张联雄演讲：塑造企业活力之魂

塑造企业活力之魂

——企业文化与企业科学发展观中国企业文化促进会理事专家委员渡边策划（中国）集团首席策划师张联雄2007－06－01大纲第一部分文化：企业持续发展之魂第二部分理念：拒绝没有灵魂的美第三部分激励：构建企业价值星系第四部分变革：警惕企业惰性病毒第五部分人本：质量经济全新思维第六部分思考：文化建设若干障碍引子

九十年代淘汰的是不懂管理的老板，在二十一世纪，淘汰的将是不懂“文化”的老板。

——张联雄《从容面对二十一世纪的企业矛盾》

国家靠先进的文化而生，企业靠先进的文化而发展！焚书坑第一部分

文化：企业持续发展之魂一、企业文化概述企业文化的含义

它是一种亚文化，一种特殊的组织文化，是整个社会文化体系中的一个有机组成部分。是随着现代工业文明的发展，企业组织在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本企业特征的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、行为准则、文化环境、产品品牌和经营战略等，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和，它具有很强的承继性、时代性、层次性。一、企业文化概述（续）企业文化是80年代初兴起的一种管理理论，是一种文化、经济和管理相结合的产物。当代的企业管理已经冲破传统管理模式，正在以一种全新的文化模式出现，只有“企业文化”这个词汇才能比较确切地反映这种新的管理模式的本质和特点。观点：“企业文化像花一样。”在HP（中国）有限公司执行副总裁张国维看来，进行企业文化建设也应像栽花一样，首先要选择土壤。“所谓选择土壤，也就是要弄清楚根部底下的‘假设’，这个假设就是企业运行的潜规则。”其次，要精心地施肥浇灌，以保障“花儿”茁壮生长，也就是建立起有效的规章制度去维持和支撑企业的持续、健康运行。

在张国维看来，企业文化这支花包括花叶、梗和根须三个部分。

所谓花叶部分，也就是凸显在外面的现象部分，表现在公司中就是员工能够看得到的标准、规则、手册和口号等。所谓梗则是指公司的规则、规定和行为方式等。很显然，这些规章制度层面的东西是支撑诸如手册、口号等“花叶”部分存在的。“根须”则是指企业的潜规则，这是决定性的东西，不管是“梗”，还是“花叶”都在有“根须”的情况下才能实现。

文化的好坏之判断标准是什么？一个企业的文化有好坏之分，判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。文化建设的目的是什么？文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法，企业竞争力的分析构架主要可以从企业的治理结构（G）、企业的产品或服务（P）、企业的企业家（E）和企业的资源（R）四个角度去分析。这种结构被称为企业竞争力提升的GREP结构。因此，企业文化建设是围绕企业在上述四个方面的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。一、企业文化概述（续）二、企业文化的功能

1．导向功能。企业文化反映了整体的共同追求、共同的价值观和共同的利益，对企业经营者和生产者的思想、行为产生导向作用。良好的企业文化使员工潜移默化地接受本企业共同的价值观，人们在文化层面上结成一体，朝着一个共同的确定的企业目标而奋斗。

2．凝聚功能。在特定的文化氛围之下，全体员工通过自己的切身感受，产生出对本职工作的自豪感和使命感，对本企业的企业目标、准则和观念的认同感和归属感，使员工把自己的思想、感情、行为与整个企业联系起来，使企业产生了强大的向心力和凝聚力，发挥出整体优势。

