班组长培训课件三

班组现场精细化管理主讲教师：李飞龙

开头语:从班组管理说起一.班组管理的新特点人员新观念新技术新人贵有自知之明--你是谁?第一讲

高层经理

部门经理

(车间主任)

班组长

基层员工一.你的重要地位与作用下卦上卦初九九二九三九四九五上九从乾卦说起——你在哪?

初九:潜龙勿用.

九二:见龙在田,利见大人.

九三:君子终日乾乾.夕惕若,厉,无咎.(有危机感反思)

九四:或越在渊,无咎.

九五:飞龙在天,利见大人.

上九:亢龙有悔.盈不可久也。德鲁克说过：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”二.你的使命1.多快好省安全地完成任务2.创建和谐班组三.你的作用1.基础的基础2.肌体---细胞----细胞核班组长的基本任务与职职责第二讲一.班组长的基本本任务生产现场管理理人员管理二.班组长基本职职责作业、质量、、成本、原材材料、进度、、设备保养、、安全卫生分工、考勤、、培训、保健健、情绪、团团队三.班组长的权利利奖励权职位权惩惩罚权力法定权力奖金分配权人员调整权晋级级奖奖惩惩建建议议权权对下下级级的的评评价价权权生产产指指挥挥权权、、协协调调权权、、事事故故处处置置权权、、人人员员聘聘用用权权四.班组组长长的的管管理理特特点点1.关注注每每个个环环节节—计划划、、组组织织、、协协调调、、控控制制、、监监督督2.管好好九九方方面面—人、、机机、、料料、、法法、、环环、、财财、、物物、、信信息息、、时时间间3.管理理的的原原则则—管理理无无小小事事班组组长长的的多角角色色转转换换第三三讲讲一.学会会当当管管理理者者1.聊聊聊不不成成功功班班组组的的特特点点2.班组组长长的的几几大大类类型型及及分分析析大撒撒把把型型盲目目执执行行型型哥们们义义气气型型技术术骨骨干干型型劳动动模模范范型型努力力目目标标———团队队管管理理型型二.班组组长长的的角角色色转转换换1.班组组长长的的三三种种角角色色对员员工工:代表表企企业业,做好好各各种种工工作作对领领导导:反馈馈基基层层信信息息,提出出合合理理建建议议对同同级级:善于于协协调调2.《《西游游记记》里谁谁可可以以当当主主管管？？3.成功功的的现现场场管管理理者者目标标明明确确虽有有压压力力，，但但仍仍保保持持积积极极的的态态度度将自自己己知知道道的的知知识识，，肯肯花花时时间间传传授授给给下下级级说到到做做到到，，不不失失信信学习习合合理理而而一一贯贯的的权权限限关关系系懂得得权权限限委委任任以身身作作则则为和和员员工工交交流流与与沟沟通通而而努努力力会调调动动下下属属工工作作积积极极性性。。第四四讲讲班班组组长长的的能力力素素质质要要求求一.班组组长长的的基基本本素素质质职业业道道德德———德为为先先：：奉奉献献精精神神、、表表率率作作用用、、责责任任感感业务务素素质质———技术术的的行行家家里里手手、、会会谋谋事事人格格魅魅力力———良好好的的群群众众基基础础心理理素素质质身体体素素质质1.基本本要要求求2.古人人是是怎怎么么说说的的德人格格魅魅力力德德服服法制定定规规则则才才服服术灵活活的的细细节节力力服服---用权权的的细细节节大胜胜靠靠德德治长长以以德德小胜胜凭凭智智治短短以以术术二.班组组长长的的能能力力要要求求1.班组组长长的的基基本本能能力力要要求求

