如何做好班组长(一)

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如何做好班组长？

2课程守则:守时的习惯封闭的环境投入的心态有容乃大3课程目标：

一、全面了解班组长在企业管理中地位，使命和重要作用

二、掌握班组长的职责和日常工作技巧三、了解和发现班组长的管理水平现状和基本技能要求沟通风格角色练习及制定个人发展计划

四、学习班组长如何履行职责的方法和技巧？

计划，组织，协调，控制和监督

五、学习如何提升班组长的管理能力4第一章：班组长在企业管理中的地位作用和工作职责5企业的纵向管理层次

经营层管理层执行层企业战略的制定和重大决策基层的管理者层层组织和督促员工保质保量地完成各项战略和任务6班组长的地位

职位不高，决策不少；麻雀虽小，责任不小兵头将尾,承上启下7案例讨论：

王刚到底怎么了？王刚由于工作出色，上个月就从优秀的技术工人走向基层管理的班组长岗位，可是过不多久，在面对很多问题后，他感到困惑．．．1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟......

2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…

3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就…….

4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？

5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？

6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？

7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？

8、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？

9、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？

10、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？

11、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？

12、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？

8案例讨论之：讨论问题：１，面对来自不同方面的压力，王刚如何来摆正自己的角色？（对上，对下，平级．．．）２，结合班组长的工作职责，假设你就是王刚，你如何来处理这样的困境？（请按轻重缓急．．．）

３，试总结班组长的工作目标是什么？

9为什么需要培训？有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低低高高能力意愿10班组长的管理理水平现状生产产技技术术型型盲目目执执行行型型大撒撒把把型型劳动动模模范范型型哥们们儿儿义义气气型型业务务尖尖子子，，对对人人如如对对机机器器缺乏乏创创新新和和管管理理能能力力，，态态度度和和作作风风生生硬硬得过过且且过过，，对对工工作作没没有有责责任任心心踏实实勤勤奋奋，，不不适适合合担担任任管管理理工工作作义气气用用事事，，缺缺乏乏原原则则，，非非正正式式团团体体的的小小头头目目11自我我思思考考：：号称称““兵兵头头将将尾尾””的的班班组组长长是是一一线线战战斗斗的的直直接接组组织织和和指指挥挥者者．．作为为一一名名班班组组长长，，你你现现在在是是否否能能肩肩负负这这一一重重任任呢呢？？12成就就动动机机生理理需需求求安全全需需求求社交需需求求尊重需求求自我实现现需求马斯洛需需求层次次理论与与领导者者的关系系成功的领领导者一般的领领导者不成功的的领导者者13管理层的的技能要要求见识，判判断事物物本质和和预见未未来的能能力人情，人人际协调调和人际际沟通的的能力技术和专专业技术术的能力力德法术术中国传统统思想对对管理者者的要求求之：14请根据ＡＡ，Ｂ，，Ｃ三人人的三项项技能权权重的不不同，判判断他们们分别属属于哪一一层的领领导者？？小组讨论论：领导者见识人情技术所属层级A473518高层中层基层B314227高层中层基层C183547高层中层基层15人际沟通通风格类类型

