9.27 办公室事务知识测试及答案

9.27办公室事务知识测试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.接待日程安排应当()，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏。[单选题]*A、详细B、周全(正确答案)C、紧凑D、完美2、认真聆听是要求听者()。[单选题]*A、适时做出积极反应(正确答案)B、不应有任何反应C、恰如其分地赞美D、不断地随意插话3、下列对于办公物品选择不正确的叙述是()。[单选题]*A、办公机具的摆放应与工作程序相一致(正确答案)B、办公机具的性能价格比应适当C、办公机具应尽量减少对环境的污染D、办公机具应有较强的通用性4、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、()、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。[单选题]*A、学历B、职务(正确答案)C、薪酬D、籍贯5、下列关于办公用品发放的叙述，正确的是()。[单选题]*A、办公用品在一定条件下可以让员工随意取用B、为方便员工，办公用品的发放可以不经领导签字而由秘书酌情处理C、办公用品的发放对一些部门可以实行倾斜政策(正确答案)D、库存记录的更新可以每月进行一次，不必在每件办公物品发放后都更新6、用清新、愉快的语调接电话能显示出秘书的（）。[单选题]*A、性格魅力B、交际能力C、职业风格(正确答案)D、成熟老练7、秘书一般不可在自己的办公区内（）。[单选题]*A、张贴公司的1ogoB、张贴公司通讯录C、张贴自己喜欢的明星照片(正确答案)D、摆放绿色植物8、正式宴请时，正确的做法是（）。[单选题]*A、可临时点菜，以便菜肴搭配更合理、可口B、把菜单印出来，每客人一份(正确答案)C、把菜单印出来，每个桌一份D、把价钱印在菜单上，以示正式9、布置办公室的三大原则是（）。[单选题]*A、有利于沟通，便于监督，协调、舒适(正确答案)B、有利于保密，便于监督，协涮、舒适C、有利于沟通，便于监督，严肃、紧凑D、有利于沟通，便于活动，开放、舒适10、获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快的沟通渠道是（）。[单选题]*A、电子媒介沟通B、电话沟通C、面谈沟通(正确答案)D、会议沟通11、管理沟通的最主要形式是（）。[单选题]*A、上行沟通B、现行沟通C、下行沟通(正确答案)D、群体沟通12、下列不属于按沟通手段分类的沟通形式是（）。[单选题]*A、书面语言沟通B、态势语言沟通C、口头语言沟通D、横向沟通(正确答案)13、要使对方在最短时间内了解你的意图，你的提问应该（）。[单选题]*A、作好铺垫，避免漏洞B、直接放入预见结果C、内容简洁，中心突出(正确答案)D、不给他人反问留有机会14、在机场或车站迎接来访团体时（）。[单选题]*A、应由主人一方先行介绍(正确答案)B、应由客人先行介绍C、主人应等待客人先伸手再握手D、不要主动帮客人提大行李15、如果扫描仪在工作时发出的噪音很大，通常的解决方法是（）。[单选题]*A、将扫描仪摆放平稳B、降低扫描速度(正确答案)C、提高扫描分辨率D、更新驱动程序16、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过（）的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。[单选题]*A、各国政府B、求同存异(正确答案)C、入乡随俗D、礼宾部门17、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。[单选题]*A、间接沟通B、直接沟通C、团队沟通(正确答案)D、语言沟通18、秘书在协调日常办公事务时，应首先考虑（）事情。[单选题]*A、重要的(正确答案)B、目标难度小的C、较方便协调的D、自己喜欢干的19、正式宴会都采用（）的方式邀请宾客。[单选题]*A、当面口头约定B、电话通知C、发放请柬(正确答案)D、专人上门20、驾驶者是主人，双排五座轿车的尊位是（）。[单选题]*A、副驾驶位(正确答案)B、后排右座C、后排左座D、后排中座21、当传真机在复印或接收文件过程中出现卡纸现象时，下列排除故障的操作中，（）是不规范的。