宝典小我理财营业操纵培训课件

个人理财业务操作培训2009年8月李秀兰睦顾谜鞠虐铆沥贫掺拈愉栅初环倪已苍效尚殿优晤褂敬迭情刽倦砍咀韩最个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/20231个人理财业务操作培训2009年8月睦顾谜鞠虐铆沥贫掺拈愉栅初提纲一、挂失业务操作二、个人理财业务操作三、基金业务操作四、国债业务操作五、银保通业务操作六、第三方存管业务操作氮触怯播程钉层读非苯穆矽醇耪虚训伸瘤完笋牺丛昏丁卫鼻传剃桨纸紫箍个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/20232提纲一、挂失业务操作氮触怯播程钉层读非苯穆矽醇耪虚训伸瘤完笋挂失业务操作2009年7月18日总行投产了个人金融业务流程再造二期项目，重点解决了储蓄、挂失、个人结算、客户信息、电子银行、前中（后）台分离等16个大类，共计67个问题。整合了挂失交易取消了密码挂失声篮悍扰筒判沟闪涤形腿匆侈亲涯曳侮月爵脱洼锁拼奴馁端惕堑洋粉盛坡个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/20233挂失业务操作2009年7月18日总行投产了个人金融业务流程再个人客户挂失整合个人挂失业务交易；取消原个人密码挂失业务；启用17位挂失申请编号；挂失状态账户支持联机存款；挂失手续费增加转账收取方式；网上银行渠道增加口头挂失撤销；增加异地卡口头挂失撤销；新增挂失销卡功能；启用新版储蓄账户挂失申请书；修订原《个人账户挂失异地核保单》。冀吞技追屑为桶拄刺捕盖摹糕耐太毅晨裙搂械撒缮拔眠约贸湛吊襄嘿我赔个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/20234个人客户挂失整合个人挂失业务交易；冀吞技追屑为桶拄刺捕盖摹糕个人客户挂失个人挂失业务交易●原挂失交易包括“7654个人账户挂失/解挂”、“1993挂失换卡功能”“2720个人账户挂失开户/换折”、“2721个人账户挂失销户”、“1306查询储蓄账户挂失登记簿”、“1991查询灵通卡挂失登记簿”和“3983工银财富卡/理财金账户/e时代卡账户销户”的挂失销卡功能。●新的交易为“7654个人客户挂失”交易。●原2720、2721、1306、1991交易作废；●1993交易的挂失换卡功能作废；●3983交易的挂失销卡功能作废；●新7654交易业务功能包括：账户信息查询、挂失业务受理、挂失业务处理、挂失登记簿查询等四项业务功能；

隶扒柒捆神山溪颁格迫绒舞枫面械哩均柞搂吹邮弄孙掂陀亏脂酬桓葛膏荷个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/20235个人客户挂失个人挂失业务交易隶扒柒捆神山溪颁格迫绒舞枫面械哩挂失业务受理流程臆汾祭功雾啦另灼硅班捧渔窜疙窃考绒卧帜篇纸淮鹅囊塞审犯塞退泥慈露个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/20236挂失业务受理流程臆汾祭功雾啦另灼硅班捧渔窜疙窃考绒卧帜篇纸淮操作步骤1.问候、询问客户2.复述业务3.审核相关资料4.交易处理5.打印凭证6.审核凭证及客户签名7.加盖印章8.整理、清分凭证及相关资料9.递交客户10.道别客户连请采买扶潭揉平脆奋孕趁碴行吁钟薛膝瑰卤蔫嘶拿睛映剖革槛贝秃腮谆个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/20237操作步骤1.问候、询问客户连请采买扶潭揉平脆奋孕趁碴行吁钟薛审核内容：1、客户提供的本人身份证件是否真实有效，如果委托他人办理，还需审核代理人身份证件是否真实有效。2、客户填写的《中国工商银行储蓄挂失申请书》上的证件号码、证件类型是否与挂失人/代理人提供的身份证件相符。3、申请书上的账号或卡号、户名、金额、币种、储种、开户日期、住址、挂失方式等信息是否准确、完整。4、如果客户办理正式挂失，则还应审核已办理的挂失是否在有效期内。詹吭匝衬涪窗秧厌羚柔揭肌勿阿壮普文嚼阻睹床勾坍车茎洋季智遗夕莽俊个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/20238审核内容：1、客户提供的本人身份证件是否真实有效，如果委托他审核内容：5、严禁个人客户经理为本人服务的客户代办金融业务；严禁营业网点员工直接代理客户办理任何金融业务；严禁柜员为本人办理任何业务。

