工作职责及服务标准

PAGEPAGE31导医员工作流程服务标准（一楼导医员）一、提前10分钟上岗。工作时间不允许谈及与工作无关的话题、吃零食、看电视，一班内各种现象累计发现3次按自动弃岗处理。二、站、立、坐、行规范得体，针对服务对象的不同采用不同的交流沟通方式，在病人的视野里只能是站立或走动在大厅、走廊，为病人提供服务。三、了解医院的地理位置，乘车线路，主要去处的乘车方法，各家银行的位置，医院周围高、中、低档餐饮点的位置与特色，地区风俗与人文文化等，随时解答病人提出的问题。四、随时观察医院门前情况，有人朝门口走来到门口迎侯，行注目礼或点头微笑，说“您好”。五、迅速判断来者目的和身份。1、咨询：有意就诊或做医院选择的要详细介绍我院的诊疗特点、诊疗优势、诊疗效果及专家，回答提出的问题。2、检查工作：请到厅内会客室，及时通知院长和有关部门。3、医探：推挡在门外。4、推销：可与有关部门电话联系后，决定请出或留人。5、约见：证实是否有约、确定后请上楼或推辞。6、不是就医的闲散人员不能在院内停留或走动。六、初诊：指导填写病历首页中的姓名、性别、年龄、住址，导医员填写病历号→登记→挂号→持病历本引领病人到二楼专家诊室，边走边介绍专家。1、诊室内有病人时：“请您稍等，主任正在接诊”“您前面还有×位病人，您大概要等×分钟”“是否到输液厅看一会电视”“需要看报纸吗？”“您喝水吗？”等安抚病人安静等候。把病历本放到医生桌上，依次排好就诊顺序（后来者病历本放在下面）同时向二楼导诊员交待。2、诊室内无病人时“×主任，您刚好有空，来了一位病人”，向病人介绍“这是×主任”，出门后随手关好门、放好门上正在接诊标示牌。七、密切关注每位就医者，做好周到服务：1、初诊：接过化验单、处方、治疗单等陪同病人缴费、取药，送到相关科室。陪同过程中密切观察病人及病人与家属、随同人员的交流沟通内容，了解对医院的初步印象，对专家诊治的信任度、疑虑或态度及时反馈。2、陪同每一位病人（不论是初诊还是复诊）在一楼做全程服务，注意表情、语言、行为，特别注意不流畅的环节：⑴表情：缴费时面有难色，犹豫不决者，要弄清楚是金额不足还是怀疑治疗是否有所值等，必要时陪同到诊室请专家解决。⑵语言：如病人提出疗效、疗程、费用等方面的疑问要进行解释。对不是很清楚的问题不要盲目作答，向病人说：“如果有什么不清楚的请向您的经治专家咨询”，及时解除疑虑，使其对治疗疾病充满信心。⑶行为：对来院不久或匆忙离院者要上前询问原因，“您今天不治疗了吗？”“您要等检查结果吗？”“有什么需要帮助的吗？”弄清楚离院的理由，属医院的原因要积极给以协调解决。对于执意不接受治疗者要留下处方并禀告专家。八、对未完成诊治全程的要无一遗漏地向专家进行反馈。九、对本班挂号或复诊超过3次以上的病人作出准确的称谓。问好的前面加上“×先生，早”“×女士，您好”“×××你今天气色真好”等并记住他们的经治专家，传递对他们的重视、关心，带给他们被尊重的喜悦，构筑良好的医患关系。十、对所有离院的人要有送声说：“您慢走”，注意所采用的交通工具，雨天要撑伞送出。导诊员工作流程服务标准（二楼导诊员）一、提前10分钟上岗。工作时间不允许谈及与工作无关的话题、吃零食、看电视，一班内各种现象累计发现3次按自动弃岗处理。二、站、立、坐、行规范得体，针对服务对象的不同，采用不同的交流沟通方式，在病人的视野里只能是站立或走动在大厅、走廊。三、了解医院的地理位置，乘车线路，主要去处的乘车方法，各家银行的位置，医院周围高、中、低档餐饮点的位置与特色，地区风俗与人文文化等，随时解答病人提出的问题。四、维持候诊秩序，妥善安排候诊人员。提供饮用水、报纸、杂志或休息、看电视等。按照专家诊疗习惯安排初、复诊顺序，原则上先复诊后初诊。五、保持诊室内一对一的诊疗工作，保护病人的隐私权。标示“正在接诊中”又必须找主任时要轻敲门经允许后方可入诊室，以示对病人的尊重。六、病人从诊室出来后要全程陪伴继续诊疗活动。