企业管理咨询自考复习

第一章.企业管理咨询的特点。科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性，系统性创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性.企业管理咨询的任务类型(特别是具体任务)。一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。完成具体任务需做好具体工作：)搞清客户行业的特点)了解客户企业的特点)判明咨询课题的性质)正确选择咨询工作的方式(引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革).论述企业管理咨询者的工作作风的特点与其适用范围。正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。)封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下)操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。)参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常情况下应采用。.企业管理咨询的过程与其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：)有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性;)可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。第二章.论述对咨询人员管理的内容。其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励。招聘包括：)确立招聘标准：)选择合适的招聘方式。培训包括：)确立培训原则：)选好培训内容：)讲究培训方式：)抓好对培训的评价。考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则(知道).简述咨询客体的运行规律。企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。.管理咨询主体与客体的基本关系。)服务者和接受服务者的关系。)变革的外因(咨询组织)和内因(客户)的关系。)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系(了解)。接洽咨询阶段：)树立咨询形象)判断客户诚意)衡量受理条件。预备咨询阶段：)作好事前准备)打开调查局面)明确问题实质)确定咨询课题(咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用)。正式咨询阶段：)深入调查研究)拟定可行方案)方案的确定(高层领导)。方案实施阶段：)引导变愿望)排除实施障碍)培训客户人员。第三章.企业战略管理的含义。有狭义和广义之分。狭义：指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理;即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。.简述企业战略管理的特点。高层性，目的性，适应性，整体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性。.企业战略管理咨询的含义。指管理咨询组织与其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。.简述企业战略管理咨询有特点。)鲜明的目的性)咨询信息的广泛性)设计战略改善方案的困难性)设计战略改善方案的创新性)战略咨询时间以与实施取得成果的长期性。.试述战略管理咨询的内容和基本程序。以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象：)关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战略咨询课题。)关于企业总体战略的咨询，也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。)企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题。)企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题。进行战略咨询一般应遵循以下四个步骤：)分析企业战略管理现状。)判断企业战略管理方面的主要问题。)确定战略管理咨询的课题。)设计战略管理的改善方案并指导实施。.企业使命咨询的具体内容包括哪些企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。对企业使命的咨询，就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评介，并提出改善建议。具体内容包括：)关于企业性质的咨询)关于企业成长方向的咨询)企业经营目的的咨询)企业经营哲学的咨询)企业经营方针的咨询)企业的社会责任咨询。名解企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。注意的细节题：企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案，知道哪些方案即可。(可考选择)企业总体战略：指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。主要表现在以下方面：)企业经营态势战略的咨询：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。)企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略。)企业经营事业战略的咨询：单一化(专业化)、多样化、全领域经营战略。)企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略。其中)和)属于经营领域战略类型之一。企业经营单位战略的咨询包括哪些(自行补充问题，选择题)。)基本竞争战略的咨询：三种基本竞争战备方案：成本领先(需求量大，产品质量好)，差异化(开发能力强，开发速度快)，重点化(目标市场选择要正确)。<可考多选>.。)投资战略的咨询：积极的投资战略(产品生命周期的投入期)、追加投资的战略(成长阶段)，不投资或少投资的战略(成熟期)，负投资战略(衰退期)<知道>。.企业各种分析战略咨询方法的特点与适用条件。(可以出细节题)。)企业外部环境分析的方法：宏观环境(一般环境分析法和综合评价法)，中观环境(行业概貌分析法)，微观环境(市场需求趋势分析法和市场竞争分析法)。)企业内部条件分析的方法：企业资源和能力分析法，企业战略管理能力分析法。)企业总体经营战略咨询综合分析法：投资组合分析法(主要是矩阵法)，法。)企业经营单位战略咨询的方法：行业结构分析法，行业内战略集团分析法，行业寿命周期分析法。)企业职能战略咨询的方法：市场战略咨询方法(市场细分法，市场结构分析法)，产品战略咨询的方法(产品寿命周期分析法，获利能力评价法)。)企业战略方案设计和调整的方法：战略方案的设计，战略调整的方法。)企业战略规划的方法：从空间体系上，从时间体系上，从规划重心上加以落实的方法。：注意：行业结构分析法定义：指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提代客观依据的一种方法。行业五种基本的竞争力量：行业内现有的竞争对手，潜在的加入者，代用品的生产者，购买者，供应者等。第四章.什么是企业管理组织的特征因素它包括哪些方面所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。包括：)管理层次和管理幅度)专业化程度)地区分布)分工形式)关键职能)集以程度)规范化(标准化)程度)制度化(正规化)程度)职业化程度)人员数量与结构。.企业管理组织的含义企业管理组织是指实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。名解：关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能。部门化方式：划分部门的基本方式(知道).简述企业管理组织的权变因素。)企业环境)企业战略)企业技术)人员素质)企业规模)企业生命周期所处阶段.简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容。基本原则：)任务目标原则)精干高效原则)分工协作原则)指挥统一原则)有效幅度原则)责权利结合原则)集分权原则)稳定与适应结合原则)执行与监督分设原则。