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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——门岗操作规程一、目的

确保小区人员、车辆进出安好,维护小区正常秩序。

二、范围

小区各出入口。

三、操作规程

1、岗位要求

(1)队员在值班岗亭(点)外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站岗,精神饱满、容貌端正。

(2)对讲机统一佩戴在腰间固定位置上,皮带不准佩戴其它饰物。

2、礼仪

(1)遇见公司各级领导或公司车辆经过时,须模范敬礼。

(2)业主车辆或外来车辆出入时,须模范敬礼。

(3)遇外来单位参观团体或团体车辆时,须模范敬礼。

(4)遇业主(住户)、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时,须主动点头问好。

3、人员出入监控

(1)各出入口的值班队员在上岗3个月内,须熟谙小区内业主根本处境,包括:姓名、幢(座)、家庭人口状况、相貌特征,常规出入小区时间等。

(2)当察觉提(拿)重物的业主进入小区时,应主动供给扶助。

(3)来人来访登记

a.装修人员凭出入证(卡)进出小区,谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。

b.来访人员须切实说出所找业主的姓名、单元等,值班员用对讲机通知监控中心,监控中心询问业主后,通知值班员让来访人员登记后进入小区,若业主不愿接见访客,应告知客人业主不在家(业主不愿接见此话不能让访客听到)。

c.访客在登记前,值班队员应专心核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应细致登记来访人员姓名,有效证件名称、号码及来访理由。

d.遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时,应立刻立正敬礼,然后将参观的单位、人数等处境记录领会,以便备查。

e.遇不愿出示证件,蛮不讲理者,应细心解释,尽可能消释其不满心绪。

4、车辆进入监控

(1)当察觉车辆进入小区,靠近道闸时,面对车辆,先向司机敬礼。

(2)当司机开启车窗时,询问其上哪个单元,确认后,填好卡纸(或发放临时智能卡),同时说先生(小姐)请收好卡,做好指引(在小区有车位的业主无须发卡)。

(3)发卡登记完毕后,立刻将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉对不起,久等了。

(4)车辆安好进入道闸后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。

(5)当遇到政府、公、检、法等部门执行公务的车辆要进入小区时,实时登记车牌号后可赋予放行。

5、车辆离开监控

(1)当察觉有车辆行驶出小区到达道闸前,当值队员务必模范敬礼,并说先生(小姐)您好!请您交还车卡,并核对车辆号码。

(2)核对进入和停放时间,假设没有超过1个小时的,那么开启道闸放行;假设超过1小时的,那么按收费标准收取停车费,并递上停车发票,并说:感谢!收费完毕后,开启道闸放行。

(3)在收回车卡和停车费的同时,应在《车辆出入登记表》上切实填写有关内容。

(4)若后面有其他车辆紧跟时,应立刻示意停车,并立刻放下道闸,再按上述操作处理下一辆车(按一车一杆操作),并说对不起,久等了。

6、留神事项

(1)车辆进出后务必放下道闸,以

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