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本文格式为Word版，下载可任意编辑——绩效测评标准客户服务部经理绩效测评标准：客户服务部经理之相关制度和职责，客户服务部经理绩效测评标准被测评人:测评人:测评日期:测评时段:*业务工作1.定期对客户举行调查,了解客户观法。2.紧急处理客户投诉,做到让客户合意。3.编制客户投诉案件...

客户服务部经理绩效测评标准

被测评人:测评人:

测评日期:测评时段:

*业务工作

1.定期对客户举行调查,了解客户观法。

2.紧急处理客户投诉,做到让客户合意。

3.编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。

4.建立客户投诉案件资料。

5.合理调配内部人员,形成一个科学的有层次的人员布局。

6.制定部门员工教导、培训筹划,培养、训练管理人员,为企业进展储蓄人才。

7.编制部门年度预算筹划,并促使有效的执行。

*管理监视

1.追踪投诉案件的处理。

2.监视客户观法调查实施。

3.用人上发挥个人所长,调动各类人员的积极性,形成集体合力。

4.有效地举行团队管理工作,共同有效地完成各项任务。

5.监视管理部门内各项管理制度、细那么、筹划等的执行。

6.主持制定、完善管理制度,严格奖惩措施,并监视执行。

7.擅长放手让下属去工作,激励他们相互协作的精神。

8.正确授予下属与其所承受的工作任务相应的责任与权力。

9.正确教导下属,使其能在规定时间内高效率的工作。

*指导协调

1.正确协调企业与客户的利益关系,做到企业不亏,客户合意。

2.协调流通与配送工作,使客户能快速合意得到所需商品。

3.提高服务速度,建立客户对服务的相信。

4.保证客户观法和信息渠道流畅,以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。

5.以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。

6.正确、实时使用物质刺激和精神激励两种手段,调动部下的工作积极性。

7.客观的考核下属各方面的工作才能、工作绩效。

8.积极训练、教导下属,提高他们的工作技能和素质。

9.教导下属了解企业各方面的政策和规章。

10.实时指出下属工作中的失误,并提出正确的改正方案。

11.致力维持良好的内外部人际关系,使工作顺遂举行。

*审查报告

1.提出客户服务筹划性报告。

2.提出客户需求观法报告。

3.审查客户服务工作报告。

4.审核客户服务意外事故报告。

5.审核部门服务经费操纵报告。

6.审查客户服务档案文件编制报告。

7.工作总结报告实时、切实、真实。

8.细心听取有关人员关于工作处境的报告,并予以相应的指示。

9.审核工作劳绩是否达成预期目标或筹划的要求。

10.审查下属是否正确熟悉工作的意

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