物流企业的计划管理课件

5物流企业的计划管理学习目的与要求

通过本章学习，您应该能够：重点掌握

（1）物流企业决策的概念；（2）制定物流企业计划的基本原则；（3）物流企业几种常用的计划编制方法；（4）物流企业目标管理的原则。一般掌握

（1）物流企业经营决策的方法；（2）物流企业计划制定的步骤；（3）目标管理实施过程中应注意的环节。一般了解

（1）物流企业理性限制的克服；（2）物流企业计划指标及指标体系；（3）目标管理实施的内容。决策(Decisionmaking)

巴莱多定律(ParedoLaws)决策树（DecisionTree）

计划指标（PlanTarget）指标体系（TargetSystem）

目标管理(ManagementbyObjectives)物流企业的决策（LogisticsEnterprisesDecisionmaking)关键词汇5物流企业的计划管理学习目的与要求通过本章学习，您应15物流企业的计划管理5.1物流企业的决策技术5.2物流企业计划的方法

5.3物流企业的目标管理◎习题与思考题5物流企业的计划管理5.1物流企业的决策技术25.1.1物流企业决策的概念及类型1.决策的理论基础决策的概念实际上包含了以下几个方面内容:(1)决策具有明确的目标。决策前必须明确所要解决的问题和所要达到的目标。决策的目标有时是一个，有时是相互关联的几个目标，而且目标是具有一定层次的。如果决策前缺乏明确的目标，将会导致整个决策过程偏离方向，最终导致决策的失败。(2)决策有多个可行方案。决策必须在两个或两个以上的可行方案中选择。如果只有一个方案，那就不需要选择，也就不存在决策问题。这些方案应该是平行的或互补的，能解决设想的问题或预定的目标，并且可以加以定性和定量的分析。(3)决策是对方案的分析和判断。决策所面临的多个可行方案，每个都具有不同的优缺点，有的方案还带有较大的风险。决策的过程就是对每个可行方案进行分析、评判，从中选出较好的方案，并加以实施。因此，决策者必须掌握充分的信息，进行逻辑分析，才能在多个备选方案中，选择一个较为理想的合理方案。(4)决策是一个整体性过程。决定采用哪个方案的决策过程，是一个连续、统一的整体性过程。从搜集信息到分析、判断，再到实施、反馈活动，没有一个完整的过程，就很难合理地决策。实际上，经过执行活动的反馈，又将进入到下一轮的决策。决策是一个循环过程，贯穿于整个管理活动的始终。5.1物流企业的决策技术5.1.1物流企业决策的概念及类型1.决策的理3

2.物流企业决策的概念及类型

(1)物流企业决策的定义

物流企业的决策（LogisticsEnterprisesDecisionmaking)，是指物流企业在组织商品流通和提供服务过程中，对企业活动的重大问题，例如经营方向、经营目标、经营范围，以及销售、运输、存储、价格、服务等经营要素的合理组织所做出的系列决策。

(2)物流企业决策的类型

物流企业决策包括的内容很多，依据不同的分类参照标准相应可以划分为不同的类型。

①从决策主体来看，可以分为组织决策与个人决策。组织决策是物流企业组织整体或组织的某个部分对未来一定时期的活动的选择或调整；个人决策是指个人在参与组织活动中的各种决策。

②从决策需要解决的问题来看，可分为初始决策和追踪决策。初始决策是指物流企业对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择；追踪决策则是在初始决策的基础上对物流企业活动方向、内容或方式的重新调整。

③从决策调整的对象和涉及的时限来看，可分为战略决策和战术决策。

2.物流企业决策的概念及类型4

1.确定活动方向的分析方法

这类方法可以帮助企业根据自己和市场的特点，选择企业或某个部门的活动方向，主要有经营单位组合分析法和政策指导矩阵等。

（1）经营单位组合分析法

这种方法是由美国波士顿咨询公司提出的。它认为，大部分公司都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品——市场片。公司应该为每个经营单位分别确定经营方向。

（2）政策指导矩阵

由荷兰皇家——壳牌公司创立。这种方法用矩阵形式，根据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同经营单位的现状和特征。市场前景分为吸引力强、中等和无吸引力三种；相对竞争能力分为强、中、弱三类。这两种标准、三个等级的组合，可把企业的经营单位分成九种不同类型,根据经营单位所处的不同位置，应选择不同的活动方向。5.1.2物流企业决策的方式及方法1.确定活动方向的分析方法5.1.2物流企业决策5

2.选择活动方案的评价方法

（1）确定型评价方法

确定型评价方法的特点是决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。

（2）风险型决策方法

①有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本。

②存在着可供决策者选择的两个或两个以上的方案。

③每个可行方案在不同自然状态下的损益值可以估算出来。

④决策者虽不能肯定未来哪种自然状态出现，但能估计出每种自然状态发生的概率。

（3）非确定型决策方法

①有明确的决策目标。

②有两个或两个以上可行方案，每个可行方案存在着两种或两种以上自然状态。

③自然状态的概率事先无法确定，但每种可行方案在不同自然状态下的损益值是可以估算的。2.选择活动方案的评价方法6

3.物流企业经营决策的方法

(1)确定型决策方法

它主要是指影响决策的因素或自然状态是明确的、肯定的，容易判断，决策方案最后结果可以预期达到的决策。

确定型决策方法中最基本的方法是盈亏平衡分析法。盈亏平衡分析法是进行总产量计划时常使用的一种定量分析方法。企业的基本目的是赢利，至少要做到不亏损，作为经营者必须要知道，自己的企业最少生产多少产品才不会亏损，这就是盈亏平衡分析的基本目的。它通过盈亏计算公式或盈亏平衡图，对产品或服务的可变成本和固定成本进行分析，确定生产经营收入和支出相等时的销售收入额（或销售数量）。

利润是销售收入与企业总成本之差，收入与成本都是产量的函数。设Q为产量，S为销售收入，C为总成本，三者均为变量。另设F为企业的固定成本，V为单位产品的可变成本，P为产品单价，则有如下公式：S=PQ+C=F+VQ令S=C，即销售收入等于总成本，如不计税收，企业利润为零，盈亏平衡。此时的产量为盈亏平衡点，设以Q*表示，可由下式求得：Q*＝FP-V3.物流企业经营决策的方法7

（2）风险型决策方法

在实际物流企业过程中会碰到这样的情况，一项决策方案对应几个相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性（概率为0～1）出现，并对应特定结果，这时的决策就被称为风险型决策。风险型决策的目的是如何使收益期望值最大，或者损失期望值最小。期望值是一种方案的损益值与相应概率的乘积之和。通常用决策树来说明风险型决策方法。

决策树（DecisionTree）就是用树枝分叉形态表示各种方案的期望值，剪掉期望值小的方案枝，剩下的最后的方案即是最佳方案。决策树由决策节点、方案枝、状态节点、概率枝四个要素组成。决策树的结构如下(见图51)：以节点□表示决策点，由此引出若干方案枝，每一个方案枝都表示决策时可以采用的经营方案。在各方案枝的末端有一个自然状态节点○，从自然状态节点引出若干概率枝，每个概率枝表示一种经营方案在未来执行时可能遇到的自然状态。在各概率枝的末梢注有损益值。（2）风险型决策方法8