见识

人情

技术

高层473518

中层314227

基层1835472.班组组长长要要有有点点权权威威巧妙妙使使用用距距离离感感；；“近近则则不不恭恭,远则则生生怨怨””；；“君君子子有有三三变变:望之之俨俨然然，，即即之之也也温温，，听听其其言言也也厉厉””。。3.学会会用用点点影影响响力力业务务能能力力：：懂懂业业务务，，会会管管理理；；个人人影影响响力力：人格格魅魅力力，，亲亲和和力力，，影影响响力力；；成为为主主心心骨骨\核心心\灵魂魂。。4.管理理者者要要有有的的几几样样本本事事成事事的本本领领(办事事公公道道、、关关心心部部下下、、学学会会指指挥挥））“铲铲事事””的本本领领（（解解决决问问题题与与化化解解矛矛盾盾））“扛事事””的本本领领（（敢敢于于负负责责与与推推功功揽揽过过））第五五讲讲班班组组长长的的工作作方方法法一.学会会目目标标管管理理明确确、、具具体体先进进、、可可行行边界界条条件件、、底底限限、、原原则则原则则比比目目标标更更重重要要学会会必必要要的的妥妥协协留有有余余地地1.目标标管管理理的的意意义义与与原原则则2.目标标管管理理的的方方法法—层层层有有目目标标、、事事事事有有人人管管、、人人人人有有专专责责、、个个个个有有压压力力识别别员员工工核核心心工工作作(计划划、、指指令令要要层层层层分分解解责任任到到人人!)给每每个个工工作作设设立立明明确确的的挑挑战战性性的的目目标标为每每个个目目标标设设定定最最后后期期限限允许许员员工工参参与与目标标排排序序(分阶阶段段)评估估每每个个目目标标的的难难度度和和重重要要性性建立立一一套套反反馈馈机机制制来来评评估估目目标标的的完完成成情情况况根据目目标实实现情情况给给予报报酬二.要心中中有数数—学会计计划目标管管理的的不足足目标管管理和和奖罚罚管理理，管管理者者关心心的不不是过过程，，要的的就是是结果果，以以结果果论英英雄，，以结结果论论成败败。就就像战战争片片里面面经常常出现现的““我不不管你你死多多少人人，都都要把把那个个阵地地拿下下！””其弊端端也很很明显显，容容易使使人走走向极极端，，为达达目的的不择择手段段。容容易导导致““人治治”和和生产产的大大起大大落。。过程管管理输入步骤1步骤2步骤3输出转变产品质质量人设备方法材料举例：：大厨厨炒菜菜把鱼香香肉丝丝做到到顾客客满意意是目目标管管理。。过程管管理是是把炒炒菜的的步骤骤分成成20个阶段段即20个工序序：第第一个个人切切葱花花，第第二个个人切切肉丝丝，第第18个人倒倒两勺勺酱油油，第第19个人把把火开开到600度，第第20个人炒炒3下。如如果不不好吃吃，调调整其其中工工序和和标准准，最最后确确定下下来，，严格格按程程序去去做。。然后可可以两两个工工序一一组，，分成成10个模块块，简简化流流程。。再说过过程管管理过程管管理，，就是是从严严治企企、依依法治治企，，制度度高于于一切切、原原则高高于一一切，，一切切按制制度办办事、、按流流程办办事、、按程程序办办事、、按规规则办办事，，把成成千上上万企企业反反复证证明的的成功功经验验，通通过制制度、、流程程、程程序把把它固固定下下来、、传承承下去去、发发扬光光大。。简化的的甘特特图实际进进度目标报告期期稿件编编辑排版制图校样打打印排版清清样打打印封面设设计1234月事件说说明明期期望时时间(周)紧前事事件A批准设设计8noneB获得建建造许许可4noneC火炉及及其装装置投投标6AD订购新新火炉炉及其其装置置1CE移走旧旧火炉炉2BF准备安安装3EG安装新新火炉炉2D、FH测试新新火炉炉1GI培训工工人操操作新新火炉炉2GJ公司和和政府府官员员最后后验收收2HK投入生生产1I、J火炉改改造项项目有有关数数据（（1）A开始BCEFDGHJ结束KI86142322121120火炉现现代化化改造造项目目的PERT图(2)Pert网络图图的注注意事事项PERT三要素素事件(结束时时点)活动(时间或或资源源)关键路路线(最长时时间)1.