现代企业的规范化管理

现代企业规范化管理认清形势居危思近放下包袱开拓前进1现代企业规范化管理

总目录第一部分概论第二部分企业发展战略第三部分组织结构设计第四部分职能分解第五部分岗位设置第六部分岗位描述第七部分岗位评估第八部分薪资福利体系设计第九部分管理流程设计第十部分目标管理第十一部分绩效考核第十二部分人力资源开发第十三部分企业如何推进规范化管理2第一部分概论第1讲中国企业与外国企业的对比分析第2讲相同的游戏规则不同的竞争实力第3讲中国企业目前感到困惑的问题第4讲剧变环境下企业家的思考第5讲业规范化管理体系介绍3第1讲中国企业与外国企业的对比分析

【本讲重点】中国企业与外国企业的差距【名言】管理就像洗澡。你首先洗干净自己，然后进行思考。但是现在管理者面临的问题就是大多数人都在洗澡。——安托万·里布，法国ＢＳＮ公司首脑41.1画面1:中国的企业1.下午一点钟，总经理还没有吃午饭。他正在接今天的第36个电话。2.一位营销员在请示他，某款的ＰＣ机降价一百块钱可不可以卖？老板作了答复。3.有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的薪酬不满意。老总和他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他手上的十几个客户怎么办？”4.忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。按铃请秘书进来，去安排今晚吃饭的地方。5.财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？6.营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单。有几个营销员要出差，请老板签字。7.财务总监进来。因为公司的仓库里的库存太大，占用很多资金，请示老板怎么办。

n.老板一直忙到晚上12点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。

51.2画面2:外国公司1.ＣＥＯ首席执行官正在前往新加坡的专机上。正在看通过网络传来的本公司分布在全球各地下属单位的财务分析报告和库存记录。2.ＣＦＯ财务总监刚刚从摩根银行出来，随身带着收购某企业的120亿美元的贷款协议。ＣＦＯ企业的运营总监正在制定一份把存货期从七天压缩到五天的计划。3.CTO技术总监跟市场总监研究三天前已经研制的一个新产品的样机。4.公司的管理学院有一批30多人的学员正在学习“高级管理培训课程”。5.公司11位董事正在听取一个著名咨询公司为他们制定进入中国的投资战略报告。

61.3“第三次创业”开始

加入ＷＴＯ意味着中国企业和世界的企业站在同一起跑线上，遵循同样的游戏规则。2001年我国取得很多成绩，其中一项就是中国加入了世贸组织。中国入世成功，宣告中国企业参与国际分工的“第三次创业”开始。民营企业开始建立叫做“第一次创业”。企业发展到一定程度后，进一步扩大和发展，进入多元化发展——“第二次创业”。在ＷＴＯ国际市场上竞争开始“第三次创业”。国营企业也是这样：ａ）国营企业开始建立我们叫做“第一次创业”。ｂ）在市场经济改革浪潮中，企业本身的管理变革叫做“第二次创业”。ｃ）现在是参与国际分工的“第三次创业”。71.4我国企业和世界企业的比较

规模方面与外国大的跨国公司相比，我们的企业非常弱小：●1998年世界“五百强”的前两强，最大的企业年营业额在1600亿—1800亿美元左右，1998年我国的520家国家重点企业，它的销售收入之和是3115亿美元，相当于世界“五百强”第一名和第二名之和的98%。●根据1998年的资料，我国的520家重点企业——或者叫做我国的“五百强”，它的总资产和销售收入的平均值，与世界五百强的平均值相比，相差多少？我们的总资产大概相当于世界“五百强”总资产平均值的0．88%，销售收入的平均值只相当于世界“五百强”平均值的1．74%。81.5我国企业和世界企业的比较

经济效益方面●1998年进入世界500强的“中国石化”（第17位）年营业额为340亿美元，它的利润只有1．94亿美元，营业额和利润相比我们叫做营业利润率，它的营业利润率实际上不足1%，这个效益相比是非常低的。●排在世界石化行业第一位的是“埃克森石油”，营业利润率6%。与营业利润率最高的“ＰＥＴ－ＲＯＮＡＳ石油公司”（16%）相比，相差就更远了。91.6中外企业的管理差距

1.企业规范化管理水平较低企业规范化管理体系就是按照市场经济的企业运行规律和现代企业制度建立的一套严谨的、科学的系统管理模式和管理规则——特别强调要按照市场经济的企业运行规律。

