第三节 创业者自我管理

第三节创业者自我管理增强自我管理能力是实施生涯规划的重要内容，能否有效地进行自我管理也是实现生涯规划的重要保证。大学生尤其是大学生创业者需要提高自我管理的意识，增强自我管理的能力，对自己的生涯进行必要且及时的管理和规划。一、压力管理压力是我们对生活中各种境遇、变化和需求在生理、心理和情感上的自然反应。相信我们每个人的生活中都存在压力，只是压力大小不同而已。适度的压力是好事，可以让我们保持投入、专注和积极向上；但太大的压力就值得我们注意和重视。它会使人吃不好饭、睡不好觉、效率低下、缺少幸福感，甚至会摧毁我们。对创业者而言，由于考虑的东西特别多，很容易压力过大。压力管理的成效往往会极在地影响企业的成败。（一）认识压力“压力”最初是一个建筑工程术语，指对于某些物质，例如金属能随的力量的度量，以便楼房、桥梁的设计师能计算出这些结构是否安全，是否有倒塌的危险。到了20世纪后半叶，“压力”的概念被借用到人类生活之中，用于指代人们在工作或者生活中所承受的具有消极意义的一种力量。事实上，压力并非完全是消极的。甚至可以说，适度的压力会使人产生兴奋。你一定有过在团队中工作的经历，比如经历一场重要和篮球比赛，或者和同学一起合作完成某个数学模型。当一项复杂的任务必须在紧张、竞争的气氛中，在有限的期限中完成时，团队中的每个人都会努力工作，不敢有丝毫的懈怠，你觉得全身的血液都已沸腾，你所有的潜力都被激发。此时，兴奋占据了主导地位，这项工作凝聚了所有人的动力，成果令人称奇。任务完成之后，面对自己的“作品”大家会问：“我们究竟是怎样完成它的？”大家都会自豪地回忆曾经取得的成就，并且松一口气：“终于一切都结束了。”不可否认，短期的压力是可以让人觉得兴奋的。但是如果压力长期存在，就足以让人感到烦躁和焦虑，如果压力变得残酷又永久，就会显现出它邪恶的特征。如果让人一天对压力反应很多次，如此反复，从来不让身体重新获得自然平衡的机会，最终会导致筋疲力尽、丧失效率甚至健康。创业过程中尤其是创业之初的繁杂事务常常使创业者忙得焦头烂额。缺乏经验的创业者往往还要付出更多的时间成本：相当一部分创业者说自己“起得比鸡还早，睡得比狗还晚”，每天十几个小时处于工作状态，逼近或超过身体机能的承受极限。不良的人际关系也常常带来巨大的压力。此外，还有很多因素使创业者面临不同程度的压力。创业者要正确认识压力，并学会管理压力。（二）压力的表现当压力过大，或负压过久，我们的身体将以一定的方式给出提醒，这些反应及表现总结如表10-1。表10-1压力生理症状生理系统生理反应可能的感受心血管心脏收缩力量增加心脏砰砰跳，心跳过快心跳加快心悸血管收缩手脚冰冷血压升高头晖目眩肠胃唾液分泌减少口干舌燥食道肌肉收缩吞咽困难胃液分泌增加胃痛、反胃肠胃肌肉蠕动异常肠胃绞痛、腹泻或便秘肌肉肌肉（骨骼肌）收缩肌肉紧绷、酸痛肌肉（平滑肌）收缩（心脏、血管、肠胃等皆为平滑肌，故请参考上述）免疫淋巴细胞减少容易生病，抵御感染、过敏的能力下降，常发疱疹其他氧的消耗量增加窒息感呼吸速率增加呼吸急促、气喘汗腺分泌增加冒冷汗当人们面临极大的压力时，不仅生理上有所体现，态度和行为也将发生相应的变化，通常会有如下的类似反应。Q一被他人唠叨，就会觉得坐立不安，感到厌烦；Q有时候特别想大哭一场；Q这阵子经常发呆Q总是觉得自己像被什么拼命追赶似的；Q常常想放纵自己大吃大喝一顿；Q最近变得很容易发脾气；Q近来睡觉常常有磨牙或打鼻鼾的情况；Q最近总觉得身体的状态不佳；Q一放慢工作的步调，就觉得有罪恶感；Q晚上常常睡不好；Q曾经觉得家人很烦；Q最近突然想吃些刺激性的食物，比如巧克力、咖啡或者辣椒等；Q曾经为某事非常烦恼或陷入深思中；Q突然害怕一个人独处；Q每天早上起来都觉得非常疲累。对照表10-1以及上述反应，看一看哪些与你的表现相符？符合的项目越多，表明你所承受的压力越大，如果有一半以上的项目符合就表明你需要得到及时的解压帮助。（三）压力管理十法想像你正端着一杯水，这杯水的重量可能并不重，可是你能拿多久？拿一分钟，大家一定觉得没问题；拿一个小时，可能觉得手酸；拿一天，可能得叫救护车了。虽然这杯水的重量是一样的，但是拿得越久，就觉得越沉重，这就像我们承担着压力一样。如果我们一直把压力放在身上，不管时间长短，到最后就觉得压力越来越沉重而无法承担。这时我们必须做的是放下“这杯水”，休息一下后再拿起来，如此我们才能拿得更久。也就是说，我们应当学会解压，将承担的压力于一段时间后适时放下并好好休息一下，然后再重新开始，如此才可承担更久。唯有如此，压力才能真正成为生命所能承受之重。下面的压力管理十法，会对创业者有所帮助。1、了解你最大的压力是什么。在你能够解决自身的压力之前，首先需要了解你的压力所在。注意不是你的创业伙伴、朋友、爱人或其他人的感受，而是你自己的感受。把它写下来，把每一个情况都描述出来，然后与你的朋友沟通，或者记录下来。2、学会拒绝。拒绝也许是生活中最难的事情之一，但会帮助你在你所选择的领域内获得成功。你必须了解你自己的目标和梦想。如果被请求或要求承担其他不必要的责任，尤其是与你的目标不符的责任时，说声“抱歉”，告诉对方自己无法做到。3、学会放松。工作时努力工作，休闲时尽情快乐。和家人共享天伦之乐，去海边看看大海，去读一本好书，在雪地里打打雪仗，看一场自己喜欢的卡通电影，或来上一段拉丁舞，这些都有助于舒缓你绷紧的神经，平静你的心情，减轻你的压力。4、健康饮食。尽量少吃垃圾食品，多吃水果和蔬菜（含丰富的维生素）也能使压力大大降低。5、保持乐观和开朗。