二级营销师考试题库及答案

二级营销师考试题库及答案1、()是整个战略管理流程的起点。A、战略目标制定B、战略分析C、战略实施D、战略制定答案：B2、有效管理顾客期望的方面不包括()A、知识管理B、确保承诺可实现性C、重视服务的可靠性D、坚持沟通的经常性答案：A3、解决客户危机的第一要素是()A、优质的服务B、优良的客户关系和感情C、不错的口碑D、良好的态度答案：B4、以下不是商店商圈三个层次的是()oA、中心商圈B、中级商圈C、次级商圈D、边缘商圈答案：B5、广告富有提示作用，增加对企业和产品的印象，激发顾客的购买敬望,促成购买行为，体现了广告的()原则A、构思的创新性B、作用的联想性C、表述的思想性D、内容的针对性答案：B6、客户关系管理的内容不包括()A、客户的识别B、服务人员提供A、新媒体推广B、营业推广C、优惠券D、上门推销答案：B51、员工培训的主要形式不包括()A、脱产培训B、在职培训C、业余培训D、封闭学习答案：D52、制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括()oA、分销商的利润B、分销商的销售绩效C、分销商的财务绩效D、分销商的创新答案：A53、在产品生命周期的()，企业经营者的销售策略应突出一个“快”字。A、导入期B、成熟期C、成长期D、衰退期答案：C54、关于人力资源供给的特点说法不正确是()A、动力性B、自我选择性C、经济性D、个体差异性答案：C55、关于电子商务物流，下列哪个叙述是错误的()A、物流是电子商务系统必需的组成部分B、电子商务物流是以现代信息技术为基础的C、在电子商务环境中，物流就是仓储和配送D、物流是电子商务成败的关键环节答案：C56、不属于针对消费者的促销策略是（）。A、免费样品B、优惠券C、业务会议D、满额退赠答案：C57、斜线式通道的优点是（）。A、布局规范，顾客易于寻找货位地点。B、易使顾客看到更多商品，增加购买机会。C、易于采用标准化陈列货架，便于快速结算。D、气氛活跃，可增加即兴购买机会。答案：B58、下列关于网络营销和电子商务的说法中正确的是（）。A、企业建设自己的网站应该以电子商务为基本目的B、网络营销是企业整体营销战略的一部分C、实现企业产品或服务的电子购买过程是企业网站的必备功能D、网络营销就是电子商务答案：B59、战略目标必须被企业内外部人员所理解并符合他们的利益，体现了战略目标的（）特征。A、可检验性B、全面性C、可接受性D、利益性答案：C60、部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况，称为（）。A、不规则需求B、负需求C、无需求D、潜伏需求答案：D61、营销计划执行过程的评估不包括（）。A、目标评估B、推广效果评估C、消费者评估D、执行政策评估答案：C62、从经营企业的角度看，品牌的主要作用不包括()。A、维护经营企业的正当权益B、促进产品销售C、有助于保护消费者的利益D、有利于企业产品系列扩张答案：C63、工业品的推广大多采用()。A、销售促进B、人员推销C、公共关系D、广告答案：B64、相对于电子商务的世纪发展，电子商务案例分析的总结往往是()A、超前的B、滞后的C、同步的D、相关的答案：B65、一般大型综合超市商圈可达到()千米。A、5〜10B、10-15C、15〜20D、20〜25答案：B66、客户管理的核心任务是()。A、客户忠诚性管理B、客户粘性管理C、市场管理D、满意度管理和市场风险管理答案：D67、企业建立电子商务网站的目的是()A、节约企业经营成本B、加速企业产品创新C、创建企业的竞争优势，最终获得利润D、提高企业的管理水平答案：C68、以下哪一点是，反不正当竞争法的核心？（）A、保障社会主义市场经济健康发展B、鼓励和保护公平竞争C、保护经营者的合法权益D、维护国家的尊严和利益答案：D69、五力模型不包括下列哪种竞争力量（）。A、潜在政策的影响B、潜在进入者的威胁C、行业内竞争者D、供应商抬价能力答案：A70、差异性竞争战略的风险不包括（）。A、企业竞争的模仿使得已建立的差异者对需求差异化程度降低B、消费者对需求差异化程度降低C、过度专注差异化易导致成本提高D、新技术出现，导致企业失去原有技术的投资及经验答案：D71、促销的实质是（）。A、扩大销售B、占领市场C、信息沟通D、参与竞争答案：C72、下列气质类型与职业选择的匹配中，不恰当的是（）A、多血质律师B、粘液质教师C、胆汁质画家D、抑郁质作家答案：C73、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额A、顾客总价值和服务总成本B、顾客潜在价值和服务总成本C、顾客总价值和顾客总成本D、顾客潜在价值和顾客总成本答案：C74、（）通道设计，是指将货架和通道平行摆放并且各通道的宽度一致。