我们的企业距离这个目标差距很大。我们企业的领导人都非常忙，为什么？主要是没有企业运行规则，很多事情都要老板一个人来决策。企业没有规范化管理体系，很多事情就没有一定的规则。忙造成乱，乱造成经济效益低下。所以，在规范化管理的水平上，我们和外国企业相差很大。101.7中外企业业的管理理差距2.企业业的战略略管理与与决策管管理的水水平比较较低不懂得战战略———我们的的很多企企业领导导人不懂懂得什么么叫做战战略，更更不懂如如何进行行战略管管理、决决策管理理。他们们的很多多决策都都是盲目目的，也也就是：：“决策策拍脑袋袋，办事事拍胸脯脯，失败败拍屁股股”———“三拍拍”领导导人。盲目决策策——研研究很多多民营企企业的历历史———特别是是失败的的历史，，会看到到都是由由于战略略上的失失败，或或者是决决策上的的失败，，由于决决策的不不准确造造成投资资的失误误。企业的战战略管理理和决策策管理水水平低是是我们企企业跟外外国企业业的第二二大差距距。111.8中外企业业的管理理差距3.企业业的基础础管理水水平较低低原始记录录、报表表等不准准确———比如企企业的原原始记录录、报表表、统计计、实验验、检测测等。这这些最基基础性的的工作水水平很低低、很粗粗糙、不不细致，，甚至是是不准确确、不真真实。尚未树立立“绿色色信息””的概念念意识———有一一个新概概念，叫叫“绿色色信息””。为什什么叫““绿色信信息”？？就是因因为它是是“纯洁洁的”、、没受过过任何污污染的。。现在我我们企业业的信息息，一些些报表、、财务、、生产的的数字，，很多都都是不真真实、不不准确甚甚至是编编造的。。这种信信息我们们叫做““受污染染的信息息”———不是真真实的信信息。121.9中外企业业的管理理差距4.企业业的员工工素质较较低文化素质质——我国企业业员工的的文化素素质参差差不齐。。高新技技术企业业的员工工素质相相对来说说比较高高，大本本以上学学历、硕硕士很多多，甚至至还有很很多博士士；劳动动密集型型产业的的企业员员工的整整体文化化素质都都比较低低，大专专以上的的只占15%———20%，中中专、高高中的占占50%——60%，，初中以以下的可可能还占占10%或者15%，，由于员员工的文文化素质质比较低低，所以以难于接接受一些些先进管管理的理理念和先先进的手手段。计算机水水平———计算机已已经成为为现代企企业必备备的一种种经营管管理工具具，但是是现在我我们的企企业还有有很多人人不会操操作计算算机。有有的虽然然是高级级工程师师或者是是教授，，但因年年龄比较较大，掌掌握不了了先进的的东西，，也不会会操作计计算机。。对世贸规则不不太熟悉———在市场经济大大潮中必须要要熟悉和懂得得国际竞争的的一些规则。。参加世贸组组织以后，对对一些常用的的法律、法规规、准则还很很陌生、很不不熟悉。这点点我们与外国国企业的员工工比较，素质质相对差一些些。职业道德素质质——企业员工的道道德素质也是是很重要的问问题。道德素素质不高，就就容易发生问问题。如：携携款潜逃、贪贪污，不请示示领导自行决决定，不管企企业有什么规规定、规则，，想怎么做就就怎么做等，，这些方面我我们员工素质质相对来说很很低。131.10中外企业的管管理差距5.企业管理理信息化处于于刚刚起步的的阶段还有一个很大大的差距是：：我们企业的的信息化管理理还处在刚刚刚起步的阶段段。比如虽然然在大城市或或者在一些高高新技术企业业，企业有自自己的网站，，能够通过电电子邮件进行行联系。但是是一些遥远的的山区、小城城市，或者传传统产业行业业，相对来说说还很差，甚甚至还不懂得得什么叫做电电子邮件。随随着时代的进进步，信息化化的速度发展展很快，不跟跟上这种脚步步企业就落后后了。14【总结】我们国家的企企业与国际上上的大的跨国国公司相比，，实力相差很很悬殊。除了在管理规规范化方面的的差距以外，，企业的领导导人对国际市市场竞争的规规则不熟悉以以及没有经过过磨炼是很重重要的原因。。管理的主要工工作就是企业业各项资源的的配置，配置置得好管理就就好，配置不不好管理就混混乱。要搭建一个管管理平台，使使企业能够在在更大的平台台上唱出更好好的戏。15第2讲相相同的游戏规规则不同的竞竞争实力【本讲重点】】入世对中国的的影响中国企业领导导人的差距与与不足管理水平高的的将是赢家【名言】只有当存在追追赶的目标时时，马才会跑跑得更快。——奥维德（（公元前43—公元17年）罗马诗人162.1加入ＷＴＯ给给中国企业带带来的主要影影响入世对中国企企业带来的主主要影响市场国际化原来我们的企企业除了一部部分进出口企企业参与国际际市场竞争以以外，大部分分企业应该说说属于国内企企业在国内市市场中竞争。。也就是说，，大企业也好好，小企业也也好，是在国国内这一个大大锅里边吃饭饭。这时候有有可能某个企企业舀得多一一点，某个企企业舀得稍微微少一点。国际市场是大大家都在抢饭饭，每人都拿拿着一个锅，，拿着一个勺勺，就看谁的的实力强，谁谁能抢得过谁谁。过去我们们叫“独享分分食”，这种种时代过去了了。竞争激烈化由于大量外资资企业进来，，大家一起在在“抢饭”，，谁能抢到手手谁就是胜利利者。竞争的的激烈化将是是空前的。最最近国家已经经批准了外国国企业可以进进入保险业，，金融业也允允许有些外资资银行经营人人民币业务，，激烈竞争的的序幕已经拉拉开。竞争规则的变变化也就是说大家家都去“抢饭饭”，但是““抢饭”的规规矩变了。不不是盲目去抢抢，而是要遵遵守一定的规规则，这些规规则就是ＷＴＴＯ的准则。。竞争规则的的变化对我们们的企业带来来很大影响。。我们企业的的领导人都要要认真学习世世贸组织的这这些准则和规规则，才能适适应这种变化化。172.2加入ＷＴＯ给给中国企业带带来的主要影影响入世给中国企企业带来很大大威胁原有的市场保保护优势立即即丧失原来属于中国国企业专营的的一些领域的的市场保护优优势会逐步丧丧失。比如，，过去保险业业在政府控制制之下，只能能允许我们国国家的一些保保险公司经营营。开放以后后，这种保护护没有了，外外资的保险公公司会去争取取客户，去争争夺你的保险险市场份额。。本地化的经营营优势就没有有了市场”游戏规规则”趋向透透明，大大削削弱企业的””本地化”经经营优势，降降低外资企业业非经营风险险。