利用决策树法进行决策的步骤：首先，根据可替换经营方案的数目和对未来市场状况了解，画出决策树的图形。然后，计算各方案的期望值，这包括：

①计算各概率枝的期望值，将方案在各自然状态下的收益值分别乘以各自然状态出现的概率；

②把各概率枝的期望值相加，并将数字记在相应的自然状态节点上；

③考虑各方案所需的投资，用收益减去投资，比较不同方案的期望收益值；

④剪去期望收益值较小的方案枝，保留下来的方案枝就是决策选用的经营方案。图5-1决策树示意图

(3)不确定型决策方法

在风险型决策方法中，计算期望值的前提是能够判断各种状况出现的概率。如果出现的概率不清楚，就需要用不确定型方法，主要有三种，即冒险法、保守法和折中法。采用何种方法取决于决策者对待风险的态度。利用决策树法进行决策的步骤：首先，根据可替换经营9

1.决策的理性限制及其应对

当代行政学者林布隆认为，理性决策者应同时具备下述条件：

(1)认清决策所要解决的问题。

(2)明确解决问题所需达成的一系列目标，并能根据这些目标的重要性排列应先后处理的次序。

(3)能够列出造成每一个目标的一切可能手段或方案。

(4)估计每个可行方案实施后所需的成本以及可以得到的利益。

(5)根据上述条件，选择一个（批）将会带来最大相关利益和最少相关损失的目标及活动方案。

决策理论代表人物西蒙认为，理性决策者必须能够：

(1)在决策之前，全面寻找备选方案；

(2)考察每个可能抉择所导致的全部复杂后果；

(3)具备一套价值体系，作为从全部备选行为中选定其一的选择准则。5.1.3物流企业决策的理性限制1.决策的理性限制及其应对5.1.3物流企业决策10

2.决策者的理性限制

决策者不可能同时具备合理决策所需的完全理性，因为人的理性是有限的。

（1）知识有限

找出所有的可供选择的行动方案，了解每一个备选方案在未来的实施后果，是以决策者拥有完全的知识为前提的。由于决策者知识的不完整性，必然限制决策者关于行动方案的制定、实施后果的预见以及不同方案的评价能力。

（2）预见能力有限

任何决策方案都需要通过未来的活动去实施。外界环境不仅错综复杂，而且是多变的。要能准确地预计各种行为方案在未来的实施效果，必须能够正确地描述未来的环境状况。决策者对未来预见能力的限制，必然会影响对不同方案未来实施效果的评价，从而影响决策的合理性。

（3）设计能力有限

根据管理幅度的原理，在一定时间内和条件下，决策者能够考虑到行动范围，从而设计出备选方案的数量，也是有限的。2.决策者的理性限制11

3.物流企业系统自身的复杂性

（1）物流系统是由人和形成劳动手段的设备、工具所组成。它表现为物流劳动者运用运输设备、搬运装卸机械、货物、仓库、港口、车站等设施，作用于商品的一系列生产活动。在这一系列的物流活动中，人是系统中的主体。

（2）物流系统拥有大量的商品，商品的大量化和多样化，带来了物流的复杂化。从物流商品上看，品种成千上万，数量极大；从从事物流活动的人来看，需要数以百万计的庞大队伍；从资金占用看，占用着大量的流动资金；从商品供应经营网点上看，遍及全国城乡各地。

（3）在物流活动的全过程中，始终贯穿着大量的物流信息。物流系统要通过这些信息把各个子系统有机地联合起来，如何把信息收集、处理好，并使之指导物流活动，亦是非常复杂的。

（4）物流系统的边界是广阔的。它起于生产企业的原材料供应，经生产制造转换成成品后，再经运输、储存等环节到达消费者手中。物流的范围横跨了生产、流通、消费三大领域。这一庞大的范围，给物流组织系统带来了很大的困难,而且随着科学技术的进步，生产的发展，市场的扩大，物流技术的提高，物流系统的边界范围还将不断地向内深化，不断地向外扩张。3.物流企业系统自身的复杂性12

4.物流企业理性限制的克服

正由于物流系统是一个复杂的、庞大的系统，并且在这个大系统中又有众多的子系统，所以系统间具有广泛的横向和纵向的联系。在物流企业决策的过程中做到理性的克服要注意以下两点：

（1）决策权力下放

决策权力合理地分配，就是把适当的决策任务交给合适的人去完成，而且要在“下放”任务的同时，授予不同程度的必要的决策权力，使不同的组织成员在自己的岗位上有条件调动和利用一定的资源，组织自己的工作。

（2）组织民主决策

组织民主决策，让较多的人来参与决策过程，可以在一定程度上克服少数人决策的理性局限。民主决策的途径和方式很多，这里主要强调两种：组织专家参与和组织下属参与。返回4.物流企业理性限制的克服返回135.2物流企业计划的方法5.2.1物流企业计划的种类1.计划的种类物流企业的计划通常有以下两种分类方法：(1)按计划期的长短分类这种分类方法把企业计划分为长期计划、年度计划和短期计划。①长期计划。长期计划通常也称为规划或战略计划，计划期一般为3～5年，有时更长。长期计划的内容主要是确定企业的发展战略、经营方针、经营规模和经营范围等，是企业今后较长一段时期内经营的指导思想和行动指南。由于计划期长，企业的外部环境和内部条件变化大，计划中确定的目标就不可能很准确，只能是一个概略的行动方案。②年度计划。计划期为一年，一般是一个自然年。它是依据长期计划制定出来的，是长期计划的具体体现，也是长期计划实现的保证。由于年度计划以自然年为计划期，时间不太长，而且在一个自然年内，内外部条件的变化有较强的规律性，所以比较容易预测，因而确定的计划目标精度比较高，计划指标具体。它是物流企业组织商品流通活动的主要计划。③短期计划。短期计划也称作业计划和进度计划，一般以季度、月、旬为计划周期。短期计划是依据年度计划对商品流转活动制定的，具体的进、销、运、存的工作计划，是年度计划实现的保证。5.2物流企业计划的方法5.2.1物流企业计划的种类14

(2)按计划表示的内容和职能分类

按计划表示的内容和职能划分，可将计划分为如下几种类型：

①商品流转计划。商品流转计划是物流企业的基本计划，对企业在计划期内组织商品流通的规模予以规定。它以商品销售计划为核心，包括购进计划和库存计划等。

②财务计划。财务计划是反映企业资金运动和经济效益的综合性计划。它包括流动资金计划、商品流通费用计划和利润计划三部分，其中流动资金计划中的重点是现金计划。财务计划是以商品流转计划为依据编制的，对保证商品流转顺利进行所需的资金来源、商品流转所必须支出的费用、企业完成商品流转计划形成的盈利及分配予以规定，并对合理使用资金、降低费用、提高经济效益制定措施和对策。

③劳动工资计划。劳动工资计划是为了实现商品流转计划，而对所需劳动力和劳动报酬数额予以规定，并对在保证服务质量的前提下不断提高劳动生产率确定对策。劳动工资计划的主要指标有职工人数、人员结构、工资总额和劳动效率等。(2)按计划表示的内容和职能分类15