1、化验者：陪同到收费处缴费后安排留取标本→放到指定位置→准确告之出结果的时间→帮助选择等候方式，估计出结果的时间到化验室取报告单，同病人一同去专家处交给专家。2、输液者：把药物交到输液室，安排病人到输液厅就坐，等候输液。3、输液加治疗者：与治疗中心联系，看是否能马上进行治疗。无位置先安排输液；治疗室有位置陪同病人一同到治疗中心，把治疗单交给医助，医助安排妥当后方可离去。七、对需代缴费者，要在有第三人在场的情况下接过现金当面点清，复述一遍，回来后向病人准确交待所用费用和余额，双方确定无误后再进行下一个流程。八、对结束治疗离院的病人要礼貌的说声“您的治疗结束了吗？”“您慢走”。输液室护士工作职责一、保持输液厅、观察室空气新鲜，温、湿度适宜。保管好空调和电视遥控器，按病人需要调电视节目。二、保持输液厅、观察室及操作台整洁。三、负责静脉输液，皮试和其他治疗。四、巡视观察输液及皮试病人，发现异常及时报告医生和妥当处理。五、按消毒隔离要求作好预防医院内感染的有关工作如：输液器、注射器、止血带、瓶筐等的处理及空气消毒工作。输液室护士工作流程服务标准提前10分钟上岗，操作时戴口罩。严格执行各项护理技术操作规程。工作时间不允许谈及与工作无关的话题、吃零食、看电视，一班内各种现象累计发现3次按自动弃岗处理。保持良好的仪态美。二、整理擦拭操作台、处置车，准备用物如：碘伏，75%酒精，棉签，胶贴，止血带等。根据需要开启空调和电视，保持室内温度和电视音量适宜。指导清扫员随时保持输液厅椅子及地面清洁无杂物。五、每班更换手提式氧气瓶的湿化液，检查氧气量和装置，使之随时处于完好备用状态。六、静脉输液者（一）病人走过来要迎上去问“您好”，安排座位。初诊或皮试者安排前排位置说“您请坐”。病人落座后5min内给病人实施操作，如有特殊情况不能作到需向病人说明取得理解。（二）拿过配制好的药物，核对瓶签、输液卡上的病人姓名、药物、用量、用法、时间，检查药液准确无误后连同处置车推到病人旁，如有疑问及时提出，释疑后方可操作。（三）、核对病人姓名“您叫×××吗？”“请问您叫什么名字”，无误后征求病人意见选择适宜部位进行静脉穿刺（操作按静脉输液法规范操作要求）。（四）做到一针见血。如果第一次穿刺未成功，第二针又无把握时要请求其他护士的帮助。穿刺两针未成功要上报护士长共同查找原因，并且必须换其他护士操作。如一周内平均每日出现一针未成功两次以上（含两次）或请求他人帮助累计5次以上调离原岗位。（五）、选择血管要遵循从远端到近端的原则；用对胃肠道有刺性的药物要调慢输液速度40—60/分，必要时口服胃复安两片，饮水吃东西并告之空腹输液的危害，交待“您如果明天还输液，请进食后再来”“方便的话请带些面包，饼干，饮料来”等注意事项。（六）递上一杯水说：“请喝水”并按需要随时添加。（七）、巡视观察病人的输液情况，主动询问有无不适，及时发现病情变化。发现异常及时通知医生同时作相应的处理，处理要及时、正确、妥当。（八）巡视输液的同时观察病人的表情，通过沟通了解其就医心态，心理活动，对疾病认知的程度，治疗效果的反应，家庭情况，经济能力，对经治医生的评价等，并将获取的信息及时反馈给经治医生。（九）及时换瓶不等叫，听不到病人或家属叫护士的声音，一班不能超过3次（特殊情况如人员紧张，工作量大，处理紧急事件等客观情况除外）。每次换瓶在输液卡上及时准确填写换瓶时间和操作者姓名。（十）病人提出的问题要准确作答。对不是很清楚的问题要暂避话题，弄清楚后再回答。（十一）输液期间如需到治疗室接受治疗等，需把所有液体连同输液卡一同带去，再次检查针头固定情况预防治疗期间或走动过程中针头滑出，由医助或护士陪同。（十二）输液结束按压针眼局部2—3分钟或教会病人按压的方法，避免青紫、红肿（出现上述现象要追究责任）。告之“您今天的输液全部结束了”“您慢走”七、皮试者（一）、安排在前排就坐，按皮试规范要求进行操作。（二）、在处方上写明皮试时间及操作者姓名，阳性者要通知经治医生，必要时根据医生医嘱作对照试验。阴性者可告知配药室配药。