护士礼仪z知识培训幻灯

护士礼仪知识培训郑丹

医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。

培训的主要内容了解礼仪定义掌握学习礼仪意义掌握护士的仪表礼仪掌握护士的仪态礼仪

掌握护士的交往礼仪

掌握护士的语言礼仪

何谓礼仪

礼：是内在的，是人们对自己、对他人的尊重敬意的态度

仪：是外在的，是通过一定的形式、程序、动作等表现出来的礼礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有以外在美的形式表现出来时，才是真正的“礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才是完整的礼仪礼

仪

从个人修养的角度来看，是一个人内在修养和素质的外在表现从交际的角度来看，是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法从传播的角度来看，是在人际交往中进行相互沟通的技巧从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处事的行为规范或行为准则。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。礼仪的重要

英国思想家培更根曾经说过“小节上的一丝不苟可赢得很高的称赞，因为小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并非每天都有。因此，彬彬有礼的人，一定能赢的好的名誉。”无数事实说明，是否注意礼仪也是事业成功的关键。

良好的职业礼仪表现在

你对病人一句真诚友好的问候你对老人一次自然亲切的搀扶你对同事一个会心的友好微笑对陌路人一串温和的告之声音你对亲友一种怡情悦心的帮助礼仪规范

在你无声的表情中在你严谨的操作中在你推车的发药中在你行走站立蹲的行为中

仪表礼仪

人们从来被告戒不要以貌取人。但是，在人们的交往过程中，尤其是初次交往时，仪表还是一个非常重要的因素。因为一个人给人的初步印象几乎都是视觉上的，在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到对方时，就形成了对对方的初步看法。护士的仪表礼仪

仪容：要求做到自然美观、端庄大方表情：热情、友好、轻松、自然化妆仪表：淡妆、自然、得体、协调

指甲不宜过长，不允许涂指甲油护士应应该淡淡妆上上岗护理人员淡淡妆上岗既既能够使她她自身容光光焕发充满满活力，又又可以让病病人从心底底感到很舒舒畅，唤醒醒他追求美美的天性，，树立战胜胜疾病，回回归社会的的信心。护士的发型型普通病房、、门诊部的的护士，工工作时佩戴戴燕尾帽。。雅致的发发型使你更更添风采；；简洁的发发饰使你更更显圣洁优优雅。短发头发发自然后梳梳，两鬓头头发放于耳耳后，不可可披散于面面颊，需要要时可用小小发卡固定定。发长不不能过衣领领，否则应应挽起或用用网套兜住住。长发应将将头发盘于于枕后，盘盘起后头发发不过后衣衣领，盘发发时可先将将头发梳成成马尾或拧拧成麻花状状，用发卡卡或头花固固定，也可可直接戴网网套。发饰工作环境中中的发饰，，主要为有有效固定头头发之用，，发卡、头头花、网套套等应采用用与头发同同色系，以以素雅、大大方为主色色调，避免免鲜艳、夸夸张的发饰饰给病人带带来不良的的刺激。染发染成黑色或或近黑色，，严禁染成成鲜艳的色色彩。着装要求穿着夏装时时穿肤色丝丝袜无破洞洞着裙装时裙裙边不露于于工作服外外护士鞋要光光亮清洁无无破损工作装不许许携带配件件.夸张饰物口袋不要装装过多的东东西要求衣扣必必须扣齐内衣不外露露护士服衣服污染时时要及时更更换保持清清洁注意进入病病区的着装装护士的仪态态礼仪护理活动中中的护士的的表情、姿姿势、动作作和界域是是护士礼仪仪中的重重要组成部部分,仪态是一个个人精神面面貌的外观观体现,仪态礼仪作作为无声语语言,通过传达一一定的信息息成为在护护理活动中中的重要沟沟通方式之之一,表情的主要要表现形式式眼神嘴唇微笑眼睛睛眼睛是心灵灵的窗户，，目光是面面部表情的的核心，在在人际交往往中，眼睛睛是最清楚楚最准确的的信号，被被称之为是是感情的神神经。在人人的各种感感觉器官接接收的信息息总量里，，眼睛接收收的信息占占到百分之之七十。眼

神动作中借助助于眼神所所传达出的的信息称为为眼语，眼眼语的构成成一般涉及及四个方面面时间：表表示重视视时间应在在三分之二二以上角度：一一般为平平视的进行行交谈部位：注注视对方方双眼表示示重视对方方方式：直直视或凝凝视表示关关注、专注注、恭敬嘴

