物业管理公司内部岗位职责和考核制度

广安物业管理公司内部岗位职责和考核制度岗位职责公司总经理岗位职责主持公司日常经营管理工作，组织实施公司董事会决议。贯彻公司公司的管理体制和层次管理原则，决定公司组织架构的设置及其职权与相互关系。负责管理资源配备，决定管理人员的录用、考核、奖惩、晋升及公司内部人事变动。审核公司的长期发展规划和近期计划，审定年度经营计划，并组织实施。审核公司预算，控制管理资金使用、降本增效，提高公司的经济效益。审核公司（项目）重要设备改造，拓展、开发服务项目的决策方案，决定后组织实施。主持业务合同（协议）的审核并签署。定期召开管理例会，听取工作汇报，协调处理部门、项目的重大问题，协调各部门的工作关系。组织制定公司内部劳动报酬、奖金分配、福利分配等决策和管理制度。履行董事会规定的其他职责。管理部工作职责向公司有关项目管理处传达贯彻政府行政管理部门发布的物业管理方面的政策法规和相关信息，以及公司领导的指示、工作要求和任务安排，提高项目管理人员的政策、业务管理水平。按公司的管理要求和发展规划，对公司的相关管理制度、项目管理处（服务中心）的管理制度、运作流程、考核办法和相关台帐记录提出编写、重订、修改、补充、完善等建议或要求。根据公司的年度工作目标、月度工作计划，对各项目管理处（服务中心）物管工作的执行情况、工作进度和落实结果进行检查、督促、协助、指导。深入项目管理处（服务中心），了解项目遇到的热点、难点问题，给予必要和尽可能的帮助、指导，并及时向总经理室汇报。定期或临时组织召开公司物业管理工作专题会议，贯彻公司精神，收集、汇总项目管理处的意见和建议，提供给总经理参考决策。关心物业管理行业动向和房地产业发展情况，努力创造条件，参与物业管理项目招投标，争取拓展新的管理项目。做好新受托管理项目的前期调研、洽谈、协调和编制相关文件资料等具体工作。与公司行政部、财务部通力合作，协同完成公司领导交办的各项任务。按时、保质保量完成总经理室交办的其他工作。管理部经理岗位职责全面负责本部门各项工作，直接对总经理室负责。组织落实业主/客户的服务要求，满足业主/客户的要求，确保服务质量。审核项目工作计划及工作落实、检查并指导各项工作的开展，监督控制项目管理服务质量。开展业务培训，提高并保持员工的总体业务操作水平。贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。指导并参与项目楼宇及设备、设施的接管验收，指导项目对管辖的设备、设施进行规范科学管理。制定应急方案，发现问题及时提出改进措施，并督促改进工作，确保安全。根据公司制度，负责审核各项目员工工资发放情况。根据安全管理方案的要求，结合物业实际，负责制定公司安全管理总体方案和防范措施。建立健全公司消防安全制度和各项应急预案，督促检查项目落实物业防火等各项预防措施。协助项目调查、分析、处理业主/客户的投诉，并及时回访业主/客户。完成总经理室临时交办的任务。行政部工作职责在总经理直接领导下，负责公司日常行政管理工作，编制工作计划报告，协助总经理贯彻公司董事会的管理意图，检查、督促计划、任务的实施情况。组织公司（项目）规章制度的制定与修改，负责对外来文函的接收、登记和处理，并跟踪其实施情况，及时向总经理室反馈信息。负责管理、归档公司内部资料、公文，对部门（项目）分管资料管理情况进行检查。负责公司人力资源规划，储备和人员招聘、录用的控制，建立健全相应岗位责任制、工作制度。负责指导、监督部门（项目）依据考核制度，实施月、季、年度工作绩效的评估考核。制订公司培训计划，组织实施新员工培训，提高员工培训效果。负责公司的物资采购、仓库管理及服装管理，配合财务部做好公司的财产管理工作。负责公司后勤保障工作。负责公司各类资质证明的办理、变更及年检工作，负责公司来访人员接待。负责公司对外宣传活动的落实。配合公司及相关职能部门收集、汇总、分析市场业务的信息，努力拓展公司业务。收集客户信息，为公司决策提供参考依据。指导、配合部门（项目）调查、分析、处理各类投诉意见，及时回访客户/业主。公司的车辆管理。行政部经理岗位职责协助总经理室处理公司日常工作，监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。学习研究党和国家的方针、政策，贯彻落实领导的指示，为总经理的工作决策提供意见和建议。做好公司人力资源的管理工作，指导、监督项目的人员招聘、录用，负责建立公司人资储备库，办理各类与人事劳资相关手续，处理公司劳务纠纷事宜。根据总经理室要求，负责起草综合性文件、文稿，制定、修改公司内部规章制度，审核待签发文件。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。负责公司新员工的培训工作，协同各部门（项目）共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训。负责公司及项目物资申购的审核及公司后勤保障工作。负责公司员工的考勤管理。依据考核制度，组织部门/项目经理工作绩效的评估考核。负责监督、指导员工行为规范、劳动纪律等进行规范化管理。组织公司对外的宣传。指导、配合部门（项目）调查、分析、处理业主/甲方投诉意见，并及时回访业主/甲方。负责公司车辆及驾驶人员的管理。认真完成总经理室交办的其他工作。行政文员岗位职责对部门经理负责，接受经理的直接领导。负责公司文稿及各部门、项目文稿的打印、归档工作，做好部门印鉴的管理。协助部门负责人做好公司后勤保障方面工作，负责公司及项目物资的采购及服装的保管、统计等管理工作。负责公司来访人员的接待工作，有效配合公司各部门的合作工作协调、合作。收集、归类公司各部门、项目上报资料（包括公司员工个人档案资料），并及时反馈公司领导意见。负责公司办公设备的维修、保养管理和公司仓库管理。完成上级交办的其他工作。财务部工作职责根据《企业会计准则》和《企业财务通则》的规定、要求，结合公司的具体情况，制订适合专业物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度。根据服务合同、委托协议和公司运作情况，编制财务预算，确定合理可行的管理费用。组织日常的会计核算，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，做到帐实相符、帐帐相符、帐表相符。统一归口管理各类票据、现金、存款，监督检查有关收费项目的收支凭证和帐目，杜绝公司收益和资产的流失。定期检查财务预算的执行情况，加强与部门（项目）间的协调，发现问题及时调整，确保管理费收支基本平衡。及时催收应交的管理费、水费、电费等各项应缴费用，按期上缴各种税收。妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表及其他相关档案资料，负责会计电算化的系统维护保管和重要资料的备份、存档。参与公司重大业务以及合同签约和管理业务开拓的可行性研究，为总经理室决策提供参考意见。财务部主办会计岗岗位职责建立和健全公司内内部各项财务务管理制度。编制公司财务计划划、成本计划划，制订全年年各项收入、支支出预算方案案，并按规定定及时、准确确上报。制订公司会计核算算内容、范围围，设置会计计科目、帐簿簿。审核出纳编制的记记帐凭证，及及时编报各种种会计报表，做做到内容真实实、数字准确确、帐目清晰晰。保管好公司合同，并并编制合同台台帐，按照合合同要求做好好各项费用、收收入的拨付、催催缴工作，确确保资金及时时到位。对公司及各项目的的各项费用报报销进行原始始单据的审核核及预算限额额控制，执行行财务审批制制度。定期进行公司的资资产、资金清清盘，并不断断提出制订更更完善管理的的改进意见。监督项目各类费用用的收缴和运运用，抓好各各种应收款项项的收取工作作，催收长期期拖欠不清的的款项，督促促经办人限期期整改。不定期对公司项目目主管、出纳纳人员进行岗岗位财务知识识培训，对工工作中存在的的不足及时指指出，更趋提提高。做好票据的购买、保保管、使用及及回收工作。