并在处方和输液卡上用“—”注明。（三）、试敏和首次用药者不能离开护士的视线，要严密观察。八、止血带一人一根，每班下班前浸泡在1：200的84消毒液中30分钟，冲洗、晾干、备用。九、用过的输液器要当场剪断两头的针放入利器盒内，余下的部分剪成三段放入黄色医疗垃圾袋内。空瓶指定容器放置。十、下班前对正在输液的病人要作好交班，皮试正在观察中的要等到结果判定后方可下班。十一、晚班下班前（一整理输液室台面及处置车。（二）关好空调、电视和所有电源、门窗，检查水龙头关闭情况。（三）打开紫外线灯管，定时60分钟，负责登记。配药室护士工作职责一、负责配药室的无菌管理，严格执行无菌技术操作原则。二、及时向护士长提出所需物品、药品的请领品种和数量，保证使用需要。三、保证配药室整洁、整齐。四、执行药物配伍禁忌，及时、准确、快速配制输液药物及皮试液。五、对用药过程中出现的药物不良反应与输液室操作护士共同查找原因。六、负责工作量登记。配药室工作流程、服务标准一、提前10分钟上岗，操作时戴口罩。严格执行各项护理技术操作规程。工作时间不允许谈及与工作无关的话题、吃零食、看电视，一班内各种现象累计发现3次按自动弃岗处理。保持良好的仪态美。二、检查和准备本班所需要用物如：棉签、消毒液、注射器、输液器、瓶套、砂轮、胶贴、输液卡及输液板等。皮肤消毒用碘伏和75%酒精液不能超过瓶体的1/3。三、清水擦拭桌面、药品柜、备品柜、窗台及室内所有物体表面，随时保持室内物品摆放有序、整洁。四、检查柜内的常备药品和用品做好登记。五、接过输液蓝、根据处方核对药物。核对药物的名称、浓度、剂量、时间、用法等。六、检查药品有无沉淀、浑浊、瓶口有无松动、瓶体有无裂痕、标签和安瓶字迹是否清晰，出厂日期和有效期。七、填写输液卡。写明病人姓名、性别、病历号、日期、各组输液（以瓶为单位如处方是左氧200ml，每瓶是100ml包装，就写两个左氧100ml，配药护士签名）。按输液的顺序填卡。八、输液瓶上写明病人姓名和药物、剂量。九、按无菌技术操作要求准确配制药物。十、套瓶套、插输液器，用输液器的包装封住瓶口。开封的瓶口用75%酒精棉球封闭、固定好，再次核对无误后，所有用药连同输液卡放入输液蓝内交输液室护士、输液瓶必须立放，不能横放。十一、需作药物过敏试验者，要询问药物过敏史，确定无过敏史配制试敏液。试敏液针筒贴试敏液的药物名称和配制时间交输液室护士，同时处方上标清配制试敏药物和时间，连同药物摆放在桌面上。结果判定阴性者，方可配药。十二、肌肉注射。注意现配现用，注射的深度。十三、早班下班前对正在进行中的和未进行的工作作好交班。十四、21：00下班前整理VIP观察室。关掉所有电源，关好门窗，检查水龙头关闭情况，开紫外线消毒灯定时60分钟，并负责登记。十五、注射器毁形，针头放入利器盒内，活塞拔出折断、剪断乳头放入指定容器内，做毁形登记。十六、每周一对消毒备用的法兰缸，镊子缸、镊子、消毒液瓶贴上消毒指示胶带，注明消毒日期，进行高压消毒，每周二更换。对更换下来的全部清洗干净备用。白班护士工作职责一、负责VIP观察室的输液和观察。二、负责男科、妇科治疗中心的输液操作。三、保持氧气、抢救车、吸痰器的备用状态，负责消毒。四、保持VIP观察室的清洁消毒工作。五、收取VIP观察费用。白班护士工作流程服务标准一、提前10分钟上岗，操作时戴口罩。严格执行各项护理技术操作规程。工作时间不允许谈及与工作无关的话题、吃零食、看电视，一班内各种现象累计发现3次按自动弃岗处理。保持良好的仪态美。二、检查抢救室氧气，吸痰器，更换湿化液。检查抢救药品、用物是否齐全，有无变质，随时处于完好备用状态。对将失效的药物提前三个月报告护士长。三、VIP观察病人，核对费用单。没有开具观察费用的负责开单收费。四、VIP病人引领到观察室，了解具体需要，说：“您稍等一下，马上回来给您输液”“我叫×××，您今天的输液由我来负责“您在今天输液过程中如有什么需要请与我联系”五、观察室病人及接到治疗室输液通知后5min内到达病人身边进行操作，如有特殊情况作不到时要向病人说明，取得理解。