班组现场精细化管理培训讲义

班组现场精细化管理主讲教师：李飞龙

开头语:从班组管理说起一.班组管理的新特点人员新观念新技术新人贵有自知之明--你是谁?第一讲

高层经理

部门经理

(车间主任)

班组长

基层员工一.你的重要地位与作用下卦上卦初九九二九三九四九五上九从乾卦说起——你在哪?

初九:潜龙勿用.

九二:见龙在田,利见大人.

九三:君子终日乾乾.夕惕若,厉,无咎.(有危机感反思)

九四:或越在渊,无咎.

九五:飞龙在天,利见大人.

上九:亢龙有悔.盈不可久也。德鲁克说过：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”二.你的使命1.多快好省安全地完成任务2.创建和谐班组三.你的作作用1.基础的的基础础2.肌体---细胞----细胞核核班组长长的基本任任务与与职责责第二讲讲一.班组长长的基基本任任务生产现现场管管理人员管管理二.班组长长基本本职责责作业、、质量量、成成本、、原材材料、、进度度、设设备保保养、、安全全卫生生分工、、考勤勤、培培训、、保健健、情情绪、、团队队三.班组长长的权权利奖励权权职位权惩惩罚罚权力法定权权力奖金分分配权权人员调调整权权晋级奖奖惩建建议权权对下级级的评评价权权生产指指挥权权、协协调权权、事事故处处置权权、人人员聘聘用权权四.班组长长的管管理特特点1.关注每每个环环节—计划、、组织织、协协调、、控制制、监监督2.管好九九方面面—人、机机、料料、法法、环环、财财、物物、信信息、、时间间3.管理的的原则则—管理无无小事事班组长长的多角色色转换换第三讲讲一.学会当当管理理者1.聊聊不不成功功班组组的特特点2.班组长长的几几大类类型及及分析析大撒把把型盲目执执行型型哥们义义气型型技术骨骨干型型劳动模模范型型努力目目标——团队管管理型型二.班组长长的角角色转转换1.班组长长的三三种角角色对员工工:代表企企业,做好各各种工工作对领导导:反馈基基层信信息,提出合合理建建议对同级级:善于协协调2.《《西游记记》里谁可可以当当主管管？3.成功的的现场场管理理者目标明明确虽有压压力，，但仍仍保持持积极极的态态度将自己己知道道的知知识，，肯花花时间间传授授给下下级说到做做到，，不失失信学习合合理而而一贯贯的权权限关关系懂得权权限委委任以身作作则为和员员工交交流与与沟通通而努努力会调动动下属属工作作积极极性。。第四讲讲班班组长长的能力素素质要要求一.班组长长的基基本素素质职业道道德——德为先先：奉奉献精精神、、表率率作用用、责责任感感业务素素质——技术的的行家家里手手、会会谋事事人格魅魅力——良好的的群众众基础础心理素素质身体素素质1.基本要要求2.古人是是怎么么说的的德人格魅魅力德德服法制定规规则才才服术灵活的的细节节力力服服---用权的的细节节大胜靠靠德治长以以德小胜凭凭智治短以以术二.班组长长的能能力要要求1.班组长长的基基本能能力要要求