唇嘴唇闭拢；；表示和谐谐宁静、端端庄自然嘴唇半开：：表示疑问问、奇怪、、有些惊讶讶嘴唇全开；；表示惊骇骇嘴唇向上：：表示善意意、礼貌、、喜悦嘴唇向下；；表示痛苦苦、悲伤、、无可奈何何嘴唇撅者：：表示生气气、不满意意嘴唇蹦紧：：表示愤怒怒、对抗或或决心已定定微笑的的种类类自信的微笑笑:充满自信和和力量礼貌的微笑笑:像春风化雨雨,滋润人的心心田真诚的微笑笑:表现出对别别人尊重理理解和同情情微笑的的练习习寻找自己最最自然,最美好的的的笑容,久而久之定定格在脸上上,就会变成自自己习惯的的微笑了,只有笑的自自然,笑的真诚,才能让人感感到亲切,使人感到轻轻松愉快,微笑的基本本要求与规规范要求是是面部肌肉肉松弛,嘴角微翘不不发声并笑笑不露齿微笑中应应注意的的问题只有发自自内心才才能感染染对方注意环境境和场合合微笑的前前提之一一是要学学会克制制自己不不良情绪绪微笑服务务应当始始终如一一护士工作作中的静静动姿态态静态姿势势：站、、坐、蹲蹲动态姿势势：走姿姿、手姿姿、脚脚姿、腿腿姿姿势的基基本要求求端正的站站姿优雅的走走姿稳重的坐坐姿正确的手手姿文雅的蹲蹲姿端正的的站站姿挺:头正目平平颈直背背挺,右手轻握握左手四四指放于于于小腹腹前直:脊柱与地地面垂直直,挺胸.立腰收收腹夹腿腿高:重心要提提高显出出亭亭玉玉立稳:足跟并拢拢,足尖分开开,夹角60度禁忌的站站姿驼背耸肩肩,凹胸凸腹腹撅臀屈屈膝,东倒西靠靠两腿交叉叉,双手放在在衣袋里里禁止双手手抱肘,双手背于于身后给人以敷敷衍.轻蔑.漫不经心心.懒散懈怠怠的感觉觉.优雅的走走姿背部挺直直挺起胸脯脯步态轻盈盈步幅均匀匀端坐姿势势坐姿显示示了一个个人的文文化素养养。护士士坐在椅椅子上，，应该左左进左出出，从椅椅子后面面走到椅椅子前面面分五步步，然后后，将右右脚后移移半步，，稍微侧侧头，顺顺左眼余余光，抬抬左手从从腰间往往后下挪挪动理顺顺白大褂褂下摆，，缓缓落落座，臀臀部占椅椅面的1/2-2/3行走姿势势在站立姿姿势的基基础上，，双手臂臂自然前前后后摆动30度左右，，双脚落落地在一一条直线线，不要要扭动臀臀部。要要求抬足足有力，，柔步无无声。下蹲姿势势要求侧身身蹲下，，先后移移右脚半半步，左左手整理理衣服，，缓缓下下蹲，挺挺胸收腹腹，调整整中心。。注意不不面对他他人蹲下下，也不不要背对对他人蹲蹲下。端治疗盘盘的姿势势端治疗盘盘时护士士应双手手端托治治疗盘底底缘中1/3处，拇指指在盘边边缘，其其它四指指自然分分开，托托住盘底底。盘内内缘距躯躯干约3∽5cm，肘关节节弯曲小小于90°贴近躯干干，前臂臂同上臂臂及手一一起用力力。注意意保持治治疗盘重重心平稳稳。开门门时不可可用脚踢踢门，可可用肩部部或肘部部将门轻轻轻推开开。禁忌的的坐坐姿动作过大大碰出响响声坐下后腰腰背松塌塌或过分分后仰双腿敞开开过大双手抱于于胸前身体倚靠靠椅背摇晃抖动动双腿一条腿架架在另一一条腿上上脚尖冲人人或将脚脚架在自自己或别别人的坐坐位上坐落时不不让尊长长,抢先就坐坐,坐椅移动动推车姿势势双手扶车车用力均匀匀注意速度度保持轻稳稳姿势优美美拿病历姿姿势抬头挺胸收腹左手斜握握病历夹夹的一侧边缘缘下1/3处病历斜夹夹在护士士的左腋中线线胸腰段段处正确优美美的手姿姿通过使用用正确优优美的手手势引领领来宾或或病人，，可以表表达一个个护士职职业的礼礼仪素养养。通过护士士正确的的引领，，使来宾宾或病人人安全、、准确到到达目的的地。同同时护士士优美正正确的引引领会给给人以真真诚服务务的深刻刻印象。。正确的手手姿左手或右右手抬高高至腰部部四指并并拢拇指指微张掌心向上上，为““尊敬””和“请请”的敬敬意语态态护士的交交往礼仪仪一个人生生活在社社会中,不管他是是否愿意意,都必须以以各种形形式与他他人交往往,没有交往往,就没有合合作,没有合作作,就难以生生存和发发展.