④基本建设计划。基本建设计划是企业固定资产投资项目的建设计划。实现这一计划的目的通常是为了扩大经营规模或改善经营条件，如提高自动化程度，当然也包括改善职工的生活条件。基本建设计划以企业发展目标和商品流转计划的需要为依据编制，编制时必须充分考虑自身的投资能力和投资效果。基本建设计划的指标主要有：建设项目、建设规模、投资额和投资效果等。

⑤技术进步计划。技术进步计划是为提高商品流通企业的经营管理水平，将科学技术的新成果推广应用于商品流通过程中，以提高流通生产率。这一计划的主要指标有：科技开发项目、功能目标、完成时间、研究经费等。

⑥职工培训计划。它是商品流通企业为提高职工素质而进行智力投资的计划。其计划指标的内容主要包括培训方式、培训内容、培训人数和培训时间等。④基本建设计划。基本建设计划是企业固定资产投资项16

2.计划指标及指标体系

计划指标（PlanTarget）是计划方案中用数字表示的计划期内预期达到的具体目标，如销售额、利润率、资金周转速度等。一份计划所反映的计划目标往往不止一个，这些目标通过各种指标从不同的角度规定了企业和各部门预期应达到的目标和水平，如销售额反映了企业的经营规模，利润率反映了企业的经济效益，资金周转速度则反映了企业利用资金的状况。商品流通企业经营计划的指标体系，主要由以下几类指标构成：

(1)商品流通量指标

它对企业计划期内的经营规模和工作量予以规定，如进货量、销售量、库存量等。

(2)服务质量指标

它规定企业计划期内应达到的工作质量或服务质量水平，如缺货率、差错率、准时到货率等。

(3)财务成果与经济效益指标

它表示企业在计划期内应实现的经营成果和对资源的利用程度，如利润额、利润率、费用水平、资金利润率、劳动生产率等。2.计划指标及指标体系17

物流活动的任务始于计划，物流计划是现代物流活动的一种预测与构想，即预先进行物流运营行动安排。其实质是对要达到的目标及途径进行事先规定，因而物流计划是物流管理的中心环节。

1.制定物流企业计划的基本原则

制定物流计划应遵照以下三个方面的主要原则：

(1)承诺性

计划是对客户的保证，对未来的承诺。

(2)弹性

计划应适应未来的不确定因素。

(3)流动性

根据计划执行情况和环境变化而定期修订，长、中、短期计划相互协调。5.2.2物流企业计划制定的步骤物流活动的任务始于计划，物流计划是现代物流活动的18

2.物流计划体系

(1)战略层计划

它也称为物流远期计划、物流远景规划或发展战略规划，主要包括未来若干年内物流量的预测，企业发展规模，物流活动构成，未来运输、储存、装卸搬运、配送，物流信息及流通加工等物流活动的规模，机械化、自动化、信息化程度，未来的物流绩效等。

(2)策略层计划

它也称为物流中期计划，一般是2～3年内的经营策略与战策规划，它包括市场开拓、客户服务、战略伙伴的选择、如何实现物流成本的最小化、物流成本及绩效的分析等。

(3)战术层计划

它也称为年度计划或运营计划，即在一年内所要达到的物流目标，如对物流量的分析，物流设备与设施的更新、维修,改革的计划及预算，物流成本分析，物流绩效的目标及达到这一目标的措施等。

(4)作业层计划

它也称为实施计划，属季、月、旬计划，是各物流企业部门及物流相关部门对物流业务规定的物流数量、物流质量方面的具体实施计划等。2.物流计划体系19

3.物流企业计划制定的步骤

在制定各类别、层次计划体系时，一般遵循以下步骤：

(1)把握机会，确立目标。调研发展趋势，预测未来的环境变化，分析在市场竞争中的优势和劣势；

(2)明确前提条件，对预期内、外部环境条件的制约有明确的对策及措施；

(3)制定多套方案，经过充分的评价分析择优录用；

(4)拟定派生计划，在主计划基础上制定其他计划。

物流企业计划的优劣主要体现在全局性、效益性、平衡性、应变性及大众性等特点上。全局性是物流企业或企业物流的发展必须与整个物流系统、行业、地区乃至国家的发展相互协调及适应；效益性是指以经济效益及社会效益最大化原则安排物流活动；平衡性是指物流活动的各个环节、阶段在时间上和空间上相互配合；应变性是指在计划中要考虑到未来不确定性因素的影响；大众性是指物流要体现广大管理者及一般职员的利益。效益性是计划工作的根本要求，经济效益是物流绩效评价的主要内容，也是物流管理的主要目标。3.物流企业计划制定的步骤20

1.计划编制的过程

(1)计划准备阶段

①学习有关文件。我国物流企业的经营活动是在国家方针政策指导下运行，并受国家宏观经济调控手段的制约，编制企业的经营计划不能不考虑这些因素的影响。

②分析报告期计划执行情况。报告期计划完成情况是编制计划的参照标准。无论计划完成与否，都应进行全面深刻的分析。完成得好的应总结经验，未完成的应分析原因，找出薄弱环节。编制计划时应考虑这些因素对下期目标的影响。

③调查研究市场环境，进行市场预测。调查研究当前和未来的市场环境，并对市场的发展趋势进行预测，是制定计划的关键。

④内部条件分析。一份有效的经营计划，实际是内部要素与外部要素以及内部要素之间的一种平衡，外部要素是确定计划目标的依据，内部要素则是实现计划目标的保证条件，只有内外协调平衡，制定的计划才有可行性。5.2.3物流企业计划编制的方法1.计划编制的过程5.2.3物流企业计划编制的方法21

(2)计划编制阶段

①确定计划目标。计划目标是计划方案的核心，通常以量化的数字指标来表示。计划目标是在上述分析预测的基础上确定的。应该说明的是，市场预测结果只是根据外部因素测算的理论值，不能直接作为计划目标，对它应根据企业内外可能存在的各种因素进行修正。

②试算平衡。试算平衡是根据市场分析和预测的结果，考虑企业内部可能的条件，运用各指标之间的相互关系计算出计划的主要指标。然后根据主要指标计算出其他指标，并拟订计划草案，提交经营决策部门审议。

③审议修改。经决策部门审议，对计划不合适的地方提出修改意见，经修改后再行审议，直至决策部门认可为止。

④确定编制正式计划文件。计划草案经决策部门审议认可后，按计划草案的内容和格式要求，编制出正式的计划文件。(2)计划编制阶段22

2.计划编制的方法

(1)综合平衡法

综合平衡法是编制物流企业计划的基本方法。平衡是指物流企业经营活动中各个局部、各个环节、各种要素和各种指标之间的平衡。综合平衡就是利用这些平衡关系来确定计划指标。正是由于综合平衡法利用了各种要素和指标间的平衡关系，所以制定的计划指标具有科学性和可行性。

商品流转计划是反映流通企业经营规模的主要计划。商品流转计划的指标体系由购进指标、销售指标和库存指标三者构成，它们之间存在如下的平衡关系：

计划购进量＋期初库存量＝计划期销售量＋期末库存量

式中，期初库存量实际是报告期期末库存量，由计划编制时的实际库存量加上在途商品和报告期剩余时间内的预计购进量减去预计销售量构成。它可看成是已知的。在商品流转计划中，销售指标是指标体系的核心，因为只有销售指标实现了，企业的经营规模才算达到了，企业的利润目标才有可能实现。因此，根据上述平衡关系式，编制商品流转计划时，要以销售量来安排购进量和库存量。2.计划编制的方法23

