提升团队凝聚力培训讲义

提升团队凝聚力

王量目录一、团队凝聚力对个人的要求二、团队不能高效运转的原因三、高效率团队必备的能力架构四、团队不同发展阶段及操作方式五、建立团队愿景与共同价值观六、团队沟通管理七、组织内部冲突与协调一、团队凝聚力对个人的要求1．韩非子说

力不敌众智不尽物与其用一人不如用一国2．什么是团队大家坐在同一个电影院里、看同一部电影，这是团队么？

同一辆公共汽车上的人是一个团队么？

团队：相互信任、相互支持、目标一致、技能互补的人群，为完成某一任务而组成的一种十分默契的合作关系。两匹或者以上的马拉同一辆车团队更加强调团队整体的协同工作合作能力有时甚至比个人的知识更加重要▲为具有挑战性的共同目标组建在一起一个有凝聚力的团队必然是▲为他们的目标任务一起细分责任▲互相依靠▲能够执行大家共同的决定▲组织起来一起系统的工作3．团队要求我们拥有的共同自觉一.共同自觉的分享愿景二.共同自觉的承担风险与成败三.共同自觉的充满互动与沟通热情四.共同自觉的开放心胸、诚实、直接表达五.共同自觉的不掩饰、不逃避问题六.共同自觉的互相扶持、相互依赖七.共同自觉的认知互相不可或缺八.共同自觉的认识团队第一二、团队不能高效运转的原因1．米兰大大学的三三个实验验题目：测测试30人共分3组每组10人每组由一一位向导导带领需需走10公里◆第一组向导不说说明目的的、过程程，只要要求大家家跟着他他走1-1行动茫然然组的实实验◆第二组向导说明明目的、、过程，，要求大大家跟着着他走，，但过程程中成员员始终不不明白自自己走了了多远，，还有多多远1-2行动部份份明了组组的实验验◆第三组向导说明明目的、、过程，，要求大大家跟着着他走，，明白告告诉成员员路旁每每100公尺一个个红色标标明距离离的指示示牌，每每1公里一个个黄色标标明距离离的指示示牌，过过程中成成员始终终明白自自己走了了多远，，还有多多远。1-3行动全面面明了组组的实验验测验结果第一组第二组第三组感觉轻松松，庆贺贺胜利松松垮垮垮，毫无无生气疲惫不堪堪，满腹腹怨气2．不能高效效运转的的团队常见见的问题题●政令不通通：号角不一一，各吹吹各的调调●个人英雄雄主义：：自己行，，别人不不行●自私：只管自己己三分地，，不管他他人瓦上上霜●诿过于人人：都是别人不不跟我合合作●缺乏整体体意识：：官是官，，兵是兵兵●小团队意意识：为维护地地盘利益益不遗余余力●……三、高效效率团队队必备的的能力架架构1．影响凝凝聚力的的系统架架构（有有形与无无形）1．影响凝凝聚力的的系统架架构（有有形与无无形）目标愿景景财务来源源组织结构构技巧能力力沟通模式式群体作用用解决问题题的方式式个人态度度冲突协调调水平线下下之无形形面水平线上上之有形形面共事共识2．团队成成员应该该达成共共识共事无共识的团队共事有共识的团队特征需上级指导的工作小组自我管理的团队领导以上级领导为中心分担领导的角色责任只有个人责任有个人的也有共同的责任目标唯命是从盲目地工作了解组织的目标为之奋斗成果1+1≤21+1〉2沟通运用有效、正规的会议形式鼓励完全开放的沟通并提出有效的方案操作依靠熟练和原有的经验学习和互相经验传递四、团队队不同发发展阶段段及操作作方式1．团队的的发展阶阶段形成期风暴期正常期前行期下滑期时间再创新机机目标未达达成阻力困惑/规范无法法建立瓶颈各自为战战工作效率率2．团队形形成期的的操作技技巧形成期一一般有如如下表现现：1、团队队成员缺缺乏共同同的愿景景感2、团队队成员间间谈话存存有保留留3、团队队成员间间的信任任水平较较低4、团队队领导被被视为计计划和决决策制定定者5、团队队缺乏共共同工作作所需的的模式6、团队队成员对对他人的的智慧和和人格特质质一无所所知7、团队队缺乏灵灵活性和和适应性性特点误区对策对团队有很高的期望大家都听我的话，没有感到有问题要解决通过开会等多种形式来创造沟通的平台和习惯成员在新的团队表现那么热切与投入我对新人不了解，建设什么团队不了解，等一段时间才说制定发展目标，并围绕目标开展工作成员之间彼此亲切与彬彬有礼对即将做的事，以前没有做过，目前没有问题，就先干吧制定团队培训计划，对成员进行培训对管理者的依赖既然团队要经过动荡期，我做了也没有用提升成员的能力，给员工加压，接受新的挑战较低的工作能力慢慢来制定团队的各项规则、流程和标准3．团队风风暴期的的操作技技巧风暴期一一般有如如下表现现：1、关于于目标、、价值观观、和任任务成果果有根本上上差异2、较常常公开地地坚持自自己想法法，经常常导致意意见僵持持3、聚焦焦在个人人的工作作效率性性上特点误区对策对团队期望与现实差距对现状听之任之，消极建立共同目标对团队眼前的制度与规定不满还是依照旧有习惯来办事坚决维护规则成员间坚持自己想法爱干就干，不干就走人讨论、鼓励发表看法，让大家懂得团队游戏规则对自己的团队感到迷惑对团队现状批评东批评西包容与认识各种差异，利用差异意识培养不同角色成员开始流失，小团队出现喜欢和想法相同的人在一起利用团队活动拉近距离4．