长春万科物业质量事故即时处罚管理办法

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1．目的

模范各公司对一、二类质量事故责任人的即时处置，完善即时奖惩机制，保障安好安心的社区居住环境。

2．范围

适用于物业事业部

3．职责

3.1品质部物业事业本部负责文件的编写、修订、发布及判定事情性质。

3.2一线物业公司负责概括实施，并可提出动议修改的观法或建议。

3.2一线物业公司可参照本手段，编制完善本公司的质量事故管理手段。

4．定义

4．1重大质量事故：损失金额达成20万以上（因管理责任造成人员伤亡，财产损失等）

4．2一类质量事故：负有管理责任的公共媒体负面报道、火灾、客户群诉，员工集体脱岗，在物业管理和客户服务的过程中发生的1万元以上赔偿责任或经济损失，员工盗窃客户财产，小区发生汽车被盗案、被集团通报批评等。

4．3二类质量事故：小区发生盗窃案（以户为单位计算）、员工与客户发生肢体冲突、员工发生违法犯罪行为对公司造成负面影响、被集团专业部门通报批评等。

5．方法与过程操纵

5.1处理流程

篇2：万科物业公共设施修理作业指导书

万科物业公共设施修理作业指导书

编号：VW/ZY/YW/SB1/07(E)

序号作业内容岗位相关质量记录

1按公司设施管理规定建立小区垃圾桶、消防器材、游乐设施、室外公共照明台帐，定期举行检查，察觉损坏实时报修。定期举行防雷、接地电阻测试。主管管理员修理工保安保洁《接地电阻测试记录》

2接报并签收由环境绿化处或治安保卫处报修的《公共设施修理通知单》。报修接待员

3根据《公共设施修理通知单》的报修内容及自查处境，修理管理员按实际处境向修理人员举行合理派单修理。管理员修理人员《公共设施修理通知单》

4零星修理工程，修理工按《公共设施修理通知单》上的报修内容，如需领料填写《领料单》，并经部门经理或主管在《领料单》上签字认可后至仓库领料。管理部经理修理主管管理员仓库保管员修理工

5携带所需工具赶到修理现场，执行公司员工礼仪模范，按相关工艺及技术模范举行修理操作。修理工

6修理终止由报修部门的相关人员对修理完成处境举行现场确认，《公共设施修理通知单》经其签字实时汇总。修理工环境绿化工保安《公共设施修理通知单》

7非零星修理工程需填写《公建部位修理报修单》，由业主签名确认，并经部门设备管理员、设备主管、管理部经理复核同意后上报业委会审批，待批准后面可安置施工队举行修理操作。管理部经理修理主管管理员《公建部位修理报修单》

8修理施工前，填写《小区施工申请表》，并交指定施工队举行修理操作。管理员《小区施工申请表》

9对进场施工队施工质量举行监控，施工终止后举行验收并填写《公共修理工程验收单》。管理员《公建修理工程验收单》

10核对工程修理施工《修理工程量核定单》，确认后报预算员举行复核。管理员《修理工程量核定单》

11管理员对《公共设施修理通知单》举行分类统计汇总，填写《公共设施修理汇总表》，并报业委会审批。管理部经理修理主管管理员《公共设施修理汇总表》

12接公司各部门报修的修理工程，在修理终止后统计修理费用，填写《修理结算单》并交报修部门审核签字确认。统计员《修理联系单》、《修理结算单》

13将业委会审批后的《公共设施修理通知单》、《公共设施修理汇总表》交统计员举行修理费用的核定，并填写《修理结算单》、《公共设施设备修理经费申请单》。管理员统计员《公共设施修理通知单》《公共设施修理汇总表》《修理结算单》《公共设施设备修理经费申请单》

14《修理结算单》及《公共设施设备修理经费申请单》经部门经理审核批准后，报业委会审批，统计员将审批后的《公共设施设备修理经费申请单》交公司财务科转帐。管理部经理统计员《公共设施设备修理经费申请单》、《修理结算单》