六、对病人姓名“您叫×××吗？”“请问您叫什么名字”，无误后征求病人意见选择适宜部位进行静脉穿刺（操作按静脉输液法规范操作要求）。七、做到一针见血。如果第一次穿刺未成功，第二针又无把握时要请求其他护士的帮助。穿刺两针未成功要上报护士长共同查找原因，并且必须换其他护士操作。如一周内平均每日出现一针未成功两次以上（含两次）或请求他人帮助累计5次以上调离原岗位。八、、选择血管要遵循从远端到近端的原则；用对胃肠道有刺性的药物要调慢输液速度40—60/分，必要时口服胃复安两片，饮水吃东西并告之空腹输液的危害，交待“您如果明天还输液，请进食后再来”“方便的话请带些面包，饼干，饮料来”等注意事项。九、递上一杯水说：“请喝水”并按需要随时添加。十、巡视观察病人的输液情况，主动询问有无不适，及时发现病情变化。发现异常及时通知医生同时作相应的处理，处理要及时、正确、妥当。十一、巡视输液的同时观察病人的表情，通过沟通了解其就医心态，心理活动，对疾病认知的程度，治疗效果的反应，家庭情况，经济能力，对经治医生的评价等，并将获取的信息及时反馈给经治医生。十二、及时换瓶不等叫，听不到病人或家属叫护士的声音。每次换瓶在输液卡上及时准确填写换瓶时间和操作者姓名。十三、病人提出的问题要准确作答。对不是很清楚的问题要暂避话题，弄清楚后再回答。十四、输液结束按压针眼局部2—3分钟或教会病人按压的方法，避免青紫、红肿。告之“您今天的输液全部结束了”“您慢走”。十三、周二更换抢救室的镊子筒、镊子、盛装消毒液的容器、开口器、舌钳子、压舌板等。副班护士工作职责负责手术室的工作1、各种仪器的保养、定期维修2、无菌管理，消毒和定期细菌培养。3、物品的准备4、各种手术的配合二、全院无菌物品的消毒工作三、制作棉球和纱布块四、煎中药。负责装瓶、贴签及空瓶的消毒。护士长临时安排的工作副班工作流程及服务标准一、提前10分钟上岗，操作时戴口罩。严格执行各项护理技术操作规程。工作时间不允许谈及与工作无关的话题、吃零食、看电视，一班内各种现象累计发现3次按自动弃岗处理。保持良好的仪态美。二、手术工作前准备，检查仪器、药品、备品等。用消毒液擦拭各物体表面和地面，每周彻底刷洗墙及地面一次。三、手术病人准确核对姓名、手术名称及要求。四、严格执行无菌技术操作过程。五、手术后整理手术间、保持手术室管理符合要求。六、每天到男科、妇科治疗中心收需要消毒的物品，贴消毒指示卡写明消毒有效期限。七、严格按操作规程进行高压消毒灭菌。无菌物品确定合格后送到相关科室。将每锅消毒化学指示卡按顺序粘贴登记。八、制作棉球和纱布、保证全院使用需求。九、按操作规程煎制中药，灌瓶，贴瓶签。十、随时了解手术室各种仪器、高压灭菌锅、煎药机的工作状态，作好保养工作。十、完成临时工作。清扫员工作职责与质量标准所有地面无污迹、无垃圾、保持整洁、光亮、地脚线无灰尘。二、窗明几净、物见本色。三、候诊椅、输液椅无污痕、整洁无杂物。四、花卉叶片干净、经常打理无枯萎。五、盛装垃圾的器皿洁净，内盛物不溢出。六、保持诊室、治疗室、电梯、楼梯、楼梯扶手、空调机、饮水机、墙壁清洁卫生，无灰、无垢、无杂物，消火拴窗玻璃明亮里外无灰七、卫生间无味道、无垢，清扫用具摆放整齐。八、食堂地面整洁，椅、凳干净无污痕，窗玻璃明亮干净。九、淋浴间墙壁、地面刷洗干净、保持卫生。十、按要求及时清理医用垃圾和生活垃圾。十一、保持医院随时处于清洁状态。周间工作周一、彻底刷洗卫生间、淋浴间，洗工作服周二、擦玻璃周三、刷洗门、地脚线，电梯前厅墙壁周四、消毒清洁空调机、饮水机，扫棚壁灰尘，洗工作服周五、彻底清洁候诊椅，刷洗楼梯周六、清洁花卉、花盆，刷洗食堂桌凳周日、刷洗污物筒、污物篓、清扫用具A区清扫员工作流程〖责任区域〗医院整个一楼卫生和全院工作服，被套，床单，枕套，敷料，沙发套等洗涤工作。