如何成为合格的班长

要树威人威倒地，以身作则威自来！《如何成为合格的班长》主讲:张扬2023/1/6合格的班长要具备什么样的能力?生产线管理能力人际沟通能力异常处理能力问题报告能力培育部属能力执行能力2023/1/6管理，就是通过别人把事情办成

通过发动人和发挥组织作用(计划、组织、领导、控制)何谓“管理”?什么是管理?2023/1/6

管理，

就是管好工作环境

理顺人际关系

管理，

就是管好人际关系

理顺工作环境

用自己的话来描述何谓管理管理者通过「别人」实现工作的「成果」2023/1/6◆计划。做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。◆组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。◆协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。◆控制。控制生产的进度、目标。◆监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。2023/1/6管理的五项内容◆人。对人的管理，也就是对员工的管理。◆财。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。◆物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。◆信息。对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。◆时间。管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。2023/1/6班组的管理原则———管理无小事对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查

大家讨论一下,在日常管理过程中,班前布置/中间控制/事后检查是怎么做?2023/1/6管理中的5W2H看问题时或报告时一定要记信5W2H(what、when、why、where、who、how、howmuch)管理的目的：1、指挥指导2、提高效率3、达成目标管理方法：P、计划D、实施C、检查A、确认及标准化2023/1/6管理者看问题的态度“没问题”

