现代商务礼仪培训x

目录第一部分：礼仪概览第二部分：仪容仪表礼仪第三部分：形体礼仪第四部分：待人接物礼仪第五部分：宴会礼仪起源于夏商周三代，由古人祭祀天地的规制发展而来，专门制定了一套礼的形式和制度，如周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》后人称之为“礼学三著作”一、中国古代礼仪的发展第一部分：礼仪概览奴隶社会瓦解后中国进入封建社会。在这一时期出现了孔子、孟子、荀子等为代表的不同学派，形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼教。

“三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。

“三从四德”：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。

“家礼”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿动”。4第一部分：礼仪概览名人说礼

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。

——安德鲁·卡内基

5美丽资本可多获益5%

礼仪是你最好的名片！

拥有良好的人际关系,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上1、某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%；2、根据国际知名咨询机构麦卡锡为期5年的跟踪调查显示：在专业知识和职业技能相同或相近的人群中，人际关系好的人平均年薪比人际关系一般的人高15%，比人际关系不好的人高33%。6

3、“三秒钟”印象：60%来自于外表和仪表，

40%来自于声音和谈话内容

8二、礼仪就在你身边现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”第一部分：礼仪概览在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。第一部分：礼仪概览10不管你

意不意识到礼仪，

懂不懂礼仪，

重不重视礼仪，

礼仪，无处不在！

第一部分：礼仪概览11人们在交往往过程中律己、敬人人的一种特殊殊的行为规规范。7礼仪第一部分：：礼仪概览览12三、为什么么要学习礼礼仪知识学习礼仪，，简而言之之，它有以下三三个作用：：1、内强素素质；2、外塑形形象；3、增进交交往。第一部分：：礼仪概览览13企业员工为为什么学礼礼仪?第一，代表表企业形象象﹒塑造组织形形象﹒传播沟通信信息﹒提高办事效效率第一部分：：礼仪概览览第二提升升个人素质质言行在社会会活动中与与其身份、、地位、社社会角色相相适应个人道德水水准和教养养的尺度获得良好的的人际关系系第一部分：：礼仪概览览是一个人内内在修养的的体现15四、现代礼礼仪的内涵涵（一）礼仪仪是交往艺艺术比如在交往往中怎么向向对方索要要名片呢？？有四点:1、交易法法，此处要要记住“来来而不往非非礼也”的的游戏规则则；2、谦恭法法（要运用用话术）；；3、明示法法；4、联络法。。不论名片给给与不给都都不商及双双方的面子子，所以说说礼仪是交交往的艺术术。第一部分：：礼仪概览览16（二）礼仪仪是沟通技技巧闻道有先后后，术业有有专攻，人人和人打交交道，沟通通是比较难难的一条。。谁都有学学习礼仪，，运用礼仪仪的欲望，，没有谁愿愿意让人家家觉得自己己没教养，，丢人现眼眼，之所以以弄巧成拙拙是因为不不懂得沟通通，不知道道怎么合适适。第一部分：：礼仪概览览17（三）礼仪仪是行为规规范。现代人是讲讲规矩的，，规范就是是标准，礼礼仪其实就就是待人接接物的标准准化做法。。我们都知知道，教养养体现于细细节，细节节展示素质质，同样，，规范也是是展示于细细节的。所所以我们强强调礼仪，，要讲它是是交往艺术术，它是沟沟通技巧，，它是行为为规范。18五、现代礼礼仪的分类类1、政务礼礼仪：是国国家机关工工作人员、、国家公务务员在执行行国家公务务时，为政政府服务时时所讲究的的礼仪；2、商务礼礼仪：是公公司、企业业从业人员员，在商务务交往中所所讲究的礼礼仪；3、服务礼礼仪：是服服务行业从从业人员，，如酒店、、餐厅、旅旅行社、银银行、保险险公司、医医院等服务务行业的从从业人员工工作中所讲讲的礼仪；；4、社交礼礼仪：是人人们在泛交交际，工作作之余的公公众场合迎迎来送往、、私人交往往中所讲的的礼仪；5、国际礼仪仪：中国人人和外国人人打交道时时所讲的礼礼仪。