护理工作礼仪2

Logo护理工作礼仪

重庆医科大学附属第一医院胸心外科唐文凤2023/1/11护理是一种服务！2023/1/12教学目标

3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范

2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。

1.了解护理工作礼仪的基本要求2023/1/13内容简介343内容简介

内容简介1

护理操作礼仪

患者入院护理礼仪患者出院护理礼仪2023/1/14一、尊重服务对象护理工作礼仪的基本要求尊重人格、权利、隐私2023/1/15如何体现尊重？1.得体的“称谓”2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时的地点4.维护患者的身体隐私权5.进入患者的房间要经过患者的同意6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人2023/1/16二、诚实守信护理工作礼仪的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.诚实，不使用欺骗手段3.充满自信而不自负2023/1/17三、举止文雅1.建立良好的第一印象2.仪表端庄、言谈礼貌3.礼貌对待异性患者护理工作礼仪的基本要求2023/1/18四、雷厉风行1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。2.镇静果断、机智敏捷的工作作风护理工作礼仪的基本要求2023/1/19五、共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”护理工作礼仪的基本要求2023/1/110如何给患患者留下下良好的的第一影影响？-----课堂讨论论2022/12/2411仪表端庄庄、举止止行为规规范见面的互互相介绍绍很重要要细致介绍绍语言文明明得体（1）起立面面向患者者，面带微笑笑，致以以问候（2）展示护护士的体体态礼仪仪（3）让病人先先坐下来来2022/12/2412----语言文明明得体注意语气气、措辞辞尽量从积积极的角角度说话话学会正确确表达内内心感受受围绕健康主主题礼貌离开1.多用“请””“谢谢””，避免用用“不准””“必须””2.注意听弦外外之音3.避免用医学学术语1.与疾病相关关的话题为为主2.介绍相关健健康知识3.患者感兴趣趣的、轻松松愉快的话话题4.同种疾病患患者的康复复实例--“谢谢您的配配合！”--“您现在可以以休息了，，我待会再再来看你！！”--“呼叫铃在这这里，你有有什么不舒舒服可以随随时叫我。。”护士禁说三三句话：“我不知道道”“我正忙着着”“等一会再再说”---“嗨，1床，昨晚上上哪去了？？为何不请请假？”---“李阿姨，你你昨晚没有有请假就回回家了，当当时可把我我急坏了，，你的血压压还不够平平稳，如果果出现问题题该怎么办办？是不是是家里有急急事？”不能说：要说：“等会儿””---“马上来”“试试看””---“尽我最大努努力”“没事”---“我们会及时时观察”2022/12/2413如何在护理理操作中体体现护理礼礼仪规范？？-----课堂讨论2022/12/2414护理操操作前前的礼礼仪充分的的准备备得体的的仪容容举止止礼貌的的言谈谈、清清晰的的解释释知晓病病情操作目目的、、所需需物品品具体操操作方方法操作注注意事事项操作目目的配合方方法可能出出现的的感觉觉2022/12/2415护理操操作中中的礼礼仪和蔼的的态度度，真真诚的的关怀怀娴熟的的操作作技术术边操作作边沟沟通，，询问感感受，，随时解解除困困难和和疑惑惑2022/12/2416护理操操作后后的礼礼仪亲切的的嘱咐咐和安安慰诚恳的的致谢谢2022/12/2417(一)操作前前的礼礼仪例如，，一住院院病人人，第第二天天清晨晨需要要留尿尿化验验，护护士应应以礼礼貌关关切的的方式式给病病人解解释。。护士:“阿阿姨，，我叫叫阿孜孜古丽丽，是是明天天的早早班护护士，，你是是15床的的王阿阿姨，，是吧吧。‘‘’病人:“是是的，，我是是王阿阿姨。。