识别必必须完完成的的具体体活动动2.确定必必须完完成的的顺序序3.画出从从开始始到完完成的的顺序序图,识别各各项活活动之之间的的关系系.4.计算每每项工工作时时间5.根据每每项工工作时时间制制定整整个工工作时时间.注意:没有缓缓冲时时间三、规范管管理与与例外外管理理如何对对待常常规性性问题题把踢来来的球球踢回回去关键要要抓非非规范范化问问题——例外管管理新情况况新新问题题及及时汇汇报立立新新规矩矩四.学会决决断1.决断和和决策策不同同2.决断的的特点点3.何时需需要决决断：：突发性性紧紧急急性例例外性性及时汇汇报及及时处处理并并立规规矩分析型概念型定向型行为型高对不确定性的忍耐力低思维方方式理性直觉4.决断风风格分分析图图五.管理中中要注注意的的关键键1.岗位之之间的的接口口处理理——管理零零空白白不能有人没没事干，更更不能有事事没人干，，专业搭接接——职务明细表表，解决接接口问题决定●确认▲参与实行○○协助配合△△目的:优化劳动组组合-----该充实的充充实，该精精减的精减减2.如何执行规规章制度先严后宽对事不对人人3.帕雷托定律律可以依赖的的少数成员员经常出错的的少数成员员薄弱环节（（少数工作作、工序和和单位）——瓶颈口事故率高的的少数设备备最容易引引起顾客不不满和退货货的产品和和服务能产生最大大利润的少少数客户和和市场4.管理者的六六项基本功功说清楚要求求—目标机制—无穷逼近的的努力让大多数愿愿意达到要要求—民主管理机机制不要忽略角角落，角落落会拖累，，会污染让每岗懂得得如何达到到要求—教育机制让每岗能达达到要求—投入机制让每岗必须须达到要求求—责任机制完善要求—反馈机制—零起点哲学学5.什么是精细细化管理实质是“组组织机构专专业化，工工作方式标标准化，管管理制度化化，员工职职业化”。。体现在管理理的心理上上就是精心心、精致；；体现在管理理过程中，，就是落实实细节和细细部。60进行格式化化管理的方方法细节链细节管理的的核心是““持续纠偏”复杂化简简化标标准化固固化化优优化化思考分解规则PDCA61例：麦当劳劳标准的数数字化质量标准的的量化牛肉原料必必须挑选精精瘦肉，牛牛肉由83％的肩肉和和17％的上等五五花肉精制制而成，脂脂肪含量不不得超过19％肉饼直径为为98.5毫米、厚为为5.65毫米、重为为47.32克。面包厚度在在17毫米，面包包中的气泡泡为0.5毫米。可口可乐均均为摄氏4度。加工时间精精确到秒每个汉堡包包的制作时时间是1分45秒服务标准的的量化为保证顾客客的排队不不超过2分钟，服务务人员上食食品在60秒内完成，，服务员对对一个顾客客说的问候候语总耗时时保持在32秒。精细化管理理的系统思思考规范：群体体成员共同同遵守可接接受的标准准。规则：告诉诉管理者他他们应当做做什么和不不应当做什什么、怎么么做的明确确陈述。正规化：一一个组织依依靠规则和和程序指导导雇员行为为的程度。。制度化：组组织以自己己的方式生生存，不受受任何成员员的影响，，并要求永永久存在。。推行精细化化管理关注细节立足专业科学量化持续精进规则职业化训练6.什么叫规范范化管理以责权利为为指导思想想,以定额管理理和操作规规程为基本本依据,以岗位工作作程序化\标准化\系统化为主主要内容的的综合性现现场管理方方法。三定:定岗\定责\定薪;五按:按程序\按路线\按时间\按标准\按指令操作作.五干:干什么\怎么干\什么时间干干按什么程程序干\干到什么程程度现场管理的的基础----8s的意义進行清潔工工作的同時時，也在清清理自己的的頭腦7.8S法8S法整理Seiri（必要与不不必要）整顿Seiton（分类放））定位归位位标识清扫Seiso（责任化制制度化）区区域责任到到人，打扫扫，去脏，，去乱清洁Seiketsu（维护结果果）激励考考核别人维维持成果，，保持成果果，杜绝污污染源素养Shtsuke（日清系统统）自动自自发安全Safty（有效的保保障系统））节约Save服务Services8.