有一个良好的心态、富有幽默感，会帮助你度过最艰难的时刻。6、多问自己为什么。你越了解你做一件事的原因和动机，你的压力就会越小。不妨写下你的所想、所需、目标、希望和梦想，想想你现在所做的是否会帮助你达到这些。如果找不到好的理由，就先停一下来。7、多运动。运动是舒缓紧张情绪、获得休息的最好方式之一。哪怕是三分钟的慢跑，也会帮助你把压力移走，回到精力焕发、思维敏捷的良好状态。8、追随幸福感。给你带来快乐和幸福的活动，你参与的越多，会越开心、越有激情。尽量去发掘你所喜欢的事或人，把你的生活交给你所喜欢的活动。9、分清主次。把要做的事情按照优先等级排列下来。如果你疏于做计划，那么你正计划走向失败。注意随时随刻带着要做的任务清单和日程安排表，尽量把最糟和最难的先完成，这样有助于减压。10、权力下放。当你面对过大的压力时，要学会放弃那些你不必承受的责任和重担，轻松享受生命的美好。适时、适度的权力下放可以使创业者摆脱繁冗的日常事务，减轻重担，轻松带领企业上路。（四）两种放松活动1、平静呼吸呼吸，是我们每天都在进行的事情。呼吸是滋养身体、排出废气的方式之一，它使新陈代谢有效发挥作用。同时，呼吸还是一种解除身心压力的最佳方式。当你发现自己自负压力的时候，只需要做个深呼吸就可以使自己平静下来。学习深呼吸是很容易的，步骤如下。（1）躺卧或坐在一个舒适的位置，将左手轻放于腹部，然后将右手放于左手上。（2）想象有一个空樽放置在两手之下，然后吸气。想象空气静静地由鼻吸入，慢慢流入空樽之内。三至五秒后，空樽被填满，双手也提升了。（3）摒气，让空气仍然停留在空樽内，重复地跟自己说：“我的身躯很宁静。”（4）慢慢地呼出空樽内的气，重复地跟自己说：“我的身躯很宁静。”那充满空气的腹部便跟着慢慢缩小。（5）连续重复这些步骤四至五次。如面对压力时，可每日重复这些步骤四至五次。注意：不要刻意让呼吸的速度加快或减慢，要顺其自然。同时不应收缩腹部的肌肉来达致腹部的动作。2、冥想冥想是传统的东方文化，源自印度，后来传到西方。把冥想引入西方社会的是MaharishiMaheshYogi他有效地教导超自然的冥想，去帮助受压力影响的人。冥想是减除压力的方法之一。冥想的规则虽然少，但是它要求冥想的人把意识集中于某一文字或图像上，并且摒除所有杂念。冥想的步骤如下。（1）选择一个不会被打扰的时间和地点，关掉手提电话及传呼机。（2）坐在直立的椅子上，或双腿交叉盘坐于地上；双后轻放在大腿上。保持上身直立，避免头、肩倾斜或背部往后倒。在保持这种直立姿势之余，亦要尽量圹松肌肉。（3）合起双眼，把注意力集中在呼吸上，保持一切轻松自然。（4）别让注意力随呼吸而转向全身，选择一个焦点，例如：鼻孔或腹部，并坚持下去，让呼吸的感觉占据你的全部意识。（5）当各种想法出现时，既不要随它跑，也不要赶跑它。只要把注意力集中于呼吸，在呼气时数“1”，在吸气时数“2”，不要聚焦于某一想法。（6）冥想过程结束后，慢慢从座位上站起来，在从事各种活动时，保持着冥想过程中体验到的平衡意识。用意识呼吸的方法去努力感知周围的所见所闻，不要急于将它们概念化，不要急于对它们下结论，也不要急于脱离联想链。注意：最好固定在每日的同一时间练习冥想。对初学者而言，5分钟已足够。随着时间的推移，冥想的时间会自动延长，最终可能一天15至20分钟，甚至更多。二、时间管理谁动了你的时间？究竟是有人偷走了我们宝贵的时间，还是我们自己没有好好利用我们所拥有的时间，对我们所仅有的时间没有进行有效的管理？在这一部分，我们要向大家介绍时间管理的基本原则，了解怎样才能更有效地安排时间。时间管理能帮助你制订出有效的时间表，最大限度利用时间，减轻压力和忧虑。可能会有人认为时间表会束缚自己，其实，时间表不会让你变成机器人，相反，它能使你享受自主支配时间的自由感。（一）抓住时间的盗贼时间是每个人平等拥有的财富。你的时间不够用，是因为时间的盗贼将它从你手中偷去了，而这些时间的盗贼都有哪些呢？1、没有日程计划有没有日程计划，决定了你这一天是主动地生活，还是被动地回应外界环境。如果你没有规划时间，那么你对时间的使用便无效率可言。你的时间就变成一块蛋糕，谁来了都可以分上一块。你不控制自己的时间，别人就会来控制它。你把方向盘的操纵权让给了别人，或者信马由缰，虽然你在努力工作并不断前进，却有可能走上错误的方向，成天忙忙碌地做些没有意义的事情，不但浪费了时间，还浪费了精力。2、做事拖延拖延是时间的最大的盗贼之一。拖延者常常找各种理由，比如工作量太大，时间太零碎等，把任务一拖再拖。明日复明日，结果事情没有做完，人却老了。我们应该遇事马上就做，现在就行动，一个行动胜过一千个纲领。需要注意的是，我们反对拖延，但有时候我们却应当采取主动的拖延。比如当我们疲倦、沮丧或愤怒的时候，如果工作需要敏锐反应和清晰思考，中断工作比勉强自己继续进行的效果要好得多。再如我们没有足够的能力或信息来完成某项工作，最好把它暂时搁置起来，以等待条件成熟。当我们有更重要的事情要处理时，应该暂缓手头的工作，按轻重缓急的次序安排任务。如果你准备采取某个行动以应付危机，却感觉很糟，那么最好暂停一下，给自己更多的时间可以进一步搜集信息，从多方面加以考虑，说不定会柳暗花明又一村，有新的思路出现。但是请记住，“主动的拖延”绝对不是你逃避真正紧急事务的借口。3、生活失去平衡我们的生活由七个不可或缺的部分构成：健康、家庭、金钱、知识、社交、事业、精神，它们组成了我们生命的七色花。我们不需要把每天的时间均分给它们，但要保证每一项都得到充足的时间，维持生活的平衡。