以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。基本内容：组织结构(职能结构、层次结构、部门结构和职权结构)和组织运行。.简述企业管理组织咨询的方法(集权，分权，子公司制的几种结构出细节题，选择题))职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法(按行业特点、企业技术特点、外部环境特点与其它)和关键职能设计和调整的方法(以质量管理<生产型>，以技术开发管理<电子行业>，以市场营销<日用消费品和小五金类>，以生产管理<能源工业>)。)集权与分权设计的方法：分析影响集权与分权程度的主要因素，选择适合企业具体条件的管理体制模式。)部门化方式和业务活动组合分析的方法。)管理业务流程设计和论述的方法。)企业组织变革的诊断与变革方式。第五章名解：技术储备：处于接替状态的新技术和新产品。.简述科技管理咨询的特点与作用。特点：较强的专业性，科学的前瞻性。作用：)对企业技术进步起指导作用。)对企业管理变革起推动作用。)对提高企业竞争力起强化作用。：按企业技术类型不同，可拟定的六种战略方案(出细节题，知道)。)劳动密集技术战略方案(劳动者经验和技能为主)。)技术密集型战略方案(设备、设施、装置等硬技术为主)。)知识密集型技术战略方案(劳动者的知识和智能为主)。)劳动密集与技术密集相结合的战略方案。)劳动密集与知识密集相结合的战略方案。.产品开发的含义(知道)。指运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。具体包括两方面的内容：)整顿和改革老产品，实现“推陈出新”。)开发新产品增加新品种，实现产品的更新换代。.试述新产品开发管理咨询工作的内容。)新产品开发方向的分析。)新品开发方式分析(包括自行研制，引进技术开发，联合开发新品和按具体产品方案开发)。)新品开发计划管理分析。)新品开发过程管理分析。.产品寿命周期分析法如何应用。第六章.现代生产管理的特点。)多品种小批量成为企业的基本生产方式。)电子计算机成为生产管理的基本手段。)生产管理与其他管理的一体化。)在现代生产管理中人处于中心地位。.简述生产管理咨询的基本内容。概括为“一个结果，两项条件”的咨询一个结果的咨询指对生产过程的最终成果——产品进行分析。两项条件：)产品生产的组织条件)生产系统运行中各项管理工作的咨询。.生产管理咨询的特点。)现场咨询为主。)生产管理咨询的具体性，差异性。.生产管理咨询的作用。)增强企业在生产管理领域的竞争实力。)提高企业生产管理领域的效益。掌握的两个概念：)存货生产战略方案：指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种与其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需求，立即供应的战略。)订货生产战略方案：指根据用户提出的具体订货要求，签定供货协议后才开始安排生产的战略。.简述企业生产管理咨询的方法(不计算，知道内容方法即可)。)生产战略咨询的方法：趋势分析法(定性分析)，定量分析法;)生产过程组织咨询的方法：生产组织形式比较分析法，定量分析法。)生产计划与控制工作咨询的方法：总量计划图表分析法。)生产现场管理咨询的方法：产品工序分析法，工艺流程分析法，流程路线分析法，搬运分析法，人——机联合分析法，动作分析法。：生产组织形式比较分析法如何应用(基本生产组织形式两种：对象专业化，工艺专业化)。生产车间可供选择的基本生产组织形式有两种：对象专业化和工艺专业化。对象专业化应用于大批量生产和成批生产类型。工艺专业化应用于单体小批生产类型。实现工作中，一般将两者结合使用，称为混合专业化形式。.生产现场管理咨询的内容。生产的现场的结构可以概括为三个字：点、线、面。点指作业点，即工序;线指若干有联系的点形成的一条线，即工艺路线，也就是物流过程;面，若干条线的结合成为面，即形成生产环境。生产现场的结构决定着现场管理的内容，生产现场管理的咨询也就围绕着点、线、面三项的管理工作进行分析，即工序管理分析，物流管理分析，环境管理分析。第七章名解：质量：表示事物满足特定需要能力的特性总和。质理管理：指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。质量成本：指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以与由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。(知道)单选：质量策划，质量控制和质量改进被称为质量管理三部曲.全面质量管理的基本要求。基本要求概括为“三全一多样”即强调在推选全面质量管理时，要注意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。.质量管理体系的概念和构成。质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合的有机整体。构成四部分：过程，组织结构，资源，程序。.简述质量管理咨询的作用与特点。作用：)推动企业全面质量管理的深入和发展)带动和促进企业经营管理其他方面的完善。特点：)以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。)从预防的观点出发进行质量管理咨询。)以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。.简述产品综合分析的方法(也可出细节的选择题)。)质量特征分析法)质量指标比较法：优秀级，良好级，一般级，可用级质量战略。)质量成本分析法：质量成本方法，过程成本方法，质量损失方法。四个质量等级战略和质量成本分析法与其构成(知道)。：质量成本的构成：直接质量成本(内部故障成本，外部故障成本，鉴定成本和预防成本)。间接质量成本(无形质量成本，顾客质量成本，供应商质量成本，设备质量成本)。第八章.简述劳动人事管理咨询的特点。全员性，根本性，政策性和法制性。.可供企业选择的人力资源战略方案有哪些)人才发掘战略：引进人才战略方案，借用人才战备方案，招聘人才战备方案，自主培养人才战备方案，定向培养人才的战备方案，鼓励自学成才战备方案。)企业人才结构优化战略：企业人才层次结构优化战略方案，企业人才学科结构优化战略方案，企人才智能结构优化战略方案，企业人才能级结构优化战略方案，企业人才年龄结构优化战略方案。)使用人才战略：岗位轮换使用战略方案，台阶提升使用战略，职务、资格双轨使用战略，权力委让使用战略，破格提拔使用战略。名解：能级结构：指人和的专业职称结构，即具有高级职称的人才，中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。.企业定员工作咨询主要应抓住的环节。)对客户企业定员现状进行调查和分析，了解企业人员的结构和状况。)对各类人员的定员方法是否合理进行分析。)分析各类人员的比例是否恰当。)企业整个人员编制是否达到统一、精简，是否能充分调动每个员工的积极性，定员标准是否先进合理，是否符合企业生产经营活动的需要。)企业冗员是否精简出来，超编人员是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。.简述企业劳动人事管理咨询的方法。)人力资源战略咨询的方法。)关于劳动过程组织咨询的方法：劳动生产率的咨询方法，劳动组织与定员工作咨询方法，劳动定额工作的咨询方法。)工资奖励工作咨询的方法：调查研究法，趋势分析法，定量分析法，员工满意度分析法。.四种薪酬战略方案。(可选择，案例))岗位薪酬战略方案)绩效薪酬战略方案)岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案)全面薪酬战略方案。第九章名解：物资管理：指对企业生产经营活动所需各种物资的供应、保管、合理使用等各项管理工作的总称。定量订购方式：订购的时间不定，而每次订购的物资数量则固定不变，这种方式又称订货点法。物资库存量管理：简称库存管理，就是要控制物资的储备数量，使储备量经常保持在一个合理的水平上。.企业物资消耗定额的内含。指在一定生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需的物资数量的标准。.对物资消耗定额贯彻的咨询其主要内容。)分析定额文件的编制情况。)分析定额管理责任制度的建立和贯彻情况。)分析定额供料制度的建立和执行情况。)分析物资消耗的原始记录和统计工作的情况。)分析物资消耗定额的修改工作情况。.物流含义与包括的物流管理三个阶段。物流指再生产循环中物资的流动过程。物流管理的三个阶段：采购物流，生产物流，销售物流。.企业物资管理咨询的方法(知道哪些方法，属于哪些内容)。)企业物力资源战略咨询的方法：定性分析法和定量分析法。)