赢在性格色彩课件

赢在性格色彩赢在性格色彩

不说相信别人，做到了解别人、宽容别人、理解别人都是我们做人最大的问题我们总是希望把别人改造成跟自己一样的，我们的父母从小就想把我们改造成和他们一样的，上司也是想尽一切办法改造下属……不说相信别人，做到了解别人、宽容别人、理解别人都是我们做人目录

性格特质的不可塑造团队中性格组合（高绩效团队）从顾客的性格看销售四种性格特征的表现目录性格特质的不可塑造团队中性格组合（高绩效团队）从顾米开朗基罗准备雕刻大卫像时，他经常会花很长的时间去挑选大理石。因为他知道，材料的质地将决定作品的美感。

“可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理”米开朗基罗准备雕刻大卫像米开朗琪罗的挑选

“可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理”所谓的性格——稳定的表现一种倾向性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征米开朗琪罗的挑选“可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的

性格分析人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的本质是什么？性格分析人一共有几种性格？

希波克拉利认为情态moods情绪emotions行为behaviors血液（blood）、黄疸（yellowbile）黑疸(blackbile)、粘液（phlegm）受四种体液左右希波克拉利认为情态情绪行为血液（blood）、黄疸（ye

外向乐观坦率决断、有条理、目标明确性格分析表达型和蔼型分析型支配型自然组合互补组合自然组合互补组合内向悲观沉默机智、随和、目标不明确矛盾型组合外向决断、有条理、目标明确性格分析表达型和蔼

性格分析案例路边的鲜花电影院门口唱卡啦OK性格分析案例路边的鲜花

思考就在你身边爬山的故事停电的瞬间地铁上的阅读挤牙膏引发的离婚女友摔门而去失窃后的众生相手机使用方式中的个性打枪的案例吵架暴露人的本质死刑犯的案例思考就在你身边思考就在你身边爬山的故事手机使用方式中的个性思考就在你身边一个场景在一个忙碌的早晨当你在等办公室的电梯时，你通常会看到以下几种类型的人：1)会直接进入电梯，按按钮把门关上。2)总是会让别人进电梯，并会说：“快进来！一定还有地方站的！”3)会耐心的排队，但会从这一列移到下一列，看起来犹豫不决，若电梯看起来已经满了，他就会等待下一次机会。4)走进电梯后，若感到很挤，他们便会开始数人，如果人数超过限制，他们会叫人出电梯。这四种场景实际上分别表示人的四种性格特征：力量型/决策高手、表达型公关高手、和平型/EQ高手、完美型/分析高手。一个场景在一个忙碌的早晨当你在等办公室的电梯时，你通常会看到

性格分类优柔感性率直和蔼型表达型支配型分析型理性性格分类优柔感性率直和蔼型表达型支配型分析型理性

性格分析案例四个死刑犯的故事（你的板怎么不抽开）《西游记》四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚《射雕英雄传》东邪、西毒、南帝、北丐、中神通性格分析案例四个死刑犯的故事（你的板怎么不抽开）

四种性格的延伸打枪试验失窃后的反应案例分析

癌病房的众生相停电的故事四种性格的延伸打枪试验失窃后的

各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方各种性格的特点各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方

各种性格表现最好的方面让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩各种性格表现最好的方面让我们庆幸，因为他们的存在，世界才工作方式...

以任务为中心，不关心人;果断;独断专行;控制欲强；目的性强;严格要求、强调纪律；说话快且有说服力;语言直接;有计划；经常下命令。

工作方式...以任务为中心，不关心人;与其沟通技巧

回答简捷、准确；不要讨价还价;马上执行;根据计划，用事实说话;要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间；说话时声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快；一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果；要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说；身体要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重；与其沟通技巧回答简捷、准确；工作方式...外向,直率友好热情的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调感染力强工作方式...外向,直率友好快速的动作和手势声音洪亮，和他一样充满热情，活泼有力,要有一些动作和手势；与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？”多认同、多欢迎、多赞同；表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。与其沟通技巧

声音洪亮，和他一样充满热情，活泼有力,要有一些动作和手势；与合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔使用鼓励性的语言办公室里有家人照片工作方式...

