《企业行政管理》课程教学大纲

《企业行政管理》教学大纲院（系、部）:山东工商学院公共管理学院教研室:行政管理教研室日期:2022年9月1日目录一、教学目的和要求………(1)二、教学中应注意的问题…………………(1)三、教学内容………………(1)第一章企业行政管理概述…………(1)第一节企业行政管理的含义、内容与功能…………(1)第二节企业行政制度与组织结构……(2)第二章企业行政环境………………(3)第一节企业行政环境分析……………(3)第二节企业行政文化…………………(4)第三章办公室管理…………………(5)第一节企业行政办公室管理概述……(5)第二节企业行政办公室具体管理……(6)第四章企业行政事务管理…………(7)第一节企业文书档案管理……………(7)第二节企业印章管理…………………(8)第三节会议管理………(8)第五章企业人事行政管理……………(10)第一节企业人事行政管理概述……(10)第二节人员聘用及异动管理………(10)第三节培训管理……………………(11)第四节薪资福利管理………………(12)第五节绩效管理……………………(12)第六章企业财产物资管理………(13)第一节企业财产物资管理概述……(13)第二节企业固定资产管理…………(13)第三节企业办公用品管理…………(14)第四节企业行政经费管理…………(14)四、教学课时分配…………(14)五、参考书目………………(14)教学目的和要求“企业行政管理”是行政管理专业所开设的一门专业课。本课旨在拓宽学生的知识面，培养学生的管理能力，提高学生的综合素质，使学生成为既具有一定专业技术理论和实践能力，又具有现代管理理论和技能的新型复合型人才。通过此课程的学习，使学生能够较为系统地掌握企业行政管理的基本理论，包括企业行政管理概述、企业行政环境、行政文化、行政组织结构、行政事务管理、行政协调沟通管理、人事行政管理、财产物资管理、后勤服务管理和安全保障管理等方面，熟悉企业行政管理相关的法律、法规和规章制度,并了解企业行政管理实践的基本方法和基本技能，使其能适应实际工作活动的基本要求。二、教学中应注意的问题理论与方法学习相结合，讲授与课堂模拟相结合。

三、教学内容第一章企业行政管理概述学习目的和要求通过本章学习，了解企业行政管理的基本含义，理解企业行政管理有别于其他具体职能管理工作及其包含的基本内容，掌握制度化管理的作用、行政规章制度建设应遵循的原则以及行政规章制度的内容，了解企业行政组织的结构与工作职责。学时4学时重点企业行政管理的基本含义和内容。难点企业行政管理与其他具体职能管理工作的联系与区别；企业行政组织结构与工作职责。具体内容第一节企业行政管理的含义、内容与功能一、企业行政管理的含义1企业行政管理的基本含义以全面提高组织效能，提供必要的保障为目的，而对企业内部办公事务、后勤事务活动的构成要素及其流通过程所作的规划、组织、监督、控制与协调。2企业行政管理的任务人尽其才、物尽其力、财尽其用、时尽其能、文畅其流。3企业行政管理的具体对象人、结构、过程和事务对象。二、企业行政管理的内容1企业行政环境2企业行政文化3企业行政组织管理4企业行政事务管理包括办公室管理、文档管理、印章管理、会议管理等。5企业行政协调与沟通6企业人事行政管理7企业财产物资管理8企业后勤服务管理包括物料管理、绿化美化管理、生活服务（食堂、宿舍）管理、交通服务管理等。9企业安全保障管理包括治安管理、消防管理和劳动过程的安全管理。三、企业行政管理的功能整合功能、综合功能、服务功能和保障功能等。第二节企业行政制度与组织结构一、企业行政制度化管理1目标：促进企业整体优化2对象：企业行为和企业行政管理人员的行为3手段：由各种形式的制度规范组成的一套制度体系二、企业行政制度建设的原则可行性原则、群众性原则、联系性原则三、企业行政制度的内容1企业行政制度的构成2日常事务行政管理制度3人事行政管理制度4财务行政管理制度四、企业行政组织管理1企业行政组织结构职能型、综合型和混合型三种。