后勤、物业工作流程大全

保安部主要流程接上级公安机关、派出所通知,出现可疑爆炸物消防、监控中心接上述报告后，立即派保安员到现场确认公司视情况报派出所、公安局等上级机关配合上级机关处理事件及事后工作群众、员工发现可以爆炸物租户/业主发现可疑爆炸物本部巡查时发现可疑爆炸物接上级公安机关、派出所通知,出现可疑爆炸物消防、监控中心接上述报告后，立即派保安员到现场确认公司视情况报派出所、公安局等上级机关配合上级机关处理事件及事后工作群众、员工发现可以爆炸物租户/业主发现可疑爆炸物本部巡查时发现可疑爆炸物 现场保安员报告当值主管,当值主管到现场视具体情况,向公司领导和上级机关报告现场保安员报告当值主管,当值主管到现场视具体情况,向公司领导和上级机关报告（1）.爆炸物品处理流程图监控中心或巡楼保安员发现或接报立即制止打斗，收缴打斗凶器立即报告保安部当值主管（报告打斗地点）监控中心跟踪录像

保安部当值主管即赴现场劝解如制止不了，控制现场，等候警方处理如械斗激烈，场面难以控制，通知消防中心打110报警，通知各岗位做好堵截准备，并报告公司领导监控中心110报警将发现及处理经过写一份详细报告交副主任、领班。

如实向警方提供现场所见情况协助警方捉拿肇事者，勘察打斗现场，劝散围观群众。并协助警方调查。如有伤员，设法抢救如损坏大厦设施，列出详细清单交警方追赔偿费现场保护将事情处理过程详细向上级汇报并做好记录 （2）.打架，斗殴处理流程图监控中心发现电梯困人立即通知工程部、电梯专修人员解救被困人员，并报告保安主、领班，通知巡楼保安员、管理员启用对讲系统与被困人员联系，了解梯内人数和健康状况，安慰被困人员，告知很快有人前来解救保安部当值主管利用梯内闭路电视仔细观察梯内人员情况，并随时与梯内人员保持联系。如有异常立即报告。巡楼保安员、管理员迅速赶到困梯楼层，协同解救被困人员即赴监控中心取电梯钥匙，到所报楼层，协同电梯专修人员、工程部机修人员一起解救被困人员在解救过程中，用对讲系统告知被困人员不要靠轿箱门站，以免发生危险如梯内人员健康状况欠佳，即时报告当值主管将事情处理情况详细向上级报告，并做好记录被解救出梯人员如昏厥或受伤，即送医院抢救通过电梯门缝与梯内人员保持联系，告知解救人员正在采取措施故障排除后，电梯试运行期间密切留意将事情发生及处理情况详细记录在交班记录中及相关登记。（3.）电梯困人处理流程 礼貌询问 礼貌询问观察判断观察判断推销人员形迹可疑盲流人员推销人员形迹可疑盲流人员登记证件有证件无证件查验并登记证件登记证件有证件无证件查验并登记证件写保证书带回保安部做进一步调查，有否作案工具或可疑物品登记证件写保证书带回保安部做进一步调查，有否作案工具或可疑物品登记证件教育劝离是否带有可疑物品或工具教育劝离是否带有可疑物品或工具请示上级领导，送公安机关处理请示上级领导，送公安机关处理如核查无疑，清离大厦如核查无疑，清离大厦如有可疑，送公安机关处理如有可疑，送公安机关处理（4.）盘查可疑人员流程图查明水源，采取有效措施截断水源

水浸来自大厦机管设施损坏或故障，关闭水掣或水泵水浸来自各天台及大厦外，应在低于水位的出入口设置拦水闸板或沙包处理结束后，在当值日志上做详细记录，部门经理填写重大事件报告表呈交总经理审阅迅速取用就近楼层管井房内的沙包，堵住水漫延的通道，防止水溢至其他楼层通知保洁人员清理现场如联络未果，即时报告公司里，经公司领导同意后，破锁入室，抢救用户财产及资料，并派人看守如用户室内水浸，应即时联络该公司紧急联络人返大厦处理向用户做好解释工作，尽力为用户克服因水浸所带来的困难，维护大厦秩序工程部通知自来水公司抢修地下爆裂水管及堵截反溢的地下水关闭受浸区域电源，以防触电。