第一部分：：礼仪概览览19六、规范的礼仪仪标准容貌端正，，举止大方方；端庄稳重，，不卑不亢亢；态度和蔼，，待人真诚诚；服饰规范，，整洁挺括括；打扮得体，，淡妆素抹抹；训练有素，，言行恰当当。第一部分：：礼仪概览览20七、现代商商务礼仪（一）商务务礼仪的基基本特征（二）商务务着装基本本规范（三）仪表表礼仪（四）仪态态礼仪（五）基本本礼仪1、称呼礼礼仪；2、、鞠躬礼仪仪；3、握握手礼仪；；4、交换、递接接名片礼仪仪。（六）办公公礼仪1、接待礼礼仪；2、、电话礼仪仪；3、办办公场所的6S管理；4、办公室其他注意意事项；5、拜访礼礼仪；（七）商务交交往的座次次礼仪（八）宴会会礼仪第一部分：：礼仪概览览21（一）商务务礼仪的基基本特征基本特征有有二：一、是规范范性，规范范者标准也也，没有规规矩不成方方圆。商务务礼仪的规规范性就是是强调我们们商务人员员待人接物物的标准做做法。虽然然不是法律律规范，没没有强制性性，只是舆舆论约束和和自我约束束，但若不不遵守，你你会让人见见笑的。二、是对象象性。区分分对象，因因人而异，，讲的就是是对象性。。这个对象象性，用我我们自己的的话说就是是到什么山山上唱什么么歌，跟什什么人讲什什么话，关关键让对方方懂，懂你你对他的尊尊重和友善善等。第一部分：：礼仪概览览22（二）商务务着装基本本规范一般体现在在下列四个个方面：１、第一个个方面是符符合身份。。俗话说干干什么就要要象什么，，商务人员员着装有一一定之规。。最基本的的规矩就是是要符合身身份。２、第二个个方面，商商务人员的的着装要注注意扬长避避短。就是是身材再好好的女士，，在工作场场合也不能能穿过分紧紧身的服装装，不仅要要强调扬长长避短，而而且要把重重点放在避避短上。第一部分：：礼仪概览览３、第三个个方面，我我们强调就就是要遵守守惯例。着着装它有一一定之规，，你不能在在商务场合合讲穿衣戴戴帽各有所所好，商务务交往中的的着装就是是要有标准准化正规化化要求。４、第四个个方面是区区分场合。。简而言之之在商务交交往中，我我们所处的的具体场合合不同的话话，着装应应该有所区区别。第一部分：：礼仪概览览24（三）仪表表礼仪１、员工仪仪表要求２、男士着着装要领３、西服的的穿法４、女士着着装要领５、自我形形象维护６、避免可可能引起麻麻烦和误会会的动作第二部分：：仪容仪表表礼仪25１、员工仪仪表要求男职员：（1）短发，保保持头发的的清洁整齐齐（2）精神饱满满，面带笑笑容（3）经常整刮刮胡须（4）衬衣白色色、浅色或或单色，无无污染（5）领带紧贴贴领口，系系的美观大大方（6）正确佩带带司徽（7）西装平整整、整洁，，口袋不放放物品（8）领口、袖袖口无污迹迹（（9）短指甲，，保持清洁洁（10）西裤平整整，有裤线线（11）黑色或深深色袜子（12）皮鞋光亮亮，无灰尘尘第二部分：：仪容仪表表礼仪26女职员：（1）发型文雅雅、庄重，，梳理齐整整（2）长发可盘盘起来或用用发卡梳理理好（3）化淡妆，，面带微笑笑（4）穿正规服服装，要大大方得体（5）指甲不宜宜过长，要要保持清洁洁，涂指甲甲油时须自自然色（6）裙子长度度适宜（7）穿肤色丝丝袜，无破破损（8）鞋子光亮亮、清洁第二部分：：仪容仪表表礼仪注意局部要要点发眼眼鼻鼻耳耳唇唇齿齿颈手手甲甲肘肘膝膝跟跟28２、男士着着装要领（1）衬衫（2）西装（3）领带（4）服饰第二部分：：仪容仪表表礼仪29３、西服的的穿法（1）合身：肩宽：垫肩肩比自身的的肩宽一点点；胸围：穿一一件薄的羊羊毛衫为正正好适合；；衣长：在手手的虎口关关节处，盖盖过臀部4/5；裤长：鞋跟跟的2/3；（2）衬衫的衣衣领和袖口口应多出西西装的1.5CM；第二部分：：仪容仪表表礼仪30（3）衬衫颜色色为白色或或浅色；（4）鞋、皮带带、钱包、、名片夹应应为相同颜颜色、相相同品牌；；（5）袜子颜色色为黑色或或深色；（6）男士的裤裤子应有裤裤缝；（7）西服的口口袋不能放放东西；（8）寻呼、钥钥匙不能挂挂在裤袋上上。第二部分：：仪容仪表表礼仪31西服的种类类：双排扣：扣扣子应全部部扣上，坐坐下时应解解开。单排扣：最最下面的扣扣子永远不不扣。第二部分：：仪容仪表表礼仪32领带：（1）斜条纹：：正直、权权威、稳重重、理性适合在谈判判、推销、、演讲、开开会、主持持会谈谈的场合（2）方格子或或点状：中中规中距、、按部就班班适合初次约约会、会见见上司和长长辈等场合合（3）不规则图图案：创意意、个性、、活泼、流流行适合酒会、、宴会、约约会等场合合.