2014空气净化器使用状况调研报告发布讲义

中国电子商会消费电子产品调查办公室公布的《2014中国空气净化器用户运用状况调查探讨报告》显示，现阶段空气净化器产品顾客总体满足度为66.3%，44.7%的运用者不了解后期保养方法，43.9%的运用者未清洗、更换滤网，运用效果大打折扣。

中国电子商会消费电子产品调查办公室公布的《2014中国空气净化器用户运用状况调查探讨报告》显示，现阶段空气净化器产品顾客总体满足度为66.3%，44.7%的运用者不了解后期保养方法，43.9%的运用者未清洗、更换滤网，运用效果大打折扣。此次调研结果集中体现了现阶段空气净化器产品消费者体验不佳、企业售后服务缺失等问题。这是记者从近日实行的“其次届中国室内空气限制对策与技术行业高峰论坛”上了解到的。

中国电子商会副秘书长陆刃波表示，健康家电近年成为消费者关注的热点，空气净化器市场正迎来空前利好。数据显示，2013年空气净化器销售额达85亿元，增速接近180%，预料今年全年空气净化器销售额可达到145亿元，增速接近70%。预料2014年至2020年，空气净化器市场将保持48%的年均复合增长率。在此趋势下，行业主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了对空气净化器市场的投入力度。

空气净化器热销表明消费者对健康家电的需求增大，但目前企业普遍重视空气净化器的宣扬和销售，忽视对消费者后期运用、保养的售后问题。调查显示，49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中，服务网点少、修理费用高、没有售后回访等均为薄弱环节。除了售后服务方面存在的问题，空气净化器市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者的现象。

陆刃波表示，空气净化器不同于一般的家电产品，对于滤网耗材、售后服务等环节持续依靠性较高，只有完善的售后服务，才能提升消费者运用体验，提高顾客产品忠诚度，企业才能获得长足的发展。须要指出的是，“服务牌”不是任何品牌都打得起保藏红木家具的马先生近日发觉，自己一年半前花七八万元买下的一套大红酸枝座椅，目前价格已经翻了一倍多。而据了解，从年初至今，在售的各类红木家具普遍涨价20%左右，由于原料紧缺，进货难度加大，一些商家甚至先将存货“囤”起来坐待机会。对此，业内人士表示，短期内红木市场恐难“退烧”。

红木家具市场异军突起

宽约1米，长不过2米多，再加上一个雕花靠背和两个1米见方的大方凳，这样一套大红酸枝座椅，去年的价格还七八万元，今年在市场上已涨到20万元，做了十几年家具保藏的马先生对此不以为怪并表示，这两年红木家具市场可谓异军突起;经营红木家具的王先生也表示，目前市场上常见的大红酸枝、鸡翅木、花梨木家具，今年价格普遍比去年上涨20%左右。对此，相关业内人士表示，“今年五月，新发布的《濒危野生动植物种国际贸易公约》将大红酸枝等7种木材列为濒危物种，被限制进口。目前，红木家具价格普遍上涨，特殊是大红酸枝，5月之前常规料大约10万元一吨，而现在要卖到20万元一吨。”

期盼高利润商家“由售改囤”

据业内人士介绍，造成此轮红木家具涨价的主因是珍贵的红木原料日渐紧缺，好木材越来越少，且《濒危野生动植物种国际贸易公约》又正式生效，木料开采也受到限制，这成为此次国内红木价格上扬的“”。由于价格走高，红木家具近年来越来越多的受到藏友们的关注，人们纷纷起先保藏、投资红木家具。有些商家为了期盼较高的利润，甚至起先限制店内存货出售，他们“由售改囤”，坐待市场变更。经营家具保藏多年的王先生表示，“很多红木会馆最近停业两个月，老板说是自己宠爱短暂不卖留了下来，其实也是在等着升值。物以稀为贵，短期内红木市场恐难退烧。”

购买红木家具谨防假冒红木家具价格飙升，假冒家具也就层出不穷。业内人士提示想要购买的市民：红木家具一般都是卖木料原色，对于上漆的家具要特殊留心;同时，购买时确定要索取正式发票，并在发票上注明家具的具体材质，切不行泛泛以“红木”二字来统称。因为红木的种类很多，差价可在十