疏通排水道，开启排水泵，用吸水机吸水。将电梯升高离开受浸范围，以免电梯受损水源未中断前，组织大厦各部门当值人员采取有效措施，拦截和疏泄积水，防止水浸漫延，尽可能减少水浸所致的损失水浸来自市政地下水反溢的地下水道处理结束后，在当值日志上做详细记录，部门经理填写重大事件报告表呈交总经理审阅迅速取用就近楼层管井房内的沙包，堵住水漫延的通道，防止水溢至其他楼层通知保洁人员清理现场如联络未果，即时报告公司里，经公司领导同意后，破锁入室，抢救用户财产及资料，并派人看守如用户室内水浸，应即时联络该公司紧急联络人返大厦处理向用户做好解释工作，尽力为用户克服因水浸所带来的困难，维护大厦秩序工程部通知自来水公司抢修地下爆裂水管及堵截反溢的地下水关闭受浸区域电源，以防触电。疏通排水道，开启排水泵，用吸水机吸水。将电梯升高离开受浸范围，以免电梯受损水源未中断前，组织大厦各部门当值人员采取有效措施，拦截和疏泄积水，防止水浸漫延，尽可能减少水浸所致的损失水浸来自市政地下水反溢的地下水道5.水漫事件处理流程图月底前保安部将当月拾获而暂围有用户认领的失物汇总，在大厦公告栏上张贴，通知用户尽快到管理公司办理认领手续。保安部将用户签收的失物认领表存档用户到管理公司保安部填写失物认领表，并办理有关的认领手续后即可领回失物保安部同治用户保安部通知用户到保安部办理人领手续失物找回失主看到通知失物未能找回保安部将失物名称张贴于大厦公告栏上保安部根据用户提供的内容进行查找保安部接到拾遗的物品时，填写失物移交记录表，交接双方签收后存档用户在大厦内遗失物品，若需管理公司协助寻找，应立即致电或到管理公司保安部月底前保安部将当月拾获而暂围有用户认领的失物汇总，在大厦公告栏上张贴，通知用户尽快到管理公司办理认领手续。保安部将用户签收的失物认领表存档用户到管理公司保安部填写失物认领表，并办理有关的认领手续后即可领回失物保安部同治用户保安部通知用户到保安部办理人领手续失物找回失主看到通知失物未能找回保安部将失物名称张贴于大厦公告栏上保安部根据用户提供的内容进行查找保安部接到拾遗的物品时，填写失物移交记录表，交接双方签收后存档用户在大厦内遗失物品，若需管理公司协助寻找，应立即致电或到管理公司保安部 6.用户办理失物招领流程图与大厦用户联系，调查此人有否损坏大厦或用户财产与大厦用户联系，调查此人有否损坏大厦或用户财产 无 有 将其暂时置留，拍照取证，设法联络家属、同事到大厦赔偿稳定其情绪，防止做危害他人安全或财产的行为并引导其离开大厦范围将其暂时置留，拍照取证，设法联络家属、同事到大厦赔偿稳定其情绪，防止做危害他人安全或财产的行为并引导其离开大厦范围 不听劝阻 无法联络设法联络其家属、同事领人 设法联络其家属、同事领人交派出所处理交派出所处理交派出所处理交派出所处理 7.醉酒、精神病人处理流程图更换人将无电电池交于部门保管员处（工程部交于刘茜，保安部交于李伟键），以便统一更换保管员检查电池状态后，将电池统一交到保安部文员处。保安文员以“以一换一”的原则为其更换电池。正常 不正常更换后双方逐项填写《领用电池登记表》，双方签字确认。如果电池出现丢失或损坏，需按有关规定进行处理8对讲机电池领用流程工程部主要流程接管流程联系承造商补充所缺资料交工程部文员按系统归档将有关图纸资料注明标题图纸与现场设备对照系统工程师审阅内容、数量设备承造商交来图纸、资料联系承造商补充所缺资料交工程部文员按系统归档将有关图纸资料注明标题图纸与现场设备对照系统工程师审阅内容、数量设备承造商交来图纸、资料修改、补充图纸联系承造商不齐全齐全修改、补充图纸联系承造商不一致一致工程资料查阅流程确定资料是否完好。