人才也可能大大批流失随着外资企业业的进来，我我们企业的一一些优秀的人人才，比如网网络方面的人人才、财务方方面的人才、、优秀会计师师、优秀工程程师都会被外外资企业挖走走，这是一个个很大的威胁胁。182.3中外企业实力力悬殊之因中国企业领导导人的差距与与不足中国企业领导导人在竞争中中是“业余选选手”我们国家绝大大多数企业领领导人或者叫叫做经营者、、企业家，很很多是从“行行政长官”转转化来的。还还有一些民营营企业的领导导人，是从做做小生意开始始的。创业的的时候这个企企业的规模很很小，是小作作坊式的，可可能是三四个个人或者是几几个朋友。开开始做的是小小本生意，逐逐步发展成一一个有规模的的企业。当然也不排除除有一部分———现在社会会上被称为““海归派”，，是在外国企企业担任过重重要职务，或或者在外国留留学，很熟悉悉国际市场经经营的规则，，但这只是小小部分。缺乏专业知识识和管理培训训“业余选手””缺乏专业的的管理知识和和管理技能。。职业经理的的职业就是当当经理，无论论在Ａ公司还还是在Ｂ公司司，都可以当当经理，都可可以把这个企企业搞好。他他有可能不懂懂某个行业的的技术，但是是懂公司管理理。缺乏国际市场场竞争知识和和经验入世以后我们们面临的这些些外国企业领领导人他们非非常熟悉国际际市场竞争的的这些规则，，具有非常丰丰富的国际商商战知识和经经验。我们的的企业经理或或者企业经营营层的领导人人在这方面就就非常缺乏。。19【总结】中国企业和外外国企业不论论是规模方面面还是经济效效益方面都存存在很大差距距，管理方面面的差距更大大。主要是企业的规范化化管理水平比比较低、战略管理和决决策管理比较较差、企业的基础管管理水平比较较低、员工的素质相相对也比较低低、企业的信息化化管理还处于于起步阶段。。20第3讲中中国企业目前前感到困惑的的问题【本讲重点】】民营企业发展展的“四个阶阶段”入世后民营经经济的“三大大挑战”“国企”的巨巨大压力我国企业目前前急于解决的的问题213.1民营企业的发发展历史和发发展趋势民营企业的发发展阶段1.创业阶段段自20世纪80年代以来来，随着我国国经济体制的的转轨和社会会结构的转型型，在传统体体制的缝隙中中，孕育萌生生了一种有别别于公有制经经济的新的经经济形式，即即“民营经济济”或者叫做做非工业经济济。这个阶段段企业刚刚起起家，企业老老板可能聚集集了几个朋友友融了一些资资，或者请自自己家族的人人一起参与组组织一个企业业，参与市场场竞争。2.发展阶阶段企业不断发发展，从小小做大。可可能开始时时年销售额额只有几十十万，经过过发展可能能达到了几几百万，甚甚至于上千千万。3.成熟阶阶段经过市场竞竞争的优胜胜劣汰，有有些企业可可能由于规规模小或者者管理不善善等原因被被淘汰。这这时候进入入了成熟期期，或者叫叫做成熟阶阶段。现在在国内比较较有名的一一些大型民民营企业或或者民营企企业集团，，应该说都都已经渡过过了成熟阶阶段。4.创新与与多元化阶阶段通过进一步步发展，可可能有的企企业发展得得很好，除除了自己的的主业以外外，又进入入新的领域域。或者在在管理上、、技术上或或在市场营营销上不断断创新，这这种企业就就进入第四四阶段———创新与多多元化阶段段。一些民民营企业能能够在市场场上站住脚脚，有一定定的市场份份额，享有有一定的声声望，他们们大部分都都已经经历历了成熟阶阶段，或者者到了创新新与多元化化阶段。223.2【案例】过去珠海的的“巨人集集团”、广广东的“爱爱多”，还还有“三株株口服液””、“沈阳阳飞龙”等等，后来无无声无息了了。由于他他们在管理理上跟不上上形势的发发展，跟不不上自己规规模的膨胀胀，就经不不起这种浪浪潮的冲击击。比如说说“爱多””ＶＣＤ，，他的总裁裁胡志标本本来是一个个爱好无线线电的青年年，几个人人组织一个个企业，大大概四年左左右的时间间，就成为为全国这个个行业中的的第一位、、第二位。。但也就经经过了短短短一年的时时间，这个个企业就垮垮台了。这这些企业都都是由于自自身没有很很好适应市市场的要求求，比如发发展膨胀过过速，资金金周转不足足，管理上上水平低，，发生了一一些基层人人员携款逃逃跑等事件件。或者内内部股东不不合，造成成企业萎靡靡不振，以以至于垮台台。市场经经济的浪潮潮无情地淘淘汰了他们们。233.3入世后民营营经济面临临的挑战1.管理理理念的挑战战（1）对管管理理念的的挑战首先先就是对决决策的挑战战，决策的的随意性给给企业带来来很大的危危害比如珠海““巨人集团团”，本来来是研究、、销售软件件，业绩很很好，后来来又扩张到到销售营养养品，最后后涉及房地地产业。““巨人大厦厦”本来设设计是24层，后有有人一定要要搞成珠海海的“第一一大厦”，，认为对企企业有好处处，将来名名气大。这这样就从24层加到到70层。。把全部资资金全用来来建设大厦厦，但仍然然不足，最最后造成资资金匮乏，，这个企业业就消失了了。（2）民营营企业家需需要特别克克服极端心心态和投机机心理有一些民营营企业家，，尤其一些些年轻人，，他们总抱抱有一种思思想，妄想想一下子赚赚几百万或或者立刻成成为富翁。。做企业首首先要调整整自身的心心态。随着着中国入世世，随着国国家市场经经济体制逐逐步完善，，像过去在在80年代代或者90年代初期期倒一张““批文”就就可以赚两两百万，或或者倒一笔笔钢材就赚赚五百万，，这种机会会应该说是是没有了。。市场的游戏戏规则越来来越健全，，竞争对手手、客户越越来越精明明，谁都不不会轻易地地上当。企企业家只有有踏踏实实实做，通过过管理的提提升，把企企业搞好，，才能有更更大的经济济效益。而而不能有任任何的投机机心态，这这一点非常常重要。