如果垂期忽视某个部分，不对它投入时间，生活就会失衡，其他的各项将受到干扰，致使我们无法取得成功。比如，如果长时间紧张工作导致身体被累垮，从而生病住院，那么浪费在医院的时间将不可以用于从事其他的事情。4、桌面杂乱研究表明，桌面杂乱的人平均每天要花一个半小时找东西或因此走神。一个半小时，听起来似乎不可想象，但事实确实如此。这儿多花几分钟，那儿多花几分钟，嘀嘀答答，就像漏水的水龙头一样，积少成多，每天漏去大把时间。效率高的人，桌面和宿舍一般是很整洁的，这样他们就可以把精力集中到今天的工作重点上，不会被触目所及的杂乱无章的东西分神，而且很快能找到所要的东西。5、睡眠不足我们常常抱怨精力不足。我们每天的睡眠时间通常一样，但睡眠的质量并不一致。白天压力过大，常使我们整夜睡不着。这会使人陷入恶性循环：精力不『►无法完成工作—压力加大一晚上睡不着一精力更加不足。这对于创业者而言是一个非常普遍的现象，很多人往往试图通过开夜车来争取时间，但是由于晚上休息不好，白天没有充足的精力做事，时间不够用的情况就会越来越严重。6、不吃早饭很多人都有不吃早饭的坏习惯，把吃早饭的时间用来睡觉，期望用早饭时间换取更加有质量的休息，以便能更高效地学习和工作。但这样做的结果往往适得其反。睡个懒觉固然很有吸引力，但是以吃早饭为代价却可能得不偿失。早饭对于一个人体力的补充是非常重要的，一顿随随便便、马马虎虎的早饭或者干脆缺席的早饭会让你一上午精神不振。人是铁，饭是钢，早饭更是。想一想“磨刀不误砍柴工”这句老话你就明白了。（二）了解你的时间模式你是否了解自己？也许你会说：“当然，除了我之外谁还能最了解自己？”但是这种了解往往含有虚假的成分。时间管理是帮助我们通过投资时间达到目标的技巧，因此，学习时间管理的第一步是了解自己。你习惯怎样使用时间？要回答这个问题，仅凭感觉和记忆是不够的，必须依靠精确的记录。因为人们往往宽于律已，严于律人。有时候自己认为是在工作，在别人眼里则完全不是。例如，有人常号称自己热爱运动，每天至少行走一万步以上来锻炼身体，带上记步器进行记录以后才发现，实际每天只走了几百步。在时间管理上也一样，自己感觉工作若干个小时，实际上，也许大部分时间在打岔、走神、吃东西，真正用于工作的时间只有几十分钟。因此，我们只有详细地记录自己的活动情况，才能客观地了解自己使用时间的模式。下面是一份空白的记录样表（见表10-2）表10-2时间使用模式记录表—年—月—日星期—项目地点效率自评计划中断说明6:307:007:30………22:3023:0023:30填表说明：准备合适的工具，如笔、空白时间表（最好以一刻钟或半小时为一个时间单位）、计时器，详细记录自己的活动情况，坚持一周。如果全天记录有困难，可以分段记录。比如今天记录整个上午的情况，明天记录下午和晚上的情况，后天记录上午和中午的情况，等等，然后把它们综合起来。记录要包括以下几点：活动开始的时间、结束时间、地点、自我感觉效率、是否按计划完成（或者：是否是计划所安排的事情）、中途中断的次数、原因和持续时间。项目：对这段时间所做事情的说明；地点：进行活动的地点；效率自评：对完成效率的自我评价，可以用ABC或123来标记，如果效率有较大波动，则标示出来，如A-B（由高效率变为中等效率）或1-2-3（由高效率变为低效率再变为中等效率）；计划：用百分数表示计划的完成比例，100%表示完成这段时间应做的事情，50%表示只做完了一半；中断说明：注明中途中断的次数、原因、持续时间。完成上面的记录表以后，请回答如下问题：1、你每天需要花多少时间睡觉才感到舒适？实际上花多少时间睡觉？（过多或过少的睡眠都对身体无益。回答第一个问题需要你对自己的身体有基本了解；回答第二个问题需要对自己的生活有基本了解，如果你的睡眠时间很不规律，则取一个平均值。）2、你在一天中的哪一时段精力最充沛、反应最敏锐？3、开始一项工作（如整理文件、写报告、读书）时，自己中途中断了多少次、每次中断占用多长时间？4、每天供你自己支配、自己负责的时间有多少个小时？5、你平均每天用多少时间计划以后的时间安排？6、你每天花多少时间与家人、同事、朋友交流？7、你每天花多少时间保护自己的健康？如果你顺利地完成这些问题，说明你对自己的时间模式已经有了一个大致的了解，看看究竟谁才是你时间的真正主人。（三）管理你的时间进行时间管理，就好像抛鸡蛋，你要不停地把手中的一只鸡蛋换成另一只，还要保持所有的鸡蛋都不落到地上。要做好抛鸡蛋的动作，需要耐心、毅力、练习和计划。进行良好的时间管理，同样需要这些品质。当鸡蛋越来越多、情况越来越糟的时候，你要有能力控制局面，把握好间隔和规律一一这正是时间管理的内容。1、制作科学的日程表制定日程表，没有固定的方式，只需遵循一些基本原则。在开始前，找到合适的工具。你可以使用一张纸、一个日程计划簿或电脑来记录你的日程表。写日程表时，要现实一点。日程表是帮助你安排时间、达到目标的工具。不要把日程表写成做不到的愿望列表，那样只会使你被自己不切实际的计划挫败并失去信心。制定日程表需要遵循的原则主要有以下几条。（1）首先安排固定项目观察一下自己的生活模式，你会发现几乎每天都会有一些特定的时间段，这些时间段通常是事先就固定的，分别对应一些活动，其他的活动必须围绕它们进行。把固定的项目安排休息间隔，例如每工作50分钟休息10分钟。（2）根据你的生物钟安排时间把重要的任务安排在你效率高、受干扰少的时间段。把你的空余时间按你的效率和外界干扰给予不同分值。然后，把优先度高的任务分配到分值较高的时间段。