交往的的原原则重要的三三A原则:接受对方方重视对方方赞同对方方称呼呼语语年龄称:大爷大大妈妈小小王老老赵宝宝贝贝年龄小的的直呼名名字(王红李李义)职衔称:刘教授王王律师张张法官李李书记职业称:宋医生马马老师田田师傅自我介绍绍您好王老老师我叫王红红,是您的主主管护士士在您住院院期间我我来负责责你的护护理工作作,如您遇到到问题请请您及时时呼叫我我,我会尽最最大的的努力帮帮助您.希望您在在住院期期间能够够享受到到我们为为您提供供的优质质服务护士的基基本行为为要求尊重患者者诚实守信信举止文雅雅雷厉风行行尊重患者者与治疗护护理无关关的个人人隐私一一律不要要触及注意与患患者交谈谈的地点点维护患者者的身体体隐私权权医护人员员进入患患者房间间要经过过患者同同意患者的病病情不要要告诉与与治疗护护理无关关的人诚实守信信是指对他他人要真真诚、承承诺的事事情要付付诸行动动,实现诺言言,护士答应应患者的的事一定定要兑现现，认真真完成,不要让患患者感到到失望，，要诚信信于人,才能建立立起护患患之间融融洽关系系,决不能信信口开河河，随便便许愿。。护患交往往中一定定要坚持持原则，，严格要要求自己己,做到诚实实守信，，言必信信，行必必果，认认真履行行护士的的神圣职职责，这这样才能能取得患患者的真真正信赖赖，建立立起良好好和谐的的护患关关系举止文文雅雅是指一个个人的行行为适度度、大方方、稳重重,护士的举举止和外外表，常常直接影影响到患患者对护护理人员员的信赖赖和治疗疗护理的的信心，，影响着着护患良良好人际际关系的的建立,建立良好好的人际际关系，，往往是是根据““首次印印象”决决定的。。护士的的姿势落落落大方方不不随便便偎依桌桌边或床床边不涂涂抹香味味浓郁的的化装品品，不当当众清理理鼻耳及及清理咽咽喉面部部,笑容要适适度自然然，谈吐吐要礼貌貌、温文文而雅,尽可能让让患者感感到亲切切、温暖暖雷厉风行行指动作敏敏捷、干干脆利落落，处理理问题果果断。护理工作作治病救救人，对对时间要要求严格格，争取取了时间间就等于于争得了了生命。。在护理理工作中中，不仅仅要具备备扎实的的专业知知识，还还要有娴娴熟的护护理技能能及丰富富的临床床经验，，也只有有这样才才能在工工作中充充分体现现雷厉风风行的工工作作风风护士在临临床工作作中的行行为礼仪仪接待患者者的礼仪仪自我介绍绍的礼仪仪护理查房房中的礼礼仪接待患者者的礼仪仪护士是第第一位接接待入院院患者的的工作人人员，要要起立微微笑相迎迎，要为为患者及及其家属属留下良良好的第第一印象象，彬彬彬有礼落落落大方方面带笑笑容热情情接待，，使患者者有如到到家的感感觉首先问好好自我介绍绍合理安排排礼貌用用语语招呼语问问候候回回答称称呼请求语请请问请请说请请教感谢语谢谢谢谢您的配配合您您辛辛苦了多多谢谢道歉语对对不起实实在在抱歉请请原原谅道别语请请慢走，，多保重重请请留留步别送了护理查房时时的礼仪争取患者的的同意查房者站在在右侧其他他人员站在在左侧不许随便翻翻看患者的的私人物品品不许小声议议论所看到到的其他查房时间不不宜过长查房时注意意保护患者者隐私查房结束对对患者的配配合表示感感谢为患者选择择舒适的体体位盖好被被子轻轻走走出病房护士在基础础护理中的的行为礼仪仪晨晚间护理理的礼仪饮食护理中中的礼仪测量生命体体征操作中中的礼仪给药中的礼礼仪晨晚间护理理时的礼仪仪轻轻叩们以以表尊重轻推房门轻轻声问好窗帘拉上了了解情况注意沟通观观察反应边整床铺边边交流整理完毕说说声谢谢测量体温时时的礼仪您好到测体体温的时间间了检查患者是是否出汗如如有给予擦擦干询问患者是是否刚喝过过热水帮助不方便便患者夹好好体温表使患者前臂臂屈肘过胸胸时间已到告告之患者现现在要收体体温表了将体温表取取出告诉患患者体温度度数不方便的患患者协助整整理床单位位饮食护理中中的礼仪创造良好的的进食环境境协助患者餐餐前洗手协助患者摆摆好舒适体体位需要喂饭时时可采取坐坐、半坐、、侧卧要吃水果患患者协助洗洗好进餐后协助助患者洗手手摆好舒适的的体位测量脉搏的的礼仪现在要给您您测量一下下脉搏请您伸出手手来好吗测量时