GD法理解与应用技巧

G8D法理解与应用技巧什么是G8D定义：G8D是Global8D,译为全球8D法，是全球工业领域广泛采用的，运行于网络的，解决产品和过程问题的方法，帮助员工有步骤地识别和解决问题，并防止同样的问题反复发生的程序，并将解决问题的努力标准化来源：8D的原名叫做8Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤。原始是由Ford公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之後已成为QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。凡是做FORD的零件，必需采用8D作为品质改善的工具，目前有些企业并非FORD的供应商或汽车业的合作夥伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤8D的内容8Disciplines

:D0-准备过程D1-建立一小组（FormtheTeam）D2–描述问题（DescribetheProblem）D3–制订临时遏制措施(ICA)（ContaintheProblem）D4–确定和验证主因及盲点（IdentifytheRootCause）D5-甄别和验证永久纠正措施(PCA)（FormulateandVerifyCorrectiveActions）D6-实施和督察永久纠正措施(PCAs)（CorrecttheProblemandConfirmtheEffects）D7-预防重复性错误（PreventtheProblem）D8-嘉奖小组和个人的贡献（CongratulatetheTeam）补充说明8D由福特汽车公司在1987年率先开发使用。当时编制的手册名为：《以小组为核心的解决问题的方法》－"TeamOrientedProblemSolving"(TOPS);戴姆勒.克莱斯勒采用的“7步纠正措施表”与8D基本一致。（略D8）8D擅长分析和解决问题，而六西格玛更适合应用于产品或过程的改善；8D常专用于解决制造问题G8D的特点和优点8D适用的条件确定和量化了问题症状；确认了受影响方；对问题量化后，证实了存在差距；或据其严重性、紧迫性和发展趋势有必要进行8D过程；诱发因子不详，问题原因不明；需要从管理上提供必要的资源以确定问题的根本原因,解决问题和预防再发生.管理层承诺确保必要资源在主因上解决问题并预防重犯；问题的复杂性超过了单人能够解决的范围。需要针对原因解决问题,而不是掩盖问题需要有才能的团队合作D0准备过程部门年月01样表示例内容D0准备过程术语与定义：紧急反应行动/措施（EmergencyResponseAction,简称为：ERA）

紧急反应行动是用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。顾客(customer)是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。受影响的各方（affectedparties)是指将被症状潜在影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。02术语与定义D0准备过程ERA的要求：1.决定使用ERA的人员：对问题负责和有权解决问题的人，一般是公司的质量代表，即质量副总经理或以上人员；2.一个8D可以只有一个ERA，但不限数量；3.ERA必须进行验证，保护顾客不会产生新的问题4.到达顾客前的验证：试验、检测、观察、关于产品和过程的质量控制5.顾客验证包括顾客反馈D0准备过程症状和问题症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或后果。这个事件或后果必须被一个或多个顾客经历。问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。症状是问题的显示没有Symptoms就不知道有Problems

。D0帮助我们对Symptoms作出反应量化症状的工具：佩恩特图（Paynter)；趋势图(Trend)；柏拉图(Pareto)。D0准备过过程佩恩特图（Paynter)培恩图可以量量化我们在G8D过程中采取行行动后的影响响。培恩图可以用来跟踪踪产生同一症症状的一个或或多个问题，，以及各种联联合措施的验验证。培恩图显示ERA、ICA、PCA在各个时间段段上的影响。。D0准备过过程柏拉图(Pareto)趋势图(Trend)趋势图显示出出性能随时间间的变化Trend(Run)Chart

Source:1MISWarranty(60-daysample)

