目标与计划管理培训课程

目标与计划管理

清华大学E-MBA客座教授

《赢家大讲堂》特聘专家多家企业常年签约顾问颜廷录主讲2023/1/32管理者的修为与境界影响目标实现的关键之二：自负官僚浮躁推责借口本位被动圆滑情绪“德之不修，学之不讲

，影响领导者的九个因素魅力+能力=领导力领导者素质是目标实现的关键哲学传承：

文化传承：勇——谋——情——义——刘向《说苑·臣术》1、道德环境营造建立道德引导和约束机制2、宣传教育4、中美道德建设的比较3、制度约束（让不诚信付出代价）2023/1/382、心态要正

——良好心态与健康形象积极心态——谦卑心态——敬业心态——

传统教育也有一定影响。2023/1/393、不断创新

——经验主义与创新思维“掌握新技术，要善于学习，更要善于创新。”

——邓小平“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”

——江泽民“人类正在经历一场全球性的科技革命，知识创新迅速发展，科技进步日新月异，科学技术越来越成为综合国力竞争的核心。我们比以往任何时候都更需要加快科技进步和创新的步伐。”

——胡锦涛政治家谈创新一、论创新兵家家谈谈创创新新“变变化化无无穷穷，，各各有有所所归归，，或或阴阴或或阳阳，，或或柔柔或或刚刚，，或或开开或或闭闭，，或或弛弛或或张张””———鬼谷谷子子“出出其其不不意意、、攻攻其其无无备备。。此此兵兵家家之之胜胜，，不不可可先先传传也也。。””———计篇篇“凡凡战战者者，，以以正正合合，，以以奇奇胜胜。。故故善善出出奇奇者者，，无无穷穷如如天天地地，，不不竭竭如如江江河河。。“奇奇正正之之变变不不可可胜胜穷穷也也。。””———形篇篇“故故兵兵无无常常势势，，水水无无常常形形，，能能因因敌敌变变化化而而取取胜胜者者，，谓谓之之神神。。””———虚实实篇篇深刻刻反反省省“现现在在中中国国没没有有完完全全发发展展起起来来，，一一个个重重要要原原因因是是没没有有一一所所大大学学能能够够按按照照培培养养科科学学技技术术发发明明创创造造人人才才的的模模式式去去办办学学，，没没有有自自己己独独特特的的创创新新的的东东西西，，老老是是‘‘冒冒’’不不出出杰杰出出人人才才。。这这是是很很大大的的问问题题。。””———钱学学森森危言言耸耸听听撒切切尔尔夫夫人人曾曾自自信信地地预预言言：：““根根本本用用不不着着担担心心中中国国，，因因为为中中国国几几十十年年甚甚至至一一百百年年内内都都无无法法产产生生思思想想家家，，无无力力输输出出影影响响世世界界的的有有价价值值的的思思想想。。””创新是时代的的要求世界政治经济济态势变化中国经济体制制转型中国经济发展展面临的难题题——科技开发资金金投入量不足足。对外技术依存存度过高。高层次人才严严重不足。二、创新要打打破思维定势势人们在工作和和生活中会形形成一些固定定性、模式性性、习惯性思思维方式，我我们称之为思思维定势。受思维定势的的影响，我们们常常不假思思索地用同一一种方法来解解决同一类问问题。楼上某人晚上上睡觉脱皮鞋鞋，总喜欢一一只一只砰砰砰的往地板上上砸，楼下的的人心也砰砰砰的跳。