现代管理学之开篇

现代管理理论与方法

现代管理理论与方法

任课教师：周勇副教授

zhouyo@现代管理理论与方法

●几个基础的问题：

1、管理就是企业管理。

2、有，或应该有一种唯一正确的组织形态。

3、有，或应该有一种唯一正确的方法来管理“人”。开篇：实话实说现代管理理论与方法

1、从IBM公司ThomasWalson的一个小故事说起

5、我国的意义：宏观层面：科学技术是生产力，管理也是生产力；有助于我国组织管理水平的提高微观层面：改进管理方式关系到每个人的切身利益；现实工作的需要

2、社会发展的需要：专业化、跨国生产与经营、现代大规模企业

3、管理水平与国家经济水平相关关系（英美两国比较研究）●为什么要学习管理？

4、日本经验（生产四要素说：劳动资本土地管理）现代管理理论与方法

●如何学习管理？

1、一个观念（管理与企业管理）

2、一个思路（管理之树）

3、一个难点（一般性、多学科性与实践性；科学性与艺术性）现代管理理论与方法

参考书：

管理学潘开灵等科学出版社2005

21世纪管理挑战彼德·杜拉克三联书店2000

管理学—原理与方法周三多等复旦大学出版社管理学—现代的观点芮明杰主编上海人民出版社2002

管理学（第四版）吴照云经济管理出版社2003年管理学（第四版）（美）斯蒂芬·P·罗宾斯著中国人民大学出版社、PRETICEHALL出版公司1998

管理学（第十版）（美）哈罗德·孔茨海因茨·韦里克著经济科学出版社2003

管理学—构建竞争优势托马斯.S.贝特曼等.北京大学出版社2000年现代管理理论与方法

●如何学习管理？

5、一点建议：多看勤思善达致用现代管理理论与方法

第一讲：管理概述

请你用最简洁、形象的语言描述你心目中的管理现代管理理论与方法

LearningObjectives

1、何为管理？(Management)

1·1

管理就是管辖与处理，即管人与理事

1·2管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动（JamesH.Donnelly)。

1·3管理就是领导(Leading)

1·4管理就是决策(DecisionMaking)(Simon)现代管理理论与方法

1·5

管理是经营的六种职能活动之一，即计划、组织、指挥、控制与协调活动的总称。（HenriFayol)

1·6管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体中高效率地完成既定的目标。(HaroldKoontz)

1·7管理就是组织运用机构、法律和人员对其人力、财力、物力、时间与信息进行合理利用以达到某种共同目标的活动。（尹毅夫）现代管理理论与方法

一般定义：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导与控制等环节，有效地配置、利用、协调组织的各种资源去实现组织目标的过程。