文员做好登记，指定归还日期。不得借阅在工程部文员处登记签字后，方可借阅经主管工程师批准后无确定资料是否完好。文员做好登记，指定归还日期。不得借阅在工程部文员处登记签字后，方可借阅经主管工程师批准后 有 归还视程度轻重做出赔偿，并罚款检查资料完好情况，与借出登记对照。有损坏视程度轻重做出赔偿，并罚款检查资料完好情况，与借出登记对照。设备责任人巡检流程了解自身责任范围内的设备了解自身责任范围内的设备按规定时间、次数对责任设备巡查、检修。按规定时间、次数对责任设备巡查、检修。开始巡查开始巡查设备表面及机内清洁情况设备表面及机内清洁情况清洁不良 良好清洁端子紧固情况维修登记好巡检表，及巡检记录。确认设备正常后完成巡检维修查明原因查明原因是否有异味、异声及过热是否存在告警端子紧固情况维修登记好巡检表，及巡检记录。确认设备正常后完成巡检维修查明原因查明原因是否有异味、异声及过热是否存在告警紧固接口端子 不良紧固接口端子 良好有无有 无 有高压巡查维修流程图高压室巡查高压室巡查信号继电器状态信号继电器状态检查原因维修维修完善 动作检查原因维修维修完善 正常更换检查灯泡指示灯状态不正常 不正常更换检查灯泡指示灯状态绝缘工具数据是否齐全、完好 破损 正常绝缘工具数据是否齐全、完好检查原因查明原因缺少检查原因查明原因 保安监视系统故障检修流程图摄像头无图像摄像头无图像检查矩阵开关接口检查矩阵开关接口维修正常 异常 维修摄像头电源摄像头电源维修键盘脱控在操作键盘上重新设定所有图像不能循环切换传输线路维修正常异常 维修键盘脱控在操作键盘上重新设定所有图像不能循环切换传输线路维修正常异常 更换摄像头更换摄像头 正常将矩阵开关电源关闭，10秒后再开启 正常将矩阵开关电源关闭，10秒后再开启 市电全停或事故供电全停应急照明启动流程图市电全停或事故供电全停通过低压配电装置联络开关，切断供电回路通过低压配电装置联络开关，切断供电回路供应各区域公共走廊灯具，提供必要的应急照明供应各区域公共走廊灯具，提供必要的应急照明若因各种原因而导致公共区域灯具不能正常发光，尚有通道口的若因各种原因而导致公共区域灯具不能正常发光，尚有通道口的紧急指示灯提供1小时以上的疏散指示供应走火梯灯具，提供必要的应急照明 给排水设备应急处理流程图生活水泵故障处理正常记录并上报主管工程师停故障水泵改开备用泵自动状态下水泵异常管道排气将变频器复位正常记录并上报主管工程师停故障水泵改开备用泵自动状态下水泵异常管道排气将变频器复位异常异常水泵正常运行 根据网管压力，人根据网管压力，人手操控水泵启停 水泵运行异常安排维修上报主管工程师安排维修上报主管工程师给排水设备应急处理流程图气压罐故障处理气压罐或外部水银开关故障气压罐或外部水银开关故障关闭罐进水阀关闭罐进水阀记录并报告主管工程师维修报告安排维修专人根据管网压力控制水泵启停将水泵改为手动记录并报告主管工程师维修报告安排维修专人根据管网压力控制水泵启停将水泵改为手动给排水设备应急处理流程图排水系统故障处理安排维修报告主管工程师用备用潜水泵将污水抽至污水井污水井水位过高手动开启污水泵水位正常报告主管工程师维修报告安排维修报告主管工程师用备用潜水泵将污水抽至污水井污水井水位过高手动开启污水泵水位正常报告主管工程师维修报告 正常 