第二部分：：仪容仪表表礼仪33注意事项：：（1）忌“梅花花鹿”状：：领带、衬衬衫、西服服均为点块块状或格子子状（2）忌“斑马马”状：领领带、衬衫衫、西服均均为条纹状状（3）正式场合合不能系明明黄、明蓝蓝一色的领领带（4）领带尖盖盖过皮带扣扣，领带夹夹领带结下下3/5处。第二部分：：仪容仪表表礼仪第二部分：：仪容仪表表礼仪35４、女性着着装要领（1）着职业套套装（2）服装的颜颜色不宜超超过三种（3）忌太透、、太露的服服装（4）裙子不宜宜超过膝上上三寸（5）忌穿挑丝丝的袜子（6）搭配饰物物不要超过过四件第二二部部分分：：仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪第二二部部分分：：仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪37第二二部部分分：：仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪38发型型要要求求遵循循上上限限、、侧侧限限及及下下限限要要求求前不不过过眉眉、、侧侧不不插插耳耳、、后后不不过过领领前不不盖盖额额，，后后不不过过肩肩提倡倡：：盘盘发发大忌忌：：披披发发不穿穿过过高高、、过过细细的的鞋鞋跟跟不穿穿前前不不露露脚脚趾趾后后露露脚脚跟跟的的凉凉鞋鞋，，穿穿正正装装凉凉鞋鞋女士士鞋鞋子子的的注注意意事事项项2022/12/2540一把把可可以以折折成成很很小小的的雨雨伞伞一双双新新袜袜子子一包包纸纸巾巾一个个化化妆妆包包一个个针针线线盒盒建议议女女士士公公事事包包里里放放置置以以下下物物品品41（四四））仪仪态态礼礼仪仪１、、表表情情语语２、、动动作作语语３、、体体姿姿语语４、、体体态态礼礼仪仪的的禁禁忌忌５、、行行为为有有节节度度第二二部部分分：：仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪42第二二部部分分：：仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪43第二二部部分分：：仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪44１、、表表情情语语—微笑笑微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪，，是是唯唯一一一一种种不不分分国国籍籍的的通通用用语语言言。。能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、、修修养养和和魅魅力力。。是是最最能能赋赋予予人人好好感感，，增增加加友友善善和和沟沟通通，，愉愉悦悦心心情情的的表表现现方方式式。。微笑笑是是一一种种基基本本的的职职业业修修养养，，在在面面对对客客户户、、宾宾客客及及同同仁仁时时，，要要养养成成微微笑笑的的好好习习惯惯。。微笑笑是是一一种种魅魅力力，，亲亲切切温温馨馨的的微微笑笑可可以以缩缩短短双双方方的的距距离离，，营营造造良良好好的的交交往往氛氛围围，，是是人人际际交交往往中中的的润润滑滑剂剂。。真正正甜甜美美而而非非职职业业化化的的微微笑笑是是发发自自内内心心的的、、自自然然大大方方的的、、真真实实亲亲切切的的。。第二部部分：：仪容容仪表表礼仪仪45请看着着我的的眼睛睛！微笑第二部部分：：仪容容仪表表礼仪仪46表情语语—目光在与人人谈话话时，，大部部分时时间应应看着着对方方，否否则是是不礼礼貌或或不真真诚；；正确的的目光光是自自然地地注视视对方方眉与与鼻梁梁三角角区，，不能能左顾顾右盼盼，也也不能能紧盯盯着对对方；；道别或或握手手时，，则应应该用用目光光注视视着对对方的的眼睛睛。第二部部分：：仪容容仪表表礼仪仪47２、动动作语语—手势语语五指并并拢，，掌心心向上上，引荐恭恭请，，举止止得当当，小心指指棍，，指点点情伤伤。48３、体体姿语语（1）优雅雅姿态态的练练习（2）站姿姿（3）坐姿姿（4）行姿姿（5）蹲姿姿第三部部分：：形体体礼仪仪49站如松松坐如钟钟行如风风优雅姿姿态的的练习习50站姿姿男性：：两脚脚分开开，比肩略略窄，，身体体重心放放到两两脚中中间，双双手合合起放放在体前前或体体后。。女性：：双脚脚并拢拢，脚尖呈呈V字型型，双手合合起放放在腹腹前。。51坐姿姿轻轻入入座，，至少少坐满满椅子子的2/3，后背背轻靠靠椅背背，双双膝自自然并并拢（（男性性可略略分开开）。。对坐坐谈话话时，，身体体稍向向前倾倾，表表示尊尊重和和谦虚虚，如如果长长时间间端坐坐，可可将两两腿交交叉重重叠，，但要要注意意将腿腿向回回收。。