗位二小组三岗位一岗位二部门间各岗位工作流程岗位责任体系岗位责任体系的制作过程就是进一步明晰部门间工作流程与部门内工作流程的过程岗位责任体系中部门与小组职务可以使各岗位明确流程中相互之间关系小组一岗位一岗位二小组二岗位一岗位二小组三岗位一岗位二岗位责任体系为公司高层分析流程合理性提供了基础信息，为管理人员调整流程提供了基础信息岗位管理系统的意义——澄清流程责任、承接战略目标为什么要职位职责体系小组一部门一部门二岗位一岗位二小组二岗位一岗位二小组三岗位一63分析人力资源管理存在不足制定人力资源战略工作内容岗位责任体系作用详细了解公司未来中长期发展战略，分析人力资源需求，就人力资源需求状况及趋势与有关部门负责人沟通就人力资源需求状况及趋势与有关部门负责人沟通根据上年评估后的结果，综合分析整体人力资源差异，现有人员的状况，主要岗位的后备人选制订人力资源需求表列出对人力资源的需求通过人力资源部门与业务部门的沟通，讨论形成未来半年到一年的人力资源计划，由各部门执笔完成人力资源部门对各部门计划进行汇总、分析在汇总调整基础上结合公司战略，形成整个公司的人力资源规划与计划便于人力资源部门对公司各部门、部门小组人力资源情况有整体上的了解便于人力资源部门详细了解各岗位员工与目标能力要求的差异便于人力资源部门在了解各部门职能、岗位需求的基础上制定战略了解公司人力资源现状岗位管理系统的意义——实施人力资源战略的保证为什么要职位职责体系分析人力资源制定工作内容岗位责任体系作用64内容根据公司总体战略对人力资源的需要及公司日前情况确定未来公司人力资源的中长期战略及短期计划根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划员工招聘的具体实施员工录用对新招聘的员工进行教育与上岗前培训对在职员工进行经常性的培训与再培训根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系对员工进行绩效，决定奖惩制订员工职业发展计划员工职业发展计划的实施成果公司人力资源战略规划、年度计划…员工招聘计划符合要求的新员工各种培训班、再培训课程等考核制度薪酬体系与激励制度员工的职业发展计划前提条件了解公司各部门职能与发展规划了解公司组织结构调整与岗位职责变化了解各岗位工作职责与能力需要了解公司岗位层级与员工自身对发展的需求员工招聘与录用职业教育与员工培训绩效考核与激励员工职业发展了解各岗位重要工作和该工作对公司发展的供现确定人力资源战略与计划岗位管理系统的意义——实施人力资源管理的前提为什么要职位职责体系内根据公司总体战略对人力资源的需要及公司日前情况确定未来公司65激励制度岗位责任体系由于岗位责任体系明确了岗位工作职责，人力资源部可以在此基础上制定相应政策促使各岗位人员选择合理的流向，也可以促使员工制定自我开发计划，筹划个人奋斗目标薪酬体系人力资源部门根据各岗位相对工作的性质、技术繁简难易程度、工作负荷、责任大小等来建立完整的评价指标体系和评价标准，最终制定合理的薪酬体系培训计划人力资源部门应根据岗位责任体系中各岗位的技能要求集中制定员工的培训计划，有针对性地进行职务专业知识和实际技能的培训，最终提高员工胜任本岗位工作的能力员工考核岗位责任体系是人力资源考核的前提，人力资源部应根据具体岗位工作内容与技术能要求制定关键考核指标体系岗位管理系统的意义——完善人力资源管理制度的基础为什么要职位职责体系激励制度岗位责任体系由于岗位责任体系明确了岗位工作职责，人力66经营理念使命、愿景、价值观企业战略公司战略、业务战略组织支撑系统目标资源系统、流程组织系统、员工能力系统、考核动力系统、文化激励系统为什么要职位职责体系战略执行力与组织系统能力密不可分战略执行力是系统工程执行力缺失可以由任何一个模块及要素引发原因可以是外部的、内部的、客观的、主观的经营理念企业战略组织支撑系统为什么要职位职责体系战略执行力与67为什么要职位职责体系战略执行力的关键：业务模式与成功关键驱动要素(KSF)企业愿景企业经营战略企业业务战略企业关键成功要素KSFs绩效考核指标KPIs业务流程组织能力系统支撑SP-GAME由外向内的价值链及BSc各纬度展开由上至下的承接支撑战略的KPIs为什么要职位职责体系战略执行力的关键：业务模式与成功关键驱动68战略执行力的关键：KSF和KPIs得到员工行为的支撑为什么要职位职责体系企业战略管理三个层面与三大问题：想得清：战略优势——公司理念与战略做得到：运营优势——战略模式与执行拼得过：能力优势——组织能力系统支撑战略执行力管理关键驱动要素KSF战略管理流程组织能力支撑系统——支撑业务模式的基础战略执行的关键——战略业务模式战略目标达成战略执行力的关键：KSF和KPIs得到员工行为的支撑为什么要69为什么要职位职责体系企业战略执行力的实质是：组织内员工统一的有效行为组织效能诊断提升SP-GAME模型的理论依据员工行为企业战略战略实现支撑员工行为的硬件：流程与组织目标与资源员工能力支撑员工行为的软件：价值牵引动力系统文化氛围领导推动组织效能有赖于全体员工协同一致、有效的工作行为组织管理的目的：改变员工行为、发掘员工潜力、实现企业战略、增加组织价值为什么要职位职责体系企业战略执行力的实质是：组织内员工统一的70以SP-GAME为基本框架系统考虑目标资源系统GGoal文化系统EEnvironment动力系统MMotivation流程系统PProcess战略牵引SStrategy能力系统AAbility明确的企业发展方向：使命、远景、价值观、企业战略目标与模式协同高效的管理平台：目标体系、资源预算、流程体系、组织设置、岗位职责落地有效的员工能力：支撑战略、适应管理平台的能力体系、能力建设支撑文化与激励环境：促使员工行动、赋予员工能力、激励员工意愿、推动员工行为以SP-GAME为基本框架系统考虑目标资源系统G文化系统E动71为什么要职位职责体系企业战略模式人力资源战略能力素质/任职资格人员配置培训辅导薪酬及激励机制人力资源管理活动组织架构及部门职责业务流程业务目标组织行为个人行为业务活动绩效管理文化支撑与领导推动岗位职责为什么要职位职责体系企业战略模式人力资源战略能力素质/任职资72内容提要为什么要职位指责体系如何建立职位指责体系特别关注点内容提要为什么要职位指责体系73如何建立职位指责体系第一步：明确战略成功关键要素（KSF）第二步：梳理规划关键业务与管理流程、关键业务活动第三步：明确关键流程关键职责、建立责任矩阵第四步：理清岗位职责、产出标准、考核方法第五步：明确任职资格、考核标准与方法第六步：明确汇报关系、如何建立职位指责体系第一步：明确战略成功关键要素（KSF）74问题表1、《基本知识与方法工具之访谈问题设计：内部流程客户及当事部门》关键点提示性问题整体效能问题确认公司战略成功关键驱动要素（KSF）确认新的价值取向及其与KSF的关系确认各要素的承接流程与责任部门（项目范围内）目标部门（该部门）效能问题该部门新的角色与价值定位该部门应该承担的新的职能该部门应该提供的产品或服务及具体的衡量指标要求该部门服务中目前存在的主要问题，表现特征对该部门问题改进措施的建议重要与紧迫性问题确认该部门为调查对象提供的最重要三项服务确认该部门对调查部门影响最大的三个问题如何建立职位指责体系问题表1、《基本知识与方法工具之访谈问题设计：内部流程客户及75问题表2、《基本知识与方法工具——访谈问题设计：当事部门》关键点提示性问题执行速度1、部门工作在执行过程当中，行动迅速吗？执行标准2、工作过程当中，有明确的服务输出标准吗？坚持高标准（质量）吗？执行力度3、制定的一些政策、措施在执行过程中，保持一定的力度不走样吗？投入产出4、投入产出恰当吗？资源配置有什么问题吗？成本控制5、成本有效控制吗？员工能力素质提高6、员工能力素质能够达到工作要求吗？7、员工能力每年整体上有提高与进步吗？绩效计划8、部门与员工绩效计划能完成吗？目标实现9、部门与员工业绩达到，总体目标实现吗？10、管理体系支撑绩效目标码？如何建立职位指责体系问题表2、《基本知识与方法工具——访谈问题设计：当事部门》关76部门职能、服务产出衡量标准表（B表1）部门职能定位流程责任活动流程服务产出衡量标准部门职能、服务产出衡量标准表（B表1）部门职能定位流程责任活77如何建立职位指责体系流程梳理各阶段输入、输出与主要活动输入：战略目标、业务模式、成功要素、组织架构、部门职能、目前问题职能部门组织效能现状诊断报告项目实施行动计划访谈调查、现场研讨（群策群力、最佳实践）、资料分析输出：部门职能~主要流程责任矩阵表关键岗位~部门主要流程责任矩阵表岗位关键职责考核要素说明表1.澄清部门职能价值定位2.