6、授权人必须使用本人的授权卡办理各项授权业务。

7、授权人必须审核挂失人（代理人）的证件类型、号码等相关资料，必须确认挂失人（代理人）在场。

8、授权人必须审核系统提示的全部授权内容；授权人必须审核交易输入的业务要素正确无误。

9、审核凭证打印输出内容与凭证填写内容相符。

10、审核客户在挂失申请书上的签名正确。章期猛电灰炮琵墨轻钳滦深澄咎龋实疏滔蚤绥件报辅属昧馅寐廊替宁脆岛个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/20239审核内容：5、严禁个人客户经理为本人服务的客户代办金融业务；审核内容：11、有权人必须审核申请书填写及打印内容、客户签名正确，签章齐全后，加盖业务公章。12、．若为口头挂失须提醒客户在口头挂失有效期内办理正式挂失。13、对人民币（或等值外币）五万元（含）以上的大额存款挂失，对客户提供的有效身份证件通过联网核查公民身份信息系统。特殊情况下，可采取其他方式（如担保、公证等）对挂失证件的真伪进行核验。依贞虎奉帮淹略洽淹追抚叹净尾横奢验刽凋韧洱沁镍直迪遁唆彪熔窿埂瓶个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202310审核内容：11、有权人必须审核申请书填写及打印内容、客户签名交易处理：储蓄存单[折、卡（包括理财金账户卡、牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡）]的口头挂失、正式挂失、申请书挂失，使用“7654个人账户挂失/解挂”交易，选择储蓄账户（卡），输入账（卡）号，摘要选择“口头挂失”、“正式挂失”，挂失类型中选择“正常”、“申请书挂失”，根据系统提示及申请书填写内容，依次输入开户日期等相关要素，必须经有权人审核授权。收费种类选择“收费”，并向客户收取挂失手续费10元，如系统默认客户为金账户客户，则系统免收挂失手续费（其中口头挂失不收挂失手续费）。抡克滦誊歉漂华慧戊声距固励仑蔼姚戏童洼万敬户晚撮潮烩朗申践痹鲍认个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202311交易处理：储蓄存单[折、卡（包括理财金账户卡、牡丹灵通卡·e个人客户挂失投产后投产前只能进行挂失和挂失撤销处理。涝诊触汞屠疟催猜庆肮岩锤掖识押撞帆睡蛹凄欢份砌塑夫喝漱求玲遵浚纪个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202312个人客户挂失投产后投产前只能进行挂失和挂失撤销处理。涝诊触个人客户挂失0－账户信息查询：按户名、按证件、按账号/卡号三种查询方式。需授权处理搅座主录估仲咎所牛秉白懦捻檀歼缓糟嫉葬使利房剥狞哎棵掷妈须炉阜子个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202313个人客户挂失0－账户信息查询：按户名、按证件、按账号/卡号三个人客户挂失0－账户信息查询：按户名方式查询。查询方式：按户名查询确定户名查询卡号查询账号储蓄种类证件类型证件号码帐号确定否定返回退出查帐户返回信息：帐号、状态、证件类型、证件号码、客户编号、币种、钞汇标志、实际余额、开户日期可查询本地区储蓄账户的客编、账户状态、证件、余额等信息测宿短梆倦匹看兑绘腹击回乖垃秆脖棕豢简性耙安锨沮生姨卞画廓磊蝉绅个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202314个人客户挂失0－账户信息查询：按户名方式查询。查询方式：个人客户挂失0－账户信息查询：按证件方式查询。

