圆通8月出港测试试题含答案

圆通8月出港测试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________5月1日发件公司发出面值299元的发票，5月2日到达中心未转出，5月10日追究中心责任，协调最高处理（）元。[单选题]*A、100B、299(正确答案)C、300D、500遗失类仲裁完成，因价值证明提供有误，索要差价，申报协调时效为自理赔之日起（）内。[单选题]*A、15天B、30天(正确答案)C、50天D、60天遗失件协调时效自揽收之日起（）个月内[单选题]*A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月(正确答案)生鲜食品类，因延误导致内件腐坏，协调时效自揽收之日起（）天内[单选题]*A、15天B、30天(正确答案)C、50天D、60天定制类物品，因延误导致无法二次销售，协调时效自揽收之日起（）天内；[单选题]*A、15天B、30天C、50天D、60天(正确答案)内件异常（中心责任）协调时效自揽收之日起（）天内[单选题]*A、15天B、30天(正确答案)C、60天D、180天内件异常（分公司责任）协调时效自揽收之日起（）天内[单选题]*A、15天B、30天C、60天(正确答案)D、180天上一中心有发出记录，下一中心无到达记录遗失责任由_______承担﹔下一中心举证遗失单号所在的车辆，整车无到达记录，遗失责任由_______承担。[单选题]*A、双方共同、下一中心B、下一中心、双方共同C、上一中心、双方共同D、双方共同、上一中心(正确答案)第一百三十八条通过运单、内部系统、问题件、电话等渠道，用毁辱性言语攻击工作人员的行为,处理____元/票（次）[单选题]*A、500B、1000(正确答案)C、2000D、5000仲裁案例不真实、不存在，伪造虚假材料申报、申诉仲裁，处理违规方___元/票[单选题]*A、1000B、2000C、5000D、10000(正确答案)无着件拒不认领，执意申报仲裁，处理申报方（）元/票。[单选题]*A、500B、1000C、2000(正确答案)D、5000升级投诉满意度的目标值是（）[单选题]*A、97%B、100%(正确答案)C、90%D、95%邮政法规定，企业在与客户协商理赔达成一致后，应在多长（）时间内落实赔付[单选题]*A、5个工作日B、3个工作日C、1个工作日D、7个工作日(正确答案)无忧赔付责任方申请无责后，发件公司必须在责任方申请无责后（）小时内进行审核，超时未审核系统自动撤销，再次申报收取发件公司手续费（）元/票[单选题]*A、24.30(正确答案)B、48.30C、24.50D、48.50某中转过程中，由上海中心发往到福州中心，车辆因出现了事故，导致快件出现了问题，那么快件是（）责任[单选题]*A、发件网点B、上海中心C、发件网点和上海中心(正确答案)D、福州中心工单下发后，责任加盟公司未在30分钟内有效首响客户，发件公司需如何操作？以下说法错误的是[单选题]*A、发件公司应于责任单位首响超时后30分钟内联系投诉人安抚；针对春户投诉问题做好跟踪处理B、使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼C、发件公司可以通过问题件及工单系统催促责任单位处理，无需联系投诉人(正确答案)D、首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况作为发件加盟公司，当派件加盟公司存在派送困难时，应如何协助处理？[单选题]*A、主动联系投诉人做好安抚工作B、当收件人申请退和时，应主动联系发件人沟通，尽快于收件人道款C、如快件确定遗失，主动赔付投诉人，再进行内都仲裁D、以上均可(正确答案)目前菜鸟二次投诉率目标值？[单选题]*A、1%(正确答案)B、1.5%C、0.5%D、2%加盟公司未有效解决客户问题，造成客户菜鸟二次投诉，应收取责任加盟公司（？）元/票费用。