‘’’护士:“为为了帮帮助诊诊断，，根据据您的的情况况，2022/12/2418==【【【您您好,医医生给给您开开了化化验单单，需需要化化验一一下尿尿液，，明天天早上上请您您不要要喝水水、吃吃东西西，早早晨一一起床床的第第一次次尿液液就留留在这这个塑塑料杯杯中，，留半半杯就就行了了，留留好放放在床床下一一稳妥妥地方方，到到时候候有人人来收收取。。”】】】病人:“好好的，，留尿尿液查查什么么呀?““护士:“医医生想想查一一下尿尿液是是否正正常，，2022/12/2419【【留留的时时候注注意不不要把把大便便混人人尿液液中，，这样样会影影响检检查结结果的的。””】】】护士:【【【谢谢谢您的的配合合.】】】病人:“好好的，，我记记住了了。””护士:“那那就谢谢谢了了，您您好好好休息息，有有事请请按床床头呼呼叫器器，我我会随随叫随随到的的，当当然，，我也也会经经常来来看您您的，，再见见!"2022/12/2420(二）操操作中中的礼礼仪例如，，病人李李某，，女，，66岁，农农民，，患有有慢性性支气气管炎炎、肺肺气肿肿，咳咳痰困困难，，护士对对病人人进行行排痰痰指导导。护士:“李大娘娘，您您别着着急，，我来来帮您您排痰痰。您您先坐坐好，，我给给您拍拍拍背背，这这样痰痰液就就容易易咳出出了，，您像像我这这样(护士做示范范动作)先做5-6次深呼吸，，深吸一口口气后，嘴嘴巴张开，，连续咳嗽嗽几次，这这样痰到嗓嗓子这了，，再用力咳咳嗽，就容容易咳出，，您试试....2022/12/2421就是是这这样样，，看看痰痰咳咳出出了了吧吧，，把把痰痰吐吐在在痰痰杯杯内内，，好好，，再再来来一一次次。。很很好好，，感感觉觉舒舒服服些些了了吧吧。。””2022/12/2422常用用护护理理操操作作礼礼仪仪范范例例体温温、、脉脉搏搏、、呼呼吸吸、、血血压压的的测测量量[病例例]病人人王王某某，，女女，，48岁，，中中学学老老师师，，因因发发热热待待查查人人院院，，护护士士进进行行体体温温、、脉脉搏搏、、呼呼吸吸、、血血压压的的测测量量。。2022/12/24231.操作作前前解解释释护士士：：【您好好!我来来为为您您测测量量一一下下体体温温、、脉脉搏搏、、呼呼吸吸、、血血压压。。】【您在在这这之之前前半半小小时时内内喝喝过过热热水水吗吗?‘‘’’】】2022/12/24242.操作中指导护士:【““请您将衣服解解开，我给您您用纱布把腋腋下的汗液擦擦一下。”】护士:【““请您把手臂放放在胸前将体体温计夹紧，，10分钟后就可看看结果了。””】护士:”【“请您不要动，，我来给您数数脉搏、测呼呼吸。”......“您的脉搏、呼呼吸都正常，，】护士:‘’【现在给您测血血压，请您把把这侧袖子脱脱下，并保持持安静。”......】,护士:“【您的血压正常常，】【【时间到了，请请您把体温表表拿出来给我我。”】护士【:“您的体温有点点高，是38.5度。”】2022/12/24253.操作后嘱咐护士【:“别着急，】您先休息一下下，【我把这结果给给医生，等会会儿还要做其其他检查，争争取把发热的的原因查清楚楚。”】护士:【“谢谢您的配合合。‘’..】2022/12/2426口腔护理操作作语言[病例]病人人江某，男，，65岁，退退休干部，因因上消化道出出血昨晚急诊诊入院，目前禁食，生生活不能自理理，每日口腔腔护理两次。。2022/12/24271.操作前前解释释护士:“江爷爷爷，您您昨晚晚住院院的，，是吗吗?晚上睡睡得好好吗?还感到到头晕晕吗?““您身体体较虚虚弱，，起床床刷牙牙不方方便，，护士：：【您好。。现在在我来来帮您您漱漱漱口，，洗洗洗牙好好吗这这样可可清除除您口口腔中中的病病菌和和气味味，预预防口口腔炎炎，【使您感感到清清洁、、舒适适。””】病人:“是不是是很麻麻烦，，怎样样做?““护士:“【【是用血血管钳钳夹盐盐水棉棉球擦擦拭，，我尽尽量擦擦的轻轻些，，不让让您劳劳累，，请您您放心心。””】2022/12/24282.操作中中指导导护士：：【‘’’您躺好好，头头向我我这边边侧一一点，，给您您垫上上治疗疗巾。。‘’’””“请请您张张开嘴嘴，我我检查查一下下好吗吗?现在请请您吸吸点水水漱漱漱口，，漱口口水请请吐，，在弯弯盘内内。””......