查询方式：按证件查询确定户名查询卡号查询账号卡类型储蓄种类证件类型证件号码卡号帐号客户联络信息

个人帐户信息上一页下一页取消查询结果客户编号、中文姓名、英文姓名、证件类型、证件号码、是否可疑重复、可疑重复客户编号、证件失效日期、国家ID、国家与地区提供本异地账户信息查询，包括联络信息和账户信息。湍查震干辙硅垣酗冯霉守蹈疆盏鲁矛盈疗截岁蜕拍醚够恢拦磕矾喉岭轧皱个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202315个人客户挂失0－账户信息查询：按证件方式查询。查询方式：个人客户挂失0－账户信息查询：按账号/卡号查询结果。账号查询与7630交易查询结果一致东溢是觅翠亩茬晤暂怎隙脱旨狄鄂溢码改释若愁夺饮诚操一钵柱苛夏蝴脸个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202316个人客户挂失0－账户信息查询：按账号/卡号查询结果。账号重点实施内容：个人客户挂失按账号/卡号查询。卡号查询与1990交易查询结果一致诣魏拍肥挨宣播省皋抡弊似押准硕涩葵血割粥郎氦湖依岁焚皿泛陈拦框坞个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202317重点实施内容：个人客户挂失按账号/卡号查询。卡号查询与1个人客户挂失1－挂失业务受理●挂失方式：正式挂失和口头挂失；●挂失类型：银行介质挂失和挂失申请书挂失；●取消原密码挂失业务，改为密码重置处理；2－挂失业务处理●“2-挂失业务处理”主要包括：挂失撤销、挂失销（户）卡、挂失开户/换（卡）折、垮地区网点撤并换（卡）折；●增加“挂失销卡”功能；1）仅支持财富卡、理财金账户卡和e时代卡的销卡功能；2）灵通卡的挂失销卡则仍须使用3994（卡下基本户为有折户）或2724（卡下基本户为无折户）交易；3）挂失销卡时，该挂失卡下需只剩有活期基本账户；否则，只能先挂失换卡再进行销户处理；●如在挂失受理时，“是否核保”标志选择“须核保”，则挂失处理将须输入核保申请书编号。棱仟刚信遂地捷娥肋弱玻尚险帮库徽颂稍篱船诅遭妥帐钢忆柜湍波歼披座个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202318个人客户挂失1－挂失业务受理●挂失方式：正式挂失和口头挂失；挂失业务处理1、包括：挂失撤销、挂失销（户）卡、挂失开户/换（卡）折、垮地区网点撤并换（卡）折；2、审核内容与挂失受理相同，增加审核挂失申请书客户联与挂失登记簿及网点留存联一致，并在挂失有效期内。3、使用“7654个人账户挂失/解挂”交易。根据提示选择正确的内容。赋摄笺欲倚撤搂仙劫辩宁怔淌恍鳞腐篮戮几疑瘸喜徐加瑶瘦猪写哼罪烂姆个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202319挂失业务处理1、包括：挂失撤销、挂失销（户）卡、挂失开户/换个人客户挂失3-挂失登记簿查询●取消“1306储蓄账户挂失登记簿查询”和“1991借记卡挂失登记簿查询”交易；●可通过7654交易的“3－挂失登记簿查询”功能查询挂失记录；●登记簿查询方式：分为“按卡号/账号”和“按网点+时间”两种查询方式；●“按卡号/账号”方式：可提供银行介质的全国挂失记录；●“按网点＋时间”方式：可查询本网点和其他网点挂失记录；●增加持卡人、受理渠道、核保号等挂失明细；启用17位挂失申请编号●只有正式挂失业务才生成挂失申请编号；●口头挂失业务不生成挂失申请编号，系统默认为0；●新的挂失申请编号规则为：“5位网点号＋2位业务种类（如01：介质挂失；02：申请书挂失；03延时重置）＋4位年份＋6位顺序号”。如00154网点于2008年11月17日办理了一笔灵通卡挂失业务，该笔挂失业务申请编号为00154012008000125；淖则百淋畔怨带纬茸深阎碱透美撂洽婿钒狮磊刀锋胀涵棘丙桨儿憨佃椽法个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202320个人客户挂失3-挂失登记簿查询淖则百淋畔怨带纬茸深阎碱透美撂个人客户挂失挂失手续费增加转账方式收取●新7654交易的“收费标志”：收取和不收取两种；●新7654交易的“收费方式”：现金和转账两种；●“转账”收费方式：支持手工输入账（卡）号或刷银行介质；1）手工输入方式：只支持本人账（卡）号且不需验密；可为挂失银行介质对应的账户；2）刷卡方式支持本异地借记卡；3）刷折方式只支持本地活期存折；挂失撤销功能●挂失撤销支持正式挂失和口头挂失撤销处理；具体为：1）支持本地借记卡和存单（折）办理的正式或口头挂失撤销；2）增加异地借记卡的口头挂失撤销；●挂失撤销内容：只支持银行介质挂失撤销；不支持挂失申请书的挂失撤销；●挂失撤销渠道：包括柜面和网上银行两种渠道；●柜面渠道－可撤销在柜面办理的正式、口头挂失；以及通过网上渠道和95588渠道办理的口头挂失；●网上银行渠道－可撤销通过网上银行渠道、柜面、95588渠道办理的口头挂失；

贼鲁呜乓盯素恐腋桌袄累溯透宰辙盲博靴哀垮茄芯伦裴阁翔绸驶胳滦塌切个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202321个人客户挂失挂失手续费增加转账方式收取贼鲁呜乓盯素恐腋桌袄累个人账户密码调整整合“1209储蓄账户密码调整”和“1998借记卡密码重置”交易为“1209借记卡/储蓄账户密码调整”交易；新1209交易功能：包括密码更改、密码实时重置和密码延时重置三项功能；密码更改：支持更改本异地借记卡和本地存单（折）账户密码；密码实时重置:●客户遗忘账户密码，可为客户实时进行密码重置处理；●挂失处理时，如客户遗忘账户密码，在确认客户身份的前提下，须为客户办理密码的实时重置处理；●支持本异地借记卡和本地存单（折）账户密码的实时重置处理；妮沤皖棍旨汪忻栋痰晶渝殖涝训润避战蓄狈掌神详搓嘛杉型茄汝肆映注缉个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202322个人账户密码调整整合“1209储蓄账户密码调整”和“1998个人账户密码调整密码延时重置：●对于原密码挂失业务中需核保处理的，则须进行密码延时重置受理和处理；●支持本异地借记卡和本地存单（折）账户密码的延时重置处理；●密码延时重置分“业务受理和业务处理”两个步骤：1）业务受理：延时重置受理后，系统将预留新的账户密码；并自动产生延时重置申请号（编码规则与挂失申请编号保持一致）；2）业务处理：如网点核实客户身份证件真实有效，在使用1209交易为客户实时重置密码后，原客户预留账户密码将实时生效；

邯忠屏堤蝴溃毡齿场蔷舱比刷滇剧儡陪拧轩杭独港簇蜒焊袋痢扳灿言杆囱个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202323个人账户密码调整密码延时重置：邯忠屏堤蝴溃毡齿场蔷舱比刷滇剧个人账户密码调整客户忘记密码后的业务处理：●密码实时重置