注：没有成立业委会或不设修理基金的管理部执行1至6、14款内容。

检验标准：

1、修理合格率99%。

2、零修、急修实时率100%。

3、返修率小于1%。

4、服务质量合意率95%。

5、修理服务模范，记录登记实时切实完整。

支持性文件：

1、《员工礼仪服务模范》。

2、设施管理规定。

篇3：天津万科物业管理公司供配电设备保养修理作业指导书

1.目的

保证供配电系统正常运行，提高供电稳当性，确保客户正常用电。

2.范围

适用于各管理处动力、照明、应急照明供电系统及防雷接地系统的管理。

3.定义

包括变压器、上下压配电柜、供电线路、动力柜、操纵箱/柜、公共照明、应急照明、避雷接地网等。

4.职责

部门/岗位工作职责

管理处经理举行不定期检查督导。

管理处工程负责人全面负责系统设备的定期检修工作及日常工作的监视指导。

指定设备责任人负责设备的日常巡查检查和例行保养检修。

5.方法及过程操纵

5.1电气安好规定

5.1.1各管理处修理及运行电工务必经专业技术培训，具备必要的电气学识，能够正确使用电气安好用具，纯熟掌管紧急救治法，更加是触电急救，持证方可

上岗。

5.1.2各管理处修理及运行电工应坚持“安好第一，预防为主”的根本方针，严格执行保证安好的技术措施和组织措施。

5.1.3各管理处修理及运行电工在作业过程中不得肆意更改操作程序和简化安好措施，不得违章操作，并有权拒绝违章指挥和制止他人违章操作。

5.1.4各管理处配电室电气设备的检修、预试、清扫，一律依照本文件5.2《停电检修操作规定》停电举行。特殊处境需带电作业的，应经管理处工程负责

人批准，并选派有阅历的电工举行。作业时要有专人监护，要有稳当的安好措施。

5.1.5各管理处的低压配电室应有含正确主接线和明确标志的现场模拟图，备齐必要的电气安好用具。

5.1.6双电源供电的管理处应采取严格的组织措施、技术措施和管理措施严防双电源的误并及倒送电。

5.1.7各管理处若低压配电线路较长、用电负荷较集中，应隔段在“零线”上做重复接地，以防零线断路造成相线电压变化过大进而烧毁低压用电设备。

5.1.8全体电气设备的金属外壳接地、金属支架接地、零线重复接地，包括引线、接地桩、连接体的材料、截面积及接地阻值都务必符合规定要求，保证接地

的稳当程度。

5.1.9各种电气装置，包括配电箱/柜、电源开关、插头、插座等务必符合相应的国家标准。带有接地插脚的插头、插座，在插合时应符合规定的接触依次，防

止误插入。三极插座的接地插孔，应单独用导线接至接地线，不得在插座内用导线直接将接地极与工作中性线连接在一起。

5.1.10严禁随意安装临时灯或临时线。如短期内切实需要，务必经管理处工程负责批准，选派有阅历的电工按照永久线路的要求安装，用后实时去除。

5.1.11室内敷设的明线，距地面高度一般应在2.5米以上。低于此高度者，应加防护设施。

5.1.12手持移出工具的安好要求

5.1.12.1每次使用前，务必经过外观检查和电气检查，其绝缘强度务必保持合格状态。

5.1.12.2使用Ⅰ、Ⅱ类工具修理操作时，其电源线务必采用铜芯橡胶护套软线或铜芯聚氯乙稀护套软线，其长度不应超过3米，且中间不允许有接头。其中黄/绿双色线在任何处境下，只能作养护接地或接零线。