澄清部门关键业务流程3确认部门关键流程责任4、明确部门关键岗位职责如何建立职位指责体系流程梳理各阶段输入、输出与主要活动输入：78流程梳理各阶段输入、输出与主要活动输入：战略目标、业务模式、成功要素、组织架构、部门职能、目前问题部门职能、服务产出衡量标准表访谈问题提纲职能部门组织效能现状诊断报告项目实施行动计划访谈调查项目涉及部门主管、相关人员、资料分析输出：部门职能~~主要流程责任矩阵表部门职能、流程责任实施状况，问题焦点1.澄清部门职能价值定位如何建立职位指责体系流程梳理各阶段输入、输出与主要活动输入：访谈调查项目涉及部门79流程梳理各阶段输入、输出与主要活动输入：部门职能~主要流程责任矩阵表部门职能、服务产出衡量标准表部门职能、流程责任实施状况，问题焦点问题讨论提纲项目涉及部门主管、相关人员访谈调查、现场研讨（群策群力、最佳实践）、资料分析输出：澄清的部门内关键流程、及流程责任与衡量标准2.澄清部门关键业务流程3确认部门关键流程责任如何建立职位指责体系流程梳理各阶段输入、输出与主要活动输入：项目涉及部门主管、相80流程梳理各阶段输入、输出与主要活动输入：澄清的部门内关键流程、及流程责任与衡量标准部门职能、服务产出衡量标准表部门职能、流程责任实施状况，问题焦点问题讨论提纲访谈调查、现场研讨（群策群力、最佳实践）、资料分析输出：关键岗位~部门主要流程责任矩阵表岗位关键职责考核要素说明表4、明确关键岗位职责如何建立职位指责体系流程梳理各阶段输入、输出与主要活动输入：访谈调查、现场研讨81流程梳理基本知识与方法工具流程梳理方法基础流程梳理的方法与工具模版部门职能与价值定位、岗位职责澄清方法部门职能、服务产出衡量标准表（表B1）部门职能~主要流程责任矩阵表（表B2）部门职能、流程实施状况，问题焦点(表B3)澄清的部门内关键流程、及流程责任与衡量标准(表B4)关键岗位~部门主要流程责任矩阵表(表B5)岗位关键职责考核要素确认方法访谈问题提纲问题讨论提纲如何建立职位指责体系流程梳理基本知识与方法工具流程梳理方法基础如何建立职位指责体82从SP-GAME模式可以看到：企业战略任务的组织载体，也是流程职责的承担者，是部门职能、和部门内的岗位职责战略变革、业务模式变革、关键成功驱动要素变化、企业文化变革，实现企业发展目标的发式方法会发生变化，业务流程会发生变化，因而，部门职能、岗位职责也会发生变化部门职能是战略措施有效执行的关键一环在前期诊断的基础上，访谈、分析、整理出最终成果确认部门在组织战略管理中的价值定位确认部门在公司关键业务流程中的职责定位访谈明确流程客户的具体产出要求、衡量标准相同的方法分解至关键岗位流程梳理的方法与工具模版——部门职能与价值定位澄清方法如何建立职位指责体系从SP-GAME模式可以看到：流程梳理的方法与工具模版——部83核心业务流程企业最高领导层战略规划财务规划组织/人力资源规划核心管理流程业绩管理企业的成功取决于合理的组织架构及有效的管理及业务流程支持，以及这些程序在组织结构上的顺利执行管理及业务流程是公司管理活动及经营活动的具体载体，和对部门及个人职责、行动的具体定义流程是将公司内各部门、职能、及个人联系在一起、协调工作的纽带流程是公司联结市场、客户，进行营销及销售活动的载体，是建立市场竞争力的基石新产品开发流程营销管理流程生产计划流程…流程梳理的方法与工具模版——部门职能与价值定位澄清方法核心企业最高领导层战略财务组织/人核心管理流程业绩企业的成功84确认部门在组织战略管理中的价值定位访谈流程与问题设计思路：在《问题表1》和项目诊断期间访谈的基础上，确认业务模式涉及的关键成功驱动要素与部门的关系，根据战略管理流程的职责要求，确认部门的职能与价值定位访谈关键管理与业务流程客户对部门的服务、产出要求访谈确认衡量标准、存在问题流程梳理的方法与工具模版——部门职能与价值定位澄清方法确认部门在组织战略管理中的价值定位访谈流程与问题设计思路：流85战略模式成功关键驱动要素—公司关键流程汇总表关键流程KSF表B0战略模式成功关键驱动要素—公司关键流程汇总表关键流表B086流程梳理的方法与工具模版