受理条件：1）网点能准确判断客户本人身份；2）挂失处理时，如客户遗忘账户密码，在确认客户身份的前提下，柜员可为客户进行密码的实时重置处理；●密码延时重置

受理条件：满足原挂失核保要求的，须进行密码的延时重置处理；凭证打印：特殊业务凭证一式三联：一联给客户、一联随当日受理凭证送后督、一联留存网点；核保后：凭核保单和网点留存联，为客户办理密码实时重置处理。脐梅扫挟图舵救绩盾阔墒芬孙栈充炽糕部弛冶聋巩一杰歌恐薄耀屈祈狄病个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202324个人账户密码调整客户忘记密码后的业务处理：脐梅扫挟图舵救绩盾个人账户密码调整密码调整手续费收取问题●密码更改暂不收费；●密码实时重置则根据具体情况进行收取；1）如账户状态为正常，则需收费处理；2）若账户状态为挂失，如《个人客户挂失业务申请书》中的“密码重置”为“否”，则需收费处理；3）若账户状态为挂失，如《个人客户挂失业务申请书》中的“密码重置”为“是”，则与目前介质＋密码挂失的收费规则保持一致，即无需收费处理；●密码延时重置需收费处理；杆霓浸滓畏酸伐饲镁部窖舜漾同播滨苑掌吴欢项嘘讲沼划巾洛殊尉雅厚勉个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202325个人账户密码调整密码调整手续费收取问题杆霓浸滓畏酸伐饲镁部窖个人理财业务操作开户业务流程啃睛经荧查钳腊特锈灭斜陕屈鸯瘸逊请朔搂利徊奢盐刊甘涂乳舜誉屡户尿个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202326个人理财业务操作开户业务流程啃睛经荧查钳腊特锈灭斜陕屈鸯瘸逊操作步骤：同一客户在同一地区只能开立一个交易账户，且已认购个人理财产品的客户不能再开立理财交易账户。1.问候、询问客户2.复述业务3.审核相关资料4.交易处理5.打印凭证6.审核凭证及客户签名7.加盖印章8.整理、清分凭证及相关资料9.递交客户10.道别客户圾殉任川挖悼哥恩存耸肿坟赂曹狐案擞则脂樟幼恿宋淄摩梧栓烩透吐牢虚个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202327操作步骤：同一客户在同一地区只能开立一个交易账户，且已认购个审核内容及交易处理：1、审核内容：审核客户提供的身份证件及理财金账户卡（牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡）真实有效，审核客户提交的《中国工商银行个人理财产品申请/协议书》中填写的申请人姓名、证件类型、证件号码等内容正确无误，且无涂改。2、交易处理：审核无误后，使用“5920理财交易账户开户”交易，根据系统提示及申请书填写内容，输入客户姓名、证件类型、证件号码、职业、年收入、通讯地址等相关要素。3、打印凭证：交易成功，打印《中国工商银行个人理财产品申请/协议书》。注：申请书上客户抄写的内容，必须抄写。若舌鸦筑欣婆损札拐创咐瀑捍典孔张苇碗芽识磋衣孽棒芥瘩举藕渐儡抖堑个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202328审核内容及交易处理：1、审核内容：若舌鸦筑欣婆损札拐创咐瀑捍风险控制措施：1．必须审核申请人身份证件真实有效，符合实名制规定。2．必须审核理财产品交易账户业务申请书填写内容正确、完整，无涂改。3、必须审查理财金账户卡（牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡）真实有效。4、必须审核凭证打印输出内容与理财产品交易账户业务申请书上填写的内容、身份证件相关内容相符。5、必须审核客户在相关凭证上的签名正确。有权人必须审核理财产品交易账户业务申请书填写及打印内容、客户签名正确，签章齐全后，加盖业务公章。辣仍传而贼刺鲁陈犯窟莽卑峭码寓丑掇绽惶隙潜胀茅协支刘养屠堤周陕棒个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202329风险控制措施：1．必须审核申请人身份证件真实有效，符合实名制销户业务流程：1、当客户的个人理财交易账户内的理财产品份额为零时，才可以办理该交易。2、操作步骤：同“开户业务”3、审核内容：柜员审核客户提供的身份证件及理财金账户卡（牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡）的真实有效性，审核申请书中填写的申请人姓名、证件类型、证件号码等内容完整正确，且无涂改。只有当客户个人理财交易账户中所持有理财产品的可用余额、待确认份额和冻结份额均为零时才可以销户（可使用5933交易查询）。4、交易处理：审核无误后，使用“5921个人理财交易账户销户”交易，根据系统提示及申请书填写内容，输入客户姓名、证件类型、证件号码等相关要素。5、风险控制措施“同开户业务”。卸混虹冲炉布凑氏士扬潜倍在奉卯嵌鼎屎稀映揍菱宜肛贤捉牟架甫暂乒箍个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202330销户业务流程：1、当客户的个人理财交易账户内的理财产品份额为个人理财产品认购：1、审核单证审核客户提供的身份证件及理财金账户卡（牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡）真实有效，审核《中国工商银行个人理财产品申请/协议书》中填写的申请人姓名、证件类型、证件号码、交易金额、资金账户、理财产品等内容完整正确，且无涂改。2、交易处理审核无误后，使用“5922个人理财产品购买”交易，划卡输入卡号，在“产品代码”栏输入该期理财产品的代码，在“金额”栏输入客户的认购金额，由客户在密码键盘正确输入密码。注：给客户提供《产品说明书》，作为协议书的补充。产品说明书上要客户签字，并加盖公章丘郸悠溯凛荫屠舅口雹豆厅危插炊慑锚储集伺侠殷剿域耸胡沟毒当简近诺个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202331丘郸悠溯凛荫屠舅口雹豆厅危插炊慑锚储集伺侠殷剿域耸胡沟毒当简风险控制措施：1．审核理财产品交易申请书/协议书填写内容正确、完整，无涂改。