A、格子式B、斜线式C、自由流动式D、封闭式答案：A75、营销活动按活动性质分为（）。A、会议型活动B、商业性活动C、公益性活动D、专业性活动E、社会性活动答案：BCDE76、下面哪几点属于营销礼仪的特征的是？（）A、围绕企业营销目标B、注重情理与礼仪和谐C、旨在维护企业形象D、注重礼仪的民族特性E、注重遵守礼仪的一般原则答案：ABCDE77、企业经营过程中，相关的市场营销渠道企业包括（）。A、资源供应商B、辅助供应商C、营销中介机构D、营销辅助商答案：ACD78、在互联网迅速普及的今天，企业网站有非常重要的作用。它是一种（）OA、廉价高效的宣传手段B、新兴的销售渠道C、反应迅速的公关媒介D、高效率的网站工作系统答案：ABCD79、企业的一切经济活动都以生产为中心，“以产定销”，其经营管理主要包括以下哪几点？()A、企业内部加强管理B、提高劳动生产率C、增加产品数量D、降低成本答案：ABCD80、出口设计要注意()oA、出入口选择应依据行人流动路线，以人流量、路线选取规律、日光辐射取向调查为基础。B、楼上或地下室的商店要有醒目而有特色的标志。C、出入口要能清楚地看见商店的内部，陈列要有强烈的吸引力。D、门要与街面持平。E、出入口大小设置要考虑当地气温情况以及阳光和灰尘等问题。答案：ABCDE81、企业必须制定一套高效、系统及尽可能完善的制度和流程，使销售业务人员及销售管理者在管理过程中(),以确保“法”的严肃性和有效性。A、有“法”可依B、有“法”必依C、执“法”必严D、违“法”必究E、违“法”必查答案：ABCD82、设计丰富而不繁杂的商品陈列应()oA、合理采购商品，控制商品数量和单品进货量B、设定吸引顾客的陈列主题C、系列商品或同类商品只展示其中的一两件或一部分D、设立甩卖区或促销区，将过季商品或降价商品作地摊式堆放E、商店空间实在不足，可考虑选择自助售货方式。答案：ACDE83、社会文化包括（）。A、价值观念B、生活方式C、教育水平D、语言文字答案：ABCD84、企业销售部门组织形式有（）oA、职能型组织B、地区型组织C、商品管理型组织D、市场管理型组织E、商品一市场管理型组织答案：ABCDE85、营销渠道产生冲突的具体原因不包括哪几点？（）A、制造商与中间商、批发商与零售商之间认识上的差异B、制造商与中间商目标的不一致C、渠道成员职责和权利划分不明确D、中间商对制造商一定程度的依赖答案:ABCD86、市场营销环境对企业营销活动的影响主要体现在（）。A、决定企业竞争者的决策和行动B、决定企业开展营销活动的内容C、影响顾客的生活方式D、影响购买者对企业营销组合的反应答案：BCDC、顾客的需求D、信息与系统管理答案：C7、（）是指同主力产品或辅助产品共同购买、共同消费的产品。A、组合产品B、便利品C、特殊消费品D、关联产品答案：D8、竞争者是指与企业存在利益争夺关系的其他经济主体。通过对顾客做出购买决策的过程经行分析，企业在市场上所面对的竞争对手大体上可以分为四种类型，其中，“提供不同产品以满足不同需求的竞争者”指的是哪一种类型?（）A、类别竞争者B、愿望竞争者C、品牌竞争者D、产品形式竞争者答案：B9、很多矿泉水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装水的销售量是实施（）策略。A、招徒订价B、捆绑定价C、附属产品定价D、选择产品订价答案：C10、在产品运输中要做好三方面的决策工作，即合理选择运输线路、（）、运输方式的选择。A、运输安全规划B、运输线路衔接C、运输评估D、运输工具选择答案：D11、爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想，强化责任意识，（）。A、提高法律意识B、做好分内职责C、提高个人信誉D、提高职业技能答案：D12、（）是针对企业整体，用于明确企业目标以及实现目标的计划和行动。A、智能战略B、公司战略C、公司战术D、企业规划答案：B13、营销战略目标包括创造（）和低成本营销优势以及在某个特色市场中建立低成本的聚集优势。A、技术优势B、营销差异C、营销卖点D、营销优势答案：B14、对于企业来说，并不是所有的环境威胁都一样大，也不是所有的市场机会都有同样的吸引力，企业那些高机会和高威胁的业务属于（）oA、理想业务B、发展业务C、冒险业务D、成熟业务答案：C15、商业企业的营销能力可分为以下三种：产品竞争能力、销售活动能力和（）。