243.4入世后民营营经济面临临的挑战2.管理体体制的挑战战民营企业在在成长过程程中，开始始可能是““家族式””。虽然““家族式””管理不一一定就是坏坏事情，但但是“家族族式”管理理必须遵照照现在企业业制度来运运作。过去公司没没有什么董董事会，像像老板太太太管财务、、老板小姨姨子管营销销这样的公公司很多很很多。随着着企业逐步步发展，就就应该建立立一种规范范化的治理理结构和公公司的治理理模式。如如果内部管管理不好、、治理结构构不健全、、没有合适适的治理模模式，那么么这个公司司在越来越越激烈的市市场竞争中中，或者在在竞争规模模越来越大大的情况下下，就容易易产生失误误甚至垮台台。规范化的治治理结构主主要是指企企业的法人人治理结构构。公司要要有健全的的股东大会会、董事会会、监视会会，公司的的总裁或者者副总裁、、总监等以以及任命、、选举、监监督和约束束等，都应应当有一套套机制。这套机制就就叫做规范范化的公司司治理结构构。公司内部的的管理也要要有一种规规范化的模模式，比如如什么事情情需要请示示、打什么么报告、干干部权限、、什么时候候应该签字字、什么时时候能够领领款等等，，要有一整整套完整的的治理模式式。也是这这门课程的的主题———建立一个个规范化管管理体系。。253.5入世后民营营经济面临临的挑战3.管理人人才的挑战战企业没有优优秀的人才才就没有竞竞争力，人人才战略是是企业发展展战略最重重要的组成成部分。比比如怎么样样来选拔人人才？人才才如何可以以得到充分分利用？高级管理人人员的股份份期权制或或者员工持持股制度等等等。企业业要建立一一整套对人人才选拔、、培养和激激励机制的的管理机制制，“家族族式”的管管理要逐步步从企业中中退出。即即使是“家家族式”管管理，也要要遵照现代代化的管理理模式。比比如说只有有某某人是是董事，他他才具有董董事的资格格，他才能能够在董事事会发言，，提出他的的建议和意意见。某某某人即使是是经理的太太太，如你你不是董事事，就不能能参与决策策。263.6【案例】一些欧美的的公司或者者港澳台的的公司，也也有很多是是家族企业业。父亲是是董事长，，儿子是总总经理，但但是他们完完全按照现现代企业制制度运作。。一位香港老老板讲，他他拿一笔钱钱如在50万以上，，必须经过过董事会———董事会会就是他父父亲、叔叔叔、哥哥几几个人，要要正式讨论论，而且还还要会议纪纪要，同意意后才能支支这笔钱。。现代企业业必须按照照这样一套套管理规则则、管理模模式和规章章制度来进进行，企业业才能规范范。273.7我国国企改改革的进程程分析“国企”开开始感觉到到市场带来来的巨大压压力1.“国企企”的领导导人开始感感到市场带带来的压力力虽然“国企企”很多已已经经过改改制，改成成“股份有有限公司””或者“有有限责任公公司”，但但是它的股股东或者大大股东仍然然是国家。。随着市场场竞争的进进一步激烈烈，无论你你是做机械械制造的还还是做汽车车的，或者者是做建筑筑业的，都都面临着竞竞争。【事例】我们的汽车车厂大部分分是跟外国国汽车公司司合资的。。我们的胶卷卷业基本上上被“柯达达”和“富富士”所瓜瓜分，仅有有一家做胶胶卷的国企企“乐凯””也在谋求求和“富士士”合资。。随着建筑市市场的开放放，国家的的重大基本本建设项目目都要进行行招标。世界银行贷贷款项目要要求中国企企业和外国国企业一起起投标，凡凡是世界银银行成员国国的企业都都有资格参参加投标。。283.8我国国企改改革的进程程分析“国企”开开始感觉到到市场带来来的巨大压压力2.入世和和全球经济济一体化的的浪潮为““国企”带带来很大影影响将来有更多多的外国企企业进来，，他有雄厚厚的资本实实力和技术术优势，““国企”不不努力提高高自己的技技术能力、、市场营销销的能力、、管理的能能力，势必必要失败。。3.以互联联网技术为为代表的技技术进步给给“国企””带来很大大影响必须在管理理信息化上上紧跟潮流流，采用最最新技术。。293.9我国国企改改革的进程程分析近几年国家家产权制度度改革初见见成效有些“国企企”除了国国家制度以以外，已经经引入“员员工股”———企业员员工成为股股东。产权权制度的改改革肯定会会给企业管管理带来影影响，因为为员工是股股东，员工工就有权要要求你为企企业盈利，，不能乱花花钱，不能能随便请客客吃饭………这种监督督的机制逐逐步在加强强。303.10我国国企企改革的的进程分分析在市场竞竞争的压压力下，，“国企”领导人开开始认识识到管理理变革的的必要性性和重要要性很多“国国企”开开始探讨讨如何改改革，如如何引进进国外先先进的管管理模式式或者管管理方法法。比如如项目管管理制、、组建事事业部等等，内部部管理机机制、组组织结构构改革也也在研究究。313.11困惑的问问题我国企业业目前急急需解决决的几个个问题1.遇到到重要问问题时如如何决策策____是开会研研究讨论论？还是是少数服服从多数数、下级级服从上上级进行行表决？？或者是是通过一一些科学学的办法法进行决决策？2.集权权好？还还是放权权好____权利都集集中在自自己手里里确实太太累，那那么把权权利放给给别人还还真不放放心。3.老板板特别忙忙，怎么么办____我们的总总经理为为什么这这么忙？？之所以以忙就是是企业没没有完善善的管理理规则，，没有建建立起规规范化的的管理体体系。4.怎样样寻找和和留住优优秀的人人才____人力资源源开发问问题。5.如何何给一个个合适的的薪酬额额度____薪酬管理理问题。。6.如何何考核业业绩____绩效考核核问题。。