定置管理研究人—物—场所关系是是5S的基本内容容，又是5S的延伸人—物结合：A状态，最好好；B状态，寻找找，要改进进；C状态，失去去联系，消消除。物——场所结合：：即根据物物流的规律律科学地确确定物在场场所里的位位置，这就就叫定置。。定置分两两种：a。重复使用用的“三固固定”（场场所、物品品、指示信信息）。b。自由位置置；产品（（顺序流动动）设计原则：：通俗讲：：最省事，，最合理，，最方便，，最安全颜色：绿——合格区蓝蓝—待检区，白白—废品区，红红—返修区，黄黄—待处理区。。9.目视管理的的内容规章制度与与工作标准准的公开化化生产任务与与完成情况况的图表化化定置管理相相结合，实实现视觉显显示信息的的标准化生产作业控控制手段的的形象直观观与使用方方便化物品的码放放和运送的的数量标准准化现场人人员着装的的统一化与与实行挂牌牌制度色彩彩的标准化化管理.10.什么是质量量质量就是满满足客户需需求的各种种要素属性性的总和。。这个定义最最大的特点点是把产品品生产与顾顾客需求密密切联系了了起来。它它要求企业业不断地了了解和把握握顾客的需需求和期望望，并把顾顾客的需求求和期望赋赋予企业的的产品，再再回到顾客客那里加以以验证，看看看它是否否令顾客满满意。这种种质量观念念已经远远远超出了质质量仅仅意意味着“符符合技术指指标等相关关标准”这这一最起码码的要求，，而是要求求制造者为为顾客提供供方便、实实用、符合合心意的产产品、服务务或个人经经验。什么是质量量关键点关键工序工艺特殊影响下道工工序事故多发区区服务提要服务规范服务提供规范质量控制规范设计规范服务提供过程市场开发过程自我评价服务业绩分析和改进顾客评论服务结果服务需要服务组织接触面请填写下表表，明确你你的顾客包包括谁！VOCVoiceOfCustomer因果分析鱼鱼刺图材料机机器人人员技术材料不合格格质量不稳定定突击思思想不集集中冷却水温高高检验不严不不重重视质量操作规程程简单公公差不适适气气温过过高(低)环境脏乱乱差方法环环境境质量特性(结果)排列图100100501509080604020ABCDEFGH件数百分比率帕累托曲曲线11.现场改善善---ECRS取消(Elimination)_工作工序序操作合并(Combinatine)_将上述合合并重组(Rearrangement)_将各种顺顺序重组组简化(Simplification)_使作业方方法简化化目的:优化工序序流程,减少重复复(重复性动动作,环节,岗位,程序,人员,投资,设备等)六.如何管理理员工1．如何看看待下级级1）峰谷并并存,峰高谷低低2）世界上上没有垃垃圾3）不要试试图改造造人2.如何对待待下级容人容短容长何谓”四四解”3.班组长如如何用人人量才适用用扬长避短短七.学学分析析人1.什么是马马基亚维维利主义义者?2.中国古代代观人六六法3.场景模拟拟法1.什么是个个性气质性格能力2.你是什么么性格的的人?冒险型表达型同情型技术型不同风格格的人的的不同反反应专制回回避避TBSE宣布并行行动停止并倾倾听主动更果断些停止并核对攻击同意攻击同意回避专制如何提高高创造力力八.学点沟通通技巧1.沟通不畅畅的主要要障碍2.沟通要因因人而异异表达型(活泼)——好说、多多动、不不容被忽忽视冒险型(力量)——追求、行行动、不不容被违违背技术型(完美)——探索、瞻瞻前顾后后、思维维敏锐同情(和平)型——跟随、无无所谓、、易相处处3.中国古代代沟通技技巧故与智者者言依于于博故与博者者言依于于辩故与辩者者言依于于要故与贵者者言依于于势故与富者者言依于于高故与贫者者言依于于利故与贱者者言依于于谦故与勇者者言依于于敢故与迂者者言依于于锐4.