每月定期对出纳人人员财务工作作进行监督检检查，核对各各项目上报的的财务月报表表，汇总各项项目上报的各各项收费月报报表。指导各项目出纳做做好日记帐及及明细分类帐帐的建立和登登帐工作，完完善各类收费费台帐，帐目目清晰明了。负责税收的核算和和申报，并与与税务、审计计部门处理好好工作关系。参与各项目的财务务管理工作，了了解各项目的的实际操作情情况。参与各项目的招投投标工作，了了解项目，协协助项目预算算成本报价的的编制工作。加强自我财务知识识的不断积累累，每月定期期以书面形式式向公司总经经理室汇报各各项目财务运运作情况及其其中不足和建建议。完成总经理室布置置的其他工作作。财务部出纳会计岗岗位职责严格执行财务、会会计的法律法法规和公司制制订的各项规规章制度，爱爱岗敬业。及时、正确地编制制记帐凭证，不不积压票据，做做到帐目清晰晰。每天盘点库存现金金，做到钱帐帐相符，日清清月结，准确确无误。每月月底去各银行行打印银行对对帐单，与公公司帐簿进行行核对，编制制“银行存款余余额调节表”，并报财务务主办会计审审核。催促员工个人借款款、购物暂支支款等的归还还，每半月清清点核对一次次，对拖欠时时间长的，及及时汇报，尽尽早收回。严格把守资金的使使用、申报手手续关，坚持持先申报后付付款。员工费用报销审核核是否进行报报销审批制度度，金额填写写是否一致，审审核无误后付付款。做好各项目员工服服装押金解缴缴明细台帐，及及时填补新增增人员名单，催催交押金足额额交清，并且且定期与总帐帐核对余额保保持一致。及时、准确按总公公司规定上报报现金、银行行周报表。审核各项目出纳上上交的各项款款项，收费标标准是否准确确，开出的收收据发票是否否符合财务制制度要求，发发现问题及时时汇报。配合、指导各项目目出纳做好收收费工作，及及时回笼资金金。协助财务主办会计计对各项目财财务运作情况况进行监督、检检查，提出有有效地管理意意见。协助行政文档的管管理工作，完完成总经理室室布置的其它它工作。驾驶员岗位(职责责)责任制在公司行政部指导导下，认真做做好对公司领领导和各部门门（项目）公公务用车的驾驾驶服务。工作积极主动，服服从分配，严严守交通规则则，确保行驶驶安全。保持良好个人形象象，服装整洁洁卫生，注意意个人言谈举举止，不随意意透露公司信信息。热情服务，维护公公司良好形象象。坚持勤检查、勤保保养，确保车车辆安全、清清洁使用。完成好上级临时交交办的任务。项目经理服务中心/管理处处主任岗位职职责（适用于于小区项目）全面负责物业服务务中心/管理处（简简称服务中心心/管理处）经经营管理情况况和各项业务务。全面负责服务中心心/管理处日常常运作和各项项物业管理工工作（包括工工程/维修、清洁洁、安全护卫卫、绿化、供供配电及公共共建筑、电梯梯、收缴管理理费等），拟拟订服务中心心/管理处各岗岗位主管工作作内容、工作作程序，督促促并领导服务中心/管理处全体体员工完成公公司下达的指指标和任务。对服务中心/管理理处的经营收收支情况负责责，按月拟定定服务中心/管理处的财财务计划，报报公司财务部部核准。于每每一会计年度度结束前，总总结当年度、拟拟定下年度服服务中心/管理处工作作完成情况、工工作目标、管管理计划和服服务中心/管理处财务务预算，呈公公司汇总。按按授权范围，批批准服务中心心/管理处支付付用款。每月底以书面形式式向公司报告告本月度工作作情况及下月月度工作计划划。根据服务务中心/管理处工作作需要，调整整服务中心/管理处组织织人事架构，并并报公司批准准后实施。负责制定服务中心心/管理处各项项管理制度和和工作制度，报报公司行政部部审核并经总总经理室批准准后施行。负责评估服务中心心/管理处各岗岗位工作绩效效，修订服务务中心/管理处工作作计划和目标标，报公司行行政部初审并并经公司综合合审定后执行行。督促服务中心/管管理处各岗位位主管完成工工作任务、工工作目标，评评估其工作表表现，负责调调整各岗位主主管及其所属属人员的工作作岗位，对不不胜任者或不不合格者有处处罚和解聘权权。负责建议服务中心心/管理处员工工工资调整、奖奖金发放及劳劳保福利待遇遇，报公司审审批后执行。根据公司培训要求求，制定服务务中心/管理处员工工的培训计划划。协助公司行政部门门招聘服务中中心/管理处各岗岗位员工，根根据员工工作作绩效向公司司建议服务中心/管理处各岗岗位人事任免免。负责处理业主对管管理服务工作作的投诉。与业主委员会保持持良好的联系系，及时进行行沟通，定期期公布收支情情况。完成公司交办的其其他工作。服务中心/管理处处副主任岗位位职责（适用用于小区项目目）在服务中心/管理理处主任领导导下，协助主主任认真贯彻彻执行《物业业管理条例》及及其实施细则则和公司有关关规定，组织织领导本处员员工全面完成成管理处承担担的各项工作作任务。协助服务中心/管管理处主任分分管服务中心心/管理处的工工程/维修、清洁洁、安全护卫卫、绿化、供供配电及公共共建筑、电梯梯等方面工作作，在管理处处主任不在时时履行主任职职责。制定分管工作岗位位、工作程序序、工作标准准和有关规章章制度。检查督促各岗位切切实履行岗位位职责，遵守守各项规章制制度和安全操操作规程。经常对各岗位主管管的技能和工工作情况进行行检查、考核核指导。定期向服务中心//管理处汇报报分管有关工工作情况，总总结分管工作作，不断提高高技术管理水水平及工作效效率和质量。努力学习、刻苦钻钻研有关业务务知识和技能能，解决员工工遇到的技术术难题和工作作困难。熟悉各部门工作，及及时、保质地地完成各项工工作。经常巡视住宅区，接接受住户来访访、查询、投投诉等事宜，加加强整改工作作。认真总结分管岗位位全年工作，接接受公司年度度考核。完成公司交办的其其他工作。管理处主任岗位职职责（适用于于学校项目）全面负责宿舍楼管管理、护卫、环环境保洁、绿绿化等有关管管理工作，主主持管理处日日常工作，编编制并组织实实施各岗位的的管理计划和和方案，负责责做好与甲方方的协调工作作。拟定管理处内部管管理机构设置置方案，聘任任各岗位所需需人员。督促检查护卫、环环境保洁、宿宿舍管理、绿绿化、维修等等岗位的日常常管理、服务务工作，并制制订相关的考考核制度。配合学校做好重大大活动环境布布置及完成各各种特需服务务。协调处理并妥善解解决管理处内内部出现的各各种矛盾和问问题。制定管理处内部各各岗位的岗位位职责和工作作流程。每周协助宿舍管理理值班员对学学生宿舍内务务、安全进行行普查。负责督促、检查管管理处各类人人员的管理、服服务、工作质质量，并考核核工作完成情情况。管理处主任岗位职职责（适用于于写字楼项目目）负责分管写字楼的的管理、服务务、育人工作作。努力为广广大客户创造造一个和谐、绿绿意、积极、文文明的工作环环境。熟悉写字楼管理的的各项规章制制度，服从、服服务于甲方管管理之大局，自自觉、主动配配合甲方工作作，与甲方管管理融为一体体，在日常工工作中保证做做到管理有据据、规范操作作。对管理处整体队伍伍和培养对象象制订明确的的培训计划与与培养目标，实实施科学、系系统的专门训训练。全局考虑、周密部部署。抓好写写字楼内文化化活动。熟悉悉甲方日常工工作安排及重重大活动计划划，开展有针针对性的个性性服务，积极极解决客户遇遇到的各种问问题。定期召开管理处员员工会议，做做好员工的工工作安排、考考勤、考核，检检查各项制度度的落实执行行情况，对员员工的酬金、岗岗位变动有建建议权。每月一次征求甲方方对管理服务务工作的意见见和建议，改改进工作，提提高服务质量量。定期、不定期回访访客户，及时时发现工作中中的失误，以以便正确开展展各项工作。做好节约水电、安安全防火等方方面的宣传教教育工工作。负责做好安全保卫卫工作，发现现异常情况及及时报告，并并积极配合甲甲方有关职能能部门做好调调查处理工作作。按规定参与值班。认真完成有关领导导布置的各项项工作。主管楼宇主管岗位职责责主管小区范围内楼楼宇管理、楼楼宇公用部位位及其他公共共部位的清洁洁卫生、庭园园绿化、护卫卫、家政服务务、社区文化化活动等方面面工作。协助助服务中心/管理处主任任完成服务中中心/管理处的管管理服务指标标和任务。制定所属各岗位工工作人员的岗岗位职责和工工作时间表，拟拟定楼宇综合合管理清洁、绿绿化、综合家家政服务等物物业管理服务务制度、工作作标准。