医疗机构志愿服务工作管理办法2-6-10

--PAGE6-医疗机构志愿服务工作管理办法为认真贯彻落实上级文件要求，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，增进医患和谐，提升医院文化内涵，促进我院志愿服务的健康、深入和可持续发展，进一步规范我院志愿者服务工作，特制定本办法。一、工作要求组织全院职工，奉行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极开展医疗志愿服务。志愿从事方便群众看病就医和提高群众健康素质工作的社会各界人士，按照一定程序，自愿奉献个人的时间和能力，在不为任何报酬的情况下提供志愿服务，其行为表现为志愿性、无偿性、公益性和组织性。以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求；利用休息时间和节假日开展志愿服务；全面动员、广泛参与，特别是青年职工应积极成为医院志愿者；有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效；建立严格的志愿服务项目发布、志愿者准入、岗前培训、服务认证制度；采取自愿参与和医院倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的社会责任，努力扩大志愿服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。二、组织架构和工作职责医院成立志愿服务工作领导小组，负责志愿服务工作的议事协调和统筹安排。统筹协调全院志愿服务工作，召开会议决定志愿服务招募、培训、管理、工作时数认定、表彰激励等相关事宜。医院志愿服务工作领导小组人员：略领导小组办公室设在团委，团委负责志愿者招募、志愿者信息注册、登记和日常志愿服务项目协调和管理。（一）医院志愿服务队伍市卫生计生委成立全市卫生计生系统志愿服务总队，统领全市卫生计生系统志愿服务工作，我院成立xx志愿服务大队，下设中队和小队，分别为：人员名单：略三、志愿服务内容1、院内志愿医疗服务组织志愿者为患者提供志愿服务，包括导医、导诊、导检、健康教育、环境卫生、礼仪督导、控烟等服务。2、主题性活动志愿医疗服务组织志愿者在“学雷锋纪念日”、“国际志愿者日”、“党员奉献日”以及各健康主题宣传日等时间节点在院内外有针对性地开展主题性志愿医疗服务。3、社区、学校和乡村志愿医疗服务组织医疗服务志愿者积极参加“情满乡村”、“健康服务进社区、进校园”等志愿服务活动，深入城市社区、农村乡镇、部队、院校开展以培养健康生活方式、传播普及医学知识为主要内容宣传、教育、咨询等志愿医疗服务。4、大型活动保障志愿服务组织各类志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。5、突发事件医疗救治志愿服务组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务。6、特殊对象志愿服务组织各类志愿者深入敬老院、福利院以及孤老病残居民家庭等，开展健康检查、康复辅导、扶贫助困等送温暖、献爱心志愿服务。7、相关职能科室可根据岗位需求提交《志愿服务项目申报表》（附件2），发起、承办相应的志愿服务项目，扩大院内志愿服务的覆盖面和影响力。四、志愿者申请条件(一)遵守国家法律法规和志愿服务组织的相关规定。(二)热心社会公益事业，认同“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。(三)年满十四周岁。（未满十八周岁的须经其法定监护人同意并陪同）(四)具备参加志愿服务所需要的基本能力和身体素质。(五)遵守医院各项规章制度，既往无违法犯罪及其他不良记录。(六)遵守《xx志愿服务工作管理办法》文件相关要求。五、注册程序1、凡符合卫生计生志愿者基本条件，符合各志愿服务组织的个性化需求并自愿从事志愿服务的个人，应向医院团委提出书面注册申请，填写《志愿者注册登记表》（附件1）并同步在青岛市卫生计生委网站和青岛志愿服务网注册，如实提供个人基本信息和可参加的志愿服务的类别、方式、时间等必要信息。2、医院志愿服务领导小组对志愿者注册信息进行核实。核实无误后，给予批准，并及时颁发志愿者卡（证），安排志愿服务工作。六、培训管理根据志愿服务项目，由团委、预防保健科、医务科、护理部、院感科等部门对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务能力和服务水平。1、岗前培训。培训对象为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技能等，帮助志愿者加深对志愿精神的理解和认识，使其具备上岗开展志愿服务的基本知识和技能。阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中，对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提高服务能力和水平。3、临时技能培训。一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时，根据服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训。七、志愿服务管理1、志愿者须认真遵守单位、科室的各项管理规定。志愿者服务时必须按要求统一着装，按时参加志愿服务工作。2、医院志愿服务领导小组办公室建立志愿服务档案，准确记录服务时间、工作内容、服务效果和工作评价，促进志愿服务管理的科学化、制度化、规范化。3、医院志愿服务领导小组办公室应主动了解志愿者的工作情况，对志愿服务中出现的问题随时协调解决。适时召开志愿者座谈会，听取志愿者的意见与建议，解决志愿者在工作中的困难与问题。4、志愿者参加志愿服务后，由所在中队提供志愿者的服务时间、服务内容等证明，由医院志愿服务领导小组办公室予以认定，作为评价和奖惩的依据。八、志愿者服务计时1、计时原则：志愿者必须是利用休息时间参与志愿服务，参与由医院或相关职能科室发起的志愿服务项目，其性质必须为不计报酬不调休的社会公益性志愿服务活动，志愿服务时间以