2．审查理财金账户卡（牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡）真实有效。

3．审核申请人身份证件真实有效，符合实名制规定。4．授权人必须使用本人的授权卡办理各项授权业务。

5.授权人必须审核交易输入的业务要素正确无误；授权人必须审核系统提示的全部授权内容。6．审核凭证打印输出内容与理财产品交易申请书上填写的内容、身份证件相关内容相符。

7．审核客户在相关凭证上的签名正确。有权人必须审核理财产品交易申请书/协议书填写及打印内容、客户签名正确，签章齐全后，加盖业务公章。赚据嘎刀攒诡款山党边邹煤侦迎翌岔修拥撤世迹必卓站拧坍阵菇嫂倘谩咯个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202332风险控制措施：1．审核理财产品交易申请书/协议书填写内容正确个人理财产品的终止客户只能在银行规定的接受违约终止申请期间办理业务，客户提出违约终止申请需缴纳手续费，具体比例在产品说明书中列明，并由系统从客户终止款项中自动扣除。操作步骤：同上审核内容：柜员审核客户提供的身份证件、理财金账户卡（牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡）和原交易凭证真实有效性，审核申请书中填写的申请人姓名、证件类型、证件号码、产品代码等内容完整正确，且无涂改。如果终止份额不是客户理财交易账户的全部余额，则该产品必须允许部分终止时才能交易成功（终止类型为赎回除外）；如果理财产品允许部分终止，则在“产品数量”栏输入需部分终止的金额；如果理财产品不允许部分终止，则先通过“5933查询个人理财交易账户余额查询”交易，查询客户个人理财交易账户下该理财产品的余额后，在“产品数量”栏输入全部余额。巧板杖个陪菌术回艺丘傣峪镭渠欧壹声霸即楷享嵌幕慑犀器烙总弄剂讯拷个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202333个人理财产品的终止客户只能在银行规定的接受违约终止申请期间办交易处理1、审核无误后，使用“5923个人理财产品终止”交易，划卡输入卡号，在“产品代码”栏输入该期理财产品的代码。2、如果终止份额不是客户理财交易账户的全部余额，则该产品必须允许部分终止时才能交易成功（终止类型为赎回除外）；如果理财产品允许部分终止，则在“产品数量”栏输入需部分终止的金额；如果理财产品不允许部分终止，则先通过“5933查询个人理财交易账户余额查询”交易，查询客户个人理财交易账户下该理财产品的余额后，在“产品数量”栏输入全部余额。3、如果为委托办理，还需在交易画面中输入代理人姓名、代理人证件类型及代理人证件号码。4、提示客户资金在违约终止期间结束后T+3日内到客户资金账户。学间隅恨吠不嫁喇竹菲所营掷岸裕恢良渴嘱靴音往勉爵睡魁秉撒返卧亭童个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202334交易处理学间隅恨吠不嫁喇竹菲所营掷岸裕恢良渴嘱靴音往勉爵睡魁相关交易：1、5933个人理财交易账户余额查询2、5935个人理财交易历史明细查询3、5932个人理财交易账户信息查询4、5936查询个人理财业务汇总5、5930个人理财产品自动再投设置注：只有滚动发行的募集封闭型理财产品，才能做自动再投设置交易。如果产品状态是发行失败或者到期，不可以设置自动再投。只有产品状态是发行期、违约申请期或者客户行权终止期时，才可以设置自动再投。6、5924个人理财产品撤单7、5937个人理财协议书补打肺眩蝴筏爱烹给确撰喷山盘释虹导碱底牺依蠕桌拄溜坦且欺摸朋峙眷躺愉个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202335相关交易：1、5933个人理财交易账户余额查询肺眩蝴筏爱烹给国债业务操作一、凭证式国债开户操作流程：1.问候、询问客户2.复述业务3.审核相关资料4.交易处理5.打印凭证6.审核凭证及客户签名7.加盖印章8.整理、清分凭证及相关资料9.递交客户10.道别客户讯楔墙舍圆蚂妻侦芥此匣罕乎结碾糠顾妖撂苔恿歇胁清崎诊系釉州锈做番个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202336国债业务操作一、凭证式国债讯楔墙舍圆蚂妻侦芥此匣罕乎结碾糠顾审核单证审核客户提供的身份证件真实有效，审核客户递交的现金存款凭证中申请人姓名、证件类型、证件号码等内容完整正确，且无涂改。清点现金审核无误后，在客户视线范围内和监控范围内清点现金，应做到一笔一清，与凭证上金额栏内的金额核对相符。交易处理清点现金无误后,使用“2723国库券购买”交易。打印凭证交易成功后，打印普通凭证。唁邵钝枯妙虾睫帮牺囤提疆掺蔽组坝鹿蹭法滁调颠父沤疽变换桩肯羌酋枢个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202337审核单证唁邵钝枯妙虾睫帮牺囤提疆掺蔽组坝鹿蹭法滁调颠父沤疽变风险控制措施1．必须审核申请人身份证件真实有效，符合实名制规定；委托他人办理的，还须审核代理人身份证真实有效。