[单选题]*A、300元(正确答案)B、500元C、1000元D、2000元彻底延误申报时间为自快件揽收之日起（）天内，逾期申报仲裁不成立。[单选题]*A、7天B、15天(正确答案)C、30天D、60天申报协调追究遗失时，以下哪些是有效价值证明？（）*A、手写清单B、购物发票(正确答案)C、网购交易截图(正确答案)D、采购合同(正确答案)异常件申报协调时，需要填报哪些信息？（）*A、价值证明(正确答案)B、客户照片C、异常图片(正确答案)D、客户电话(正确答案)不协调范围：*A、属收件人正常签收或事实上正常签字后提出异议(正确答案)B、发件公司无法证明发出物品与实际物品相符的快件(正确答案)C、客户到加盟公司自取，要求安排人员查找快件，加盟公司未妥善处置，且言语不当，导致客户投诉工作人员，并要求相应的补偿，责任公司拒绝配合D、贵重物品或价值证明无效，仲裁部已处理完成，发件公司要求对处置金额有差价要求协调的快件(正确答案)回群查件过程中，以下做法错误的是：*A、单号未登记查件跟踪表(正确答案)B、粗鲁：发表不符合客服身份的言论，甚至爆粗口(正确答案)C、5分钟回复,10分钟给出有效处理结果D、敷衍,答非所问、不能及时给出有效处理结果(正确答案)处理责任方100元+延误天数的延误类型有：*A、退件延误B、虚假签收加延误(正确答案)C、谎报问题件加延误(正确答案)D、谎报超区加延误(正确答案)投诉处理时效，正确的是：*A、普通投诉30分钟内首响处理时效,理赔类工单72小时内；非理赔类工24小时内(正确答案)B、菜鸟投诉30分钟内首响处理时效,处理时效6小时内(正确答案)C、邮政拦截投诉30分钟内首响处理时效,处理时效1小时内D、以上都不是以下哪些电话热线属于快递行业的监管部门。*A、12305(正确答案)B、12345(正确答案)C、12315(正确答案)D、11185以下渠道中，属于散件订单渠道的是*A、微信(正确答案)B、支付宝(正确答案)C、菜鸟裹裹(正确答案)D、快递柜散件(正确答案)贵重物品客户必须出示有效证明含（）所出示的票、证均需有公章和财务章*A、快件的外包装名称B、物品价值发票(正确答案)C、商家发货明细单(正确答案)D、商家发货发票(正确答案)以下行为在回群客服接待过程中不允许出现的有*A、答非所问(正确答案)B、频繁滥用回复语(正确答案)C、辱骂客户(正确答案)D、推卸责任(正确答案)此单代收货款88元，派件公司隔了三个月发现误签，后退回快件，派件公司申报协调要求发件公司返还货款，协调可以受理。（）[判断题]*对错(正确答案)升级投诉中的快递持久处理不下来，揽收公司为确保发件客户损失，可以申请协调处理。[判断题]*对错(正确答案)责任方主动承认快件已经遗失，发件公司可直接发起协商[判断题]*对(正确答案)错发件公司揽收或发出osD图片显示快件异常，申报仲裁按照虚假上报处理，处理申报方10000元/票。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：第七十五条参考0SD图片判责规定:发件公司揽收或发出0SD图片显示快件异常，申报仲裁按照虚假上报处理，处理申报方500元/票经收件人同意交由指定代收人签收后，收件人反映快件异常的责任由发件公司承担[判断题]*对(正确答案)错跟单完成，单号可随手删除。[判断题]*对错(正确答案)发件公司无发出，始发中心无操作，后续出现中转或派送记录的快件，客户收到后可正常申报中心延误。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：第八十四条快件延误判责:（一）发件公司无发出，始发中心无操作，后续出现中转或派送记录的快件,申报延误不成立。发件公司揽收发出重量1.8kg，快件到达第一中心重量1.8kg，收件客户本人收货且外包装完好，重量1.8kg，隔天反馈收到内件短少，协调可以受理。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：网点管家登录答题之一非补偿类的”非升级投诉先行理赔优先追偿发件公司实际理赔款及先行