企业物资供应计划与采购方式的咨询方法。)物资消耗和利用的咨询方法。)企业库存管理咨询的方法：经济订购批量法，物资重点管理法，关于储备资金利用分析法。)物流管理咨询的方法：物流系统分析法，物流动能分析法。第十章名解：设备管理：指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。.简述设备管理咨询的内容。)设备战略的咨询)设备合理使用的咨询)设备维修管理咨询)设备综合经营管理咨询。.简述设备管理咨询的特点。)技术评价与经济评价相结合。)即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动。)围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作。)专题咨询与综合咨询相结合。.可供企业选择的设备战略方案(知道哪几种方案)。)根据产品竞争重点、生产类型的不同划分：专业型，通用型，混合型设备投资战略方案。)按设备购置的目的不同划分：产品开发型，扩张性，更新型，综合型设备购置战略方案。)按企业所需设备开发途径不同划分：自主开发，联合开发设备战略方案。)按设备改造和更新的形式不同划分：设备的改装，设备的原型更新，设备的技术改造，设备的技术更新战略方案。)按对设备的经营方式不同划分：设备租赁经营战备方案，设备拍卖战备，设备股权经营战略。企业设备维修的组织形式分为集中维修，分区维修，部门维修，混合维修(知道，选择题)。设备的磨损有两类(知道)：有形和无形。设备出现三种寿命：物质寿命，经济寿命，技术寿命。第十一章.企业市场营销管理咨询工作包括哪些环节)分析企业营销管理的现状。)判断企业营销管理方面主要问题。)确定营销管理咨询课题。)设计营销管理的改进方案，并指导实施。.简述企业市场营销管理咨询的特点)把握环境信息的真实性、全面性、与时性。)咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。)把握企业市场营销的竞争性。)注意市场营销的社会性。名解：市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以与产品组合的能力。品牌：是商品的名称，是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合。包括品牌名称、品牌标志和商标。品牌化：指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记的一切业务活动。.简述品牌咨询的主要内容和方法。)是否实行品牌化：主要应看客户企业的产品是否有特色。)品牌决策咨询。.品牌决策咨询的几种决策方法。)品牌归属决策：使用自己的品牌方案(产品有独特性)，中间商品牌方案(初创阶段，缺乏销售渠道)。)统一品牌决策(生产资料产品)和个别品牌决策(日常消费品和产品系列差异大)。)品牌扩展决策。)多品牌决策(适用于信誉好的日用消费品)。)品牌再定位策略。)名牌战略决策咨询。.产品定价目标的形式有哪些)长远利润最大化目标(适用大企业)。)投资利润率目标(技改、新建后尽快收回投资)。)市场占有率目标。)适应或避免竞争目标(避免刺激竞争对手)。)稳定价格目标(大企业巩固自己市场地位)。)维持营业目标(中小企业困难时期求生存)。)维护企业和产品声誉目标(实行优质优价)。)保持与流通部门良好关系目标(产品供大于求，滞销时)。.简述产品定价咨询的程序和定价方法。程序：)定价目标与企业营销战略的一致性。)对咨询对象企业单位成本进行测算。)将咨询对象的主要产品与主要竞争对手同类产品比较，判断咨询对象企业价格高低，根据企业总体战略确定采用降价策略还是提价策略。)根据市场竞争形势，测算不同价格变化的需求弹性，对主要产品近中期价格发展趋势做出分析。)协助客户企业，选择科学、合理地定价方法。)制定多种价格方案，从中选择理想方案，供客户企业选择并付诸实施。定价方法：成本导向定价法，需求导向定价，竞争导向定价法。八种定价策略评价表，看看。产品定价。考虑的因素：(书没有答案，是思考的题外话)。.简述市场营销战略咨询的方法。)定性分析法：需求趋势分析法，竞争趋势分析法，市场细分法。)定量分析法。第十二章企业财务管理的定义：指对企业生产经营活动所需各种资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，进行预测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作的总称。企业财务管理咨询的定义：指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以与财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。.简述企业财务管理的特点)它是利用价值形式对企业全部资产所进行的管理。)财务管理是根据企业资本运动的规律对企业财产所进行的管理。)财务管理是企业综合性的管理。.企业财务管理咨询的特点)它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动。)财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动。)财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动。：财务管理咨询的作用(自行增加了解))促进企业转变财务管理观念。)强化企业资源分配和财务监督的机制。)帮助企业建立和健全现代企业财务制度。)促进企业提高财务管理水平。.简述企业财务战略咨询的主要内容(五种筹资方案))企业筹资战略咨询：五种筹资方案：资本积聚战略，负责经营战略(借款或发行债券)，合资或合作经营战略，股份经营战略，三来一补战略，即“来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易”。)投资战略咨询。)企业资本运营战略的咨询：资本结构优化战略方案，资本周转战略方案，资主重组战略方案，对外联合的战略或实施兼并的经营战略方案，无形资产运营战略。.企业资金管理咨询的主要内容(说明要仔细看，重点注意)企业资金管理咨询是以确保客户企业资金运动的顺利进行，并取得理想的资金运用效果为目的所进行的咨询。主要内容有三个方面：)资金运行状态分析：对流动性，安全性，效益性进行分析和评价。)资金筹措与资金使用分析。)资金管理工作分析：资金战略管理工作分析，资金计划工作分析(长期和短期计划)，资金控制工作分析。注意安全性三个指标的分析：流动比率：流动资产与流动负债的比率，反映企业短期支付能力的状况。现金比率：现金存款与流动负债的比率，反映企业现金方面的支付能力。速兑比率：速兑资产与流动负债的比率，反映企业对流动负债或短期负债近期偿还能力。名解：速兑资产：指企业在短期内可以转化为现金的各种短期债权和现金与存款。经济效益：指经济生活中产出与投入的对比关系，或所得与所费的对比关系;企业的经济效益是指企业的生产经营成果与生产经营过程中的活劳动消耗、物质消耗和资金占用的对比关系。资本的时间价值：指投入使用的资本，随时间的推移而增加的资本价值。.企业经济效益咨询的具体内容(此为财管的核心部分)企业经济效益的分析和评价是企业财务管理咨询的核心内容，包括：)生产经营成果分析，)生产经营消耗分析，)生产经营资金占用分析。第十三章.简述企业形象的内涵企业形象是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。包括三个要点：)企业形象的好坏要通过社会公众的总体印象和评价加以表现。)企业形象一般是先通过其外在表现对公众产生影响)企业形象的好坏归根到底取决于企业内在素质水平的高低，内在素质高，外在表现才会好，给社会公众才会留下好印象。.企业形象塑造的基本原则)立足长远，反对只顾眼前。)立足真诚，反对虚情假意。)立足公众，反对只顾企业。)立足传播，反对自我封闭。)立足全员公关，反对相互扯皮。.可供选择的企业形象战略方案(作选择题，去年已考))企业产品形象战略方案，)企业技术形象战略方案，)企业职工形象战略方案，)职工榜样战略方案，)企业员工共同信念战略方案，)企业凝聚力战略方案，)企业环境形象战略方案，)企业整体形象战略方案。.企业理念识别系统的构成。企业理念识别系统()包括：理念识别系统()，行为识别系统()，视觉识别系统()。.分析理念识别系统设计咨询涉与的方法。)企业理念定位分析法。)企业事业领域变更，企业理念的界定分析法。)企业理念的竞争分析法。)企业理念变革分析法。)企业理念建筑分析法。.企业物质环境设计咨询的内容)厂房设计分析)办公室设计分析)产品造型设计分析)产品包装设计分析。重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理咨询等类似的概念一定要会!这四章的每个特点和作用要掌握。简答、企业管理咨询的产生：咨询客体的需要；咨询主体的产生；咨询手段的完善。