〖日工作流程〗6：00上班清扫、擦洗各诊室及房间、大厅，冲刷卫生间，清洁电梯间；8：00—8：30早餐；8：30—9：30清洁空调，饮水机（内、外），沙发，茶几，导医指南台，污物筒，警戒线底座，药房、收费处台面及玻璃，消火拴，花卉等；9：30—10：30细刷卫生间，洗手池，擦镜面，擦大厅地面；10：30—13：30午餐午休；13：30—14：30卫生间、大厅的保洁，擦地脚线；14：30—16：00周间工作；16：00—16：30收垃圾；16：30—17：00大厅、卫生间保洁。B区清扫员工作流程〖责任区域〗二楼的全部卫生工作〖日工作流程〗6：00上班清扫、擦洗各室地面及走廊，冲刷卫生间，清洁输液室沙发，清洁观察室；8：00—8：30早餐；8：30—10：00清洁空调，饮水机（内、外），侯诊椅，花卉，玻璃窗，地脚线等所有物表，每周一、四更换观察室沙发套，床单、被套、枕套等；10：00—10：30擦走廊、卫生间；10：30—13：30午餐午休；13：30—14：00走廊、卫生间、输液厅卫生；14：00—14：30清洁输液厅和输液室垃圾筒；14：30—16：00周间工作；16：00—17：00收垃圾，清洁走廊、卫生间。C区清扫员工作流程〖责任区域〗三、四楼的全部卫生和门前院后卫生。〖日工作流程〗8：00上班8：00—9：30冲刷淋浴间、卫生间，收走廊垃圾，擦洗走廊；9：30—10：30食堂及洗漱间卫生10：00—10：30擦走廊、卫生间；10：30—11：30清洁地脚线，台面，花卉，手术室地面卫生；11：30—12：00巡视A、B区，做保洁；12：00—13：30午餐午休；13：30—14：30擦洗食堂地面、窗台、消毒箱、桌椅等；14：30—16：00周间工作；16：00—16：30清洁卫生间；16：30—17：00清洁门前院后，清理花坛。D区清扫员工作流程〖责任区域〗八、九楼的卫生及所有楼梯卫生〖日工作流程〗8：00上班8：00—9：30清理九楼各办公室垃圾，整理桌面，擦桌椅，摆齐用物，擦地面，冲刷卫生间；9：30—10：30清洁八、九楼电梯门及电梯口前厅墙面卫生，擦洗八楼地面，清理垃圾，刷洗卫生间，窗台卫生；10：30—11：30擦主楼梯地面及扶手；11：30—12：0清洁地脚线，台面，花卉，手术室地面卫生；11：30—12：00巡视A、B区，做保洁；12：00—13：30午餐午休；13：30—14：30擦洗走廊，冲刷卫生间，擦地脚线；14：30—16：00周间工作，擦洗整理两侧楼梯卫生，擦扶手，清洁消火栓窗，清洁楼梯窗台及花卉；16：00—17：00巡视责任区，收垃圾。注：医院正厅的门玻璃由A、B、C、D四个区的人员在每周二的周间工作日共同完成妇科治疗中心早、晚班工作职责一、负责固态源室、盆疗微波室和综合治疗室的全部治疗工作。二、检查固态源循环水位，保持各种仪器的正常运转。三、晚班下班前负责整理、打扫各室卫生，备次日治疗用品，如：垫单、纱布、棉签、碘伏、酒精棉球、胶布、手套、各种型号注射器、窥阴器及外用药。四、早班准备各种冲洗液、雾化液，中药加热。五、负责全日工作量，紫外线消毒、耗材、更换消毒液等操作与登记。六、工作时间：8：00—12：0018：00—21：00妇科治疗中心早、晚班工作流程服务标准一、提前10min上岗。工作时间不允许谈及与工作无关的话题、吃零食、看电视，一班内各种现象累计发现3次按自动弃岗处理。保持良好的仪态美。二、严格执行各项技术操作规程，操作时戴口罩。三、检查固态源循环水位，配制冲洗液，雾化器水槽内加水，准备加热器水等，打开仪器，观察各种仪器工作状态有无异常。四、准备用物如：碘伏液，棉棒，注射器，垫单，纸巾，橡胶手套，PE手套，口罩，帽子及外用药等。五、对前来治疗的病人要微笑迎上去说：“您好”，看治疗单内容，妥善安排治疗项目顺序。六、输液病人接受治疗，要到输液厅核对姓名后协助病人连同输液及输液卡一同带来，注意保护注射局部，防止针头滑出。七、每项操作要对病人讲解操作方式和配合要点，取得理解与合作。八、各项治疗操作要做到熟练、规范、标准、流畅，每一项操作后要在治疗单相应栏内签操作者姓名。