[单选题]*A、检查纸张是否厚薄不均、尺寸不一或有缺损，甚至纸毛太多，如是，则将其更换成标准纸张B、进行常规的清洁调试或更换所有电路板C、检查记录纸边缘传感器，看其是否灵活，如不灵活，稍微打磨传感器拨杆，并添加润滑液使其正常D、不要打开传真机的机壳，将所卡纸张拔出(正确答案)22、在接待工作中，秘书接待首先应该了解（）。[单选题]*A、客人的身份(正确答案)B、客人的性别C、客人的习惯D、客人的爱好23、扫描仪扫出来的画面颜色模糊，原因可能是（）。[单选题]*A、扫描仪的平板玻璃脏了(正确答案)B、扫描速度太高C、扫描仪驱动程序存在问题D、扫描仪温度过低24、秘书进行纵向沟通的关键是（）。[单选题]*A、下行沟通B、部门问沟通C、员工间沟通D、上行沟通(正确答案)25、关于照相机、摄像机的维护与保养，错误的做法是（）。[单选题]*A、防止设备受到碰撞和震动B、避免长时间对光拍摄C、长时间不用时，电池须装入机器内存放(正确答案)D、保管环境要干燥26、秘书要管理好自己和上司的工作日志，当对方接待上司的活动变更时，秘书应（）。[单选题]*A、立即更改上司的日志，并告知上司出现的变化B、立即更改自己和上司的日志，并告知上司出现的变化(正确答案)C、告知上司出现的变化，提醒上司注意D、告知上司出现的变化，并立即更改自己的日志27、宴会一般（）。[单选题]*A、事先只安排主宾的座位B、不必事先安排席位C、事先只安排主宾的桌位D、都要事先安排桌次和座次(正确答案)28、为安全起见，较重的裁纸刀最适宜摆放在办公用品存储柜（）。[单选题]*A、柜顶上面B、上层隔板上C、下层隔板上(正确答案)D、前面地上29、办公座位通道的预留应（）。[单选题]*A、以人就事B、以事就人(正确答案)C、以物就人D、以桌就位30、开放参观活动中，展示的准备工作应包括（）等。[单选题]*A、场景布置、礼品准备B、礼品准备、物品陈列(正确答案)C、人员准备、文字说明准备D、制发请柬31、秘书工作部门在与各部门沟通时，应始终以（）的态度进行对话。[单选题]*A、行政命令B、不卑不亢C、从属辅助D、平等协商(正确答案)32、办公室空气环境的优劣会直接影响工作人员的（）。[单选题]*A、健康与心境(正确答案)B、判断和沟通能力C、交流与感觉D、技术与发展水平33、影响接待规格的因素不包括（）。[单选题]*A、上司意见B、双方目前的关系C、客方的性别(正确答案)D、双方历史关系34、在布置办公室时，应使自然光（）。[单选题]*A、来自桌子的左上方或斜前上方B、来自桌子的右上方或斜后上方C、来自桌子的左上方或斜后上方(正确答案)D、来自桌子的右上方或斜前上方35、在安排上司各项活动之间，秘书通常要留（）左右的间隙以应付紧急或临时的情况。[单选题]*A、5分钟B、10分钟(正确答案)C、20分钟D、30分钟36、沟通上的障碍很可能导致（）。[单选题]*A、生产力下降B、敌意增强C、士气低落D、冲突增加(正确答案)37、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（）。[单选题]*A、语调柔和，使客人产生甜蜜感B、语调简练，问一答一，问二答二C、语义明确，直接指出客人的不足之处D、语速适中，指说话速度不太快也不太慢(正确答案)38、关于办公环境中的隐患，以下描述不正确的选项是（）。[单选题]*A、下班忘记关门B、下班常有早退现象(正确答案)C、室内光线太强D、下班忘记断电39、秘书首先应该落实的接待经费是（）。[单选题]*A、会议的宣传、公关费B、与会议进程、地点相关的费用(正确答案)C、会议中的餐饮、娱乐费用D、会议交通费用40、秘书应经常对（）进行安全检查。[单选题]*A、办公室的文件柜B、办公楼的电梯C、办公区的建筑D、办公设备(正确答案)41、小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应在（）的位[单选题]*置。A、接近入口处、正对门B、远离入口处、正对门(正确答案)C、接近入口处、背对门D、远离人口处、背对门42、能够打印穿孔纸和多层纸张的打印机是（）。[单选题]*A、激光打印机B、针式打印机(正确答案)C、喷墨打印机D、一体机43、秘书必须能根据（）确定接待规格。[单选题]*A、来访者的意图B、来访者的身份(正确答案)C、来访者的要求D、来访者的职业44、下列部件中，不属于复印机曝光系统的是（）。