合作工作方式...重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要建立友好的关系。要对他办公室的照片及时加以赞赏要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。与其沟通技巧

重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要与工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一工作方式...严肃认真面部表情少与其沟通技巧

注意细节遵守时间尽快切入主题要一边说一边记录，像他一样认真，一丝不苟少一些眼神交流，更要避免有太多身体接触使用专业术语时要准确多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表与其沟通技巧注意细节

从聚会看性格优柔感性率直和蔼型听故事的人表达型讲故事的人支配型产生故事的人分析型分析故事的人理性以人任务从聚会看性格优柔感性率直和蔼型表达型支配型分析型理性以人

从工作看性格

优柔感性率直老鼠不要去管他，放在那里不也是蛮好的吗捉老鼠并不重要，捉老鼠好不好玩最重要用什么捉不重要，捉到老鼠最重要捉到很重要，用什么捉和怎样捉更重要理性以人任务从工作看性格优柔感性率直老鼠不要去管他，放在那里不也

忠告我们只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果。善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突，建立良好的关系，进而赢得客户的信赖。

忠告我们只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且一次顾客拜访一天，销售人员小张走进客户的办公室，热情地向客户伸出手问候：“王经理，近来好吗？昨天的足球比赛看了吗？中国队又踢了臭球了，XX（球星）又被罚了几个黄牌”，客户极其勉强的伸出手来。小张为了拉近与顾客之间的距离，又询问了客户几个有关家庭的问题，还谈论了一阵天气之后，便开始介绍其产品的特性和优势在小张介绍产品的大部分时间里，客户面无表情地坐着，问一些具体的技术细节，小张也只凭个人的了解作泛泛的解答。这次的访谈草草收场，没有任何的交易可言，甚至也没有约定下次接触或进一步电话联系的时间。小张离开客户办公室以后，开始抱怨今天面见的这个客户是如何的不近人情，如何的冷漠；与此同时，客户心里也犯嘀咕，今天这个销售员，对自己产品的专业知识如此陌生，而对一些业务无关的闲聊和家庭隐私却如此津津乐道？

一次顾客拜访一天，销售人员小张走进客户的办公室，热情地向

分析型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟，担心：批评与非议，混乱局面，没有清楚的条理，安全感动机：进步（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）分析型

不同性格的顾客特征类型1：分析型决策过程中果断性非常弱，感情流露也非常少，会问许多具体细节方面的的问题，准确的数字；这样的人属于分析型的人。不同性格的顾客特征类型1：分析型

分析型顾客的特征◎严肃认真◎动作慢◎有条不紊◎合乎逻辑◎语调单一◎准确语言，注意细节◎面部表情少◎寡言的缄默的◎有计划有步骤◎喜欢有较大的个人空间

分析型顾客的特征◎严肃认真◎动作慢

与分析型顾客沟通技巧注重细节尽快切入主题不要和他有太多眼神的交流，更避免身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，要尊重他的个人空间。一定要用很多的准确的专业术语，这是他需要的。要多列举一些具体的数据，多做比较、使用产品说明图册、金卡等辅助资料。与分析型顾客沟通技巧注重细节

支配型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫；犯错误，没有结果动机：一切为了赢支配型优点：善于管理、主动积极

不同性格的顾客特征类型2：支配型感情不外露，但是做事非常果断，总喜欢支配、指挥别人，命令别人，发号施令。不在乎别人的情绪，别人的建议，不能容忍错误。不同性格的顾客特征类型2：支配型

支配型顾客的特征果断审慎独立热情有能力有作为指挥人情感不外露有目光接触面部表情比较少强调效率说话快且有说服力语言直接，有目的性支配型顾客的特征果断

与支配性顾客沟通技巧给他的回答一定要非常的准确。可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率很高。支配型的顾客非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出产品的特点，要节约时间。与支配性顾客沟通技巧给他的回答一定要非常的准确。

与支配型顾客沟通技巧说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。如果你在他面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。给他提供2-3个方案供其选择沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现。沟通的时候，身体一定要略微前倾。与支配型顾客沟通技巧说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速

表达型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩，追求乐趣。乐于让别人开心担心：失去大家的赞同动机：别人的认同表达型优点：善于劝导，着重别人关系

不同性格的顾客特征类型3：表达型感情外露，做事非常果断、直接，热情、有幽默感、活跃，动作非常多，而且较为夸张，说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思。不同性格的顾客特征类型3：表达型

表达型顾客的特征外向活泼热情幽默合群直率友好令人信服有说服力的语言快速的动作和手势生动活泼、抑扬顿挫的语调不注重细节表达型顾客的特征外向活泼

与表达型顾客沟通技巧沟通时，声音要相对洪亮。表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。与表达型顾客沟通技巧沟通时，声音要相对洪亮。