VehicleInstrumentPanel柏拉图依据费费用、频率或或总变差将所所有的潜在问问题区域或来来源作了分类类。如少数问问题占据了绝绝大多数的费费用或变差，，则解决问题题的精力就要要集中到这些些主要原因上上来D0–3-过过程流程图InputOutputProcess了解到问题的的症状定义和定义症症状识别顾客和影影响方是否需要ERA选择和验证ERA开发措施计划划实施和确认ERAyesyesyes验证结果No确认结果Noyes收集评审现数数据是否符合8D应用条件有足够信息使用其他方法法是否与现有小小组重复开始8D过程程YesNoNoD0-4-阶阶段内容基本内容执行紧急反应应行动来保护护顾客。量化确定问题题症状及对客客户的影响；；评审使用标准准以确保执行行G8D是合适的。目标选取、验证、、执行和证实实紧急反应行行动。确定是否需要要G8D来解决问题。。D1建立一小组组（FormtheTeam）D1流程输入8D流程启动动识别倡导者识别组长确定小组需要要的技法和知知识架构确定小组目标标及成员角色色选择小组成员员建立小组的工工作方法、程程序及工作关系输出小组建立D1建立一小组组（FormtheTeam）G-8D强调小组的协协同性。小组组合在一起后后，其作用和和智慧会超过过个人单独作作用的总和。。一位精力充沛沛的组长；一个跨部门工工作小组；得到管理层的的全力支持；；倡导小组的协协同精神，学学大雁的V型机构(跟随组长向目目标进发，一一路高歌相互互勉励和胁持持）D1建立一小组组（FormtheTeam）为什么要确定定团队D1的目的是组织织一组具有所所需特征和动动力的人员员来解决问题题极少有一个人人有所有需要要的资源、资资料和技能来来解决一个复复杂的问题。。一组合适的人人员能够包括括所有必需的的资源并综合合每一个人所所具有技能。。D1建立团队的开开展表示G8D正式启动确定团队成员员时应考虑:将人数限制在在4-10人；选取具有恰当当的技能、知知识、资源、、权力等的人人员。确保代代表顾客的观观点并使小组组成员知道他他们为什么被被选取参加；；选取合适的复复合资格；根据需要变更更团队成员。。D1建立一小组组（FormtheTeam）是执行ICA、PCA和和预防措施的的权威人，在在整个8D过过程支持团队队解决问题（（协调作用））。规定优先权；；指派团队完成成G8D；帮助消除8D过程中的组组织障碍；帮助团队获得得8D过程所所需资源；授权；和团队成员评评估检查清单单；实施措施时行行使权力；支持G8D过过程中的团队队合作联系；；促进G8D报报告的完成。。Champion应该组组织会议说明明团队所需和和期望。TheChampionTheTeamLeader在G8D过程程中负责领导导团队成员，，具有相应的的领导能力和和交际能力。。带领团队实现现每一8D目目标；充当团队管理理员（队长））；和团队一起建建立目标和任任务；寻求和总结成成员意见；起草会议议程程和团队活动动；组织领导会议议；询问8D过程程疑问；维持团团队与与既定定方针针一致致；支持Champion。。D1建立一一小小组（FormtheTeam）D1建立立一一小小组组（FormtheTeam）评估估D1阶段段：：团队队组组员员是否否与与问问题题有有关关的的人人员员包包括括在在内内？？是否否组组员员同同意意加加入入？？是否否每每个个人人有有其其在在组组内内的的原原因因？？是否否团团队队各各成成员员的的责责任任清清楚楚？？产品品/程序序什么么是是针针对对问问题题所所该该考考虑虑采采取取的的行行动动?谁受受到到问问题题的的影影响响?团队队管管理理是否否得得到到授授权权?是否否考考虑虑到到顾顾客客的的观观点点?团队队如如何何沟沟通通?D2––描述述问问题题(DescribetheProblem)工作作标标准准没没有有制制定定相相关关作作业业内内容容.工作标准准上没有有制定相相关作业业内容.NodetaileddescriptionofsuchanoperationintheworkingstandardD2流流程输入小组建立评审可用的的数据将问题描述述为一种现现象或缺陷陷记录问题陈陈述原因是否已已知是否是否否是是是是否否否进行问题描描述的展开识别过程流流程识别所要求求的附加数数据收集并分析析附加数据据输出问题描述问题能否细细化返回D0-应用用条件阶段段将每一个问问题症状细细化使用其他方方法如DOE过过程，改善善方法，创创新等是否应用G8D过程程问题是否描描述了某种种“已改变变”的状况况问题是否描描述了某种种“从未有有过”的状状况暂停G8D是否补充其其他方法？？与顾客及其其他相关方方一起评审问问题描述使用其他方方法如DOE过过程，改善善方法，创创新等D2–描述问题题(DescribetheProblem)5Ws和IH–尽量简练，，切中要领用量化的术术语详细说说明与该问问题有关的的内/外部顾客抱抱怨,如什么、地地点、时间间、程度、、频率等。。“什么东西西出了什么么问题”WHAT/WHO什么/谁WHEN什么时候WHY/HOW为什么/怎怎么样WHERE在哪里D2–描述问题题(DescribetheProblem)术语与定义义：问题陈述问题陈述是是确定未知知原因引起起的问题的的对象和缺缺陷的简单单、简明的的陈述问题陈述提提供基本事事实，而问问题描述提提供需要的的细节来找找出根本原原因问题描述帮帮助小组缩缩小研究的的范围识别对象和和缺陷（问问“什么出出现了什么么问题”））“什么问题题”是缺陷陷“什么”是是对象使用工具偏差描述是/否单流程图D2–描述问题题(DescribetheProblem)D2–描述问题题(DescribetheProblem)为什么要描描述问题？要有效的去去解决问题题，我们必必须在采取取相应的行行动之对问问题的了解解尽可能多多。