公共关系学（第二版） 杜岩 第03章 公共关系基本职能

公共关系学第三章：公共关系基本职能公共关系学课件引例

还记得２０１４年席卷全球的“ＡＬＳ冰桶挑战赛”吗？为“渐冻症”患者募捐的慈善活动“ＡＬＳ冰桶挑战赛”由美国波士顿学院的著名棒球运动员皮特·弗雷茨（ＰｅｔｅｒＦｒａｔｅｓ）发起，要求参与者在网络上发布自己被冰水浇遍全身的视频内容，然后该参与者便可以要求其他人来参与这一活动。被邀请者要么在２４小时内接受挑战，要么就选择为对抗“渐冻症”患者捐出１００美元。“ＡＬＳ冰桶挑战赛”在全美科技界大佬、职业运动员中风靡起来后，于８月推进至中国，来自娱乐圈、时尚界、商界等各路名人纷纷击鼓传花，亲自上阵，挑战视频疯狂传播，仅一周时间，就掀起了慈善公益传播的高潮。不论是慈善家比尔·盖茨（ＢｉｌｌＧａｔｅｓ），还是体育明星勒布朗·詹姆斯（ＬｅＢｒｏｎＪａｍｅｓ），都被冰水给“蹂躏”过。据了解，在“冰桶挑战”活动中，ＡＬＳ协会总共募集到了１.１５亿美元，其中的７７００万美元则直接投放到ＡＬＳ的疾病科研当中。在ＡＬＳ协会制作的“冰桶挑战”募集款项使用信息图中我们可以看到，除了ＬＳ相关的科研之外，剩余资金则用在了ＡＬＳ病人及相关社区服务（２３００万美元）、ＡＬＳ公共与专业教育（１０００万美元）、筹集资金（３００万美元）、组织外活动费用（２００万美元）。看起来，“冰桶挑战”活动带来了一些实质性的贡献，希望通过这一次机会医疗科学人员能够找到治疗方案。公共关系学课件本章要点塑造形象功能1沟通信息职能

2协调关系职能34咨询建议职能4危机管理职能

5第一节塑造组织形象功能一、塑造组织形象是公共关系的核心职能二、衡量组织形象的基本指标三、组织形象的特性四、塑造组织形象的原则五、塑造组织形象的方法公共关系学课件公共关系学课件一、塑造组织形象是公共关系的核心职能

形象问题是公共关系理论的核心问题塑造组织形象是公共关系工作的重点公共关系的具体活动，以塑造组织良好形象为中心二、衡量组织形象的基本指标知名度美誉度公共关系学课件三、组织形象的特性整体性主观性客观性相对稳定性公共关系学课件四、塑造组织形象的原则有效性原则整体性原则竞争性原则形象性原则公共关系学课件五、塑造组织形象的方法建设型公共关系维系型公共关系防御型公共关系矫正型公共关系进攻型公共关系宣传型公共关系交际型公共关系服务型公共关系文化型公共关系征询型公共关系公共关系学课件第二节沟通信息职能

一、采集信息的内容二、信息获取的方法与渠道

公共关系学课件公共关系学课件组织形象信息产品形象信息公众需求信息竞争者信息一、采集信息的内容

二、信息获取的方法与渠道

公关调研通过因特网获取信息利用各种活动、会议查找专利数据库公共关系学课件第三节协调关系职能

一、组织内部关系的协调二、组织外部关系的协调公共关系学课件公共关系学课件目标机制的建立信任机制的建立协商机制的建立一、组织内部关系的协调二、组织外部关系的协调

投资者消费者交易伙伴媒体政府公共关系学课件第四节咨询建议职能

一、咨询建议的含义二、咨询建议的内容三、咨询建议的形式公共关系学课件公共关系学课件一、咨询建议的含义所谓咨询建议，是指公共关系人员向组织决策层和各管理部门提供有关公共关系方面的情况和意见。就该项职能来说，组织公共关系人员在一定程度上成为组织的“智囊”，起到组织决策参谋的作用。二、咨询建议的内容

公众一般情况的咨询公众专题情况咨询公众心理情况咨询组织形象的咨询组织发展的咨询公共关系学课件三、咨询建议的形式成立咨询服务部帮助组织选择社会活动的时机参与决策公共关系学课件公共关系学课件一、危机二、危机管理三、危机管理措施第五节危机管理职能

一、危机

危机的含义危机的分类危机的特征公共关系学课件二、危机管理危机的预防危机的处理危机的善后公共关系学课件公共关系学课件做好危机预防工作进行准确的危机确认危机处理危机的善后工作三、危机管理的措施公共关系学课件案例讨论现在，健康成为了人们生活中最重要的主题，为了少吃油，不少人在买肉的时候都会选择瘦肉而不选肥肉，因而市场上有一种所谓的“瘦肉型”猪肉非常受欢迎，和普通的猪肉相比，这种猪肉几乎没什么肥肉。生猪行业的业内人士把这种瘦肉猪戏称为“健美猪”，但事实上这种所谓的“健美猪”身上疑问重重。其实，这些“健美猪”都被非法喂了国家明令禁止使用的瘦肉精。瘦肉精，是一种用于动物平喘的药物，把“瘦肉精”添加到饲料中，可以显著促进动物生长，提高瘦肉率。但研究表明，食用含有“瘦肉精”的肉会对人体产生危害，常见有恶心、头晕、四肢无力、手颤等中毒症状，特别是对心脏病、高血压患者危害更大。长期食用则有可能导致染色体畸变，会诱发恶性肿瘤，近几年，各地“瘦肉精”致人中毒甚至死亡的案例时有发生。公共关系学课件案例讨论2011年3月15日，中央电视台披露了河南济源双汇公司使用瘦肉精猪肉的事实。更令人震惊的是，问题猪肉从河南出厂到抵达南京屠宰场过程中，一路凭借买来的“通行证”畅通无阻。一头猪从生长到宰杀，最后流向人们的餐桌，要经历养殖、贩运、屠宰和销售等几大环节。目前，这几大环节都有监管部门负责监督把关。按道理说，一些加“瘦肉精”喂出来的猪，就算是在养殖环节没有被发现，那么到了贩运、屠宰和销售环节，也应该遭到查处。但事实并非如此，记者调查发现，在河南省孟州市、沁阳市、温县和获嘉县，生猪养殖环节违禁使用“瘦肉精”几乎成了一个公开的秘密。问题讨论：1．试分析双汇公司这次遇到的危机的特征。2．如果你是双汇公