九、经手操作两次以上的病人要记住其姓名，“×××你今天感觉如何？”“×××我看你今天局部情况……”，表达出对他（她）的关注，对他（她）病情的了解，建立良好的医患关系，取得信任。十、做各项操作过程中要与病人沟通，了解对疾病认识的程度，社会因素对本人的影响如来自社会、家庭的，经济能力，治病心态，对治疗方案及进程的看法，对医生是否认同和信赖等，并适时根据本人专业的经验提出治疗的建议。有关内容及时向主任反馈，反馈率要达到操作人数的30%。十一、随时观察病人治疗期间的反应及输液的情况，输液换瓶要及时并填写换瓶时间及操作者姓名。十二、各项操作过程中向病人交待治疗期间可能发生的现象及应注意的问题如：饮食宜忌，运动量，性生活，用药等，取得病人的配合增强治疗效果。十三、对病人提出的问题要准确回答，对不是很清楚的要暂避话头，待弄清楚后再作答。十四、一次性医疗用品做到一人一套，按要求即刻毁形放入指定容器内或浸泡消毒等处理，作好登记。十五、午休时要作好交接班工作，必要时待治疗结束后再下班。十六、下班前要作好各室清洁工作，放掉冲洗器中剩余液体刷净冲洗箱，清洁雾化器，准备次日用品，关好门窗，断开所有电源，只打开紫外线消毒灯并登记。妇科治疗中心中班工作职责一、负责固态源室、盆疗微波室和综合治疗室的全部治疗工作。二、负责本班治疗操作登记。三、可根据工作量加班1-2小时。四、工作时间：12：00—18：00妇科治疗中心中班工作流程服务标准一、提前10min上岗。工作时间不允许谈及与工作无关的话题、吃零食、看电视，一班内各种现象累计发现3次按自动弃岗处理。保持良好的仪态美。二、严格执行各项技术操作规程，操作时戴口罩。三、对前来治疗的病人要微笑迎上去说：“您好”，看治疗单内容，妥善安排治疗项目顺序。四、输液病人接受治疗，要到输液厅核对姓名后协助病人连同输液及输液卡一同带来，注意保护注射局部，防止针头滑出。五、每项操作要对病人讲解操作方式和配合要点，取得理解与合作。六、各项治疗操作要做到熟练、规范、标准、流畅，每一项操作后要在治疗单相应栏内签操作者姓名。七、经手操作两次以上的病人要记住其姓名，“×××你今天感觉如何？”“×××我看你今天局部情况……”，表达出对他（她）的关注，对他（她）病情的了解，建立良好的医患关系，取得信任。八、做各项操作过程中要与病人沟通，了解对疾病认识的程度，社会因素对本人的影响如来自社会、家庭的，经济能力，治病心态，对治疗方案及进程的看法，对医生是否认同和信赖等，并适时根据本人专业的经验提出治疗的建议。有关内容及时向主任反馈，反馈率要达到操作人数的30%。九、随时观察病人治疗期间的反应及输液的情况，输液换瓶要及时并填写换瓶时间及操作者姓名。十、各项操作过程中向病人交待治疗期间可能发生的现象及应注意的问题如：饮食宜忌，运动量，性生活，用药等，取得病人的配合增强治疗效果。十一、对病人提出的问题要准确回答，对不是很清楚的要暂避话头，待弄清楚后再作答。十二、一次性医疗用品做到一人一套，按要求即刻毁形放入指定容器内或浸泡消毒等处理，作好登记。十三、作好交接班工作，必要时待正在进行的治疗结束后再下班。男科治疗中心早、晚班工作职责一、负责综合治疗室的全部治疗工作。（波姆、红光、雾化、灌注、中药灌肠、局封、穿刺、换药、拆线等）。二、早班准备雾化液、灌注液，中药加热，工作前准备事宜。三、晚班下班前负责整理、打扫各室卫生备次日治疗用品，如：垫单、纱布、棉签、碘伏、酒精棉球、胶布、手套、各种型号注射器等。四、负责18：00以后操作登记和全日工作量统计。五、作好“四防”安全工作。六、工作时间：8：00—12：0018：00—21：00男科治疗中心早、晚班工作流程服务标准一、提前10min上岗。工作时间不允许谈及与工作无关的话题、吃零食、看电视，一班内各种现象累计发现3次按自动弃岗处理。保持良好的仪态美。二、严格执行各项技术操作规程，操作时戴口罩。三、配制灌注液，雾化器水槽内加水，准备加热器水等，打开仪器，观察各种仪器工作状态有无异常。