跳完完了才能安心心睡觉。后来来有人就告诉诉楼上，以后后拖鞋不要这这样，要照顾顾楼下人的感感受。到了晚晚上睡觉，这这个人把皮鞋鞋又砰的一声声砸到了地板板上，突然想想起白天他人人的劝诫，于于是另一只就就慢慢地放了了下来。楼下下的人，听到到完第一声响响后，就等着着第二声，一一直等到天亮亮。妨碍人们学习习的最大障碍碍，并不是未未知的东西，，而是已知的的东西！思维案例：““数一数二””战略是错的的为了扩大与外外部组织的交交流，通用电电气公司邀请请美国陆军军军事学院的上上校们与公司司的高级管理理人员合班上上课。在共同同学习过程中中，一位陆军军上校尖锐地地指出：“数一数二”的战略可能会会对GE有阻碍作用，，压抑新的成成长机遇。因因为GE众多高智商的的管理人员，，足以聪明到到把他们的市市场定义得非非常狭窄，以以使他们可以以稳稳当当地地保持住“数一数二”的位置。故此此，需要不断断地对现有市市场进行重新新定义，以不不断扩展外延延的办法，迫迫使每一个人人以全新的的态度看待企企业。通用电气公司司总裁韦尔奇奇对这个新思思想兴奋不已已。他要求每每一个公司都都重新定义他他们的市场范范围。结果，，1981年GE给出的市场范范围是1150亿美元，而2000年他们进入的的市场范围已已经扩展到10000亿美元。这个个重新定义，，为GE提供了更大的的成长空间。。“红海战略”在原有的市场场：拼价格、拼实实力、拼人力力……血染沙场，一一将功成万骨骨枯！“蓝海战略”开创无人争抢抢的市场空间间，尽情遨游游。上兵罚谋，不不战而屈人之之兵！产品创新在世界各国的的收音机由电电子管向半导导体升级的过过程中，日本本索尼公司首首先从国外购购进电子集成成电路专利用用于收音机生生产，从而以以微型化、性性能可靠、经经久耐用、携携带方便的““奇”异优势势占领了广大大市场。没有特色别开开店替代原材料的的创新手表制作方面面，日本卡西西欧公司避开开在机械表行行业与精工表表的正面交锋锋，而迂回到到以石英晶体体为振荡器的的显示技术新新领域，开发发生产出精确确度更高、成成本更低的石石英电子表，，由于在技术术领域中“善善出奇”，产产品质量出现现新的飞跃，，该公司在同同行业竞争中中脱颖而出。。制度创新邓小平的改革革开放思路创新美国一出版商商出版的书籍籍滞销，利用用总统带来商商机。能因敌变化而而取胜者，谓谓之神。创新是一种方方法“方法问题不不解决，任务也只是瞎瞎说一顿！””——毛泽东企业竞争“全全”方位创新新体现更好的产品超值的服务最低的成本优势的价格先进的技术特殊的垄断雄厚的实力科学的管理顾客的美誉新辟的市场强强联合全四、创新型人人才的六个特特征主动积极观察敏锐善于变通敢于怀疑独出心裁勇敢自信崇尚学习、创新营销模模式案例分析析现在企业之间间的竞争，已已经不是产品品之间的竞争争，而是商业业模式的创新新与竞争！——德鲁克26提供给需求者者用什么方式怎么做资本做什么为谁做用什么做获取利润获得资本商业模式（businessmodel）的流程:利差\服务费渠道和手段生产方式材料\采购\物流市场定位需求\产品\服务融资模式目标消费群整体解决方案案营销模式赢利模式企业名称