依据管理制度，负负责检查督促促所属员工的的工作完成情情况，对不符符合要求的，及及时责令整改改。每月底负负责对所属清清洁、绿化和和家政服务人人员进行综合合考评，并提提出奖罚建议议，报服务中中心/管理处主任任审核。协助服务中心/管管理处主任制制定定期业主主回访计划，策策划回访形式式和回访内容容。与所属员工保持良良好的联系，及及时沟通，并并将有关问题题和建议反馈馈给服务中心心/管理处主任任。保持与各各岗位的有效效配合和相互互协调。负责做好岗位职责责范围内的各各项管理工作作，并完善各各项工作记录录、台帐，督督促每位员工工及时填写工工作记录、台台帐。负责制定清洁、绿绿化“四害”消杀工作计计划，并组织织实施。负责对小区内公告告栏、水牌及及其它标识的的管理。负责小区内社区文文化活动的策策划、实施、记记录、宣传。负责小区内各楼宇宇、单元完好好情况巡视，及及时向服务中中心/管理处反馈馈巡查信息。负责会所活动场所所及其配套设设施的管理和和维护。负责小区开展家政政服务活动的的管理。根据小区业主的回回访信息和物物业的管理情情况，及时提提供完善各项项管理制度建建议。负责楼宇的验收、接接管和交付。负责将业主档案归归口行政统一一管理。负责岗位月度工作作计划报告的的编写，月底底前报服务中中心/管理处主任任。协助服务中心/管管理处主任做做好编写物业业管理工作报报告。完成公司或服务中中心/管理处交办办的其他任务务。维修主管岗位职责责（适用于小小区项目）主管小区范围内公公共设施的维维护、保养、业业主装修管理理、业主报修修服务、有偿偿维修服务、自自来水抄表等等方面工作，协协助服务中心心/管理处主任任完成服务中中心/管理处管理理服务指标和和任务。负责制定本岗位人人员的岗位职职责和工作时时间表，拟定定维修、装修修管理、有偿偿维修服务等等物业管理服服务制度、工工作标准。依据管理制度，负负责检查督促促所属员工的的工作完成情情况，对不符符合要求的及及时责令整改改。每月底负负责对所属员员工进行综合合考评，并提提出奖罚建议议，报服务中中心/管理处主任任审核。与员工保持良好的的联系，及时时进行沟通，并并将有关问题题或建议反馈馈服务中心/管理处主任任。保持与各各岗位的有效效配合和相互互协调。负责做好职责范围围内的各项管管理工作，完完善各项工作作记录、台帐帐，督促所属属员工及时填填写工作记录录、台帐。负责制定小区内各各项公共设备备、设施的维维护、保养计计划和维修方方案，并负责责组织实施。负责与施工单位的的有效联系和和协调。参与楼宇的验收、接接管和交付。负责本岗位月度工工作计划报告告的编写，月月底前报服务务中心/管理处主任任。负责业主报修的处处理工作，负负责推广小区区有偿维修服服务。负责定时抄录业主主自来水户表表，收取水费费。负责协调督促施工工单位及时完完成保修期内内各项维修任任务，并建立立相应台帐、记记录。负责小区节假日维维修值班事宜宜的安排。完成公司或服务中中心/管理处交办办的其它任务务。护卫队长岗位职责责主管管辖区范围内内的治安保卫卫、车辆管理理和消防管理理等方面的工工作，协助服服务中心/管理处主任任完成服务中中心/管理处的管管理服务指标标和任务。负责制定本岗位所所属人员的岗岗位职责和工工作时间表，拟拟定护卫、消消防和车辆管管理等物业管管理服务制度度、工作标准准。依据管理制度，负负责检查督促促所属员工的的工作完成情情况，对不符符合要求的及及时责令整改改。每月底负负责对所属员员工进行综合合考评，并提提出奖罚建议议，报服务中中心/管理处主任任审核。与本岗位员工保持持良好的联系系，及时进行行沟通，并将将有关问题或或建议反馈给给服务中心/管理处主任任。保持与各各岗位的有效效配合和相互互协调。负责做好岗位职责责范围内的各各项管理工作作，完善各项项工作记录、台台帐，督促每每位员工及时时填写工作记记录、台帐。负责贯彻执行公司司和服务中心心/管理处的工工作指令，督督促检查护卫卫队员遵纪守守法。负责安排护卫队员员的执勤、伙伙食和内务管管理。带领护卫队员积极极配合其他岗岗位的管理服服务工作，制制止、纠正各各类违章行为为。负责护卫队员训练练、学习和培培训的合理安安排，促进队队员树立岗位位的荣誉感，增增强责任心和和处理各种问问题的应变能能力。负责宣传和贯彻落落实消防法规规和管理规定定。负责管辖区范围内内消防设施和和器材的定期期检查，发现现问题立即整整改，确保消消防设施和器器材的完好。负责拟定各类事件件的紧急预案案，有计划地地培训和演练练，并根据实实际情况不断断完善和修改改。负责制定并组织实实施管辖区内内定期的消防防训练和演习习计划。负责制定完善的消消防管理制度度。负责制定并落实车车辆管理规定定，督促车辆辆管理员落实实岗位职责。完成公司或服务中中心/管理处交办办的其它任务务。学生公寓管理站站站长岗位职责责在管理处主任的直直接领导和监监督下，负责责分管学生公公寓楼的管理理、服务、育育人工作。努努力为广大同同学创造一个个整洁、优美美、安全、设设施完好、舒舒适的生活、学学习环境。熟悉校方学生管理理的各项规章章制度，服从从、服务于学学校管理之大大局，自觉、主主动配合校方方工作，与学学校管理融为为一体，在日日常工作中保保证做到管理理有据、规范范操作。对管理站整体队伍伍和培养对象象制订明确的的培训计划与与培养目标，实实施科学、系系统的专门训训练。全局考虑、周密部部署。抓好公公寓文化活动动，开办各种种知识沙龙兴兴趣小组。定期召开管理站员员工会议，做做好员工的工工作安排、考考勤、考核，检检查各项制度度的落实执行行情况，对站站内员工的酬酬金、岗位变变动有建议权权。每月一次征求学校校相关部门对对学生公寓管管理的意见和和建议，改进进工作，提高高服务质量。定期、不定期回访访学生，及时时发现工作中中的失误，以以便正确开展展各项工作。定期、不定期与学学生干部及学学生进行沟通通、交流，实实现情感管理理模式。加强学生寝室日常常规范建设，定定期、不定期期地对各寝室室进行内部卫卫生检查，并并做好卫生评评比工作，检检查结果需按按规定及时上上报学工办，并并定期公布检检查结果。对违章学生耐心教教育并按规定定对违章学生生进行处理，发发现严重违章章情况，应及及时报告学工工办和有关部部门，并协助助做好处理工工作。认真做好公寓楼设设备、财产、物物料用品的管管理工作；做做好节约水电电、安全防火火等方面的宣宣传教育工作作；做好报修修、维修的检检查督促工作作。公物损坏坏应及时查明明原因，按章章办理赔偿手手续。负责做好安全保卫卫工作，发现现异常情况及及时报告，并并积极配合保保卫部门做好好调查处理工工作。按规定参与值班。认真完成有关领导导布置的各项项工作。班长护卫队班长岗位职职责跟班带领护卫队员员上岗执勤，负负责填写执勤勤交接班记录录。经常督促本班队员员上岗执勤，详详细如实地记记载工作中遇遇到及处理的的各种情况，每每天应向队长长汇报一次。对岗位上发生的重重大和突发事事件，要采取取应急措施，及及时报警，通通知队长及有有关人员。以身作则，做出榜榜样，做好新新队员上岗培培训工作。积极配合队长开展展各项工作，及及时将队员反反映的各种信信息向队长汇汇报，并提供供建设性的工工作建议。及时传达、落实上上级的指示精精神和工作安安排，保证本本班队员按时时上岗，完成成各项工作。队长不在护卫队时时，代理队长长职责尽职尽尽力。员工行政内勤岗位职责责严格遵守国家的法法律法规和公公司的规章制制度，执行服服务中心/管理处《行行政管理守则则》各项管理理服务制度和和程序。树立“全员管理、全员服服务、全员护护卫”和“服务第一、业业主至上”的管理服务务思想和理念念。热情接待和管理业业主住户的来来访、查询委委托和投诉等等事宜，协调调服务中心/管理处各部部门和公司的的沟通、业务务联络。负责业主投诉、报报修的登记、统统计，并协助助相关部门或或人员及时处处理、协调。负责服务中心/管管理处文书档档案的整理和和归档，负责责服务中心/管理处内部部会议的记录录并整理会议议纪要，督促促纪要精神的的完成落实情情况。负责督促服务中心心/管理处员工工遵守各项规规章制度。打印及编制服务中中心/管理处有关关函件报告、编编制服务中心心/管理处员工工月度值班表表，月底做好好服务中心/管理处员工工考勤、休假假统计，并报报服务中心/管理处主任任。