与表达型顾客沟通技巧要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。与表达型顾客沟通技巧要有一些动作和手势，如果我们很死板，

与表达型顾客沟通技巧说话要非常直接。要非常热情，友好地与其迅速建立关系，拉近距离，这对最终成交有很大帮助。销售中可加入一点幽默成份。表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。与表达型顾客沟通技巧说话要非常直接。

和蔼型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定传统的方式担心：突然的变革动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）和蔼型优点：恪尽职守、善于倾听

不同性格的顾客特征类型4：和蔼型感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方。不喜欢人际间矛盾不同性格的顾客特征类型4：和蔼型

和蔼型顾客的特征◎合作◎频繁的目光接触◎友好◎说话慢条斯理◎赞同◎声音轻柔，抑扬顿挫◎耐心◎使用鼓励性的语言◎轻松◎面部表情和蔼可亲和蔼型顾客的特征◎合作◎频

与和蔼型顾客沟通技巧和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。我们在和他沟通的时候，首先要注重建立好关系。沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。与和蔼型顾客沟通技巧和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他

与和蔼型顾客沟通技巧说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。与和蔼型顾客沟通技巧说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给

与和蔼型顾客沟通技巧遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，效果会非常的好。与和蔼型顾客沟通技巧遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有

结束语不同性格的顾客在购买过程有不同的特点，只有在销售过程中细心观察顾客的言行举止，分析他（她）的性格，掌握与其沟通的技巧，才能提高销售成功率。结束语不同性格的顾客在购买过程有不同的特点，只有在销售过整体分析（小结）

整体分析（小结）决策高手这类型性格的人在企业老总级的人物中居多，尤其是创业出身的民营企业的老总大多是力量型的人。他们握手有力，音量较高，语速比较快，问的问题也富有挑战性、比较尖锐，有比较强的控制倾向。力量型的人感兴趣的是：产品或服务能否降低成本、增加收入、加快生产进度，缩短投资回报期。。。；力量型的人往往惜时如金，闲聊只会事倍功半，销售人员宜就事论事，直奔主题；力量型的人不容易接受别人建议，所以提供多方案选择让他自己来做决定最好；力量型的人不愿意承认错误，与他们交谈时，不要与他们因观点不同而产生争持;力量型的人投诉，要立即处理，不要拖延或置之不理，承诺的事一定要做到，必要时利用高层出面表示重视。决策高手这类型性格的人在企业老总级的人物中居多，尤其是创业出公关高手这类型性格的人比较豪爽，在中国东北和西北地区比较多。表达型的人表情生动，肢体语言丰富，他们只重视感觉不喜欢细节，与所有的人都很投缘喜欢交朋友，是公众人物和开心果。

与表达型的顾客打交道，和他们谈论的话题可以是天南地北，天文地理等各种轻松的话题；表达型的人不喜欢数字和细节，在作产品介绍时，应该多借助图片、实物演示等形式；他们喜欢销售人员以比较轻松的方式展开销售，非办公地点或非正式场合（如饭店娱乐场所）容易促成交易。交易完成后，对表达型的顾客常常保持联络表达关心，若表达型人投诉，要支持性的倾听，让其不满的情绪可以得到宣泄。

公关高手这类型性格的人比较豪爽，在中国东北和西北地区比较多。

EQ高手

这类型性格的人女性比男性多，农村比城市多。他们是好好先生，温文尔雅极为亲切随和，极易相处。这类型的人最好相处却最难成交，销售人员和他说什么，他都说好，销售人员问他产品或服务感觉怎样样，他都说好，但就是不买。销售人员在销售过程中最好以产品质量担保的方式来进行销售或者用正在使用你产品的有名客户的例子打消其顾虑；这类型的人决策较为迟缓并且害怕承担风险，因此在销售过程中，销售人员须要结识产品的使用者或他们较为信任的朋友展开多方销售，有时候推他一把，帮他做决定也很有必要。但和平型的人一旦成为你的客户就是忠诚的客户。