三层含义分析：其一，管理的措施或手段；其二，管理活动是人对资源的配置、利用与协调。（同步化与和谐化）其三，实质是追求效益（效率efficiency与效果effectiveness）。现代管理理理论与与方法ManagementelementsofdefinitionEfficiency-gettingthemostoutputfromtheleastamountofinputs“doingthingsright”concernedwithmeansEffectiveness-completingactivitiessothatorganizationalgoalsareattained“doingtherightthings”concernedwithends现代管理理理论与与方法EfficiencyandEffectivenessinManagementManagementStrivesFor:Lowresourcewaste(highefficiency)Highgoalattainment(higheffectiveness)ResourceUsageEfficiency(Means)GoalAttainmentEffectiveness(Ends)LowWasteHighAttainment现代管理理理论与与方法2、管理层层次与管管理者(managers)2·1管理者与与操作者者operatives2·2管理层次次managementlevels战略管理理（者））Top-linemanagers战术管理理（者））Middle-linemanagers运作管理理（者））First-linemanagers现代管理理理论与与方法OrganizationalLevelsNon-managerialEmployeesTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagers现代管理理理论与与方法按管理者者层次分分类高层管理者中层管理理者第一线管管理者（（督导人人员）一般只限限于督导导操作人人员的工工作，不不会指挥挥其他管管理人员员执行企业业组织政政策，指指挥一线线管理人人员或操操作人员员工作负责制定定企业的的现行政政策，并并计划未未来的发发展方向向现代管理理理论与与方法TypesofManagers现代管理理理论与与方法ManagementSkillsTechnical-knowledgeofandproficiencyinacertainspecializedfieldHuman-abilitytoworkwellwithotherpeoplebothindividuallyandinagroupConceptual-abilitytothinkandtoconceptualizeaboutabstractandcomplexsituationsseetheorganizationasawholeunderstandtherelationshipsamongsubunitsvisualizehowtheorganizationfitsintoitsbroaderenvironment2·3有效的管管理者的的技能要要求现代管理理理论与与方法基本技能含义义内容容技术技能指管理者者掌握与与运用某某一专业业领域内内的知识识、技术术和方法法的能力力专业知识识、经验验；技术术、技巧巧；程序序、方法法、操作作与工具具运用熟熟练程度度人际技能指管理者者处理人人事关系系的技能能观察人，，理解人人，掌握握人的心心理规律律的能力力；人际际交往，，融洽相相处，与与人沟通通的能力力；了解解并满足足下属需需要，进进行有效效激励的的能力；；善于团团结他人人，增强强向心力力、凝聚聚力的能能力等概念技能能（构想技能能）指管理者观察察、理解和处处理各种全局局性的复杂关关系的抽象能能力对复杂环境和和管理问题的的观察、分析析能力；对全局性的、战战略性的、长长远性的重大大问题处理与与决断的能力力；对突发性性紧急处境的的应变能力等等。其核心是是一种观察力力和思维力2·3有效的管理者者的技能要求求THEMANAGEMENTTASKAsamanagermovesfromsupervisorytotop-management,conceptualskillsbecomemoreimportantthantechnical,buthumanremainimportantMANAGEMENTLEVELSSKILLSNEEDEDTopManage-mentNeedsConceptualskillsMiddleManagementNeedsHumanskillsSupervisoryoroperationalManagementNeedsTechnicalskills.2·4管理层次高低低与管理技能能的关系现代管理理论论与方法蒋华是某新华华书店邮购部部经理。该邮邮购部每天要要处理大量的的邮购业务，，在一般情况况下，登记订订单、按单备备货、发送货货物等都有是是由部门中的的业务人员承承担的。但在在前一段时间间里，接连发发生多起A要的书发给了了B，B要的书发给了了A之类的事，引引起了顾客极极大的不满。。今天又有一一大批书要发发送，蒋华不不想让这种事事情再发生。。第一张幻灯片片他是否应该亲亲自核对书籍籍？现代管理理论论与方法EXHIBIT:SKILLSNEEDEDATDIFFERENTMANAGEMENTLEVELS©PrenticeHall,20021-21现代管理理论论与方法2·5有效的管理者者就是成功的的管理者?