见识

人情

技术

高层473518

中层314227

基层1835472.班组长长要有有点权权威巧妙使使用距距离感感；“近则则不恭恭,远则生生怨””；“君子子有三三变:望之俨俨然，，即之之也温温，听听其言言也厉厉”。。3.学会用用点影影响力力业务能能力：：懂业业务，，会管管理；；个人影影响力力：人格魅魅力，，亲和和力，，影响响力；；成为主主心骨骨\核心\灵魂。。4.管理者者要有有的几几样本本事成事的本领领(办事公公道、、关心心部下下、学学会指指挥））“铲事事”的本领领（解解决问问题与与化解解矛盾盾）“扛事””的本领领（敢敢于负负责与与推功功揽过过）第五讲讲班班组长长的工作方方法一.学会目目标管管理明确、、具体体先进、、可行行边界条条件、、底限限、原原则原则比比目标标更重重要学会必必要的的妥协协留有余余地1.目标管管理的的意义义与原原则2.目标管管理的的方法法—层层有有目标标、事事事有有人管管、人人人有有专责责、个个个有有压力力识别员员工核核心工工作(计划、、指令令要层层层分分解责任到到人!)给每个个工作作设立立明确确的挑挑战性性的目目标为每个个目标标设定定最后后期限限允许员员工参参与目标排排序(分阶段段)评估每每个目目标的的难度度和重重要性性建立一套反反馈机制来来评估目标标的完成情情况根据目标实实现情况给给予报酬二.要心中有数数—学会计划目标管理的的不足目标管理和和奖罚管理理，管理者者关心的不不是过程，，要的就是是结果，以以结果论英英雄，以结结果论成败败。就像战战争片里面面经常出现现的“我不不管你死多多少人，都都要把那个个阵地拿下下！”其弊端也很很明显，容容易使人走走向极端，，为达目的的不择手段段。容易导导致“人治治”和生产产的大起大大落。过程管理输入步骤1步骤2步骤3输出转变产品质量人设备方法材料举例：大厨厨炒菜把鱼香肉丝丝做到顾客客满意是目目标管理。。过程管理是是把炒菜的的步骤分成成20个阶段即20个工序：第第一个人切切葱花，第第二个人切切肉丝，第第18个人倒两勺勺酱油，第第19个人把火开开到600度，第20个人炒3下。如果不不好吃，调调整其中工工序和标准准，最后确确定下来，，严格按程程序去做。。然后可以两两个工序一一组，分成成10个模块，简简化流程。。再说过程管管理过程管理，，就是从严严治企、依依法治企，，制度高于于一切、原原则高于一一切，一切切按制度办办事、按流流程办事、、按程序办办事、按规规则办事，，把成千上上万企业反反复证明的的成功经验验，通过制制度、流程程、程序把把它固定下下来、传承承下去、发发扬光大。。简化的甘特特图实际进度目标报告期稿件编辑排版制图校样打印排版清样打打印封面设计1234月事件说说明期期望时间(周)紧前事件A批准设计8noneB获得建造许许可4noneC火炉及其装装置投标6AD订购新火炉炉及其装置置1CE移走旧火炉炉2BF准备安装3EG安装新火炉炉2D、FH测试新火炉炉1GI培训工人操操作新火炉炉2GJ公司和政府府官员最后后验收2HK投入生产1I、J火炉改造项项目有关数数据（1）A开始BCEFDGHJ结束KI86142322121120火炉现代化化改造项目目的PERT图(2)Pert网络图的注注意事项PERT三要素事件(结束时点)活动(时间或资源源)关键路线(最长时间)1.识别必须须完成的的具体活活动2.确定必须须完成的的顺序3.画出从开开始到完完成的顺顺序图,识别各项项活动之之间的关关系.4.计算每项项工作时时间5.根据每项项工作时时间制定定整个工工作时间间.注意:没有缓冲冲时间三、规范管理理与例外外管理如何对待待常规性性问题把踢来的的球踢回回去关键要抓抓非规范范化问题题——例外管理理新情况新新问题题及时时汇报立立新规规矩四.学会决断断1.决断和决决策不同同2.决断的特特点3.何时需要要决断：：突发性紧紧急急性例例外性性及时汇报报及及时处理理并立规规矩分析型概念型定向型行为型高对不确定性的忍耐力低思维方式式理性直觉4.决断风格格分析图图五.管理中要要注意的的关键1.岗位之间间的接口口处理——管理零空空白不能有人人没事干干，更不不能有事事没人干干，专业业搭接——职务明细细表，解解决接口口问题决定●确认▲▲参与实行行○协助配合合△△目的:优化劳动动组合-----该充实的的充实，，该精减减的精减减2.如何执行行规章制制度先严后宽宽对事不对对人3.帕雷托定定律可以依赖赖的少数数成员经常出错错的少数数成员薄弱环节节（少数数工作、、工序和和单位））——瓶颈口事故率高高的少数数设备最最容易引引起顾客客不满和和退货的的产品和和服务能产生最最大利润润的少数数客户和和市场4.管理者的的六项基基本功说清楚要要求—目标机制制—无穷逼近近的努力力让大多数数愿意达达到要求求—民主管理理机制不要忽略略角落，，角落会会拖累，，会污染染让每岗懂懂得如何何达到要要求—教育机制制让每岗能能达到要要求—投入机制制让每岗必必须达到到要求—责任机制制完善要求求—反馈机制制—零起点哲哲学5.什么是精精细化管管理实质是““组织机机构专业业化，工工作方式式标准化化，管理理制度化化，员工工职业化化”。体现在管管理的心心理上就就是精心心、精致致；体现在管管理过程程中，就就是落实实细节和和细部。。