还有一一个问题题，就是是给了你你这么多多工资，，你到底底给做了了多少事事情，到到底给企企业做了了什么贡贡献，就就是如何何考核部部下的业业绩，这这是绩效效考核的的问题。。323.12老板的问问题我国企业业目前急急需解决决的几个个问题1.老板板的尴尬尬____现在企业业里面：：董事长长在做总总经理的的事情。。总经理理在做部部门经理理的事情情。现在在有很多多总经理理要亲自自去谈客客户，亲亲自掌握握大客户户。他不不去不行行，他不不去这个个项目定定不下来来，因为为总经理理在做部部门经理理的事情情。部门门经理在在做员工工的事情情。比方方营销部部的经理理要去定定饭，要要去定餐餐，要去去机场送送客户……员工在做做秘书的的事情。。比如他他是人力力资源部部的薪酬酬主管，，实际上上他只做做做表、、打打格格、算算算数，很很多事情情是在做做一个秘秘书的事事情。秘秘书在做做总经理理或者董董事长的的事情。。2.老板板的心事事____放权不放放心，收收权太费费心。一一放就乱乱，一抓抓就死。。这是我我们中国国企业的的特点。。通过规规范化管管理体系系，从流流程管理理上来解解决这个个问题。。每个人人负责什什么工作作，他多多大的权权限，不不一定所所有的费费用都一一定要老老板批。。3.老板板的心愿愿____如何放权权又不失失控？不不能说放放给他权权了，他他就滥用用他的权权利，或或者他就就拐骗资资金逃跑跑了。那那么怎么么来进行行控制？？这也是是要探讨讨的大问问题。333.13企业的问问题我国企业业目前急急需解决决的几个个问题目前，我我们的很很多企业业不是整整个企业业经营得得成功，，而可能能是靠一一种机遇遇，比如如靠某一一个产品品、某一一个项目目、或者者某一个个老板非非常能干干，他几几年就把把这个企企业搞得得很大。。如果老老板一走走，或者者老板病病故了，，这个企企业可能能马上就就垮掉，，这是我我们中国国企业的的问题。。我们一一定要做做到一个个企业的的成功，，不依赖赖某个人人像外国国企业，，比如说说吴士宏宏原来在在微软中中国总公公司当总总经理，，那么现现在她不不在那儿儿做了，，她到ＴＴＣＬ信信息集团团做总监监。并不不是她一一走，微微软中国国公司就就垮了，，微软中中国公司司照样运运作得很很好，这这些外国国企业本本身有一一套规范范化管理理的东西西。343.14管理问题题的实质质我国企业业目前急急需解决决的几个个问题有一个比比喻，就就是我们们的管理理系统是是一个赛赛车，管管理人员员是赛车车手，车车手的技技术水平平跟车的的好坏要要同步。。比如在在高速公公路跑，，你车技技很高，，但是如如果开的的是一辆辆桑塔纳纳，那你你还是竞竞赛不过过奥迪或或者奔驰驰。管理理的变革革就等于于换一部部车，换换一个更更现代化化的车。。规范化化体系也也是这样样，就是是要你在在规范系系统上升升级换代代，就是是你原来来那种管管理模式式比较保保守，或或者家庭庭式或者者是随意意性的、、落后的的，要立立足于通通过建立立规范化化的管理理制度来来解决。。35第4讲剧剧变环境境下企业业家的思思考【本讲重重点】剧变环境境下企业业家的思思考企业应对对剧变环环境的主主要策略略【名言】】大多数经经理陷入入麻烦是是因为他他们忘记记了反复复思考。。——卡尔尔·维克克，神秘秘的大学学教师民营企业业的发展展历史和和发展趋趋势364.1快速反应应，以变变应变剧变环境境下企业业家的思思考“快速反反应、以以变应变变”，就就是思想想必须跟跟着形势势的变化化作出快快速反应应。随着着企业的的变化，，调整企企业管理理模式、、金融方方针、金金融战略略，以变变应变。。374.2快速反应应，以变变应变剧变环境境下企业业家的思思考1.经常常了解宏宏观和微微观的市市场变化化所谓宏观观的市场场变化主主要是指指政府的的方针政政策的变变化、国国际形势势的变化化，本行行业的国国际市场场总的变变化和发发展趋势势。2.要对对外部的的市场变变化情况况很快做做出反应应我们中国国的企业业反应很很迟钝，，比如前前几年曾曾经出现现过“可可口可乐乐”的污污染事件件。“可可口可乐乐”被用用户查出出里头有有污染，，其实这这是一个个很好的的市场机机遇。现现在“可可口可乐乐”在中中国的饮饮料市场场是“大大哥大””，中国国的饮料料企业好好像对这这种事件件无动于于衷。无无论“健健力宝””也好，，“旭日日升”也也好，都都没什么么反应。。3.要经经常注意意公司的的内部信信号比如员工工最近辞辞职的很很多，那那你就要要注意是是不是给给员工的的薪酬低低，是不不是另外外一个竞竞争对手手出现了了，在不不断地挖挖我的人人？对这这些，企企业领导导人都应应该非常常敏感，，时时刻刻刻都要要考虑公公司要进进行管理理上的变变革。384.3以长期战战略代替替短期利利润剧变环境境下企业业家的思思考如果年营营业额超超过五千千万元，，在国内内目前状状况来说说是个大大企业，，这时候候就要把把战略提提到第一一位。大大企业一一定要做做长线打打算，不不要做短短线打算算。所谓谓长线就就是战略略性思考考，不要要过于追追求年度度利润，，而要追追求长期期利润。。对于战略略的重视视程度应应该提到到首位了了，把短短期经营营目标作作为行动动导向的的企业肯肯定是短短命的。。中国的企企业家要要克服追追求短期期利益的的投机心心态和浮浮躁心理理，建立立长期的的战略思思想。追追求短期期效益这这种心理理状态叫叫做浮躁躁状态，，尤其是是刚刚起起步的民民营企业业家，或或者比较较年轻、、社会经经验不成成熟的人人很容易易做发财财梦。在在短期内内赚几百百万、几几千万，，目前已已经没有有这种机机会了。。在市场场竞争、、规则相相当严格格的情况况下是没没有暴利利的。