四、准备用物如：碘伏液，注射器，垫单，纸巾，橡胶手套，PE手套，口罩，帽子等。五、对前来治疗的病人要微笑迎上去说：“您好”，看治疗单内容，妥善安排治疗项目顺序。六、输液病人接受治疗，要到输液厅核对姓名后协助病人连同输液及输液卡一同带来，注意保护注射局部，防止针头滑出。七、每项操作要对病人讲解操作方式和配合要点，取得理解与合作。八、各项治疗操作要做到熟练、规范、标准、流畅，每一项操作后要在治疗单相应栏内签操作者姓名。九、经手操作两次以上的病人要记住其姓名，“×××你今天感觉如何？”“×××我看你今天局部情况……”，表达出对他（她）的关注，对他（她）病情的了解，建立良好的医患关系，取得信任。十、做各项操作过程中要与病人沟通，了解对疾病认识的程度，社会因素对本人的影响如来自社会、家庭的，经济能力，治病心态，对治疗方案及进程的看法，对医生是否认同和信赖等，并适时根据本人专业的经验提出治疗的建议。有关内容及时向主任反馈，反馈率要达到操作人数的30%。十一、随时观察病人治疗期间的反应及输液的情况，输液换瓶要及时并填写换瓶时间及操作者姓名。十二、各项操作过程中向病人交待治疗期间可能发生的现象及应注意的问题如：饮食宜忌，运动量，性生活，用药等，取得病人的配合增强治疗效果。十三、对病人提出的问题要准确回答，对不是很清楚的要暂避话头，待弄清楚后再作答。十四、一次性医疗用品做到一人一套，按要求即刻毁形放入指定容器内或浸泡消毒等处理，作好登记。十五、午休时要作好交接班工作，必要时待治疗结束后再下班。十六、下班前要作好各室清洁工作，清洁雾化器，准备次日用品，关好门窗，断开所有电源，只大开紫外线消毒灯并登记。男科治疗中心中班工作职责一、负责综合治疗室的治疗工作（波姆、红光、雾化、灌注、中药灌肠、局封、穿刺、换药、拆线等）。二、连班顶休时16：00-18：00兼做连班工作。三、可根据工作量加班1-2小时。四、工作时间：12：00—18：00男科治疗中心中班工作流程服务标准一、提前10min上岗。工作时间不允许谈及与工作无关的话题、吃零食、看电视，一班内各种现象累计发现3次按自动弃岗处理。保持良好的仪态美。二、严格执行各项技术操作规程，操作时戴口罩。三、对前来治疗的病人要微笑迎上去说：“您好”，看治疗单内容，妥善安排治疗项目顺序。四、输液病人接受治疗，要到输液厅核对姓名后协助病人连同输液及输液卡一同带来，注意保护注射局部，防止针头滑出。五、每项操作要对病人讲解操作方式和配合要点，取得理解与合作。六、各项治疗操作要做到熟练、规范、标准、流畅，每一项操作后要在治疗单相应栏内签操作者姓名。七、经手操作两次以上的病人要记住其姓名，“×××你今天感觉如何？”“×××我看你今天局部情况……”，表达出对他（她）的关注，对他（她）病情的了解，建立良好的医患关系，取得信任。八、做各项操作过程中要与病人沟通，了解对疾病认识的程度，社会因素对本人的影响如来自社会、家庭的，经济能力，治病心态，对治疗方案及进程的看法，对医生是否认同和信赖等，并适时根据本人专业的经验提出治疗的建议。有关内容及时向主任反馈，反馈率要达到操作人数的30%。九、随时观察病人治疗期间的反应及输液的情况，输液换瓶要及时并填写换瓶时间及操作者姓名。十、各项操作过程中向病人交待治疗期间可能发生的现象及应注意的问题如：饮食宜忌，运动量，性生活，用药等，取得病人的配合增强治疗效果。十一、对病人提出的问题要准确回答，对不是很清楚的要暂避话头，待弄清楚后再作答。十二、一次性医疗用品做到一人一套，按要求即刻毁形放入指定容器内或浸泡消毒等处理，作好登记。十三、作好交接班工作，必要时待正在进行的治疗结束后再下班。治疗中心白班工作职责一、负责体外短波室和性功能治疗室的工作。二、做包皮环切术和激光治疗。三、负责消毒物品的清洗、消毒和更换。四、负责纱布块、棉球的制作。五、备好清洗后的包皮、孔巾等打手术包的用品（谁做手术谁负责器械清洗、保养、打包）。六、16：00-18：00兼连班的工作。