电子商务管理（第二版） 王学东试卷（六）参考答案

PAGEPAGE4试卷（六）参考答案一、名词解释题：（共4题，每题3分）1.电子商务活动系统是整个社会电子商务系统的一个部分，其组成呈现出层次态，是依靠一定的结构，将各个孤立的企业电子商务活动进行有机连接。2.所谓电子代理人（electronicagent），是指不需要人的审查或操作，而能用于独立地发出、回应电子记录，以及部分或全部的履行合同的计算机程序、电子的、或其他自动化手段。3.即及时生产，是日本在20世纪五六十年代研究和开始实施的生产管理方式，是一种有效地利用各种资源、降低成本的准则，其含义是：在需要的时间和地点生产必要数量和完美质量的产品和零部件，以杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现量大产出的目的。4.电子商务信息流是指在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。二、辨析题：（共4题，每题6分）说明：对错判断1分，原因5分5.正确。管理思想产生于实践，电子商务管理思想当然也产生于电子商务管理活动的的实践中。信息技术在商务活动中的不断融合不断推动电子商务活动的发展，所以说电子商务管理思想也产生于信息技术在人类商务活动中不断渗透和融合中。6.不准确。从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动。从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。7.错误。SCM即供应链管理，是英文SupplyChainManagement的缩写，是指对供应链（供应链指相互间通过提供产品与服务而使厂家、供应商、零售商等组成的网络）中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。8.错误。CRM的主要内容包括3个方面：营销自动化（MarketAutomation,简记为MA）、销售功能自动化（SalesFunctionAutomation,简记为SFA）和客户服务。这3个方面是影响商业流通的重要因素，并对CRM项目的成功起着至关重要的作用。三、简述题：（共4题，每题6分）说明：回答大意相近即可9.在企业的战略实践中，战略实施有五种不同的模式。1）指挥型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何制定一个最佳战略的问题。2）变革型。这种模式的特点是企业经理考虑的是如何实施企业战略。3）合作型。这种模式的特点使企业的总经理考虑的是如何让其他高层管理人员从战略实施一开始就承担有关的战略责任。4）文化型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何动员全体员工都参与战略实施活动，即企业总经理运用企业文化的手段，不断向企业全体成员灌输者以战略思想，建立共同的价值观和行为准则，使所有成员在共同的文化基础上参与战略的实施活动。5）增长型。这种模式的特点使企业总经理考虑的是如何激励下层管理人员制订实施战略的积极性及主动性，为企业效益的增长而奋斗。每个要点1分，5个要点都答对得6分10.（1）观念重组；（2）组织结构重组；（3）生产流程重组；（4）经营模式重组；（5）资源重组；（6）文化重建。每点简要说明11.电子商务资金流管理的核心内容包括：1）资金的筹集；2）资金的使用；3）资金的消耗4）资金的控制；5）资金的回收；6）资金的分配12.电子商务风险很多，可将电子商务风险归纳三类：一是商业风险，二是技术风险，三是法律风险。商业风险包括竞争环境风险、企业流程再造风险、消费者高期望值的风险、企业合作风险；技术风险包括信息技术基础设施风险、信息技术应用风险、信息技术商业运作风险；法律风险包括电子商务交易法律风险、隐私风险、知识产权风险。四、论述题：（共1题，每题12分）要求：论述充分，条理清晰13.电子商务活动的实现需要许多运作条件，或称为“运行平台”。这里的平台是指企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件或设施。这些运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。（2分）实物形式存在的物理运行平台中首先是信息流运行平台，它是企业电子商务最具基础性的运行平台，无论是消费者与企业之间，还是企业与企业之间都离不开它的支撑；（2分）其次就是物流运行平台，快速的生产、供应，必须要有快速的物流网络支援，否则，无论如何快速的信息传递与交流，都不可能实际解决生产者对消费者的及时响应问题（当然，少数产品的电子商务活动可以没有物流网络的支持）；（2分）企业电子商务运作的第三个平台就是资金流运行平台，虽然在电子商务时代，企业的运作不再是以资金为基础，但是电子商务中资金流的畅通无阻是企业电子商务运作成功的根本保障，同时它也是制约电子商务发展的重要瓶颈；（2分）契约运行平台是企业电子商务运作的第四个平台，它实际上就是企业电子商务的合作平台，随着“消费者中心”的复回，任何企业已没有足够的时间的来独立完成研发、设计、生产、销售和物流配送等所有工作，以抓住稍纵即逝的需求机遇，那么，企业必然需要通过B－B的方式整合企业外部资源并和外部企业结成联盟，在结盟的过程中，企业必须和其他企业签订各种协议，形成契约关系，因此，相对于传统“自给自足”的企业而言，企业电子商务的契约必不可少；（2分）企业最后的一个电子商务运行平台就是认证平台，在电子商务背景下，企业面对的合作对象和各种顾客具有很大的隐蔽性，这就要求企业在开展电子商务过程中首先要确定合作伙伴和交易对象的身份真实性，其次，还要能保证交易过程的合法性和安全性，再其次就是要保证交易结果和后续服务的有效性、不可否认性，所以认证平台必不可少。（2分）五、案例分析题：（共2题，其中第1题8分；第2题20分，每小题5分）14.采用的是收购式重组。（2分）这一方式的优点是：1）并购方并不需要承担被并购方的债务，并购速度快。（2分）2）并购方可以较为彻底的进行购并后的资产重组以及企业文化重塑。（2分）3）适用于需对目标企业进行绝对控股；并购方实力强大，具有现金支付能力的企业。（2分）15.（1）该公司实施ERP项目的背景为：1）传统的管理方式、方法无法解决经营规模不断扩大带来的企业内部管理问题：a在途销售无法统计b收款系统容易发生坏财c无法控制有效采购成本和采购效率d库存管理不当2）企业信息化过程存在问题：没有对部门之间的信息系统进行整合，形成了信息孤岛现象。因此，系统需要系统化地改进管理机制，用信息化手段提高企业管理水平，同时增强企业的竞争力。（2）总的来说：江苏恒瑞医药股份公司实施ERP以实现企业信息化建设采取了"整体规划，分步实施"的原则。第一阶段建立覆盖新老厂区及上海恒瑞和全国各地销售办事处的计算机高速广域网络平台，为ERP的实现搭建一个安全可行的物理平台；第二阶段建设公司ERP系统及电子商务主网站的软件应用平台，包括CRM客户关系管理系统及OA办公自动化系统，即为ERP的运行选择并构建好软件平台。第三阶段建设集团管理模式的业务联盟,把各子公司和各地销售分公司的信息系统通过互联网联接起来，集成运行。这是为ERP的运行准备好信息系统，消除信息孤岛现象，实现企业信息化。（3）企业实施ERP的前提是必须要使ERP符合企业内部科学的业务流程，扶持高层的科学决策，同时具有开放性，支持企业电子商务应用和未来业务的拓展。实施系统后，企业有效解决不同区域间窜货等违章销售情况，业务部门及时组