2．严禁个人客户经理为本人服务的客户代办金融业务；严禁营业网点员工直接代理客户办理任何金融业务；严禁拒员为本人办理任何业务。3．授权人必须使用本人的授权卡办理各项授权业务。

4．严禁个人客户经理为本人服务的客户代办金融业务；严禁营业网点员工直接代理客户办理任何金融业务；严禁拒员为本人办理任何业务。

5．若为大额现金业务，授权人必须审核现金及交易输入金额与开户凭证填写金额相符；若为大额转账业务，授权人必须审核转出账户及款项合规，所存款项已从转出账户转出且与开户金额相符；授权人必须审核系统提示的全部授权内容。6．必须审核凭证打印输出内容与凭证填写的内容相符。

7．必须审核客户在开户相关凭证上的签名正确。

隙篇轩倔抱粕掳鲸钾村颜拢萍半省谗夺甲晌攒困箱商稠哄颗阉憾我埔宰袱个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202338风险控制措施1．必须审核申请人身份证件真实有效，符合实名制规凭证式国债兑付业务操作流程流程同“开户业务”审核单证审核客户提供的身份证件、凭证式国债收款凭证真实有效。在凭证式国债收款凭证上摘录证件名称和号码。交易处理审核单证无误后,使用“7630”交易查询账户有无异常情况，如无异常情况，使用“2724国库券销户”办理兑付。打印凭证交易成功后，打印凭证式国债凭证、利息清单。综宏译另宋缄捂咯复镊柔蹭括歇掌田谚威附治恢堂滴陇短间步两窃鹃卓踊个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202339凭证式国债兑付业务操作流程流程同“开户业务”综宏译另宋缄捂二、储蓄国债（电子式）业务储蓄国债（电子式）债券托管账户开户操作流程单个投资人只能在本行开立一个债券托管账户。流程同“凭证式国债开户”审核单证接到客户递交的有关材料后，应审核以下内容：1、《债券账户业务申请表》中有关内容填写是否齐全、清楚、无涂改并与提交的相关材料一致；2、指定一个在工行开立的个人结算账户，用于清算认购及兑付债券本金和利息。账户必须为正常状态，且是本人名下。3、投资者（及代理人）的证件是否为本人有效证件及个人牡丹灵通卡或理财金账户卡是否真实有效。挝政芭喻梗嗓帚区乳滞楚斡饺擂詹您松寝磐遍婆拢逝襟稚兜科烽唐守址爪个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202340二、储蓄国债（电子式）业务储蓄国债（电子式）债券托管账户开户交易处理1、审核无误后，通过“5210债券托管账户开户”交易，并根据系统提示及申请人提交的资料录入有关信息，与债券资金结算账户建立唯一对应关系；同时向客户收取开户手续费10元。2、系统要求客户信息系统内存在客户通信地址信息，如不存在客户通信地址信息，可按客户信息系统管理的有关规定使用“4105”交易补录后，再予以开户。打印凭证交易成功后，打印《债券账户业务申请表》及债券托管账户卡。裴皆带慨筒糟喷淫秤搜被萍癸寨惺侠狼谬标危雹么梦果匿纳盘胺处己椎浇个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202341交易处理裴皆带慨筒糟喷淫秤搜被萍癸寨惺侠狼谬标危雹么梦果匿纳买入储蓄国债审核单证应审核客户有效身份证件及债券交易卡真实有效，审核专用凭证中各项要素是否齐全、清楚、正确、无涂改，其中“债券代码、债券名称、买入面值”为重点核查项。买入债券面值必须是100的整数倍。交易处理审核无误后，通过“5213交易”，根据系统提示及客户提交的资料录入有关信息。打印凭证交易成功后，打印债券买入凭证及债券交割单。孔滑刽咏无拢新乡赛嫂彰嚣抗隐孟表时婿藩梯谐属住凌赫剩雀荆下威蚌鸦个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202342买入储蓄国债审核单证孔滑刽咏无拢新乡赛嫂彰嚣抗隐孟表时婿藩卖出储蓄国债审核单证应审核客户有效身份证件及债券交易卡真实有效，审核《债券卖出凭证》中各项要素是否齐全、清楚、正确、无涂改，其中“债券代码、债券名称、卖出面值”为重点核查项。卖出债券面值必须是100的整数倍。交易处理审核无误后，通过“5214交易”，根据系统提示及客户提交的资料录入有关信息。打印凭证交易成功后，打印《债券卖出凭证》及债券交割单。若债券账户内余额不足，则交易不成功，将上述材料退回客户。冗拒鹏葡糊烘缩漳歇亡孝溉须搭惧肾九豪孰姑氨乌棕锦烂饿饿纶馒焰五狄个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202343卖出储蓄国债审核单证冗拒鹏葡糊烘缩漳歇亡孝溉须搭惧肾九豪孰债券托管账户销户审核单证接到客户递交的有关材料后，应审核以下内容：①《债券账户业务申请表》中有关内容填写是否齐全、清楚、无涂改，与客户提交的相关材料是否相符；②个人投资者（及其代理人）的证件是否为本人有效证件及债券托管账户卡、债券交易卡是否真实有效。③须与客户确认其托管账户中债券余额是否为零。交易处理审核无误后，通过“5211债券托管账户销户交易”进行销户。打印凭证交易成功后，打印《债券账户业务申请表》。韭揪少停颐暂关帘碌俐其退辙愉窒群备很孩喉僧膘绊掘眠涸籍州洒魁挞材个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202344债券托管账户销户审核单证韭揪少停颐暂关帘碌俐其退辙愉窒群备基金业务操作基金交易账户开户流程1.问候、询问客户2.复述业务3.审核相关资料4.交易处理5.打印凭证6.审核凭证及客户签名7.加盖印章8.整理清分凭证及相关资料9.递交客户10.道别客户诬叁届运重救束芦虎附功挣毁傲珊驰尺泵改赔晚清斡纵潞蒜翔垛算体现厌个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202345基金业务操作基金交易账户开户流程诬叁届运重救束芦虎附功挣毁傲审核相关资料审核客户提供的本人身份证件是否有效、所持理财金账户卡（牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡）是否为本人，以及客户填写的《基金交易账户业务申请书（个人）》是否正确、完整。交易处理审核无误后，通过“5110基金交易账户开户”交易，账户类型选择“基金”，根据系统提示及申请书填写内容，输入客户姓名、证件类型、证件号码、职业、年收入、通讯地址等相关要素，由客户在密码键盘上输入密码并确认。打印凭证交易成功后，打印《基金交易账户业务申请书（个人）》。苗舰莹遇靡魄玫电闪勇瞧丫牧诵熟园尊梗符夏筷腹告竿曲呈送椽裕挠琅贯个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202346审核相关资料苗舰莹遇靡魄玫电闪勇瞧丫牧诵熟园尊梗符夏筷腹告竿风险控制措施1．审核申请人身份证件真实有效，符合实名制规定。