美国管理学家家卢森斯（FredLuthans)的研究管理者的四项项活动：传统管理、沟沟通、人力资资源管理、网网络关系说明：注重网网络关系对于于在组织中获获得更快的提提升起着重要要作用现代管理理论论与方法有效的管理者者＝成功的管管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功功的和有效的的管理者四种种活动的时间间分布最有成绩的管管理者组织中提升最最快的管理者者现代管理理论论与方法3、管理的职能能(ManagementFunctions)3·1何为管理职能能？(即管理活动所所具备的基本本功能与作用用）3·2管理职能的划划分三职能说：(Davis)计划、组织、、控制五职能说：（Fayol）计划、组织织、指挥、协协调、控制（Koontz）计划、组织织、人事、领领导、控制现代管理理论论与方法七职能说：（古利克Gulick）POSDCORB计划(plan)、组织(organize)、人事(staff)、指挥(direct)、协调(coordinate)、报告(report)、预算(budget)四职能说：计计划划、组织、领领导、控制现代管理理论论与方法3·3管理四职能的的主要内容职能之一：计计划职能(Planning)指为组织的未未来确立目标和实现目标的的方案的过程。两个问题：干干什么？怎么干？现代管理理论论与方法TheManagementProcessPLANNINGSettinggoalsDecidingoncoursesofactionDevelopingrules&proceduresDevelopingplans(fororganizationandindividuals)Forecasting现代管理理论论与方法3·3管理四职能的的主要内容职能之二：组组织职能(Organizing)指组织人员和其它资源为落实计划提提出的各种具具体任务的过过程。四个问题：工工作有有哪些？如何分类？如何安排？如何授权？现代管理理论论与方法TheManagementProcessORGANIZINGIdentifyingjobstobedoneHiringpeopletodothemEstablishingdepartmentsDelegatingEstablishingachainofcommandCoordinationofwork现代管理理论论与方法3·3管理四职能的的主要内容职能之三：领领导职能(Leading)指激励下级努努力工作实现现组织目标的的过程。二个问题：如如何沟沟通？如何激励？现代管理理论论与方法TheManagementProcessLEADINGInfluencingpeopletogetthejobdone（motivatingemployees）DirectingtheactivitiesofothersManagingconflictsManagingcommunication（selectingthemosteffectivecommunicationchannel）现代管理理论论与方法3·3管理四职能的的主要内容职能之四：控控制职能(Controlling)指用一定的标标准检查实际际工作情况以以保证工作结结果符合计划划要求的过程程。三个问题：确确定标准衡量实际纠正偏差现代管理理论论与方法TheManagementProcessCONTROLLINGSettingstandardsComparingperformancewithstandardsTakingcorrectiveactionasrequired现代管理理论论与方法四个职能之间间的关系计划组织控制结果领导反馈定义目标,制定战略,开发分计划以协调活动决定需要做什么,怎么做,谁去做指导和激励所有的群体和个人,解决冲突监控活动以确保它们按计划完成计划组织领导控制达到实现组织的目标现代管理理论论与方法ManagementProcessActivitiesManagementprocess:planning,organizing,leading,andcontrolling现代管理理论论与方法组织工作计划工作领导工作控制工作管理工作基本职能领导工作·管理过程中的的各阶段工作作并不是相互互割裂的，而而是有机关联联的。管理职能是对管理者所所开展的各项项管理工作按按大致活动阶阶段的归类。。现代管理理论论与方法一位管理人员员向上级汇报报完工作后，，当天还做了了以下几件事事：（A）为秋季起草草生产进度表表；（B）包装流水线线上的一个操操作工要去看看病，他顶班班在流水线上上干了几个钟钟头；（C）要装卸码头头指导搬运工工人们如何使使用一台新的的起重机；（（D）对一位求求职申请者者进行面试试，因为厂厂里的质量量管理有一一空缺；（（E）与总会计计师一起查查帐，看看看厂里的费费用怎么会会超支的；；（F）把厂里的的组织结构构作一点改改动，让工工程师们今今后直接向向工厂的总总监汇报工工作，不必必再通过总总工程师。。请问：他他行使的分分别是什么么样的管理理职能？现代管理理理论与方法法基层管理者中层管理者高层管理者处于组织不同层次管理者每种职能的时间分布管理层次与与管理职能能之间的关关系现代管理理理论与方法法4.管理工作所所面对的环环境通常将环境境划分为组组织外部环环境和组织织内部环境境两大部分分。组织环境内部环境外部环境处于组织外部对组织产生影响的各种要素总和，包括一般环境和具体环境。处于组织内部对组织产生影响的各种要素总和，如组织的各种资源、能力等。

