有线电视综合管理信息系统

PAGEPAGEPAGE39有线电视综合管理信息系统目录摘要 1关键词 1一、管理信息系统综述 2二、开发用有线电视管理系统的意义 3三、开发所需的环境 3（一）开发平台的选择 3（二）开发工具的选择 3四、开发方法的选择 4五、系统分析 4（一）开发系统前期准备工作 51、业务流程分析及定义 52、代码的规范化和科学化 53、分析各种规章制度建立相关技术文档 6（二）需求分析 61、用户档案的录入、编辑、查询等 62、用户交费、收费发票及各种报表的实时打印 73、办理用户基本业务 74、派工单的处理 75、收费员管理 76、银行代收费管理 77、对操作员的管理及操作权限的设置 88、操作员日操作明细查询 89、灵活优惠参数设置 810、统计汇总 811、用户收费管理 812、查询统计 8六、系统设计 9（一）数据库设计 91、数据库管理系统（DBMS） 102、数据库应用程序 10（二）用户界面设计 13（三）流程处理设计 30（四）网络设计 31（五）安全设计 31七、系统运行 31总结 33参考文献 34致谢35摘要针对目前有线电视业务的发展趋势，文章提出了一种新型的管理系统，该系统采用数据库信息处理方式，充分利用了计算机技术、网络技术，能有效地监控有线电视客户交费状况，使有线电视的管理和收费变得更加容易，该系统使用方便，安全性和可靠性高，为未来有线电视管理工作提出了一种可行的方案。关键词：有线电视业务有线电视收费系统设计VFP6.0有线电视管理系统是一个广电单位不可缺少的部分，它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要,所以有线电视管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的数据处理手段。但一直以来人们使用传统人工的方式进行有线电视管理，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差,另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分，使用计算机对有线电视信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、易修改、可靠性高、存储量大、数据处理快捷、保密性好、寿命长、成本低、便于打印等。这些优点能够极大地提高管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理的重要条件。因此，开发这样一套管理软件成为很有必要的事情。本文以有线电视管理系统的开发为背景，论述了管理信息系统的概念、结构及系统开发的基本原理和方法，全文共分为管理信息系统综述、开发意义、开发环境、开发方法的选择、系统分析、系统实现、系统运行、总结等八章。详细阐述了系统分析、系统设计的技术及其应用，讨论了结构化生命周期法开发方法的技术。一、管理信息系统综述管理信息系统是一个由管理人员和计算机组成的用以进行信息的收集、传输、加工、存储、维护和使用的系统。它是一门综合了管理科学，系统理论，计算机科学的系统性边缘科学。管理信息系统通过对企业当前运行的数据进行处理来获得有关信息，以控制企业的行为；利用过去和现在的数据及相应的模型，对未来的发展进行预测；能从全局目标出发，对企业的管理决策活动予以辅助。这个阶段是在企业中全面的使用计算机把各种管理子系统的功能集中起来，构成了计算机化的全方位的信息系统，即现代管理信息系统。这个阶段的处理方式是在数据库和网络基础上组成分布式处理系统。它的特点是使用数据库和分时处理的计算机网络，并充分利用运筹学等数学方法，实现了硬件、软件和数据资源的共享。二、开发用有线电视管理系统的意义计算机的广泛应用的今天，计算机的价格已经十分低廉，性能却有了长足的进步。它已经被应用于许多领域，计算机之所以如此流行的原因主要有以下几个方面：