52坐姿姿深坐————松懈懈轻轻闲闲中坐————沉稳稳严严谨谨浅坐————谦虚虚恭恭敬敬警示：：严防“4”型架腿腿女性小小心““暴光光”5354行姿姿女士：：抬头头、挺挺胸、、收紧紧腹部部，手手轻轻轻放在在两边边,自然摆摆动,步伐轻轻盈,不拖泥泥带水水，身身体有有向上上拉长长的感感觉。。男士：：步伐伐不要要这样样轻，，但是是一定定要抬抬头挺挺胸，，充满满自信信。55优美的的行走走腰部步步行法法的重重点：：移动的的中心心是腰腰部，，脚跟跟先着着地，，膝盖盖向后后方伸伸直。。腰部部以上上不晃晃动，，有节节奏。。56你是否犯过类似错误57蹲姿姿一脚在在前，，一脚脚在后后，两两腿向向下蹲蹲，前前脚全全着地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，后后脚跟跟提起起，脚脚掌着着地，，臀部部向下下。58正确的的蹲姿姿59身体语语言一个人人的动动作习习惯、、举手手投足足、言言谈举举止，，充分分表达达出他他的风风度，，能真真实地地透射射出他他的素素质修修养，，文化化内涵涵等内内在气气质。。60４、体体态礼礼仪的的禁忌忌1）、忌忌松垮垮2）、忌忌冷淡淡3）、忌忌傲慢慢4）、忌忌轻佻佻61５、行行为有有节度度1）、上上班前前不要要吃生生葱、、生蒜蒜、韭韭菜等等易散散发刺刺激气气味的的食品品。2）、不不能当当客人人面看看手表表、吸吸烟，，不要要上前前旁听听客人人谈话话。3）、避避免在在客人人面前前咳嗽嗽或喷喷嚏。。4）、力力戒在在客人人面前前挖鼻鼻孔、、掏耳耳朵、、伸懒懒腰、、打呵呵欠、、搓泥泥垢、、抠指指甲、、脱鞋鞋袜、、搔皮皮肤、、搓衣衣角等等。5）、与与宾客客约定定的时时间或或事宜宜，不不能失失约。。62（五）、基基本礼仪１、称呼２、鞠躬３、握手４、递接名名片63１、称呼1、见客人面面要主动问问好：“先先生、您好好！”“您您好，女士士！”“早早上好！””“晚上好好”。2、称呼要要得当。3、对外宾的的称呼：一一般称先生生、小姐、、女士、夫夫人。如果果知道客人人的姓名、、职称、头头衔，可加加上相应名名称。对于于女子，如如不了解是是已婚或未未婚，可通通称女士,或用礼貌的的方式询问问：我可以以称呼您小小姐吗？。4、对国人的的称呼：对对港澳台及及海外侨胞胞可沿用先先生、小姐姐、女士、、夫人等称称呼。比较较熟悉的同同事之间可可称“小张张”、“老老李”、““老师”、、“师傅””等。在办办公场合不不可称呼““姐们”、、“哥们””、“爷们们”。对有有头衔的上上司或领导导，可称““**经理理”、“**局长””等。对不不熟悉的长长辈可称““叔叔”、、“阿姨””、“老大大爷”、““老大娘””等，对不不熟悉的小小辈可称““小伙子””、“小姑姑娘”65鞠躬礼可用用来表示尊尊敬、谢意意、致歉等等，行礼时时要注意以以下事项：：1、手的位置置2、头、身体体与目光的的协调２、鞠躬躬礼45一度鞠躬二度鞠躬三度鞠躬一度鞠躬：：最一般的的鞠躬角度度。微微低低头，身体体上部向下下弯约15度。常用于于与熟人打打招呼，与与长辈或上上级擦肩而而过的时候候。二度鞠躬：：商业上的的往来中普普遍使用的的鞠躬方式式。身体上上部向下弯弯约30度。尤其是是进出会客客室、会议议室和向客客人打招呼呼时，常用用来表示敬敬意。三度鞠躬：：表示向对对方深度敬敬礼和道歉歉，常用于于中国传统统的婚礼、、追悼会等等正式仪式式，服务场场合中很少少使用。三种行礼方方式适用于于不同的情情况，在日日常工作中中服务人员员最好使用用一度鞠躬躬;在参加重要要活动、接接待重要来来宾时可以以选择使用用二度鞠躬躬;三度鞠躬在在服务工作作中较少使使用。68鞠躬注意事事项只弯头的鞠鞠躬不看对方的的鞠头部左右晃晃动的鞠躬躬双腿没有并并齐的鞠躬躬驼背式的鞠鞠躬可以看到后后背的鞠躬躬69鞠躬礼的正正确运用70手式——垂手动作要领双手指尖朝朝下，掌心心向内，在在手臂伸直直后分别紧紧贴于两腿腿裤线之处处；双手伸直后后自然相交交于小腹处处，掌心向向内，一只只手在上一一只手在下下地叠放或或相握在一一起。双手伸直后后自然相交交于背后，，掌心向外外，两只手手相握在一一起。71手式——递物动作要领双手为宜，，不方便双双手并用时时，也要采采用右手，，以左手通通常视为无无礼；将有文字的的物品递交交他人时，，须使之正正面面对对对方；将带尖、带带刃或其它它易于伤人人的物品递递于他人时时，切勿以以尖、刃直直指对方。。72手式——展示一是将物品品举至高于于双眼之处处，这适于于被人围观观时采用；；二是将物品品举至上不不过眼部，，下不过胸胸部的区域域，这适用用于让他人人看清展示示之物。