二、企业业文化的的功能3．激励功功能。在企业文文化创造造的尊重重人、理理解人、、关心人人的氛围围中，激激发和调调动全体体成员的的积极性性和创造造性，团团结在一一起为实实现企业业目标而而拼搏。。4．约束功功能。通过企业业文化所所带来的的制度文文化和道道德规范范，员工工们自觉觉接受文文化的规规范和约约束，按按照企业业价值观观的指导导进行自自我管理理和控制制，使其其符合企企业价值值观念和和企业发发展的需需要。二、企业业文化的的功能5．调节优优化功能能。它能起到到优化精精简组织织机构、、简化管管理过程程作用，，也可以以优化经经营决策策。它始始终把企企业的价价值观看看作是引引导企业业经营决决策的最最终依据据和衡量量决策方方案优劣劣的最终终尺度。。另外在在企业文文化的作作用下，，全体成成员间有有共同的的价值观观，有共共同的语语言，互互相间信信任、理理解，能能进行充充分的交交流，在在工作中中形成良良好的人人际关系系等等。。6．塑造形形象功能能。优秀的企企业总是是向社会会展示自自己的良良好的管管理风格格，经营营状况及及积极的的精神风风貌，从从而塑造造出企业业形象，，以赢得得顾客和和社会的的承认和和信赖。。二、企业业文化的的功能7．辐射功功能。企业是社社会的细细胞，企企业文化化不仅在在企业内内部发挥挥作用，，对本企企业职工工发挥影影响，而而且还通通过企业业职工与与外界的的交往，，把企业业的优良良作风、、良好的的精神风风貌辐射射到整个个社会，，对全社社会的精精神文明明建设和和社会风风气的根根本好转转，将产产生积极极的影响响和促进进作用。。8．应变功功能。由于环境境不断变变化，企企业文化化必须富富有灵活活性，能能快速适适应环境境变化的的要求。。三、企业业文化的的五个要要素一是企业业文化。。不同的地地方有可可能产生生不同的的企业文文化，正正所谓““一方水水土养一一方人””。宝马的内内敛文化化二是价值值观。这是企业业文化的的核心。。三是英雄雄人物，，即企业业的灵魂魂人物。。“物以类类聚、人人以群分分”，什什么样的的领导就就可能带带出什么么样的一一帮下属属。四是习俗俗与仪式式。五是文化化网络。。企业内部部的信息息是通过过什么样样的渠道道在传送送，这就就形成了了网络，，而文化化网络一一旦形成成，较难难改变，，除非继继任者强强行推翻翻它。四、企业业文化与与企业发发展企业文化化与企业业发展的的八个关关系：一是振兴兴企业、、改善管管理。二是目标标导向、、全面发发展。三是注重重协调，，促进发发展。HP与康柏四是凝聚聚人心、、增加合合力。西南航空空五是美化化环境、、优化生生活。六是教化化激励、、培育人人才。七是道德德约束、、制度控控制。八是服务务公众、、辐射社社会。麦当劳的的世界儿儿童日第二部分分理念：拒拒绝没有有灵魂的的美一、企业业文化与与CIS——问题与弊弊端我国企业业在CIS操作上并并没有正正确的目目的和手手段，在在很大程程度上讲讲，相当当多企业业的CIS变成了““绣花枕枕头”：：一是对外外不对内内。许多多企业CIS设计的目目的非常常“明确确”，就就是给客客户和社社会公众众一个好好的外部部形象。。二是好看看不好用用。不少少企业只只是请个个广告公公司甚至至是学美美术的学学生，创创作一个个标志，，然后设设计一些些名片、、信纸等等。“旗旗帜在飘飘扬，口口号刷墙墙上，名名片两面面光”而而已。三是顾末末不顾本本。所谓谓CIS的“本””，应该该的MIS（理念识识别系统统），它它是CIS的树根；；而BIS（行为识识别系统统）是树树枝，大大家通常常认为最最主要的的VIS（视觉识识别系统统）是““树叶””。，这这就像六六祖惠能能大师说说“禅””：“我我以手指指（经文文）指向向月亮（（禅），，目的是是教人看看到月亮亮，可是是人们却却只看到到我的手手指。””二、企业业文化与与CIS——CIS三部分，，“S”一个都不不能少美国流行行的CIS定义认为为：CI是以标标准字字和商商标沟沟通企企业理理念和和企业业文化化的工工具。。