如家快捷酒店主营业务酒店价值主张借鉴在欧美完善成熟的经结型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨“的酒店产品。模式核心经济+服务：“如家“在高标准的星级酒店和低服务质量的低星级之间找到了一种平衡，并且将其服务的中心放在了住宿和早餐两个有限的酒店功能上来，最终实现”物美价廉“的价值诉求。连锁模式：“如家“除了自建”直营模式“之外，还通过特许经营的方式来扩充如家经济型酒店的规模和数量。在联锁系统管理上，如家开发了中央管理系统，是的公司总部能够在第一时间内了解全国分店的运营情况。人力资源开发：“如家“更加注重吸引和开发符合企业自身要求的人才系统。这一人才系统将总部、分店店长、资深店长、店助、城市、区域总经理等各个层面的员工纳入了公司的培训、开发和考核机制。

赢利点客房收入，餐饮收入，加盟费企业名称汽车4S店主营业务汽车服务价值主张在从事汽车销售的主体业务的同时，引进有关的延伸业务，在产业链的后续环节实现利润模式核心与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势。一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造。、随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的核心内涵是“汽车终身服务解决方案”可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理、高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。

赢利点汽车销售收入，售后相关服务收入，汽车用品销售收入。汽车4S店：市场竞争争的产物小镇名称

泰晤士小镇主营业务婚庆产业链价值主张把镇上所有的商家都将纳入小镇统一的对外服务体系，同时分享整体优势所带来的巨大利益。模式核心独一无二的特质：将各种分散的商家串成一条完整产业链，各行业相互配套，相互补充；以婚庆服务主导所进行的整体商业环境整合。良好的硬件条件：每家店都有自己的特色同时又相互配套，宾馆、健身场所、超级市场、艺术中心、游艇码头等一应俱全。每天上演一场童话婚礼：精心的布局，巧妙地设计是婚礼具有丰富的童话色彩；安排工作人员提供专门的服务，充满了异国风情。推出极致浪漫的英伦婚典套系，并根据新人意愿进行专业策划，设计特定的婚礼，让新人在乐园中展现自己。

赢利点婚庆产业链上的所有可能收入。理发店办成游游乐园：大赚赚小儿理发钱钱企业名称

小儿廊主营业务理发价值主张以儿童理发为主，婴幼儿纪念品制作、儿童起名、数码照相为配套服务，巧妙地将儿童娱乐和理发结合在一起。模式核心独特的理发环境：店面装修成儿童乐园，理发师装扮成各式各样的人物或动物形象，以吸引和亲近小朋友，此外还有儿童娱乐区，让孩子们在玩耍中放松下来。专业的理发工具：所有理发工具、用品以及设施都是儿童专用的，而且都带有保护措施。增值服务：制作婴幼儿纪念品，并提供起名、摄影等服务。连锁扩张：“小儿廊“基于中国儿童理发这一巨大的空白市场和广阔的发展前景，综合国外儿童理发成功的模式和国内的实践经验，编写出个方面的指导手册，让加盟商迅速掌握成功的经营模式。

赢利点理发收入，增值服务收入，加盟费等。2022/12/25311、我们的观念念大多都是负负面的陈旧的的，不敢突破破不敢创新。。一不是我们不不会创新，而而是长期环境境的影响。二随着时代的的发展，我们们要敢于想敢敢于破敢于创创新，经验主主义，教条主主义等等不能能再制约我们们。因为经验验主义教条主主义不是真理理。2022/12/25322、观念要创新新，首先要有有一个创新的的环境。1、环境营造好好了，哪么我我们就有了激激情有了潜能能2、我们现实的的环境是怎样样的呢？（1、创新成为为口号（2、再者，因为为自己的假命命题，下级如如果想创新，，你嘴上很支支持，但同时时又强调说：：千万不能出出错，只能赢赢不能输。（3、即便有创新新，也是小创创小新。（4、有的创新，，其实就是新新瓶装旧酒，，本质上根本本没变。2022/12/25334、立本要仁——仁者无敌与关关爱下级“恶者劝善，诈者说信”2022/12/2534