(2)比例法

它是以历史上形成的有关指标之间比较稳定的比例关系为基础，结合计划期内因素的变动情况来推算相关指标的一种计划编制方法。这种方法对于结构性计划指标体系中指标的确定，效果最佳。如编制商品品种结构计划时，通常采用这种方法，其计算方法是：

某类商品计划

销售额＝计划期商品

销售总额×某类商品占商品

销售总额的比重

采用这种方法时应注意两点：一是历史上形成的比例关系要具有稳定性，不是忽高忽低，否则不宜采用；二是对计划期影响因素的变化，要进行全面分析，并对历史上形成的比例进行恰当的调整。(2)比例法24

(3)动态关系法

此方法是利用某种指标在历史上发展变化的一般规律，考虑计划期内的变化因素，确定计划指标的一种方法。计划指标的计算公式为:计划期某项指标＝报告期该项指标完成数×(1＋计划期该项指标增长比例)这一方法的关键是确定计划期内指标增长比例，由指标变化的规律性和计划期内影响因素的变化决定。

(4)滚动计划法

前面讨论的计划编制方法，都是一些静态的方法。即在计划编制出来以后，一般是保持不变的，只是在执行过程中发现问题后才作适当调整，是一种事后控制。由于企业处在不断变化的环境之中，许多因素的变化在计划编制时是难以预料的，这就要求计划应有一定的灵活性，要能不断地进行修正，使其更加符合客观实际。滚动计划法就是应这种要求而产生的。滚动计划法，是指每次制定计划时，在原有基础上把计划期向前推进一个执行期，并以最近执行期的计划执行情况和对环境因素的分析为依据，修订新一周期计划，这是一种动态计划编制方法。返回(3)动态关系法返回255.3物流企业的目标管理5.3.1物流企业目标管理的概念1.目标管理目标管理(ManagementByObjectives，MBO)是由彼得·德鲁克（PeterDrucker）于1954年出版的《管理的实践》一书中,首先提出了“目标管理和自我控制的主张”，认为“企业的目的和任务必须转化为目标，是一种以建立目标体系为基础的管理程序，特别强调员工与上司共同参与设定具体又能客观衡量成果的目标。”目标管理是将组织整体目标通过参与管理，逐层转化为各阶层与各单位的子目标，形成一目标体系，同时以制定的目标作为激励员工的工具，定期回馈上级共同讨论，进行绩效评估，是一种完整的规划与控制程序。MBO一般有四个组成部分：目标具体化、参与决策、明确的时间规定、绩效反馈。目标，是对期望成果的简要概括，由上、下级共同选择目标，而不是由上级单方面指定然后分配给下级。每一个目标都有一个具体的时间段，必须在限定的时间内完成。理想的状况是通过给个体提供持续的反馈，使他们能够控制和修正自己的行为。同时，在检查进度时，管理人员给予阶段性评价。5.3物流企业的目标管理5.3.1物流企业目标管理的概念26

2.物流企业目标管理

物流企业目标管理原则是:

(1)企业的目的和任务必须转化为目标，并且要由单一目标评价，变为多目标评价。

(2)必须为企业各级各类人员和部门规定目标。如果一项工作没有特定的目标，这项工作就做不好。

(3)目标管理的对象包括从领导者到工人的所有人员，大家都要被“目标”所管理。

(4)实现目标与考核标准一体化，即按实现目标的程度实施考核，由此决定升降奖惩和工资的高低。

(5)强调发挥各类人员的创造性和积极性。每个人都要积极参与目标的制定和实施。领导者应允许下级根据企业的总目标设立自己参与制定的目标，以满足“自我成就”的要求。

(6)任何分目标，都不能离开企业总目标自行其是。在企业规模扩大和分成新的部门时，不同部门有可能片面追求各自部门的目标，而这些目标未必有助于实现用户需要的总目标。企业总目标往往是摆正各种目标位置,实现综合平衡的结果。2.物流企业目标管理27

1.目标管理的步骤

目标管理的步骤有时并不是一成不变的，但一般来说可以分为以下四步：

(1)建立一套完整的目标体系

这项工作是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的手段”的关系，某一级的目标需要用一定的手段来实现，而这个实现的履行者往往就属于这级人员的下属部门之中。

(2)组织实施

目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级人员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制，上级的管理应主要体现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境方面。

(3)检查和评价

对各级目标的完成情况，要事先规定期限，定期进行检查。检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专业部门进行检查，检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。

(4)确定新的目标，重新开始循环5.3.2物流企业目标管理的实施1.目标管理的步骤5.3.2物流企业目标管理的实28

2.目标管理实施过程中应注意的环节

（1）管理者主体方面

①组织管理者必须对目标管理有很好的领会和理解。管理者必须知道什么是目标管理，为什么要实施目标管理。如果一个管理者本身不能很好地理解和掌握目标管理的原理，那么，由其来组织实施目标管理是一件不可能的事。

②管理者必须知道自己的目标是什么，以及他们自己应该如何达到这些目标。如果单位的一些目标模糊不清、不现实或不协调一致，那么主管人员想同这些目标相一致也是不太可能的。

（2）目标特点方面

①目标必须是正确合理的，既要符合单位的长远利益，与单位的目标一致，又要在数量上和标准上是科学的，不会带来压力，同时又不至于没有张力。

②所设立的目标必须在数量上和质量上是可考核的。如果目标不具备可考核性，就无法对管理工作和工作效果进行评价，也就无法调动员工的个人主观能动性，使工作目标流于形式而无法付诸实施。但是也不能太强调定量的要求，要兼顾到定性的特点。2.目标管理实施过程中应注意的环节29

（3）管理的操作程序方面

①在分级制定目标的过程中要分清楚各个部门的职责和承担的任务，并定下期限以避免“工作会展延到填满所有的时间”情况的出现。

②分清轻重缓急，让20%的精力完成80%的事情，即把主要工作交给重点部门，次要工作可以摊派到一般部门和一般人员。

③在实施目标管理的过程中要注意结合过程管理。过程管理是一种过程中的控制，是动态的管理，能及时发现、纠正偏差，有效地克服了目标管理过程中第二个环节——实施目标时在管理上存在的空白区域。

④成果审查、评价后，应在良好的激励机制下给予相应的奖励和惩罚，同时要及时总结经验教训，为下一个目标准备。

（4）管理客体方面

目标管理的全过程要结合知识管理。目标管理特别是在其第一阶段——目标的制定中很好地发挥了员工的积极性，让员工参与到决策中来，体现了人本管理的特点。而知识的管理使得这种人本的特点进一步加强。在知识的交流和再学习中，满足了个人发展的需求。（3）管理的操作程序方面30

3.目标管理实施的内容

(1)制定目标

如果你想把工作安排得更好，先问问自己:“我的目标是什么？”因为你是一个组织的决策者，首先应当想到目标必须是这个组织的目标。

(2)制定计划

一个领袖和一个随从的最大不同是：领袖会仔细地计划其努力的步骤；会自动积极进取，不用别人叮咛。一个人如果没有制定工作计划的能力，他就没有资格当一个决策者。

(3)五层行动

行动可分为五个层次：①重要又紧急。②重要但不紧急。③紧急但不重要。④繁忙。很多工作只有一点用，既不紧急也不重要，而我们常常在做重要的事情前先做它们，这是本末倒置。⑤浪费时间。3.目标管理实施的内容31