团队正正常期的的操作技技巧正常期一一般有如如下表现现：1、共同同的愿景景、认同同感逐渐渐产生2、沟通通较开放放，团队队成员敢敢于面对对问题3、互信信与依赖赖感在增增加中4、共同同工作的的创新方方式被讨讨论和使使用5、特殊殊的价值值观和工工作方式式被接受受6、整体体灵活性性和默契契仍处在在较低水水平7、总结结经验的的能力尚尚低特点误区对策成员状況基本稳定各项工作进入正常的轨道，可以松口气了，维持现状就行了。公司的精力主要应该多为公司销售产品、创造利润，其他就不那么重要了。树立团队的形象冲突开始出现让成员掌握有效沟通方式成员的工作能力开始表现出来多授权给团队成员领导的精力主要关心的是业绩学会随时激励成员领导的自身缺点表现出来创新与自省5．团队前前行期的的操作技技巧前行期是是新的发发展开端端，具有有如下表表现：1、明确确了共同同的愿景景和目标标观念2、沟通通相对开开放3、信任任度及依依赖感相相对较高高4、团队队成员分分担并接接受自我我管理责责任5、确定定了共同同工作的的程序并并调整6、高度度认可每每个人的的才干、、技能和和工作风风格7、工作作模式内内有灵活活性和默默契性8、在公公认可接接受的模模式内持持续进行行团队学学习特点误区对策能胜任自己的工作被胜利冲昏了头脑建立更高的目标，有新希望，新愿景派系观念消除，成员开始合作确信不会出现问题，放松管理鼓励优秀员工制定个人发展规划，鼓励员工发展成员对未来充满信心忘记以往承诺，不关心、忽略成员的成绩和个人发展保持清醒的头脑，发现繁荣表面下的矛盾与问题，并寻求解决矛盾和问题的方法，并及时解决团队出现最佳表现忙于事务，不再有心思放在团队上了团队成员能为领导分担工作认为团队力量形成了，其中若有人想走就走吧五、建立团队队愿景与与共同价价值观1．目标（（愿景规规划）整整合修正正S：明确的（（Specific)——一次一项项明确目目标例：提出群体体愿景，，目标沟沟通M：可观测衡衡量的（（Measurable）———时间上及及数量上上都有或或多或少少的逐次次进步A：可达成的的（Achievable）———高标准，，高期望望，但又又是合理理且可完完成达到到的R：有相关性性的（Relevant）———任何步骤骤与指令令都与目目标达成成直接相相关T：有连贯性性的（Trackable））——过程有连连贯性的的改善与与进步2．共识与焦焦点集中中成员相信所所愿景吗吗？这是否是是一个最最佳的愿愿景?将现况与与愿景比比对如何何?此愿景将将会对部部门及成成员产生生何种影影响?如何利用用正式或或非正式式方式激激发热诚?由于新愿愿景须投投入何种种变革措措施?新愿景是是否充分分运用团团队长处处?3．共同价价值观的的确立团队目标什么是我们的使命？目标？进行计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队的演变我们关注什么变动？使用科学的方法我们怎样做正式的决定？是否愿意意参与、、贡献构构思是否愿意意信任其其它的团团队成员员是否愿意意有效地地进行交交流是否愿意意分享和和评价不不同的想想法是否愿意意尊重别别人作出出的判断断是否愿意意自觉来来改善混混乱状况况是否愿意意寻找大大家一致致同意的的选择是否愿意意支持并并执行团团队的决决定4.影响团队队好坏的的价值观观细节差差别在何何处5．提升价价值观认认同的技技巧1、能开开放沟通通，拥有有同理心心2、激激励表表现不不好的的成员员3、随随时趋趋于改改进，，并学学习精精益求求精4、会会自我我察觉觉，评评估自自身长长处与与缺点点5、以以弹性性方式式进行行集体体任务务6、具具有团团队意意识，，善用用团队队资源源六、团队沟沟通管管理1．团队队沟通通的注注意点点1-1团队沟沟通不不该是是：沟通不不是把把自己己的说说话技技巧再再多加加强，，或是是要知知道别别人或或让别别人知知道你你的想想法而而已，，沟通通的意意义与与告知知也完完全不不同1-2团队沟沟通应应该是是沟通不不仅仅仅是语语言讯讯息的的表现现，比比如：：说与与写；；同时时，也也包括括了非非语言言讯息息的表表现，，比如如：肢肢体语语言、、手势势、腔腔调、、速度度、语语气等等，只只要是是能传传递出出你所所要表表达意意思的的方式式，都都包括括在沟沟通的的范围围内，，因此此，沟沟通是是一个个互动动的双双向过过程，，是将将个人人整体体的内内在想想法表表现于于外，，让双双方能能充分分了解解彼此此，进进而达达成具具有建建设性性的共共识。。在沟通通过程程中，，所有有传递递于沟沟通者者之间间的，，除有有信息息本身身外，，还有有传递递的方方式要沟通通成功功，个个人思思想不不仅需需要被被传递递，还还需要要被理理解2．在团团队间间沟通通时所所要自自省的的问题题4、我是否否常在在沟通通结束束后，，觉得得意见见观点点没有有表达达清楚楚？3、和别人人沟通通时，，是否否常因因表达达的方方式而而让对对方产产误解解？2、我是否否常觉觉得很很麻烦烦，而而懒的的和别别人沟沟通？？1、我最喜喜欢与与最不不喜欢欢的沟沟通对对象是是谁？？为什什么？？5、在和别别人沟沟通时时，我我是否否常看看别人人的优优点、、认真真的思思考别别人想想法？？6、在和别别人沟沟通时时，我我是否否常只只接收收愿意意接收收的讯讯息？？7、在和别别人沟沟通时时，我我是否否常以以消极极的态态度接接收？？