电子商务管理（第二版） 王学东第三篇 方法篇试题参考答案

第三篇方法篇试题参考答案一、名词解释题：（共4题，每题3分）1.客户细分是指在特定的市场中将一个大的消费群体划分成一个个细分群体并提供有针对性的产品、服务和营销模式的过程。2.供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品（RightProduct）能够在正确的时间（RightTime）、按照正确的数量（RightQuantity）、正确的质量（RightQulity）和正确的状态（RightStatus）送到正确的地点（RightPlace）——即“6R”，并使总成本最小。3.废弃物物流是指对生产中排放的无用物进行运输、装卸、处理等物流活动。4.敏捷制造指的是制造企业能够把握市场机遇，及时动态地重组生产系统，在最短的时间内(与其它企业相比)向市场推出有利可图的、用户认可的、高质量的产品。以计算机网络将本地的、异地的，甚至异国的制造企业或制造资源(设备、产品设计或工艺规程)联成一个整体，为共同的目的，进行协调的努力。二、辨析题：（共4题，每题6分）要求：回答对错并说明原因5.不完全正确.这种做法除了导致维护费用的上升外，还带来了另一个严重的问题——数据分散。6.正确。人是指企业管理人员、技术人员、生产人员、营销人员，企业电子商务人员是企业产品与客户发生联系的中介，是企业电子商务活动能否开展的关键。因此，人是构成企业电子商务活动系统最活跃的因素。7.正确，供应链的概念已经不同于传统的销售链，它跨越了企业界线，从扩展企业的新思维出发，并从全局和整体的角度考虑产品经营的竞争力，使供应链从一种运作工具上升为一种管理方法体系，一种运营管理思维和模式。8.正确。更主要的是考虑谋求企业长远的战略效益，提高企业的核心竞争力。即那些难以用经济指标进行计量的无形效益。三、简述题：（共4题，每题6分）9.功能内的BPR通常是指对职能内部的流程进行重组。在旧体制下，各职能管理机构重叠、中间层次多，而这些中间管理层一般只执行一些非创造性的统计、汇总、填表等工作，计算机完全可以取代这些业务而将中间层取消，使每项职能从头至尾只有一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复。例如物资管理由分层管理改为集中管理，取消二级仓库;财务核算系统将原始数据输入计算机，全部核算工作由计算机完成，变多级核算为一级核算等。宝钢实行的纵向结构集中管理就是功能内BPR的一种体现。按纵向划分，宝钢有总厂、二级厂、分厂、车间、作业区五个层次。在1990年底的深化改革中，宝钢将专业管理集中到总厂，二级厂及以下层次取消全部职能机构，使职能机构扁平化，做到集中决策、统一经营，增强了企业的应变能力。10.（举例部分改卷人自行斟酌）电子商务的迅速发展必将使传统的市场性质发生新的变化，表现在四个方面：第一，随着BtoB(企业与企业之间)电子商务模式的不断普及，生产厂商之间可直接借助互联网实现从原材料采购到商品销售全过程的联系，大大提高了企业运作的效率，降低了经营成本：第二，市场细分将随电子商务的发展而日渐彻底化，消费者通过互联网直接与生产企业发生联系，使企业针对单个消费者的营销活动(微营销)得以实现。第三，交易方式的无纸化和支付手段的电子化将成为主要形式。第四，进入电子商务时代后，消费者的消费行为和消费需求将发生根本性的变化。11.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下四个方面：(1)体现对整个供应链资源进行管理的思想ERP对整个供应链资源进行管理，表现在：第一，ERP把企业的生产流程看作是一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、生产工厂、分销网络和客户等。这种把需求与企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想，使得企业适应市场与客户需求的快速变化的能力增强。第二，它将分布在各地所属企业的内部划分为几个互相协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。可见，ERP系统实现了对整个供应链的管理，突破了MRP-II仅对企业内部资源管理的局限性，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。(2)体现对精益生产、同步工程和敏捷制造的思想ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是"精益生产"的思想，它是由美国麻省理工学院于20世纪90年代初提出的一种企业经营战略体系。