一个不不了解问题题的人不可可能去解决决问题，知知会产生更更多的问题题。D2避免无效的的解决问题题：尽可能能精确的定定义问题；；充当问题题描述的资资料库；推推动8D进程。任何含糊或或错误的D2都会导致团团队得到错错误的原因因并采取错错误的行动动。观察和结论论精确的定义义和描述问问题的关键键是进行观观察和在收收集和调查查所有信息息后得出正正确的结论论。D2–描述问题题(DescribetheProblem)如何进行问问题描述：：问题是什么么，问题不不是什么；；问题在哪里里，问题不不在哪里；；问题在什么么时候发生生，问题不不在什么时候候发生；问题有多大大，问题没没有多大。。进行问题的的陈述：对对未知原因因问题的对对象和缺陷陷的鉴别简简单、简明明的叙述描述问题：：可以使团队队成员集中中精力解决决问题；缩小问题根根源的收索索范围；是描述问题题的起点；；怎样做：鉴别对象和和缺陷"Whatiswrongwithwhat?“精练对象和和缺陷，重重复问“为为什么”D2–描述问题题(DescribetheProblem)Whatiswrongwithwhat?Whatiswrong是缺陷：产产品或过程程中的有害害特性。Withwhat是对象：是是表现出某某种缺陷的的确定的产产品或过程程。问Whatiswrongwithwhat?可以使成员员聚焦在你你所需的描描述问题的的两个基本本元素上——缺陷和对象象。重复问“为为什么”一旦对象和和缺陷被确确认，下一一步就是对对其进行精精练。精练可以集中精力在在唯一原因因的唯一问问题上；根据现有数数据尽可能能的接近根根本原因；；如果问题的的原因不可可知则留意意。D2–描述问题题(DescribetheProblem)精练初始问问题，问““"Whyisthathappeningtothatobject?"继续问为什什么直到不不能肯定的的回答，如如果原因未未知且需要要找到根本本原因，则则最后一个个对象和缺缺陷就是问问题的陈述述。重复问“Whyisthathappeningtothatobject?”的过程称为为“repeatedwhys”技巧。（为为什么阶梯梯)D2–描述问题题(DescribetheProblem)在多重问题题陈述中分分清症状将顾客的症症状转化成成问题的陈陈述。分解问题：：--评估现有数数据，是否否有多个问问题存在；；--将问题分解解和排序；；--决定先解决决哪一问题题；--决定其他问问题该怎样样做。--成员应该将将问题排序序且提示Champion主意，Champion可以组织其其他8D团队或个人人去解决其其他问题。。可用柏拉图图paretochart提示优先解解决问题，，当最常用用的，但严严重的、紧紧急的和发发展快的问问题直接判判定优先解解决。CustomerTroublesNumberofIncidents

1.Operatoraccidentsduringtakeoff23

2.Operatoraccidentsduringlanding15

3.Lostsignalduringclimb15

4.LostcommunicationwithHAWK11

5.Unexplainedcrashes04

6.Electricalpowerfailure03

7.Explainedcrash(piloterror)02

8.Failureofgroundstation01D2–描述问题题(DescribetheProblem)描述问题问题的描述述是定义什什么是问题题什么不是是问题的边边界（Is/IsNotWorksheets）。问题陈述提提供了基本本事实，而而问题描述述提供了寻寻找问题根根源的详细细资料。进行问题描描述可以帮帮助缩小研研究范围。。如何进行问问题描述what问题是什么么，问题不不是什么，，有哪种可可能；where问题在哪里里，问题不不在哪里，，有哪种可可能；when问题什么时时候发生，，问题不在在什么时候候发生，有有哪种可能能；Howbig问题有多大大，问题没没有多大，，有哪种可可能。Is/IsNotWorksheetsIs/IsNot数据：描述缺陷的的范围和区区域；包括事实（（论据）；；用于D4寻找真因；；是问题解决决的观测阶阶段的一部部分；当开展Is/IsNot数据时要依据事实实，不要直直接得出结结论；寻找最近因因素；对每一“是是”指出至至少一个““不是”尽量拥有最最多的数据据。D2–描述问题题(DescribetheProblem)评估D2阶段：问题的的类型型什么类类型的的问题题?列出帮帮助确确定问问题的的资源源及文文件?5WHY-细化问问题是/不是是否有有证据据证明明以前前出现现这个个问题题?5W2H问题的的范围围问题是是增加加、减少少、还是是没变变？程序稳稳定吗吗?如何将将问题题定量量?问题的的严重重性?有问题题的证证据吗吗?是否分分析了了有问问题的的件?D2–描述问题题(DescribetheProblem)评估D2阶段：顾客谁是顾顾客?在顾客客的立立场上上,问题是是如何何定义义的?我们是是如何何定义义的?我们是是否与与顾客客一起起验证证问题题?“一个问题题描述清楚楚了，就等等于这个问问题已经解解决了一半半”D3制订临时遏遏制措施(ICA:ContaintheProblem)D3流程程输入问题描述是否要求ICA是否否否是评估ERA识别、选择择最佳的ICA并核核实开发行动计计划，施行行并验证ICA是前进到D4阶段继续对ICA的有效效性进行监监控输出制定ICAICA是否否已验证？？