【管理制度】企业形象与ci战略

【管理制度】企业形象与ci战略业形象与CI战略

形象战的背景

市场经济

对外开放

国际市场国内化、国内市场国际化

国际市场竞争进展的趋势

40年月50年月

产品的比赛

60年月70年月

销售的比赛

80年月90年月

形象的比赛

6寸空间的竞争

脑袋的竞争

人心的竞争

观念的竞争

传播的竞争

6寸空间的占位和开发!

得人心者得市场!

案例：飘柔亲情传万家

企业：PG

广州宝洁

产品：飘柔二合一

时间：*底至90年元旦

地点：广州市场

受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭

方式：1000名飘柔使者登门访问及赠送产品

预算：120万人民币

效果：(1)品牌知名度70%，指名购置率高

(2)掩盖广州市场及珠三角市场

(3)获90年美国营销学会金奖

抢占6寸空间的制高点!

观念的向导、认知的治理

信息过量、信息爆炸

信息的多元化

信息的传递和变化速度

公众的知晓权

公众的认知惯性与认知心理

留意力经济

企业形象的含义

企业形象(CorporateImage)是企业的综合素养、整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。

企业形象的本原与实在

形象的本原：第一性

形象的实在：客观性

形象的详细构成要素

形象认知与评价的主体是公众

形象是知名度与美誉度的统一

知名度(认知度)是企业形象的前提

美誉度(满足度)是企业形象的根底

企业形象地位分析

企业形象要素分析

企业形象检视22题

以下22个问题，答“是”即得1分

0分：企业形象良好

15分：克制缺点后即能提升企业形象

610分：企业形象在平均线以下，亮红灯

11分以上：企业形象极差

企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部门。

员工薪酬比其他同业公司低。

常常被询问：“贵公司是做什么的?”

负债率高。

招募人才采纳内定方式。

企业负责人从不曾在群众媒体露面。

商标陈旧。

扩展海外市场行动缓慢。

商品常常打折扣销售。

员工平均年龄较大。

主要部门的成长率未到达5%。

企业从不参与地方的社区活动。

企业名称与其产品不吻合。

向企业询问事情要超过一天才能答复。

宣传广告预算少。

常常有顾客埋怨产品的缺点。

10年来该企业未伸出新的触角。

高层治理人员都是家族亲属。

没有女性主管。

讨论开发制度和力量低于同业水平。

企业理念缺乏说服力。

曾有经营赤字记录。

形象的本质是商誉

交易本钱：新制度经济学的核心概念

商誉：能够降低买卖双方的交易本钱

1、买方由于企业和产品的商誉而削减对卖方的忧虑，削减为消退忧虑所花的时间和金钱;

2、卖方由于企业和产品商誉而降低进入市场和争取消费者的本钱，并延长产品的市场寿命。

商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个交易本钱低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得到长远、稳定的进展。

品牌形象打算着品牌的价值

可口可乐的3P策略

Pervasiveness

无处不在

Preference

心中首选

Piceofvalue

物有所值

国际品牌外乡化

企业形象的构成

质量款式包装商标效劳体制、制度

方针、政策

程序、流程

效率、效益

信用、承诺

效劳、保障

规模、实力

领导层

治理群

员工

历史传统

价值观念

企业精神

英雄人物

群体风格

职业道德

言行标准

公司礼仪

企业门面

建筑物

标志物

布局装修

展现系统

环保绿化

社区关系

公众舆论

厂名、徽记

品牌、商标

标准字体

标准颜色

构图标准

广告词

广告音乐

广告歌曲

广告人物

广告颜色

广告风格

什么是CIS

Corporate

Identity

System，企业识别系统，是一种企业形象战略，即依据企业的理念共性和行为标准，整合企业的各种形象资源，对企业的一切可视事物进展统筹设计、规划、掌握的传播，使企业的形象识别要素共性化和统一化，以强化企业整体形象的视觉冲击力和市场竞争力。

CIS概念的要点

共性化

统一化

整合性

识别性

企业理念识别

事业领域与形象定位

企业愿景、使命、战略和目标

经营理念与治理哲学

组织的价值观念和文化系统

确定组织的形象共性和内涵

企业行为识别

内部行为标准

组织构造、治理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等

外部行为标准

市场推广、售后效劳、物流处理、聘请方式、竞争行为、协作方式、公众询问、社区效劳、公益活动、环保措施、展现规章、外交活动、宣传广告等

企业视觉识别

对组织的一切可视物(展现物)进展统一设计、规划、制作和掌握，使组织形象的表达充分共性化和统一化。

企业视觉识别根本要素

企业名称、徽标

产品品牌、商标

专用字体、标准字体

标准颜色、帮助颜色

方案标准、构图标准

主题口号、主题音乐等

企业视觉识别应用要素

产品设计类

包装类

办公用品类

招牌标志类

证章旗帜类

制服饰物类

公关赠品类

宣传出版类

环境展现类

交通工具类

促销类

广告类

企业文化类

公共关系活动类

CIS的软件和硬件

CIS的软件系统(MI和BI)

市场调查、企业诊断、产品定位、经营方针、企业精神、市场战略、竞争策略、营销规划、促销活动、公关事务等

CIS的硬件系统(VI)

企