首先，计算机可以代替人工进行许多繁杂的劳动；其次，计算机可以节省许多资源；第三，计算机可以大大的提高人们的工作效率；第四，计算机可以使敏感文档更加安全等等。现在我国的中小型广电企业的有线电视管理水平还停留在纸介质的基础上，这样的机制已经不能适应时代的发展，因为它浪费了许多人力和物力，在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。而购买大型通用的电视管理系统，对中小型企业来说，又需要付出昂贵的代价，而且广电项目不一定完全符合企业管理的要求。因此根据企业目前实际的广电管理情况开发一套有线管理系统是十分必要的。三、开发所需的环境（一）开发平台的选择考虑到本系统的性能要求，和现有的条件，我们选择了WINDOWSXP中文版作为开发、测试和运行的平台。因为WINDOWS操作系统是目前应用最广的操作系统，它以全新的图形界面，简单快捷的操作方式，支持多媒体功能等特点而成为软件发展的流行趋势，选用它作为开发平台，易于功能的扩展和软件升级。（二）开发工具的选择针对目前世界上流行的大量软件和开发工具，经过认真分析其优缺点，结合计量器具管理系统的需要和目前的硬件环境，我们选用微软WINDOWS平台下的VisualFoxPRO6.0（简写为VFP6.0）作为软件开发工具。选用该工具有发下几方面的优点：（a）VFP6.0是目前微机上最优秀的关系型数据库管理系统软件，正如其名称中冠以的“Visual”一样，它采用了可视化、面向对象的程序设计方法，提供了大量的控件，这些控件可用于设计界面和实现各种功能，减少了编程人员的工作量，也简化了界面设计过程，从而有效的提高了应用程序的运行效率和可靠性，大大简化了应用系统的开发过程，并提高了系统工程的模块化和紧凑性。（b）VFP6.0版本中提供了大量的诸如“数据库设计器”、“表单设计器”、“菜单设计器”、“报表设计器”等开发设计工具和向导工具（Wizard）,使以往费时费力的开发工作变得轻松自如。这些可视化的设计工具免除了开发者编写大量程序代码的工作。四、开发方法的选择建立一个管理信息系统，是一项复杂的软件工程的实施。近30多年来，软件工程发展成为新科学，至今已经成为IT产业的重要支柱。一开始，人们往往使用手工作坊式的软件开发方法，靠个人的力量编写各种小型程序；但是随着计算机硬件技术的飞速发展，计算机软件在各个领域中的作用日益突出，那种多年来被人们沿用的手工作坊式的开发方法，已经在软件产品的质量、成本及开发时间等方面无法满足需求。80年代，软件工程思想得到了系统的归纳和整理，提出了许多新的工程方法，比如生命周期法、快速原型法等。进入90年代，非结构化或半结构化的、可视化的、面向对象的方法不断涌现，使软件开发方法得到了较大的发展。毕业设计论文代做平台《580毕业设计网》是专业代做团队也有大量毕业设计成品提供参考QQ3449649974本系统开发所采用的方法是总体上采用结构化生命周期法进行系统规则、系统分析和系统设计，但在系统实施阶段采用原型法。而具体编程采用可视化、面向对象的方法。结构化生命周期法：其基本思想是把整个系统开发过程分成若干个阶段，每个阶段进行若干活动，每项活动应用一系列标准、规范、方法和技术，完成一个或多个任务，形成符合给定规范的产品。采用结构化生命周期法开发管理信息系统时，应遵循的主要原则：（一）用户参与的原则（二）“先逻辑后物理”的原则（三）“自顶向下”的原则（四）工作成果描述（主要指文档）标准化的原则五、系统分析系统分析就是明确系统开发的目标和用户的信息需求，提出系统的逻辑方案。系统分析在整个系统开发过程中，是要解决“做什么”的问题，把要解决哪些问题、要满足用户哪些具体的信息需求调查、分析清楚，从逻辑上或从功能需求上提出系统的方案。（一）开发系统前期准备工作1、业务流程分析及定义系统包括收费子系统、业务处理子系统、用户管理子系统、资源管理子系统、报表子系统、派工单子系统及系统管理员子系统。收费子系统由用户交费、收费取消、票据打印、欠费管理、清单打印及收费报表构成；业务处理子系统由用户新入网、迁移、销户、报停、收费报表及清单打印构成；用户管理子系统由用户录入、编辑、查找、修改、打印构成；资源管理子系统片区管理构成；报表子系统由月报表、年报表构成；派工单子系统由入网派工单、迁移派工单、销户派工单、开通派工单管理构成；系统管理员子系统由收费标准、操作员管理构成。系统结构框图如图所示：2、代码的规范化和科学化如果要提高基础数据准确率，必须规范了地址和用户编号，系统必须有强大纠错功能,每一栋楼都有相应的信息与之对应,设立专门部门负责监督管理,使黑户,私装无处遁形.过去有的居民楼有几个名称:出现重复门牌号、小区名称,在用户来办理业务,由于没有确定的地址名称,填的地址五花八门,出现"一户多名",楼号重复的情况,这就要全凭安装人员对该片区的熟悉程度了,这给日后的维护管理造成极大麻烦。现在要求,每栋楼都有对应的楼房信息,地址唯一,每栋楼都有对应唯一的六位数编号。用户若记不住自家详细地址,只要能记住邻居家用户名或者用户卡号,也可通过查相关信息查到该楼。3、分析各种规章制度建立相关技术文档在系统设计时，我们认真分析广电业务及相关制度规定，把这些规定，融入系统内部，做好各种相关系统参数设置，为系统以后正常运行打好基础。（二）需求分析系统提供了有线电视用户管理、收费管理、派工管理，通过用数据协调部门间业务职能，为广电网络公司管理层提供决策支持等功能，采用了当前流行的网络技术、数据库技术，以及先进的管理软件开发体系。用户管理业务流程由用户需求推动，包含了用户管理、客户服务、帐务、工程、维护四个部分。我们分析部分具体内容如下。用户管理运用地图区域管理从而实现用户的定位查询。用户管理手段是拓展新用户的保证.用户定位查询:是按照用户卡号,地址编码（楼房编码号、单元编码、楼层编码、门牌号)进行全区域查询,准确定位用户的位置区域:根据地图上所选的任意区域,编码查询数据库中用户信息。由于用户管理以前收费清单不能根据实际的地理环境分片区打印,因此在某一收费区打印的收费表中的用户中大多数不是有遗漏就是包含了区外的用户,或因地址不详给收费工作造成很大的麻烦.采用逐一对用户进行地址编码,从而结束了用户分布在不同区域交叉混乱的局面,提高了用户收费的可管理性。1、用户档案的录入、编辑、查询等用户档案管理管理包括用户的入网、交费、报停、中断、迁移等业务处理，同时可以查询相应的工程历史和收费历史。系统采用分级地区代码管理用户,运用科学的地址编码来描述用户的详细地址,可实现用户的分区管理。2、用户交费、收费发票及各种报表的实时打印对收费信息产生的发票进行管理，管理模式是按照整本发票计数，并进行作废、转让、已收总发票数、已收费总金额、未收费发票数等的处理和汇总。3、办理用户基本业务初装,报停(因具体原因暂停收看),拆迁(因用户搬迁发生的终端移动),增减终端,过户(因房产易主发生的更名过户),断线(处理因各种原因未按期交费的用户),消户等业务。包括：新入网、搬迁、过户、销户、报停等各种业务的实时处理；系统根据有线电视用户的实际分类情况，用户类型一般分为个人用户、集团用户。用户状态反映了该用户当前办理了什么业务，处于什么状态。用户状态分为：未开通、正常、报停、停断、销户。根据有线电视用户的实际业务情况。4、派工单的处理