A、售后服务能力B、营销规划能力C、产品促销能力D、市场决策能力答案：D16、从培训对象来划分，员工培训的主要形式不包括（）A、新员工入职培训B、领导人员培训C、基层员工岗位培训D、专业人员培训答案：B17、()在更具体的层面上运行，它侧重于企业内部特定职能部门的运营效率。A、业务单位战略B、公司战术C、职能战略D、公司战略答案：C18、''乐球牌扫描仪可以解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题“该产品的价值陈述是()A、关注具体和特殊的客户需求B、节省金钱C、简单易用D、规避风险答案：D19、我国消费者更倾向于()的渠道A、复杂化B、多样化C、单一化D、差异化答案：B20、以下不属于电话调查优点的是()oA、费用少B、不容易被拒绝C、对访问员的要求较低D、问卷比较简单答案：B21、授权中的认识误区包括()A、以下都是B、任人唯亲C、唯才是用D、学历至上答案：A22、顾客关系管理一般流程的最后一步是()A、收集顾客资料B、建档C、赢得顾客信任D、整理分析答案：C23、联系外部动线系统不包括()A、联系外部道路B、停车场进出动线C、大堂动线系统D、货车动线系统E、行人动线系统答案：C24、店面设计要(),步行或驱车的行人能清晰地看到商店的外观标志。A、突出行业特点B、形成独特风格C、与周边环境相互协调D、有较高的能见度E、尽可能方便顾客答案：D25、提升网站黏合度的方法不包括()A、优化商品策略B、增加平台吸引力C、一味低价D、提升服务质量答案：C26、处理顾客投诉的方法不包括()A、懈怠顾客提出的问题B、真心表示歉意C、耐心倾听D、改变旧观念答案：A27、下列哪项不是VIP顾客所体现的价值？A、增加成本B、增加收入C、良好的形象效应D、集中精力服务答案：A28、以下不属于提高客单数的思路和方法的是()oA、提高有效的客流量B、提高企业知名度C、让顾客一次性购买更多的商品D、吸引更多的顾客进商场答案：C29、购物中心布局设计中业态规划的基本考虑因素不包括()oA、定位优先B、功能性选择是业态组合规划的基础C、业态组合是一个静态过程D、空间资源的约束是业态规划中必须面对的课题答案：C30、消费者对价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品花最少的时间就近购买的一种购买行为，称为()。A、复杂性购买行为B、习惯性购买行为C、协调性购买行为D、多样性购买行为答案：B31、当价格有较大幅度变化时，产品需求量增长(或减少)幅度不大，说明该产品()需求弹性A、缺乏B、富有C、标准D、具备答案：A32、以下属于必须进行特定授权的是()A、分析会计报表B、费用报销C、收入记帐D、编制会计凭证答案：B33、职业生涯规划的要素不包括()A、知己知彼B、消极行动C、明确目标D、做好选择答案：B34、人们常说的“徐家汇商圈”指的是（）oA、商店商圈B、区域商圈C、边缘商圈D、次级商圈答案：B35、实际营运中，缺货的状况不包括（）。A、货架上的商品只能满足当日销售B、商品陈列的外包装有瑕疵C、家电商品只有样机D、服装和鞋类商品的颜色、规格、尺码不全答案：A36、制约顾客购买行为的最基本因素是（）。A、经济因素B、个人因素C、社会因素D、文化因素答案：D37、企业战略管理流程不涉及（）领域。A、战略控制B、战略制定C、战略分析D、战略实施答案：A38、在消息的构成中，对新闻内容和主旨的浓缩与概括的部分是（）。A、标题B、主体C>导语D、背景答案：A39、关系营销的特点不包括（）A、长期性B、互动性C、过程性D、价格敏感性答案：D40、对于企业来说，投诉的客户类型一般是()度很高的客户A、专业B、忠诚C、反映D、同理答案：B41、小王需要锻炼身体，而能满足其锻炼需求的产品或服务可有多种表现形式，如打篮球、踢足球、跑步、爬山、打太极等，这些表现形式就构成小王的()。A、应品选择系列B、供给选择系列C、需求选择系列D、愿望满足系列答案：A42、()是指当存货量下降到一定水平时，就开始发出订货单，在产品售完之前能按时收到新货品。A、临界订货点决策氏定期订货点决策C、最佳订购量决策D、周期订货决策答案：A43、下列不是网络招聘的优势的有()A、方便快捷B、成本高C、突破时空限制D、信息准确度高答案：B44、授权中的认识误区不包括()A、任人唯亲B、唯才是用C、实事求是D、学历至上答案：C45、指选择某一特定较小的区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业。A、市场补缺者B、市场追随者C、