60进行格式式化管理理的方法法细节链细节管理理的核心心是“持续纠偏偏”复杂化简简化化标标准准化固固化优优化化思考分解规则PDCA61例：麦当当劳标准准的数字字化质量标准准的量化化牛肉原料料必须挑挑选精瘦瘦肉，牛牛肉由83％的肩肉肉和17％的上等等五花肉肉精制而而成，脂脂肪含量量不得超超过19％肉饼直径径为98.5毫米、厚厚为5.65毫米、重重为47.32克。面包厚度度在17毫米，面面包中的的气泡为为0.5毫米。可口可乐乐均为摄氏4度。加工时间间精确到到秒每个汉堡堡包的制制作时间间是1分45秒服务标准准的量化化为保证顾顾客的排排队不超超过2分钟，服服务人员员上食品品在60秒内完成成，服务务员对一一个顾客客说的问问候语总总耗时保保持在32秒。精细化管管理的系系统思考考规范：群群体成员员共同遵遵守可接接受的标标准。规则：告告诉管理理者他们们应当做做什么和和不应当当做什么么、怎么么做的明明确陈述述。正规化：：一个组组织依靠靠规则和和程序指指导雇员员行为的的程度。。制度度化化：：组组织织以以自自己己的的方方式式生生存存，，不不受受任任何何成成员员的的影影响响，，并并要要求求永永久久存存在在。。推行行精精细细化化管管理理关注细节立足专业科学量化持续精进规则职业化训练6.什么么叫叫规规范范化化管管理理以责责权权利利为为指指导导思思想想,以定定额额管管理理和和操操作作规规程程为为基基本本依依据据,以岗岗位位工工作作程程序序化化\标准准化化\系统统化化为为主主要要内内容容的的综综合合性性现现场场管管理理方方法法。。三定定:定岗岗\定责责\定薪薪;五按按:按程程序序\按路路线线\按时时间间\按标标准准\按指指令令操操作作.五干干:干什什么么\怎么么干干\什么么时时间间干干按按什什么么程程序序干干\干到到什什么么程程度度现场场管管理理的的基基础础----8s的意意义义進行行清清潔潔工工作作的的同同時時，，也也在在清清理理自自己己的的頭頭腦腦7.8S法8S法整理理Seiri（必必要要与与不不必必要要））整顿顿Seiton（分分类类放放））定定位位归归位位标标识识清扫扫Seiso（责责任任化化制制度度化化））区区域域责责任任到到人人，，打打扫扫，，去去脏脏，，去去乱乱清洁Seiketsu（维护结果果）激励考考核别人维维持成果，，保持成果果，杜绝污污染源素养Shtsuke（日清系统统）自动自自发安全Safty（有效的保保障系统））节约Save服务Services8.定置管理研究人—物—场所关系是是5S的基本内容容，又是5S的延伸人—物结合：A状态，最好好；B状态，寻找找，要改进进；C状态，失去去联系，消消除。物——场所结合：：即根据物物流的规律律科学地确确定物在场场所里的位位置，这就就叫定置。。定置分两两种：a。重复使用用的“三固固定”（场场所、物品品、指示信信息）。b。自由位置置；产品（（顺序流动动）设计原则：：通俗讲：：最省事，，最合理，，最方便，，最安全颜色：绿——合格区蓝蓝—待检区，，白—废品区，，红—返修区，，黄—待处理区区。9.目视管理理的内容容规章制度度与工作作标准的的公开化化生产任务务与完成成情况的的图表化化定置管理理相结合合，实现现视觉显显示信息息的标准准化生产作业业控制手手段的形形象直观观与使用用方便化化物品的码码放和运运送的数数量标准准化现场场人员着着装的统统一化与与实行挂挂牌制度度色彩的的标准化化管理.10.什么是质质量质量就是是满足客客户需求求的各种种要素属属性的总总和。这个定义义最大的的特点是是把产品品生产与与顾客需需求密切切联系了了起来。。它要求求企业不不断地了了解和把把握顾客客的需求求和期望望，并把把顾客的的需求和和期望赋赋予企业业的产品品，再回回到顾客客那里加加以验证证，看看看它是否否令顾客客满意。。这种质质量观念念已经远远远超出出了质量量仅仅意意味着““符合技技术指标标等相关关标准””这一最最起码的的要求，，而是要要求制造造者为顾顾客提供供方便、、实用、、符合心心意的产产品、服服务或个个人经验验。什么是质量关关键点关键工序工艺特殊影响下道工序序事故多发区服务提要服务规范服务提供规范质量控制规范设计规范服务提供过程市场开发过程自我评价服务业绩分析和改进顾客评论服务结果服务需要服务组织接触面请填写下表，，明确你的顾顾客包括谁！！VOCVoiceOfCustomer因果分析鱼刺刺图材料机机器人人员技术材料不合格质量不稳定突击思思想不集中冷却水温高检验不严不不重视质质量操作规程简单单公公差不适适气气温过过高(低)环境脏乱差方法环环境质量特性(结果)排列图100100501509080604020ABCDEFGH件数百分比率帕累托曲线线11.现场改善---ECRS取消(Elimination)_工作工序操操作合并(Combinatine)_将上述合并并重组(Rearrangement)_将各种顺序序重组简化(Simplification)_使作业方法法简化目的:优化工序流流程,减少重复(重复性动作作,环节,岗位,程序,人员,投资,设备等)六.如何管理员员工1．如何看待待下级1）峰谷并存存,峰高谷低2）世界上没没有垃圾3）不要试图图改造人2.如何对待下下级容人容短容长何谓”四解解”3.班组长如何何用人量才适用扬长避短七.学学分析人人1.什么是马基基亚维利主主义者?2.中国古代观观人六法3.场景模拟法法1.什么是个性性气质性格能力2.你是什么性性格的人?冒险型表达型同情型技术型不同风格的的人的不同同反应专制回回避TBSE宣布并行动动停止并倾听听主动更果断些停止并核对攻击同意攻击同意回避专制如何提高创创造力八.