(4)巴莱多定律

巴莱多定律(ParedoLaws)是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多(即帕累托)发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。以这条定律分析，在讨论会中，20%的人通常发表80%的谈话；在销售公司里，20%的推销员带回80%的新生意等等。我们在面对一大堆纷繁复杂的工作时，难免心存畏惧。有的人工作还没开始就泄气了，也有的人先做容易的，结果永远也完成不了最困难的。这时，运用二八定律，从中找出两三项最重要的，合理分配时间集中精力完成。那么，你将获得成功。

(5)定下期限

帕金森（Parkinson）有一条定律:“工作会展延到填满所有的时间。”因此，派给自己或别人的任务，必须要有期限，没有期限就永远完成不了。

(6)追踪查询

当你把工作布置给别人做，他们却没有做好时，你不要说:“这些人是怎么回事?”而是问自己:“我是怎么回事?我做了什么使这些人对我失信了?”原因是你没有建立一套追踪查询的制度。(4)巴莱多定律32

1.权力责任明确

目标管理通过由上而下或自下而上层层制定目标，在企业内部建立起纵横联结的完整的目标体系，把企业中各部门、各类人员都严密地组织在目标体系之中，明确职责、划清关系，使每个员工的工作直接或间接地同企业总目标联系起来，从而使员工看清个人工作目标和企业目标的关系，了解自己的工作价值，激发大家关心企业目标的热情。

2.强调职工参与

目标管理非常重视上下级之间的协商、共同讨论和意见交流。通过协商，加深对目标的了解，消除上下级之间的意见分歧，取得上下级之间目标的统一。由于目标管理吸收了企业全体人员参与目标管理实施的全过程，尊重职工的个人意志和愿望，充分发挥职工的自主性，实行自我控制，改变了由上而下摊派工作任务的传统做法，调动了职工的主动性、积极性和创造性。

3.注重结果

目标管理所追求的目标，就是企业和每个职工在一定时期应该取得的工作成果。目标管理不以行动表现为满足，而以实际成果为目的。5.3.3物流企业目标管理的评价返回1.权力责任明确5.3.3物流企业目标管理的评价33

知识归纳

物流企业的决策，是指物流企业在组织商品流通和提供服务过程中，对企业活动的重大问题，例如经营方向、经营目标、经营范围，以及销售、运输、存储、价格、服务等经营要素的合理组织所做出的系列决策。

物流企业决策方法可以分为两类：一类是关于组织活动方向和内容的决策方法；另一类是在既定方向从事一定活动的不同方案选择的方法。决策树就是用树枝分叉形态表示各种方案的期望值，剪掉期望值小的方案枝，剩下的最后方案即是最佳方案。决策树由决策节点、方案枝、状态节点、概率枝四个要素组成。

物流企业经营计划是按照经营决策所确定的方案，对企业生产经营活动及其所需各种资源，从时间上和空间上做出统筹安排的工作。计划指标是计划方案中用数字表示的计划期内预期达到的具体目标。如销售额、利润率、资金周转速度等。一份计划所反映的计划目标往往不止一个，这些目标通过各种指标从不同的角度规定了企业和各部门预期应达到的目标和水平，如销售额反映了企业的经营规模，利润率反映了企业的经济效益，资金周转速度则反映了企业利用资金的状况。各种指标之间形成了一个主次配合、互相依存的体系结构，称为指标体系。物流企业的决策，是指物流企业在组织34

物流企业计划体系一般分为四个层次：战略层计划、策略层计划、战术层计划和作业层计划。在制定各类别、层次计划体系时，一般遵循以下步骤：

(1)把握机会，确立目标。调研发展趋势，预测未来的环境变化，分析在市场竞争中的优势和劣势。

(2)明确前提条件，对预期内、外部环境条件的制约有明确的对策及措施。

(3)制定多套方案，经过充分的评价分析择优录用。

(4)拟定派生计划，在主计划基础上制定其他计划。

编制一份计划一般要经过两个阶段，即准备阶段和编制阶段。物流企业计划的编制方法主要有：综合平衡法、比例法、动态关系法和滚动计划法。

物流企业目标管理的步骤一般来说可以分为：建立一套完整的目标体系、组织实施、检查和评价、确定新的目标、进行新循环。关于目标管理的实施，应该注意以下四个方面：（1）管理者主体方面；（2）目标特点方面；（3）管理的操作程序方面；（4）管理客体方面。

目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用激励理论，引导职工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标任务，自动进行自我评价。目标管理通过诱导启发职工自觉地去干，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。它与传统管理方法相比有许多优点，概括起来主要有几个方面：（1）权力责任明确；（2）强调职工参与；（3）注重结果。物流企业计划体系一般分为四个层次：战略层计划、35习题与思考题5.1什么是物流企业的决策？5.2物流企业风险型决策的特点是什么？5.3简述物流企业决策理性限制因素。5.4简述物流企业计划制定的步骤。5.5物流企业计划编制阶段的任务是什么？5.6什么是物流企业的目标管理？5.7简述物流企业目标管理实施的步骤。5.8简要评价物流企业目标管理。返回习题与思考题5.1什么是物流企业的决策？返回365物流企业的计划管理学习目的与要求

通过本章学习，您应该能够：重点掌握

（1）物流企业决策的概念；（2）制定物流企业计划的基本原则；（3）物流企业几种常用的计划编制方法；（4）物流企业目标管理的原则。一般掌握

（1）物流企业经营决策的方法；（2）物流企业计划制定的步骤；（3）目标管理实施过程中应注意的环节。一般了解

（1）物流企业理性限制的克服；（2）物流企业计划指标及指标体系；（3）目标管理实施的内容。决策(Decisionmaking)

巴莱多定律(ParedoLaws)决策树（DecisionTree）

计划指标（PlanTarget）指标体系（TargetSystem）

目标管理(ManagementbyObjectives)物流企业的决策（LogisticsEnterprisesDecisionmaking)关键词汇5物流企业的计划管理学习目的与要求通过本章学习，您应375物流企业的计划管理5.1物流企业的决策技术5.2物流企业计划的方法

5.3物流企业的目标管理◎习题与思考题5物流企业的计划管理5.1物流企业的决策技术385.1.1物流企业决策的概念及类型1.决策的理论基础决策的概念实际上包含了以下几个方面内容:(1)决策具有明确的目标。决策前必须明确所要解决的问题和所要达到的目标。决策的目标有时是一个，有时是相互关联的几个目标，而且目标是具有一定层次的。如果决策前缺乏明确的目标，将会导致整个决策过程偏离方向，最终导致决策的失败。(2)决策有多个可行方案。决策必须在两个或两个以上的可行方案中选择。如果只有一个方案，那就不需要选择，也就不存在决策问题。这些方案应该是平行的或互补的，能解决设想的问题或预定的目标，并且可以加以定性和定量的分析。(3)决策是对方案的分析和判断。决策所面临的多个可行方案，每个都具有不同的优缺点，有的方案还带有较大的风险。决策的过程就是对每个可行方案进行分析、评判，从中选出较好的方案，并加以实施。因此，决策者必须掌握充分的信息，进行逻辑分析，才能在多个备选方案中，选择一个较为理想的合理方案。(4)决策是一个整体性过程。决定采用哪个方案的决策过程，是一个连续、统一的整体性过程。从搜集信息到分析、判断，再到实施、反馈活动，没有一个完整的过程，就很难合理地决策。实际上，经过执行活动的反馈，又将进入到下一轮的决策。决策是一个循环过程，贯穿于整个管理活动的始终。5.1物流企业的决策技术5.1.1物流企业决策的概念及类型1.决策的理39