“仁”的十大关键词：1、环境6、公平2、安全7、尊重3、快乐8、忠诚4、教育9、权利5、收获10、晋升2022/12/25355、为人人要信信——孙子兵兵法与与将帅帅五德德智信仁勇严严《百战奇奇法·信战》：“上好好信以以任诚诚，则则下用用情而而无疑疑，故故战无无不胜胜”。。2022/12/2536“先做人人后后做做事””——““先做人人，后后做事事”，最近近几年年，这这句话话很是是流行行，之之所以以流行行，那那肯定定是大大家都都认同同的。。三聚氰氰胺奶奶粉事事件等等——所谓“没有不不好的的员工工，只只有不不好的的领导导”，企业业中存存在的的问题题，如如果按按照20/80法则，，有80%是领导导是主主管造造成的的。2022/12/25376、情绪绪要控控——自我控控制与与压力力管理理——菜根谭谭对于于“怒怒”的的解释释——浅谈发发火黄帝内内经：：“百百病生生于气气”——控制住住自己己的脾脾气。。——情绪控控制不不住，，一般般来说说，跟跟一个个人的的肚量量有关关系，，宽容容心不不够。。2022/12/25387、作风风要硬硬——吴王阖阖闾的的毅然然抉择择管理者者作风风疲软软——要做将将才不不做奴奴才！！2、要有有点霸霸气2022/12/25393、肚量量与胆胆量——经理人人与孙孙子4、上上与下下，本本身就就是一一个矛矛盾体体。仅仅仅想想做个个好人人，甚甚至表表现圆圆滑，，就不不会是是一个个称职职的领领导。。5、作风疲软软的表现：：该说不说，，该做不做做，该罚不不罚，没有有原则，好好好先生。。害怕挑战战、逃避现现实。2022/12/25408、执行要力力——有执行力才才有竞争力力执行不力，，是主管，，不是员工工——有纪律没有有严格的执执行——没有一套合合理的制度度、适合的的工具、科科学的流程程、基本的的标准等——管理者没有有做好表率率。共产党党为何战胜胜了国民党党？执行力的首首要条件就就是用有执执行力的人人。要有能力，，要有魄力力，要有耐耐力，要有有合力，要要有效力，，要有定力力2022/12/2541拒绝借口----我们需要完完美的执行行力管理变革中中，不要把把过多的时时间花费在在寻找借借口上。有了风险我我们去化解解出出了问题我我们去整改改没没有风险积积极去防范范没没有资源积积极去开拓拓2022/12/2542美国企业管理理协会提出的的领导者素质质要求：领导者的20种能力1、工作效率高11、善于利用谈心做工作2、有主动进取精神，总想不断改进工作12、热情关心别人3、逻辑思维能力强13、能使别人积极而又乐观地工作4、富有创造精神14、能实行集体领导5、有很强的判断能力15、能自我克制6、有较强的自信心16、能自行作出决策7、能帮助别人提高工作能力17、能客观地听取各方面的意见8、能以自己的行为影响别人18、对自己有正确估价，能以他人之长补已之短9、善于用权19、勤俭艰苦，具有灵活性10、善于激发别人的积极性20、具有技术和管理方面的知识2022/12/2543影响目标实现现的关键之三三：教练好的管理者就是一所学校2022/12/2544迫使进化：下属的素质差差，不是你的的错；但不能提升下下属的素质，，是你的大错错。2022/12/2545教练型领导如何起到教练练的作用1．教练是一面面镜子2．教练是指南南针3．教练是目标标的导向4．教练是生命命的伙伴5．教练是陪伴伴者6．教练是促进进者7．教练是当事事人的支持者者8．教练是贩卖卖可能的事业业9．教练是自助助助人的事业业2022/12/2546现代教练与传传统管理者的的区别现代教练的特特点聆听的时间多多发问预防发掘可能性承诺激励挑战和员工关系密密切要求成果传统管理者的的特点说话的时间多多给予指示补救预设立场控制命令和员工保持距距离要求解释2022/12/25471、激励的概念念：激激励是指激发人的内内在动机，鼓鼓励人朝着所所期望的目标标采取行动的的过程2、激励的作用用：在管理职能中中的作用表现在在它能有效地地开发人力资资源；在实现组织目目标中的作用表现在在它能有效地地统一组织目目标与个人目目标；激励对职工工提高效率率的作用表现在它能能有效地协协调利益分分配中的矛矛盾。