学点沟通技技巧1.沟通不畅的的主要障碍碍2.沟通要因人人而异表达型(活泼)——好说、多动动、不容被被忽视冒险险型型(力量量)———追求求、、行行动动、、不不容容被被违违背背技术术型型(完美美)————探索索、、瞻瞻前前顾顾后后、、思思维维敏敏锐锐同情情(和平平)型———跟随随、、无无所所谓谓、、易易相相处处3.中国国古古代代沟沟通通技技巧巧故与与智智者者言言依依于于博博故与与博博者者言言依依于于辩辩故与与辩辩者者言言依依于于要要故与与贵贵者者言言依依于于势势故与与富富者者言言依依于于高高故与贫者者言依于于利故与贱者者言依于于谦故与勇者者言依于于敢故与迂者者言依于于锐4.这样的人人怎么谈优秀的下下级一直无明明显进步步的下级级绩效差的的下级年龄大、、工龄长长的下级级过分雄心心勃勃的的下级沉默内向向的下级级发火的下下级这样的人人怎么谈优秀的下下级一直无明明显进步步的下级级绩效差的的下级年龄大、、工龄长长的下级级过分雄心心勃勃的的下级沉默内向向的下级级发火的下下级鼓励；制制定发展展计划；；莫急于于许愿开诚布公公；讨论论现职位位是否适适合他；；使认识识不足具体分析析原因；；不要认认准是个个人问题题尊重；肯肯定贡献献；耐心心而关切切；为其其出主意意耐心开开导；；用事事实说说明其其差距距；不不能只只泼冷冷水；；讨论论未来来发展展可能能性和和计划划，但但不要要让其其产生生错觉觉；水水到渠渠成耐心启启发；；提非非训导导性的的问题题；征征询意意见耐心听听完；；尽量量不马马上争争辩；；找原原因，，冷静静分析析九.学会表表扬与与批评评基本原原则:多表扬扬,少批评评.公开表表扬,私下批批评十.如何处处理矛矛盾最佳水水平冲突水水平部门门绩绩效效高低低高1.矛盾分两种2.处理矛矛盾与与冲突突批评教教育法法求大同同存小小异。。协商解解决法法仲裁解解决法法行政干干预法法目标引导法法双方暂时回回避法3.古代处理矛矛盾的艺术术—抵巇抵而塞:内部矛盾,修补;抵而却:外部矛盾,排解防范;抵而息:下面矛盾,安抚平息;抵而匿:萌芽状态,掩盖,宽容;抵而得:不可救药的的矛盾,取而代之.十一.谈谈班组建建设1.班组管理和和班组建设设的区别2.班组建设的的步骤3.班组建设是是个体系4.班组建设的的内容制度建设班班组组文化建设设团队建设人人才才建设作风建设环环境境建设生产建设品品牌牌形象建设设民主建设创创新新建设5.三个“五””“五小”小发明、小小革新、小小改造、小小设计、小小建议“五化”标准化、规规范化、专专业化、品品牌化、精精细化“五型”学习型、创创新型、节节约型、安安全型、和和谐型十二.学点权变管管理领导方式==f(领导者·被领导者·工作环境)对人性的假假设决定了了管理模式式:经济人——泰勒制社会人——参与复杂人——权变管理自动人——人本管理十三.管理者的自自我心理管管理如何提高情情商生活是同样样的，关键键是你如何何看它半杯水实验验三“理”养养生生理养生心理养生哲理养生谢谢大家！！祝各位身体体健康!工作顺利!阖家幸福!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:33:5617:33:5617:3312/29/20225:33:56PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2217:33:5617:33Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:33:5617:33:5617:33Thursday,December29,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2217:33:5617:33:56December29,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。29十十二二月月20225:33:57下下午午17:33:5712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:33下下午12月-2217:33December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2917:33:5717:33:5729December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:33:57下午5:33下下午17:33:5712月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。17:33:5717:33:5717:3312/29/20225:33:57PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2217:33:5717:33Dec-2229-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。17:33:5717:33:5717:33Thursday,December29,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2217:33:5717:33:57December29,202214