用户工程派工管理包括：用户在办理业务过程中产生工程信息，工程部门根据工程量对工程人员进行派工，产生相应的工单，同时根据工单的回单情况，对工程进行完工处理。5、收费员管理

在用户收费过程中，除了部分用户在营业厅办理收费以外，还有部分用户采用的是上门收费，这部分用户的收费多是采用手工发票进行收费，同时收费信息录入的工作量比较大。收费员交费录入采用的是对地址相同或者发票相连的用户进行批量收费信息入档处理，减轻了档案管理员的工作量。6、银行代收费管理为了方便用户交费，同时降低广电公司的营业成本，可以与多家银行合作建立多处银行交费营业往点，同时用户可以在银行选择代交费用与代扣费用。为今后增值业务的开展典定了坚实基础。7、对操作员的管理及操作权限的设置系统设置了严格的账号管理。账号管理是指赋予操作员的管理权限，当操作员被赋予某些权限时，登录系统后才可以进行相应的操作，否则不能进行该操作。只有拥有“系统权限设置”权限的操作员才可以对其他操作员的权限进行管理。8、操作员日操作明细查询根据操作员当天操作的业务进行分类明细查询，可以查询收费明细、业务明细、减免明细、续费明细、等操作信息，帮助操作员每天整理核对当天的工作量。9、灵活优惠参数设置根据市场及开展新业务的需要设置各种优惠政策、收费标准等。10、统计汇总按照操作员设置的自定义统计条件，对用户档案、收费历史、工程历史、发票历史、优惠历史、续费历史、变更历史等进行查询、统计汇总，同时可以统计某一时段内各个操作员的工作量以及收费信息。可以根据设定的算法、比例核算收费员工资情况。11、用户收费管理根据用户业务办理的各种情况,系统可以自动计算出年度和每月的应交收视费金额；收视资费如有调整,系统可以自动计算每个用户每年、和每月的应交费用。12、查询统计系统可随意组合查询条件快速查询统计。包括:直接查询楼栋内的用户信息，查询各用户管理片区的用户信息;根据用户姓名,编号,电话号码,地点等信息的一种或组合,在按地址进行定位；对任意查询结果输出统计报表；统计特定楼栋内,指定范围内或各用户管理片区内的住房数,用户数,入网率,缴费率,并用饼图,直方图等表示统计结果,输出各种用户缴费与欠费清单；同时可以方便的打印指定范围内的用户欠费催缴通知单。用户收费子系统实现对日常有线电视收费业务的综合管理。可以针对不同用户类型(个人,集体等),不同地区,不同业务管辖区对收费进行分类管理,同时系统还提供方便的统计报表功能,提供自定义的日、周、月、季、年报表,更好的实现了收费的科学化、自动化管理。六、系统设计管理信息系统设计阶段的主要目的是将系统分析阶段所提出的反映了用户信息需求的系统逻辑方案转换成可以实施的基于计算机与通信系统的物理（技术）方案。具体要求对系统进行功能分解，不断下去，直到分解成含义明确，功能单一的单元功能模块，从而绘制出系统的功能模块图。（一）数据库设计VFP是用于开发数据应用系统的。开发数据应用系统就离不开数据。如何管理数据，自然而然就成为了开发数据应用系统的重点。要想管理好好数据，我们就必需先对数据进行分析，让数据的组组合理化。如果把数据比作机器零件，那么，好的数据结构让这一堆零件组装成一部机器，坏的数据结构让它们仍然是一堆零件