分析型

支配型

随和型

表达型注重准确、稳妥过程控制、竞争

结果理解、合作、被接受作秀、受欢迎、被称赞长处计划、系统全盘考虑善领导、管理、开拓善倾听、协作善始善终热情、愉悦

感染力强弱点过于注重细节、挑剔、应变力不强不善倾听、无耐心、不重情感过于敏感、不果断、无大志不拘小节、专注力弱、不善执行不喜欢无条理、无规矩无效率、优柔寡断不重情感、遇事急躁循规蹈矩、繁文缛节对待压力退缩、不服管挑战、不服输屈从、犹豫不决玩世不恭、敷衍了事决策时反复审议果断与别人协商凭感觉害怕被别人挑剔被利用突然变故不讨人喜欢获得安稳感的手段准备充分控制别人或局面友情娱乐衡量个人价值的方法精确度成效性、影响度合群度、贡献度认可度、受欢迎程度16第二章：：目标管管理之计计划篇17什么是管管理？18目标管理理目标就是是结果要要求绩效就是是用满足足目标的的行为产产生结果果组织的整整体目标标只有一一个一个整体体的业绩绩一个共同同的努力力方向什么是目目标/绩效?19组织的整整体目标标创造一种种高绩效效的文化化发展雇员员支持新产产品的开开发增加销量量改进管理理者和下下属的沟沟通分解公司司的目标标和期望望的企业业结果增加雇员员的生产产力实现商业业结果（（EPS,Profit,Marketpenetration,etc.）20MBO的典型步步骤l理解、认认同组织织近期目目标及远远景l在经营单单位和部部门之间间分配主主要的目目标l部门经理理传达公公司及部部门目标标l员工拟订订个人目目标l部门经理理与员工工探讨目目标l达成一致致，双方方签字认认可l管理者与与下级共共同商定定任何实实现目标标的行动动计划l实施行动动计划l定期检查查实现目目标的进进展情况况，并向向有关单单位和个个人反馈馈l基于绩效效的奖励励将促进进目标的的成功实实现21数量：在在一个时时间阶段段完成的的工作量量质量/服务：结结果是怎怎样达成成的，是是否合乎乎标准；；如何处理理关系来来确保内内、外部部客户满满意成本：达达成结果果的开销销,花的钱,消耗的材材料时间：是是否满足足时间进进度关键业绩绩指标(KPI)的4个方方面22举例:车车间的的PQCDSM目标M管理：合合理分配配、出勤勤、制度度执行、、指导下属、、培训训、岗岗位管管理Q质量：：服务务质量量达标标C成本：：运营营成本本，压压货成成本，，水电电煤节节省D交货期期：按按时交交货S安全：：设施施保养养、人人员配配置、、安全全教育育、作业方方法、、事故故防范范23做计划划的基基本程程序：：先谋而而断反对无无谋而而断，，先断断后谋谋如何做做好计计划？？最忌讳讳：胸有无无数点点子，，情况况不明明却胆胆子大大24如何做做好计计划？？25界定问问题：：常规问问题：：损耗、、废料料、原原材料料费、、工时时、不不良率率、作作业时时间、、加班班时间间偶发问问题：：损耗、、不良良率、、作业业时间间、加加班时时间；；接口问问题：：交接班班问题题,部门接接口问问题…26原因分分析头脑风风暴法法提出头头脑风风暴法法的中中心话话题，，取得得一致致，写写下来来让每每人都都能看看到每个成成员轮轮流发发表想想法，，不要要指责责，诘诘问记下每每一个个想法法，写写在写写字板板上轮流流发发表表意意见见直直到到所所有有成成员员都都PASS整理理想想法法，，删删除除重重复复部部分分273、确确定定原原因因针对对分分析析结结果果，，利利用用排排列列图图和和意意见见一一致致法法，，选选择择4-6个主主要要原原因因作作为为改改善善对对象象。。l应评评估估项项目目：：l时间间—是否否在在预预定定的的时时间间内内能能完完成成l成本本—是否否能能减减少少或或避避免免l人力力—是否否能能参参加加，，是是否否有有能能力力完完成成l效益益—能达达到到预预期期的的经经济济效效果果，，有有推推广广价价值值吗吗l可行行性性—可操操作作吗吗284、、制制定定对对策策Why为什什么么要要制制定定各各项项计计划划和和措措施施Where在哪哪里里进进行行，，哪哪个个部部门门负负责责What干到到什什么么程程度度，，目目标标有有那那些些Who谁来来干干，，谁谁对对措措施施负负责责When何时时完完成成How怎么么干干295、实施计划需要与其他部部门协调，协协助和沟通事事项要及时反反映和上报注意潜在问题题的预防306、检查效果目的达到了吗吗？正确地实行了了吗？安全地实施了了吗？预算是否对？？达到相关人员员的协助了吗吗？317、总结经验根据检查的结结果进行总结结，把成功的的经验和失败败的教训纳入入有关的标准准、规定和制制度，指导今今后的工作。。328、遗留问题这个循环尚未未解决的问题题，转入下一一个循环去解解决。以持续改进过过程和业绩。。33第三章：如何何改变现状？？34案例讨论：西方有个马戏戏团有一个绝绝活：跳蚤笔笔直地跳一尺尺高，绝不往往旁边的地方方跳，也不超超过一尺高．．马戏团是怎怎么训练跳蚤蚤的呢？