负责项目各类物品品的收发、保保管、登记。保持服务中心/管管理处内部整整洁，督促值值日员工做好好服务中心/管理处卫生生打扫工作。月底督促服务中心心/管理处每位位员工提交个个人当月工作作小结、下月月工作计划，集集中后交服务务中心/管理处主任任。完成公司及服务中中心/管理处交办办的其它任务务。财务出纳岗位职责责严格遵守国家的法法律法规和公公司的规章制制度，执行服服务中心/管理处《行行政管理守则则》各项管理理服务制度和和程序。协助服务中心/管管理处主任和和财务主管完完成服务中心心/管理处的各各项财务工作作计划。负责服务中心/管管理处发票、收收据的领用、保保管工作。负责服务中心/管管理处现金、银银行存款的收收支、管理、记记帐和结算等等工作。根据服务中心/管管理处收费情情况及时打出出收费单，委委托银行进行行划帐，负责责向未划帐业业主催缴各类类管理费、水水费等费用。按按规定向业主主开具收费发发票、收据。按财务规定做好现现金、银行、收收付款凭证、现现金、银行日日记帐，定期期核对，做到到帐目清晰、手手续完备、台台帐相符、日日清月结、准准确无误。负责每日现金收付付工作。严格执行用款制度度，明确用款款权限，不挪挪用或私自借借支公款。做好服务中心/管管理处管理收收缴记录和台台帐。熟悉小区各单元户户数及其面积积，以及各项项收费标准和和计算方法，做做好向小区业业主的收费解解释工作。协助会计做好与财财政税务部门门的联络。协助财务主管做好好服务中心/管理处的年年度财务审计计工作。每月向服务中心//管理处主任任提供月度员员工工资（奖奖金）发放情情况。每月及时向财务主主管提供财务务报表资料数数据。及时完成领导交办办的其他任务务。楼宇管理员岗位职职责严格遵守国家的法法律法规和公公司的规章制制度，执行服服务中心/管理处《行行政管理守则则》等各项管管理服务制度度和程序。协助主管完成各项项管理服务工工作。热情接待和受理业业主的来访、查查询、委托和和投诉等事宜宜，按照工作作程序为业主主办理入伙、验验房、交房手手续。配合主管做好小区区内的清洁卫卫生、环境绿绿化和家政服服务等工作。配合主管开展小区区文化活动。做做好小区业户户会所的各项项管理工作。负责小区每日楼宇宇清洁、绿化化的巡视、检检查工作，发发现问题及时时处理或向楼楼宇主管、服服务中心/管理处主任任汇报。协助主管及时地做做好本岗位各各项管理服务务工作的记录录和台帐。认真学习物业管理理知识，熟悉悉和掌握小区区楼宇结构、公公共设备设施施性能、管网网及住户的基基本情况，积积极参加公司司、服务中心心/管理处的业业务培训，不不断提高业务务素质和处理理问题的应变变能力。及时完成领导交办办的其它任务务。护卫队员岗位职责责端正思想、努力学学习政治、业业务、文化，遵遵守国家法律律，树立从事事做护卫队员员的光荣感。熟悉和掌握区内扣扣种护卫设施施的操作和性性能，熟悉区区内各业主的的情况，就护护卫问题经常常对业主/住户回访，以以便交换意见见及互通信息息。严格遵守上下班时时间及值班纪纪律，做到仪仪容整洁，文文明执勤。上上班时间不得得做与值班无无关的事情，并并认真做好当当班记录。应有礼貌地查询进进入住宅区的的人员并检验验出入证，对对访客尽可能能登记身份证证，如有怀疑疑，应通知各各有关业主。如如访客携带可可疑物品，更更须提高警惕惕。严禁无关关人员、闲散散人员、任何何推销人员进进入住宅区。装修及施工工人要要凭证出入，无无临时出入证证者不得进入入。禁止各类类修补、买卖卖、收旧货等等流动闲杂人人员进入小区区。不准装修修工程队擅自自进入住宅区区内自找生意意。非本住宅区机动车车辆不得驶入入。确需进入入的车辆要登登记其车辆号号码、驶入原原因等。驶出出时要查验车车内装载物品品，如有可疑疑要待查明后后方可放行。护卫队员巡逻至少少每小时巡视视一次，但不不应固定时间间，以免坏人人乘虚而入。如如听到住户呼呼救或发现可可疑人物，应应立刻报警并并封锁其通道道。切记管理理人员只有一一般市民之拘拘捕权，并无无搜查权力。因因此拘捕的疑疑犯应速交公公安部门处理理。执勤中，如发生情情况，需妥善善处理，处理理不了的，及及时通知有关关人员，不准准隐瞒不报。认真做好防火、防防盗、防突发发事件方案演演练，以防遇遇到异常情况况能够妥善处处理。执行请销假制度，做做到外出大门门有请假，归归队有销假，保保证人员在位位，以防应急急突发事件。平时应严格执行卫卫生值日制度度，保证搞好好值班室内、外外环境卫生和和宿舍清洁卫卫生。熟记有关政府部门门当地派出所所、有关人员员电话，以便便需要时寻求求协助。若不幸发生案件，应应采取下列步步骤以协助破破案。立即报案并留在现现场直至公安安人员到达。切勿移动或容许他他人移动、触触摸、践踏现现场物品，协协助公安部门门保留证据，方方便取证工作作。切勿开动风扇、冷冷气机或其它它电器用具，以以免证据被破破坏。禁止任何人士在现现场走动，并并礼貌劝阻闲闲人进入现场场，以方便公公安人员到现现场调查。主动向公安人员提提供有关案件件详情。例如如：案发经过过，与本案有有关人物之相相貌衣着，有有关之车辆牌牌号及逃走方方向等。消防、安全监控员员岗位职责遵守服务中心/管管理处的各项项管理制度和和执行程序，统统一着装上岗岗，佩戴工作作牌（做好交交接班手续，认认真填写交接接班记录）。负责监控室全部设设备设施的使使用、管理和和维护工作。熟练掌握监视设备备系统的操作作规程，严格格执行操作规规程。发现监监视设备异常常故障，应立立即向上级汇汇报，不准擅擅自摆弄。值班人员应始终注注视监控屏幕幕，不准擅自自离开监控岗岗位，发现发发现异常情况况或消防报警警指示应立即即将时间、地地点及有关情情况或录像记记录下来，并并立即通知部部门领导或服服务中心/管理处。按规定建立监控控控制系统档案案，录像必须须按组别、顺顺序进行，并并做好记录工工作。如遇外外来人员借带带，应有部门门领导及服务务中心/管理处主任任的批条。做好交接班工作。当当班人员下班班前必须将监监控室内卫生生工作做好，方方可交接。交交接班时应将将当班的记录录或须注意的的屏幕情况告告诉接班人，接接班人应检查查设备的工作作和清洁情况况，以保证设设备一直处于于良好的工作作状态。禁止无关人员进入入监控室，非非值班人员确确属工作需要要进入监控室室的，应事先先得到服务中中心/管理处或相相关领导的许许可。监控室内严禁吸烟烟，当班人员员严禁操作、动动用非监控及及消防控制系系统之外的任任何设备，如如有损坏，一一切责任及后后果均由当班班人员承担。完成领导交办的其其他任务。消防管理员岗位职职责认真学习《中华人人民共和国消消防管理条例例》，省、市市有关消防规规定和小区内内消防管理规规定，并按规规定要求开展展工作。利用板报等宣传工工具，经常开开展住宅区防防火宣传工作作，宣讲安全全用气、用电电管理规定，宣宣计紧急状态态下逃生程序序，普及各种种消防知识。熟悉小区内各种消消防器材、设设施的种类、性性能、分布情情况，配置地地点，熟悉高高层楼宇自动动消防系统、消消防报警系统统、消防电梯梯使用和消防防通道疏散能能力。掌握操操作使用技术术和维修养护护方法。定期巡视小区，保保持楼梯走道道和出入口畅畅通，消防器器材100%完好，安全全疏散醒目、正正确，严禁住住户超负荷使使用电器，乱乱拉、乱接电电线，严禁在在防火安全拱拱徜落实情况况下烧焊、用用火、用电作作业。彻底纠纠正消防违章章，彻底整改改火险隐患，做做到及时发现现，及时整改改，及时报告告。组织定期例行消防防综合检查，并并作详细检查查记录有磁隐隐患，消防器器材设备、设设施的维修，落落实整改人，整整改时限和复复查日期。完成领导交办的其其它任务。车辆管理人员岗位位职责遵守服务中心/管管理处的各项项管理服务制制度和执行程程序，统一着着装上岗，佩佩戴工作牌，做做好交接班手手续，认真填填写交接班记记录。负责对停入车库的的汽车、摩托托车及自行车车的统一管理理，服从服务务中心/管理处的统统一安排调度度。负责按规定和程序序对车库车辆辆的指挥和放放行，并填写写车辆出入登登记，维持车车库内的交通通和停车秩序序。