销售案场物业管理服务标准

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一、服务标准

(一)、着装

1、工作时间内一律按规定着本岗位制服；

2、工作服应明净、平整，无明显污迹、破损；

3、不成擅自变更工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得打开外衣、卷起裤脚、衣袖；

4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸醒目处，保持清洁、端正；

5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；

6、男员工应穿黑色或深蓝色、不通明的中长筒袜；女员工须着肉色袜，遏止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不成露在外;女员工遏止穿高跟鞋上班。

(二)、仪容仪表

1、面对客户，要表现出微笑、热心、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；

2、身体、面部、手部等务必保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，制止异味的产生；

3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气新颖、无异味；

4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起；女员工不准浓妆艳抹和在客户前打扮；不得留长指甲和涂色；

5、遏止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；

6、遏止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；

7、不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

(三)、语言

1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、感谢、再见；

2、遇见客户主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”；

3、在举行清洁过程中干扰到客户要实时说：“对不起”；

4、在服务工作中，遏止用“喂”招呼客户；

5、客户讲“感谢”时，要实时回复“不用谢”、“不客气”。

(四)、岗位纪律

1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退；

2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁服务无关的事情；

3、对客户机密事项，不准肆意打听、记录、传播；

4、未经允许不准动用客户、销售大厅、样板房等物品和采纳客户赠送的礼品；

5、要保护公物，正确、安好使用清洁用品用具；

6、不得在客户视线范围内收集废品；

二、质量标准

工程日常清洁定期清洁清洁标准每周每月

销售大厅及入口处通道地面上下午各拖地一次，巡回保洁无污渍、无垃圾、地面光亮。

墙面抹拭一次无灰尘、无污渍、光亮。

玻璃清刮一次无灰尘、无污渍，光亮

厅内家具上下午各抹拭一次无灰尘、污渍。

宣传展板抹拭一次无灰尘、污渍。

垃圾桶换垃圾两次清洗一次垃圾不超过桶的2/3，无异味。

天花、灯除尘一次抹拭一次无灰尘、无蛛蜘网。

办公室地面上下午各拖地一次，巡回保洁无污渍，无垃圾、地面光亮。

墙面抹拭一次无灰尘、污渍。

天花及灯除尘一次抹拭一次无灰尘、无蛛蜘网。

办公家私上下午各抹拭一次保养一次无灰尘、污渍。

垃圾桶清换垃圾一次清洗一次垃圾不超过桶的2/3，无异味。

门、窗抹拭一次无灰尘、污渍，光亮。

洗手间地面每两小时保洁一次无水迹，无脚印。

墙面抹拭一次无灰尘、污渍。

便池及洗手盆等清洁一次并保洁无污渍、洁亮。

销售大厅外围地面清洁一次并保洁无明显垃圾、废胶袋、积水。

墙壁广告除尘一次无灰尘、污渍。

篇2：物业管理八项服务标准你都能做到吗

物业管理是一项以服务为本质，以管理表达服务的工作，美好物业在举行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在确定的标准根基之上。作为业主，都梦想聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。在按物业类别供给相应形式、内容的物业管理服务中，均以如下原那么作为做好物业管理工作的根基。

一、服务态度--热心

物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热心服务，尤其应做到文明礼貌、语言模范、谈吐高雅、遵时守约、衣冠感激、举止大方、动作雅观、称呼得当。

二、服务设备--完好

良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、用心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。

三、服务技能--娴熟

服务技能是物业管理从业人员在服务管理中理应掌管和具备的根本功。除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的管理学识，保安人员应具备过硬的治安消防才干等。

四、服务工程--齐全

除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务工程外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能得志用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关切和尽善尽美的服务。

五、服务方式--生动

物业管理除了做到模范管理、依法管理外，还应设身处地地为用户着想，努力为用户供给各种生动的服务方式，切忌死板僵硬的管理，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户供给便当。

六、服务程序--模范

服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不成随心所欲、杂乱无章。

七、服务收费--合理

物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而享受服务是不现实的。而美好物业制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和供给服务的内涵确定，以“群众化收费、高标准服务”为原那么；公司开展的特约服务和便民服务也以得志用户需要为目的，以“保底微利，以支定收”为原那么。

八、服务制度--健全

美好物业将根据物业实际制定并健全一整套模范、系统、科学的服务制度，以确保为用户供给稳定的服务。这些制度将表达清明有序、易于操作的特点。

九、服务效率--快速

服务效率是向用户供给服务的时限。在“时间就是金钱，效率就是生命”的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能为用户带来利益，美好物业将努力提高员工素质，裁减工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。

篇3：碧桂园物业健屋在行动服务标准

碧桂园物业广碧分公司，一向以“给您一个五星级的家为理念”，细心做好每一件小事，精心关切每一位用户，寻求并供给高性价比的服务，带给业主物超所值的服务享受。现公司发起“健屋在行动”，为您供给一站式专业房屋护理服务，让您的房子得到健康的呼吸，让您放心把家交给我们的贴心管家。

室内护理服务内容服务频次

根本项

1、开窗通风

开窗通风每月一次

2、房屋设施检查

检查门窗、配电箱、电路的完好每月一次

3、墙面、天面检查

检查墙面、天面有无裂缝每月一次

4、渗漏水检查

检查是否有渗漏水处境每月一次

5、排水状况检查

检查、清理排水口杂物、检查排水系统是否畅顺每月一次

花园护养服务内容服务频次

根本项

1、花