是最大的问题潜在问题意识防微杜渐2023/1/6潜在问题是最有价值管理者：解决问题的连续暂行措施：眼前对策根本措施：长远对策灭火防火2023/1/6★管管理理者者工工作作要要点点★管理理=操心心★事事前前问问题题意意识识管理理者者的的任任务务在在于于为为明明天天以以后后操操心心不是是问问题题发发生生后后的的灭灭火火，，而是是问问题题发发生生前前的的防防火火。。管理理者者不不能能说说：：“忙”=心亡潜在问题是最最有价值2022/12/28人际沟通能力力公司中的人际际沟通图自己同事同事下级上级下达工作指示示、命令、委委托、传达事事项、提供信信息、提出忠忠告提出意见、发发现问题、提提供信息等为取得工作协协调的商谈信息的交换、协助协协议抱怨、不满、、发表意见、、提出问题、、提供信息等等工作的指示、、命令、要求求、告知、建建议、接受询询问、批评、、表扬2022/12/28上司班长部下训练保养安全成本质量生产人际关系其他部门单位成员同事事外部人员班长所处的人人际关系集团团2022/12/28班长在企业业的立场其它部门班长合作合作指导上级级下级级同事纵横捭阖承上启下辅佐2022/12/28处理好与他他人关系的的基本经验验⑴向本人言明明工作情况况的好坏。。明确需要对对方怎样做做；为了使对方方做得更好好而加以指指导。⑵做得好时要要表扬。注意那些值值得表扬的的工作和行行为；及时进行表表扬。2022/12/28有效沟通的的沟通技巧巧移情倾听2022/12/28您认为这这样的回回答怎样样？嗨，我刚把房房屋贷款款还清!看来根本本没人关关心世界界上在发发生什么么!昨天开会会拖得这这么晚，又不准开开手机，我先生找找不到我我，急得快报报警了。真希望我我没被揪揪着做这这苦差事事。可喜可贺贺!我在两年年前就还还清了!就你杞人人忧天，你是世界界大使?!你应该在在会议前前就打电电话告诉诉他嘛!但这是你你的工作作职责呀呀!2022/12/28案例：失失败的父父子沟通通上学真是是无聊透透了!怎么回事事?学的都是是些不实实用的东东西.现在的确确看不出出好处，我当年也也有同样样的想法法，可是现在在觉得那那些知识识还是很很有用的的，你应好好好学习。。我已经耗耗了十年年了，难道那些些X加Y能让我学学会修车车吗?修车?别开玩笑笑了!我的同学学就在修修车，收入很好好，学修车才才有用!现在可能能是这样样，以后他就就后悔了了.修车是体体力活，能挣多少少钱?你现在好好好念书书，以后不愁愁找不到到好工作作!2022/12/28我不知知道，可是我我的同同学现现在很很成功功.你觉得得你不不好吗吗？那那你在在学校校尽了了全力力吗?这所高高中是是名校校，教学质质量很很好的的!可我的的同学学都和和我有有同感感!你知不不知道道，为了你你进这这所高高中，我和你你妈费费了多多大的的苦心心，牺牲了了多少少?已经读读到高高二了了，一定要要考大大学，不许半半途而而废!我知道道你们们牺牲牲很大大，可是不不值得得!你知道道什么么，你应该该多看看书，少看电电视!爸，好了，算了.多说也也无用用!什么无无用?你懂什什么？？你根根本就就不听听我说说!2022/12/28不诊断断，乱乱处方方2022/12/28分析：儿子的观观点上学真是无无聊透了!怎么回事?学的都是些些不实用的的东西.现在的确看看不出好处处，我当年也有有同样的想想法，可是现在觉觉得那些知知识还是很很有用的，你应好好学学习。我已经耗了了十年了，难道那些X加Y能让我学会会修车吗?修车?别开玩笑了了!（我想引起起注意，谈谈谈心事））（不是知识识有用没用用的问题，，但愿我能能说得出口口，把问题题摊开来谈谈）（哇！又提提当年勇了了，我可不不想翻这些些陈年旧账账，谁在乎乎他单年求求学多艰苦苦，我只关关心我自己己的问题））（他不喜喜欢我当当修车工工，不赞赞成休学学，我必必须提出出依据））（父亲有有兴趣听听，这是是好现象象）（我在学学校出了了问题，，心里好好烦）2022/12/28我没开玩玩笑，我我的同学学就在修修车，收入很好好，学修车才才有用!现在可能能是这样样，以后他就就后悔了了。修车是体体力活，能挣多少少钱?你现在好好好念书书，以后不愁愁找不到到好工作作！我不知道道，可是我的的同学现现在很成成功.你觉得你你不好吗吗？那你在学学校尽了了全力吗吗?这所高中中是名校校，教学质量量很好的的!（你怎么么知道？？）（他高中中没毕业业，现在在混得不不错）（糟糕，，又开始始说教））（这说到到哪去了了？爸！！我有事事要说））（又开始始教训人人了。））（这和学学校没关关系，我我要说我我的问题题！）2022/12/28可我的同同学都和和我有同同感!（我是有有根据的的）你知不知知道，为了你进进这所高高中，我和你妈妈费了多多大的苦苦心，牺牲了多多少?（又是老一一套，想想让我感感到惭愧愧。学校校很棒，，爸妈也也了不起起，只有有我是笨笨蛋）已经读到到高二了了，一定要考考大学，不许半途途而废!我知道你你们牺牲牲很大，可是不值值得!你知道什什么，你应该多多看书，少看电（问题不不在这。。爸，你你根本不不明白，，讲也讲讲不通，，根本不不该跟你你谈）爸，好了，算了.多说也无无用!什么无用用?你懂什么么？你根根本就不不听我说说!（你们根根本不了了解我））2022/12/28案例：成功的的父子沟通上学真是无聊聊透了!（我想引起注注意，与人谈谈谈心事）第一阶段：复复述“你觉觉得上学太无无聊”第二阶段：加加入解释““你不想上学学了”第三阶段：开开始体会心情情“你有挫挫折感”第四阶段：加加以解释，带带上感情““你对上学有有很深的挫折折感”你对上学有很很深的挫折感感？（对，正是我我的感受）没错，学校教教的东西根本本不实用。你觉得读书对对你没有什么么用。2022/12/28对，学校教的的不一定对我我有用。你看看王明，它现现在修车技术术一流，这才才是用！你觉得他选择择正确。从某个角度看看确实如此。。现在他收入入不错，可是是几年后或许许会后悔你认为将来他他会觉得当年年做错了决定定。一定会的，现现在的社会里里，教育程度度不高会吃亏亏的。教育很重要。。对，如果高中中都没有毕业业，一定找不不到工作，也也上不了大学学。有件事情情，我真的很很担心，您不不会告诉妈妈妈吧？你不不想想让让妈妈知知道道？？2022/12/28不是是啦啦，，说说也也无无妨妨，，反反正正她她早早晚晚会会知知道道。今天天学学校校举举行行阅阅读读能能力力测测验验，，结结果果我我只只有有小小学学程程度度，，可可是是我我已已经经高高二二了了。。原来来如如此此，，终终于于吐吐露露真真言言！！此时时你你可可以以发发挥挥影影响响力力，，提提供供意意见见！！我有有个个建建议议，，也也许许你你可可以以上上一一个个补补习习班班加加强强阅阅读读能能力力。。我已已经经打打听听过过，，可可使使每每个个星星期期要要耗耗费费好好几几个个晚晚上上。。你是是说说补补习习的的代代价价太太高高了了？？（（父父亲亲意意识识到到这这是是情情绪绪性性反反应应，，再再使使用用移移情情倾倾听听））而且且我我答答应应了了同同学学，，晚晚上上另另有有节节目目。。你不不想想食食言言。。2022/12/28不过过补补习习如如果果真真的的有有效效，，我我可可以以想想办办法法跟跟同同学学改改时时间间。。你其其实实很很想想多多下下点点功功夫夫，，只只是是担担心心补补习习没没用用。。孩子子恢恢复复理理性性，，父父亲亲再再次次扮扮演演导导师师角角色色。。请你你举举一一个个在在沟沟通通上上出出现现的的障障碍碍？？你你是是怎怎样样处处理理？？2022/12/28搞好人人际关关系消除需需要不不满在日常常工作作中怎怎样倾倾听！！2022/12/28积极倾听2022/12/28积极倾听倾着身子用用心听上级下级方向角度2022/12/28积极倾听听的意义义用口问用耳闻用心听3级水平2级水平1级水平2022/12/28提问：（1）你能够够主动创创造机会会让部下畅畅所欲言言吗？2022/12/28解决问题题的5个步骤把握问题题/形成课题题①列举问题题②分解问题题究明原因因①调查②掌握事实实制定解决决方案(多个)风险对策策执行轮廓基础所在原因结果2022/12/28毛泽东抓住主要矛盾盾,次要矛盾就迎迎刃而解了。。解决问题2022/12/28现场问题解决决四阶段法第三阶段——采取措施什么时候确认认?应该由自己来来做吗？需要谁来帮助助必须与上级联联系吗？注意使措施恰恰到好处。不要转嫁责任任！第四阶段——确认什么时候确认认?必须反复确认认几遍?产量、度及相相互间的关系系等是否有所好转转?采取的措施是是否促进了生生产?目的实现了没没有?处理工作现场场中存在问题题的方式明确目的第一阶段——掌握事实了解以往所发发生的事情。。了解有什么样样的规则和习习惯。与有关人员商商量。听取各种意见见和想法。切实把握事情情的全部原委委第二阶段——深思熟虑之后后再做决定整理事实。考察事实之间间的相互关系系。考虑可以采取取什么样的措措施。明确惯例和方方针。目的如何?如何对对方、、工作现场场的所有的人人以及生产产产生影响?不可贸然做出出决定!2022/12/28处理异常时时-------及时反馈错的说法“Proactive”的反馈事情还在进行中，等告一个段落时再汇报让老板时时知道事情的进展，他会更支持你老板没再问了，也许他只是随便说说他可以随便，你不行。就算他真的忘记了，有个结果他也会很高兴情况和预计的不一样，去问问老板怎么办是你打工不是他打工，应该带着建议去找他，让他选择这个错误我们自己改了就行了，没必要让老板知道错，这会让小错上升成为欺瞒这个错误与我无关，得跟老板解释清楚/虽然我在这事上有错，但这是因为……这是典型的推卸责任。也许是真的，但老板更关心的是这个错误怎么处理、将来怎么避免销售部的张经理说这事应该……另外一种推卸责任的说法，你以为挺委婉，老板只会认为你虚伪、懦弱。你应该明确地说：我认为这事应该……（加工资、要预算等）算了，不说了，说了也没用，该加的时候自然会加的只要你自己相信而且能证明新增的开支是对公司有利的，你就应该说出来，你的责任在于清晰地传递信息，但别管他如何决定，那是他的事这个好消息我要赶紧告诉老板/我加了三星期班，才……这是典型的邀功。也许你确实是大功臣，但老板更关心的是其他人有什么贡献和反应、要怎样借这个机会更上层楼2022/12/28请描描述述一一下下你你在在处处理理异异常常时时，，你你是是怎怎样样处处理理！！！！2022/12/28教育部属属：工作作指导四四阶段法法说明（（卡片片）第一阶段段—学习准备备第二阶段段—传授工作作第三阶段段—试做第四阶段段—检验成效效2022/12/28①使他平心心静气；；②告知他将将做何种种工作；；③摸清他对对该项工工作了解解程度；；④造成使他他乐于学学习的气气氛；⑤使他进入入正确的的位置；；第一阶段段—学习准备备2022/12/28①开始时要要将主要要的步骤骤逐一讲讲给给他他听、写写给他看看、做给给他看；；②强调要点点；③清楚地、、完整地地、耐心心地指导导；④不要超过过他的理理解能力力；第二阶段段—传授工作作2022/12/28①让他试试做—改正错错误；；②让他一一面试试做，，一面面说出出主要要步步骤；；③再让他他做一一遍，，同时时说出出要点点；④教到确确实理理解为为止；；第三阶阶段—试做2022/12/28①让他开始工工作；②指定协助他他的人；③时常检查；；④鼓励提问；；⑤逐渐减少指指导；第四阶段—检验成效2022/12/28工作指导时时的