2行政管理工作岗位职责思考案例行政部主管工作职责和行政部员工工作职责案例分析惠普公司顺应时代的管理改革思考题1、什么是企业行政管理？它包括哪些内容？2、简述企业行政制度的内容3、行政与管理其他职能的联系与区别支持性文件：1行政人员花名册2企业行政职位规范表3企业行政职务分配表4企业行政工作说明表第二章企业行政环境学习目的和要求通过本章学习，掌握企业行政环境的基本特征，理解企业行政环境的含义，明确企业行政内外环境包括的内容以及企业行政环境对组织成员的影响。了解企业行政文化的含义、特点及其在企业中的特征体现；理解企业行政文化的内容和建设；掌握企业行政文化的结构及功能。学时8学时重点企业行政环境的含义和内容；企业行政文化的概念、特点和结构。难点企业行政管理与行政环境的相互作用；企业各个文化层间的关系，企业行政文化的建设实践。具体内容第一节企业行政环境分析一、企业行政环境的含义和特征1行政系统赖以存在和发展的外部条件的总和。2企业行政环境具有复杂性、动态性、差异性和综合性。二、企业行政外部环境分析1宏观环境（间接环境）分析：政治环境、经济环境、技术环境和社会文化环境2微观环境（直接环境）分析：市场需求、竞争环境、资源环境三、企业行政内部环境分析1企业资源分析2企业能力分析3企业文化分析四、企业行政管理与行政环境1企业行政管理与行政环境相互作用原理2企业行政环境对组织成员的影响3企业行政环境对企业行政管理的支撑4企业行政管理对企业行政环境的积极应对第二节企业行政文化一、企业行政文化的含义及特点1企业行政文化的内涵有广义和狭义之分，广义的企业行政文化是指行政意识形态，以及与之相适应的企业行政制度和组织机构。而狭义的企业行政文化则是指行政意识形态，即在企业行政实践活动基础上形成的，直接反映企业行政活动与行政关系的各种心理现象、道德现象和精神活动状态等。2企业行政文化具有继承性、发展性和差异性。二、企业行政文化的内容1核心：企业价值观2企业行政道德3企业行政心理4企业行政习惯5企业行政精神三、企业行政文化的结构1物质层文化、行为层文化、制度层文化、精神层文化2企业各个文化层间的关系四、企业行政文化的功能导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能和推动能力。五、企业行政文化建设1企业行政文化建设的原则2创建企业行政文化的途径3企业行政文化建设实践案例分析1、上海通用汽车直面市场竞争的企业文化。2、西方经理的东方人情味。3、烟台市新华书店企业文化建设实例。支持性附件1美的企业文化刊物2烟台市新华书店企业文化建设报告3海尔/美的/蒙牛/华为/联想企业文化。思考题1、什么是企业行政环境？它有哪些基本特征？2、企业行政内外环境包括哪些内容？3、试析企业行政环境对组织成员的影响。4、为什么说企业行政环境是制约和影响企业行政管理的重要因素？5、什么是企业行政文化？企业行政文化的基本特点表现在哪些方面？6、谈谈你对企业行政文化内容的理解。7、如何理解企业行政文化的结构？其各个层次之间有何内在的联系？8、谈谈企业行政文化功能及作用。第三章办公室管理学习目的和要求通过本章学习，掌握办公室管理的基本内容、原理和方法。了解办公室的工作流程及硬件配置。了解办公室人员的基本素质技能要求。掌握办公室接待管理的方法。学时2学时重点企业办公室管理的重要性；办公室接待管理。难点企业办公室人员的素质及结构；办公自动化管理。具体内容第一节企业行政办公室管理概述一、含义及重要性指的是对企业行政办公室的行政、组织、人员、会议事务及其文书材料、档案印章、设备设施等的组织和管理。行政办公管理是一个与企业管理目标互相配合、辅助、协调作用的具体过程，使企业管理事务中一项极为重要的工作。二、企业行政办公室的工作管理1企业行政办公室的工作要求2企业行政办公室工作的分类3企业行政办公室的管理方式目标管理、规范化管理、自动化管理、责任管理三、企业行政办公室的人员管理1企业行政办公室人员基本素质技能要求思想政治素质、文化基础知识、专业基础知识、业务工作素养、基本能力要求。2企业行政办公室的人员结构企业行政办公室人员的岗位组织和人员组织形式。