社交礼仪知识

社交礼仪山西省太行山国有林管理局-樊德青前言人是各种社会关系的总和。——马克思不学礼，无以立。

——孔子一个人的成功，15％是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。

——卡内基礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。

礼仪当您使用公认的礼仪

......您更可能获得积极的结果获得合作与支持获得信任赢得客人保持客户关系礼仪重要性长期靠内涵短期靠包装礼仪是品牌塑造的开始！6

常用礼仪职业形象用餐社交公务仪表1、礼仪宝典之——仪表基本要素:符合环境、身份、时间a.b.c.微笑站、坐、行着装微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的好习惯微笑—最美好的语言微笑是每个人的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在他人面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系微笑练习像婴婴儿儿学学语语一一样样，，说说““E……””，，让让嘴嘴两两端端向向后后缩缩，，嘴嘴唇唇微微张张。。减弱弱““E……””的的程程度度，，轻轻轻轻浅浅笑笑。。反复复以以上上动动作作，，直直至至自自然然。。着装西装装：：深深蓝蓝或或黑黑色色衬衫衫：：淡淡蓝蓝色色或或白白色色领带带：：与与服服装装相相配配的的领领带带或或公公司司领领带带鞋子子：：深深色色皮皮鞋鞋袜子子：：以以深深色色棉棉袜袜为为宜宜端庄庄正正派派、、洁洁净净稳稳重重男士着装发型型：：短发发，，清清洁洁、、整整齐齐；；面容容：：每天天刮刮胡胡须须，，鬓鬓角角不不超超过过耳耳朵朵中中间间为为宜宜；；指甲甲：：短平平清清洁洁；；服装装：合合体体、、平平整整、、整整洁洁，，口口袋袋不不放放物物品品；；皮鞋鞋：：光亮亮，，无无灰灰尘尘。。男士仪表选择择西西装装注注意意的的细细节节：：选择择西西装装注注意意的的细细节节：领子子：：衣衣领领高高于于衬衬衫衫领领1厘厘米米袖口口：：衬衬衫衫袖袖口口长长1-1.5厘厘米米肩：：宽宽于于肩肩1.5厘厘米米胸围围：：穿穿一一件件毛毛衣衣衣长长：：4/5臀臀部部裤长长：：2/3鞋鞋面面袜子子：：活活动动时时不不露露出出腿腿部部皮皮肤肤；；黑黑色色最最佳佳。。男士士服服饰饰仪仪容容（（一一））腰带带———长长短短适适中中，，余余下下部部分分12厘厘米米左左右右，，讲讲究究些些可与与手手表表、、皮皮鞋鞋颜颜色色一一致致袜子子———每每日日换换洗洗，，色色与与鞋鞋配配，，黑黑鞋鞋深深色色袜袜。。鞋——前包包后包式式样，最最好皮底底，色与与裤配，，正规西西服为系带带皮鞋，，清洁锃锃亮。饰物——少、、内藏男士服饰饰仪容（（二）———西装装上装———一粒可扣扣可不扣扣，二粒粒扣系上上扣，三三粒扣系系中扣，，单排扣扣可敝开开，双排排扣立式式系紧，，坐姿可可敞开。。深色西装装高雅庄庄重，适适宜各种种场合。。保持清洁洁，平整整。西裤———合体有型型，裤脚脚达脚背背，盖过过鞋后沿沿，腰间间以插入入一手为为宜。色泽、质质地与上上装一致致为好。。男士服饰饰仪容（（三）———领带带女人时装装永远少少一件男人领带带永远少少一条“领带是是西服的的灵魂””错误正确点评：在西服和和衬衫都都是非常常合体，，并且衬衬衫领的的高度是是正确的的情况下下，西服的领领子不会会覆盖住住衬衫领领。如果果衬衫领领被西服服领盖住住了，那那么这件衬衫衫的领子子就太窄窄了。错误正确点评：好衬衫的的领子应应该可以以使领带带结正好好处于领领片两侧形成的的倒三角角中心，，并且领领带结不不易滑脱脱。错误正确点评：大部分男男士购买买的非定定制衬衫衫臂长过过短，而而购买的的非定制制西服臂长过长长。因此此，他们们的衬衫衫袖口被被西服的的袖口盖盖住了。。如果衬衫和西西服的袖袖长的长长度都是是正确的的，那么么衬衫袖袖口应该该可以露出1.5cm（1cm至2cm））的长度度。这是是西服与与衬衫袖袖子之得得体之穿法及及比例。。错误正确点评：一件正确确臂长的的衬衫，，其袖口口应盖住住手腕，，并正好到达拇拇指的根根部。而而且衬衫衫袖子应应足够长长，便于手臂能能上下活活动灵活活。袖口口应大小小适宜，，方便活动。不合身合身袖扣西服手帕帕时尚靓丽丽端端庄雅致致职业套装装或司服服鞋子：以以黑色皮皮鞋为主主，不露露脚趾禁忌过紧、过过露、过过透、过过短女士着装发型：短发端庄庄自然、、长发须须服贴束束发或盘盘头；妆容：宜淡；配饰：同质同色色，不超超过三件件，不佩佩戴过于于贵重、、夸张或低劣劣的饰物物；指甲：清洁、不不宜过长长，可选选无色、、淡粉的的指甲油油；袜子：贴近肤色色，不露露袜口、、无破洞洞；皮鞋：光亮、清清洁。女士仪表身体：挺胸收腹腹，腰部部用力，，膝盖要要直头部:眼光平视视肩膀:放松舒展展，面露露自然的的微笑双手:自然垂放放。亦可可叠握，，——(放在腰腰线附近近)置于于身前或或身后双脚:略为分开开站姿姿态坐姿切忌忌将双腿腿分开有气势但但谦虚要领进门未经经允许不不要坐落座时不不要发出出太大的声响面正对而而膝侧向向一旁等待时保保持良好好坐姿克服小动动作坐姿注意：女女士的膝膝盖、两两手的位位置忌忌摇摇晃、抖抖腿男士：上上身端正正坐三分分之二处处，手自自然放在在大腿上上，双脚脚打开略略小于肩肩宽；休闲坐时时：可将将双腿互互换叠放放，忌脚脚尖摇晃晃或指向向对方。。谦让有礼礼貌，请请女士、、客户先先行不从谈话话的人中中间穿过过走路的速速度要适适中行走中让让客户走走尊位（（左边））小帖士：：行姿上体保持持站姿，，一脚在在前，一一脚在后后小半步的的距离，，两腿同同时向下下蹲前脚全着着地，小小腿垂直直于地面面后方的脚脚后脚跟跟提起，，脚掌着着地，臀臀部向下下坐女士保持持两腿并并拢，男男士腿分分45度度至60度蹲姿2、礼仪仪宝典之之——社交a.b.c.握手递送名片