2.物流企业决策的概念及类型

(1)物流企业决策的定义

物流企业的决策（LogisticsEnterprisesDecisionmaking)，是指物流企业在组织商品流通和提供服务过程中，对企业活动的重大问题，例如经营方向、经营目标、经营范围，以及销售、运输、存储、价格、服务等经营要素的合理组织所做出的系列决策。

(2)物流企业决策的类型

物流企业决策包括的内容很多，依据不同的分类参照标准相应可以划分为不同的类型。

①从决策主体来看，可以分为组织决策与个人决策。组织决策是物流企业组织整体或组织的某个部分对未来一定时期的活动的选择或调整；个人决策是指个人在参与组织活动中的各种决策。

②从决策需要解决的问题来看，可分为初始决策和追踪决策。初始决策是指物流企业对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择；追踪决策则是在初始决策的基础上对物流企业活动方向、内容或方式的重新调整。

③从决策调整的对象和涉及的时限来看，可分为战略决策和战术决策。

2.物流企业决策的概念及类型40

1.确定活动方向的分析方法

这类方法可以帮助企业根据自己和市场的特点，选择企业或某个部门的活动方向，主要有经营单位组合分析法和政策指导矩阵等。

（1）经营单位组合分析法

这种方法是由美国波士顿咨询公司提出的。它认为，大部分公司都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品——市场片。公司应该为每个经营单位分别确定经营方向。

（2）政策指导矩阵

由荷兰皇家——壳牌公司创立。这种方法用矩阵形式，根据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同经营单位的现状和特征。市场前景分为吸引力强、中等和无吸引力三种；相对竞争能力分为强、中、弱三类。这两种标准、三个等级的组合，可把企业的经营单位分成九种不同类型,根据经营单位所处的不同位置，应选择不同的活动方向。5.1.2物流企业决策的方式及方法1.确定活动方向的分析方法5.1.2物流企业决策41

2.选择活动方案的评价方法

（1）确定型评价方法

确定型评价方法的特点是决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。

（2）风险型决策方法

①有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本。

②存在着可供决策者选择的两个或两个以上的方案。

③每个可行方案在不同自然状态下的损益值可以估算出来。

④决策者虽不能肯定未来哪种自然状态出现，但能估计出每种自然状态发生的概率。

（3）非确定型决策方法

①有明确的决策目标。

②有两个或两个以上可行方案，每个可行方案存在着两种或两种以上自然状态。

③自然状态的概率事先无法确定，但每种可行方案在不同自然状态下的损益值是可以估算的。2.选择活动方案的评价方法42

3.物流企业经营决策的方法

(1)确定型决策方法

它主要是指影响决策的因素或自然状态是明确的、肯定的，容易判断，决策方案最后结果可以预期达到的决策。

确定型决策方法中最基本的方法是盈亏平衡分析法。盈亏平衡分析法是进行总产量计划时常使用的一种定量分析方法。企业的基本目的是赢利，至少要做到不亏损，作为经营者必须要知道，自己的企业最少生产多少产品才不会亏损，这就是盈亏平衡分析的基本目的。它通过盈亏计算公式或盈亏平衡图，对产品或服务的可变成本和固定成本进行分析，确定生产经营收入和支出相等时的销售收入额（或销售数量）。

利润是销售收入与企业总成本之差，收入与成本都是产量的函数。设Q为产量，S为销售收入，C为总成本，三者均为变量。另设F为企业的固定成本，V为单位产品的可变成本，P为产品单价，则有如下公式：S=PQ+C=F+VQ令S=C，即销售收入等于总成本，如不计税收，企业利润为零，盈亏平衡。此时的产量为盈亏平衡点，设以Q*表示，可由下式求得：Q*＝FP-V3.物流企业经营决策的方法43

（2）风险型决策方法

在实际物流企业过程中会碰到这样的情况，一项决策方案对应几个相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性（概率为0～1）出现，并对应特定结果，这时的决策就被称为风险型决策。风险型决策的目的是如何使收益期望值最大，或者损失期望值最小。期望值是一种方案的损益值与相应概率的乘积之和。通常用决策树来说明风险型决策方法。

决策树（DecisionTree）就是用树枝分叉形态表示各种方案的期望值，剪掉期望值小的方案枝，剩下的最后的方案即是最佳方案。决策树由决策节点、方案枝、状态节点、概率枝四个要素组成。决策树的结构如下(见图51)：以节点□表示决策点，由此引出若干方案枝，每一个方案枝都表示决策时可以采用的经营方案。在各方案枝的末端有一个自然状态节点○，从自然状态节点引出若干概率枝，每个概率枝表示一种经营方案在未来执行时可能遇到的自然状态。在各概率枝的末梢注有损益值。（2）风险型决策方法44

利用决策树法进行决策的步骤：首先，根据可替换经营方案的数目和对未来市场状况了解，画出决策树的图形。然后，计算各方案的期望值，这包括：

①计算各概率枝的期望值，将方案在各自然状态下的收益值分别乘以各自然状态出现的概率；

②把各概率枝的期望值相加，并将数字记在相应的自然状态节点上；

③考虑各方案所需的投资，用收益减去投资，比较不同方案的期望收益值；

④剪去期望收益值较小的方案枝，保留下来的方案枝就是决策选用的经营方案。图5-1决策树示意图

(3)不确定型决策方法

在风险型决策方法中，计算期望值的前提是能够判断各种状况出现的概率。如果出现的概率不清楚，就需要用不确定型方法，主要有三种，即冒险法、保守法和折中法。采用何种方法取决于决策者对待风险的态度。利用决策树法进行决策的步骤：首先，根据可替换经营45

1.决策的理性限制及其应对

当代行政学者林布隆认为，理性决策者应同时具备下述条件：

(1)认清决策所要解决的问题。

(2)明确解决问题所需达成的一系列目标，并能根据这些目标的重要性排列应先后处理的次序。

(3)能够列出造成每一个目标的一切可能手段或方案。

(4)估计每个可行方案实施后所需的成本以及可以得到的利益。

(5)根据上述条件，选择一个（批）将会带来最大相关利益和最少相关损失的目标及活动方案。

决策理论代表人物西蒙认为，理性决策者必须能够：

(1)在决策之前，全面寻找备选方案；

(2)考察每个可能抉择所导致的全部复杂后果；

(3)具备一套价值体系，作为从全部备选行为中选定其一的选择准则。5.1.3物流企业决策的理性限制1.决策的理性限制及其应对5.1.3物流企业决策46

2.决策者的理性限制

决策者不可能同时具备合理决策所需的完全理性，因为人的理性是有限的。

（1）知识有限

找出所有的可供选择的行动方案，了解每一个备选方案在未来的实施后果，是以决策者拥有完全的知识为前提的。由于决策者知识的不完整性，必然限制决策者关于行动方案的制定、实施后果的预见以及不同方案的评价能力。

