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文档简介

实验室客户中意度调查表尊重的客户：第一感谢您对本实验室的信任与支持！为了我们的共同利益，不断提高我们的服务水平，更好地贯彻“热情、准确、快速、公平”的质量方针，更好地服务客户，我们需要了解您对我们工作的评判意见，期待您能够填写下面的调查表并回复给我们。谢谢！调查回复方式：1）邮寄地址：收件人：客户服务部电话：2）传真回复：请传真至3）邮件回复：客户中意度调查表问卷编号：一、客户基本信息调查.贵公司目前在本实验室做过哪些测试项目：□化学成分分析口物理力学性能测试口材料测试与评判其他.您是如何知道本实验室的：口行业内人士口网站口广告口展会口客户口朋友介绍.您主要基于什么原因送样到本实验室进行测试：口客户需要检测报告，必须送到第三方检测机构进行；口送客户指定的检测机构测试前先自己了解一下，做到心中有数；口企业内部质量控制的需要；口以上三种情形都有，不同的客户要求不同。.您所属行业：□矿产业口冶金口材料加工口再生金属口高校、科研单位口认证产品口其他

二、中意度调查（请在相应的栏目中打J）项目调查内容您的评判很中意中意一样不中意整体印象您有检测要求时，与实验室联系，获得服务的方便性实验室前台接待或检测人员知道您的检测要求，工作内容的全面性服务质量问询答复的及时性业务受理与样品流转便利流畅情形实验室人员工作态度、服务意识有疑问时总能联系到相干人员约定事项有变化时的沟通情形办理财务方面手续（收费、寄发票等）的效率检测周期时效性检测技术检测人员对您的样品的相干知识了解程度，及其技术能力、业务素养等情形实验室检测仪器设备的先进性，以及对您的检测要求的满足程度检测数据真实性和权威性检验报告检验报告发放的及时性与报告获得方便性检验报告结果表达的准确性和规范性检验报告的格式样品处理对客户样品的保管与退样处理的中意程度投投诉处理的及时性投诉处理的结果处理您的建议和要

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