电子商务背景下快递企业的业务整合研究

电子商务背景下快递企业的业务整合研究中文摘要：这几年来，随着市场经济的发展，一种新的交易模式电子商务诞生了。在其发展阶段，在市场的应用十分广，当然，在快递企业里面也有它的影子。我国快递业成为发展迅速和竞争激烈的行业之一，但是目前我国快递业的发展满足不了电子商务发展的要求，快递业面临着大型电商企业自建物流体系，存在电子商务快递服务水平不高、物流技术水平落后、信息无法共享、行业混乱等问题。文章针对电子商务环境下我国快递业所存在的问题进行分析，提出解决对策，从而提高我国快递企业的竞争优势，促进快递业的健健康发展。Abstract：Overthepastfewyears,withthedevelopmentofthemarketeconomy,anewtransactionmodeofe-commercewasbornAtitsdevelopmentstage,intheapplicationofthemarketisverywide,ofcourse,inexpressdeliveryenterpriseshasitsshadowChinaexpressindustrybecomeoneoftheindustryhasbeendevelopingrapidlyandthecompetitionisintense,butatpresent,thedevelopmentoftheexpressindustryinourcountrycan'tsatisfytherequirementofe-commercedevelopment,expressindustryisfacingalargeelectricbusinessenterpriseself-builtlogisticssystem,thereareelectroniccommerceexpressservicelevelisnothigh,logisticstechnologylevelbackward,informationcannotbeShared,industries,andotherissuesInthispaper,theexpressindustryinourcountryelectroniccommerceenvironmenttheanalysisofexistingproblems,putsforwardthecountermeasures,soastoimprovethecompetitiveadvantageoftheexpressdeliveryenterprisesinourcountry,promotehealthandhealthydevelopmentoftheexpressindustry关键词：电子商务快递企业物流能力Keywords：TheelectroniccommerceCouriercompaniesLogisticscapability目录引言 31.我国快递行业的发展现状 31.1我国快递行业发展迅速 31.2网购疯狂，快递井喷 31.3快递业掣肘电子商务因素分析 42.电子商务为中国快递业发展带来的机遇 43.电子商务环境下中国快递业发展面临的问题. 53.1中国快递业目前面临的压力. 53.1.1大型电商企业纷纷自建物流体系. 53.1.2快递企业“爆仓”问题严重. 53.2电商环境下中国快递业的主要问题. 53.2.1电子商务快递服务水平不高. 53.2.3电商快递行业混乱. 54.中国快递业发展的对策分析. 64.1提高电子商务快递服务水平. 64.2加大物流基础设施的建设. 64.3规范电商快递行业. 6结论 7引言电子商务时代，企业和商业销售模式及最终消费者购买方式发生了变化，消费者突破传统消费方式，通过互联网电子商务平台进行购物，引起网购潮流。这种商品交易模式可以通过互联网来完成信息流及资金流的流通，但是商品从商家交付到最终消费者仍然离不开物流活动。目前通过电子商务平台产生的商品流通大部分由市场上的快递企业来完成配送。快递行业通过提供仓储保管、运输配送、分拣包装等功能，完成电商企业商品配送的要求。信息化、全球化、多功能化和一流的物流服务水平，已成为电子商务下的物流快递企业未来追求的目标。在快递企业发展的同时，其也面对着一些问题，而如何解决这些问题，也是当下快递企业应该思考的问题。1.我国快递行业的发展现状