、企业管理咨询的发展：主体、客体、内容、层次、时限。

、我国企业管理咨询的发展：主体的变化、客体的增多、内容的增多、层次的提高。

、管理咨询的性质：服务性、知识性、智能性的行业。从中把握：管理咨询是一种服务性的活动、咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业建立在自愿的基础上、咨询的主体或承担者有丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员组成、管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质增强企业的环境适应能力、管理咨询的方式必须与目的相适应。

、企业管理咨询的特点：科学创造独立艺术、系统合作艰苦机动性。

、为完成管理咨询的任务应做好以下工作：搞清客户行业的特点、了解客户行业的特点、判明咨询课题的性质、正确选择咨询工作的方式。

、管理咨询的一般任务和具体任务：一般是：为实现企业管理咨询的目的从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决问题的方式与方法，在实践中正确判断企业的症结所在，并采取适宜的方式帮助企业解决问题。具体任务：一般传统的需求：提供信息（介绍引进新理论、方法）解决问题、通过咨询重新确定问题、建议（提出改善方案）帮助实施方案。现代咨询的要求：帮助企业形成协商参与的气氛、培训教育、改善组织的效率

、咨询工作课题性质的判断：健身与治病问题、紧急与非紧急问题、现实与潜在问题、一般与战略问题、专业与综合问题、常规与非常规问题、纯技术问题与非纯技术问题

、咨询工作方式的选择：引进介绍、诊断建议、教育培训、推进变革。

、咨询工作的作风类型：封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、参与式的工作作风。

、咨询工作作风选择考虑的因素：客户的要求、咨询课题的性质、客户企业的内部人际关系、咨询顾问与客户领导的关系。

、咨询的类型：按咨询的内容分：专题性咨询、综合性咨询；按参与管理咨询主体的不同分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询；按咨询的时限不同分：短期、中期、长期咨询；按咨询的对象分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询。