8、在和别别人沟沟通时时，我我是否否常集集中注注意力力，对对方是是否集集中注注意力力？9、在和别别人沟沟通时时，我我是否否常把把意见见交流流变成成了辩辩论会会、争争论会会？10、、在和别别人沟沟通时时，我我是否否常对对沟通通主题题有先先入为为主的的观念念？七、组织内内部冲冲突与与协调调有时世世上本本无对对与错错之分分，只只是自自己刻刻意地地加以以区分分，以以此来来强调调自我我真理理。1．冲突突所引引发的的正面面与负负面作作用冲突可可把你你冲垮垮也可可以使使你振振作起起来，，这都都看你你如何何面对对、引引导观观点的的面向向，善善于利利用沖沖突而而能转转化成成为动动能的的人，，较易易有成成就。。『团队队冲突突如同同一把把刀，，可以以为我我们所所用也也可以以把我我们割割伤，，这一一切取取决于于你握握住的的是刀刀柄还还是刀刀刃』』2．组织织间易易造成成冲突突的一一些潜潜在原原因工作准备不不足价值观观差异异分工或或责任任不清清晰权责不不清情绪化化资源或或信息息混乱乱组织结结构……………冲突1、不要感情用事或逞一时之快而使事情更难处理2、让对方有充足的时间表达不同的意见，并且尊重对方3、注意表情与肢体语言的传达4、掌握理性冲突而非情绪性冲突的正确态度5、冲突时不要翻旧帐6、了解对方与你自己真正的恐惧在何处7、你要的是如何解决冲突而不是由冲突导致战争8、不要怯于先低头或软化9、减少拖第三者下水的心态以免事态更形复杂3、如何面面对冲冲突1、收收集与与问题题相关关的事事实与与意见见4、协协调管管理2、以组织织的目目标为为最高高原则则来统统合对对立的的意见见3、考考虑对对方的的权限限、能能力与与立场场4、聆聆听对对方的的意见见，避避免争争论5、分分析对对方话话语中中的真真义6、不不要有有主控控或对对立的的心态态5．团队队工作作协调调的注注意点点协调时时最容容易犯犯的毛毛病是是为了了早点点获得得结论论，常常在不不知不不觉中中用力力去压压制对对方，，或放放弃己己方原原则与与对方方妥协协。其其实「「强制制」与与「妥妥协」」这二二种方方法，，基本本的出出发点点都是是为了了想要要超捷捷径。。这二种种做法法都不不如用用整合合的手手法，，来达达到双双赢的的结果果。在在对立立或不不同意意见中中，找找出彼彼此都都能认认同的的更高高的价价值目目标。。提升团团队凝凝聚力力打造钻钻石人人生！谢谢谢！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。04:56:0404:56:0404:5612/24/20224:56:04AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2204:56:0404:56Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:56:0404:56:0404:56Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2204:56:0404:56:04December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20224:56:04上上午午04:56:0412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:56上午午12月-2204:56December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/244:56:0404:56:0424December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:56:04上上午4:56上上午午04:56:0412月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。04:56:0404:56:0404:5612/24/20224:56:04AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2204:56:0404:56Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。04:56:0404:56:0404:56Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2204:56:0404:56:04December24,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。24十十二二月20224:56:04上上午04:56:0412月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月224:56上上午午12月月-2204:56December24,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