于是，我们现在就接触到一个问题：如何组织我们需要处理的数据呢？一般而言，组织数据的方式是按数据之间的关系来进行分类、联合。

组织这样的数据很容易，将所需要的数据罗列出来，同样的含义的数据在一起，便于参照和修改，也便于进行对比。

另一种对数据的组织方式源于结构化理念。这种方式的重点地于结构而不是数据。这种观点认为，所有相关联的数据，一旦能够从关系上将数据进行区分，就构成了数据系统的结构。在这种数据库里，我们能够通过数据之间的关系从一组数据达到数据库中的任何另一组数据。在这一过程中，我们将我们得到的用于达到最终我们想要的数据前得经历的数据，统称为"数据链"。

在设计数据库时（假设我们已经弄清楚我们需要管理哪些数据），我们应当按照数据之间的关系来搭建数据库。下面是数据库系统中一些概念和术语。1、数据库管理系统（DBMS）数据库管理系统（DBMS）是用于描述、管理和维护数据库的程序系统，是数据库系统的核心组成部分。它建立在操作系统的基础上，对数据库进行统一的管理和控制。表（Table）:一个表就是一组相关的数据按行排列，象一张表格一样。比如一个班所有学生的期末考试成绩，存在一个表中，每一行对应一名学生，在这一行中，包括学生的学号、姓名以及各门课程的成绩。字段（Field）:在表中，每一列称为一个字段。每一个字段都有相应的描述信息，如数据类型、数据宽度等。记录（Record）:在表中，每一行称为一条记录。索引（Index）:为了加快访问数据库的速度，许多数据库都使用索引。2、数据库应用程序DBMS中存储了大量的数据信息，其目的是为用户提供数据信息服务，而数据库应用程序正是与DBMS进行通信，并访问DBMS中的数据，它是DBMS实现其对外提供数据信息服务这一目的的唯一途径。简单地说，数据库应用程序是一个允许用户插入、修改、删除并报告数据库中的数据的计算机程序。数据库应用程序在传统上是由程序员用一种或多种通用或专用的程序设计语言编写的，但是近年来出现了多种面向用户的数据库应用程序开发工具，这些工具可以简化使用DBMS的过程，并且不需要专门编程。以下是我们利用VFP数据库应用程序开发工具设计的有线电视收费系统数据库。用户管理包括：（用户基本信息、用户地址、联系方式、用户状态、用户产品使用情况等。）数据库组成：EQ_USERDBF某区有线电视用户信息表GC_USERDBF某区有线电视用户信息表JS_USERDBF某区有线电视用户信息表ZY_USERDBF某区有线电视用户信息表NET_USERDBF上网个人用户信息表NET_GTDBF上网集体用户用户信息表GT_USERDBF有线电视集体用户用户信息表FIX_TVDBF安装记录表（主要包括：用户地址、用户类型业务管理包括：（记录了用户办理业务的情况）数据库组成：USE_QIANDBF用户迁移日志表EDITDBF用户信息变更日志表CASEDBF用户业务办理日志表DAYPOSDBF日结帐记录表DEL_GT_SDBF删除集体用户交费记录表DEL_GT_UDBF删除集体用户信息记录表DEL_SALEDBF删除个人用户交费记录表DEL_USERDBF删除个人用户信息记录表帐务管理包括：（反映用户每年的交费情况）GET_MONDBF收费员结帐记录表GC_SALEDBF某片区有线电视交费登记表GT_SALEDBF某片区集体有线电视交费登记表JS_SALEDBF某片区有线电视交费登记表ZY_SALEDBF某片区有线电视交费登记表ZZ_SALEDBF某片区宽带交费登记表EQ_SALEDBF某片区有线电视交费登记表JS_SALEDBF某片区有线电视交费登记表统计包括：（包括用户数据、帐务数据的统计从实现用户的管理）SYS_PAYDBF系统核计表USE_TABDBF用户统计表DAY_TABDBF日结帐表WEEK_TABDBF周结帐表MONTH_TABDBF月结帐表YEAR_TABDBF年结帐表TOT_TABLDBF统计总表PAYERTOTDBF交费统计表银行接口包括：（实现与银行之间的数据转递从而用户在银行代扣、代缴费用）数据库组成：TVDATADBF银行有线电视交费登记表NETDATADBF银行宽带交费登记表DAYBANKDBF银行交费汇总表系统设置包括：（资源信息、数据字典、卡资源、物理资源、系统参数定义）LOUDBF楼房信息登记表CARD_NODBF卡号资源管理表REASONDBF业务变更原因记录表WORKERDBF操作员信息表以上各表都是以用户地址编码、客户卡号为主键建立业务关系。（二）用户界面设计用户界面设计采用VFP6.0表单设计器，它采用了可视化、面向对象的程序设计方法，大大简化了应用系统的开发过程，并提高了系统工程的模块化和紧凑性。向导工具使以往费时费力的开发工作变得轻松自如。这些可视化的设计工具免除了开发者编写大量程序代码的工作。这个窗口具有Windows窗口的全部性质：可以被放大缩小、移动、最大最小化等，因此，可以说应用程序框架通过提供所有应用程序共有的东西，为用户应用程序的开发打下了良好的基础。用户界面包括：用户管理、帐务管理、综合管理、统计分析、银行接口等。以下为用户界面图例：（三）流程处理设计为了实现管理信息系统的计算机化，仅仅用文字来描述信息的流动和存储还远远不够，还要进一步调查分析舍去物质流，抽象出信息流，绘制出数据流程图，并对各种数据的属性和各项处理功能进行详细分析。系统分析的主要成果是系统的逻辑模型。以下为用户业务随着办理不同业务转换，转换流程如下图：