日本CI更是突突出体体现了了日本本崇尚尚儒教教、重重视忠忠诚、、服务务精神神、德德道管管理的的风格格，因因而更更加偏偏重理理念、、准则则、文文化。。日本本流行行的CI定义说说：CI是一种种明确确地认认识企企业理理念和和企业业文化化的活活动。。中国型型CI还比较较“嫩”，有人人说中中国CIS的特点点是将将MI、BI、VI融为一一体，，追求求实用用，以以解决决问题题。其其实差差的老老远。。我们们还停停留在在“表面文文章”阶段，，也就就是欧欧美在在上个个世纪纪五、、六十十年代代的水水平。。二、企企业文文化与与CIS——一种解解决之之道车辆文文化要要求简简单直直接的的差异异化识识别，，产生生了可可口可可乐、、麦当当劳等等不朽朽的品品牌形形象；；成熟社社会的的来临临使消消费趋趋于理理性化化，需需要产产品力力、销销售力力和形形象力力“三主轴轴”共转；；多元化化战略略需要要统一一的企企业定定位策策略；；传统的的广告告力的的弱化化，没没有长长期统统一的的策略略就会会产生生不了了“注意力力效益益”。美国国人平平均每每天接接触1200多次广广告。。猜一猜猜谁家家的？？例1、理念念：诚信、、创新新、业业绩、、和谐谐、安安全例2、企业业精神神：艰苦奋奋斗、、开拓拓务实实、争争创一一流例3：经营营理念念：以人为为本，，追求求卓越越员工守守则：：诚信、、尽职职精神：：艰苦创创业，，开拓拓创新新谜底1、中国国石油油天然然气集集团公公司2、神华华集团团：经经国务务院批批准组组建,是以煤煤炭生生产、、销售售,电力、、热力力生产产和供供应,煤制油油及煤煤化工工,相关铁铁路、、港口口等运运输服服务为为主营营业务务的综综合性性能源源企业业,员工98351人,资产总总额1888亿元。。3、紫金金集团团：全全球重重点的的黄金金和有有色金金属生生产商商理念的的基础础：企企业愿愿集和和愿景景企业愿愿景，，就是是符合合大家家愿望望的公公司发发展蓝蓝图企业愿愿集：：企业业所有有者和和员工工关于于企业业愿望望的交交集（获得得方法法：实实态调调查））规范沟通案例：：新华华化学学－完完整的的理念念系统统理念口口号：：用化化学艺艺术改改变世世界！！企业精精神口口号：：试管精精神——失败万万次，，从头头开始始；反应釜釜精神神——包容万万物，，凝聚聚精华华；冷却塔塔精神神——热情万万丈，，冷静静思考考。企业哲哲学：：分解解过去去，合合成未未来经营宗宗旨:精细、、精心心、精精诚案例：：一些些企业业的理理念口口号中恒集集团：：中流流击水水，恒恒久创创新绿洲集集团：：每一一步都都是第第一步步武钢地地产：：铸造造钢城城万家家梦同美集集团：：同创创美好好生活活案例：：松下下精神神——产业报报国工业报报国光明正正大团结一一致奋发向向上礼节谦谦让顺应形形势感谢报报恩第三部部分激励：：构建建企业业价值值星系系一、星星系的的两种种力其一：：吸引引力其二：：逃逸逸力二、逃逃逸力力原因因1、自主主意识识每一个个企业业的子子系统统与员员工的的自主主意识识越来来越强强了。。2、价格格扭曲曲3、“利利益链链”断断裂一个子子系统统与核核心系系统之之间如如果产产权关关系薄薄弱，，一个个非常常优秀秀的人人才如如果不不能分分享企企业的的产权权，其其逃逸逸力会会加大大，企企业凝凝聚力力将会会严重重削弱弱。国国有企企业之之所以以难以以搞活活，根根本问问题就就是企企业的的“主人翁翁”根本就就不是是“主人”，企业业利益益链都都不能能形成成，何何谈“价值星星系”？4、文化化“干干旱””不少企企业仍仍停留留于传传统“管理”阶段。。“管理”一词所所包含含的“控制”、“监督”、“指挥”等意思思早已已为员员工所所厌烦烦。企业文文化的的柔性性引力力可以以大大大“中和”企业传传统管管理所所形成成的压压力。三、价值星星系——企业引引力集集合企业引引力集集合的的构成成因素素主要要有：：1、价值值观念念引力力企业必必须形形成为为大家家认同同的价价值观观。渡边公公司的的行为为2、价值值尺度度引力力价格是是价值值的表表现形形式。。