只只有踏踏踏实实去去做，踏踏踏实实实取得效效益，你你才能够够发财。。394.4【案例】】美国“通通用”汽汽车公司司总裁杰杰克威尔尔奇用了了20年年左右的的时间，，把公司司的总资资产从120亿亿美元提提高到3000亿美元元，将近近30倍倍。成功功靠的是是战略，，而不是是追求短短期效益益。杰克威尔尔奇上任任以后，，战略思思想就是是不单单单做产品品，而要要做服务务。做产产品是做做硬件，，是很容容易的，，有机器器就可以以做出来来。做软软件是做做服务，，做服务务最难。。跟其他他公司相相比，硬硬件不一一定有多多大优势势，所以以杰克威威尔奇的的一个战战略思想想就是把把“通用用”逐步步转化到到做服务务。开始始时，大大概服务务所带来来的营业业额只有有15%左右，，经过20年的的战略变变革，现现在服务务营业额额已经从从过去的的15%占到50%。。就是50%是是产品，，50%是服务务。成功功当然跟跟杰克威威尔奇的的管理手手段、方方法有关关系，重重要的是是他的管管理战略略。404.5永远不不忘学学习剧变环环境下下企业业家的的思考考1.要要永远远不忘忘学习习和思思考两两件事事情第一是是学习习，要要不断断学习习其他他企业业的先先进管管理、、先进进技术术，不不断得得到外外界变变革的的信息息，使使自己己适应应这种种环境境的变变化。。2.通通过学学习跟跟上行行业技技术进进步的的脚步步技术上上人家家已经经前进进了，，你还还守着着老东东西，，甚至至还在在刻苦苦研发发。产产品别别人早早就卖卖了，，你还还投入入很大大精力力做研研发，，没必必要。。3.通通过学学习提提高管管理整整体水水平整体水水平不不是单单项，，有些些企业业通过过了ISO9000认证证，很很骄傲傲。其其实通通过ISO9000认证证已经经不是是什么么了不不起的的事情情了，，现在在大部部分企企业都都通过过了。。要学学习新新的东东西，，还要要继续续进步步。414.6美国学学者佛佛莱特特的形形势法法则剧变环环境下下企业业家的的思考考●重新新思考考我们们属于于什么么行业业？●重新新思考考我们们属于于什么么行业业最有有利？？●重新新思考考我们们应该该怎样样从事事这个个行业业？●重新新思考考我们们应该该怎样样才能能把这这个行行业做做好？？中央电电视台台《对对话》》节目目有一一个香香港的的企业业家，，他说说企业业如果果不在在这个个行业业内做做到第第一第第二就就不去去从事事其他他行业业，他他说得得很有有道理理。我我们的的企业业家一一会儿儿做这这个，，一会会儿又又想做做那个个。在在哪个个行业业内最最有优优势？？在这这个行行业内内怎么么才能能做大大？怎怎么才才能做做到第第一或或者第第二？？怎么么才能能做好好？———这这是要要思考考的，，也是是美国国学者者佛莱莱特提提出的的行事事法则则。424.7建立企企业规规范化化管理理体系系企业应应对剧剧变环环境的的主要要策略略1.一一定要要建立立规范范化的的管理理体系系，使使企业业搭建建新的的管理理平台台2.很很多人人接受受了全全套的的规范范化管管理方方案，，但是是实施施推动动的时时候就就缩回回来了了3.建建立规规范化化的体体系是是很苦苦很累累的事事情，，因为为很多多事情情都要要做，，而且且必须须规范范434.8建立正正确的的科学学的决决策管管理系系统企业应应对剧剧变环环境的的主要要策略略1.要要完善善企业业法人人治理理结构构经营层层只做做经营营活动动，重重大决决策要要董事事会讨讨论，，再重重要可可能要要股东东会讨讨论。。董事事会里里少数数要服服从多多数，，多数数人持持有意意见，，可能能决策策有问问题，，保证证决策策的科科学性性。有有的企企业名名义上上有董董事会会、监监视会会，一一些由由国企企演变变来的的有限限责任任公司司还有有党委委会、、指导导会、、工会会。董董事会会就是是党委委成员员，监监视会会就是是工会会主席席，实实际上上没有有真正正做到到法人人治理理结构构，还还要进进一步步规范范，才才能保保证决决策的的科学学性。。444.9建立正正确的的科学学的决决策管管理系系统企业应应对剧剧变环环境的的主要要策略略2.建建立专专家咨咨询系系统。。企业业尤其其是大大企业业，每每一个个决策策都应应该非非常慎慎重小的失失误就就可能能带来来破产产或者者倒闭闭，这这个时时候应应该聘聘请一一些外外界的的专家家参与与决策策。最最近证证监会会规定定中国国的上上市公公司必必须有有1／／3的的独立立董事事，独独立董董事基基本请请的是是外部部管理理、财财务专专家及及外部部法律律顾问问、投投资顾顾问。。实际际是为为企业业建立立一个个专家家咨询询系统统，专专家可可以更更客观观地从从专业业角度度对决决策进进行论论证，，提出出意见见。通常我我们认认为一一个企企业应应该建建立两两套咨咨询班班子，，一套套是技技术咨咨询班班子，，一套套是管管理咨咨询班班子。。技术术咨询询班子子就是是对于于整个个企业业的技技术，，在整整体发发展趋趋势上上进行行论证证，管管理咨咨询班班子针针对企企业的的管理理方面面提出出更科科学的的建议议和意意见。。建立立这样样两套套咨询询班子子，来来保证证决策策的正正确性性。454.10建立正正确的的科学学的决决策管管理系系统企业应应对剧剧变环环境的的主要要策略略3.建建立决决策专专业数数据库库很多企企业也也想决决策科科学，，但是是没有有市场场资料料。比比如不不知道道其他他企业业到底底营业业额是是多少少，竞竞争对对手到到底实实力有有多大大，今今后技技术发发展趋趋势也也不清清楚，，没有有国外外资料料，这这时候候就要要求建建立一一个决决策的的专业业数据据信息息库。。