这样的人人怎么谈优秀的下下级一直无明明显进步步的下级级绩效差的的下级年龄大、、工龄长长的下级级过分雄心心勃勃的的下级沉默内向向的下级级发火的下下级这样的人人怎么谈优秀的下下级一直无明明显进步步的下级级绩效差的的下级年龄大、、工龄长长的下级级过分雄心心勃勃的的下级沉默内向向的下级级发火的下下级鼓励；制制定发展展计划；；莫急于于许愿开诚布公公；讨论论现职位位是否适适合他；；使认识识不足具体分析析原因；；不要认认准是个个人问题题尊重；肯肯定贡献献；耐心心而关切切；为其其出主意意耐心开导导；用事事实说明明其差距距；不能能只泼冷冷水；讨讨论未来来发展可可能性和和计划，，但不要要让其产产生错觉觉；水到到渠成耐心启发发；提非非训导性性的问题题；征询询意见耐心听完完；尽量量不马上上争辩；；找原因因，冷静静分析九.学会表扬扬与批评评基本原则则:多表扬,少批评.公开表扬扬,私下批评评十.如何处理理矛盾最佳水平平冲突水平平部门门绩绩效效高低低高1.矛盾分两种2.处理矛盾盾与冲突突批评教育育法求大同存存小异。。协商解决决法仲裁解决决法行政干预预法目标引导导法双方暂时时回避法法3.古代处理理矛盾的的艺术—抵巇抵而塞:内部矛盾盾,修补;抵而却:外部矛盾盾,排解防范范;抵而息:下面矛盾盾,安抚平息息;抵而匿:萌芽状态态,掩盖,宽容;抵而得:不可救药药的矛盾盾,取而代之之.十一.谈谈班组组建设1.班组管理理和班组组建设的的区别2.班组建设设的步骤骤3.班组建设设是个体体系4.班组建设设的内容容制度建设设班班组文化化建设团队建设设人人才建设设作风建设设环环境建设设生产建设品品牌形象建设设民主建设创创新建设5.三个“五”“五小”小发明、小革革新、小改造造、小设计、、小建议“五化”标准化、规范范化、专业化化、品牌化、、精细化“五型”学习型、创新新型、节约型型、安全型、、和谐型十二.学点权变管理理领导方式==f(领导者·被领导者·工作环境)对人性的假设设决定了管理理模式:经济人——泰勒制社会人——参与复杂人——权变管理自动人——人本管理十三.管理者的自我我心理管理如何提高情商商生活是同样的的，关键是你你如何看它半杯水实验三“理”养生生生理养生心理养生哲理养生谢谢大家！祝各位身体健健康!工作顺利!阖家幸福!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:36:2817:36:2817:3612/29/20225:36:28PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2217:36:2817:36Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。17:36:2817:36:2817:36Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2217:36:2817:36:28December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20225:36:28下下午17:36:2812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:36下下午午12月月-2217:36December29,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2917:36:2817:36:2829December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:36:28下下午午5:36下下午午17:36:2812月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。17:36:2817:36:2817:3612/29/20225:36:28PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。