EQ高手

这类型性格的人女性比男性多，农村比城市多。他们分析高手这类型性格的人在企业技术部门和财务部门中居多，经常被认为是沉默寡言、感情冷淡型的人，他们天生对人不信任。希望销售人员提供详细资料，喜欢以书面的协议方式将各种细节确定下来。因此，对于分析型的客户，和他们谈论的话题以工作性的话题为主，尤其在初次见面不要谈论个人话题。销售人员出详细的资料分析和你的提案的优点和缺点，举出各种证据和保证；而对分析型性格的服务，必须要告知其明确的服务流程和所需要的时间。分析高手这类型性格的人在企业技术部门和财务部门中居多，经常性格色彩与FABE性格色彩的性格特征和FABE（产品特点、优势、利益、证据）对力量型的人，其更关心结果，销售人员要多介绍产品的利益；对表达型的人，其更注重感觉，销售人员着重介绍产品的优势；对和平型的人，其不敢冒风险不敢做决定，销售人员应介绍产品优势的证据；对分析型的人，其关心细节和数字，销售人员需介绍产品的特性和特征。性格色彩与FABE性格色彩的性格特征和FABE（产品特点、优

不同性格销售人员的关系营销力量型性格的销售人员具有强烈的目标导向，工作勤奋，加班加点没有怨言，适合开拓新市场新客户。但他们没有耐心不适合做客户维护和售后服务的工作。表达型性格的销售人员总是会很快获得客户青睐，拥有不错的客情关系，应酬和关系型销售是他们最喜欢的销售方式，但他们常陶醉过程而忘记目标。适合做前期客户开发的工作。和平型性格的销售人员为人为事低调、实实在在，同时也是一位非常好的聆听者，他们在销售中是更适合做维护客户或者售后服务工作。但不适合开拓新市场新客户。分析型性格的销售人员属于谋定后动的人，讲求计划性。善于分析事物，但为人不热情，他们更适合作销售的管理工作。

不同性格销售人员的关系营销力量型性格的销售人员具有强烈的目标高效团队打造不同性格在团队中的组合，都会产生很多有趣的事情高效团队打造不同性格在团队中的组合，都会产生很多有趣的事角色特点角色优点可允许的缺点不可容忍的缺点认识保护充分的运用控制别人对你的期望提防转向极端平衡如何看待团队中的角色角色特点角色优点可允许的不可容忍认识控制别人对你ThankYou!ThankYou!赢在性格色彩赢在性格色彩

不说相信别人，做到了解别人、宽容别人、理解别人都是我们做人最大的问题我们总是希望把别人改造成跟自己一样的，我们的父母从小就想把我们改造成和他们一样的，上司也是想尽一切办法改造下属……不说相信别人，做到了解别人、宽容别人、理解别人都是我们做人目录

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注意细节遵守时间尽快切入主题要一边说一边记录，像他一样认真，一丝不苟少一些眼神交流，更要避免有太多身体接触使用专业术语时要准确多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表与其沟通技巧注意细节

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从工作看性格

优柔感性率直老鼠不要去管他，放在那里不也是蛮好的吗捉老鼠并不重要，捉老鼠好不好玩最重要用什么捉不重要，捉到老鼠最重要捉到很重要，用什么捉和怎样捉更重要理性以人任务从工作看性格优柔感性率直老鼠不要去管他，放在那里不也

忠告我们只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果。善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突，建立良好的关系，进而赢得客户的信赖。

忠告我们只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且一次顾客拜访一天，销售人员小张走进客户的办公室，热情地向客户伸出手问候：“王经理，近来好吗？昨天的足球比赛看了吗？中国队又踢了臭球了，XX（球星）又被罚了几个黄牌”，客户极其勉强的伸出手来。小张为了拉近与顾客之间的距离，又询问了客户几个有关家庭的问题，还谈论了一阵天气之后，便开始介绍其产品的特性和优势在小张介绍产品的大部分时间里，客户面无表情地坐着，问一些具体的技术细节，小张也只凭个人的了解作泛泛的解答。这次的访谈草草收场，没有任何的交易可言，甚至也没有约定下次接触或进一步电话联系的时间。小张离开客户办公室以后，开始抱怨今天面见的这个客户是如何的不近人情，如何的冷漠；与此同时，客户心里也犯嘀咕，今天这个销售员，对自己产品的专业知识如此陌生，而对一些业务无关的闲聊和家庭隐私却如此津津乐道？

一次顾客拜访一天，销售人员小张走进客户的办公室，热情地向

分析型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟，担心：批评与非议，混乱局面，没有清楚的条理，安全感动机：进步（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）分析型

不同性格的顾客特征类型1：分析型决策过程中果断性非常弱，感情流露也非常少，会问许多具体细节方面的的问题，准确的数字；这样的人属于分析型的人。不同性格的顾客特征类型1：分析型