ICA是否否已确认？？D3制订临时遏遏制措施(ICA:ContaintheProblem)交待清楚什什么是“临临时遏制措措施”如何何确定有效效性和如何何执行等事事项；隔离有害影响响，避免继续续影响到内外外客户，直到到采取永久性性纠正措施为为止。ICAD3制订临时遏制制措施(ICA:ContaintheProblem)术语与定义：ICA:ICA是保护护顾客受到一一个或多个问问题的症状影影响的任何行行动。ICA：针对处理问题题的症状；在实施之前要要验证有效性性；在实施过程中中受监控；要存档（文件件化）；会被PCA取取代；增加了过程/操作成本。。D3制订临时遏制制措施(ICA:ContaintheProblem)为什么实施临时对策策（ICA）？ICA的实施，隔离离了问题，有有利于维持和和提高顾客满满意度。为寻找根本原原因争取时间间；保护顾客，以以免受到问题题的影响；从成本、质量量和时间上来来控制问题。。在永久措施实实施之前，ICA和ERA一样，都是为为了保护内/外顾客。不过过ICA和ERA也有区别：ICA保护顾顾客直直到找找到根根本原原因。。如果果根本本原因因已经经找到到，或或ERA足以保保护顾顾客，，也可可以不不用实实施ICA。ICA针对问问题点点，并并不针针对根根本原原因。。因为为ICA是独立立于根根本原原因的的，在在ICA验证（（verified）和证证实（（validated）的时时候，，其他他成员员可以以做D4。ERA的实施施有很很少的的数据据支持持；ICA的实施施提供供了更更多的的调查查机会会。D3制订临临时遏遏制措措施(ICA:ContaintheProblem)开发ICA的步骤骤选择ICA；验证ICA；执行ICA；证实ICA。原则应快速速完成成不要让让顾客客受此此问题题的影影响暂时地地“解解决””此问问题或或者减减少此此问题题的影影响应包括括数据据收集集必须包包括时时间此时““解决决方法法”只只是暂暂时的的。除除非此此方法法在今今后应应证中中显示示为产产生问问题的的根本本原因因需要““快速速地””进行行有时间间分析析/测测试选择ICA是否需需要实实施ICA的决策策点：：ICA的需要要与否否取决决于D2的数据据；D0的ERA是否有有所改改良；；我们是是否知知道根根本原原因，，是否否可以以直接接实施施永久久措施施；我们是是否需需要为为寻找找根本本原因因争取取时间间。顾客是是否需需要保保护且且能够够被保保护，，则实实施ICA；需要为为寻找找根本本原因因争取取时间间，则则实施施ICA；如果知知道问问题的的根本本原因因，则则直接接实施施PCA。建立ICA选择标标准：：如ICA必须有有效保保护顾顾客且且不会会产生生新问问题；；ICA还可包包括时时间计计划、、性能能标准准、最最高成成本、、最小小负效效应等等。分析实实施ICA的益处处；分析实实施ICA的风险险；选择最最佳的的平衡衡益处处和风风险的的ICA。ICA和ERA一样，，可能能独一一的ICA不够，，可能能需要要多个个ICA以完全全保护护顾客客。验证ICA当验证证ICA时：在执行行之前前，证证明ICA能够保保护顾顾客不不受问问题影影响；；做ICA实施前前后对对比；；证明ICA不会产产生新新的问问题。。验证ICA的方法法测试演示（（示范范）对比，，ICA与以往往采取取过的的类似似问题题对比比评审，，在设设计文文件如如政策策、程程序、、图纸纸和规规范发发放前前，评评估ICA的实施施不会会产生生新的的问题题。执行ICA执行ICA的一个个重要要步骤骤是计计划怎怎么实实施ICA遵循PDCA管理循循环；；管理循循环是是制定定、有有效执执行决决定和和行动动的过过程计划：：决定定在目目标完完成时时间内内必须须完成成的行行动，，以达达到目目标。。执行：：执行行计划划。监测：：记录录执行行结果果。评估：：评估估结果果。管理循循环是是无穷穷尽的的过程程，经经过评评估结结果后后又可可进入入计划划阶段段，以以改善善结果果达到到下一一目标标。建立立行行动动计计划划。。什么么行行动动是是达达到到目目标标所所必必须须的的；；谁负负责责完完成成该该行行动动；；什么么时时候候该该行行动动必必须须完完成成。。ICA应该该在在Champion的批批准准下下执执行行。。证实实ICAICA实施后后，需需要确确认（（证实实）。。确认认ICA不会有有问题题。证证实来来自于于成功功的验验证。。在顾客客前证证实：：在顾顾客之之前，，成功功验证证之后后，证证实行行动的的有效效，包包括实实验、、检查查、观观察和和其他他质量量检测测。顾客证证实：：来自自于顾顾客的的证实实，执执行结结果可可以用用Paynter跟踪。。D3制订临临时遏遏制措措施(ICA:ContaintheProblem)验证证所有有评评估估方方案案是是否否评评估估过过？临时时措措施施责责任任明明确确？是否否有有所所需需的的支支援援？何时时这这些些行行动动完完成成？临时时对对策策什么么临临时时对对策策已已确确认认？已确确定定临临时时措措施施之之执执行行不不会会产产生生其其它它问问题题吗吗？是否否所所有有的的临临时时措措施施能能支支持持到到永永久久对对策策实实际际执执行行时时？