——部门职能与价值定位澄清方法问题表3、确认部门在组织中的价值定位问题表关键点提示性问题部门价值定位1、明确了解了公司的战略目标和关键驱动要素了吗？2、本部门价值定位符合公司的发展战略吗？3、支持部门价值定位的关键驱动因素已明确并融入流程规划了吗文化价值取向4、有根据业务要求制定明确的价值取向吗？5、本部门的价值取向与公司倡导的文化吻合吗？流程梳理的方法与工具模版

——部门职能与价值定位澄清方法问题87问题表1、《基本知识与方法工具之访谈问题设计：内部流程客户及当事部门》关键点提示性问题整体效能问题确认公司战略成功关键驱动要素（KSF）确认新的价值取向及其与KSF的关系确认各要素的承接流程与责任部门（项目范围内）目标部门（该部门）效能问题该部门新的角色与价值定位该部门应该承担的新的职能该部门应该提供的产品或服务及具体的衡量指标要求该部门服务中目前存在的主要问题，表现特征对该部门问题改进措施的建议重要与紧迫性问题确认该部门为调查对象提供的最重要三项服务确认该部门对调查部门影响最大的三个问题如何建立职位指责体系问题表1、《基本知识与方法工具之访谈问题设计：内部流程客户88流程梳理基本知识与方法工具3、项目的基本流程——流程分解与工具方法流程梳理方法基础流程梳理的方法与工具模版部门职能与价值定位、岗位职责澄清方法部门职能、服务产出衡量标准表（表B1）部门职能~主要流程责任矩阵表（表B2）部门职能、流程实施状况，问题焦点(表B3)关键岗位~部门主要流程责任表(表B4)澄清的部门内关键流程、及流程责任与衡量标准(表B5)岗位关键职责考核要素确认方法访谈问题提纲问题讨论提纲流程梳理基本知识与方法工具3、项目的基本流程——流程分解与工89XX部门部门职能、服务产出衡量标准表（按部门）部门职能定位流程责任活动流程服务产出衡量标准表B1XX部门部门职能、服务产出衡量标准表（按部门）部门职能定位90主要流程流程名称XX流程关键输入和产出主要活动所属部门名称关键职责规范：指为保障主要业务活动顺利开展并达到预期目的，所需的具体关键活动职责（包括主要活动、关键产出、衡量标准）部门1部门2部门3部门4审核说明：关键职责规范描述要求：1、关键活动要明确。2、关键活动责任要落实到部门或岗位。3、职责描述要有产出4、衡量标准要明确XX部门职责矩阵表（按流程）表B2流程名称XX流程关键输入和产出主要活动所属部门名称关键职责规91XX事业部部门关键责任审核表模板3主要流程流程名称销售流程主要活动首营订单确认销售合同履行销售回款所属部门或岗位名称关键职责规范：指为保障主要业务活动顺利开展并达到预期目的，所需的具体关键活动职责。营销中心拜访客户，递交公司相关材料客户进行业务的洽谈收集客户首营资料并审核确认资料齐全有效依据客户信息填写《客户基础信息表》负责向客户接订单6、将《客户基础信息表》传递给销售部经理、质量部经理审核、审核后的交基础信息管理员，录入系统1、接收客户的要货计划、为客户询价和咨询；2、对客户的定单进行标价并回传客户3、与客户议价,开具出让客户觉得满意的价格;4、及时将开票信息反馈给客户；5、在客户的要货计划不能满足时做好解释工作或寻找替代品种;6、及时打印销售单。质量部1、确认客户资料是否齐全有效，并将有效资料录入系统财务部1、审核客户的资信和资信客户的资信额度；2、对超资信额度客户的资信进行审批。3、及时为客户开具发票或增值税发票。1、现金客户的收银工作，并做好及时放单；2、随时核对及催收销售人员及客户的应收货款；3、审计并定期提供资信情况报表；储运部1、对销售单按类分单，并及时单据传递工作。2、按照销售单进行拣货；3、拣货时要认真核对商品的品名、规格、厂家、批号、数量等项目；4、按照销售单进行零货复核，复核时要核对商品的品名、规格、厂家、批号、数量和外观质量等项目，如有不一致，应立即通知拣货员进行更正并做好记录；4复核后，对药品进行拼箱并贴上拼箱单。5、将需要托运或配送的商品按照客户需求办理托运或配送；6、安排车辆的运输路线和运输客户审核说明：关键职责规范描述要求：1、关键活动要明确。2、关键活动责任要落实到部门或岗位。3、职责描述要有产出XX事业部部门关键责任审核表流程名称销售流程主要活动首营订92部门职能、流程责任实施状况，问题焦点部门职能定位：价值描述：涉及的关键驱动要素：涉及流程及部门产出目标流程职责产出问题问题的原因表B3部门职能、流程责任实施状况，问题焦点部门职能定位：涉及流程及93主要流程流程名称XX流程关键输入和产出主要活动所属部门或岗位名称关键职责规范：指为保障主要业务活动顺利开展并达到预期目的，所需的具体关键活动职责（包括主要活动、关键产出、衡量标准）部门/岗位1部门/岗位2部门/岗位3部门/岗位4审核说明：关键职责规范描述要求：1、关键活动要明确。