异常安排人员检查液位控制器安排人员检查液位控制器给排水设备应急处理流程图排污管道故障处理排污管道漏水用布绑紧裂口关闭破裂管道对应用水设备调集沙包挡住电梯口和用户单元门口报告主管工程师安排人员维修维修报告排污管道漏水用布绑紧裂口关闭破裂管道对应用水设备调集沙包挡住电梯口和用户单元门口报告主管工程师安排人员维修维修报告凉水塔巡查流程图是水塔是否溢流检查浮求水塔是否溢流检查浮求调整位置调整位置维修水塔门是否破损并保持关闭异常维修水塔门是否破损并保持关闭维修维修有维修查明原因风机运行有否异声维修查明原因风机运行有否异声冷却水出水温度高于38冷却水出水温度高于38℃时增开水塔 膨胀水箱阀保持开启，水位正常膨胀水箱阀保持开启，水位正常维修检查浮球维修检查浮球是在巡查表格上签名在巡查表格上签名报修反馈维修单客服部反馈维修单客服部工程部门派工工程部门派工登记存档登记存档各专业主管组织实施各专业主管组织实施现场维修现场维修完成完成日常维护保养查阅保养记录查阅保养记录制定保养计划制定保养计划组织实施组织实施保养记录保养记录设备检修制定计划通知施工影响部门制定计划通知施工影响部门组织实施组织实施现场督导现场督导设备检修设备检修检修记录检修记录设备故障/事故处理故障影响部门各专业工程师与经理统筹协调故障影响部门各专业工程师与经理统筹协调值班工程师组织实施值班工程师组织实施故障分析故障分析专业主管工程师现场督导专业主管工程师现场督导抢修抢修填写事故报告单填写事故报告单增改项目报批报批总经理审批总经理审批签订施工合同建议签订施工合同建议选择施工单位使用部门值班工程师/经理组织实施选择施工单位使用部门值班工程师/经理组织实施专业技工技术监督专业技工技术监督增改项目增改项目施工单位施工单位验收报告验收报告、给排水巡检检查供水压力检查供水压力检查水泵工作状态检查水泵工作状态检查主要阀门情况检查主要阀门情况检查水箱卫生状况检查水箱卫生状况水质化验水质化验填写巡检记录填写巡检记录锅炉运行检查水位表水位表压力表压力表燃气压力供油系统燃气压力供油系统燃烧器燃烧器阀门、管路阀门、管路水质化验水质化验填写检修记录填写检修记录空调运行检查空调主机空调主机风机冷却塔风机冷却塔蒸发器蒸发器空调水泵空调水泵新风机组新风机组盘管风机盘管风机填写检修记录填写检修记录电梯日常巡检轿厢巡检轿厢巡检候梯厅巡检候梯厅巡检巡检记录巡检记录电梯事故处理电梯制动电梯制动值班工程师联系厂家专业人员值班工程师联系厂家专业人员事故分析事故分析排除故障排除故障厂家专业人员试车车厂家专业人员试车车填写突发事故报告单1填写突发事故报告单、程控交换机检修主机检修主机检修操作系统检测操作系统检测被用电源检测被用电源检测检修记录检修记录安全监控系统保养主机检测主机检测操作系统检测操作系统检测被用电源检测被用电源检测应急广播测试应急广播测试输出设备检测输出设备检测末端设备维护末端设备维护保养记录保养记录档案资料管理收集资料收集资料整理资料整理资料检索签订资料检索签订资料保管资料保管资料统计登记统计登记设备购置使用部门申请使用部门申请总经理审批总经理审批购置购置工程部、使用部门开箱验货工程部、使用部门开箱验货安装调试安装调试使用部门验收使用部门验收建立设备台账建立设备台账、设备报废使用部门申请使用部门申请工程部、财务部组织签定工程部、财务部组织签定总经理审批总经理审批撤销台账撤销台账报销处理报销处理电话故障处理流程（参考）接用户电话故障维修单接用户电话故障维修单从PDS资料上找到该从PDS资料上找到该电话于房线架上的位置查明原因从机房线架上测试该号码从机房线架上测试该号码不正常联系电信局维修联系电信局维修正常到用户房间检查用户终端话音设备到用户房间检查用户终端话音设备修复修复用户房间检查检查用户话机，线路连接，用户房间检查检查用户话机，线路连接