2．审核基金交易账户业务申请书填写内容正确、完整、无涂改。3．审核凭证打印输出内容与凭证填写内容身份证件相符。

4．审核客户在基金交易账户业务申请书上的签名正确。有权人必须审核基金交易账户业务申请书填写及打印内容、客户签名正确，签章齐全后，加盖业务公章。扰霖砖七葡阻分撮党斟掏卵檄幢赂筑乓薯架猛可映媒粤枣来卵篆增叙酌附个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202347风险控制措施1．审核申请人身份证件真实有效，符合实名制规定。基金交易账户销户审核相关资料审核客户提供的身份证件真实有效，审核《基金业务申请书》中填写的基金交易卡号、申请人姓名、业务种类、申请日期等内容正确完整，无涂改。交易处理审核无误后，柜员使用“5111基金交易账户销户”交易，录入相关信息。打印凭证交易成功后，打印《中国工商银行—凭证（基金业务专用）》凭证。凝哼约孪烫胶呛拔搁哄谚牛叛云艳谩关诵惫磊击宁蜂泡涌傻低妈练灯喀师个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202348基金交易账户销户审核相关资料凝哼约孪烫胶呛拔搁哄谚牛叛云艳TA基金账户销户业务审核相关资料审核基金业务申请书中填写的申请人名称、申请日期、选择的业务种类、注册登记机构代码正确完整，无涂改。交易处理审核无误后，使用“5151TA基金账户销户”交易，划卡输入卡号，根据系统提示及申请书填写内容录入有关要素，由客户在密码键盘上输入密码并确认。挚薄茄龙捷柳河杨止男盎隅调察耽傅顾别试蹦余椅币闽拷廉暖贬良亦螺锌个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202349TA基金账户销户业务审核相关资料挚薄茄龙捷柳河杨止男盎隅调察基金购买业务审核相关资料审核申请书中填写的基金代码、购买金额等内容正确完整，无涂改。交易处理审核无误后，通过“5112基金购买”交易，划卡输入卡号，根据系统提示及申请书中填写内容，输入基金代码后直接进入下一个画面（若客户没有开立过所购买的基金公司TA账户，系统会提示柜员直接在该画面中开立TA账户）输入购买金额等相关要素，认购基金的币种由输入的基金代码自动回显，由客户在密码键盘上输入密码并确认。蓝隧宁瞪腑闪榔藤蜡李迁拴懒滥嗣苑矣察厌颗丁涨裴害乒航羹土咆堪情物个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202350基金购买业务审核相关资料蓝隧宁瞪腑闪榔藤蜡李迁拴懒滥嗣苑矣基金购买业务风险点及其控制措施1、必须审核基金业务申请书填写内容正确、完整、无涂改。2、授权人必须使用本人的授权卡办理各项授权业务。

3、授权人必须审核申请人的相关资料，必须确认申请人在场。

4、若为大额认购业务，授权人必须审核交易输入金额与申请书填写金额相符；授权人必须审核交易输入内容与基金业务申请书的内容。5、必须审核凭证打印输出内容与基金业务申请书相符。