企业业为子子系统统和优优秀人人才提提供适适当的的报酬酬实现现机制制，确确定恰恰当的的价值值回报报水准准。3、价值值共享享引力力西方职职工持持股计计划优秀人人才大大多不不仅仅仅希望望得到到可观观的现现实报报酬，，还希希望能能分享享企业业的产产权。。当代代美国国企业业主要要是通通过““职工工股份份所有有制””来实实现这这种引引力。。4、价值值文化化引力力非正式式组织织形成成的文文化潜潜流作作用会会愈来来愈大大，企企业家家应注注意引引导。。西方方国家家大量量兴起起的““职工工自我我管理理小组组”实实际上上是在在企业业家引引导下下建立立的非非正式式组织织。网网络化化形成成的分分散化化、家家庭化化办公公，无无疑会会增强强逃逸逸力。。企业业必须须以““公司司聚会会”、、“文文化活活动””、““人情情化活活动””以及及员工工培训训等来来形成成文化化引力力以缓缓和逃逃逸力力。只只有引引力与与逃逸逸力达达到均均衡，，企业业价值值系统统才能能正常常运行行。第四部部分变革：：警惕惕企业业惰性性病毒毒一、何谓““企业惰性性病毒”许多曾取得得较大成功功的企业在在上了一定定的台阶之之后往往会会失去发展展的冲劲，，消极的精精神状态迅迅速弥漫，，整个公司司萎靡不振振并逐步失失去活力，，好象有一一种可怕的的病毒发作作了一样。。这就是我我们所称的的企业“惰性病毒”。二、企业“惰性性病毒”的的本质企业“惰性性病毒”在在本质上是是初步成功功的企业中中产生的一一种动力弱弱化和文化化退化现象象。它源于于企业中的的人，也直直接作用于于企业中的的人，最终终对整个公公司产生巨巨大的负作作用。三、企业“惰性性病毒”的的本质企业“惰性性病毒”有有类似于生生物病毒和和计算机病病毒的特点点1、传染性。“病毒”通常发源于于中层，然然后迅速向向高级管理理层和普通通员工层扩扩散，使全全公司十分分消极和保保守。2、侵蚀性。。这主要反映映在“惰性病毒”对公司优秀秀文化和管管理制度的的破坏方面面。3、复制性。种种消极情情绪和懈怠怠现象在公公司各个部部门、分支支机构中以以同样的方方式陆续发发生，其特特点都基本本相同，仿仿佛是“复制”出来的一样样。4、抗药性。。在“病毒”产生严重的的后果时，，公司最高高领导通常常会采取一一定的行动动予以遏制制。这些活活动往往凭凭借强化制制度管理、、引进新的的人才和经经营管理改改革等形式式实施，但但是情况往往往并不会会有大的好好转。各种种形式的“改革”也会相继流流产。这反反过来使“惰性病毒”以更猛的势势态扩散。。四、“惰性病毒毒”的成因因1、科层化的的形成。刚刚创业的的公司通常常活力十足足，员工的的精神面貌貌很好。随随着公司经经营逐步走走上正轨，，企业内部部人与人之之间、部门门与部门之之间的关系系也逐渐稳稳定，企业业的日常经经营工作变变成了例行行公事，官官僚风气也也就产生了了。2、文化萎缩缩。优秀的企业业文化能够够适应新的的发展环境境。企业文文化的形成成需要较长长的时间。。而“惰性性病毒”恰恰恰容易在在历史不长长、仅仅只只取得过初初步成功的的公司中发发作。其原原因就是，，这些公司司的领导者者并没有把把公司的文文化建设引引向深入，，相反，他他们往往把把几乎全部部的精力放放在公司进进一步扩张张的筹划上上。这样，，企业文化化作为抵御御“惰性病病毒”的抗抗体，其效效力被削弱弱，“病毒毒”也就产产生了。3、公司愿景景的模糊化化。公司愿景即即符合全体体员工心愿愿的发展蓝蓝图。它是是现代企业业中重要的的激励因素素，也应该该具有动态态性，即不不同的时期期应该有不不同的愿景景。4、人力资源源结构过于于稳定。企业创业时时，主要管管理人员之之间通常有有亲朋好友友之类的特特殊关系。。这本来是是一个普遍遍的现象，，问题是公公司应该在在发展过程程中不断地地吸收新的的人才，从从而不断更更新人们的的思想观念念。但是，，不少的企企业家往往往因为情感感因素不愿愿意改变基基本的管理理人员结构构。五、“惰性病毒毒”的危害害第一大危害害是抑制创创新。