““请您再再张嘴嘴，我我给您您擦牙牙齿了了......您配合合得很很好，，感觉觉累吗吗?如不舒舒服就就告诉诉我，，马上上就要要好啦啦......】】(护士边边操作作边指指导病病人配配合，，并鼓鼓励病病人，，观察察病人人反应应。)2022/12/24293.操作后后嘱咐咐护士:“【【您感觉觉怎样样?合作得得很好好，非非常感感谢!下午我我再为为您做做一次次，】好不好好?'‘病人:“好的，，姑娘娘，您您真好好，谢谢谢你你啦!"护士:“别客气气，这这都是是我应应该做做的，，您满满意就就是我我最大大的心心愿。。【有事请请您按按呼叫叫器，，我也也会经经常来来看您您的，，您安安心休休息!】,,2022/12/2430女病人人导尿尿术的的操作作语言言[病例例]病病人马马某，，女，，38岁，，某商商店营营业员员，子子宫肌肌瘤，，手术术前留留置导导尿管管。2022/12/24311.操作前前解释释护士:“马女士士，早早上好好!今天上上午10点就要要给您您做手手术了了，【您好，，手术术前需需要留留置导导尿管管，主主要是是为了了排空空膀胱胱便于于手术术操作作，请请您配配合。。”】病人:“那插导导尿管管疼不不疼?““护士:“不疼，，就是是在插插管时时有一一点儿儿胀的的感觉觉，只只要配配合得得好，，就可可减轻轻这种种不适适感，，【请您不不要紧紧张，，我保保证动动作很很轻稳稳，不不会让让您痛痛苦的的。””】2022/12/24322.操作中中指导导护士:“请您先先清洗洗一下下外阴阴，以以减少少会阴阴部的的分泌泌物和和细菌菌，防防止感感染的的发生生。””【“请您平平躺着着，把把左侧侧裤腿腿脱掉掉，两两腿分分开，，对，，就是是这样样，很很好，，您放放松，，不要要用力力，】来做一一下排排尿动动作，，好一一些吗吗?【您配合合得很很好，，管子子已经经插好好了，，尿袋袋也已已经接接好了了，您您可以以把两两腿放放平啦啦，我我帮您您把被被子盖盖好。。谢谢谢您的的合作作!““】2022/12/24333.操作后后嘱咐咐护士:“马女士士，【请您记记住不不要自自已牵牵拉尿尿管，，您翻翻身时时也要要注意意导尿尿管，，不要要压住住或拽拽出。。手术术室护护士一一会儿儿就来来接您您去手手术室室。】病人：：“我我还是是很担担心，，不知知手术术会怎怎样?“护士:“【您放心，】昨天我已给给您讲了，，【这只是一个个普通手术术，很快就就会恢复的的，】手术室的小小张您也见见过了，手手术时她会会一直守在在您身边。。手术后24小时导尿管管就可以拔拔掉，您就就可以下床床解小便了了。【祝您手术顺顺利!“】2022/12/2434静脉输液操操作语言[病例]病人李李丽，女，，17岁，中学学生，支气气管感染，，给予输液液治疗。1.操作前解释释护士:【【您好!李丽，今天天感觉怎么么样，咳嗽嗽好些了没没有?今天还要继继续输液，，您要不要要先方便一一下?“】2022/12/24352.操作中指导导护士:【【““请您把手伸伸出来，】(铺治疗巾，，扎止血带带，选择血血管)看您手背上上的血管很很好，【我会为您一一针扎上的的，不用担担心。”】病人:““没事的，我我不害怕，，请放心扎扎好了。””护士:【【““请您握紧拳拳头......好啦，】疼吗?“病入:““只是进针时时有一点疼疼，您技术术真好!2022/12/24363.操作后嘱咐咐护士:““好啦，【谢谢您的配配合。】我现在用胶胶布给您固固定好，因因输液时间间较长，【您活动时要要小心，】否则针穿破破血管还得得重新扎，，增加您的的痛苦。””【“液体点滴速速度我已调调节好了，，】每分钟60滴，【请您不要自自己随意调调节!“】护士【:“输液中如果果觉得哪儿儿不舒服或或有事请按按呼叫器，，我也会经经常来看您您的，并及及时为您更更换液体的的，您安心心休息吧!“】2022/12/2437术前皮肤准准备[病例]病病人袁某，，男，50岁，某公公司职员，，慢性胆囊囊炎、胆石石症，手术术前一日进进行手术区区的皮肤准准备。2022/12/24381.操作前解释释护士:“袁先生，明明天您就要要做手术了了，请您随随我到处置置室来，为为您做手术术区的皮肤肤准备。病人(满脸疑惑)，“手术还还要做皮肤肤准备?,,护士:“是啊，皮肤肤准备就是是要把您手手术部位的的皮肤给清清洁一下，，祛除皮肤肤上的毛发发、污物及及其微生物物等，减少少术后感染染的机会，，从而有利利于伤口的的愈合。