（2）预见能力有限

任何决策方案都需要通过未来的活动去实施。外界环境不仅错综复杂，而且是多变的。要能准确地预计各种行为方案在未来的实施效果，必须能够正确地描述未来的环境状况。决策者对未来预见能力的限制，必然会影响对不同方案未来实施效果的评价，从而影响决策的合理性。

（3）设计能力有限

根据管理幅度的原理，在一定时间内和条件下，决策者能够考虑到行动范围，从而设计出备选方案的数量，也是有限的。2.决策者的理性限制47

3.物流企业系统自身的复杂性

（1）物流系统是由人和形成劳动手段的设备、工具所组成。它表现为物流劳动者运用运输设备、搬运装卸机械、货物、仓库、港口、车站等设施，作用于商品的一系列生产活动。在这一系列的物流活动中，人是系统中的主体。

（2）物流系统拥有大量的商品，商品的大量化和多样化，带来了物流的复杂化。从物流商品上看，品种成千上万，数量极大；从从事物流活动的人来看，需要数以百万计的庞大队伍；从资金占用看，占用着大量的流动资金；从商品供应经营网点上看，遍及全国城乡各地。

（3）在物流活动的全过程中，始终贯穿着大量的物流信息。物流系统要通过这些信息把各个子系统有机地联合起来，如何把信息收集、处理好，并使之指导物流活动，亦是非常复杂的。

（4）物流系统的边界是广阔的。它起于生产企业的原材料供应，经生产制造转换成成品后，再经运输、储存等环节到达消费者手中。物流的范围横跨了生产、流通、消费三大领域。这一庞大的范围，给物流组织系统带来了很大的困难,而且随着科学技术的进步，生产的发展，市场的扩大，物流技术的提高，物流系统的边界范围还将不断地向内深化，不断地向外扩张。3.物流企业系统自身的复杂性48

4.物流企业理性限制的克服

正由于物流系统是一个复杂的、庞大的系统，并且在这个大系统中又有众多的子系统，所以系统间具有广泛的横向和纵向的联系。在物流企业决策的过程中做到理性的克服要注意以下两点：

（1）决策权力下放

决策权力合理地分配，就是把适当的决策任务交给合适的人去完成，而且要在“下放”任务的同时，授予不同程度的必要的决策权力，使不同的组织成员在自己的岗位上有条件调动和利用一定的资源，组织自己的工作。

（2）组织民主决策

组织民主决策，让较多的人来参与决策过程，可以在一定程度上克服少数人决策的理性局限。民主决策的途径和方式很多，这里主要强调两种：组织专家参与和组织下属参与。返回4.物流企业理性限制的克服返回495.2物流企业计划的方法5.2.1物流企业计划的种类1.计划的种类物流企业的计划通常有以下两种分类方法：(1)按计划期的长短分类这种分类方法把企业计划分为长期计划、年度计划和短期计划。①长期计划。长期计划通常也称为规划或战略计划，计划期一般为3～5年，有时更长。长期计划的内容主要是确定企业的发展战略、经营方针、经营规模和经营范围等，是企业今后较长一段时期内经营的指导思想和行动指南。由于计划期长，企业的外部环境和内部条件变化大，计划中确定的目标就不可能很准确，只能是一个概略的行动方案。②年度计划。计划期为一年，一般是一个自然年。它是依据长期计划制定出来的，是长期计划的具体体现，也是长期计划实现的保证。由于年度计划以自然年为计划期，时间不太长，而且在一个自然年内，内外部条件的变化有较强的规律性，所以比较容易预测，因而确定的计划目标精度比较高，计划指标具体。它是物流企业组织商品流通活动的主要计划。③短期计划。短期计划也称作业计划和进度计划，一般以季度、月、旬为计划周期。短期计划是依据年度计划对商品流转活动制定的，具体的进、销、运、存的工作计划，是年度计划实现的保证。5.2物流企业计划的方法5.2.1物流企业计划的种类50

(2)按计划表示的内容和职能分类

按计划表示的内容和职能划分，可将计划分为如下几种类型：

①商品流转计划。商品流转计划是物流企业的基本计划，对企业在计划期内组织商品流通的规模予以规定。它以商品销售计划为核心，包括购进计划和库存计划等。

②财务计划。财务计划是反映企业资金运动和经济效益的综合性计划。它包括流动资金计划、商品流通费用计划和利润计划三部分，其中流动资金计划中的重点是现金计划。财务计划是以商品流转计划为依据编制的，对保证商品流转顺利进行所需的资金来源、商品流转所必须支出的费用、企业完成商品流转计划形成的盈利及分配予以规定，并对合理使用资金、降低费用、提高经济效益制定措施和对策。

③劳动工资计划。劳动工资计划是为了实现商品流转计划，而对所需劳动力和劳动报酬数额予以规定，并对在保证服务质量的前提下不断提高劳动生产率确定对策。劳动工资计划的主要指标有职工人数、人员结构、工资总额和劳动效率等。(2)按计划表示的内容和职能分类51

④基本建设计划。基本建设计划是企业固定资产投资项目的建设计划。实现这一计划的目的通常是为了扩大经营规模或改善经营条件，如提高自动化程度，当然也包括改善职工的生活条件。基本建设计划以企业发展目标和商品流转计划的需要为依据编制，编制时必须充分考虑自身的投资能力和投资效果。基本建设计划的指标主要有：建设项目、建设规模、投资额和投资效果等。

⑤技术进步计划。技术进步计划是为提高商品流通企业的经营管理水平，将科学技术的新成果推广应用于商品流通过程中，以提高流通生产率。这一计划的主要指标有：科技开发项目、功能目标、完成时间、研究经费等。

⑥职工培训计划。它是商品流通企业为提高职工素质而进行智力投资的计划。其计划指标的内容主要包括培训方式、培训内容、培训人数和培训时间等。④基本建设计划。基本建设计划是企业固定资产投资项52

2.计划指标及指标体系

计划指标（PlanTarget）是计划方案中用数字表示的计划期内预期达到的具体目标，如销售额、利润率、资金周转速度等。一份计划所反映的计划目标往往不止一个，这些目标通过各种指标从不同的角度规定了企业和各部门预期应达到的目标和水平，如销售额反映了企业的经营规模，利润率反映了企业的经济效益，资金周转速度则反映了企业利用资金的状况。商品流通企业经营计划的指标体系，主要由以下几类指标构成：

(1)商品流通量指标

它对企业计划期内的经营规模和工作量予以规定，如进货量、销售量、库存量等。

(2)服务质量指标

它规定企业计划期内应达到的工作质量或服务质量水平，如缺货率、差错率、准时到货率等。

(3)财务成果与经济效益指标

它表示企业在计划期内应实现的经营成果和对资源的利用程度，如利润额、利润率、费用水平、资金利润率、劳动生产率等。2.计划指标及指标体系53

物流活动的任务始于计划，物流计划是现代物流活动的一种预测与构想，即预先进行物流运营行动安排。其实质是对要达到的目标及途径进行事先规定，因而物流计划是物流管理的中心环节。