信息息库的的来源源人们们叫做做搜集集竞争争情报报。竞竞争情情报不不是特特务系系统获获取的的，是是用政政党手手段，，通过过合法法资料料取得得的。。现在介介绍企企业管管理的的报纸纸很多多，经经常介介绍企企业的的情况况，介介绍上上市公公司的的情况况，这这些数数据都都应该该保存存下来来，形形成自自己决决策的的专业业数据据库。。将来来有决决策问问题需需要讨讨论的的时候候，随随时可可以查查到，，随时时能够够拿这这些信信息进进行数数据分分析。。464.11建立正正确的的科学学的决决策管管理系系统企业应应对剧剧变环环境的的主要要策略略4.建建立正正反面面决策策论证证制度度任何决决策一一定要要正反反面来来论证证，通通过辩辩论，，能够够使问问题更更清楚楚。任任何东东西都都有对对立面面，有有对立立面才才能把把问题题讨论论清楚楚。474.12建立正正确的的科学学的决决策管管理系系统企业应应对剧剧变环环境的的主要要策略略4.建建立正正反面面决策策论证证制度度任何决决策一一定要要正反反面来来论证证，通通过辩辩论，，能够够使问问题更更清楚楚。任任何东东西都都有对对立面面，有有对立立面才才能把把问题题讨论论清楚楚。484.13建立财财务风风险管管理体体制企业应应对剧剧变环环境的的主要要策略略建立立财财务务风风险险管管理理体体系系，，建建立立财财务务风风险险防防范范体体系系。。很很多多企企业业还还没没有有意意识识到到财财务务方方面面的的风风险险，，从从决决策策方方面面来来说说，，比比如如决决策策失失误误能能够够造造成成财财务务风风险险或或者者说说某某些些设设备备的的购购置置所所带带来来的的财财务务风风险险。。一一个个企企业业先先后后从从国国外外引引进进两两条条生生产产线线，，这这两两条条生生产产线线投投入入以以后后都都达达不不到到原原来来的的设设计计水水平平，，比比原原来来预预计计的的效效益益差差多多了了，，实实际际上上就就带带来来了了财财务务风风险险。。在在设设备备购购置置以以前前，，就就应应该该论论证证。。另另一一方方面面就就是是企企业业员员工工的的财财务务风风险险防防范范，，比比如如说说一一些些销销售售部部门门或或者者地地区区销销售售经经理理，，或或者者一一些些分分公公司司的的领领导导人人，，在在公公司司不不知知道道的的情情况况下下把把大大批批资资金金划划走走或或者者挪挪做做他他用用、、贪贪污污，，这这种种财财务务风风险险要要防防范范，，所所以以要要建建立立一一套套财财务务风风险险防防范范和和管管理理体体系系。。494.14建立财务风险险管理体制企业应对剧变变环境的主要要策略1.加强财务务的预测和财财务分析做任何决策以以前，首先要要做财务预测测。如果购置置设备，会带带来什么效益益，不购置会会带来什么损损失，或者购购置以后经营营成本会增加加多少，等等等。在企业运行过过程中要进行行财务分析，，对前一阶段段比如按月或或者按季度。。对企业的金金融进行财务务分析，哪些些费用多，哪哪些费用少了了。比如市场场宣传力度不不够，可能费费用投入少了了。有些费用用花多了，要要不时进行财财务分析工作作。现在财务务人员的工作作，不单单是是记帐算帐，，这些工作实实际上是核算算工作，要把把财务预测和和财务分析当当作财务工作作的重要组成成部分。504.15建立财财务风风险管管理体体制企业应应对剧剧变环环境的的主要要策略略2.建建立和和健全全企业业的预预算管管理和和成本本控制制制度度财务风风险的的防范范成本本过大大，就就要健健全预预算管管理。。比如如一件件工作作从项项目投投入运运营到到中间间人员员、设设备的的成本本共花花多少少钱，，然后后做预预算，，最后后要按按照预预算来来花钱钱。如如果超超过预预算就就说明明原来来预算算不对对，或或者有有什么么特殊殊情况况发生生，一一定要要讲清清楚。。财务务部门门应该该通过过预算算来控控制成成本，，这一一点我我们和和外国国企业业、港港澳台台企业业有很很大差差距。。514.16建立企企业管管理信信息化化系统统企业应应对剧剧变环环境的的主要要策略略1.建建立我我们自自己的的企业业管理理信息息化系系统已已经成成为当当务之之急，，因为为这是是企业业快速速反应应的一一种手手段2.通通过过管管理理信信息息化化系系统统来来提提高高我我们们的的规规范范化化管管理理水水平平3.提提高高员员工工的的计计算算机机水水平平也也是是当当务务之之急急524.17培养养企企业业核核心心竞竞争争力力企业业应应对对剧剧变变环环境境的的主主要要策策略略企业业要要尽尽快快培培养养自自己己的的核核心心竞竞争争力力。。企企业业核核心心竞竞争争力力就就是是企企业业的的创创新新能能力力。。或或者者说说这这个个能能力力你你有有而而别别人人没没有有，，这这才才叫叫核核心心竞竞争争力力。。会会卖卖白白菜菜不不是是核核心心竞竞争争力力，，你你会会别别人人也也会会。。但但是是如如果果要要开开发发一一个个软软件件，，别别人人不不会会可可能能就就你你会会。。核核心心竞竞争争力力才才能能使使企企业业在在市市场场竞竞争争中中战战胜胜别别人人，，企企业业的的核核心心竞竞争争力力就就是是在在市市场场竞竞争争中中能能够够胜胜过过对对手手的的具具有有独独特特优优势势的的关关键键技技术术、、关关键键程程序序、、关关键键机机制制所所决决定定的的巨巨大大的的资资本本能能量量和和运运营营实实力力。。最近近还还有有一一种种提提法法，，企企业业的的核核心心竞竞争争力力主主要要是是企企业业领领导导人人的的洞洞察察力力和和预预见见力力。。