（3）把较大的任务分割成易于控制的小块当你面对一个巨大的任务，被它压得喘不过气来的时候，可以试着把它分成小块，使它易于管理，然后相应地安排你的时间。这样做有几个好处：首先，明确了完成整个任务的各个步骤，只要循序完成各小块就能成功，畏难情绪会减轻；其次，把一个任务拆分为若干块，可以使你的进度显得更显著，并能多次体会达到目标的喜悦；再次，较小的任务段易于估计时间，从而加强对完成时间的控制。为方便起见，一件事情写在一个卡片上。所做的事情最好是用动宾短语表示。比如我们可以把写论文分成如下部分：确定选题、阅读文献、提出假设、收集数据、分析数据、得出结论、撰写论文等。（4）充分利用零碎时间从时间表中“剪裁”大块大块的时间后，剩下的边角余斜可不能浪费。一个利用小块时间的技巧是：把你不愿做的事情分成小段，在做其他事情的间隙每次完成一小片，这样就能不知不觉地做完讨厌的事情。（5）为每件事情设定明确的起止时间这样可以防止项目之间互相干扰，也可以防止你把事情拖到最后一分钟才做。（6）留出充分的休息和娱乐时间制订时间表时，千万不要“虐待”自己。要制订一个切实可行的计划，应该为生活中真实的你“度身订做”，预留出你需要的休息和娱乐时间，以便保持良好的状态和愉快的心情。否则，执行的时候会不断打扰计划，不但没有节省时间，反而使其他事情也脱离预定轨道。（7）留出机动时间，不要把所有的时间都填满为突发事件预留时间。一个填得满当当的计划表是没有“防震”性能的，稍有意外，整个计划就会“破碎”，无法执行。比如朋友聚会或者生病等。每隔一段时间评估一次日程表。每两个星期，重新审视一遍日程表，看它起了多大作用，是否订得过高或过低，可以怎样改进它。然后，进行必要的修改。如果你以前从未好好计划过你的时间，从头开始会有点困难。不过，时间管理和其他事情一样，你做得越多，就会做得越好。关键是要坚持大约30天，以养成逐日管理时间的习惯，并看到它的效果，增强信心。2、按照任务种类进行时间分配有这样一个故事。有一位教授在桌子上放了一个装水的瓶子，然后从桌子下面拿出几个可以从瓶口放进去的鹅卵石，当教授把石头放完之后，问学生说：“你们说这个瓶子是不是满的？”“是!”所有的学生异口同声地说。“真的吗？”教授笑着问。然后从桌底下拿出一袋小石头，把碎石头倒进瓶子，摇一摇，再加一些，又问学生：“现在你们再告诉我，瓶子满了吗？”这回学生不敢回答得太快了。隔了好一会儿，有位同学小声地说：“也许没有满……”“很好！”教授说完，又从桌子下拿出一袋细沙，慢慢倒进瓶子里，一直倒到瓶子口。然后又问学生：“现在你们告诉我，瓶子满了吗？”“没有满!”全班同学学乖了，这次大家很有信心地回答。“好极了！”教授赞美同学的表现，同时又从桌子下拿出一大杯水，把水倒进看起来已经被鹅卵石、碎石子、细沙填满的瓶子里。这个故事可以给人很多启示。从时间管理的角度来看，我们可以看到“瓶子”的空间就这么多，如果不将“大鹅卵石”先放进瓶子里，也许以后永远也没有机会放进去了；而我们的时间也是一个常数，如果不先着手于生命中最重要的事情，恐怕也很难有机会弥补。我们要每天面对纷繁复杂的任务，按照不同的分类标准，可以将任务分成重要任务和紧急任务。紧急任务的特点是：如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。重

要任务的特点是：如果成功地完成，你或别人将取得很大的收益；带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。紧急任务和重要任务有如下四种不同的组合（见图10-1）重要度B重要但不紧迫A重要而且紧迫D不重要不紧迫-紧迫度紧迫但不重要B重要但不紧迫D不重要不紧迫-紧迫度紧迫但不重要紧急且重要的任务：这些任务应具有最高的优先级，从现在就开始做。紧急但不重要的任务：这些任务现在需要时间，但优先级比紧急且重要的任务低。重要但不紧急的任务：它们的优先级不是最高的，但应在你的时间表中占重要位置。既不紧急又不重要的任务：你真的需要做这些事情吗？通常人们认为在C和D象限耗费的时间最少。但实际上人们在D象限花费的时间最多，用以处理这类没有压力的杂乱琐事。其次是C象限，因为这种事情总能吸引人们的注意力。以减少处理A、B象限的时间为代价处理C、D象限的事务，是一种变相的拖延。应把重点放在A、B象限上。可以将待做的事情列出来，分别归入四个象限，以决定各需多少时间。图10-2是一个任务分类示例图，你也可以参照这个模式制定属于你的任务分配图。紧急不紧急重要A（碎石型的事务）危机急迫的问题有期限压力的计划B（石块型的事务）发掘新机会计划建立人际关系锻炼不重要C（细沙型的事务）不速之客的接待某些信件、文件、电话的处理某些必要而不重要的会议、活动D（水型的事务）看休闲杂志一些不必要的应酬有趣的活动图10-2任务分类示例图这里有一个重要的问题，对于紧急又重要和重要不紧急的事情，孰先孰后？当然是紧急又重要的事情了，也许你会不假思索地说。事实上，高效管理时间的奥秘却在B象限。如果你把精力集中于B象限，就能掌握时间的主动权，保持生活的平衡，减少未来可能出现的危机。否则你会如同一个救火队员，整天忙于救火。中国人有句古话叫'临阵磨枪，不快也光”，当遇到紧急而又重要的事情时，我们常常被迫采用这种临时抱佛脚的办法，并沾沾自喜，认为自己应对有方。然而，换个思路想想，如果你平时就小心火烛，又怎会后院起火？有研究表明：成功的人花大约60%〜80%的时间（普通人则只有20%左右）来处理重要但是不紧急的事情，不断地提高自己，有规律有计划地完成任务，做有创造性的工作。