（四）网络设计系统数据体系结构其原理如下：客户机与服务器之间通过网络协议进行连接，客户机和服务器连接进入网络后。服务器作为共享数据库供许多用户访问；用户依据自己的使用权限通过网络共享访问服务器上的数据库。有线电视收费系统，前台采用客户端应用程序，完成与用户的交互，后台采用服务器端处理程序，主要提供数据存储功能。其优点是：（1）在C/S结构中，客户机的应用请求被送往数据库服务器，在网络中传送的信息仅限于请求和响应信息，而无须将整个数据库文件在网络上回传，从而使网络传送量大大减少。（2）大量的数据库操作在服务器上执行，数据库管理系统（DBMS）的速度不受客户机速度的限制，客户机只需运行前端应用程序，因而降低了对客户机的硬件要求。（3）数据库具有完整性。（五）安全设计所谓安全性是指系统的技术安全性和信息运做安全性,技术安全性是指保证数据的介质存储安全和操作人员存取安全.基于此点考虑,在系统级设置数据的备份和恢复功能,设置数据库引挚和操作日志,在应用层面设置合理的权限分配功能.信息运做安全性是指系统在运行过程中,基础数据要忠于职守地录入到本系统中,机密信息不得非法截流,经营或供给第三方.安全性包括服务器的物理安全，服务器应该放在临时用户无法实际访问它的区域。另外在适当的地方放一份计划，确保所有的重要文件都要备份。七、系统运行该系统如果投运后,可以大大提高了工作效率,规范,简化了业务流程,结合收费和查户工作,可以使入网用户的基础数据准确率明显提高,收费率也逐年增加,为以后的工作打下了坚实的基础.预测运行效果如下：(1)能够提高了工作效率,规范,简化了业务流程如原来办迁移手续很繁琐,用户需要跑两趟,先拆后装,尤其是涉及两个不同区域时,周期很长,效率低下,用户不满意,工作人员不满意,而且经常出现安装人员图省事,不拆先装,导致黑户增加的现象。经过新系统改进的流程,用户只需办一次手续,内部走单,一次完成,既减少了用户的麻烦,也简化了流程,提高了工作效率。同时,在报停,初装等流程上也有不同程度的改进。比如,过去手工办理一笔初装业务需要10分钟,应用系统后,只需3分钟。(2)引入了先进的办公手段系统为每一个用户自动分配了一个唯一标