作为公司的的中坚力量量的中级管管理层不仅仅活力减退退，而且形形成了思维维定式，对对新的观念念、新的思思想、新的的工作模式式都是不屑屑一顾甚至至进行打击击。第二大危害害是削弱企企业核心竞竞争力。现代企业的的核心竞争争力主要表表现在创新新能力上。。由于“惰惰性病毒””抑制创新新，公司面面临多变的的竞争环境境无法作出出有效的反反应。在知知识经济时时代，““惰性病毒毒”使公司司员工特别别是管理层层安于现状状，不思进进取（常见见的是管理理人员把大大量时间花花在娱乐上上）。案例：健力力宝的迷失失文化迷失：：一是内部沟沟通不畅，，私人关系系好，部门门合作却难难乎其难；；二是内部部人际关系系复杂，经经常可以听听到“×××的人”、“老健力宝人人”、“招聘来的人人”等说法，彼彼此之间探探听谁是谁谁的人已经经成为很多多员工的潜潜意识。流程僵化：：按流程走”是很多中高高层喜欢说说的一句工工作语言，，虽然健力力宝内部所所制定的流流程文件汇汇总堆起来来都超过1米了，“但健力宝的的流程却太太完备了，，乃至一个个内部摄影影摄像工作作都有一套套详细的流流程，而人人力资源部部门的业务务流程更是是多达23项。”本来一个电电话或者一一句话可以以搞定的事事情，却一一定要拟一一个“工作联络单单”，财务的审审批时间时时常要拖很很久，假如如某个领导导出差了，，很急的事事情也要等等他回来。。六、、““惰惰性性病病毒毒””的的防防范范一是是管管理理创创新新。。企业业科科层层化化的的主主要要表表现现之之一一，，是是以以部部门门职职能能为为基基础础的的管管理理。。这这种种管管理理模模式式带带来来的的陈陈旧旧而而毫毫无无新新意意的的固固定定工工作作方方式式是是产产生生““惰惰性性病病毒毒””的的温温床床之之一一。。因因此此，，要要通通过过管管理理创创新新和和企企业业再再造造，，彻彻底底打打破破刚刚性性的的部部门门结结构构，，全全面面实实施施以以流流程程为为中中心心的的跨跨越越部部门门界界限限的的管管理理。。二是是目目标标创创新新。。为公公司司制制订订动动态态目目标标。。经经常常向向全全体体员员工工讲讲述述公公司司的的愿愿景景。。激激发发员员工工的的创创造造激激情情。。三是是价价值值创创新新。。彻底底消消除除创创业业““老老将将””们们居居功功自自傲傲的的思思想想。。提提出出在在新新的的形形势势下下分分享享利利益益的的新新规规则则和和价价值值评评判判标标准准。。使使用用人人员员淘淘汰汰机机制制。。四是是学学习习创创新新。。产生生““惰惰性性病病毒毒””一一个个重重要要原原因因是是企企业业管管理理者者学学习习不不够够导导致致眼眼界界狭狭窄窄而而故故步步自自封封。。因因此此，，可可以以采采取取市市场场调调研研、、专专题题研研讨讨、、在在岗岗自自学学、、自自由由论论坛坛等等等等有有效效方方式式加加强强学学习习，，从从而而消消除除员员工工的的惰惰性性。。案例例：：福福特特汽汽车车－－文文化化改改革革与与学学习习创创新新拥有有96年历历史史、、34万名名员员工工，，在在全全球球200个国国家家运运营营，，并并且且是是发发明明全全世世界界第第一一辆辆汽汽车车的的公公司司，，该该如如何何转转型型？？首首席席执执行行官官纳纳瑟瑟是是怎怎样样使使“巨人人翻翻身身”的呢呢？？福福特特汽汽车车历历来来是是以以生生产产为为导导向向的的企企业业文文化化。。面面临临来来自自日日本本汽汽车车公公司司“低价价高高质质”的入入侵侵，，市市场场占占有有率率节节节节败败退退，，于于是是展展开开了了第第一一波波的的改改造造：：裁裁员员、、降降低低成成本本、、提提高高质质量量。。但但是是，，企企业业若若要要长长期期拥拥有有良良好好的的表表现现，，必必须须在在观观念念和和文文化化上上进进行行改改革革。。面面对对“文化化改改革革”的新新挑挑战战，，1998年，，任任命命纳纳瑟瑟的的使使命命是是：：打打破破各各分分公公司司、、各各事事业业单单位位、、各各功功能能部部门门各各自自为为政政的的心心态态，，使使福福特特成成为为一一家家真真正正注注重重顾顾客客需需求求，，并并且且真真正正紧紧密密整整合合的的全全球球企企业业。。