5.1.12.3使用Ⅰ、Ⅱ类工具修理操作时，务必装设额定漏电动作电流不大于15mA、动作时间不大于0.1秒的漏电养护器。

5.1.13电气焊等其他专业作业人员，现场动火务必经保安部同意。现场人员务必穿戴好防护用品，在指定地点操作，且备好消防器材，设专人看火。

5.1.14电线、电缆凡接头、破头过多或绝缘不良者，应予以更换。凡不用之电气线路、开关、灯口等应一律做断电处理。

5.2停电检修操作规定

5.2.1检修停电时务必由两人执行，一人监护，一人操作。监护人由管理处工程负责人指定有带电作业实践阅历的人员承担。

5.2.2设备责任人专心填写《停电操作票》及《停水、电、气通知》，注明所停电部

位、理由及供电时间。《停水、电、气通知》应提前24小时告知客户。

5.2.3停电操作务必按照断路器(开关)--负荷侧隔离开关(刀闸)--母线侧隔离开关(刀闸)的依次依次操作。送电操作应按与上述相反的依次举行。严防带

负荷拉合隔离开关（刀闸）。

5.2.4停电后在停电刀闸操作把手上悬挂“有人工作，遏止合闸”标识牌，以防有人误合闸，造成人身伤亡；并在未停电区域设置遮拦，防止人员误入，发生安

全事故。

5.2.5停电后管理处工程负责人验电，确保无电后设备责任人方可封地线，对设备举行检修。

5.2.6低压配电室检修内容

5.2.6.1检查母排的螺丝是否松动，并加以紧固。

5.2.6.2检查母线侧刀闸、负荷侧刀闸对口是否严紧，对松动处加以调试紧固。

5.2.6.3检查各空气开关上下口的接线是否有松动，并紧固。

5.2.6.4开启开关外壳检查开关接触点是否有烧坏，如有用砂布及小铁锉修整，严重者举行更换，并对开关的生动性举行调试。

5.2.6.5对配电设备设施举行全面清洁，以防灰尘导电。

5.2.7检修完毕，由原挂接地线人员拆去接地线，同时原挂牌人员拆去“有人工作，严禁合闸”的标识。管理处工程负责人检查供配电设备内有无工作遗留物（如扳子、钳子、铁器等导电物品），确无遗留物，用500V摇表摇测线路绝缘阻值，合格后面可合闸送电。

5.3日常巡查检查工作

5.3.1供配电系统相关重要设备明细、技术资料、相关操作规程及运行参数，由各管理处合理保管，并由管理处经理签字或管理处盖章后张贴于设备房明显处，

并依照执行。供配电系统设备技术资料及其电子文档由管理处报品质管理部备案。

5.3.2为保证供电设备的正常运行，每班对配电设备举行2次检查，并专心填写《配电间巡查记录》，质量记录表格由各管理处合理保存。

5.3.3设备责任人在巡查检查中，需留神电压、电流表的指示是否正常，电源指示灯是否正常齐全，三相电压、电流指示是否平衡，供电设备及开关是否有异声，灭弧罩是否齐全等。

5.3.4检查供电母排是否有放电声及螺丝是否松动。

5.3.5检查防鼠设施是否损坏，如有损坏实时修复。

5.3.6检查电容补偿柜功率因数是否正常。

5.4定期检修

5.4.1每月保养修理

5.4.1.1检查动力配电柜各路开关接线端，检查各类电气箱/柜外壳接地螺栓，检查电能表接线端子并除尘。

5.4.1.2检查断路器、空气开关、电能表等低压配电设备。

5.4.1.3检查各楼及区域闸箱，是否有异味，线皮有无烧焦，线头有无松动。

5.4.1.4检查消防、供水等设备操纵柜，应保持清洁，线路排列整齐，电路操纵开关标识领会。

5.4.1.5检查配电柜互投装置手动、自动转换是否生动。

5.4.1.6清洁射灯、喷泉灯、路灯、草坪灯、安好出口应急指示灯等公共区域照明设备。

5.4.2每半年保养修理由管理处工程负责人组织人员对低压配电柜停电检修、除尘，母排螺栓加中性凡士林并紧固。

5.4.3年度保养修理

5.4.3.1每年四月前由公司品质管理部嘱托具有相应资质的专业公司（公司合特别供方）对各管理处的房屋本体防雷接地系统举行一次全面检查，检查避雷装

置焊点连接是否稳当，摇测接地电阻值，确保接地体的稳当接地，同时对避雷系统除锈刷漆，出具检测报告。检测报告各管理处合理保管，并报品

质管理部备案。

5.4.3.2由管理处工程负责人组织人员停电紧固母排螺栓及全体配电柜开关接线端子，细致检查、测试低压母联开关的电气及机械连锁装置，对开关机械转动部位加少量润滑油脂，清理电缆沟杂物，经全面检查无误后恢复正常供电。

5.4.4供配电设备的各类检修