[单选题]*A、镜头B、原稿台玻璃C、反向镜组D、感光鼓(正确答案)45、接过名片后首先要注意的礼节是（）。[单选题]*A、拜读对方名片B、仔细审查对方名片C、收好对方名片D、感谢对方(正确答案)46、沟通中常使用的提问形式有（）。[单选题]*A、间接式、封闭式B、开放式、直接式C、封闭式、开放式(正确答案)D、讨论式、征询式47、书面语言的沟通就是（）。[单选题]*A、利用直接对话实现信息的传递与反馈B、利用文稿实现信息的传递与反馈(正确答案)C、利用特定办公设备实现信息的传递与反馈D、利用书刊实现信息的传递与反馈48、成功沟通要求语言表达对于双方都具有同一含义，这可称之为（）。[单选题]*A、一致性原则B、连贯性原则C、明确性原则(正确答案)D、信赖性原则49、（）的工作是秘书自己职责以内的工作。[单选题]*A、聘用人员B、准备大型会议C、接待访客(正确答案)D、选购空调50、建立邮件登记簿对邮件进行登记的目的是（）。[单选题]*A、作为核对收发邮件是否有误的依据B、作为回复邮件的提示条C、作为核对收发邮件是否有误的依据，同时作为回复邮件的提示条(正确答案)D、作为向上司汇报工作的资料51、接听客户投诉电话，秘书应首先（）。[单选题]*A、做好解释B、表示致歉(正确答案)C、了解事情经过D、答应客户的要求52、秘书发现接待区的通道内堆放了一些废报纸和书籍，她应该（）。[单选题]*A、自己动手清理B、招呼同事一块清理C、不属于自己负责的责任区，不用负责清理D、立即向行政主管报告，得到指示后马上清理(正确答案)53、与客户沟通应建立在（）的基础上。[单选题]*A、认真倾听与反馈(正确答案)B、提出问题C、无现成沟通渠道D、无明确的交往目的54、根据复印机的成像处理方式，可以把复印机分为（）两种。[单选题]*A、特殊成像和普通成像B、单组成像和双组成像C、干法成像和湿法成像D、数字成像和模拟成像(正确答案)55、下列形式的传真原稿中，接收到的文件质量最好的是（）。[单选题]*A、白纸黑字的手写件(正确答案)B、白纸红字的打印件C、黑纸白字的打印件D、黑纸白字的手写件56、安排会议的就餐工作一定要事先确定好（）。[单选题]*A、菜单B、伙食标准和进餐方式(正确答案)C、就餐者的口味D、就餐的座位57、秘书小李负责公司经营工作会议的会前工作，可是很多与会者反映他们没能找到会议接站处。你认为与做好接站工作无关的是（）。[单选题]*A、制作醒目的接待处标牌B、编制与会人员抵达的时间表C、在通知上标明报到的具体位置(正确答案)D、接站人员人手一份接站的时间和路线表58、秘书在开启信件时特别要注意不能损坏（）。[单选题]*A、信封上的邮票B、信封上的邮戳C、信内的文件(正确答案)D、信件的包装59、如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（）。[单选题]*A、告知对方回电话的时间B、告知对方不要忘记转告上司C、告知对方回电话的号码(正确答案)D、告知对方不要忘记记下自己的姓名60、下列关于打印机驱动程序的叙述，错误的是（）。[单选题]*A、在计算机上必须安装打印驱动程序后才能正常使用打印机B、在同一台计算机上只能安装一种打印驱动程序(正确答案)C、用户不可以使用系统自动检测安装本地打印机D、即使是同一品牌的打印机，不同的型号其驱动程序也是有差异的61、双边会谈中，双方主谈人位于各方长排中央，其他人员（）。[单选题]*A、按右高左低排列(正确答案)B、按主、宾相间的排列方法C、按左高右低排列D、根据会谈性质排列62、接听电话时，秘书最好具有（），给对方留下受到重视的印象。[单选题]*A、记录能力B、叙述能力C、听辨能力(正确答案)D、传达能力63、交换名片讲究时机，下面不适宜交换名片的时机是（）。[单选题]*A、与他人初次见面时B、无法亲自送交某一材料，而由他人代送时C、会议进行时(正确答案)D、用餐结束时64、随着社会的进步，人际交往中对语言文明的要求也更高了，见面时应根据彼此的关系多采用（）。[单选题]*A、慰问语B、道歉语C、感谢语D、问候语(正确答案)65、让事先未预约、但有接待必要的客人及时见到应该见的人，这就是前台（）作用的体现。[单选题]*A、分流(正确答案)B、监督C、引导D、检查66、在电话铃响（）声内，秘书必须迅速接听电话，以示礼貌。[单选题]*A、二B、三(正确答案)C、四D、五67、（）等公用资源在办公室中应存放在文件柜中。