按规定和标准收取取停车费、开开具收据或发发票，及时将将营业款缴交交服务中心/管理处财务务，严禁收取取无票款或将将无票款占为为私有。负责车库内的消防防和清洁工作作。负责督促进出车库库车辆减速行行驶，禁止车车辆鸣号，拒拒绝装有易燃燃、燃爆和有有剧毒或污染染性等危险物物品车辆进入入车库。发现现可疑车辆应应及时报告并并随时做好记记录。经常对车库内停放放的车辆进行行巡视、检查查，保证车辆辆的安全，对对车辆或业主主损坏车库内内公共设施或或其他车辆的的，要求责任任人按价赔偿偿。对待车主、住户热热情有礼貌。坚持原则，不准利利用工作之便便与车主拉关关系，收受贿贿赂，放松管管理。如遇车库内发生紧紧急情况，应应按紧急事件件处理程序沉沉着有序地进进行处理。完成领导交办的其其他任务。停车场管理员岗位位职责管理员必须遵守国国家的有关法法令、法规，严严格执行公司司的各种规章章制度，统一一着装上岗，佩佩戴工作牌。在值班期间不得随随意离开岗位位，必须做好好车场内机动动车辆的进出出登记的安全全保卫工作，防防止机动车辆辆的丢失和损损坏。车辆进入车场时，管管理员必须指指挥车辆按次次序整齐，不不允许乱停乱乱放。凡是进入停车场的的车辆，必须须按规定和标标准收取停车车费，同时提提供统一停车车票。严禁收收取无票款或或将无票款占占为私有。负责对停放车辆进进行巡视查看看，保证车辆辆安全。搞好停车场的卫生生工作。管理员必须严格执执行财务制度度，按规定领领取停车票，并并及时向财务务交纳停车费费。认真填写车场值班班记录，做好好交接班工作作。凡是本班班未收费或已已收费而未离离开的车辆，一一定要做好清清点移交工作作，须将进场场时间、收费费或已收费情情况填写清楚楚，以便接班班人掌握车辆辆的存放情况况。定期检查消防设施施是否完好、有有效，如有损损坏，要及时时通报管理部部门，进行维维修更换。不不准使用消防防水清洗车辆辆。保洁人员岗位职责责遵守服务中心/管管理处的各项项管理制度和和程序，统一一着装上岗，佩佩戴工作牌。熟悉责任区内日常常保洁标准、要要求等，听从从管理人员的的工作安排，保保质保量地完完成本人所负负责区域内的的清扫、保洁洁工作。科学、正确、合理理地使用各种种清洁用品，规规范摆放保洁洁用具、设备备。责任区内应做到无无积尘、无蛛蛛网、无杂物物堆放，道路路、雨水沟干干净、畅通，绿绿化带内无垃垃圾，公共部部位、走廊、门门厅、地面、楼楼梯通道、扶扶手应做到每每日清扫、拖拖抹，保持公公共部位、地地面、墙壁、门门窗等清洁明明亮。保持洗手间、洗刷刷间干净，无无异味。按要求将责任区内内垃圾收集、清清运至垃圾周周转站，做好好灭蚊、灭蝇蝇工作。及时制止业主/访访客随地吐痰痰、乱抛烟头头、杂物等不不良行为。爱护清洁用具，防防止损坏或丢丢失。发现公公共设备设施施损坏，必须须及时向楼宇宇管理员或服服务中心/管理处报告告。积极参加服务中心心/管理处组织织的培训及各各项活动，不不断提高业务务水平，自觉觉学习有关清清洁卫生管理理知识，提高高个人素质。完成领导交办的其其它任务。绿化管理员岗位职职责遵守服务中心/管管理处的各项项管理制度和和执行程序，统统一着装上岗岗，佩戴工作作牌。做好交交接班手续，认认真填写交接接班记录。熟悉小区绿化布局局及各区域绿绿化养护现状状。负责小区绿化工程程的施工管理理和小区绿化化的档案管理理，合理安排排绿化日常工工作。负责绿化设施及工工具的保管和和维护。负责定期巡查和记记录小区绿化化植物的生长长情况，发现现问题及时处处理或向服务务中心/管理处报告告。负责花草树木的定定期除草、防防治病虫害、松松土、修剪、施施肥，并负责责修理枯病枝枝、伤害枝等等，及时地更更换死亡苗木木，按要求为为绿化植物浇浇水。确保绿化地无杂物物，不缺水、不不死苗、不被被盗。及时认真地做好每每天的工作记记录，努力钻钻研业务知识识，不断提高高自身素质。完成领导交办的其其它各项工作作。水电维修工岗位职职责（适用于于小区项目）严格遵守国家的法法律法规和公公司的规章制制度，执行服服务中心/管理处《行行政管理守则则》等各项管管理服务制度度和程序。协助部门主管完成成部门各项管管理服务工作作。热情接待和受理业业主的来访、查查询、委托和和投诉等事宜宜，按照工作作程序为业主主办理装修申申请及装修验验收手续。做好小区内的公共共设备设施的的维护、保养养和检修工作作。积极开展展小区内的有有偿维修服务务工作。及时处理业主/住住户的各类报报修，对保修修期内的维修修工作应及时时有效地联系系或协调施工工单位进行修修理。加强小区内的巡视视和检查工作作，发现问题题及时处理或或向维修主管管、服务中心心/管理处主任任汇报。严格格执行各项安安全操作规程程，确保设备备和人身安全全。协助做好小区内业业主自来水户户表的抄收工工作。各项管理服务工作作的记录和台台帐，要做到到及时、详细细，并妥善保保管好。每日对小区内的装装修户进行认认真仔细的检检查，并做好好详细的记录录，发现违章章作业应及时时地予以制止止或签发整改改通知书，要要求限期整改改。认真学习物业管理理知识，熟悉悉和掌握小区区楼宇结构、公公共设备设施施性能、管网网及住户的基基本情况，积积极参加公司司、服务中心心/管理处的业业务培训，不不断提高业务务素质和处理理问题的应变变能力。及时完成领导交办办的其它任务务。高配值班电工岗位位职责操作人员必须持有有相应的在有有效期内操作作证。熟悉管辖区内高低低压线路号、所所属变电站名名、各配电室室回路走向；；熟悉电气设设备的配置和和使用状况。熟熟练掌握所辖辖小区内的供供电方式状态态、线路走向向及所管辖设设备的原理、技技术性能及实实际操作。严严格按规程操操作高低压设设备。坚守岗位，定期巡巡视电器设备备及水泵房，密密切监视各仪仪表的工作情情况。正确抄抄录各项数据据并填好报表表，发现问题题及时处理，处处理率达100%。对来人来电报修及及时登记。负责与供电局的业业务联系，并并做好登记。发生事故时，值班班人员应保持持冷静头脑，按按照操作规程程及时排除故故障。事故未排除不进行行交接班，应应上下两班协协同工作，一一般性设备故故障应交代清清楚并做好记记录。负责值班室、配电电室的清洁卫卫生工作，保保持室内设备备的整洁，设设备完好率达达100%。建立配送电运行制制度，限电、停停电提前通知知，发现线路路故障及时通通知。严禁闲杂人员进入入配电房，严严格执行出入入登记制度。配合做好对电表的的安装、抄表表、用电计量量、收款等工工作。完成领导交办的其其它任务。电子维护工岗位职职责操作人员必须持有有相应的在有有效期内的操操作证。严格遵守国家的法法律法规和公公司的规章制制度，执行服服务中心/管理处《行行政管理守则则》等各项管管理服务制度度和程序。协助组织相关人员员对小区可视视对讲机系统统、门禁系统统、闭路电视视系统、交通通管理系统、户户外监控系统统和供水、供供电、供气、消消防报警系统统智能化设备备进行验收和和接管工作。熟悉小区智能化系系统的分布、运运作等技术资资料，对相关关资料进行收收集、汇编、整整理、统计。严格执行智能化系系统安全操作作规程、维修修保养规程和和各类管理制制度。负责对小区弱电设设施的维修工工作，日常修修理做到急修修不过夜，小小修小补立即即完成。认真实施管辖范围围内设备、设设施的更新、改改造，并做好好更新、改造造前后运行效效果的各方面面对比和改造造、更新的经经验总结。认真完成对消防系系统和设备定定期试运行工工作，并做好好记录。定期对小区内所管管辖设备、设设施进行检查查。遇特殊天天气需加强巡巡检次数，并并做好抢险工工作。认真学习，刻苦钻钻研，不断提提高业务知识识，能解答业业主使用智能能化设备遇到到的实际问题题。及时、详细做好各各项管理服务务工作的记录录和台帐，并并妥善保管。不断完善智能化系系统，提高服服务质量。配合做好服务中心心/管理处的电电表、水表的的抄表及收费费工作。及时完成领导交办办的其它任务务。空调操作工岗位职职责操作人员应持有在在有效期内的的中央空调操操作证。切实执行相关规定定和空调安全全操作规章制制度，保证空空调安全、经经济运行。认真学习、钻研技技术，遵章守守纪，爱岗敬敬业，增强服服务意识，服服从调度，不不做与工作无无关的事。