影响目标实实现的关键键之四：有效的激励励2022/12/2548问题：只会会炸鱼，不不会钓鱼——缺乏激励手手段——严格的要求求：——宣传鼓动：：——投其所好：：——精神激励永永远大于物物质激励——关键是建立立具有激励励性的制度度2022/12/2549法宝之二:打土豪分田田地不重视物质质利益，对对少数先进进分子可以以，对广大大群众不行行，一段时时间可以，，长期不行行。革命精精神是非常常宝贵的，，没有革命命精神就没没有革命行行动，但是是，革命是是在物质利利益的基础础上产生的的，如果只只讲牺牲精精神，不讲讲物质利益益，那就是是唯心论。。——邓小平2022/12/25501、领导者要要先建立一一套正确的的激励理念念：领导者必须须深信：部部属的动机机是可以驱动的。领导者必须须深信：绝绝大部分的的部属会喜喜欢自己的的工作。领导者必须须深信：部部属都期待待把工作做做好、做对对，而不存存心犯错。领导者必须须深信：每每位部属对对需求的满满足有完全全不同的期期待。领导者必须须深信：部部属愿意自自我调适，，产生合理理的行为。。领导者必须须深信：金钱有相当程度度的激励作作用。领导者必须须深信：让让部属觉得得重要无比比。也是一一种激励手手段。领导者必须须深信：激激励可以产产生大于个个体运作效效果的绩效效。激励的复杂杂性和艺术术性2022/12/2551先后定律：：要激励他他人前，一一定要好好好激励自己己目标定律：：激励先需需要有重要要而且明确确的目标持续定律：：激励效果果很短，要要持续不断断地激励自自己已及别别人前进定律：：每天前进进一小步认同定律：：认同（赞赞美）自己己、别人参与定律：：尽可能让让大家共同同参与（有有机会就参参与）竞争定律：：跟自己竞竞争，跟别别人竞争（（比别人多多进步一点点）归属定律：：团队及组组织归属感感引线定律：：每个人都都有被激励励的引线（（导火索））激励定律2022/12/2552激励下属，，要了解他他们绝对不是按按照自己的的喜好！——唐时李王处处罚家丁心理学“虚假同感偏偏差”我们通常都都会相信，，我们的爱爱好与大多多数人是一一样的。管理者以自自己的喜好好，臆断下下属的需求求，在企业业中屡见不不鲜。2022/12/2553卡耐基说过过：“你即使喜喜欢果酱，，那么钓鱼鱼的时候，，仍然不能能用果酱作作为鱼饵；；而在这个个时候，即即使你厌恶恶蚯蚓，也也得用它，，因为你是是在钓鱼。。”这一比喻生生动地说明明了我们做做任何事情情都要抓住住关键的地地方，否则则就会南辕辕北辙，离离题千里，，永远到不不了目的地地。——商鞅变法-贵族军功制制2022/12/2554了解真需求求，领导者者要：多说小话，，少说大话话.不急着说，，先听听看看.不说长短，，免伤和气气.广开言路，，接纳意见见.态度和蔼，，语气亲切切.2022/12/2555序号阻碍因素1企业氛围中充满政治把戏2对员工业绩没有明确期望值3设立许多不必要的条例让员工遵循4让员工参加拖沓的会议5在员工中推行内部竞争6没有为员工提供关键数据，以完成工作7提供批评性，而非建设性的反馈意见8容忍差业绩的存在，使业绩好的员工觉得不公平9对待员工不公正10内心对人才的畏惧例：阻碍员员工实现激激励的10大要素：其实激励并并不难物质激励精神激励培训激励目标激励参与激励情感激励信任激励晋升激励荣誉激励榜样激励员工基本社社会保险福福利养老保险基基金住房公积金金医疗保险基基金失业保险基基金员工激励计计划员工活动与与沟通公司管理层层与员工对对话员工生日会会公司运动会会员工激励计计划节假日庆祝祝活动员工旅游活活动对关键员工工的激励方方案合理化建议议及其奖励励的规定特殊贡献奖奖励制度补充养老金金和补充公公积金计划划员工的持股股政策加快精选人人才薪酬增增长速度激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气2022/12/2561---授权的三项项原则根据目标进进行授权的的原则权力、责任任相对应的的原则责任绝对原原则（不干干预）影响目标实实现的关键键之五：授授权2022/12/2562用才授权的的艺术——管理分层与与职权下放放——合适的人放放到合适的的位置上——信任与知人人善任、充充分授权——当一个甩手手掌柜2022/12/2563不能能再再让让下下级级成成为为傀傀儡儡敢于于授授权权诸葛葛亮亮式式的的领领导导：：“鞠鞠躬躬尽尽瘁瘁，，死死而而后后已已”””，，““罚罚二二十十以以上上亲亲览览””，，最最终终不不但但造造成成蜀蜀汉汉人人才才严严重重断断层层，““蜀蜀汉汉无无大大将将，，廖廖化化当当先先锋锋””，，自己己也也落落得得个个早早死死下下场场。。