1.制定物流企业计划的基本原则

制定物流计划应遵照以下三个方面的主要原则：

(1)承诺性

计划是对客户的保证，对未来的承诺。

(2)弹性

计划应适应未来的不确定因素。

(3)流动性

根据计划执行情况和环境变化而定期修订，长、中、短期计划相互协调。5.2.2物流企业计划制定的步骤物流活动的任务始于计划，物流计划是现代物流活动的54

2.物流计划体系

(1)战略层计划

它也称为物流远期计划、物流远景规划或发展战略规划，主要包括未来若干年内物流量的预测，企业发展规模，物流活动构成，未来运输、储存、装卸搬运、配送，物流信息及流通加工等物流活动的规模，机械化、自动化、信息化程度，未来的物流绩效等。

(2)策略层计划

它也称为物流中期计划，一般是2～3年内的经营策略与战策规划，它包括市场开拓、客户服务、战略伙伴的选择、如何实现物流成本的最小化、物流成本及绩效的分析等。

(3)战术层计划

它也称为年度计划或运营计划，即在一年内所要达到的物流目标，如对物流量的分析，物流设备与设施的更新、维修,改革的计划及预算，物流成本分析，物流绩效的目标及达到这一目标的措施等。

(4)作业层计划

它也称为实施计划，属季、月、旬计划，是各物流企业部门及物流相关部门对物流业务规定的物流数量、物流质量方面的具体实施计划等。2.物流计划体系55

3.物流企业计划制定的步骤

在制定各类别、层次计划体系时，一般遵循以下步骤：

(1)把握机会，确立目标。调研发展趋势，预测未来的环境变化，分析在市场竞争中的优势和劣势；

(2)明确前提条件，对预期内、外部环境条件的制约有明确的对策及措施；

(3)制定多套方案，经过充分的评价分析择优录用；

(4)拟定派生计划，在主计划基础上制定其他计划。

物流企业计划的优劣主要体现在全局性、效益性、平衡性、应变性及大众性等特点上。全局性是物流企业或企业物流的发展必须与整个物流系统、行业、地区乃至国家的发展相互协调及适应；效益性是指以经济效益及社会效益最大化原则安排物流活动；平衡性是指物流活动的各个环节、阶段在时间上和空间上相互配合；应变性是指在计划中要考虑到未来不确定性因素的影响；大众性是指物流要体现广大管理者及一般职员的利益。效益性是计划工作的根本要求，经济效益是物流绩效评价的主要内容，也是物流管理的主要目标。3.物流企业计划制定的步骤56

1.计划编制的过程

(1)计划准备阶段

①学习有关文件。我国物流企业的经营活动是在国家方针政策指导下运行，并受国家宏观经济调控手段的制约，编制企业的经营计划不能不考虑这些因素的影响。

②分析报告期计划执行情况。报告期计划完成情况是编制计划的参照标准。无论计划完成与否，都应进行全面深刻的分析。完成得好的应总结经验，未完成的应分析原因，找出薄弱环节。编制计划时应考虑这些因素对下期目标的影响。

③调查研究市场环境，进行市场预测。调查研究当前和未来的市场环境，并对市场的发展趋势进行预测，是制定计划的关键。

④内部条件分析。一份有效的经营计划，实际是内部要素与外部要素以及内部要素之间的一种平衡，外部要素是确定计划目标的依据，内部要素则是实现计划目标的保证条件，只有内外协调平衡，制定的计划才有可行性。5.2.3物流企业计划编制的方法1.计划编制的过程5.2.3物流企业计划编制的方法57

(2)计划编制阶段

①确定计划目标。计划目标是计划方案的核心，通常以量化的数字指标来表示。计划目标是在上述分析预测的基础上确定的。应该说明的是，市场预测结果只是根据外部因素测算的理论值，不能直接作为计划目标，对它应根据企业内外可能存在的各种因素进行修正。

②试算平衡。试算平衡是根据市场分析和预测的结果，考虑企业内部可能的条件，运用各指标之间的相互关系计算出计划的主要指标。然后根据主要指标计算出其他指标，并拟订计划草案，提交经营决策部门审议。

③审议修改。经决策部门审议，对计划不合适的地方提出修改意见，经修改后再行审议，直至决策部门认可为止。

④确定编制正式计划文件。计划草案经决策部门审议认可后，按计划草案的内容和格式要求，编制出正式的计划文件。(2)计划编制阶段58

2.计划编制的方法

(1)综合平衡法

综合平衡法是编制物流企业计划的基本方法。平衡是指物流企业经营活动中各个局部、各个环节、各种要素和各种指标之间的平衡。综合平衡就是利用这些平衡关系来确定计划指标。正是由于综合平衡法利用了各种要素和指标间的平衡关系，所以制定的计划指标具有科学性和可行性。

商品流转计划是反映流通企业经营规模的主要计划。商品流转计划的指标体系由购进指标、销售指标和库存指标三者构成，它们之间存在如下的平衡关系：

计划购进量＋期初库存量＝计划期销售量＋期末库存量

式中，期初库存量实际是报告期期末库存量，由计划编制时的实际库存量加上在途商品和报告期剩余时间内的预计购进量减去预计销售量构成。它可看成是已知的。在商品流转计划中，销售指标是指标体系的核心，因为只有销售指标实现了，企业的经营规模才算达到了，企业的利润目标才有可能实现。因此，根据上述平衡关系式，编制商品流转计划时，要以销售量来安排购进量和库存量。2.计划编制的方法59

(2)比例法

它是以历史上形成的有关指标之间比较稳定的比例关系为基础，结合计划期内因素的变动情况来推算相关指标的一种计划编制方法。这种方法对于结构性计划指标体系中指标的确定，效果最佳。如编制商品品种结构计划时，通常采用这种方法，其计算方法是：

某类商品计划

销售额＝计划期商品

销售总额×某类商品占商品

销售总额的比重

采用这种方法时应注意两点：一是历史上形成的比例关系要具有稳定性，不是忽高忽低，否则不宜采用；二是对计划期影响因素的变化，要进行全面分析，并对历史上形成的比例进行恰当的调整。(2)比例法60

(3)动态关系法

此方法是利用某种指标在历史上发展变化的一般规律，考虑计划期内的变化因素，确定计划指标的一种方法。计划指标的计算公式为:计划期某项指标＝报告期该项指标完成数×(1＋计划期该项指标增长比例)这一方法的关键是确定计划期内指标增长比例，由指标变化的规律性和计划期内影响因素的变化决定。

(4)滚动计划法

前面讨论的计划编制方法，都是一些静态的方法。即在计划编制出来以后，一般是保持不变的，只是在执行过程中发现问题后才作适当调整，是一种事后控制。由于企业处在不断变化的环境之中，许多因素的变化在计划编制时是难以预料的，这就要求计划应有一定的灵活性，要能不断地进行修正，使其更加符合客观实际。滚动计划法就是应这种要求而产生的。滚动计划法，是指每次制定计划时，在原有基础上把计划期向前推进一个执行期，并以最近执行期的计划执行情况和对环境因素的分析为依据，修订新一周期计划，这是一种动态计划编制方法。返回(3)动态关系法返回615.3物流企业的目标管理5.3.1物流企业目标管理的概念1.目标管理目标管理(ManagementByObjectives，MBO)