是否否有有顾顾客客参参与与行行动动计计划划？验证证行行动动是否否做做了了测测试试来来评评估估行行动动的的效效果果？能否否用用试试验验来来预预估估行行动动的的结结果果？是否否有有持持续续的的数数据据收收集集以以确确定定各各措措施施能能保保持持其其效效果果？D4––确定和和验证证主因因及盲盲点IdentifytheRootCauseD4流流程程-1输入：：施行ICA评审并并更新新问题题描述述过程研研究：：输入入、输输出、、所有有可能能的原原因评估的的每一一个可能的的原因因无法被被考虑虑进潜潜在根根本原原因列列表中中原因能能否验验证（对问问题产产生影影响））完成潜潜在根根本原因列列表否是根本原原因流流程第一部部分根本原原因未未知：：评估估各个个潜在在根本本原因因及交交互作作用的的影响响：赋予各各自所所占权权重是否否是确认已已验证证的根本原原因输出已验证证的根根本原原因根本原原因流流程第二部部分逃逸流流程第三部部分不只一一个潜潜在根根本原原因？？能否说说明所所有已已知的的数据据D4流程程-2根本原因流流程第二部分返回D2暂停G8D逃逸流程第三部分使用其他方方法，如DOE过程程，改善方方法，创新新等使用其他方方法，如DOE过程程，改善方方法，创新新等与倡导者评评审其他方方法（如DOE，过程改改善等）确认已验证证的潜在根根本原因列列表输出：已验验证的潜在在根本原因因列表是否使用G8D流程程？是否补充其其他方法？？否是是是是否否否是否需要对对每个已识识别的潜在在根本原因因开始G8D？潜在根本原原因列表中中的项目对对问题影响响的程度能能否达到100%D4流程程-3逃逸流程评审过程流流程，并且且识别根本本原因以及及各个潜在在根本原因因的控制点点评审过程流流程，并且且识别根本本原因以及及各个潜在在根本原因因的控制点点识别与根本本原因/潜潜在根本原原因关系最最密切的控控制点确认控制点点为已验证证的逃逸点确认控制系系统为没有能力确认需要改改进的控制系统输出：已验证的逃逃逸点输出：确认需要改改进的控制制系统当前的控制制系统是否否能够探测测出这个问问题否是否是控制点是否否仍然可以以探测出这这个问题D4–确定和验证证主因及盲盲点IdentifytheRootCause目的:用统计工具具列出可以以用来解释释问题起因因的所有潜潜在原因，，将问题说说明中提到到的造成偏偏差的一系系列事件或或环境或原原因相互隔隔离测试并并确定产生生问题的根根本原因必须须找找出出根根本本原原因因，，才才能能针针对对该该根根本本原原因因采采取取纠纠正正办办法法，，永永久久性性地地解解决决问问题题。。不不断断问问““为为什什么么””，，直直到到找找出出根根本本原原因因工具具：：5WHY头脑脑风风暴暴D4––确定定和和验验证证主主因因及及盲盲点点IdentifytheRootCause5问为什么打破沙锅问到到底whywhywhywhywhy表象真凶D4–确定和验证主主因及盲点IdentifytheRootCause列出想法:每人一次如果你一时没没有想法，就就说“过”.将每个主意都都写在黑板上上.不准插入评论论、批评或评评价每次只提出一一个想法.如果团队中许许多成员都开开始说“过””，那么这个个讨论会只好好停下，考虑虑别的办法澄清思路:团队成员观看看列出的清单单，把类似的的想法归类，，并把相同的的点子划掉。。评估:团队成员将制制订出评估的的标准，然后后把列出的各各种想法依次次由最好的往往下排列。即即每个成员选选取5个原因，通过过投票来决定定顺序。头脑风暴D4–确定和验证主主因及盲点IdentifytheRootCause为什么定义并验证根根本原因找到根本原因因是解决任何何问题的最重重要部分。只只有当确定了了根本原因后后，才能在最最基本的水平平上解决问题题。当根本原因得得到确定，才才能彻底的解解决问题，不不在发生。确定根本原因因也许会花很很多时间，实实质是有效的的利用了时间间：不用一个接一一个地提供临临时对策；不必浪费时间间和努力在不不合理的控制制上；不必重新建立立顾客满意度度；一次性地解决决了问题。其他G8D团队可以借鉴鉴和学习，不不必处理相同同的问题花费费更多的时间间。D4–确定和验证主主因及盲点IdentifytheRootCause什么是根本原原因可能原因：在在原因结果图图上被确定的的描述一种结结果可能发生生的任何原因因最有可能原因因：以现有数数据为基础的的最能解释问问题描述的一一种推测原因因根本原因：验验证过的能说说明问题的原原因。通过让让问题产生和和消除来主动动和被动地被被验证。怎样确定最有有可能原因第一步：评审审问题描述(Is/IsNotAnalysis)第二步：完成成变化-引起情况的比比较分析（确确定差异和变变化）第三步：开展展根本原因推推测第四步：根据据问题描述的的试验检测直到确定了最最有可能原因因，但还没找找到根本原因因。问题类型变化—引起情形：指指产品或过程程偏离预期的的性能水平。。性能的变化化可以是渐变变的或突然的的发生，也可可是间歇的、、不可预测的的或不稳定的的。从未达到的情情形：期望的的性能水平根根本就没达到到。所有的问题都都可属于以上上其中的一种种，对根本原原因的确定可可以依靠现有有的问题情况况类型。对““从未达到的的情形”就不不用做比较分分析了。