原来来马戏团把跳跳蚤抓来以后后，刚开始时时跳蚤也乱蹦蹦，为了防止止跳蚤乱蹦，，马戏团找了了一根一尺高高的笔直的玻玻璃管，把跳跳蚤罩住，跳跳蚤看不见，，它只要跳高高了就把它弹弹回来，往旁旁边跳了也把把它弹回来，，跳蚤虽然没没有大脑，但但也知道疼，，一段时间之之后，跳蚤逐逐渐养成习惯惯，后来把玻玻璃管撤掉，，跳蚤也习惯惯成自然地，，仍然非常规规矩的，笔直直得跳一尺高高。这种现象象在行为学中中称为强化理理论，反复多多次，就养成成了一种习惯惯。请结合日常工工作中的实例例，谈谈如何何利用强化理理论来执行规规章制度的原原则？35流程再造清除过量生产等待时间运输加工库存缺陷／失误重复检验协调自动化脏活难活险活乏味的工作整合工作团队顾客供应商数据采集数据传送数据分析简化表格程序沟通技术流程问题区域非增值活动简化表格一人干的事不能两人干提高效率36王刚走向基层层管理的班组组长岗位两个个多月了，逐逐步适应了工工作。但又过过不多久，在在面对很多问问题后，他再再次感到困惑惑．．．1、设备故障高高,，会这个，不不会那个，人人一堆，岗位位却常常缺人人手，怎么办办？2、一天到晚都都在处理问题题，可是很多多时候还是头头痛医头，脚脚痛医脚，怎怎么办？如果你是王刚刚，如何在各各种紧急的时时刻快速准确确地做出决断断呢？如果同样的紧紧急事件反复复出现，又该该如何来处理理解决呢？紧急情况如何何决断？37简单问题的处处理方法遇到问题当场场进行处理追查原因时应应连续问5个个为什么直到找到最直直接的根本原原因在问题的根源源处进行解决决制定措施，预预防再发生38第四章：工作作如何协调？？39P状态：家长状状态命令式口吻，，武断，暴躁躁A状态：成人状状态理智，冷静，，与对方保持持一定的距离离C状态：儿童状状态喜怒无常，说说话走极端，，容易懂情绪绪沟通的的P-A-C理论40下级：：“头头儿还还加班班呀，，快热热死了了？””下级：：“班班长，，您刚刚来，，我们们累得得不行行了，，你也也不关关心关关心我我们？？”上级：：“走走吧，，就知知道你你懒驴驴上磨磨屎尿尿多。。这可可是革革命工工作，，咱们们一定定要认认真完完成．．”上级：：“你你们累累呀，，你们们怎么么不知知道我我累呀呀，我我累了了跟谁谁说呀呀？””角色扮扮演：：41如何监监督和和控制制？＊监督督和检检查的的原则则：一般和和关键键相结结合，，平时时和抽抽查相相结合合＊质量量管理理点：：重点关关注质质量监监控点点（关关键工工序，，岗位位交接接处．．．．．）＊变事事后管管理为为事前前管理理42如何监监督和和控制制？＊控制制和驾驾驭局局面：：对下属属晓之之以理理，动动之以以情，，用简简易代代替命命令＊冲突突的管管理：：批评建建议法法协商解解决法法仲裁解解决法法行政干干预法法目标引引导法法43第五章章：班班组长长的权权力和管理理原则则？44班组长长的管管理原原则－－－办班前布布置，，中间控控制，，事后检检查45班组长长的权权力类类型46如何提提高影影响力力？◆力服力服是是只靠靠权力力使人人服从从，是是被迫迫服从从。力力服的的优点点是解解决问问题迅迅速、、简单单，特特别是是对付付混乱乱局面面时尤尤为有有效，，缺点点是下下级容容易形形成口口服而而心不不服，，不能能持久久，一一旦上上级权权威减减弱，，下属属便会会不服服并反反抗。。◆才服服才服是是以自自己的的才能能引导导下属属，让让其理理智地地服从从，但但难于于使能能力超超过自自己的的下属属成员员服从从，甚甚至会会遭到到有能能力下下属的的藐视视。◆德服服德服是是靠自自己高高尚的的人格格使下下属心心服口口服，，当前前尤为为强调调班组组长要要以身身作则则，有有奉献献和牺牺牲的的精神神。47权变理理论图8－1领导方方式与与工作作环境境关系系图48权变理理论图9－1领导者者与被被领导导者成成熟度度关系系图49权变理理论图9－2管理方方格图图50权变理理论◆1－1型1－1型，，即即贫贫乏乏式式领领导导。。身身在在其其位位，，不不谋谋其其事事，，大大撒撒把把式式，，放放任任自自流流。。若若有有所所思思，，怕怕人人打打扰扰，，爱爱说说中中性性的的牢牢骚骚话话，，遇遇到到自自己己无无法法推推掉掉的的工工作作就就交交由由下下级级办办理理。。用用人人的的原原则则是是来来者者不不拒拒。。只只能能从从事事事事务务性性的的单单调调的的工工作作，，开开始始员员工工满满意意度度高高，，后后来来发发现现真真相相，，非非常常失失望望。。◆9－1型9－1型，，即即任任务务管管理理型型。。有有能能力力，，权权力力欲欲强强，，目目的的是是完完成成工工作作，，对对下下属属的的情情绪绪和和发发展展不不关关心心，，喜喜欢欢用用能能力力强强的的人人，，进进攻攻性性强强。。短短时时期期有有效效，，长长期期会会造造成成上上下下级级的的关关系系紧紧张张，，效效率率下下降降。。◆1－9型1－9型，即乡乡村俱乐乐部管理理型。