2、关键活动责任要落实到部门或岗位。3、职责描述要有产出4、衡量标准要明确XX部门XX关键岗位流程职责矩阵表（按流程）澄清的部门内关键流程、及流程责任与衡量标准表B4流程名称XX流程关键输入和产出主要活动所属部门或岗位名称关键94XX部门XX岗位~~主要流程责任表（按岗位）部门/岗位岗位定位流程责任活动流程服务产出衡量标准表B5XX部门XX岗位~~主要流程责任表（按岗位）部门/岗位岗位95流程梳理基本知识与方法工具关键点提示性问题部门产出（1）部门是否对产出的内容标准确认无误？流程规划（2）部门是否有明确的的流程规划？流程效果（3）针对关键产出部门关键业务流程是否清晰？流程职责（4）影响流程的关键活动及责任、衡量标准是否明确清晰？流程优化（5）流程有没有随着业务模式的改变而调整、完善？岗位架构设计（6）岗位架构设计是否根据流程的要求进行，支撑部门业务运作模式、与流程职责？岗位职责（7）岗位职责是否根据流程职责的要求进行设置、更新？3、项目的基本流程——流程分解与工具方法问题表4、流程梳理工作状况自审表（项目组用）流程梳理基本知识与方法工具关键点提示性问题部门产出（1）部门96用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如,增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如,缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）降低资源消耗，争取竞争机遇（如,降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。质量成本时间通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险风险风险、成本、速度和质量的优化和控制岗位关键职责考核要素确认方法用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如,增97问题讨论提纲使用的方法：群策群力、最佳实践让一线员工参与在讨论中实现整理会议目标问题提纲：目标是什么？问题是什么？原因是什么？有什么措施？做到什么程度为最好？问题讨论提纲使用的方法：98部门岗位职责考核要素表表B5.1岗位流程活动与责任活动产出关键衡量指标1、2、3、部门岗位职责考核要素表993、项目的基本流程——流程分解与工具方法岗位设置各阶段输入、输出与主要活动输入：部门职能~主要流程责任矩阵表关键岗位~部门主要流程责任矩阵表岗位关键职责考核要素说明表部门职能、流程责任实施状况，问题焦点岗位现状资料管理者访谈、员工访谈、现场研讨（群策群力、最佳实践）、资料分析（工作日志、绩效考核记录、薪酬）输出：各部门岗位设置框图综合管控部门定岗定编图1.澄清部门工作流关系2.澄清关键岗位工作负荷3.明确关键岗位设置及数量3、项目的基本流程——流程分解与工具方法岗位设置各阶段输入、100岗位设置基本知识与方法工具3、项目的基本流程——流程分解与工具方法岗位设置方法基础岗位设置的方法与工具模版部门岗位设置目的上下、左右关联比较平衡表岗位设置基本知识与方法工具3、项目的基本流程——流程分解与工1013、项目的基本流程——流程分解与工具方法部门岗位设置目的上下、左右关联比较平衡表表C1部门1部门2岗位设置目的岗位职级3、项目的基本流程——流程分解与工具方法部门岗位设置目的上下102编写岗位说明书各阶段输入、输出与主要活动输入：部门职能~主要流程责任矩阵表关键岗位~部门主要流程责任矩阵表岗位关键职责考核要素说明表部门职能、流程责任实施状况，问题焦点综合管控部门定岗定编图资料分析、STAR法访谈、管理者讨论、项目组讨论输出：任职资格列表岗位说明书岗位关键职责考核要素说明表明确岗位基本任职资格澄清基本行为要素、要求，并融入考核标准明确各岗位产出目标、岗位职责、考核指标如何建立职位指责体系编写岗位说明书各阶段输入、输出与主要活动输入：资料分析、ST1033、项目的基本流程——流程分解与工具