每天留出一点时间处理重要而不紧急的事情，是保持领先的方法。这样做，你就把宝贵的时间储存起来了，在以后面临突发事件时，便能动用你的积蓄，在紧迫的时间压力面前应付自如。这样如同你有100元钱，20元买零食吃了，70元存入了银行，还有10元不小心在路上丢失了。买零食的钱被消费掉了，存入银行的钱被储存起来，丢失的钱则白白损失了。每天的时间也和这100元钱一样，有些时间被“消费”了，你得到了享受，有些时间被“储存”，为今后节省了时间，有些时间则白白浪费。像科学理财一样认真的计划、总结时间的使用情况，合理地消费掉一部分，坚持储存一部分，减少浪费的部分，你会慢慢地变得“富有”，拥有丰富的人生。3、把握节约时间的金钥匙时间管理除了上面的重要方法之外，还有很多小的细节部分，下面总结的金玉良言能帮助你更好地节约时间。从优先级最高的事物着手。■和拖延做斗争，如果事情重要，从现在就开始做。■把大的、艰难的任务细分为小的、容易的部分。■为自己创造一小时的宁静，哪怕这需要很强的意志力，或者有时不起作用。■找到一个隐蔽的地方，如空闲的办公室。■当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”。■学会委派别人做事。■归纳相似的事情，把它们放在一起处理。■减少例行事务：它们不值得花费过多时间。缩短低价值事件占用的时间。抛开没有■价值的信件和文书工作。避免完美主义。记住80/20定律。■避免做出过多许诺。对你在有限时间内能完成的工作持现实态度。■聚精会神地做手头的事情。■处理重要事情时，使用大块的时间。■文书工作争取只处理一次。■在行动以前，彻底地思索事件工作。■第一次就做好。三、情绪管理情绪人人皆有，离开情绪，这个世界就空空洞洞，毫无生机，归为一片灰色。情绪是丰富我们生活的彩笔，唯有通过“情绪”的上色，我们的生命才能五彩缤纷。设想如果有一天，我们不小心丢失了“情绪”，每个人不再有喜怒哀乐，不再有悲欢离合，所有的人都变成木头人，那会是多么可怕的场景。情绪究竟是什么，为什么我们会拥有各种各样的情绪，如何才能有效地管理、调整我们的情绪，做情绪的主人？（一）认识情绪在日常生活中，我们每个人都会体验到各种情绪，如愉快、难过、厌倦、急躁、抑郁、伤心、悲愤等。情绪（Emotion）一词来源于拉丁动词“行动”（motere），加上代表远离的前缀“e”，可直译为“远离行动、避免行动”。心理学家曾经情绪下过多种定义。美国心理学家利珀认为：“情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为。”著名情绪专家丹尼尔.戈尔曼则认为“情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。”我国有心理学家认为“情绪和情感是指人们对客观事物的态度体验及相应的行为反应”。可见情绪是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。当客观事物或情境符合主体的需要和愿望时，就能引起积极的、肯定的情绪或情感。如在找到真爱时体验到的幸福、中大奖后的狂喜。当客观事物或情境不符合主体的需要或愿望时，就会产生消极的、否定的情绪和情感。如失去亲人时的悲痛、错过偶像见面会的遗憾。由此可见，情绪是个体与环境之间某种关系的维持或改变。随着关系的改变，情绪也会发生相应的变化。情绪由主观体验、外部表现和生理唤醒三部分组成。主观体验是个体对不同情绪和情感状态的自我感受。不同情绪的不同主观体验代表了人们不同的感受。同样的情绪，不同的人的感受也不尽相同。同样是愉快的情绪，有人的主观体验是如同吃了蜜一般，有人却可能描述说就像牛奶沐浴的那种感觉。情绪的外部表现，通常称为表情。它是在情绪状态发生时身体各部分动作的量化形式，包括面部表情、姿态表情和语调表情。体态语言、手势、抑扬顿挫等都是表情的内容。我们常说的“察言观色”中的“色”亦表达相同的涵义。主观体验是和相应的表情模式联系在一起的，如愉快的体验通常伴随甜美的微笑和舒展的眉头。生理唤醒则指情绪产生时的生理反应，它是一种生理的激活水平。不同情绪的生理反应模式是不一样的。比如愉快时心跳节律正常；兴奋或恐惧时心跳加速、血压升高、呼吸频率增加甚至出现停顿。各种情绪形态万千，我国古代名著《礼记》中曾提出了“七情”的分类，即将情绪分为喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，所谓“七情六欲”正来源于此。现代心理学家根据不同的分类维度和理论建构，将情绪分为不同的类别。如从生物进化的角度，可以将人的情绪分为基本情绪和复合情绪，复合情绪由基本情绪的不同组合派生而来。伊扎德用因素分析的方法提取出了人类的11种基本情绪：兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧、悲伤、害羞、轻蔑和自罪感等。这11种基本情绪组成了不同的复合情绪。如愤怒+厌恶+轻蔑的复合情绪可以命名为敌意。当然，有的基本情绪的复合情绪难以命名。对我们而言，最熟悉的分类是将情绪分为正性情绪和负性情绪。凡是给我们带来愉快体验的情绪就叫正性情绪（如喜悦、高兴、快乐），凡是给我们带来痛苦体验的情绪则叫负性情绪（如悲伤、痛苦、伤心）。（二）感知情绪情绪是流动、易变的心理历程。人的情绪极易受到影响，产生波动，且并不限于对象与事件，随时随地都可能会发生改变。有一次，一个人在清扫马路，一边扫，一边抬头看看树上的叶子，最后将扫把一丢，坐在地上叹气。