难点点和失败的的原因本人对工作作非常熟悉悉，反而遗遗漏要点本人对工作作过于熟悉悉，根本未未考虑如何何传授本人自以为为对工作很很熟悉，指指导时才发发觉还有许多多不明确平平时未得甚甚解之处四阶段法之之外，还需需要什么？？2022/12/28工作作指指导导之之前前的的准准备备训练练谁谁？？训训练练什什么么？？何何时时完完成成？？制作作训训练练预预定定表表工作作分分解解例举举主主要要步步骤骤；；选选定定要要点点（（安安全全））准备备所所需需物物品品设备备、、工工具具、、材材料料及及其其他他必必要要的的物物品品整理理工工作作场场所所员工工应应经经常常保保持持工工作作场场所所的的整整洁洁2022/12/28请大家来示范范一下说明你你是怎样教育育下属？2022/12/28执行能力认识一下我们们所处的位置置！！！在企业中，从从纵向结构上上划分为三个个层次：经营营、管理和执执行执行层就是最最基层的管理理者，例如工工段长、队长长、领班，更更多的是班组组长2022/12/28认识一一下我我们的的使命命！！！！2022/12/28执行行与与执执行行力力执行行就就是是实实现现既既定定目目标标的的具具体体过过程程，，而而执执行行力力就就是是完完成成执执行行的的能能力力和和手手段段。。2022/12/28对于于规规定定！！我我们们执执行行如如何何？？对于于任任务务！！我我们们执执行行如如何何？？对于纪律律！我们们执行如如何？2022/12/28你在日常常工作中中你执行行几件事事？你在执行行中有什什么困难难？你在怎样样处理？？2022/12/28怎样提升我我们的执行行力？