、咨询的基本程序：接洽阶段（初步接洽、研究恢复、深入商谈）、预备咨询阶段（预备调查、确定课题、签署协议）、正式咨询阶段（深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告）、方案实施阶段（指导实施、总结工作）。

、咨询组织机构设计遵循的原则：服从公司的发展战略、适合公司的发展阶段、保持高度的适应性、考虑人员的素质能力关系等问题。

、咨询工作规范：指的是咨询人员的职业道德规范和比寻遵守的性为准则。具体包括：具有正确的政治观点、必须严格遵守国家的法律法令按党的方针办事、严守企业的机密、必须坚持公正的立场采取科学的态度从事工作、必须保持正派的作风、坚持以接受邱娥的利益为自己工作的出发点、谦虚谨慎平等待人

、咨询人员的素质：政治思想和道德思想品质方面的素质（敏锐的政治洞察力、强烈的事业心、高度的责任感和负责精神、创新精神、作风正派）、智力素质（一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力、较高的智商）、技术能力、身体心理素质。

、咨询人员的管理：招聘（标准、方式）、培训（原则因人实教突出重点注重实践能力、内容、方式）考核奖惩。

、考核奖惩的内容：考核主要是对工作人员的工作数量、质量和绩效的考核包括：参与咨询的工作项目数、参与咨询的态度、举止仪表给客户留下的印象、集体合作的精神、诚实可*的程度、在咨询工作中做出的业绩。

、管理咨询客体的特点：作为咨询客体得企业是社会经济的承担者、既有欢迎咨询的愿望又有对咨询者医术的怀疑性、他是以人为主体的多种要素相互联系相互作用的有机整体。

、咨询客体的分类:按所有关系分（公有、私营、公私混合－股份、中外合资）、按企业的组织形式分（单厂、多厂、公司制、集团企业）按企业的经营规模：大中小、按照涉外经营成都划分：单纯国内经营企业和涉外企业、按企业的成长阶段分为由不成熟到成熟个阶段（第一阶段容易产生领导和内部秩序危机－创造、第二阶段专制危机和战略危机－指导、第三阶段控制危机－授权、第四阶段丧失活力危机－综合协调、第五阶段－协作创新）

、企业咨询课题的主要方向：从企业投入转换产出的结果中去发现系统运行的症结即从人财物信息中寻找突破口、从要素流和各转换功能活动中寻找系统的症结、从系统的总体管理和局部专业管理中寻找系统运行的病因、从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中寻找系统运行的病因。

、咨询主体与客体的基本关系：服务与接受服务的关系、变革的内因与外因的关系、主客体之间的经济关系工作关系人际关系。

、各阶段主客体关系与处理的问题：接洽阶段：树立咨询形象（务实、耐心、积极、机灵）判断客户的诚意、衡量受理的条件；预备咨询阶段要研究客户企业的各种资料了解客户企业的全面情况明确经营管理的关键问题和症结所在确定咨询课题并签订咨询协议具体包做好事前准备、打开调查局面（释疑、安排、自律）明确问题的实质、确定咨询的课题（协商定题、确定介入方式、确定咨询费用）正式咨询阶段：围绕咨询课题深入调查研究（沟通、亲躬、审核）、拟定若干解决问题的方案（方案的形成、方案的评价、方案的确定）、提出咨询共组成果报告（报告准备、预备发表、正式发表、决策）、方案实施阶段：引导变革的欲望（引起注意、发生兴趣、产生愿望、采取行动）、排出实施的障碍（避免反复、防止倒退、抵制）、培训人员（培训目的、培训方式、培训内容）。

企业战略管理的特点：高层性、目的性、适应性、竞争性、风险性、整体性和综合性、科学性和民主性、长期性和全程性。企业战略管理咨询是管理咨询组织与咨询人员根据客户企业的生存和发展的要求通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，后修改战略方案提供对策建议或提供完整的战略方案。

、战略管理的作用：有利于促进企业提高战略管理水平、有利于推动企业合理配置资源增强竞争优势、有利于推动企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。

、战略管理咨询的特点：鲜明的目的性、咨询信息的广泛性、设计改善方案的困难性、设计战略改善方案的创新性、咨询时间以与实施去的成果的困难性。

、战略管理咨询的内容：战略问题的判断（问题的重要性、问题的关联性、问题的紧迫性）、咨询问题的分类（四类问题三个层次）关于企业使命和战略目标的咨询是企业最高层次的战略课题；关于企业总体经营战略的咨询是属于企业战略体系中高层次的战略咨询课题；企业经营单位战略咨询对大中型的企业二级经营单位事业部、子公司分公司的战略咨询；企业职能战略咨询对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询属于七月第三层次的咨询课题。