现代管理理理论与方法法组织外部环境具体环境一般环境4.1外部环境的的构成与特特征亦称宏观环境或社会大环境境，指对某一一特定社会会中所有企企业或其他他组织都发发生影响的的环境因素素，具体包包括经济和技术术的、政治治和法律的的、社会和和文化的、、自然环境境的等。亦称微观环境或任务环境，指与特定定组织直接接发生联系系的那些环环境要素，，包括竞争对手、、顾客、资资源供应者者、政府管管理部门、、工会、新新闻传播媒媒介和其他他利益代表表团体(如消费者协协会、妇联联等)等。对特定组织的影响更为明显，也更容易为组织管理者所识别、影响和控制。可能影响到处于其中的所有组织现代管理理理论与方法法你在一个大大型组织中中从事管理理的动机有有多强？要求：每一个问题题，在最能能反映你的的动机强烈烈程度的数数字上划圈圈，然后加加总你的分分数。1、我希望与与我的上级级建立积极极的关系。。2、我希望与与我同等地地位的人在在游戏中和和体育中比比赛。3、我希望与与我同等地地位的人在在工作有关关的活动中中竞争。4、我希望以以主动和果果断的方式式行事。5、我希望吩吩咐别人做做什么和用用法令对别别人施加影影响。6、我希望在在群体中以以独特的和和引人注目目的方式出出人投地。。7、我希望完完成通常与与工作有关关的例行职职责。弱1234567强自我评估参参考答案自我评估现代管理理理论与方法法小测试：题型：判断断并说明、、选择、案案例分析2、某技术专专家，原来来从事专业业工作，业业务专精，，绩效显著著，近来被被提拔到所所在科室负负责人的岗岗位。随着着工作性质质的转变，，他今后应应当注意把把自己的工工作重点调调整到：a、放弃技术术工作，全全力以赴地地抓好管理理和领导工工作b、重点仍以以技术工作作为主，以以自身的榜榜样带动下下级c、以抓管理理为主，同同时参与部部分技术工工作，以增增强与下级级的沟通和和理解d、在抓好技技术工作的的同时，做做好管理工工作1、管理学目目前还只是是一门不十十分精确的的学科，这这主要是因因为管理学学作为一门门新兴的学学科，其发发展历史还还很短。但但是随着时时间的推移移，管理学学也能发展展成为一门门十分精确确的学科。。现代管理理理论与方法法3、卡尔森以以前只有宾宾馆管理经经验而无航航运管理经经验，但在在他被聘为为美国泛美美航空公司司的总裁后后，短短三三年，就使使这家亏本本企业成为为高赢利企企业。你认认为下述四四条说法中中哪一条有有明显错误误？A最高管理者者不需要专专业知识，，只要善于于学习，勤勤于思考就就够了。B成功的管理理经验具有有一定的普普适性，所所以可以成成功移植。。C成功的管理理的关键是是人，只要要做好人的的管理，就就可取得成成功。D这仅仅是一一种巧合，，只说明卡卡尔森有特特别强的环环境适应能能力。4、对于管理理人员来说说，一般需需要具备多多种技能，，如概念技技能、人际际技能、技技术技能等等。越是处处于高层的的管理人员员，其对于于以上几种种技能的需需要，就越越是按以下下顺序排列列：A首先是概念念技能、其其次是技术术技能、最最后是人际际技能B首先是技术术技能、其其次是概念念技能、最最后是人际际技能C首先是概念念技能、其其次是人际际技能、最最后是技术术技能D首先是人际际技能、其其次是技术术技能、最最后是概念念技能。现代管理理理论与方法法5、如果你是是企业的总总经理，当当企业出现现以下几件件事需要作作出决策时时，你将把把主要精力力放在哪件件事上：A原材料的采采购B资金的安排排C组织结构的的调整D生产计划的的制定6、对于管理理，下列说说法中正确确的是：A管理只适用用于盈利性性组织B管理只适用用于工业企企业C管理普遍适适用于任何何类型的组组织D不同类型的的组织，在在基本的管管理职能和和管理原理理方面存在在着很大的的差异7、某合资企企业刚成立立不久，该该企业引进进了世界一一流的设备备，并招收收了一大批批优秀的专专业人才，，可谓人才才济济、兵兵强马壮。。然而，该该企业的经经营业绩却却一起直不不佳，职工工的工作积积极性普遍遍不高，并并且连连发发生管理人人员和技术术人员辞职职的事件。。从管理职职能的角度度看，你认认为该企业业最有可能能在哪一方方面存在问问题：A计划职能B组织职能C领导职能D控制职能现代管理理理论与方法法8、蒋华是某某新华书店店邮购部经经理。该邮邮购部每天天要处理大大量的邮购购业务，在在一般情况况下，登记记订单、按按单备货、、发送货物物等都是由由部门中的的业务人员员承担的。。但在前一一段时间里里，接连发发生多起A要的书发给给了B、B要的书发给给了A之类类的的事事，，引引起起了了顾顾客客极极大大的的不不满满。。今今天天又又有有一一大大批批书书要要发发送送，，蒋蒋华华不不想想让让这这种种事事情情再再发发生生。。问题题：：邮邮购购部部经经理理的的职职责责是是什什么么？？邮邮购购部部经经理理是是否否应应该该亲亲自自核核对对这这批批书书？？9、一一艘艘船船要要顺顺利利驾驾驶驶到到目目的的地地，，船船长长的的角角色色包包括括：：设设计计方方向向的的领领航航员员，，实实际际控控制制方方向向的的舵舵手手，，轮轮船船的的设设计计者者或或选选用用者者，，以以及及全全体体船船员员形形成成支支持持、、参参与与和和沟沟通通关关系系的的促促进进者者。。如如果果把把这这艘艘船船比比作作是是一一个个组组织织。。请结结合合船船长长的的角角色色职职能能阐阐明明管管理理者者的的管管理理职职能能。。