介绍d.

欠身礼握手礼伸手的次次序高阶先，，低阶后后；女士士先，男男士后；；年长先，，年轻后后；主人人先，客客人后；；握手的力力度热烈而有有力，代代表信心心、热情情、勇气气和责任任心握手的时时间3~5秒秒为宜禁忌忌漫不经经心、软软弱无力力；时间间过长；；手部冷冷湿；目目光游移移介绍的方方式低阶高阶，，自家人人别家家人，男男士女女士，年轻年年长，未未婚者已婚者者介绍三要要素姓名、供供职单位位、职务务准确、恰恰如其分分被介绍的的态度谦虚、从从容介绍双手食指指、拇指指执名片片的两角角，文字字正对对对方胸胸部部高度弧弧线递出出，同时自我我介绍如双方同同时递出出，左手手接对方方名片，，右手从从对方稍下方递递出寒喧语生僻字询询问在会议室室，人多多时，按按对方座座次排列列名片递名片起身双手手接过对对方名片片，可轻轻声读出出对方姓姓名及职位如对方姓姓名等有有问题可可有技巧巧的提问问勿马上放放入口袋袋、可将将名片按按对方位位置放在在自己面前最好能牢牢记对方方姓名及及职位不可随意意对待接接收的名名片收名片用双手呈呈送用双手接接弄清楚不不明确的的名字发发音把名片放放在一边边帮助您您记住对对方的名名字不要将对对方的名名片随意意摆放不要在对对方的名名片上随随意涂写写小贴士：：职务低者者先递（（注：不不可强递递）介绍时由由先被介介绍方递递准备好随随时可以以递出（（名片不不可放在在裤子口口袋）标准：头颈背成成一条直直线，目目视对方方，前倾倾约15度。一般适于于在座位位上和行行走的时时候行礼礼正确的致致意姿态态欠身礼禁忌：：只弯头的的鞠躬可以看到到后背的的鞠躬驼背式的的鞠躬双腿没有有并齐的的鞠躬头部左右右晃动的的鞠躬不看对方方的鞠躬躬3、礼仪仪宝典之之——公务a.b.c.电话礼仪

乘车礼仪

行进礼仪d.

会客、会议礼仪电话礼仪声音悦耳耳、音量量适中、、咬字清清楚、速速度略慢慢明确报上上公司名名称及自自己的姓姓名保持端正正坐姿、、面带笑笑容内容言简简意赅电话铃响响三声内内应接起起对方打来来电话应应对方先先挂机对打错电电话应礼礼貌迅速回电电是至上上法则上下楼梯梯：上时前方方为上，，女士居居后；下下时后方方为上，，女士居居前出入电梯梯：无人开梯梯时，客客人后进进，先出出行进礼仪公务用车车，上座座为后排排右座；；社交应酬酬中，上上座为副副驾驶座座；接待重要要客人时时，上座座为司机机后面之之座乘车礼仪司机1234主人2341司机213宾主对面面而坐，，面门为为