、战略咨询的基本程序：分析企业战略管理的现状、判断企业战略管理方面的主要问题、确定战略管理咨询的课题、设计战略管理的改善方案并指导实施。

、战略管理咨询的课题：①企业使命与战略目标的咨询（关于企业使命的咨询：关于企业的性质、关于企业的成长方向、企业经营目的的咨询、企业经营哲学的咨询、企业经营方针的咨询、企业的社会责任咨询；战略目标的咨询：企业目标体系的咨询内容层次时间、战略目标水平的咨询、重点战略目标）、②企业总体经营战略咨询（企业经营态势战略咨询－企业根据经营现状和未来的产销变化趋势结合企业战略目标的要求面对企业的发展速度和产销水平所作出的总体谋划与方略有发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略；企业规模经营战略：小大中超大；企业经营事业战略：单一化经营、多样化、全领域经营战略；企业经营空间战略咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略）③企业经营单位战略咨询（基本竞争战略：成本领先、差异化、重点化；投资战略：积极投资开发期、追加投资成长期、不投资或少投资成熟期、负投资衰退期）④企业智能战略（市场战略：按实力与市场吸引了组合不同分成长型市场战略、维持型和退出型；按产品开发与市场的组合不同分：市场渗透型、市场开发型、市场创新型、混合型；按市场的方位不同分：全方位、单方为、多方位；按地理区域划分：本地市场、地区市场、区际市场、全国市场、国际区域市场、全球市场等；产品战略：按产品的寿命周期分：投入期有以新领先新产品完善新品形象、成长期有：生产扩大化、新品名牌战略；成熟期有：改进或改革、优质低价、产品差异化战略、衰退期有集中化、收益战略、减产或淘汰战略；按产品开发的新颖度分：全新型产品开发、换代型、改进型；按开发的范围水平分：地区级、国家级、国际级世界级；按开发方向分：产品功能化开发、规格化开发、精密对开发、节能开发、特色开发；按产品的结构优化内容分：产品服务方向、产品用途、产品技术结构、档次、材质结构优化、序列结构优化等方案）

、企业战略咨询方法：外部环境分析法（一般环境影响分析法、行业概貌分析法）、企业内部条件分析法（企业的资源和能力分析法、战略管理能力分析法包括：领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析、领导班子的整体素质和能力结构分析、战略领导者的管理风格）。、企业总体经营战略咨询综合分析法有：投资组合分析法、分析法

、企业经营单位战略咨询方法：行业结构分析法种力量、行业内战略集团分析法、行业寿命周期分析法

、企业智能战略分析法：市场战略咨询的方法：市场细分法、市场结构分析法；产品战略咨询方法：产品寿命周期分析法、获利能力分析法。

、企业战略设计的要求：要对企业使命战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择、要对企业需要解决的重大问题设计战略方案、咨询组织对设计的多种可行的战略方案应进行论证和分析概括每个方案的有缺点提出建议性选择。

、企业战略调整的方法：微调的方法、局部调整的方法、全剧调整的方法

、企业战略规划的方法：从空间体系撒谎能够加以落实的方法、从时间体系上加以落实的方法、从规划重心上加加以落实的方法。

、企业管理组织的特征因素：关键职能、人员数量与结构、职业化程度、地区分布、分工形式、专业化程度、规范化程度（标准化）、制度化（正规化）管理层次和管理幅度、集权化程度

、影响企业权变的因素：企业战略、企业环境、企业规模、人员素质、企业技术、企业生命周期所处的阶段。

、企业管理咨询的特点：全局性、系统性、策略性

、企业管理组织咨询的作用：对观测实施企业战略的保障作用、对各个层次部门各岗位都能高质量高效率的完成大量日常业务活动具有组织保障作用。

、企业管理组织咨询的内容：组织结构（职能结构、层次结构、部门结构、职权结构）和组织运行两个方面。

、企业管理组织咨询的课题：企业职能结构的咨询、企业纵向组织结构的咨询、企业横向组织结构的咨询、企业管理规范的咨询。

、企业的管理归法包括：管理制度和企业标准两个方面。其中管理制度包括基本管理制度（领导经济民主）、专业管理制度和责任制度（部门和岗位责任制度）。企业标准包括：技术标准（生产技术标准、规程、定额标准）和管理标准（管理业务标准、工作标准、方法标准、岗位定员标准等）。

、企业管理组织变革的因素：企业经营环境改变、企业本身成长的需要、企业内部条件的变化。

、企业管理咨询的基本原则：任务目标原则、精干高效原则、分工协作原则、指挥统一、有效幅度原则、集分权原则、稳定与适应结合原则、执行与监督分设原则。

、职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法、关键职能设计和调整的方法。

、基本职能设计和调整的方法有：按行业特点进行设计和调整是否有必要增加细化简化和强化某些职能。按企业技术特点进行设计和调整：技术水平的提高将引起基本职能的增加和细化、技术实力的强弱将对某些基本职能提出不同的要求（强化经营决策职能、健全并强化人力资源开发职能、由于技术力量的薄弱技术开发的重点内容是技术引进和技术协作吸收和消化先进技术）按外部环境的特点进行设计和调整：分析企业俄在外部环境作用下是否应该增加有关加强对外联系的基本职能、分析各项基本职能应充实那些业务活动内容，才能加强企业与外部环境各影响之间的联系和谐调。按其他影响因素进行设计与调整：企业规模的影响，企业组织形式的影响。

、关键职能设计和调整的方法：为了到达企业目标哪些职能必须得到出色的履行？什么职能履行的不佳，会使企业遭受严重的损失甚至生存。企业的经营宗旨是什么？关键职能有：以质量管理为关键职能的组织结构（家电企业）、以技术开发为关键职能的结构（电子计算机精密仪器）、以市场营销为关键职能的组织结构（日用消费品）、以生产管理为关键职能的结构（短线产品煤炭电力石油等）。