有人上前问他在做什么？他说：“我刚刚才把地扫过，可是风一吹，叶子还是掉下来，根本就扫不完，我还要扫吗？这些树是存心和我捣乱啊！”看，这个人居然在生一棵树的气。可见，情绪是非常主观的经验，人与人在主观体验上存在很大的差异性。同样的事件，在不同人身上引发情绪的强度会有很大的差别。即使引起相似的情绪强度，不同个体的表现方式也会有极大的不同。例如，在我们的文化中，男人是不可哭泣的，勇敢地在痛苦中硬撑才值得鼓励。而女性在情绪表达上则要求微弱含蓄。所以同样是悲痛欲绝，男性的表现是有泪不轻弹，女性则可能早已泪流满面。了解情绪的含义及特性之后，就要观察和了解自己个别的情绪状态，真正实现对情绪的管理。1、试着找出自己的情绪脉胳花一些工夫对自己的情绪状况进行记录。记录一天可分两次，清晨记录醒来时的情绪状态，以一到五的数值量化情绪从低潮到高昂的程度值，睡前再记录一次，并写下当天发生的较为明显的情绪事件。一段时间后便可看出自己的情绪周期及变化的原因。在低潮期可做些愉快的事，减少产生激烈情绪反应的机会。遇到易引发低落情绪的因素，就要设法暂时回避或主动调整。2、练习觉察自己情绪的生理变化生理反应是快速而明显的，若能及早察觉，便可防患于未然。特别是人与人之间常发生的情绪冲突，如和某人讨论观念相左的事情，发现自己心跳加速、胃部开始紧缩，这时你可能已快被对方激怒了，若你不愿有强烈的情绪表现，在尚未爆发前你大可以用深呼吸来调节，或借机离开一下，或约其他时间再谈，不至于让场面闹到不可收拾的地步。3、增加对他人情绪的觉察增加对他人情绪的觉察也很重要，这样可以防止伤害别人，避免矛盾激化，也避免与别人发生冲突而引发自己的不良情绪。如果对方已紧握拳头或表情僵硬，就该有所警觉，体会一下对方的状况，先安抚对方，再想更好的处理之道，或适时离开。所以，了解人的非语言行为，包括面部表情、身体姿势动作、副语言（即音量、音调等声音特性）所代表的情绪内涵就非常必要。其实，不同情绪的表达，分别由面孔的不同部位来参与；悲哀情绪显现在眼睛，快乐与厌恶表现在嘴部，惊愕的表情由前额显示，而愤怒的情绪则表现在面孔全部。脸上的眉毛、眼睛和嘴更能表示极为丰富细致而又微妙多变的神情。如皱眉表示不同意、烦恼，甚至是盛怒；扬眉表示兴奋、庄重等多种感情；眉毛闪动表示欢迎或加强语气；耸眉（动作比闪动慢，眉毛扬起后短暂停留再降下）表示惊讶或悲伤。人的眼睛最能袒露人内心的隐秘和激情。正如一首小诗所写的：“眼睛是心灵的窗口，不会隐瞒更不会说谎。愤怒飞溅火花，哀伤倾演泪雨。”眼睛的直径约为2.5厘米，不仅是人体中最小的器官，而且也是生长变化最少的，但它的表情达意却是极为复杂而微妙的。一般而言，眼睛正视表示庄重，仰视表示思索，斜视表示轻蔑，俯视表示羞涩。同时它还有个显著特点：看到喜欢的人或事物，瞳孔会异常增大；看到不喜欢的人或事物，瞳孔则会缩小，甚至会缩到针眼那么细小。某些打牌的人发现对手的瞳孔放大时，就知道对手得了一手好牌。因为瞳孔不会撒谎，聪明的赌徒总是先用小金额下赌注，随后密切注视庄家的眼神反应。在面部表情上，嘴的动作亦不可轻视。嘴唇闭扰，表示和谐宁静、端庄自然；嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇；嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦；嘴唇向下，表示痛苦悲伤、无可奈何；嘴唇撅着，表示生气、不满意；嘴唇绷紧，表示愤怒、对抗或决心已定。（三）表达情绪1、表达情绪=泄洪当库的水位超过警戒线时，水库就必须做调节性泄洪，否则会危害到水库的安全。倘若此时不但没有泄洪，反而不断进水，水库最终会崩溃。心理分析大师弗洛伊德曾用水库比喻人类情绪的处理过程，他认为每个人的身体里面都有一座情绪水库，负面情绪将会存放在情绪水库之中，如果情绪水位累积到所谓的警戒线，个体就会开始出现脾气暴躁，无法适当控制情绪的情形，容易发脾气。如果再一直恶化下去，情绪水库就会崩溃，最后还会出现心理方面的障碍。也有人会把“闹情绪”比作“闹鬼”，认为如果情绪一直闷在心里出不来，情绪就会像“鬼”一样在身体里胡乱打转。所以，当情绪产生时，我们不能一味压抑情绪，而应当学会表达。2、表达情绪尹发泄情绪表达情绪决不意味你可以随意发泄，任意地在脸上写满各种坏情绪。餐饮业中流行一句话：“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是在柜台多放几张'臭脸'。餐饮业最害怕员工情绪失控。不管厨师手艺有多棒，服务员的臭脸绝对足以让客人倒尽胃口，永不再来。反之，一笑遮百丑，彬彬有礼、笑容可掬的服务员会让客人忘掉饭店的不足之处。如果把表达情绪片面的理解为肆意发泄情绪，不仅不能有效地处理情绪问题，还会使自己的情绪失控，造成更为严重的情绪问题。掌控情绪由于各种压力的存在，常常会有很多不良情绪伴随着创业者。情绪“杀手”之一是抑郁。情绪抑郁的主要表现是情绪低落，郁郁寡欢，做事情无精打采，没有热情；生活缺少活力，思维反应迟钝，不愿意尝试新生活，不愿意与人交往，很少参加社会活动。在生理上常常有食欲不振、失眠、健忘、精力不集中等症状。另一个情绪“杀手”是焦虑，处于焦虑情绪中的人，常常感到心神不宁、坐立不安、仿佛灾难临头，对过去的事情感到茫然若失，对未来将要发生的事情又感到忐忑不安，惶惶不可终日。容易发怒也是常见的一种消极情绪。创业中往往会碰到一些不顺心的事，极易产生一定的愤怒心理。怎样才能掌控我们的情绪，远离那些负性的情绪“杀手”，做情绪的主人呢？