这这个个提提法法也也是是很很新新很很正正确确的的，，企企业业核核心心竞竞争争力力主主要要表表现现在在企企业业领领导导人人能能不不能能够够看看得得远远，，能能不不能能够够对对市市场场非非常常敏敏感感。。能能够够预预见见问问题题就就是是一一个个战战略略管管理理问问题题，，这这也也是是企企业业核核心心竞竞争争力力之之一一。。53【总结】中国加入ＷＴＴＯ以后，企企业将面临一一个新的竞争争环境。在这这种剧变环境境下企业家一一定要以变应应变、快速反反应，克服追追求短期利益益的投机心态态和浮躁心理理，以长期战战略代替短期期利润。努力力培养企业核核心竞争力，，建立企业规规范化管理体体系。54第5讲企企业规范化管管理体系介绍绍555.1规范化管理体体系的核心——人力资资源管理建立“以人人为本”的的管理理念念和思维新经济时代代——人力力资源时代代1.上个世世纪80年年代人力资资源管理的的理念开始始引入中国国1998年年以后，人人力资源管管理在国内内已经走向向成熟。很很多企业都都建立了人人力资源管管理机构，，建立了一一套比较完完整的人力力资源管理理机制、制制度和体系系。虽然现现在还有一一些企业叫叫人事部、、人事处或或劳人处，，但是估计计起码有80%以上上的企业叫叫人力资源源部。这不不单单是名名词的改变变，而是一一种思想观观念的转化化。2.人是人人、财、物物、技术、、信息五大大资源中最最可宝贵的的2000年年以前叫知知识经济时时代，现在在叫新经济济时代。企企业竞争力力首先体现现在人才的的竞争上，，新经济时时代是以人人力为资本本的时代。。只有依靠靠优秀的人人才，企业业才有竞争争力。加入入ＷＴＯ以以后，出现现了很多专专门以“挖挖人”为职职业的“猎猎头公司””。“猎头头公司”的的出现，让让人几多欢欢喜几多愁愁。神州大大地狼烟滚滚滚，中国国人才呈现现大跳槽的的局面。3.全球经经济一体化化带来管理理人才国际际化全球范围内内所有企业业都十分重重视人才，，建立了很很多人力资资源的激励励机制。比比如，现在在中国很多多企业开始始推行高级级管理人员员的股票期期权制，或或者叫做股股份期权制制。高级管管理人员除除了工资，，还有因投投资技术或或管理能力力的回报———股份的的期权制。。565.2规范化管理理体系的核核心——人力力资源管理理建立“以人人为本”的的管理理念念和思维现代代人人力力资资源源管管理理与与传传统统人人事事管管理理的的区区别别1.对对人人的的管管理理从从原原来来的的静静态态管管理理走走上上动动态态管管理理的的道道路路计划划经经济济体体制制下下，，人人事事管管理理主主要要管管的的是是档档案案。。从从上上大大学学那那天天起起，，就就有有一一个个档档案案，，入入团团申申请请书书、、入入党党申申请请书书、、立立功功受受奖奖和和处处分分的的文文件件等等都都在在档档案案里里。。随随着着工工作作单单位位的的变变化化，，档档案案也也由由机机要要部部门门从从这这个个公公司司转转到到另另外外一一个个公公司司。。这这种种管管理理我我们们叫叫做做静静态态管管理理。。2.人人力资资源管管理是是一种种动态态管理理静态的的事也也要做做，但但更重重要的的是动动态的的工作作。着着眼点点是人人力资资源的的开发发，就就是如如何开开发员员工的的潜能能，如如何最最大限限度地地调动动员工工的积积极性性。比比如：：薪酬酬如何何管理理，考考核怎怎么进进行，，调动动时提提出评评价，，通过过谈心心了解解员工工的思思想动动态，，………这一一系列列工作作都是是动态态的。。575.3规范化管管理体系系的核心心——人人力资源源管理现代人力力资源管管理的特特征1.重视视员工的的尊严和和员工个个性的存存在重视培养养员工的的成就感感。能够认真真倾听员员工的呼呼声，重重视鼓舞舞员工的的士气。。重视通过过目标管管理来提提高员工工的积极极性。员工非常常愿意做做一些具具有挑战战性的、、过去没没有做过过的、更更能表现现自我的的工作。。2.注重重团队精精神的培培养注重团队队精神理理念的输输入。管管理层要要形成管管理团队队。小组组、车间间或科室室要组成成小团队队。通过过团队的的共同努努力，才才有好的的成绩或或经济效效益。特别注意意沟通。。员工与与员工、、上级与与下级及及同级之之间，都都要沟通通。沟通通可以减减少矛盾盾，有利利于建立立感情，，有利于于培养团团队精神神。使企业或或团队成成为学习习性组织织。无论论是做技技术还是是做管理理，都不不能墨守守成规，，要不断断学习新新东西，，了解新新动向，，研究改改进工作作的措施施，这是是现代人人力资源源管理的的一大特特点。585.4规范化管管理体系系的核心心——人人力资源源管理人力资源源管理的的目标和和职责1.人力力资源管管理的四四大目标标建立有磁磁性的管管理模式式。最大限度度调度员员工积极极性。为本企业业吸引开开发人才才。提升企业业的综合合竞争力力。2.人力力资源管管理的四四大职责责组织结构构（结构、、职能、、责权、、岗位设设置、岗岗位描述述）人员管理理（招聘、、录用、、调配、、考核、、晋升、、解聘、、奖惩））薪酬福利利（考勤、、工资、、奖金、、保险、、人工成成本计算算、市场场工资水水平的调调查）人力资源源开发（培训、、自我申申告、员员工提案案、其他他激励））595.5规范化管管理体系系的核心心——人人力资源源管理人力资源源管理是是企业管管理规范范化的平平台企业管理理的四个个平台物质平台台——要要给员工工一些物物质利益益，比如如薪酬、、福利或或股权。。素质平台台——员员工必须须具备相