注意意观察速率率、节律、、强弱测量完毕告告之患者正正常请不用用担心（如如异常及时时报告医生生）协助患者把把手放回舒舒适的位置置测量呼吸时时的礼仪测量呼吸时时不要告诉诉患者确保保准确测量好脉搏搏后手不动动观看胸阔起起伏数呼吸吸次数数的过程注注意观察呼呼吸频率、节律、性质质及深浅度度为患者整理理好床单位位来到病房前前轻轻叩门门待患者同意意进入房间间向患者进行行问候核对床号及及姓名待患者回答答后向患者者讲明目的的进行药物治治疗注意观观察用药中中的反应注意交代用用药后如有有不适及时时告之护士士给药中的礼礼仪各种操操作礼礼仪向患者解释释讲明操作作的目的评估患者的的情况取得患者的的配合严格执行各各项操作规规程在操作中要要加强与患患者的沟通通讲明操作中中有可能出出现的不适适交代操作后后如有不适适及时呼叫叫加强操作后后的巡视在工作环境境中的礼仪仪每天早上见见面时相互互问好行走时注意意不要从谈谈话人中间间穿过不要把私人人麻烦事带带到办公室室交谈绝对不要在在办公时间间与他人聊聊天及干私私事工作时间不不要打私人人电话接到私人电电话要注意意缩短时间间在办公室严严禁斜椅或或坐办公桌桌上要注意保持持良好的站站姿和坐姿姿交班时的礼礼仪准时参加仪仪表整洁面对主持人人双手轻握握防于腹下下方集中精力不不交头接耳耳倚墙靠门门交班者向大大家问：““早上好””大家向夜班班护士道：：“辛苦了了”交班护士做做到重点突突出全面概概括吐字清清晰交班时间不不要过长交班后与会会者针对交交班提出问问题时夜班班护士注意意礼貌回答答有争论时主主持人注意意宣布另选选时间探讨讨解决乘电梯时的的礼仪专人驾驶的的电梯.让其他人先先进电梯无人驾驶的的电梯.自己先进起起到控制安安全的作用用处于亲密距距离面带微微笑点头示示意或问好好进电梯间脸脸朝向门眼眼睛注视指指示灯尽量不说话话或小声说说话，不可可高谈阔论论接待院外有有关人员的的礼仪站起热情打打招呼主动动问候及时做自我我介绍给对对方一种被被尊重的感感觉介绍工作中中要保持谦谦虚诚肯的的态度以城相待不不要认为参参观学习您您就老大自自居参观结束主主动送出并并表示欢迎迎再来对待外来检检查评审人人员的礼仪仪正确对待、、端正认识识了解到来的的目的及意意图有针对对性准备护士热情礼礼貌致意问问候微笑迎迎接主动介绍对对提问要落落落大方不不躲不藏始终保持积积极配合的的态度遇到到观点不统统一时,要用商量请请教的语气气提出自己己看法对提出的问问题要虚心心接受不要要强词夺理理检查结束要要送出单位位，并表示示欢迎再来来电话礼仪电话中的问问候、笑容容和姿势主动问好、、自报家门门用语文雅、、口气温和和、注意语语音语调说话简明、、节约时间间掌握3分钟原则迟接电话须须表歉意与同事通话话避免使用用昵称分清对象、、轻放电话话由发话人说说再见后终终止通话打电话的技技巧做好准备拨出电话自我介绍确定对方及及问候说明来电事事项再汇总确认认礼貌地结束束谈话挂断电话接电话的技技巧铃声响起,不超过3声拿起听筒报出名字及及问候确认认对方询问来电事事由再汇总确认认来电事由由礼貌地结束束电话挂电话电话注意事事项接电话时的的开头问候候语要有精精神电话交谈时时要配合肢肢体动作，，如微笑、、点头讲电话的声声音不要过过大，话筒筒离口不要要过近若是代听电电话，要主主动询问对对方是否需需要留言接听让人久久等的电话话，要向来来电者致歉歉接到投诉电电话，千万万不能与对对方争吵对医嘱有疑疑问时与医医生沟通礼礼仪注意时间、、场所注意语言的的表达方式式不要把主观观意见及情情感色彩带带到言语中中不要背后评评论医生的的错误护士与护士士交往时的的礼仪以诚相待，，与人为善善宽以待人，，善于制怒怒互相学习，，互相尊重重关心他人，，团结协作作接待孕妇入入院时的礼礼仪您好欢迎您来到到我们医院院,我是您的主主管护士,非常乐于为为您服务,您现在有什什么不舒服服吗?我先为您听听听胎心好好吗?现在您的胎胎心规律,宫口开2指,需要到待产产室继续观观察,我用平车推推您过去好好吗?