[单选题]*A、复印纸B、一次性纸杯C、装订机D、公用文件夹(正确答案)68、下列属于办公室日常事务管理原则的是（）原则。[单选题]*A、专业性B、分散性C、服务性D、协调性(正确答案)69、接待中的介绍要涉及（）。[单选题]*A、介绍的顺序和内容(正确答案)B、双方的兴趣和爱好C、客方的要求与状态D、主方的要求与状态70、打印机墨盒应保持连续供应，因此可以（）。[单选题]*A、大量购买B、使用完一个购买一个C、批量购买(正确答案)D、随用随买71、在带有答录机的电话上留言，指的是（）。[单选题]*A、请对方将接听的内容记录在纸上B、通知对方当场录音再接听内容C、将对方电话说的内容记录在纸上D、在听到对方电话提示音后进行口头留言(正确答案)72、秘书在参与协调日常办公事务工作时，应从（）出发。[单选题]*A、企业的整体利益(正确答案)B、本部门利益C、当事部门利益D、部分人员利益73、传统上的握手致意是（）的象征。[单选题]*A、有求于人B、充满希望C、欢迎与信任(正确答案)D、合作成功74、接待的准备工作分为心理准备和物质准备。其中物质准备包括（）和办公用品准备。[单选题]*A、卫生B、办公设备C、环境准备(正确答案)D、办公桌椅75、领取办公用品申请表时不需要填写（）。[单选题]*A、领取物品的价格(正确答案)B、领取物品的名称C、领取物品的数量D、领物人的姓名76、秘书寄发邮件前，除要仔细检查寄发的邮件是否完整、了解邮政部门相关规定外，还要确认所发邮件的（）。[单选题]*A、准确性(正确答案)B、真实性C、完整性D、及时性77、下列有关复印机的叙述中，错误的是（）。[单选题]*A、如果复印机纸盒中没有纸，复印机将不能进入待机状态B、可以拆开的原稿应当拆开，这样复印时不会产生阴影C、调节复印浓度时，原稿纸张颜色较深的，应将复印浓度调浅些D、如果复印胶片，最好使用自动方式送纸(正确答案)78、沟通是秘书开展工作的（）。[单选题]*A、主题B、结果C、基础(正确答案)D、特殊要求79、接受名片后如有疑问应（）。[单选题]*A、在事后电话询问B、在第一时间向对方问明白(正确答案)C、向其他人询问D、保持沉默80、要达到良好的沟通效果，其准备工作之一是（）。[单选题]*A、整理好会议谈话内容B、避免使用各种借口C、做好心理准备(正确答案)D、把握语速81、安排合影时，一般是（）。[单选题]*A、主人居中，主宾位于主人右侧(正确答案)B、主人居中，主宾位于主人左侧C、主宾居中，主人位于主宾左侧D、主宾居中，主人位于主宾右侧82、首饰要与（）相配合，佩戴要符合自身的特点，这是首饰的佩戴原则。[单选题]*A、时间B、自身的气质C、服装的风格(正确答案)D、自己的肤色83、鼠标用久了，使用中光标移动不够灵活，最可能的原因是（）。[单选题]*A、鼠标与主机连接线脱落B、灰尘附到橡皮球和转轮上，容易积垢(正确答案)C、鼠标按键下面的弹簧老化D、操作者把持鼠标不稳84、提问的禁忌包括（）。[单选题]*A、区分场合B、不涉及隐私C、问题带有引导性D、问题带有对抗性(正确答案)85、下列关于碎纸机的叙述，错误的是（）。[单选题]*A、碎纸机一次能处理的纸张的最大数目及纸张厚度称之为碎纸能力B、购买用于销毁机密文件的碎纸机应首先考虑碎纸的能力(正确答案)C、碎纸机可以倒转，以退出卡住的纸张D、碎纸机放置不平容易导致噪音过大86、整理会议室的工作不包括（）。[单选题]*A、收拾桌椅、茶杯B、对会议室设备进行维护(正确答案)C、归还各种视听设备D、清理剩余的会议文件87、上司与客人交谈时，秘书有急事相告，其应采取的解决方式是（）。[单选题]*A、对上司说“对不起，我不得不打断您……”B、焦急地对上司做手势C、等上司忙完再说D、写张字条交给上司(正确答案)88、与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（）。[单选题]*A、中断与客人谈话，立即接电话B、不要接电话，以免中断与客人谈话C、先向客人致歉后再接听电话(正确答案)D、将电话拿起再放下，继续与客人谈话89、与客户沟通的基本技能是（）。[单选题]*A、讲究交往礼仪(正确答案)B、经常发送电子邮件C、经常发放调查问卷D、经常相互问候90、接过对方的名片后，要看上几秒钟，以示（）。[单选题]*A、敬重(正确答案)B、关心C、记忆D、谦卑91、传真机在