很多多的的领领导导都都喜喜欢欢垂垂帘帘听听政政，，凡凡是是都都要要向向他他回回报报，，由由他他说说了了算算。。下下级级只只不不过过是是个个傀傀儡儡。。有有责责任任下下级级承承担担，，有有成成绩绩都都是是他他领领导导有有方方。。别忘忘记记，，有有权权利利，，才才有有责责任任：：2022/12/2564授权权者者是是智智慧慧者者授权权的的好好处处：：增加加你你的的时时间间减缓缓你你的的压压力力激励励员员工工不授授权权的的代代价价：：忙、、茫茫、、盲盲经理理加加班班加加点点、、员员工工无事事可可做做士气气低低落落工作作进进展展减减慢慢授权权就就别别乱乱搅搅和和2022/12/2565学会会换换位位思思考考目标管理理关键之之六：团团队2022/12/25661、建设团团队常见见的问题题1、说起来来都说团团队重要要；做起起来都是是自己重重要。说说起来都都想建设设团队，，做起来来都是别别人的不不是。2、各吹各各的号，，各唱各各的调，，名为一一个团队队，实为为一盘散散沙。3、一人工工作象一一条龙，，两个人人一起干干工作就就成了一一条虫，，三个人人就进行行窝里斗斗了。4、自以为为是，就就自己行行，别人人不行；；你看不不上我，，我看不不上你；；5、“不是是我不想想和人合合作，是是他们不不和我合合作，咱咱不能逼逼人家和和我合作作吧？””6、“办公公室政治治”泛滥滥，山头头林立，，各有靠靠山；7、你好我我好大家家好，只只讲人情情，不讲讲原则，，看起来来其乐融融融象个个团队，，实则没没有业绩绩，缺乏乏效率，，不象企企业；8、一个团团队需要要不同的的角色，，需要各各不相同同的团队队成员。。可就是是有人看看见和自自己不一一样，就就大喊““异端””，非要要把大家家磨成一一个模子子、一样样尺寸才才舒服。。9、只认同同组织角角色，不不认同团团队角色色。官是是官，兵兵是兵，，不能越越雷池半半步。10、“地方方割据””只顾局局部利益益，不管管整体利利益，冲冲突不断断。在心理上上相互认认同、相相互信任任；在技能上上各有优优势、相相互补充充；在行为上上相互作作用、相相互影响响；在利益上上相互负负责、相相互依存存。为了达到到共同的的目标而而结合在在一起的人群群的集合合体。2、团队概概念建立企业业自己的的黄埔军军校任何组织织别指望望从外面面引进人人才。组组织的成成功在于于自己能能不能培培养忠于于自己事事业的人人才团队结构构不同技能能的成员员的角色色定位有利于团团队和个个人的学学习明确个人人责任和和组织责责任培养团队队成员的的责任感感和信心心1、没有批批评教育育就给予予严厉处处罚（（虐杀））2、没有事事先培训训就要求求取得成成果（（暴躁））3、下达命命令迟缓缓而突然然限期完完成（（陷害））4、答应给给人奖励励出手却却很吝啬啬（（小小气）企业规范范化管理理管理规范范化的十十三大标标准权责明析析化目标数字字化措施具体体化过程控制制化监督责任任化机关企业业化决策程序序化制度系统统化奖惩有据据化业务流程程化管理标准准化行为规范范化绩效考核核化信心信仰信任团队合作的核核心元素素冲突是团团队生活活无法避避免的现现象，它它是指由由于目标标、资源源、预期期、感觉觉或价值值观的不不相容，，所导致致的两个个或更多多的人之之间以及及工作小小组之间间的相互互排斥性性。“团队队冲突突”对对目标标影响响性冲突的的正面面效应应：(1)冲突能能够促促进团团队成成员对对重大大事项项进行审慎慎分析析。(2)冲突具具有激激励作作用。。带来来竞争争、唤唤起成员员的危危机感感和紧紧迫感感。冲突是是团队队变迁迁的源源泉。。冲突有时可可以改善团团队气氛。。冲突的负面面效应：（1）冲突导致致团队运作作的无序、、混乱。（2）冲突容易易导致冲动动和非理性性行为。（3）成员注意意力由整体体目标转向向个人目标标。（4）团队运作作效率的下下降。对策1：回避对策2：建立联络络小组调解解对策3：树立较高高的目标对策4：采取强制制办法处理冲突的的策略当你遇到以以下的问题题时，如何何处理？1、旧同事的的刁难2、吊儿郎当当的“老油油条”3、不合作的的“刺儿头头”1、旧同事的的刁难1、旧同事的的刁难原因：——原来是“难难兄难弟””，此时你你“雀飞枝枝头变凤凰凰”，心里里有点酸！！——曾经是竞争争对手，现现在成了你你的下级，，“心中不不甘啊！””