待产室礼仪仪我现在将胎胎心监测仪仪为您带上上,目前胎胎心音正常常,胎位也也正常.您您可以抓紧紧时间休息息,保持体体力,我先先去看一下下3床王红红产妇,马马上过来,您不用紧紧张,如果果喜欢听音音乐,可以以带上耳机机独自欣赏赏一下吧,来我给您您带上.产房的礼仪仪正常的子宫宫收缩是(告知頻侓侓).您现现在的子宫宫收缩非常常正常,生生孩子对对女人来说说是一生中中的大事,我们非常常理解你此此时的疼痛痛，我们会会尽力帮助助您度过难难关的,你你很坚强,等一会你你就可以当当妈妈了。。（护士可可以握住产产妇的手、、摸着腹部部、为其擦擦去汗水，，让产妇妇放心.））产后的礼仪仪祝贺您做母母亲了,宝宝宝很健康康,也很漂漂亮,真为为您高兴,将新生儿儿擦洗干净净,待产妇妇胎盘娩出出,侧切缝缝合处理好好,将新生生儿抱到产产妇身边,促进亲情情建立.回回病房后要要指导母乳乳喂养送别出院患患者礼仪送别时说XXX女士祝贺您您康复（产产后）出院院，真为您您高兴，回回去以后一一定要按照照计划进行行训练，这这样会恢复复的更快，，更好，希希望您能早早日完全康复。（产产后的要交交代复诊时时间和宝宝宝喂养知识识）多保重重，(一般不要说说再见、欢欢迎再来)请大家牢记记礼仪不象法法律那样严严皴,不象道德那那样肃然,礼仪从不强强迫你正视视它,你的心中无无:礼”它不会会如法律给给你制裁,如道德给你你内疚,但它会带走走你的好运运和朋友,带走你千金金难买的机机遇和良缘缘,使你工作变变得困难,生活变得孤孤独,心理生出郁郁闷,身资失去风风度.所以学好、、用好、掌掌握好礼仪仪至关重要要。礼仪会会带给你好好运，使您您的工作顺顺利、事业业发展、生生活幸福。。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:51:4803:51:4803:5112/24/20223:51:48AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:51:4803:51Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:51:4803:51:4803:51Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2203:51:4803:51:48December24,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月20223:51:48上午03:51:4812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:51上上午午12月月-2203:51December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/243:51:4803:51:4824December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:51:48上上午午3:51上上午午03:51:4812月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:51:4803:51:4803:5112/24/20223:51:48AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:51:4803:51Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:51:4803:51:4803:51Saturday,December24,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2