精益生产是全面优化管理的思想，它是以产供销三方紧密协作的一种相对固定的关系为实施背景的，强调供应管理一体化，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系由简单的业务往来关系演变成利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了企业的供应链，这就是精益生产的核心思想。其二是"敏捷制造"的思想，它是由美国里海大学于1991年提出来的。敏捷制造是根据市场需求个性化发展的趋势，以最快的速度把企业内外不同企业的优势力量集中起来，形成具有快速响应能力的动态联盟，并通过把这种灵活动态的虚拟组织结构、先进的柔性生产技术和高素质的人员进行全方位的集成，运用"同步工程"，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，从而能够从容应对快速变化和不可预测的市场需求，这即是"敏捷制造"的核心思想。(3)体现事先计划与事中控制的思想ERP强调事先计划、事中控制的统一。一方面，ERP强调企业的事前控制能力，系统通过制定主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、销售执行计划等一系列计划体系，可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，实现并将这些计划功能与价值功能集成到整个供应链系统中。另一方面，ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算公式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，追溯资金的来龙去脉，便于实现事中控制和实时做出决策。(4)体现了集成管理思想。ERP系统为企业提供了一个统一的业务管理信息平台，将企业内部以及企业外部供需链上所有的资源与信息进行统一的管理，这种集成能够消除企业内部因为部门分割造成的各种信息隔阂与信息孤岛。如果ERP系统能够将客户关系管理CRM软件、供应链管理SCM软件集成起来，则构成了企业电子商务的完整解决方案。总之，ERP所包含的管理思想是非常广泛和深刻的，这些先进的管理思想之所以能够实现，又同信息技术的发展和应用分不开。借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统可以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。12.电子商务系统是一个现代网络技术、计算机技术、标准化技术等的集成。电子商务系统应用成功在技术解决方案方面最基本的表现是将财务、销售、库存管理、生产部门和管理部门集成一体化运行。因此，企业的电子商务系统是否具有良好的集成行和可扩展性，也是一个非常重要的指标，因为有良好的集成性才能使企业的全部应用有效地箭镞在电子商务系统的平台之上，才能发挥上面提到的所有效用，而有了良好的可扩展性，企业的整个电子商务系统才有继续发展和提高的可能。四、论述题：（共1题，每题12分）13.物流是实现电子商务流程的重要环节和基本保证，主要体现在以下几个方面：1、物流保障电子商务生产。电子商务物流，通过降低物流费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金积压、缩短生产周期，保障了电子商务生产的高效进行。相反，缺少了现代化的电子商务物流支撑，电子商务生产将难以顺利进行。2、物流服务于商流。在电子商务环境下，客户通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，此时需要物流以商流的后续者和服务者的姿态出现，将商品和服务转移到客户手中。3、物流集成信息流和资金流。电子商务的任何一笔交易，都包含着信息流、物流和资金流。在电子商务系统中，信息流和资金流的处理都可以通过计算机和网络本身完成，而物流是指商品本身的流动过程，电子商务并无法完全解决这个环节，对于大多数商品来说，物流仍然需要通过传统方式进行运作。只有物流环节得到完整解决，电子商务的所有环节才能完全实现，实现信息流与资金流的集成。五、案例分析题：（共2题，其中第1题15分，第2题13分）14.1.三露厂ERP实施失败，有以下几个原因：a、对ERP的认识不够。在1998年的时候，无论对于用户企业还是实施服务企业来说，ERP的认识还远未成熟，双方在合作ERP项目时，大家对ERP的认识还不是特别深刻，仍然停留在“计算机管理信息系统硬件及软件”层面；b、ERP选型失误。三露厂引进的Intenetia软件水土不服，产品汉化不彻底导致一系列技术问题，最终使ERP项目半途而废。2.哈药集团ERP实施失败，有以下几个原因：a、决策层对ERP的判断不够正确。在哈药选择实施服务商时，缺乏Oracle产品的实施经验的利玛公司竟然能中标，这说明了公司管理层对ERP没有全面认识；b、与ERP实施公司没有建立良好的合作。哈药的失败是因为ERP实施服务提供商利玛突然兵变，