第一步：评审审问题描述(Is/IsNotAnalysis)在“是/不是”工作表表中：问题描述有：：what问题是什么、、where问题在哪里、、when问题什么时候候发生、Howbig问题有多大；；所有的“是/不是”的答案案必须是事实实；所有在“是/不是”栏的比比较资料应该该在类别、形形式、形状、、功能和组成成上相似。所有的资料必必须在确定根根本原因之前前收集到位。。在进行下一步步之前确定以以上要素都是是事实，并考考虑到有可能能在完成“是是/不是”工作表表后收集到的的信息。第二步：完成成变化-引起情况的比比较分析（确确定差异和变变化）如同D2中“narrowedthesearch”一样，比较分分析可以确定定change-inducedsituation中的有关变化化，然后减小小了决定根本本原因必须考考虑的可能性性。比较每一个与与是相应的或或相对的不是是：询问：“是””中什么是唯唯一的、特别别的或不寻常常的；考虑到人、机机、料、法以以及环境因素素；无偏见的列出出关于可能原原因的所有因因素；先在工作表““差异”栏里里列出的所有有“差异”：：是事实；“是”独有的的；在“是”栏里里没有陈述过过。然后根据每一一“差异”，，找出变化：：询问：发生了了什么变化；；记着每一“差差异”可能有有相应的“变变化”；在“变化”栏栏里列出变化化；记下变化发生生日期，去掉掉在问题发生生后产生的变变化；也考虑到人、、机、料、法法以及环境因因素。如果是change-inducedsituation的情况，根本本原因一定是是与一个或多多个已经被确确定的变化的的相关改变。。第三步：开展展根本原因推推测在缩小了可能能原因之后，，需要开展根根本原因推测测，阐述问题题发生变化的的途径，可以以用：用头脑脑风暴暴技术术发表表意见见；重复问问“变变化为为什么么会导导致问问题””直到到所有有推测测都列列出；；对每一一变化化至少少列出出一种种推测测；在工作作表上上单独独列出出每一一推测测；列出所所有可可能性性推测测，不不论奇奇怪与与不可可能；；从简单单的个个别的的变化化/推测开开始，，逐渐渐过度度到复复杂问问题；；要详细细明确确，不不要用用简单单的““质量量差””、““不工工作””等词词语。。在此过过程不不要对对其做做任何何评论论，下下一步步才用用于排排除各各种可可能性性。第四步步：根根据问问题描描述的的试验验检测测这一步步我们们对每每一推推测进进行批批判性性评论论，以以决定定最有有可能能的原原因。。Trialruns：针对Is/IsNot数据对对每一一推测测进行行批判判性评评估；；检测各各种推推测的的可能能性；；检测每每一推推测的的可能能性与与不可可能性性；是一个个逐步步排除除的过过程。。按以下下步骤骤进行行推测测检测测询问“该推推测解释了了‘是/不是’数据据吗？如果果解释了，，是怎么解解释的？””对单一‘是是/不是’数据据进行检测测；如果推测能能完全解释释‘是’中中问题为什什么发生，，而‘不是是’中问题题为什么没没有发生，，则在工作作表中记上上“+”；不能解释则则记上“-”；如果能够解解释问题却却又没有足足够的资料料能够解释释为什么，，则记上““？”，并并注明为什什么该推测测不能确定定；先检测简单单的，再检检测复杂的的推测。根本原因必必须解释所所有的已知知数据，任任何标有““-”的推测都不不能够解释释。通过检测的的推测都是是最有可能能原因，如如果只有一一个推测通通过，且为为“+”，则验证它它是根本原原因；如果多个推推测通过检检测，则需需再收集数数据，再次次进行推测测检测。D4–确定和验证证主因及盲盲点IdentifytheRootCause验证根本原原因被动验证是是通过观察察进行不进行任何何改变期待待根本原因因的出现；；如果不能证证明根本原原因的出现现，那么这这个确定的的原因可能能不是根本本原因。主动验证通通过模拟根根本原因来来完成执行和去处处根本原因因来使问题题发生和消消除；“来”和““去”都是是确认根本本原因的基基本试验。。确定和验证证问题逃出出点。理解问题是是怎样逃出出而到达了了顾客和确确定问题逃逃出点。评审过程流流程图，，集中在过过程中根本本原因发生生点。如果控制制点能够够发现问问题，控控制点就就是被验验证的逃逃出点。。验证的方方式运行图直方图检查单控制图询问顾客客/调查D4–确定和验验证主因因及盲点点IdentifytheRootCause评估找出变变异异源？？问题的的实实质证证据据？问题与与程程序的的关关系？？D5-甄别和验验证永久纠正正措施(PCA)D5流流程输入：已已验证的的根本原原因输入：已验证的的逃逸点点或确认认需要改改进的控控制系统统根本原因因流程逃逸流程程建立决策策标准建立决策策标准识别可能能的措施施识别可能能的措施施，包括括ICA选择最佳佳的永久久性纠正正措施选择最佳佳的永久久性纠正正措施再次评估估ICA及PCA的逃逃逸点再次评估估ICA及PCA的逃逃逸点试验能否否验证PCA试验能否否验证PCA倡导者是是否赞同否否否是是是输出：经验证的的根本原原因的PCA输出：经验证的的逃逸点点的PCAD5-甄别和验验证永久纠正正措施(PCA)什么是PCAPCA是消除问问题的根根本原因因的最好好行动。。PCA、ICA和ERA的区别ERA和ICA保护顾客客不受问问题的影影响，只只是再问问题产生生时掩盖盖了症状状，并没没有根除除问题，，而PCA永久性的解决决了问题。