现代代管管理理理理论论与与方方法法案例例：：百龙龙矿矿泉泉壶壶““壶壶主主””的的思思考考百龙龙矿矿泉泉壶壶““壶壶主主””孙寅寅贵贵“真正正的的管管理理者者，，他他的的职职责责应应该该是是研研究究政政策策、、建建立立制制度度。。然而而你你们们却却把把大大量量的的精精力力用用在在谈谈客客户户和和酒酒席席桌桌上上，，你你们们应应该该降降职职。。这这不不是是说说你你们们偷偷懒懒，，是是因为为你你们们享享受受着着高高层层的的待待遇遇，，却却干干着着基基层层的的工工作作，，而而没没有有抓抓住住管管理理者者应应该该做做的的事事。我我现现在在之之所所以以有有时时间间写写书书，，是是因因为为我我已已经经把把很很多多制制度度研研究究得得自自己己觉觉得得差差不不多多了了，，同同时时我我能能够够以以一一个个清清醒醒的的头头脑脑、、很很宽宽松松的的时时间间来来审审视视你你们们，，好好告告诉诉你你们们有有什什么么地地方方做做得得不不对对。。设设想想一一下下如如果果我我也也整整天天谈谈客客户户、、累累得得四四脚脚朝朝天天，，我我又又如如何何才才能能监监督督、、评评价价你你们们的的工工作作呢呢？？一个个劳劳动动模模范范式式的的管管理理者者决决不不是是一一个个成成功功的的管管理理者者””。。“事必必躬躬亲亲””和和““以以身身作作则则””是是不不是是一一回回事事？？““管管理理者者””应应不不应应成成为为““拼拼命命三三郎郎””？？《三国国演演义义》中的的诸诸葛葛亮亮与与司司马马懿懿。现代代管管理理理理论论与与方方法法“越是是上上层层，，弄弄明明白白自自己己到到底底该该干干什什么么就就越越是是重重要要。。我我觉觉得得如如果果一一个个热热爱爱自自己己企企业业的的老老板板能能使使自自己己轻轻松松起起来来，，乃乃至至有有些些无无事事可可做做，，那那这这个个企企业业反反而而会会很很有有希希望望。。””“管理理企企业业，，第第一一靠靠领领导导人人，，第第二二靠靠领领导导人人，，第第三三还还是是靠靠领领导导人人。。这这个个领领导导应应该该有有理理想想、、有有道道德德。。在在我我认认真真检检讨讨自自己己如如何何做做人人后后，，我我觉觉得得总总经经理理除除了了要要具具备备懂懂专专业业、、有有经经验验、、会会管管理理等等条条件件外外，，还还得得加加上上很很重重要要的的一一条条：：人人品品好好。。””选好好后后，，如如果果经经过过考考核核他他胜胜任任这这个个位位子子，，接接着着就就要要实实行行鹭鸶鸶政政策策。你不不能能不不让让他他““吃吃鱼鱼””，，““不不吃吃””他他不不““抓抓””了了；；也也不不能能让让他他““吃吃饱饱””，，““吃吃饱饱””他他也也不不““抓抓””了了。。你要要从从他他创创造造的的利利润润中中给给他他适适当当的的提提成成，，但但过过高高的的待待遇遇会会导导致致短短期期行行为为。。百百龙龙的的待待遇遇不不算算很很高高，，但但目目前前并并未未发发生生人人才才流流失失的的现现象象，，就就在在于于人人的的需需求求不不仅仅仅仅是是物物质质，，还还有有精精神神、、自自我我实实现现和和社社会会地地位位。。熟熟悉悉而而又又得得心心应应手手的的工工作作环环境境同同样样会会吸吸引引住住人人才才。。“人要要耐耐得得住住寂寂寞寞才才算算得得上上成成熟熟，，因因为为只只有有在在寂寂寞寞中中才才能能冷冷静静，，在在寂寂寞寞中中才才能能清清醒醒地地看看明明周周围围的的一一切切。。特特别别是是管管理理大大企企业业，，如如果果不不能能跨跨越越这这一一步步，，就就很很难难再再提提高高。。”要求：：1、读《三国演演义》，试评评诸葛葛亮与与司马马懿。。2、结合合此案案例思思考：：什么么是管管理？？管理理者该该做些些什么么？3、本案例例中涉及及到哪些些管理的的基本问问题？9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。08:10:2708:10:2708:1012/25/20228:10:27AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2208:10:2708:10Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。08:10:2708:10:2708:10Sunday,December25,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2208:10:2708:10:27December25,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。25十十二二月20228:10:27上上午08:10:2712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月228:10上上午12月-2208:10December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/258:10:2708:10:2725December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:10:27上上午8:10上上午08:10:2712月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。08:10:270