先来做个情绪小测试。情绪小测试“假如你双手拿着一个重要的模型经过公园时，突然发现自己的鞋带松了，便把模型放在椅子上去系鞋带，正在你俯身系鞋带的瞬间，一个人走过来坐在放模型的椅子上，把模型坐坏了，此时，你的情绪怎样？这时你是怎么想的？”请把自己的情绪和想法写出来。这个故事并没有完，“后来，你发现这个人是个瞎子，他看不到你的模型，此时你的情绪如何？”请再次把你的情绪和想法写出来。比较两次的想法，看看他们有什么不同。完成情绪测试，比较一下前后两次的情绪，会发现他们存在很大的不同。其实同样的一件事，从不一样的角度去想，心情就会很不一样，人生的境界也会很不一样。对于这个测试结果，我们可以从情绪ABC理论说开去。美国心理学家艾尔伯特.艾里斯把中国俗语“想得开”上升到科学理论的高度，在20世纪50年代提出情绪ABC，A指事件(activatingevents)；B指信念(beliefs)，是指个体在遇到诱发性事件之后，对该事件的想法、解释和评价；C是指情绪和行为结果(consequence)0通常人们会认为，人的情绪是直接由诱发性事件A引起的，即A—>C。ABC理论则指出，诱发性事件A只是引起情绪的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法和解释B才是引起情绪的更直接的原因，即A—►B—►C。所以，他的最著名的论断是：人不是为事情困扰，而是被对这件事的看法困扰着。我们常常会有很多消极、负面的情绪，这是因为在我们的头脑中存在大量的非理性的想法。以下是艾伯特.艾里斯提出的11种非理性信念。每个人都希望得到生活中最重要的人的喜爱和赞许。大家普遍认为一个人必须能力十足，只有在各方面都有成就，才是有价值的人。做坏事的人都应该受到谴责与惩罚。如果事情不是自己所期望或喜欢的，就会感到很悲惨。不快乐、不幸福是由外在因素所造成，个人无法控制。我们应时常去考虑危险可怕的事，以防止其再度发生。逃避困难、责任要比面对它们更为容易。每个人都要找一个比自己强的人来依靠。过去的经验决定了现在，而且是永远无法改变的。人生中的每个问题，都应该有一个正确完美的答案，否则会很痛苦。要关心他人的问题，也要为别人的事感伤。后来的研究者们概括出非理性信念的三种核心特征：（1）“以偏概全”，它是一种过分概括化、以一概十的不合理的思维方式，往往以一件事情、一个行为来论断一个人。例如“那件事没做好，这说明我是个彻底的失败者”。（2）“糟糕透顶”，一旦遇到挫折，就认为一切都完了，例如，“失去了这个客户，我就什么都没有了”。（3）“绝对化要求”，以自己的意愿为出发点，对某一事物怀有必定会发生或不会发生的信念，核心词是“我必须、“我应该”。例如，“我不管花费多大的代价，都必须在这次谈判中获得成功”。以上的非理性想法，是否也同样存在于你的身上？改变你的想法，亦改变所有不合理的情绪。日常生活中，影响我们情绪的，常是各种不同的“想法”；如何使自己不合理的情绪获得疏解呢？“换个想法”会使一切豁然开朗！困扰你的不良情绪，看似不可改变。其实，换个想法，它就会穿上新装，改头换面。情绪管理其实很简单，快乐都是想出来的。四、挫折管理我们做很多事情都会遇到阻碍和干扰。如果我们非常想做成这些事情，此时我们就会觉得难受、不开心、懊恼、愤愤不平，甚至想要发泄，这表示“你感觉挫折”了，产生了让你很不愉快的挫折感。虽然我们非常不情愿和挫折相遇，它却常常在不该出现的时候出现。而且更糟糕的是，遇到挫折时，我们常常不知该怎样对付。（一）发现挫折每天我们都可能遇到不顺心的事，并不是所有不顺心的事都是挫折，也不是所有的挫折都会对我们造成严重的影响。很多小挫折，不会在我们的心里留下任何一点痕迹，更不会影响我们的生活和学习，比如去买报纸，报亭却已关门了。有些挫折则会给我们的内心、甚至是生活和学习带来严重的影响，对于这些挫折我们就要认真对待了。下面这些标准将帮助你判断是否遇到了需要认真对待的挫折。扔块石头砸天设想一下，你正在散步，忽然从天上掉下块石头砸在你身上一一“咣”，你气愤至极，捡起一块更大的石头狠狠地向天上砸去……如果“天上掉块石头砸到你”是挫折的话，当你采取扔石头砸天作为回应时，这就是第一个征兆“非理智对抗”。回想一下，你最近是否有“扔块石头砸天”这样的举动？别人总在背后说我坏话人在遭遇挫折的情况下，往往缺乏安全感，变得过于多疑、敏感，以为别人老是在攻击自己、讽刺自己，因而产生一种戒备状态。比如，平时别人讲到你，你也许无所谓，可是现在有人对你说：“嗬！你今天这件衣服好漂亮!”你可能就会想：“这个人一天到晚都在讽刺我。”牢骚不少，怪话挺多对什么都看不顺眼，一张嘴就是批评别人的缺点，一睁眼看到的都是不满意。见了什么总是挑剔毛病，表达自己的满，牢骚满腹，怪话连篇，或是埋怨不断，不是埋怨别人对自己不好，就是埋怨自己倒霉，等等。做事效率降低当你觉得精力集中不起来，工作的时候想别的事，休息的时候又担心工作，这表明你可能遭受了某种挫折。优柔寡断当一个人向别人要求什么东西时，本来可以很自然地提出来，但却不敢；或者当别人提出不合理要求时，本可以拒绝的，却又不予拒绝，这就是优柔寡断。依赖性遭受挫折的时候，很容易产生依赖情绪，女孩子更容易如此。如果你觉得最近一段时间想依赖谁，这表示你把自己放在一个弱者的地位，可能希望通过依赖别人，而不再遭受的某种挫折。特别是如果你以前很独立、很要强，最近却开始表现出较多的依赖性，就很可能遭受了挫折。反应不当如果有人骂你，你就会觉得心里不舒服。