服务行业礼貌用语汇篇

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礼貌用语十个字："您好，请，对不起，感谢，再见"。

见面语："早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好"、"很欣喜熟悉您"、"请多指教"、"请多关照"等。

感谢语："感谢"、"劳驾了"、"让您费心了"、"实在过意不去"、"拜托了"、"麻烦您"、"感谢您的扶助"等。

扰乱对方或向对方致歉："对不起"、"请原谅"、"很歉仄"、"请稍等"、"麻烦"、"请多包涵"等。

采纳对方致谢致歉时："别客气"、"不客气""不用谢"、"没关系"、"请不要放在心上"等。

道别语："再见"、"接待下次再来"、"慢走"、"祝您一路顺风"、"请再来"等。

忌用语："喂"、"不知道"、"笨蛋"、"你不懂"、"你能死了"、"狗屁不通"、"猪脑袋"等。

接听电话用语

1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？

2、我就是，请问您是哪位？请讲.

3、请问您有什么事？

4、您放心，我会尽力做好这件事。

5、不用谢，这是我们理应做的。

6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

7、对不起，这项业务请您向×××股（室）接洽，他们的电话号码是。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是)

8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），没关系。

打电话用语

10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？

11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？

12、请帮我找×××同志好吗。

13、对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语

14、请进！

15、您好！同志您是？

16、请问您找谁？

17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？

18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。

19、对不起，让您久等了。

20、请坐（请喝茶）。

21、我就是，请问有事需要办理吗？

22、请稍等，我连忙为您尽快办理。

23、您反映的处境，我们尽快办理。

24、对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？

（以上第23-24句同样适合接听电话）

25、不用谢，请慢走！

到单位办事用语

26、对不起，扰乱您一下。

27、请问×××股（室）在那间房？

28、请问×××同志在吗？

29、分外感谢您（麻烦您了）

30、请留步。

服务用语

⒈礼貌的根本要求：

①说话要尊称，态度平稳；②说话要高雅，简练，明确；③说话要悠扬热心；④说话要讲究语言艺术，力求语言美好，悠扬顺耳；⑤与客人讲话要留神举止表情。

2、"三轻"：走路轻，说话轻，动作轻。

"三不计较"：不计较客人不美的语言；不计较客人急躁的态度；不计较个别客人无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讥讽话；不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误赔罪声，受到扶助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，感谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否决语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

根本要求：①语言语调顺耳明显；②语言内容切实充实；③语气恳切亲切；④讲好普遍话；⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、根本用语

①"接待"、"接待您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"感谢"、"感谢您"，用于客人为服务员的工作带来便当时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能马上为客人供给服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因扰乱客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热心百表示歉