熟悉配置空调型号号、操作规程程，每天准时时开启和关闭闭，对外界和和空调区域温温度、相对湿湿度进行监测测，根据外界界天气变化及及时进行空调调工况调节。努努力使空调区区域的温度、相相对湿度符合合规定的数值值范围，并按按运行记录表表做好记录（开开机前、停机机前及每小时时慷一次运行行情况）。设备开、停机应须须及时转换运运行状态牌，尤尤其是接到维维修人员停机机维修通知后后，应立即挂挂检修牌。值班人员必须掌握握设备运行的的技术状态，发发现问题立即即报告主管。发发生紧急故障障，主管不在在时，值班人人员负责组织织力量及时处处理。做好所有设备的日日常保养工作作，杜绝滴、漏漏现象。做好空调设备维修修保养记录及及设备故障记记录。搞好站房内、外环环境及设备的的清洁卫生工工作，做到无无污迹、无灰灰尘、无垃圾圾。站房重地严禁外来来人员进入站站房内部，以以防意外事故故的发生。做好日常的安全、保保卫工作，防防火、防盗。服从领导的工作安安排或交办的的其它工作任任务。锅炉操作工岗位职职责司炉人员应持有效效的《司炉操操作证》操作作锅炉，其职职责如下：认真执行国家有关关锅炉安全规规定和锅炉安安全操作规程程，遵守各项项操作制度，确确保锅炉安全全，经济运行行。严格遵守劳动纪律律，坚守岗位位，服从调度度，不做与生生产岗位无关关的事。经常注意和保持安安全设施的完完好状态，做做到经常检查查压力表、水水位表和安全全阀，定期对对锅炉、辅机机及安全附件件进行维修保保养，确保人人身安全和设设备的安全正正常运转。锅炉点火前，必须须对所有设备备认真检查和和调试，确认认无故障后方方能点火升温温。锅炉正常运行后，应应加强对各种种安全仪表（水水位表、压力力表、安全阀阀）的观察和和监控，保持持水位和工作作压力。每班至少冲洗水位位表1—2次。确保各部门的用气气需要。有权制止任何人违违章操作，有有权拒绝执行行任何人的违违章指挥。锅炉在运行中发生生异常情况危危及安全时，应应采取紧急措措施，并立即即报告锅炉主主管负责人。保持锅炉房的整洁洁，做到文明明生产。做好外来人员进出出锅炉房的登登记工作。做好交接班工作，认认真按时填写写运行记录，保保持运行记录录簿的完整清清洁。学生公寓管理员岗岗位职责管理站站长的直接接领导带领下下，做好宿舍舍的日常管理理工作，处理理宿舍楼日常常中发生的矛矛盾和问题，随随时了解、掌掌握学生思想想动态，重大大问题须进行行有效处理，并并报告管理站站站长和管理理处主任。负责宿舍楼内安全全防范，注意意和做好学生生在宿舍楼的的人身与财物物安全。认真做好外来人员员出入宿舍楼楼的登记工作作，严禁外部部人员进入本本宿舍楼。对对来访人员和和学生家长、亲亲朋好友探望望，须出示证证件，并进行行登记。同性性人员可进入入被访学生宿宿舍，严禁异异性人员进入入宿舍。加强管理，对学生生违纪、违规规不文明的行行为进行批评评教育，对学学生晚间归宿宿情况进行抽抽查，做好记记录，并及时时汇报管理站站站长和三部部有关领导。按照三部有关规定定，要求学生生搞好宿舍内内务卫生，并并按学生守则则《宿舍管理理评分细则》进进行评分，做做好记录。熟悉本宿舍楼住宿宿学生，重点点加强和做好好与学生干部部、楼层长、舍舍长、自律小小组成员的联联系与沟通、交交流，切实把把宿舍管理好好。认真做好交接班手手续，对设施施检查情况及及发生的问题题要交待清楚楚，做好值班班和交接班记记录。做好宿舍楼各设备备、设施、财财产、物料等等用品的领用用登记工作，负负责学生日常常报修情况核核实，并填报报修通知单交交后管中心进进行报修。认真接待、听取老老师、学生的的投诉和建议议，并协助管管理站站长对对投诉和建议议的处理。严格按作息时间和和学校规定，按按时开、锁宿宿舍大门，按按时送电、熄熄灯，对迟归归、通宵不归归的学生做好好记录，并及及时报告管理理站站长及三三部有关领导导。认真完成管理处及及宿舍管理站站站长布置的的其它任务。会所管理员岗位职职责遵守服务中心/管管理处的各项项管理制度和和执行程序，统统一着装上岗岗，佩戴工作作牌。做好交交接班手续，认认真填写交接接班记录。负责会所全部设备备设施的使用用、管理及会会所范围内的的卫生保洁工工作。确保会会所设备设施施的完好和场场地整洁、干干净。负责按规定标准收收取会所各项项活动费，并并按要求开具具收据等票据据，严禁收无无票款。负责建立相关的管管理和收费台台帐。负责为业主提供在在活动期间的的相关服务，并并做到热情、周周到、细致。负责维持会所开放放期间公共秩秩序，对违反反会所有关管管理规定的行行为或人士，有有权予以制止止，直到劝阻阻其离开。特特殊情况应及及时向服务中心/管理处报告告。协助护卫队长做好好会所活动室室的防火安全全工作。负责会所活动室物物品的保管、使使用，如发现现无故丢失，则则由责任人按按价赔偿。完成领导交办的其其他任务。综合管理制度规章制度公司行政手册第一章前言言本公司所属员工的的管理，除法法令另有规定定外，均需依依本手册执行行。本手册内的各项规规定，可根据据公司经营发发展的需要，随随时修改。本手册由各管理项项目负责贯彻彻执行，公司司行政职能部部门负责监督督、检查。各各管理项目可可根据本项目目实际情况予予以调整，但但须经公司审审核备案。若若有遗失，可可向公司申请请补发，但需需缴工本费10元。第二章公司司简介常州市宗宇物业管管理有限公司司主要从事物物业管理、房房屋修缮及维维护，室内外外清扫服务，绿绿化养护服务务。目前，公公司设总经理理室、管理部部、行政部、财财务部。本公司模范遵守中中华人民共和和国法律、法法规。本公司各管理项目目为公司的下下属部门，受受公司统一领领导和管理。本公司的服务内容容：恪尽职守守，完全履行行项目委托管管理合同约定定。第三章服务务使命对业主、客户提供供优质满意的的服务。追求完善的服务体体系，使业主主、客户满意意。培训和留住人才，使使员工全力投投入及支持，共共同分享公司司发展的成果果。第四章服务务宗旨小区、大厦：以客客为尊、以人人为本、以质质为先。学校：管理育人、服服务育人、环环境育人。第五章服务务守则遵纪守法，按章办办事；服从组组织，听从安安排；品行端端正，仪容端端庄；待人接物，诚恳有有礼；忠于职职守，不徇私私情；管理有有章，敬业爱爱岗；整洁有序，美观大大方；服务社社会，奉献国国家。员工聘用本公司以“公开招招聘、录用，力力求机会均等等。任人唯贤贤、人尽其才才”为原则。新进员工一般实行行1-3个月试用期期。新进员工报到试用用时应向公司司行政部提交交下列资料：：员工应聘登记表（管管理岗位）；；身份证复印件；持本人学历、职称称资格、专业业技术（特长长）、曾从事事职业、业绩绩的相关原始始证件、资料料；重新就业人员还应应提交就业登登记证、养老老保险手册等等；其他经指定应提供供的证明材料料。新进员工自试用之之日起即为公公司一员，理理应遵守公司司的各项规章章制度和用工工协议（合同同）条款。新进员工在试用期期间乃至试用用期满，将接接受公司和试试用部门主管管的全过程考考核评价。对于试用期间工作作表现优秀的的员工，经试试用部门主管管提议，由公公司职能部门门审定，报公公司总经理室室核准，可提提前结束试用用期，确定聘聘用关系。对试用期间和试用用期满后经考考核不符合录录用条件的，公公司职能部门门审定，可提提前一天通知知其停止试用用，同时解除除用工关系。对试用期满考核不不合格，但其其所属部门主主管认为需延延长试用期的的，经公司职职能部门审核核批准，可再再给予不超过过3个月的延长长试用期。试用期满，经考核核合格后，将将予正式录用用。并按规定定签订相关协协议（合同）。劳动用工关系本公司员工实行合合同（协议）用用工制，公司司和员工在平平等自愿、协协商一致的原原则基础上，签签订相应的用用工合同（协协议），并共共同遵守。用工合同（协议）自自签订之日起起即具法律效效力，双方必必须严格执行行，任何一方方要求变更，须须经双方协商商同意。合同同（协议）期期满后如果续续订，须经双双方同意才可可续签。员工的工作职责由由公司职能部部门予以审定定。员工在岗时间应恪恪尽职守、集集中精神，尽尽最大努力完完成自己的本本职工作。薪资和福利本公司为鼓励各级级员工恪尽职职守，且能为为公司盈利与与发展积极提提供贡献的，实实施以贡献论论薪酬的薪资资制度。