七、每周六负责镊子、镊子筒、无菌用品容器贴消毒指示卡送供应室高压消毒，每周日对治疗中心所有无菌容器进行更换，并把更换下来的物品清洗干净备用。治疗中心白班工作流程服务标准一、提前10min上岗。工作时间不允许谈及与工作无关的话题、吃零食、看电视，一班内各种现象累计发现3次按自动弃岗处理。保持良好的仪态美。二、严格执行各项技术操作规程，操作时戴口罩。三、打开体外短波、性功能治疗室、激光室的仪器，观察各种仪器工作状态有无异常。四、准备用物如：碘伏液，注射器，垫单，纱布，棉球，各种药物，橡胶手套，PE手套，口罩，帽子，备皮用品等。五、对前来治疗的病人要微笑迎上去说：“您好”，看治疗单内容，妥善安排治疗项目顺序。六、输液病人接受治疗，要到输液厅核对姓名后协助病人连同输液及输液卡一同带来，注意保护注射局部，防止针头滑出。七、每项操作要对病人讲解操作方式和配合要点，取得理解与合作。特别是接受体外短波治疗者要仔细询问体内有无金属物，治疗期间不得离开工作室严密观察。八、各项治疗操作要做到熟练、规范、标准、流畅，每一项操作后要在治疗单相应栏内签操作者姓名。包皮环切术术后观察30mln无异常后病人方可离院。九、经手操作两次以上的病人要记住其姓名，“×××你今天感觉如何？”“×××我看你今天局部情况……”，表达出对他（她）的关注，对他（她）病情的了解，建立良好的医患关系，取得信任。十、做各项操作过程中要与病人沟通，了解对疾病认识的程度，社会因素对本人的影响如来自社会、家庭的，经济能力，治病心态，对治疗方案及进程的看法，对医生是否认同和信赖等，并适时根据本人专业的经验提出治疗的建议。有关内容及时向主任反馈，反馈率要达到操作人数的30%。十一、随时观察病人治疗期间的反应及输液的情况，输液换瓶要及时并填写换瓶时间及操作者姓名。十二、各项操作过程中向病人交待治疗期间可能发生的现象及应注意的问题如：饮食宜忌，运动量，性生活，用药等，取得病人的配合增强治疗效果。十三、对病人提出的问题要准确回答，对不是很清楚的要暂避话头，待弄清楚后再作答。十四、一次性医疗用品做到一人一套，按要求即刻毁形放入指定容器内或浸泡消毒等处理，作好登记。十五、午休时要作好交接班工作，必要时待治疗结束后再下班。十六、下班前要作好交班。治疗室连班工作职责一、负责固态源室的一切治疗（包括前列腺穿刺、局封、中药灌肠等）。二、检查固态源循环水位，保持正常机器的运转。三、负责包皮手术及各种手术的配台工作。四、负责全科操作登记（包括男科各治疗室）。五、顶替休班（无特殊情况白班和中班排休）。六、12：00-14：30兼做白班的工作项目。七、工作时间：8：00—16：00（11：30—12：00午餐）治疗中心连班工作流程服务标准一、提前10min上岗。工作时间不允许谈及与工作无关的话题、吃零食、看电视，一班内各种现象累计发现3次按自动弃岗处理。保持良好的仪态美。二、严格执行各项技术操作规程，操作时戴口罩。三、检查固态源循环水位，打开仪器，仪器工作状态有无异常，每月1号更换循环水。四、准备用物如：碘伏液，注射器，垫单，纸巾，橡胶手套，PE手套，口罩，帽子等。五、对前来治疗的病人要微笑迎上去说：“您好”，看治疗单内容，妥善安排治疗项目顺序。六、输液病人接受治疗，要到输液厅核对姓名后协助病人连同输液及输液卡一同带来，注意保护注射局部，防止针头滑出。七、每项操作要对病人讲解操作方式和配合要点，取得理解与合作。八、各项治疗操作要做到熟练、规范、标准、流畅，每一项操作后要在治疗单相应栏内签操作者姓名。九、经手操作两次以上的病人要记住其姓名，“×××你今天感觉如何？”“×××我看你今天局部情况……”，表达出对他（她）的关注，对他（她）病情的了解，建立良好的医患关系，取得信任。十、做各项操作过程中要与病人沟通，了解对疾病认识的程度，社会因素对本人的影响如来自社会、家庭的，经济能力，治病心态，对治疗方案及进程的看法，对医生是否认同和信赖等，并适时根据本人专业的经验提出治疗的建议。有关内容及时向主任反馈