73手式——指引动作要领横摆式：即即手臂向外外侧横向摆摆动，指尖尖指向被引引导或指示示的方向，，适用于指指示方向时时；直臂式：手手臂向外侧侧横向摆动动，指尖指指向前方，，手臂抬至至肩高，适适用于指示示物品所在在；曲臂式：手手臂弯曲，，由体侧向向体前摆动动，手臂高高度在胸以以下，适用用于请人进进门时；斜臂式：手手臂由上向向下斜伸摆摆动，适用用于请人入入座时。74引路在走廊引路路时应走在客人人左前方的的2、3步处。引路人走在在走廊的左左侧，让客客人走在路路中央。与客人步伐伐保持一致致，偶尔后后望，确认认客人跟上上。引路时要注注意客人，，适当地做做些介绍。。在楼梯间引引路时上时客先，，下时客后后，保证安安全让客人走在在正方向（（右侧），，引路人走走在左侧。。途中注意引引导提醒拐弯或有楼楼梯台阶的的地方应使使用手势，，并提醒客客人“这边边请”或““注意楼梯梯”“有台台阶，请走走好”等。。75开门向外开门时时先敲门，打打开门后把把住门把手手，站在门门旁，对客客人说“请请进”并施施礼。进入房间后后，用右手手将门轻轻轻关上。请客人入坐坐，安静退退出。此时时可用“请请稍候“等等语言。向内开门时时敲门后，自自己先进入入房间。侧身，把住住门把手，，对客人说说“请进””并施礼。。轻轻关上门门后，请客客人入坐后后，安静退退出。敲门有节奏“X——XX”先敲一次，，没有连续续敲两次不可“XXXXXX”个没完没了了76乘梯电梯没有其其他人的情情况在客人之前前进入电梯梯，按住““开”的按按钮，此时时请客人再再进入电梯梯。如到大厅时时，按住““开”的按按钮，请客客人先下。。电梯内有人人时无论上下都都应客人、、上司优先先。在电梯内先上电梯的的人应靠后后面站，以以免妨碍他他人乘电梯梯。电梯内不可可大声喧哗哗或嬉笑吵吵闹。电梯内已有有很多人时时，后进的的人应面向向电梯门站站立。77商务礼仪--介绍的礼节节位卑者介绍绍给位尊者者年轻的介绍绍给年长的的自己公司的的同事介绍绍给别家公公司的同事事低级主管介介绍给高级级主管公司同事介介绍给客户户非官方人事事介绍给官官方人士本国同事介介绍给外国国同事78商务礼仪--介绍的的礼节(续续)国际惯例敬敬语（姓名名和职位））。如：王王小姐，请请允许我向向您介绍林林志忠经理理。介绍时不可可单指指人人，而应掌掌心朝上，，拇指微微微张开，指指尖向上。。被介绍者应应面向对方方。介绍完完毕后与对对方握手问问候，如：：您好！很很高兴认识识您！坐着时，除除职位高者者、长辈和和女士外，，都应起立立。但在会会议、宴会会进行中不不必起立，，被介绍人人只要微笑笑点头示意意即可。79３、握手礼礼握手礼源于于西方，在在我国用于于见面和告告辞时，也也是一种祝祝贺、致谢谢、相互鼓鼓励的表示示。使用时时注意以下下几点：1、平等式握握手做法为为右手掌呈呈垂直状态态伸出，四四指并拢，，拇指张开开，目视对对方与之右右手相握。。2、伸手的顺顺序为“尊尊者决定””即女士、、长辈、位位高者先伸伸手。3、握手应遵遵守对等、、同步原则则，主动伸伸手表示真真心诚意，，更为有礼礼。4、握手时间间因人而异异，一般以以三秒为宜宜，用力适适当。80遵循先尊后后卑、先长长后幼、先先女后男原原则。先问候再握握手。手要洁净、、干燥和温温暖。伸出右手，，手掌呈垂垂直状态，，五指并用用，握手3秒左右。不要用左手手握手。若戴手套，，先脱手套套再握手。。切忌戴着着手套握手手或握完手手后擦手。。握手礼的注注意事项握手时注视视对方，不不要旁顾他他人他物。。用力要适度度，切忌手手脏、手湿湿、手凉和和用力过大大。与异性握手手时用力轻轻、时间短短，不可紧紧握。掌心向上，，以示谦虚虚和尊重，，切忌掌心心向下。为表示格外外尊重和亲亲密，可以以双手与对对方握手。。要按顺序握握手，不可可越过其他他人正在相相握的手去去同另外一一个人握手手，即不可可交叉握手手。8283握手交叉握手与第三者说说话（目视视他人）摆动幅度过过大戴手套或手手不清洁84４、递接名名片接待宾客不不应索要名名片，但客客人主动奉奉送时应双双手接拿，，认真过目目、仔细收收放。85您的形象时刻注意86交换名片一般是右手手送自己的的名片，左左手接对方方的名片。。已接受对对方名片，，然后到处处寻找自己己的名片，，被认为是是失礼的。。错把别人人的名片送送给对方则则是严重失失礼。另外外，交换名名片时，忌忌讳从屁股股后兜里掏掏或装入，，这是对人人不敬的严严重失礼之之举。交换名片的的注意事项项如果是坐着着，尽可能能起身接受受对方递来来的名片辈份较低者者，率先以以双手递出出个人的名名片到别处拜访访时，经上上司介绍后后，再递出出名片接受名片时时，应以双双手去接，，并确定其其姓名和职职务接受名片后后，不宜随随手置于桌桌上88经常检查皮皮夹不可递出污污旧或皱折折的名片名片夹或皮皮夹置于西西装内袋，，避免由裤裤子后方的的口袋掏出出上司在时不不要先递交交名片，要要等上司递递上名片后后才能递上上自己的名名片无意识地玩玩弄对方的的名片。