、影响集权与分权的因素：产品的结构与生产技术特点、环境条件与经营战略、组织规模与组织形式、企业管理水平和干部条件等。

、企业的管理模式有：集权的职能结构型（）称直线－职能结构。特点是：企业的二级机构按不同的职能实行专业分工如生产销售开发等职能来划分部门和设置机构、实行直线－参谋制、企业的管理权高度集中、整个企业统负盈亏。这种结构主要适用于中小企业，产品单一技术发展缓慢外部环境变换稳定！分权的事业部制结构（）称为联邦分权制特点是：企业的二级机构是按所经营的事业包括按产品地区顾客等来划分形成专业化的经营单位即事业部、实行分权化管理统一政策分散经营的原则处理各个公司同事业部之间的关系、事业部是一个利润中心公司总部是投资中心事业部所属的工厂是成本中心。子公司制分权型（）母公司与子公司不是行政上的隶属关系而是资产上的连接关系、子公司与事业部不同在法律上具有法人地位的独立企业。这种结构适合跨行业的多种经营的大型集团公司。

、部分化方式的类型：按职能划分部门、按地区划分部门、按产品划分部门、按顾客划分部门、按销售渠道划分部门、按项目划分部门、按项目与职能划分部门相结合。

、业务活动分析的方法：贡献分析法①提供成果的活动如：直接提供收益的活动开发、与销售有关的活动财务活动；为成果做出贡献的活动：人员训练、物资供应、日常技术工作等；信息活动②支援性活动如咨询教育法律顾问专利部门的活动等。③后勤服务活动称为保健和与厂务有关的活动④高层管理活动。关系分析法：工作负荷分析法

、绘制管理业务流程度的程序与方法：选择绘图对象、调查了解取诶能够工作步骤、加入信息资料的输入和输出、明确负责的岗位或部门、反复核实和修正草图、附上有关的要求和说明绘出正式的业务流程图。

、流程图的改进程序：找出所要改善的目标议题、现状分析和调查研究，确定流程问题、设计改进方案绘制改进的流程图、实施改进方案。

、流程图改进的方法：法指的是取消（）合并（）调序（）简化（）自动化（）一体化（）

、企业组织变革的方式：改良式变革、爆破式变革、计划式变革（专家诊断、全面规划、职工参加）

、科技管理的重要性：企业的科学技术管理简称科技管理是指对技术进步产品开发和工程技术活动的组和管理工作的总称。他包括科学研究的管理和技术开发的管理。其重要性体现在：加强科技管理设计科学技术自身发展的需要、是保证科学技术充分发挥作用的必然要求、是保证企业正常秩序的必要条件、是减轻与消除科技发展带来的一些不良后果的重要手段。

、科技管理的任务：推动科技与技术的开发顺利进行促进企业技术进步、合理组织企业的日常技术工作，保证生产的正常进行。

、科技管理咨询的特点：较强的专业性、科学的前瞻性。

、科技管理咨询的作用：对企业技术进步起指导作用、对企业俄管理变革起推动作用、度企业竞争力起强化作用。

、科技管理咨询的内容：发展型创新性科技管理咨询是以推动技术进步扩大企业科技储备为目标以科技战略为重点围绕客户企业的科学研究、技术开发、技术改造的等内容开展的科技管理咨询、巩固型稳定性科技管理咨询：以提高产品质量降低产品成本为目标为生产顺利进行提供技术条件与博阿正为重点的内容的咨询，具体围绕企业生产过程中的日常技术管理所开展的科技管理咨询。

、科技管理咨询的课题：企业科技战略咨询、企业科技开发管理咨询、企业产品开发管理咨询、企业日常技术管理咨询。

、科技战略是指：企业为实现其总体经营战略，围绕企业发展的目标从科学技术角度，通过科技开发技术引进技术改进等活动，推动企业技术进步产品升级、效益提高、所作出的长远性的谋划与方略。这一战略具有：超前性、创新性、风险性。

、可供企业选择的科技战略：按企业的技术类型分有种战略（劳、技、知、）、按技术进步的目标不同分种（地区、国家）、按技术在竞争中的地位不同分种（领先、配角）、按技术进步的方式不同分种（独立开发、技术引进、技术改造）

、企业科技开发管理咨询包括：企业科研管理咨询和企业技术开发咨询。

科研管理咨询应做好以下工作：①科研课题的选择是否恰当；②科研条件的分析（是否有一支比较庞大的科研队伍即具有一定数量和质量结构合理的科技人员群体；科研经费是否充足％；科研所需的技术装备是否齐备和完善测试设备、工艺设备、一般设备等；科研场所是否具有一定的规模；科技信息的掌握情况分析。）；③科研组织管理分析（科研组织形式是否合理按课题分组形成松散的组织还是按专业分工形成较为固定的组织；科研管理是否符合科研劳动的特点探索性、创造性、继承性、连续性、智能性）④科研成果管理分析（是否组织由有关专家组成的学术委员会对申报的科技成成果进行公正客观的评议和鉴定；科研成果是否得到与时的推广和应用、科技成果的奖励工作是否重视）

、技术开发管理咨询：技术开发对象的选择和分析、技术开发的途径分析、技术结构调整和优化的分析、企业技术寿命周期分析。

、技术开发的对象分析主要分析：产品的开发、生产工艺开发、设备与工具的开发、能源和原材料的开发、改善生产环境和技术开发等

、技术结构是不同类型技术之间质的组合和量的比例关系，企业技术结构优化的内容有：①技术的要素结构既要素内部之间质的差别和量的比例关系如物资形态和智能形态技术之间的关系、②技术的层次结构即先进技术中间技术和初级技术之间的比例关系③技术的相关结构即主体技术与共有技术相关技术之间的关系④技术的序列结构即产品的设计技术测试技术工艺技术检验技术操作技术保养和维修技术等之间的关系。

、产品的技术开发管理的内容有：整顿和改革老产品的分析、对老产品改造措施分析、老产品改革的组织工作分析。

、新产品开发管理分析：新产品开发方向分析、新产开发方式分析（自行研发、联合开发）、新产品开发设计管理分析、新产品开发过程分析（个步骤：市场调查、征集构思、筛选构思、领导决策、新产品设计、新产品试制、新产品试验和评价鉴定、新产品市场开发）