——“我天生抗上上，你升迁迁了，就要要和你划清清界限，不不想沾你的的光。”2、吊儿郎当当的“老油油条”情况：——大错不犯，，小错不断断；——“我朝中有人人！”——工作上有点点绝招；——反正赚钱不不多，升迁迁无望，随随他去吧。。对策：——先礼后兵；；——调离；——让他离开。。3、不合作的的“刺儿头头”个性鲜明、、难以掌控控、喜欢按按照自己的的方式行事事，不顾团团队合作。。特征：恃才才自傲\成绩突出、、缺点明显\我行我素、、见人就刺\拒绝合作对刺儿头的的处理对策策：对刺儿头的处处理对策——一、以其人之之道还治其人人之身：1、以恶治恶；；2、以懒治懒；；3、以能治能；；二、感化收服服、以德服人人（恕人之心、、容人之量、、用人之长、、敬人之礼））建立高绩效团团队文化促进目标完成成他们的回答为为何不同？有人路过一个个建筑工地，，问工人们在在干什么？第一个工人说说：“我在砌砌砖头。”第二个工人说说：“我在盖盖一座高楼。。”第三个工人说说：“我在建建一个城市。。”科学管理项目管理文化管理让团队文化起起来一、要敢于刺刀见见红压倒一切敌人人而不被敌人人所屈服的文文化二、、忠诚诚的的文文化化三、、快乐乐的的文文化化四、、从战战争争中中学学习习战战争争，，不不断断学学习习的的文文化化团队队文文化化的的六六大大功功能能导向功能引导员工的性格、心理、行为使员工潜移默化地接受本企业的价值观凝聚功能沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感激励功能公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力约束功能公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用员工依照价值观的指导进行自我管理和控制美化功能让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段美化工作本身，使之成为一种激励因素协调功能满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢”不同同文文化化之之““道道””引引领领企企业业盛盛衰衰领导导者者是是倡倡导导者者、、是是践践行行者者、、是是传传播播者者、、是是影影响响者者。。组织织文文化化建建设设方方案案人力力资源源培训训制度度建设设传播播制度度审查查人力力资资源源体系系培训训体系系传播播体系系责任任体系系先进进案例例组织织激励励启动动认知知认可可组织织文文化化建建设设构构建建方方法法2022/12/2590进行行目目标标计计划划追追踪踪1、确确认认工工作作是是否否按按照照目目标标和和计计划划进进行行2、确确认认可可以以达达到到预预计计的的工工作作成成果果3、确确认认组组织织的的政政策策、、规规定定、、程程序序被被执执行行和和遵遵守守4、及及时时发发现现潜潜在在问问题题，，并并作作好好准准备备采采取取措措施施2022/12/2591计划划管管理理一、、计计划划的的好好处处好的的计计划划能能够够减减少少不不可可预预见见到到的的障障碍碍或或者者危危机机出出现现的的可可能能性性。。能更更为为轻轻松松地地处处理理突突发发事事件件和和问问题题。。减少少突突发发情情况况的的发发生生，，并并使使绩绩效效表表现现和和结结果果更更加加可可控控和和预预测测。。2022/12/2592二、、制制定定计计划划的的基基本本要要点点目前前的的情情况况：：现现在在所所处处的的位位置置前进进的的方方向向：：做做什什么么，，向向哪哪里里前前进进行动动：：需需要要做做什什么么都都能能达达到到人员员责责任任：：谁谁来来做做开始始日日期期计划划的的阶阶段段性性反反馈馈，，或或突突发发事事件件发发生生时时，，紧紧急急处处理理程程序序结束束日日期期预算算成成本本可行行性性分分析析2022/12/2593制定定计计划划的的基基本本技技巧巧分析析要要达达到到的的工工作作目目标标。。判断断所所处处的的工工作作环环境境。。找出影影响目目标实实现的的决定定性因因素。。分析所所拥有有的资资源，，如人人、机机、料料、法法、金金钱等等。依据所所拥有有的资资源和和决定定性因因素，，分析析研究究各种种达到到目标标的可可能方方法。。选择最最有可可能的的方