纳纳瑟瑟描描绘绘出出了了新新的的企企业业文文化化四四要要素素：：具具有有全全球球化化想想法法、、注注重重顾顾客客需需求求、、持持续续追追求求成成长长，，以以及及深深信信“领导导者者是是老老师师”等4项概概念念。。随随后后发发展展出出一一套套改改革革教教学学计计划划，，通通过过教教导导、、传传授授或或对对话话的的过过程程，，协协助助组组织织进进行行改改革革。。第五部分人本：质量经经济全新思维维一、现有质量理论论的局限性一本近年发行行量很大的源源自美国的MBA教材译本这样样说：对一个制造商商来说，质量量是指一种特特定的性质。。所以，质量量的确立，保保持和控制，，就要涉及质质量的标准以以及对于保持持和实现既定定标准来说必必须的衡量和和控制。这些些标准可以是是特定的尺度度，原材料的的化学组成、、硬度、强度度、表面光洁洁度等，或者者一些更主观观的因素，如如油漆面的皱皱裂、产品的的伤痕和其他他可能影响产产品外观的缺缺点等。二、“双作业线””与质量概念念延伸权威教科书都都是沿着“生生产作业流程程”的方向阐阐述质量控制制的，通常，，人们认为企企业的“作业业流程”如生生产流程只有有一条，其实实，涉及到质质量的“作业业流程”除了了显性的，另另外还有一条条隐性的，即即我们所称的的“作业人生产产流程”，也就是对企业业生产和服务务作业人员的的塑造、教育育和激励过程程。这就是我们的的“双作业线线”概念，这这一概念注重重了“人”在在质量控制过过程中的作用用。“双作业线””理论认为：：企业产品生产产和服务的质质量不仅仅取取决于显性的的作业流程控控制，更重要要的是，它取取决于隐性的的“作业人生生产”流程的的控制，作业业者的质量从从根本上决定定了生产与服服务的质量。。三、广义质量构成成物化质量：即表层质量，，是看得见，，摸得着并且且有一定控制制标准的质量量，正如上述述的那本MBA教材中阐述的的“原材料的的化学组成、、硬度、强度度、表面光洁洁度”等等。。在服务型公公司里，表层层质量就是服服务标准的实实态表现。功能质量：即内层质量，，是消费者使使用产品和得得到服务时所所感知的质量，它与与表层质量相相关，但也不不完全一致，，往往与品牌牌形象相关。。一个在大城城市认为质量量平平的产品品可能在农村村消费者那里里被认为质量量上乘。一个个品牌形象较较好的产品往往往也会被消消费者认为质质量不凡。人本质量：即核心质量，，是指产品生生产和服务执执行人员自身身的质量，它它虽然是一个个隐性的质量量概念，但可可以说是表层层质量和内层层质量的决定定因素。在知知识密集性的的公司和部门门，人本质量量几乎就是全全部的质量概概念了。四、人本质量量的进一步细细化一是健康质量量。身体是一切人人质量的载体体。二是技能质量量。这是人本质量量作业能力层层面的概念，，也是人本质质量与物化质质量相连接的的部分。三是创造质量量。这是人本质量量的能动层面面，健康质量量往往不以人人的意志为转转移，因此至至少有部分是是不可控的，，技能质量在在很大程度上上是受到物化化质量标准的的牵引而发展展的。四是精神质量量。这是人本质量量的最高层次次。包括作业业者的价值观观、人生观、、职业道德、、社会道德水水准等等，它它是创造质量量和技能质量量发展的内在在动力。五是环境质量量。这是人本质量量影响面层次次的概念，主主要包括作业业人员的家庭庭生活质量，，团队文化质质量以及社会会环境质量等等等。五、广义质量学的的实践指导（一）注重人人力资源的投投资。（二）营造创创造环境。惠普之道（三）强化企企业精神。（四）关心员员工的家庭生生活质量。海信（五）加强全全员质量教育育。第六部分思考：文化建建设若干障碍碍思考一：什么是未来来企业文化的的基本特征和和基本目标？？思考二：什么是未来来企业文化建建设的重点？？思考三：在文化建设设中要特别关关注哪些人群群？思考四：企业在文化化建设方面将将面临哪些重重要约束？思考五：如何认识各各级领导在企企业文化建设设中的作用？？思考