把对方名片片放入裤兜兜里。当场在对方方名片上写写备忘事情情。先于上司向向客人递交交名片。不妥当的表表现90（六）、办办公礼仪１、接待礼礼仪；２、电话礼礼仪；３、办公场场所的6S管理；４、办公室室其他注意意事项；５、拜访礼礼仪。91１、接待礼礼仪１）、招呼呼、寒暄２）、引路路、让座３）、递送送茶水４）、送别别客人92接待的礼礼仪与程程序1、客人来来访时使用语言言：“您您好！””“早上上好！””“欢欢迎光临临”等处理方式式：马上上起立。。目视对对方，面面带微笑笑，握手手或行鞠鞠躬礼。。2、询问客客人姓名名使用语言言：“请请问您是是……”““请问您贵贵姓？””“您找哪哪一位？？”等。。处理方式式：确认认来访者者的姓名名。如接接收客人人的名片片，应重重复“您您是××公司×先生”。。3、事由处处理使用语言言：约约见人在在场时对对客人说说“请稍稍候”，，快速速通知。。约见见人不在在时说““对不起起，他有有事外出出，请问问您是否否可以找找其他人人或需要要留言？？”等。。处理方式式：尽快快联系客客人要寻寻找的人人。如如无法及及时回来来，询问问客人是是否需要要留言或或转达，，并做好好记录。。4、引路使用语言言：“请请您到会会议室稍稍候，××先生马上上就来””“这这边请””等。处理方式式：在客客人的左左前方2、3步前引路路，让客客人走在在路的中中央。5、送茶水水使用语言言：““请”、、“请喝喝茶”等等。处理方式式：保持持茶具清清洁，摆摆放时要要轻，，行礼后后退出出。6、送客使用语言言：“欢欢迎再来来”、““再见””或“再再会”等等。处理方式式：表达达出对客客人的尊尊敬和感感激之情情道别时时，招手手或行鞠鞠躬礼。。95１、接待待礼仪：：递送物物品规范范递送笔给给客人时时，并将将笔尖朝朝向自己己。递送送名片时时，应将将名片正正面朝向向对方，，双手递递给对方方。递送送尖物如如刀具应应刀刃向向内。96１、接待待礼仪：：迎送礼礼仪当客人到到达时，，接待人人员应热热情、主主动的迎迎接，面面带微笑笑，并致致以恰当当的问候候语，当当客人离离开时，，接待人人员应面面带微笑笑，目送送客人，，并致以以恰当的的道别语语，重要要客人应应组织迎迎送队伍伍，提前前恭候，，夹道迎迎送，面面带微笑笑，鼓掌掌致意。。972、电话礼礼仪：电电话使用用的一般般准则电话中的的问候、、笑容和和姿势电话的传传达和复复诵地位高者者先挂电电话电话错打打的处理理98２、电话话礼仪接、打电电话先问问好，自自报家门门铃响三遍遍要接听听说话语气气委婉，，吐字清清晰。使用电话话，内容容简明扼扼要。99２、电话话礼仪：：电话接接听口诀诀铃声一响响立刻接接报出公司司或部门门确认对方方要优先先记录电话话抓重点点转告电话话要确定定比较职务务再挂断断100２、电话话礼仪：：拨打电电话的顺顺序：准备——问候并告告知对方方自己的的姓名——确认电话话对象——电话内容容——结束语——放回听筒筒1013、办公场场所的6S管理理什么是6S6S就就是整理理（SEIRI）、整整顿（SEITON））、清扫扫（SEISO）、清清洁（SEIKETSU）、、素养（（SHITSUKE））、自检检（SELF-CRITICISM）六六个项目目，因均均以“S”开头，简简称6S。1023、办公场场所的6S管理理6S起源源于日本本，通过过规范现现场、现现物，营营造一目目了然的的卖场环环境，培培养员工工良好的的工作习习惯，其其最终目目的是提提升人的的品质,革除马马虎之心心，养成成凡事认认真的习习惯（认认认真真真地对待待工作中中的每一一件“小小事”、、每一个个细节）），养成成遵守规规定的习习惯，养养成自觉觉维护卖卖场环境境整洁明明了的良良好习惯惯，养成成文明礼礼貌的习习惯。1033、办公场场所的6S管理理6S对安安全有保保障:＊宽广明明亮，视视野开阔阔的职场场，一目目了然＊遵守陈陈列限制制，不安安全处一一目了然然6S形成成令人满满意的职职场＊明亮、、清洁的的工作场场所＊员工动动手做改改善、有有成就感感＊能造就就现场全全体人员员进行改改善的气气氛1044、拜访礼仪仪：遵守约定定时间，，提前5分钟到达达，调整最佳佳精神状状态，衣衣着整洁洁、得体体登门拜访访时，一一定要先先按门铃铃或敲门门，有人人开门时时要后退退一步。。自我介绍绍要坦然然大方，，有礼有有节，遭遭到拒绝绝时，也也要从容容应对，，感谢客客户给予予的机会会。交谈时语语气热情情诚恳，，不诋毁毁同业，，公平竞竞争谈吐不失失礼，避避免用忌忌讳词语语。