第二节企业行政办公室具体管理一、办公室工作计划1内容和作用2工作流程3实施流程二、办公室调查研究三、办公室的布置四、办公用品管理1办公用品的采购、保管2办公用品的使用3办公自动化系统的管理五、办公室接待工作1如何做好接待工作2接待工作流程3相关规定、办法、表格范例案例1、企业领导的“工作观”。支持性附件1、企业参观接待管理办法、企业接待费用管理规定2、参观申请登记表、来宾出入登记表、接待用餐申请表思考题1、如何理解办公室管理的重要性？2、适用的办公用品的库存管理方法是什么？3、企业行政办公室工作的基本特征是什么？4、企业行政办公室人员的基本素质技能有哪些？5、什么是办公自动化？6、制作企业参观接待安排表。 第四章企业行政事务管理学习目的和要求本章围绕企业行政事务管理的相关知识进行了全面、深入地阐述，通过本章学习，掌握行政事务管理相关概念，特别是通过对企业的文书档案管理、印章管理、会议管理的学习，掌握一些基本知识、理论、方法和技能。掌握文书的管理及其分类，包括文书的接收、整理、分发、处理、保管、归档等一系列工作的内容。了解档案管理所涉及的内容，包括档案管理工作流程、档案安全检查及使用、档案的借阅手续以及档案的归档与销毁。熟悉印章的概念、分类，以及印章的使用和管理。明白在开展或筹集会议所应掌握的各项环节，主要包括会议要求、会议目标、会议制度、会议日程、会议记录及会后安排等一系列工作流程。学时4学时重点文书的概念和分类；印章的概念和分类；会议管理的概念。难点文书管理的流程；档案管理的流程；印章的使用和管理；会议的各个环节。具体内容第一节企业文书档案管理一、文书管理1文书管理的概念文书是人类社会活动中为处理事务的需要，而直接形成并使用的具有规范体式和法定效用的信息记录。公文是国家机关、群体团体、企事业单位在处理公务活动时使用的，具有特定写作规范和惯用写作格式的应用文体形式。文书管理是企业业务部门处理日常工作活动中所形成的文件，以及与处理企业文件有关的日常事务活动。广义的文书管理，是指企业的文书从形成、运转、保管、处理，到清退、立卷、归档、销毁及管理使用文书信息的全过程。狭义的文书管理，则仅是指企业的文书人员对企业文书的保管、利用及清退工作。2文书管理的内容文件的收发登记、文件的承办传阅、文件的分发转运、文件的催办检查、文件的缮印校对、文件的监印封发、文件的立卷归档、文件的清退销毁、来信来访的处理、会议信电的记录、领导文档的起草。3文件的收发管理收文管理和发文管理。二、档案管理1档案管理的概念档案指企业在自身日常经济活动过程中直接形成的，具有特定保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录资料。企业中重要的文件资料都有一定的时效性，需要妥善保存和管理，这些文件资料的管理就是企业的档案管理。2档案管理的内容（1）档案的收集（2）档案整理：设立档案卷宗、进行档案分类、根据档案编排、进行档案编目（3）档案的鉴定、保管及利用第二节企业印章管理一、印章管理概念1印章管理概述俗称公章，它是一个机关或企业单位权力的标志和象征，是按照法定的规格、尺寸、尺度和式样刻制的，用以标明一个机关或者企业法定名称、同时也是全称的凭据性公务用品。印章管理就是按照国家有关部门的规定而进行的对印章的使用及管理。二、印章的种类、公章、专用章（财务、税务、合同等）、钢印、缩印、套印、领导人名章、纪念章。三、印章的管理1印章的刻制2印章的启用3印章的保管4印章的收缴5印章的销毁四、印章的使用第三节会议管理一、会议概要1概念：会议就是面对面地交换意见，具体而言，就是企业中的有关人员，就某个议题，在指定的时间、指定的地点进行面对面讨论，并形成某种结论。