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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业住户室内清洁服务工作规程物业住户室内清洁服务工作规程

1.0目的

模范住户有偿保洁服务工作，确保服务工作质量。

2.0适用范围

适用于物业公司开展的住户室内清洁有偿服务工作。

3.0职责

公司总经理负责审批有偿服务收费标准。

保洁中心主任负责对有偿服务的工程定价，并组织实施服务过程的质量监控。

保洁员负责按本规程举行概括的清洁服务工作。

4.0规程要点

4.1当管理处接到住户要求家政清洁服务的电话或申请后，即通知保洁中心

4.1.1保洁中心主管开据确认单，并对派出人员细致说明该次服务的工作内容、要求及留神事项

4.1.2保洁员接到外派任务时，应留神：

A、检查自己的仪表仪容；

B、打定清洁设备、工具、清洁用品等；

C、牢记工作标准，留神事项和礼貌用语。

4.2服务过程

4.2.1进入住户家前应先轻小扣门并自报身份，说明来意，得到住户允许后面可进入，如住户没人在家，留下钥匙要求服务时，进门前务必先敲门，确认无人后，方可用锁题将门轻轻开启，钥匙由主管专人负责、保管。

4.2.2将正在清洁的牌子挂在门锁上

4.2.3由里至外依次清洁

4.2.4卧房、客厅的保洁

A、将床单、毛毯或棉被铺叠整齐

B、微湿布擦拭家俱、桌椅、茶几后，用干布擦拭

C、沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫

D、干布擦试电视机及其他电器

E、对摆设物品除尘

F、用掸子掸净四周墙壁

G、擦明净地板

4.2.5如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机、灯具清洁等项工作，概括按相关操作规程

4.2.6门窗的保洁

A、擦试门锁及门面

B、拉开窗帘用玻璃清洁剂擦试玻璃，并用干布抹净

C、擦拭内外窗框、轨道（高层住宅需采用保险措施）

D、保洁完毕应关好门窗，拉上窗帘

4.2.7厨房的保洁

A、用全能水擦拭电冰箱、消毒柜、抽烟机、微波炉等

B、用清洁剂洗擦厨柜、台面，过清水后用干布抹净

C、摆放好厨具物品，擦洗砧板、刀具

D、倒掉垃圾桶内垃圾

E、地面用清洁剂擦试后，用湿布擦净

4.2.8卫生间的保洁

A、用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净

B、用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座

C、用除础济除去陈迹

D、用干布抹净镜面及卫生间摆设物品

E、倒掉纸篓内的垃圾

F、卫生间地面保洁

4.3家居保洁工作应留神事项：

A、遏止拉开住户的抽屉、衣柜

B、遏止拿取房内任何物品

C、尽量不动住户家的摆设布局，如需拉动，应在完成工作后实时复原

D、玻璃制品、宝贵物品擦拭和移动中，应轻拿轻放，提防留神

E、应留神关好照明开关、水龙头开关

4.4清洁服务终止后，应复查一遍，确保工作无遗漏时拾掇好作业工具

4.5摘下"正在保洁"牌，关好住户房门

A、一次性服务的由保洁中心开据收据，保洁员向住户收费后交保洁中心办公室

B、住户包月的由保洁中心开据收据，交管理处，由管理处向住户收费后交保洁中心办公室

C、每月底由

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