贯彻的落实实

实施的确认认

细节管理

不折不扣的的确认

成为习惯2022/12/28执行时离不不开部属！！------------六种打动下下级的努力力方法努力之三不要吝啬赞赞赏和鼓励的言言辞努力之二不要忽忽视视细节的的关怀怀努力之五让下级发挥挥自己的所长长努力之六有时候须让让下级知道自己己与他站在一起起努力之四在下级有困困难时给予建建议、劝告努力之一能让对方感感动的嘘寒寒问暖4个下级2022/12/28爱护的反义义词是漠不不关心，管管理者若不不夸奖或斥斥责部下，，则部下无无法成长。。每个人都有有自我显示示欲，若这这个欲求受受到重视，，工作意愿愿将自然得得以激发。。适时地夸奖奖部下，可可使部下受受到鼓舞。。奉承与夸奖奖不同，管管理者千万万不能奉承承部下。通过别人赞赞赏部下，，可发挥惊惊人的效果果。对人只要取取其优点，，不必计较较他的弱点点。做给他看，，讲给他听听，让他试试做，再夸夸奖他、指指挥他爱护一个人人，须施以以五成教育育、三成夸夸奖、二成成批评。激励部下的的八项要领领Ⅶ-2批评部下的的注意事项项注意用词，，表明对他他没有敌意意。不确定的事事情以质问问的方式确确认。尽量倾听对对方的辩词词。有耐心，不不要显出焦焦虑的态度度。不要迫使对对方感情用用事，进而而一意孤行行。不要有先入入为主的观观念，认为为对方必定定不对，自自己必定正正确。尽可能缩短短时间。不要以幽默默及微笑的的态度，使使对方产生生误解。在斥责时加加些例子及及暗示，以以加深效果果。2022/12/28导人必因其其性治水必因其其势名言–––2022/12/28谢谢！！！2022/12/289、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:47:4620:47:4620:4712/28/20228:47:46PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2220:47:4620:47Dec-2228-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:47:4620:47:4620:47Wednesday,December28,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2220:47:4620:47:46December28,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。28十十二二月20228:47:46下下午20:47:4612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月228:47下午午12月-2220:47December28,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2820:47:4620:47:4628December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:47:46下下午8:47下下午20:47:4612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:47:4720:47:4720:4712/28/20228:47:47PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2220:47:4720:47Dec-2228-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:47:4720:47:4720:47Wednesday,December28,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2220:47:4720:47:47December28,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。28十十二月20228:47:47下午午