2会议的构成要素：会议的名称、时间、地点、人员、组织、主题（会议通知单）3会议的种类：办公会议、业务会议、生产会议；面对面会议，非接触会议；大中小型会议二、会议组织1会议组织控制标准：数量和质量2会议组织的工作流程3会前准备制定企业会议计划——制定企业会议预案——准备企业会议文件——发送企业会议通知——布置企业会议会场——排列企业会议座次——进行与会人员编组——制发会议名册证件——编织会议代表手册——进行会议会前检查4会中服务会议签到——会场服务——会议记录——编写会议简报——进行会间调度——组织会议选举——安排会间生活5会后工作清理会议文件——印发会议纪要——发言提要法——进行会议总结——会后的检查催办三、会议管理原则1会务工作的原则2会议的目标支持性附件1、刻章管理流程2、会议通知单3、会议组织的工作流程4、企业会议制度案例分析1、公司年会会议安排2、江主任的“整改”3、刻制印章的黄秘书思考题1、企业文书管理的目标是什么？2、企业档案管理的含义是什么？3、什么是印章？有哪些种类？4、印章的作用是什么？5、企业会议的构成包括有哪六个方面的要素？6、企业的会议管理必须坚持什么原则？7、简述会议的组织流程。8、会议有哪些种类？第五章企业人事行政管理学习目的和要求通过学习了解企业人事行政管理的内容和特点、人事行政管理制度，掌握企业人事行政人员招聘、员工的考核和员工的报酬的基本理论与操作技能。学时1学时重点人事行政管理的基本内容；人员招聘流程；培训具体操作。难点人事行政管理中的相关支持性文件应用。具体内容第一节企业人事行政管理概述一、企业人事行政管理的基本内容1人力资源计划2人才招聘3人才任用4劳动报酬、劳动福利与保障管理二、人事行政管理制度第二节人员聘用及异动管理一、聘用工作基础1、制定用人计划2、确定聘用方式聘任制、考任制、委任制、选任制3、聘用资料的制作4、明确录用程序5、明确新职员单位分配程序二、定期聘用与录取1、进行聘用考试2、录用者的追踪联系3、录用者受理准备三、中途聘用与录取1、中途招聘的原因2、人员计划的制定3、招聘时的注意事项四、员工使用原则1责权利一致2人事相符3兴趣引导4德才兼备，任人惟贤5用人所长6优化组合五、人员异动管理1、人员调动2、人员晋升3、人员离退支持性文件1、人员增补申请办法/人员增补申请单2、新进人员甄选办法3、新进人员报到须知4、人员晋升管理办法/有员工职阶晋升申请表5、员工离职办法/离职申请书6、招聘程序图、面试检查/评分表、面试/录用通知书、职员保证书第三节培训管理一、培训体系建立与计划制定1培训体系的内容2培训计划制定3培训实施计划书制定二、培训内容1新进职员培训2管理职培训3培训的追踪联系三、培训实施1集体培训2公司外讲座3通信函授教育四、培训实施报告1个别集体培训报告2年度培训报告支持性文件1、培训实施办法2、培训需求调查表3、年度培训计划表4、培训报告书5、培训后工作改善计划6、培训费用申请表（内训）7、参加外部培训申请表8、培训考核表第四节薪资福利管理一、薪资结构基本薪资（工资）+津贴+奖金+加班费+福利二、薪资支付管理三、福利制度四、福利运用实践：住宅、娱乐、互助支持性文件1、薪资管理办法2、员工福利制度3、婚丧喜庆津贴申请单4、员工重大伤病补助申请单第五节绩效管理一、职位分等二、考勤管理三、工作绩效考核1考核内容：德、能、勤、绩2考核方法：例行考核、晋升考核、转正考核、培训考核支持性文件1、员工职位等级制定办法2、职位分等评定表3、员工出勤管理办法4、员工请假管理办法5、绩效考核办法6、员工请假单案例分析1、华为集团人事行政管理的新老接替制度。思考题1、企业人事行政管理的基本内容是什么？2、员工的招聘和使用应坚持什么原则？3、在企业内部人事行政管理中，怎样才能做到公开与公正竞争？4、企业人事行政管理的目标是什么？怎样才能激发员工的积极性？第六章企业财产物资管理学习目的和要求通过学习了解财产物资管理的任务以及应遵守的原则和管理的要求，掌握固定资产的管理、办公用品的管理和企业行政经费的管理，并能运用一些基本技能解决实际工作中的问题。学时：1学时重点企业公务费管理；财产物资的类型；办公用品的发放使用。难点固定资产的使用管理方法。具体内容第一节企业财产物资管理概述一、财产物资的类型1固定资产、材料、低值易耗品2固定资产：房屋和建筑物、一般办公设备、专用设备、运输设备、机械设备、文物和陈列品、图书、其他4