如果你心里一点感觉也没有，或者气得全身发抖，甚至休克，这都是反应不当，即你做出的情绪反应与你遭受的挫折之间不相称，或者是情绪反应过强，或者是过弱。类似的还有：对一点鸡毛蒜皮的小事也做出很强烈的情绪反应；一般人感到愉快、惧怕或悲伤的事情，你却无动于衷，冷漠无情；或者在某些事情上，连正当的愤怒也不敢表示。上面这七条，如果你有三条以上打了“丁”，那你可能遭遇到了很严重的挫折。（二）分析原因使我们产生挫折感的原因包括“外在原因”和“内在原因”。外在原因是指那些让动机或行为不得实现的实际存在的外部环境因素。例如，人的能力无法克服的自然灾害；生老病死；虽然能够克服但因疏忽、时间精力顾不上造成的损失；社会生活中的政治、经济、军事、宗教、风俗习惯、道德观念等对人的限制；他人的失误等。内在因素来自挫折者自身，分为主观因素和客观因素。主观因素是指认识因素和心理因素。心理因素主要是指个人的能力、知识和经验不足，或个人心理品质太差，如缺乏韧性、过分轻信、不稳定、急躁、不自信以及动机斗争状态等。客观因素主要是生理因素，主要是指身体健康状况，身体器官结构上的缺陷等。内在原因还有一个非常重要的方面是目标设定不合理。如果你定了一个不切实际的目标，这样的目标真好比是给自己脖子上套上了绳索，那么失败和挫折就难免了。在这里，我们要特别提出一个非常重要的词一一挫折容忍力。因为，外因是否导致挫折和产生挫折度，很大程度上决定于人的主观心理素质，特别是人的知识、修养、能力和个性心理品质，以及对挫折的容忍力。挫折容忍力好的人，就可以做到内心已是翻江倒海，脸上依然春风如故，可以做到谈笑间挫折灰飞烟灭。挫折的容忍力是指人适应挫折的能力，即遇到挫折时能免于行为失常的能力。容忍力实际上反映了人对待挫折的态度。人的一生不知道要遇到多少挫折。有的轻微、短暂，容易克服；有的严重、长期，难于克服。能否战胜它，很大程度上取决于各人的态度。有的人心胸开阔、性格乐观，充满自信，能向挫折挑战，百折不挠，直至取得最后胜利。另一些人心胸狭窄，性格内向，忧心忡忡，一遇挫折就一蹶不振，甚至行为错乱，失去应付能力。容忍力受多方因素影响：。生理因素。一般来说，身体健康、发育正常的人，容忍力高于体弱多病的人。精力充沛的人容忍力较强。Q过去受挫折的经验。挫折的忍受力是可以通过学习获得和提高的。过去经受挫折而善于积累经验，就能提高容忍力。如果从小娇生惯养，很少遇到挫折，或一遇到挫折便逃避、失去学习处理挫折的机会，必然导致挫折容忍力低下。Q对挫折的知觉判断。同一挫折的客观情况相同，而因人、因时、因地会出现感受和判断不同，因此构成的压力和打击也就不同。一个人认为是严重挫折，另一个人可能会认为不值一提。Q预见性高低。对未能预见的挫折，其容忍力相对较低。Q其他个人素质，包括价值观、世界观、性格、兴趣、意志、耐心等，都与容忍力密切相关。我们将在下面专门介绍挫折容忍力练习。现在，可以对我们产生挫折感的原因进行分析了（见表10-3）表10-3挫折原因分析表外在原因内在原因1.主观因素客观因素2.1.1.3.2.2.4.3.3.总结与建议挫折原因除了按照内在原因和外在原因划分外，还可以按照“可控”与“不可控”划分。“可控”是指造成自己挫折的原因是可以控制的，“不可控”是指造成挫折的原因是不可以控制的。比如放风筝，风的大小是外在原因，但是我们可以通过气象预报了解风力，从而达到控制放风筝成功与否的目的。从是否可以控制这个维度划分挫折原因，为我们指明了管理挫折的方向和方法。有了外在/内在和可控/不可控这两个划分维度，就可以认识下面这个挫折分析四象限图了（图10-3）。用一个点代表一个原因，把已经找到的各种原因根据是否可控在四象限图上标注出来，这样我们就得到了一张科学的挫折原因分析图。这个图帮助我们找到了产生挫折感的真正原因。（三）挫折反应分类人在遭受挫折时，会有各种各样的反应，这些反应有些是理智的，有些却是不理智的。理智反应在心理学上又称积极进取，有以下三种情形。反复尝试、达到目标。永气馁、克服困难，寻找各种办法努力达到目标。调整目标。在确认自己定的目标过高、不切实际的情况下，降低目标要求，使之达到合理的程度，以满足自己的强烈动力需要。改变目标。用一个新目标代替原来的目标，以达到相同的效果。例如报考飞行员的梦想因为体检不合格无法实现，那就报考与制造飞机有关的学校和专业，当一名飞机工程师。非理智反应在心理学上又称心理防卫机制，主要有以下五种表现形式。不安。挫折使你失去信心、勇气；心情忽好忽坏；甚至会出现心悸、头昏、冒冷汗、胸部紧缩等情况。攻击。或者攻击使自己遭受挫折的人或物；或者向自己、别人或某件物品撒气。固执行为。屡次在同一事情上碰壁，就可能从此回避此类事情，并拒绝一切相关的信息。倒退。孩子可以相信圣诞老人一定会送来新年礼物，但成年人如果去寺庙烧香拜佛并相信这样就能一切顺利，就是一种倒退了。妥协。如果沉浸在无尽的自责中，挫折会像一座山压得你无法承受，这时你可能会向人谎称那几天你在生病，发高烧；当然你也可能真的大病一场，这样再也没有人忍心责怪你，大家会说“看他心里已经够难受的了，别再伤害他了。”这些就是向失败做出的妥协。我们必须选择理智的行动，回应我们遭受的挫折。挫折给我们带来痛苦和悲伤是不争的事实。挫折和不幸，对弱者来说就是无底深渊，而对强者来说则是进身之阶，是无价之宝。适度的挫折可以帮助我们驱走惰性，促使人奋进。挫折又是一种挑战和考验，既可使我们走向成熟、取得成就，也可能结束一个人的光辉前程，关键在于你怎样把握挫折。挫折的消极意义我们都有切身的体验，但挫折的积极意义却很少有人考虑。挫折帮助我们更加清楚地认识自己，帮助我们成长。只在一帆