您您不用紧张张，操作很很简单，没没有痛苦。。”2022/12/24392.操作中指导导护士:“袁先生，请请您躺在这这床上，我我要在皮肤肤上涂抹肥肥皂水，您您不要动，，现在把皮皮肤上的毛毛发剃去......再用热水把把毛发、肥肥皂、污物物洗干净。。皮肤准备备就这么简简单。”“袁先生，，您手术要要取腹部正正中切口，，所以要对对肚脐内的的污垢再处处理一下。。(边解释边帮帮病人擦拭拭2022/12/24403.操作后嘱嘱咐“袁先生生，皮肤肤准备好好啦，您您可以起起来了。。请您回回病房再再洗个澡澡，换上上于净衣衣服，修修剪一下下指甲，，注意不不要受凉凉，防止止感冒，，洗澡时时不要用用力搓揉揉皮肤，，以免损损伤皮肤肤影响手手术。好好了，您您可以回回病房了了，谢谢谢您的合合作!"2022/12/2441氧气吸入入疗法[病例]病人卢某某，男，，70岁岁，干部部，慢性性阻塞性性肺病、、心衰，，因呼吸吸困难而而给予氧氧气吸入入洽疗。。2022/12/24421.操作前解解释护士:“卢大爷，，您现在在喘得厉厉害，心心里憋得得难受吧吧!您好，我我帮您吸吸点氧气气，吸氧氧后您就就会感觉觉舒服一一些。请请不用担担心，现现在用的的是鼻塞塞法吸氧氧，】就是用这这鼻塞塞塞住鼻孔孔，后边边有个固固定带，，套在头头上就行行了，【很方便的的，不会会给您带带来不适适的。””】2022/12/24432.操作中指指导护士:【“您躺好，，我用这这湿棉签签给您清清洁一下下鼻腔，，以便氧氧气进入入顺畅......氧气流量量调节好好了，来来，我帮帮您塞进进去，】头稍抬一一下，套套上固定定觉L固定带松松紧合适适吗?”“我再为您您调节一一下，现现在可以以吗?(病人点头头)卢大爷，，谢谢您您的配合合!2022/12/24443.操作后嘱嘱咐护士:【“您现在感感觉怎样样，好些些了吗?'‘‘】病人:“吸上氧气气感到不不闷得那那么难受受了，但但就是感感到鼻孔孔里有东东西刺激激，不舒舒服。””护士:“是的，【那是氧气气气流的的刺激，，刚开始始不适应应，过一一会就好好了，】等您感觉觉气喘好好些，我我把氧气气流量再再调小一一点，会会舒服些些。”【“现在氧气气给您吸吸上了，，为了您您的安全全，请家家属们自自觉遵守守医院的的规定，，不要在在这儿吸吸烟，更更不能使使用电炉炉、酒精精炉烧饭饭;这氧气筒及氧氧气表上的开开关也请您不不要扭动，我我会经常来看看您的，安心心休息吧!“】2022/12/2445护理服务礼貌貌用语“您好，很高高兴认识您。。”“请您稍等，，医生马上到到”“真对不起，，让您久等了了。”“您好，我是是您的主管护护士，我叫唐唐文凤，希望望在您住院期期间我们合作作愉快，您有有事可以随时时找我。”“大伯，您早早，让我帮您您整理一下床床铺好吗？这样可以让您您觉得舒服一一些。”“您好，我来来给您测量血血压，让我帮帮您把袖子卷卷好，好嘛？”2022/12/2446护理服务礼貌貌用语“对不起，打打扰您了，该该量体温了。。”“您好，我们们已根据您的的病情调好滴滴速，如果调调太快或太慢慢都会影响您您的身体，请请您不要自己己调滴速，多谢合作。””“对不起，我我正在给另一一个患者治疗疗，请您稍候候，我马上过来。。”“您好，这是是今天的费用用清单，请您您看看有无不对的地方，如有有疑问，欢迎迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张张医生会诊去去了，让王医医生给您看可可以吗？”…….2022/12/2447如何让患者出出院时感到满满意？-----课堂讨论2022/12/2448反正都出院了了，礼仪规范范无所谓！？2022/12/2449出院前的祝辞辞细致的出院指指导出院时的送别别礼节1.出院表示祝贺贺2.对医院工作支支持和配合表表示感谢3.对工作中的不不足之处表示示歉意4.表达出院后一一如既往的关关怀送至病区门口口或车上，嘱嘱咐多保重，，行挥手礼或或握手礼---“请慢走！请多多保重！”---“外面风大，请请注意戴好帽帽子，系好围围巾，你感觉觉如何？你需需要推车吗？？”