分析型顾客的特征◎严肃认真◎动作慢◎有条不紊◎合乎逻辑◎语调单一◎准确语言，注意细节◎面部表情少◎寡言的缄默的◎有计划有步骤◎喜欢有较大的个人空间

分析型顾客的特征◎严肃认真◎动作慢

与分析型顾客沟通技巧注重细节尽快切入主题不要和他有太多眼神的交流，更避免身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，要尊重他的个人空间。一定要用很多的准确的专业术语，这是他需要的。要多列举一些具体的数据，多做比较、使用产品说明图册、金卡等辅助资料。与分析型顾客沟通技巧注重细节

支配型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫；犯错误，没有结果动机：一切为了赢支配型优点：善于管理、主动积极

不同性格的顾客特征类型2：支配型感情不外露，但是做事非常果断，总喜欢支配、指挥别人，命令别人，发号施令。不在乎别人的情绪，别人的建议，不能容忍错误。不同性格的顾客特征类型2：支配型

支配型顾客的特征果断审慎独立热情有能力有作为指挥人情感不外露有目光接触面部表情比较少强调效率说话快且有说服力语言直接，有目的性支配型顾客的特征果断

与支配性顾客沟通技巧给他的回答一定要非常的准确。可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率很高。支配型的顾客非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出产品的特点，要节约时间。与支配性顾客沟通技巧给他的回答一定要非常的准确。

与支配型顾客沟通技巧说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。如果你在他面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。给他提供2-3个方案供其选择沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现。沟通的时候，身体一定要略微前倾。与支配型顾客沟通技巧说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速

表达型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩，追求乐趣。乐于让别人开心担心：失去大家的赞同动机：别人的认同表达型优点：善于劝导，着重别人关系

不同性格的顾客特征类型3：表达型感情外露，做事非常果断、直接，热情、有幽默感、活跃，动作非常多，而且较为夸张，说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思。不同性格的顾客特征类型3：表达型

表达型顾客的特征外向活泼热情幽默合群直率友好令人信服有说服力的语言快速的动作和手势生动活泼、抑扬顿挫的语调不注重细节表达型顾客的特征外向活泼

与表达型顾客沟通技巧沟通时，声音要相对洪亮。表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。与表达型顾客沟通技巧沟通时，声音要相对洪亮。

与表达型顾客沟通技巧要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。与表达型顾客沟通技巧要有一些动作和手势，如果我们很死板，

与表达型顾客沟通技巧说话要非常直接。要非常热情，友好地与其迅速建立关系，拉近距离，这对最终成交有很大帮助。销售中可加入一点幽默成份。表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。与表达型顾客沟通技巧说话要非常直接。

和蔼型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定传统的方式担心：突然的变革动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）和蔼型优点：恪尽职守、善于倾听

不同性格的顾客特征类型4：和蔼型感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方。不喜欢人际间矛盾不同性格的顾客特征类型4：和蔼型

和蔼型顾客的特征◎合作◎频繁的目光接触◎友好◎说话慢条斯理◎赞同◎声音轻柔，抑扬顿挫◎耐心◎使用鼓励性的语言◎轻松◎面部表情和蔼可亲和蔼型顾客的特征◎合作◎频

与和蔼型顾客沟通技巧和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。我们在和他沟通的时候，首先要注重建立好关系。沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。与和蔼型顾客沟通技巧和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他

与和蔼型顾客沟通技巧说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。与和蔼型顾客沟通技巧说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给

与和蔼型顾客沟通技巧遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，效果会非常的好。与和蔼型顾客沟通技巧遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有

结束语不同性格的顾客在购买过程有不同的特点，只有在销售过程中细心观察顾客的言行举止，分析他（她）的性格，掌握与其沟通的技巧，才能提高销售成功率。结束语不同性格的顾客在购买过程有不同的特点，只有在销售过整体分析（小结）

整体分析（小结）决策高手这类型性格的人在企业老总级的人物中居多，尤其是创业出身的民营企业的老总大多是力量型的人。他们握手有力，音量较高，语速比较快，问的问题也富有挑战性、比较尖锐，有比较强的控制倾向。力量型的人感兴趣的是：产品或服务能否降低成本、增加收入、加快生产进度，缩短投资回报期。。。；力量型的人往往惜时如金，闲聊只会事倍功半，销售人员宜就事论事，直奔主题；力量型的人不容易接受别人建议，所以提供多方案