为培培养以贡献为为争取高薪的的风度与避免免优秀人员枉枉遭嫉妒起见见，特推行薪薪资保密管理理机制。各级主管应领导监监督、管理下下属人员不探探询他人薪资资，不评论他他人薪资。各级人员的薪资除除公司主办核核薪人员及发发薪人员与各各级直属主管管外，一律保保密，如有违违反，罚则如如下：主办核薪及发薪人人员，非经核核准外，不得得私自外泄任任何人薪资，如如有泄漏情事事，另调他职职。探询他人的薪资者者，扣发50元月薪。吐露本身薪资者，扣扣发100元月薪；如如因而招惹是是非者，予以以停职处分。评论他人薪资者，扣扣发6个月奖金；；如因而招惹惹是非者，予予以停职处分分。薪资计算如有不明明之处，报请请直属主管，查查明处理，不不得自行理论论。薪资每月发放一次次，发放时间间为次月10日，按自然然月考勤计薪薪。普通员工调薪：见习期满如见习合合格，可约定定一试用期，享享受试用期薪薪资标准；试试用期满，经经考核合格，可可调整。年度调整：根据物价指数及各各项目经营状状况随会计年年度调整；考绩调整随年终考考核调整。除薪资外，公司将将按国家有关关法律法规为为员工办理社社会保险。公司将尽力为员工工提供更丰厚厚的福利待遇遇，但需要全全体员工的共共同努力，使使公司获得稳稳定、上升的的经济效益。以下有关费用将在在员工的工资资中扣除。法律规定应由劳动动者本人负担担的费用；法律要求用人单位位代扣缴的税税金；罚款或赔款费用；；其它按有关法律或或企业有关管管理制度扣除除的费用。工作时间和休息、休休假公司尊重员工工作作和休息的基基本权利。岗位工作时间以参参照行业确定定。若确因经营管理或或其它特殊、重重要事情要延延长工作时间间或在休息日日安排加班的的，员工应予予理解和支持持，公司将按按规定安排调调休或支付加加班工资。员工有权享受法定定节假日，每每年的法定节节假日有：元旦；春节；“五·一”国际劳动节；国庆节。因公出差或参加业业务培训或文文化学习的一一律不属加班班。员工应努力提高业业务素质和工工作效率，在在规定的工作作时间内完成成自己的本职职工作，尽量量减少加班。请假分为6种，如如下：1.事假；2.普普通伤病假；；3.婚假；4.丧假；5.产假；6.工伤假。员工请假应填写请请假单，列明明理由，呈主主管核准后于于请假日前三三天送公司登登记备案，如如因急事必须须于上班前以以电话等方式式向主管报告告，同意并于于事后或痊愈愈次日提出确确实证件补办办请假手续，未未依请假规定定而未上班者者以旷工论处处。准假权限职别假类事假普通伤病假婚假丧假产假公伤病假项目经理(正副))公司部门经理上级经理上级经理总经理上级经理总经理总经理项目员工公司员工2天(含)内项目负责人(主主管负责人))3天(含3天)以上报分管经理批批准项目负责人(主管负责人)经本人申请，项目目负责人(主管负责人人)及行政部审审核，报分管管经理批准，总总经理同意项目负责人经本人申请，项目目负责人(主管负责人人)及行政部审审核，报分管管经理批准，总总经理同意行政核定，总经理理审批凡属3日以上假期一律报报公司行政备备案。员工当月请假超过过三天以上者者，取消当月月考核工资。调职公司根据工作需要要及人尽其才才的原则，有有权调动或更更换员工工作作岗位，奉调调人员不得借借故推诿。对对不服从分配配者，公司可可视作员工放放弃就职机会会。奉调人员在接到调调任通知后，应应规定时间内内办理好有关关交接手续。有关于公司的一切切资料和物品品；有关客户/业主名名单及资料（包包括图纸等）；；交接前未完成的事事项；有关财务清单及事事项。移交不清或逾期不不移交，公司司可要求在规规定时间交接接清楚，移交交中若发现短短缺或致公司司受损时，移移交者应负赔赔偿责任，必必要时追究除除赔偿外的其其他责任。员工因本人原因想想变动工作，应应先征得本部部门主管同意意，再向公司司提出申请。培训为帮助公司各级、各各类员工具备备与公司发展展相适应的自自身素质和业业务操作能力力，公司将尽尽力提供条件件，使员工随随着其职业岗岗位的发展不不断提供。培训包括脱产、半半脱产、业余余培训、培训训费用和条件件由公司视培培训的性质和和内容决定，对对于需由公司司出资（全部部或部分）的的培训双方需需签订培训协协议，以明确确双方的某些些权利和义务务。培训协议议与合同一并并生效。员工在培训和工作作期间，必须须遵守公司的的规章制度和和培训条款和和条件。劳动保护和安全所有公司员工的健健康和安全是是第一位的，只只要可能，公公司有责任为为职工提供安安全和卫生的的工作环境。为为此，公司将将提供安全的的工作程序、规规程、规则、指指示、培训和和监督等，以以确保正确使使用上述各项项安全和卫生生规定。公司将根据有关劳劳动保护规定定，根据情况况制定劳动保保护方法，发发放劳保用品品。在工作场地执行健健康的安全的的管理及标准准，应通过公公司及其员工工平时的共同同努力。员工工对自己、对对公司、对同同事、对家庭庭都负有责任任，确保安全全规则和法则则得到遵守。员员工也有责任任识别和迅速速报告危险的的情况。以确确保及时纠正正不当之处。为确保公司员工办办公室及工作作场地的安全全，以防止员员工的工作被被干扰，要求求非员工在接接待处登记，且且不允许进入入公司办公区区域或公司管管理地区，除除非他们来访访的性质是为为了公司的事事务。员工上班应按规定定穿着工作服服，佩戴工号号牌。公司将将为不同工作作性质的员工工提供各自的的工作服装。各各项目员工值值班期间视作作正常上班，必必须穿着工作作服，佩戴工工号牌。公司可以在医院或或指定诊所组组织录用前的的生理和精神神检查。有关奖惩公司对员工的奖惩惩，由项目/部门主管根根据奖惩事实实提出奖惩意意见，呈上一一级部门审核核，报公司总总经理室批准准后实施。员工有下列情形之之一者，视其其贡献程度大大小，予以奖奖励：热心服务，表现积积极，有具体体事迹的；工作效率高，适时时完成重大任任务或特殊交交办事宜的；；对公司发展有特殊殊贡献的；举报贪污、违规、盗盗窃、浪费或或其他有损公公司权益的；；紧急事故，奋不顾顾身，保全人人或物安全的的；意外突发事故处置置得当，使公公司减少损失失的；有拾金不昧行为发发生并且单位位价值较大的的；有重大的对社会效效益作出贡献献的；各项目根据项目在在其经费范围围内特点所制制的其他约定定的。员工有下列情况之之一者，依情情节轻重予以以处罚：未按项目管理工作作流程工作的的；上班时间妨碍他人人工作的；上班时间擅离职守守怠忽工作的的；延误时效，致影响响公司权益的的；因个人过失或不依依公司规定，致致公司名誉受受损的；与同事争执不听劝劝阻的；因公出差时办理私私事的；担任主管，滥用职职权的；不听上级指正、调调度或违抗合合理命令，情情节轻微的；；有轻薄言行或其他他违反风俗行行为的；在办公场所饮酒、赌赌博及其他不不良行为的；；搬弄是非，制造谣谣言，影响员员工和谐情绪绪的；担任主管，发现部部属有不良行行为而不予纠纠正或知情不不报的；辞职（离职）、辞辞退员工辞职（离职）必必须提前7天向所在项项目（部门）提提交书面辞职职（离职）申申请，说明辞辞职（离职）理理由。由项目目（部门）负负责人同意后后呈上一级部部门审批，报报行政部备案案。如未按规规定提前向所所在项目（部部门）提出书书面辞职（离离职）申请的的，应向公司司赔偿其本人人7天工资作为为他人顶岗费费用。批准辞职（离职）的的员工自批准准次日起停止止计薪，并按按公司员工辞辞职（离职）程程序的要求办办理辞职（离离职）手续。公司在下列情况下下，可终止合合同和辞退员员工。在试用期内或试用用期结束后，不不符合录用者者条件的；实行计划生育的女女职工，在规规定的孕期、产产期和哺乳期期后未返回工工作者的；因机构调整、岗位位合并等发生生变化又无法法另行安置的的。员工有下列过错，公公司可立即辞辞退。工作时酿酒或在任任何时候吸毒毒、参与赌博博等各项严重重违法乱纪活活动；故意伤害其他员工工、同事或客客人；偷窃及严重违反公公司规章制度度；伪造公司文件，泄泄露、滥用各各类经济、技技术资料，参参与或引导、指指导、协同他他人从事有损损于公司利益益的各种活动动；滥用责权，严重失失职，营私舞舞弊，对客户户/甲方利益造造成重大损失失的；故意进行危害办公公室人员或其其他员工安全全的活动；违反操作规程，损损坏设备、工工具、浪费原原料、能源等等造成严重经经济损失者；；故意损坏办公室、大大楼及室内物物品；故意违反公司的行行为规范；对公司信誉造成损损失的；连续旷工15天以以上者，或全全年累计旷工工30天以上者；；违反计划生育条例例者；严重违反公司规章章制度和规定定的。