、企业日常技术管理咨询内容有：工艺管理分析、环境管理分析、

、工艺管理分析主要分析：是否开展了产品设计的工艺性分析和审查、是否编制了工艺方案并进行经济评价、工艺技术文件的编制分析、工艺设备的设计分析、日常工艺管理分析。

、环境管理分析主要分析：是否高度重视环境保护工作，是否有保护环境的指导思想、是否建立了相对独立的机构来专门负责环境管理工作并制定了相应的组织职能、是否制定和采取了切实可行的强有力的环境管理措施、是否开展了环境监测工作、环境管理是否建立了有关的评价考核指标。

、企业科技战略咨询的方法：科技发展趋势预测法（因果性原理、相关性原理、连续性原理）因素分析法、定量分析法。

、企业技术开发管理咨询的方法：因素分析法、技术结构分析法

、产品开发管理咨询的方法：产品寿命周期分析法（设想、设计、试制、投入期、成长期、成熟期、衰退期）、产品工艺分析法

、日常技术管理咨询的方法：环境管理指标分析法和对比分析法。其中环境管理指标有：经济性指标（环保投资占企业总产自的百分比、处理单位产品污染的净费用）、资源利用指标（工业水循环指标、能源利用率指标、固体废物利用率指标、放散可燃气体利用率指标、可资利用的余热利用率指标）、管理控制指标（主要污染物数量控制指标如浓度指标、总量指标；主要污染物排放的质量指标如排放合格率；主要污染物的处理率；环保设施管理指标如开工运转率、工艺操作指标平稳率；文明生产指标如泄漏率、绿化率）第一部分选择题一、单项选择题(本大题共小题，每小题分，共分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。．将行业分类为劳动密集型、资本密集型、技术密集型，依据的分类标准是

(

)．行业技术特点．行业地位特征．行业产品性质．行业资本构成．咨询人员在咨询中不应偏听偏信，屈服于各方压力，或主观片面得出结论，而应以事实为依据作深入调查,以真实数据来说服人，这种咨询工作规范是

(

)．具有正确的政治观点．坚持以客户利益为出发点．采取科学态度

．严守企业机密．当企业开发生产的产品处于寿命周期的投入期时，企业可采取的投资战略方案是(

)．积极的投资战略方案

．追加投资的战略方案．不投资或少投资的战略方案．负投资的战略办案．分析中的是指

(

)．企业外部环境提供的机会．企业面临的外部环境的威胁．企业内部的优势

．企业的劣势．对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门问的频繁的跨边界的联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标方面获得明显改善的流程改进方法是

(

)．合并

．调序．一体化．简化．技术实力强的企业技术开发职能的重点是

(

)．吸收培养技术人才．技术引进和技术协作．吸收消化先进技术．加强自身科技队伍建设，自主开发．在解决厂区布置和设备布置方面的问题时适宜采用的生产现场管理咨询的分析方法是

(

)．产品工序分析法

．工艺流程分析法．流程路线分析法．搬运分析法．企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种与其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有需求时立即供应的生产战略方案是

(

)．存货生产战略方案

．订货生产战略方案．大批量牛产战略方案．中批生产战略方案．要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体，这表明全面质量管理应符合的基本要求是

(

)．全过程的质量管理．全员的质量管理．全企业的质量管理．多方法的质量管理．生产单件小批生产类型中的标准件产品的客户企业适宜采用的劳动定额制定方法是()．经验估工法．类推比较法．统计分析法．技术测定法．对于有零星需要的物资，客户企业可以采用的物资采购方法是

(

)．协作生产，定点供，

．参加订货会、交易会．与供应企业签订供货合同．就近供应，自行采购．通过购置科研设备、环保设备带来的收益惠与整个企业各个方面，比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，这种设备购置战略方案是

(

)．综合型设备购置战略方案．产品开发型设备购置战略方案．扩张型设备购置战略方案．更新型设备购置战略方案．企业产品缺乏知名度，为迅速打人国内外市场，以扩大销售，最适宜的商标策略是

(

)．一厂商标多厂使用策略．一品商标，数品使用策略．一个产品数个商标策略．借用商标策略．资金平衡分析是对企业资金来源与占用关系全貌所进行的一种分析，这种分析属于(

)．资金流动性分析．资金安全性分析．资金效益性分析．资金筹措分析．企业在面临强大的竞争压力或处于逆境经营时，努力使企业内各成员企业、各层干部与全体员工共同奋发图强走出逆境所作的谋划和方略是

(

)．企业职工形象战略方案．企业员工共同信念战略方案．企业凝聚力战略方案

．企业整体形象战略方案二、多项选择题(本大题共小、题，每小题分，共分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。．在接洽咨询阶段，咨询主体应注意的问题有

(

)．树立咨询形象．判断客户诚意．明确问题实质．衡量受理条件．确定咨询课题．根据贡献分析法，在下列活动中属于提供成果活动的有

(

)．直接提供收益的活动．为成果作出贡献的活动．信息活动

．高层管理活动．后勤服务活动．在产品制造过程中进行质量管理咨询时，可以着重从哪几方面进行分析

(

)．产品生产设备质量．产品生产工装质量．外购品质量

．生产工序质量．产品生产工艺质量．根据目标市场战略不同进行划分，市场营销战略方案可以划分的类型有

()．无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案．单方位目标市场战略方案、多方位目标市场战略方案、全方位目标市场战略方案．成长型