重重视下级级对自己己的评价价，与下下级打成成一片。。能容忍忍下级的的各种行行为，因因而滋长长了一种种懒散气气氛，满满意度较较高。有有的管理理者抱怨怨考核时时分低，，但是分分太高反反而不太太正常。。因为管管理与被被管理本本身就是是一对矛矛盾，一一味地追追求高分分会造成成效率下下降，随随便为员员工减压压，窒息息了进步步，压抑抑了创造造力，使使有信心心的人失失望。◆5－5型5－5型，即中中间型。。热衷于于弄清多多数人的的意见，，有风度度。健谈谈而不深深刻，在在管理中中不用命命令，喜喜欢激励励和沟通通。既重重视人的的优点，，也指出出人的缺缺点。非常善于于和非正正式群体体保持良良好的关关系。用用人原则则是“选选合得来来的”人人。对工工作需求求和个人人需求都都不忽视视，喜欢欢将生产产量降低低到员工工与上级级都能接接受的水水平，即即打靶打打七环。。这种方方式有长长期支持持性，对对于日常常事物多多、规则则方式多多的组织织比较适适应，但但容易使使人变得得油滑。。◆9－9型9－9型，即团团队管理理型。对对目标和和途径有有深刻的的认识，，善学习习，有独独到的管管理哲学学，自我我实现的的层次较较高。善善于把组组织和个个人的目目标有机机地结合合在一起起。能向向下级指指明前途途，也不不避讳困困难。对对方法能能做具体体的研究究。既强强调自主主也强调调合作。。51积极性＝＝绩效价价值＊期期望值期望理论论为了更好好地完成成生产指指标，张张经理发发布了这这样一项项奖励措措施：年年终业绩绩排在最最靠前的的两位同同仁奖励励一次公公司出资资到夏威威夷旅游游的机会会。这项项措施在在A.B.C三人身上上产生了了不同的的反应。。Ａ是一位位先生，，他从来来没去过过夏威夷夷，听到到后特别别高兴，，心想，，一定得得努力工工作！（（成功的的可能性性＝５００％）B也是一位位先生，，他去过过夏威夷夷，遗憾憾的是他他夫人没没去过（（成功的可可能性＝＝７０％％）C是一位小小姐，是是三位中中最出色色的一位位人员，，她去年年到夏威威夷度度度的蜜月月，并打打算今年年到北欧欧旅游。。请说明这这项措施施对谁的的效果做做大？9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。12:21:1712:21:1712:2112/29/202212:21:17PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2212:21:1712:21Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。12:21:1712:21:1712:21Thursday,December29,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2212:21:1712:21:17December29,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。29十十二月202212:21:17下下午12:21:1712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2212:21下下午午12月月-2212:21December29,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2912:21:1712:21:1729December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。12:21:17下下午12:21下午12:21:1712月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。12:21:1712:21:1712:2112/29/202212:21:17PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2212:21:1712:21Dec-2229-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。12:21:1712:21:1712:21Thursday,December29,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2212:21:1712:21:17December29,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。29十二月月202212:21:18下午午12:21:1812月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2