目的:在生产前测试试方案，并对对方案进行评评审以确定所所选的校正措措施能够解决决客户问题，，同时对其它它过程不会有有不良影响。。确认补救救措施，，需要时做做风险评估。。验证的方方法：模拟、实实验室测测试台架试验验指标SPC废品率PCAPermanentCorrectiveActionsD5-甄别和验证永久纠正措施施(PCA)PCA选取考虑点：：从根本原因上上解决问题；；不会产生新的的问题；经验证过的能能够起作用。。决策decision-making过程是决定优优先选择方案案的一种技巧巧。对决定的的行动，8D成员应该达成成一致意见。。决策过程的运运转依赖于决决策者的经验验和选取的标标准。用七步法来选选择PCA描述最终的结结果列出作决定的的标准（一定定要满足的要要求和希望满满足的要求））决定希望满足足的要求的相相对重要性确定选择将选择和作决决定的标准比比较分析风险作出最好的选选择第一步：描述述最终结果最终结果是一一个决定希望望输出的简洁洁陈述。描述最终结果果可以确保团团队成员向同同一目标努力力。通过确定行动动和对象来描描述结果。第二步：列列出决定的的标准（需需要的和希希望的要求求）当描述最终终结果后，，需要确定定决定的标标准，决定定标准设定定了做出决决定的参量量和描述了了最终结果果的益处。。强制满足的的标准GivensGivens是做出出决定的最最低要求，，使用以下下标准可以以过滤选择择：是客观的；；是不可选择择的；是切合实际际的；包括费用、、最终期限限、公司程程序和法规规。希望满足的的标准Wants是可测量的的（主观的的和客观的的）；是决定想要要达到；可以决定哪哪一选择是是最好的；；产生需要达达到的理想想选择的资资源可以利利用的标准准。强制满足的的标准将不不满足条件件的标准去去除后，希希望满足的的标准将决决定留下的的选择中哪哪个将成为为最终选择择。Champion必须赞赞同所有PCA标准准。第三步：决决定希望满满足的标准准的相对重重要性给最重要的的希望满足足的标准10分（分数为为1～10）；将剩下的希希望满足的的标准与之之比较，给给出相应的的分值。只有一个标标准给10分。由于不同的的人有不同同的观念，，因此会有有不同的记记分，尽量量将以上的的记分与团团队达成共共识。第四步：确确定选择我们根据已已制定的标标准，可以以做出相应应的选择，，确定哪些些可以解决决根本原因因产生的问问题。在此此我们可以以定一个高高的质量需需求权衡选选择。这些些选选择择可可由由其其他他人人提提供供，，也也可可由由团团队队提提供供，，还还可可由由相相似似的的G8D经验验得得到到。。确定定选选择择可可以以通通过过会会议议决决定定，，特特别别是是需需要要收收集集数数据据的的情情况况下下。。第五步步：将将选择择与做做决定定的标标准比比较将选择择与做做决定定的标标准比比较可可以评评估选选择的的符合合程度度，以以缩小小选项项，得得到最最好的的选择择。将每一一个选选择与与强制制满足足条件件比较较，如如果满满足记记为‘‘是’’，否否则记记为‘‘不是是’并并去除除；将剩余余的选选择同同每一一个希希望满满足的的标准准进行行比较较，根根据满满足程程度进进行评评分（（1～10分）；；将得到到的分分数与与第三三步每每一个个希望望满足足的标标准的的重要要度相相乘；；合计每每一个个选择择的分分数，，最高高分的的选择择是最最能满满足标标准和和提供供最大大好处处的选选择。。第六步步：分分析风风险风险是是指在在采取取行动动后可可能导导致问问题的的任何何特征征等。。任何选选择都都有风风险。。有时某某选择择有最最大益益处也也有最最大风风险。。风险有有两种种情况况需要要考虑虑：·该决定定的风风险有有多严严重；；·该决定定风险险发生生的可可能性性有多多大。。问“有有哪种种情况况会产产生，，影响响成功功”；；问“什什么会会危害害措施施的成成功实实施；；第七步步：做做出最最好的的选择择根据风风险评评估，，平衡衡风险险和利利益，，作出出最好好的选选择。。D5-甄别和和验证证永久纠纠正措措施(PCA)验证PCA我们已已经选选择了了最好好的PCA，现在在需要要对其其可靠靠性进进行验验证（（如同同D3中验证证ICA一样））。进行试试验和和演示示，如如线外外(离线））生产产、运运行；；将现在在的措措施和和以前前证明明过的的行动动比较较；发布前前评审审新的的设计计文件件。D5-甄别和和验证证永久纠纠正措措施(PCA)顾客被被考虑虑到了了吗?<行动计计划>完成了了吗?会否因因这些些改变变引起起其它它的问问题?所有受受到影影响的的过程程/工序还还有问问题吗吗?评估D6-实施和和督察察永久纠纠正措措施(PCAs)D6流流程程输入：：已验证证的根根本原原因的的PCA输入：：已验证证的逃逃逸点点的PCA根本原原因流流程逃逸点点流程程展开PCA的行行动计计划展开PCA的行行动计计划实施PCA计划划实施PCA计划划移除ICA并评估逃逃逸点点的PCA移除ICA执行验验证执行验验证输出：：实施PCA及确确认数数据与顾客客沟通通并确确认症状已已根除除（用可可测的的实例例说明明）D6-实施和和督察察永久纠纠正措措施(PCAs)目的:制定一一个实实施永永久措措施的的计划划，确确定过过程控控制方方法并并纳入入文件件，以以确保保根本本原因因的消消除。。在生生产中中应用用该措措施时时应监监督其其长期期效果果。