辞退员工按事实依依据作出书面面通知，并按按规定办理手手续，报行政政部备案。如果辞退成为事实实，公司将给给员工书面辞辞退书，并由由该员工签收收，如果员工工拒绝签名，部部门主管将被被作为证人，并并注明拒绝签签名事实，然然后部门主管管应作为证人人在该信上签签字。被辞退的员工无理理取闹，纠缠缠领导，扰乱乱工作、社会会秩序的，将将送交公安部部门处理。员工在职或因各种种原因离开公公司后半年内内泄露公司商商业秘密的，公公司有权要求求其给予赔偿偿。附则本手册所列内容并并不完全涵盖盖公司所有具具体实行的规规章制度，公公司全体员工工日常除必须须遵守本手册册内容外，还还需遵守公司司所制订的其其他管理制度度。本手册应作为新聘聘员工岗前培培训的重要内内容，并经手手册培训考核核合格后方可可正式上岗。本手册由公司行政政部负责编制制和管理，本本手册经公司司总经理室批批准后试行。本手册如有修订或或改版，将以以书面形式下下发公司各部部门及所属管管理项目。管理处工作制度仪表：公司各岗位员工上上班时间必须须穿着规定制制服、黑皮鞋鞋，制服应干干净、整齐。穿西装制服时，领领带必须结正正，不得卷起起衣袖和裤脚脚。上岗时必须佩带工工作牌，工作作牌应端正佩佩带于左胸。男士不留长发，女女士不披发，不不留指甲，不不浓妆艳抹。讲讲究个人卫生生，勤洗澡、勤勤换衣物，时时刻保持良好好形象。文明用语规范：待人接物诚恳有礼礼，接待业主主/客户/师生声调要要自然、柔和和、清晰、亲亲切，不装腔腔作势，声音音不过高，也也不过低，以以免业主/客户/师生听不清清楚。绝对不讲粗话、不不使用蔑视和和污辱性的语语言。与业主/客户/师师生谈话时，请请使用普通话话，不准模仿仿业主/客户/师生的语言言语调和谈话话。要注意称呼业主//客户/师生的姓氏氏，应称呼先生/小姐、女士士。讲话注意语言艺术术，多使用敬敬语。请求业主/客户//师生或同事事做任何事情情，应使用“请”、“麻烦您”等。表示感谢时，应使使用“谢谢”、“多谢合作”等，业主/客户/师生走时要要回答“不用谢、不不客气”，不能毫无无反应。业主/客户/师生来访时要主动动问好，说“您好”，业主/客户/师生离开时时要讲“再见”、“您慢走”。同事之间间见面也应相相互问候。离开面对的业主//客户/师生时，一一律讲“请稍候/您稍等”，如果离开开时间较长，回回来后要讲“对不起，让让您（你们）久久等了”，不准一言言不发就开始始工作。面对业主/客户//师生打招呼呼时，不准讲讲“喂”，应说“您好/早上好”等。业主/客户/师生有管理方面的的事情询问时时，应该给予予耐心细致的的回答，任何何情况下不准准说“不知道”“这事不归我我管”等诸如此类类的话语，若若无法回答或或难以解释时时，应说“对不起，这这个问题（事事情）我暂时时无法回答（解解释），请留留下您的联系系电话和姓名名，我将再次次与您联系”。不要与业主/客户户/师生开过份份的玩笑，同同事之间也不不要开太过火火的玩笑。遇到外来单位前来来参观或上级级领导前来检检查时，应说说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接接待。仪态：接待业主/客户//师生热情招招呼、起身让让坐，不得自自己坐着而让让业主/客户/师生站着与与其交谈。面对业主/客户//师生应随时时保持微笑，不不准给业主/客户/师生看脸色色，向业主/客户/师生发脾气气。和业主/客户/师师生交谈时应应全神贯注，双双眼对视对方方，适当地点点头称是，不不得东张西望望，心不在焉焉。在业主/客户/师师生面前不准准做不雅或不不尊敬的动作作，如双手插插腰、交叉胸胸前、手插口口袋、挠头、挖挖耳、抠鼻孔孔、玩弄物品品等。上岗时不得哼歌曲曲、吹口哨、跺跺脚等。不得随地吐痰、乱乱丢杂物。员工在工作、打电电话或与人交交谈时，如有有业主/客户/师生走近，应应立即打招呼呼或点头示意意，表示注意意到他的来临临，不准毫无无表示或装作作没看见。在为业主/客户//师生服务时时不得流露出出不耐烦、不不高兴、冷淡淡的表情，应应做到亲切、友友好、精神饱饱满、不卑不不亢。上岗时要保持良好好的坐姿或站站姿，不得东东歪西倒、前前倾后靠、翘翘腿，不得伸伸懒腰、驼背背。接听电话：电话铃响三声内接接听，但不要要匆忙。接听电话语调轻松松愉快，发音音清楚，确保保对方听清。接听电话应说问候候语，如总公公司接听应说说“您好，宗宇宇公司”，如管理处/站接听就说“您好，XX管理处/站”。确定来电人的身份份可说“请问您哪里里？”；如来电找找某人，应说说“请稍等”；如来电人人所找的人不不在，就说“对不起，他他现在不在这这里，有什么么事可以帮您您吗？”；如为查询询，应详细解解答，对待业业主/客户/师生要耐心心，言语要客客气文明。如接业主/客户//师生为投诉诉或报修电话话时，应迅速速记下来电人人的姓名、地地址、联系电电话、投诉内内容或服务要要求；如业主主/客户/师生不愿留留姓名、地址址，要尊重业业主/客户/师生意向，并并在记录中注注明；在聆听听电话时，应应适当地说，好好的/是的/嗯，不得长长时间不出声声。任何时候不得向业业主/客户/师生发脾气气，不得与业业主/客户/师生争吵，不不得用过高的的语调对业主主/客户/师生说话，也也不得用力掷掷听筒。在公司不得占用电电话与人聊天天，家人、朋朋友有事来电电，应从速简简洁结束通话话。结束电话时应说“再见”，等来电人人挂下电话后后再收线。上门服务：上业主/客户/师师生家里拜访访或维修时，应应穿着统一制制服，佩戴工工作证，保持持良好形象。上门维修时，应带带齐所需工具具、材料、鞋鞋套、抹布、垃垃圾袋和工作作台布。按门铃或轻敲门，除除特殊情况，严严禁大力敲打打或撞击业主主/客户/师生门窗。简明扼要告知业主主/客户/师生自己的的身份及访目目的，得到业业主/客户/师生同意后后方可进入，同同时应说“谢谢”或点头微笑笑表示感激。尊重业主/客户//师生生活习习惯，脱鞋或或穿上自己带带的鞋套。未经业主/客户//师生许可不不在沙发上就就座，谢绝敬敬烟，严禁收收小费、礼物物或上门服务务后在住户家家中用餐。当为业主/客户//师生完成一一项服务后应应主动征询业业主/客户/师生对该项项服务的满意意程度。员工纪律：遵守国家法律、法法令和政策规规定。维护国国家利益和公公司利益。无论在职或已离职职之员工，都都不得把有关关公司业务的的机密资料外外泄。员工须小心处理公公司财务，公公司有权向那那些因疏忽而而损毁或失掉掉公司财物的的员工追讨赔赔偿，并可及及时解聘蓄意意破坏公司财财物的员工。员工在职期间，假假如从事兼职职或商业活动动，须呈报公公司批准。若若利用公司资资源从事此类类兼职工作或或未经许可，公公司有权及时时解聘该员工工。节约公司办公用品品，电话、传传真仅用于工工作，谢绝客客人用公司电电话；复印物物品后应及时时登记，复印印纸应两面使使用。保持工作环境整洁洁、安静，办办公室内不大大声喧哗，工工作时间不吃吃零食。管理处/站值班制制度确保业主/客户//师生的报修修和投诉及时时得到受理，辖辖区内各类突突发事件能够够迅速获悉并并处理各管理理处/站实行双休休日、节假日日值班制度，具具体规定如下下：管理处/站值班人人员应严格遵遵守管理处/站值班制度度，按规定时时间上下班，不不迟到、早退退，坚守岗位位，不无故离离岗。按规定接听业主//客户/师生电话和和接待来访，如如有报修应填填写“报修登记表”，并约定时时间上门，不不能解决的问问题要做好解解释工作。如如有投诉，应应填写“投诉处理单”，并报告部部门主管，采采取措施处理理。值班时按规定着装装，佩戴工作作证，值班期期间不准做与与值班工作无无关的事情。值班人员不得擅自自离岗，有事事外出须事先先向项目领导导请假，批准准并有人替值值后方可离开开，擅自离岗岗按有关规定定处理。值班人员必须做好好值班记录，值值班期间未能能及时处理的的问题，必须须上报管理处处主任/站长，不得得遗漏或拖延延。维修人员在完