105（七）、、商务交交往的座座次礼仪仪座次排序序的规则则有：1、遵守守惯例；；2、座位位有别；；3、中外外有别；；4、掌握握技巧，，就是当当事人之之间的左左和右。。106（七）、、商务交交往的座座次礼仪仪排列座次次时的五五大技巧巧：1、面门门为上；；2、居中中为上；；3、以右右为上；；4、前排排为上；；5、以远远为上。。所有的位位次，实实际上就就是这五五种情况况的组合合。107（七）、、商务交交往的座座次礼仪仪进出房门门的顺序序：一般的游游戏规则则是，应应该让客客人或者者贵宾在在通过房房间的门门的时候候先入先先出。同同样的道道理，在在屋里就就坐的时时候，应应该让长长辈让客客人或领领导先坐坐先起。。108（七）、、商务交交往的座座次礼仪仪进出电梯梯的顺序序：平面面式移动动电梯，，规则是是单行右右站；升升降式电电梯，有有人驾驶驶时，客客人的进进出顺序序是先进进先出，，陪同人人员的进进出顺序序是后进进后出，，和我们们一般走走路差不不多；无无人驾驶驶时，陪陪同人员员的进出出顺序是是先入后后出。109（七）、、商务交交往的座座次礼仪仪会客时的的座次：：1、自由由式；2、主席席式；3、相对对式；4、并列式。。距离实际际上是一一种关系系，是一一种态度度。110（七七））、、商商务务交交往往的的座座次次礼礼仪仪乘轿轿车车时时的的座座次次：：第一一：：如果果你你去去迎迎送送一一个个客客人人，，是是一一个个双双排排座座轿轿车车，，请请问问这这个个双双排排座座轿轿车车上上面面，，上上座座应应该该是是哪哪个个位位置置，，第第一一号号位位置置让让客客人人坐坐，，你你认认为为坐坐在在哪哪里里比比较较好好？？最最标标准准的的做做法法是是：：客客人人坐坐在在哪哪里里，，那那里里就就是是上上座座。。尊尊重重别别人人，，就就是是尊尊重重别别人人的的选选择择。。111（七七））、、商商务务交交往往的的座座次次礼礼仪仪第二二，，双双排排轿轿车车中中：：1、吉吉普普车车一一类类的的越越野野车车，，它它的的上上座座是是副副驾驾驶驶座座。。2、一一般般的的小小巴巴和和招招手手停停，，离离门门越越近近越越是是上上座座。。3、高高级级的的双双排排座座车车，，它它的的上上座座跟跟司司机机和和开开车车的的人人关关系系有有关关，，一一般般的的游游戏戏规规则则是是：：（1）、、主主人人亲亲自自开开车车时时，，上上座座是是副副驾驾驶驶座座；；（2）、、专专职职司司机机开开车车时时，，上上座座是是在在司司机机后后排排的的对对角角线线。。就就是是司司机机后后排排的的右右，，因因为为方方向向盘盘在在左左（（如如果果方方向向盘盘在在右右，，那那么么上上座座就就是是后后排排左左））；；（3）、、VIP（（高高级级官官员员））的的位位置置，，上上座座是是司司机机后后排排。。112（八八））、、宴宴会会礼礼仪仪所谓谓宴宴会会，，是是指指的的以以宴宴请请为为形形式式的的一一种种重重要要的的社社交交应应酬酬，，宴宴会会礼礼仪仪主主要要来来自自两两大大内内容容：：一是是来来自自习习俗俗。。二是是来来自自更更好好的的进进餐餐。。113（八八））、、宴宴会会礼礼仪仪包括括：：1、国国宴宴2、正正式式宴宴会会3、便便宴宴4、家家宴宴114（八八））、、宴宴会会礼礼仪仪正式式宴宴会会注注意意三三点点：：第一一，，人人员员要要确确定定；；第二二，，菜菜单单要要确确定定；；第三三，，时时间间要要确确定定。。115（八八））、、宴宴会会礼礼仪仪关于于宴宴会会请请客客设设宴宴需需要要注注意意的的问问题题：：宴会会的的礼礼仪仪，，实实际际上上是是一一个个双双向向的的礼礼仪仪，，也也就就是是说说主主人人有有主主人人的的讲讲究究，，客客人人有有客客人人的的讲讲究究，，二二者者不不能能颠颠倒倒了了。。116（八八））、、宴宴会会礼礼仪仪宴会会礼礼仪仪一一般般考考虑虑五五大大问问题题：：１、、money费用用。。２、、meeting会客客。。３、、media环境境。。４、、Music音乐乐。。５、、menu菜单单。。117（八八））、、宴宴会会礼礼仪仪菜单单制制订订时时需需要要考考虑虑的的禁禁忌忌:第一一是是职职业业禁禁忌忌；；第二二是是个个人人禁禁忌忌；；第三三是是民民族族禁禁忌忌；；第四四是是宗宗教教禁禁忌忌；；第五五是是健健康康禁禁忌忌。。118（八八））、、宴宴会会礼礼仪仪宴请请客客人人时时吃吃什什么么，，有有三三个个套套数数：：第一是是本国国特色色；；第二是是地方方特色色；；第三是是民族族特色色；；同时还还要考考虑酒酒店饭饭店的的主打打菜品品是什什么特特色。。