方法法：永久久纠纠正正措措施施的的行行动动计计划划建立立程程序序的的控控制制SPC培训训修理理缺缺陷陷品品补救救措措施施工具SPC补救救措措施施行动动计计划划D6-实施和和督察察永久纠纠正措措施(PCAs)在D6中，我我们要要实施施PCA，取代代正在在运行行的ICA，彻底底消除除根本本原因因，并并长期期监控控和验验证PCA的有效效性。。计划是是实施施并证证实PCA的重要要部分分。计计划有有效与与否直直接关关系到到PCA实施的顺顺利与否否，问题题会不会会在产生生前被预预防。有效实施施PCA有以下益益处：无新的问问题产生生；顾客不在在受到问问题的影影响；8D成员不在受到到该问题的烦烦恼。如同D3实施ICA一样，必须验验证每一行动动，以保证PCA的顺利实施，，实施PCA有两阶段：计计划编制和问问题预防。D6-实施和督察永久纠正措施施(PCAs)计划PCA的执行共有三个步骤骤规定目标确定需要满足足的标准和情情况确定关键步骤骤全新的时间紧迫的复杂的对其他步骤有有影响问题预防评定关键步骤骤的重要性；；确定障碍；确定预防行动动；确定保护行动动；确定执行保护护行动的提示示；确定由谁执行行保护行动；；将计划同每一一个成员进行行交流。D6-实施和督察永久纠正措施施(PCAs)和D3一样ICA，根据管理周周期，需要制制定PCA的执行计划，，有以下三步步：1、确定目标；；2、确定需要满满足的标准和和条件；3、确定关键步步骤。关键步骤：是全新的；有短的最终期期限（时间紧紧迫）；是复杂的；对其他步骤有有影响。确定关键步骤骤是实施PCA的重要行动，，任何关键步步骤都会影响响到其他步骤骤的实施。D6-实施和督察永久纠正措施施(PCAs)要预防问题，，必须系统地地评估执行计计划的每一步步。并问：什么会导致该该步失效；用什么来预防防产生问题；；问题产生了该该怎么办；谁开始行动，，继续执行时时有什么提示示。以下4～9步是问题预防防，第10步交流计划：：4、评定关键步步骤的重要性性；5、确定障碍；；6、确定预防行行动；7、确定保护行行动（产生问问题时的行动动计划）；8、确定执行保保护行动时的的提示；9、决定由谁执执行保护行动动；10、将计划同每每一成员交流流。D6-实施和督察永久纠正措施施(PCAs)证实PCA问题是否被完完全消除？怎样证明？确保在D3阶段采用的ICA被去除：PCA去除了根本原原因ICA不再需要；继续执行ICA会浪费有价值值的资源；ICA是掩饰问题，，而问题仍然然存在。证实PCA有效最好是追追踪顾客反馈馈，直接和顾顾客联系：确信顾客对你你的努力满意意；证明问题确实实消除；建立良好的顾顾客满意度，，关心顾客所所需。D6-实施和督察永久纠正措措施(PCAs)提供附件资资料SPC图改正缺缺陷品品的行行动计计划补救措措施让所有受影影响的人员员知道将采采取的纠正正措施每一位需要要知道此纠纠正措施的的人员都通通知到了吗吗？我们确定此此变化不会会引起更多多的问题吗吗？所有临时采采取的措施施都消除了了吗？（如如果合适的的话）评估D7-预防重复性性错误PreventtheProblemD7流程程输入：实施PCA及确认数数据评审问题的的历史分析问题如如何发生及逃逸识别导致类类似问题发发生和逃逸逸的机会和和影响方开展行动计计划验证预防措措施识别并选择择预防措施施实施预防措措施开发系统性性预防建议议与过程管理理者共享系系统性预防防建议分析类似问问题该如何应对对预防措施是是否有效？？倡导者是否否赞同？否是否是获得经验输出：当前前问题的预预防措施输出：类似似问题的预预防措施输出：系统统性预防建议识别体系的的政策、实实践以及程程序中有无无导致问题题发生和逃逃逸到顾客客处的内容容D7-预防重复性性错误PreventtheProblem1.目的:修改现有的的管理系统统、操作系系统、工作作惯例、设设计与规程程以防止这这一问题与与所有类似似问题重复复发生。2.方法：修订SOP修订标准培训计划及及实施管理层的支支持运用信息工工具防止类类似的问题题发生,不要重复错错误将措施用到到相同的案案例中3.工具具防错错SPC控制制计计划划补救救措措施施D7-预防防重重复复性性错错误误PreventtheProblem为什什么么要要预预防防问问题题的的再再次次发发生生如果果一一个个问问题题需需要要采采用用G8D，那那么么至至少少一一个个系系统统、、程程序序或或政政策策使使得得问问题题发发生生和和逃逃出出。。通常常系系统统的的问问题题由由沿沿用用的的程程序序、、政政策策和和前前一一个个组组织织、、技技术术和和能能力力引引起起的的。。这些些沿沿用用的的内内容容通通常常是是：：过时时的的完全全不不适适当当的的为什什么么小小组组不不能能完完成成D7D7重未未开开始始；；D7演变变成成过过失失责责备备会会议议；；G8D过程程在在D3停止止；；G8D过程程重重未未开开始始；；担心心后后果果；；没有有足足够够的的权权威威性性；；低的的优优先先性性。。D7-预防防重重复复性性错错误误PreventtheProblem预防防再再发发生生预防防再再发发生生是是指指防防止止当当前前问问题题、、相相似似问问题题或或系系统统问问题题再再次次发发生生的的任任何何行行动动。。实际际上上是是确确定定根根本本原原因因的的根根本本原原因因的的问问题题。。在D7中使使