患者出院护理理礼仪2022/12/2450教学目标3能在护理操操作中体现现出护理礼礼仪规范2掌握患者入入院、出院院时的护理理工作礼仪仪及沟通技技能。1.了解护理工工作礼仪的的基本要求求2022/12/2451Thanks!2022/12/2452-----出院前的祝祝辞如何说说？--“王阿姨，祝祝贺您康复复出院，脱脱去病员服服您的气色色显得更好好了，真为为您高兴，，再一次祝祝贺您！””--“临走前您能能谈一谈住住院期间的的感受吗？？对我们的的工作有什什么意见，，请留下！！”--“谢谢您，谢谢谢您的宝宝贵意见，，我们一定定设法改进进！谢谢您您住院期间间对我们工工作的理解解与配合，，如有关照照不够，请请多包涵！！”--您还有什么么事需要我我们帮助吗吗？如有需需要我们的的地方，请请不要客气气，今后也也一样，我我们会继续续为您服务务！这是我我们的联系系电话…”2022/12/2453不同年龄采采取不同方方式强化姓氏、、自己的职职责多用病人喜喜欢的称呼呼找一些谈得得来的闲聊聊话题满足病人被被认识的需需要从对方的特特征：口音音、穿着、、随身带的的物件来判判断：“你是学生生吧？”“学什么的的，学习紧紧张吗？体体育爱好是是什么？””“我的侄子子也是读历历史的”或或“我在读读大学的时时候对历史史非常感兴兴趣”见面的互相相介绍很重重要2022/12/2454尽量从积极极的角度说说话多提名字，，学会赞赏赏病人多从正面的的角度说话话20%的生存率（（正面），，80%的死亡率（（负面）“你今天看看起来挺精精神的”“你的老伴伴真好，你你的儿子真真有孝心””2022/12/2455在开始谈论论一个重要要话题时先先征征询对方的的同意---““小王，下面面我想给你你讲一下我我们下一步步的治疗护护理方案，，好不好？””首先，表示示一种礼貌貌，体现了了对病人的的尊重另外，它确确实也给对对方一个拒拒绝的机会会而且，向对对方说明下下面的谈话话内容2022/12/2456自己要尽量量放松人在紧张的的情况下无无论做什么么都会大打打折扣，高高明的护士士在进入““正题”之之前喜欢与与病人聊一一些题外话话。如：平时的的生活习惯惯，爱好、、家庭及社社会关系等等，无关的的闲聊既能能让双方放放松、愉快快，又能对对病人的整整体健康有有所了解。。2022/12/24579、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:55:1303:55:1303:5512/24/20223:55:13AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:55:1303:55Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:55:1303:55:1303:55Saturday,December24,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:55:1303:55:13December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20223:55:13上午午03:55:1312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:55上上午12月-2203:55December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/243:55:1303:55:1324December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:55:13上上午3:55上上午午03:55:1312月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:55:1303:55:1303:5512/24/20223:55:13AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:55:1303:55Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。