119（八））、宴宴会礼礼仪应邀赴赴宴需需要注注意的的问题题:第一要要维护护自身身形象象：1、不吸吸烟；；2、进嘴嘴食物物不吐吐出；；3、让菜菜不夹夹菜；；4、祝酒酒不劝劝酒；；5、不当当众整整理服服饰；；6、吃东东西不不发出出声音音。第二要要遵守守时间间；；第三要要注意意适度度的交交际。。120*嘴巴甜甜一点点*微微笑笑多一一点*脑脑筋筋活一一点*行行动快快一点点*效效率率高一一点*做做事多多一点点*度度量量大一一点*脾脾气小小一点点*理理由由少一一点*说说话轻轻一点点你能做做到吗吗？121一个人人长得得丑并并不可可怕，，可怕的的是一一个人人有了了丑态态。离礼仪仪有多多远，，离成功功就有有多远远。八、结结束语语122外在形形象短期魅魅力直接通通过视视觉、、听觉觉和触触觉得到印印象。。主要包包括行行为举举止、、服饰饰搭配配、语调仪仪容、、说话话方式式。123内在形形象内涵长期魅魅力包括:品性、、修养养、学学识、、自我认认知、、心态态、智智能（知识识、智智力、、技能能、才才能））等124学习带带来不不断的的成长长和提提升世界上上最顶顶尖的的组织织，是是那些些以教教育为为核心心的组组织；；最有魅魅力的的人，，是那那些不不断学学习成成长长，，有知知识、、有内内涵的的人。。以下第第1~50测试题题中，，选项项A、B、C分别得得分为2分、1分、0分。测试：：看看看你的的职场场礼仪仪能得得多少少分1、作为为职场场新人人，通通常你你选择择的着着装风风格是是：A清爽而而干练练B隆重而而华丽丽C不讲究究，看看到什什么穿穿什么么2、通常常你会会何时时到达达面试试现场场？A提前10-15分钟到到达面面试地地点B提前半半小时时以上上到达达C常常会会迟到到或是是匆匆匆忙忙忙赶到到3、如因因有要要事迟迟到或或缺席席面试试，你你会如如何处处理？？A第一时时间打打电话话通知知该公公司，，并预预约另另一个个面试试时间间B到面试试时，，再打打电话话通知知该公公司C事后再再向公公司解解释不不能到到场的的原因因4、在与与面试试官交交流时时，你你的目目光是是怎样样的？？A不时注视着着面试官B通常会看着着桌面C死死地盯住住面试官5、你会选择择哪种方式式与面试官官握手？A双眼直视对对方，右手手坚实而有有的力与其其握手B伸出两只手手握住对方方C轻轻地用指指尖碰一下下面试官的的手6、你在面试试时会选择择以下哪种种坐姿？A坐满椅子的的三分之二二，身体稍稍向前倾B坐满椅子，，身体紧贴贴椅背C只坐椅子的的三分之二二，身体靠靠到椅背上上7、你在与人人交谈时，，有摸头发发或耳朵的的习惯吗？？A没有B偶尔有C有，每几分分钟就会出出现这样的的手势8、在与面试试官交流时时，你通常常的表现是是？A回答迅速，，谈吐自如如B只回答面试试官的提问问C滔滔不绝，，一直都是是你在说话话9、你有没有有在面试前前吸烟、吃吃辛辣的习习惯？A没有B偶尔有C有10、别人对你你的普通话话评价通常常是：A很标准，而而且说话很很有亲和力力B一般，没有有什么特别别深的印象象C地方口音太太重11、公司会议议上，你说说话的语速速是：A适中B比较快C十分缓慢12、一般情况况下，面试试官让你进进行自我介介绍，你最最常使用的的表达方式式是：A“我的老师和和朋友给我我的评价是是。。。。。”B“我认为我是是。。。。。的人”C“我妈常说我我是。。。。。的人””13、在与面试试官交流时时，你会常常常使用感感叹词或停停顿词吗？？A不会B偶尔C常常使用14、面试后的的两三天内内，作为求求职者的你你，会给招招聘人员写写信表示感感谢吗？A无论结果如如何，都会会写信表示示感谢B面试后，自自己感到满满意才会写写C从来不写15、当你正在在进行自我我介绍时，，主考官打打断你，你你会……A微笑着看着着他，并仔仔细倾听B听他说，但但表情生硬硬C感到非常恼恼怒16、在面试时时你将如何何处理你的的手机？A将手机调整整为静音B将手机调整整为振动C不作任何处处理17、在以往的的面试经历历中，你曾曾说过类似似于“以前前单位薪水水太低”的的话吗？A没有B偶尔有C经常会这样样说18、在准备面面试简历时时，你曾将将他人的成成果当作自自己的吗？？A没有B只有过一两两次C经常19、你将如何何应对面试试官的提问问？A归纳总结后后作简单的的阐述B简单回答，，但一般不不会超过两两句话C只针对问题题回答是或或者不是20、你会在面面试前调查查了解该单单位的企业业文化吗？？A会B偶尔会C不会21、初到一个个新单位，，你会选择择以下哪种种为人方式式？A积极地向前前辈请教业业务问题B和人缘较好好的同事打打成一片C独来独往，，小心为人人22、领导让你你完成一个个你认为有有争议的任任务，你会会：A向领导说出出你的见解解，与他取取得协调B一切听从领领导的安排排C直接拒绝23、初到新单单位，别人人都