新人培训课件-电话营销

封面电话营销技巧

目录四、如何去聊天五,处理客户异议六、成交缔结一、电话销售的信念二、专业的素质三、通话前的准备

电话营销技巧一、电话销售的信念

一、电话销售的信念7、大数法则：每一个电话都是有价值的2、电话是建立人脉最重要的工具1、电话是世界上最快的交通工具4、电话是我终生的朋友，我热爱电话3、电话营销是感性而非理性的销售6、我打的每个电话目的都是帮助他人5、每通电话对方都是我生命中的贵人电话营销的七大信念

一、电话销售的信念以此为生精于此道

电话销售技巧二、专业的素质

二、专业的素质成为自己公司产品的专家。要了解竞争对手的产品。了解行业的发展趋势（互联网，房地产）。专业素质

二、专业的素质清晰度：电话销售人来说是一项最基本的要求。语速：根据客户调整自己语速语气：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。音调：节奏抑扬顿挫，富有变化。音量：声音大小，以对方能听清为宜，不宜过大。停顿：每说两句话就要有意识停顿。声音和语言六项基本要求

电话销售技巧三、通话前的准备

10三，通话前的准备确定你的目的营业性质潜在客户的姓名职称准备好要说的内容想好打电话给潜在客户的理由想好如何应付客户的拒绝。想好潜在客户可能会提出的问题；搜集客户资料——谁是我们的客户？中介公寓厂房写字楼商铺新房客户房东开发商搜集客户资料——客户在哪里？线上58、赶集、安居客、搜房、中原、链家传统媒体电视广告、广播线下纸媒体（各种报纸）、地铁广告、户外广告

三、通话前的准备面对什么样的人说什么样的话。一名优秀的电话营销人员在面对一个非专业用户时，一定要懂得将自己的专业知识用通俗的语言表达出来。在使用或以前使用过的客户专业,严谨未使用过客户通俗易懂，切勿“对牛弹琴”

电话销售技巧四、如何去聊天？

四、如何去聊天你呢不要烦我了（不耐烦的说）看到你们的短信了，不需要。忙着呢。告诉你别再打电话了（异常愤怒）小姐，你声音很好听啊······客户在讲另一个电话。一言不发，挂掉电话。骂人、无聊······刚接通电话时可能发生的事情？

四、如何去聊天一个保险电话复印文件资料提单准备会议内容客户电话一个小时内以下六件事情发生，请问你会如何安排六件事的先后处理顺序？和老婆吃什么晚餐

四、如何去聊天1，陈述产品的最终价值。2，提出刺激性问题。3,提到对方关注的事情。4，欲擒故纵。具有吸引力的开场白2、客户的条件反射拒绝心理

四、如何去聊天建立信任和谐的沟通氛围有一颗帮助客户的心我所销售的产品是否能帮到客户以实际行动来表现顾问式销售

四、如何去聊天注意事项1,闭上你的嘴巴，千万不要打断客户说话。2，认可对方，对客户的话表示回应。3，善于倾听，提出客户言外之意。4，做一个好观众的关键是做一个好的提问。者禁

四、如何去聊天一，挖掘客户需求人们有时对自己的内在需求并不清楚，我们应该积极创造条件将客户潜在需求激发出来，从而倍增自己营销机会！

四、如何去聊天二、挖掘客户需求“为什么要选择你们网站”。“为什么价格那么贵？”让我们来问！为什么要开端口？为什么我多开几个端口为什么我要充值余额？为什么我要做高级版？

四、如何去聊天四级提问法收集基本信息，对客户行初步了解，判断是否是目标客户。询问客户工作中或使用端口时遇到那些问题。帮客户发现潜在问题激发客户潜在需求。1、信息层提问2、问题层提问对客户所遇到问题的影响进行提问，进一步突出问题，扩大强化客户需求。针对客户目前存在问题，发出解决方案提问。3、影响层问题4、解决层问题

四、如何去聊天3、成功销售的3个原则成功的销售访谈中，买方说的更多！成功的销售访谈中，卖方问的最多！卖方在访谈的后期，提供产品方案！

四、如何去聊天保持控制权的三种问题您是怎么考虑的？开放性提问您是刷卡还是付现？选择式提问下午去您公司签合同可不可以？封闭式提问

电话销售技巧五、处理客户异议

26五、处理客户异议1、专心倾听，仔细确认2、接纳并给予赞扬3、鼓励客户批评4、提问回应法5、微笑、放松，立即转移客户关注点6、提供证据，提前准备好话术8、不管，继续推进，快速成交7、认同感受，并问开放式问题9、延迟回答10、直接反驳1、处理异议的10条黄金原则

27五、处理客户异议愿意支付和有能力支付价格很少单独成为不购买的理由价格只在产品完全同质化时才会起作用您为什么要这样说呢？塑造产品价格按照最小分母分解一分钱一分货以贵为荣关于价格你的价格太高了（方法）什么时候谈论价格永远不要主动降价或者价格让步，除非潜在客户明确表明他想要你的产品。价格折扣是最关键时刻击破潜在客户心理防线的杀手锏。

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