1.1我国快递行业发展迅速国家邮政总局日前公布的

2011年邮政行业运行情况公告显示，2011年全年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长57.0%；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%。快递业务东西部地区发展失衡的状况严重。东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为81.1%、9.9%和9.0%，业务量比重分别为79.9%、11.2%和8.9%。快递行业发展迅速，覆盖广泛，整体水平不断提升，但部分快递企业存在设备简陋，人员不足，快件延误、丢失、损毁的情况屡有发生。1.2网购疯狂，快递井喷中国快递业的突飞猛进得益于电子商务的爆发式增长。由于快递行业利润较大，投资较小，见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，因此比较容易进入快递市场。但国内超过40%的电子商务增长规模，加上各网站节前大促销，使得年增长已超过20%的物流业相形见绌，即便“爆仓”也跟不上网站的发货需求，成为电子商务的发展瓶颈。针对目前中国快递业“供不应求”现象。北京科技大学物流研究所所长吴清一认为与物流业自身特点有关，“物流业本身是个生产性服务业，不可能呈现电子商务那样的井喷式增长，其与市场需求的适应总体需要有个过程。”1.3快递业掣肘电子商务因素分析一是快递公司爆仓现象，淘宝的促销活动可谓是始作俑者。除此之外，与快递公司自身的管理和发展不到位也有关系。比如发生爆仓的地方多是二三线城市，这些城市平时业务量小，仓库容量不大，一旦有突发事件，快递公司就难以应对。二是快递行业内部的无序竞争以及对各自目标市场的定位不明晰。国内知名品牌快递企业中，除顺丰快递对市场定位较高外，其余几家如申通、圆通、中通、韵达等均属于同一市场定位，瞄准中低端客户市场。目标市场集中、单一，使得几家快递公司竞争异常激烈，有的甚至以低于综合成本的价格取件，，快递发展有点混乱。2.电子商务为中国快递业发展带来的机遇近几年来，由于电子商务的发展以及网购市场的不断升温，促使了我国快递业飞速发展。2007~2010年，中国网络零售市场交易规模增长近10倍，从542亿元增长到5231亿元人民币。2011年交易规模达到7566亿元，依然保持44.6%的增长幅度，网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额已经达到4.2%。其中淘宝网2011年日交易额最高达到19.5亿元;2012年上半年网络零售市场交易规模已达5119亿元。2012年“光棍节”这一天，阿里巴巴网上平台的消费额达到惊人的191亿元人民币，是上一年的4倍。超过1亿件商品由快递送货，占当天运输包裹总量的80%。刚刚结束的2013年双十一，天猫的网购成交额达到350.19亿，这一数字比去年“双十一”成交额增长了83%。2011年，申通、圆通等几大民营快递公司，已经占据60%的快递市场，其中70%的业务量来自网购快件。在2016年的双十一一天，淘宝与天猫成交额突破了千亿。由此可见，电子商务平台的网购模式产生的快件包裹已构成快递企业主要的业务量。电子商务的发展促使我国快递业成为竞争激烈而又炙手可热的行业，其在信息技术、流程管理、客户服务、战略规划方面进步迅速，在物流业中已处于领先地位。中国物流行业投资与利润的重心开始从生产经营的前端即B2B下的工业物流、项目物流，向后端即B2C、C2C下的快递配送倾斜。3.电子商务环境下中国快递业发展面临的问题.3.1中国快递业目前面临的压力.3.1.1大型电商企业纷纷自建物流体系.随着电商规模的扩大，电商企业越来越重视客户体验，尤其是终端配送的体验。以电子商务的发展速度与规模，在规模与实力方面需要与之匹配的物流快递企业。但是，目前我国快递企业物流服务水平达不到电商企业的要求及消费者的期望。除了配送服务质量无法保障外，为了降低物流仓储费用及对销售渠道的控制，一些大型电商企业纷纷选择自建物流体系。3.1.2快递企业“爆仓”问题严重.所谓“爆仓”，是指在某特定时间内，快递业务量激增，快递企业承揽远远超过自身处理能力的快递任务，导致无法保证快递正常投递的现象。“爆仓”现象的出现，主要原因是快递业的发展远远落后于电子商务的发展。在“光棍节”、“圣诞节”等重要的节假日，电商企业的促销活动，引起消费者集中网购，导致网购业务量突发性的激增，而快递企业资源投入及人员配备等方面具有相对的稳定性，当出现突发性的快递业务量激增时，远远超出了快递企业现有资源承载能力，快递企业措手不及，也就产生了“爆仓”现象。3.2电商环境下中国快递业的主要问题.3.2.1电子商务快递服务水平不高.消费者对快递的投诉主要是配送延误、包裹破损丢失、快递员态度恶劣。一方面是快递企业员工服务技术水平不高及服务态度不佳导致。快递企业员工拥有专业快递从业人员资格人数较少，专业技术水平不高，很多是未进行过专业技术培训，在快递分拣等环节出现野蛮操作，快件易损及效率低。另一方面，电子商务下消费者的网购与传统购物习惯有差异，如交易时间及商品特征。同时电商企业物流具有自身的特点，传统的快递服务未能结合电商的特点进行针对性的服务。3.2.3电商快递行业混乱.由于对当前快递企业的物流服务不满意，一些电商企业纷纷走上自建物流体系的道路。自建物流体系会给电商企业带来益处，但是也面临一系列的问题，物流前期投入过高，运营成本居高不下，物流从业人员参差不齐。从当当、卓越网的自营物流模式收益不高也可以看出，电商企业除了运营专业化的电子商务外，还要投入更多的人力、物力和财力进行物流的建设，承担更大的风险。4.中国快递业发展的对策分析.4.1提高电子商务快递服务水平.快递企业加强员工的培训，提高员工专业素养及服务技能。同时根据电子商务企业的特点，掌握消费者网上购物的时间规律，网购消费者周购物高峰一般集中在工作日，特别是周一至周四，白天购物高峰出现在14点前后，晚上购物的高峰出现在20点至22点。快递企业遵循电子商务企业发货的时间和区域规律、货品特征，针对性开发服务项目，提供快速配送服务。未来的市场将选择最具备服务能力的快递服务提供商，能给客户带来更多消费体验将是电商物流的趋势。4.2加大物流基础设施的建设.物流基础设施投资较大，由于我国快递业目前的发展现状，不可能要求我国快递企业像UP和FEDEX一样拥有货运飞机、先进的自动分拣设备和信息技术。但是对于快递企业分拣及配送要求较高，快递企业应加大分拣中心分拣设备和