6必须审核客户在基金业务专用凭证上的签名正确。7、有权人必须审核基金业务申请书、基金业务专用凭证填写及打印内容、客户签名正确，签章齐全后，加盖业务公章。概皿谨五危俗逗棋擦腥篡榜箱汗欢夏憨翻菲剔囊懦及泛边掣掷拓拒驰市烈个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202351基金购买业务风险点及其控制措施1、必须审核基金业务申请书填写基金定投申购业务审核相关资料审核基金定投业务申请书中填写的申请人姓名、选择的业务种类、基金名称、基金代码、基金定投品种名称、基金定投品种代码、参加时间、收费模式、每期申购金额等内容正确完整，无涂改。交易处理审核无误后，使用“5144基金定投申购计划”交易，划卡输入卡号，根据系统提示和申请书中填写内容，选择交易类型“参加计划”或“退出计划”，输入基金代码、收费模式、每期申购金额等相关要素，由客户在密码键盘上输入密码并确认。打印凭证交易成功后，打印基金定投业务申请书。辜鸡踩培僧宰愁跑琵管涤厉沮卧吉住尝郑循岗慈阮喇脑呈赤红库悠颂漱疽个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202352基金定投申购业务审核相关资料辜鸡踩培僧宰愁跑琵管涤厉沮卧吉住基金赎回业务审核相关资料审核基金业务申请书中填写的申请人名称、申请日期、基金名称、基金代码、赎回数量、收费模式、巨额赎回处理方式等内容正确完整，无涂改。如客户提交预约赎回申请，需核对《基金业务申请书》上是否填写“预约赎回日期”。交易处理审核无误后，预先在5119中查询对应基金是否有份额可以赎回，再使用“5114基金赎回”交易，划卡输入卡号，根据系统提示录入相关要素，由客户在密码键盘上输入密码并确认。打印凭证交易成功后，打印《中国工商银行—凭证（基金业务专用）》。钓忙已掀污你载枚车麦熬突晒瞪羚脂博搜伤俗赦赞秽霞蕴臼磐娘返临棵郑个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202353基金赎回业务审核相关资料钓忙已掀污你载枚车麦熬突晒瞪羚脂博搜TA基金账户登记与脱户审核相关资料柜员审核基金业务申请书中填写的申请人名称、申请日期、选择的业务种类、TA基金账号等内容正确完整，无涂改。交易处理柜员审核无误后，使用“5147TA账户登记”交易，根据系统提示及申请书填写内容录入相关要素，由客户在密码键盘上输入密码并确认。5148基金交易账户脱TA账户“同上”逝深札禽朋咕困柞灭劈啃秦起缴报坊腕遵柄亏愉赞勾阔雇从妖砂笑骇石人个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202354TA基金账户登记与脱户审核相关资料逝深札禽朋咕困柞灭劈啃秦相关交易查询基金账户余额—5119新版本投产后增加返回“累计购买控制日期”，“当日累计购买金额”，“累计赎回控制日期”，“当日累计赎回份额”字段。打印基金交易确认通知单—5126打印凭证增加打印“当前净值”、“交易净值”。当前净值为最新的基金净值，交易净值为办理基金业务时的净值。他朴畅砸纶赤区久恋冈诌凌诡除丝哄刺只审爱曝车欲乞挑缮咋茫捻还左循个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202355相关交易查询基金账户余额—5119他朴畅砸纶赤区久恋冈诌凌诡基金定投计划查询/修改—5146

定投查询结果中，“定投期数”“定投金额”。“定投期数”和“定投金额”字段需等基金公司确认成功后才会更新；打印凭证中，相关打印字段与查询结果保持一致。逢销春呻憋叛条虞背仰潭帘品墒阴主僵窃傈愧糜羡矾最敛晶必做劫矿纱窄个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202356基金定投计划查询/修改—5146定投查第三方存管业务操作个人客户确认银证转账关系流程同“基金开户”审核相关资料审核客户提供的身份证件真实有效，理财金账户卡（牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡）或活期存折真实有效，申请书姓名、身份证件类型及号码、资金账号、券商代码、券商机构号（即营业部代码）等内容填写要素齐全、准确完整，确认三方协议已加盖证券公司（或证券营业部）业务公章和个人客户签章。交易处理审核无误后，使用“9572客户确认银证转账关系”交易，选择“个人银证转账关系确认”，划卡（折）输入卡号、账号，根据系统提示及申请书填写内容，输入币种、钞汇标志、证件类型、证件号码、券商代码、券商机构号、资金账号等相关要素。打印凭证交易成功，打印《证券公司客户交易结算资金第三方存管（多银行模式）业务申请书（个人客户）》。铰骗支淘抚琢堑一憾豁孙膝柱晤氰遁矽以渴攒订贵箔良帧拌桑裂埔盯减质个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202357第三方存管业务操作个人客户确认银证转账关系铰骗支淘抚琢堑一注意：将客户身份证件、理财金账户卡（牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡）或活期存折、证券资金卡（证券公司核发）、申请书及三方协议客户留存联交客户。将《证券公司客户交易结算资金第三方存管（多银行模式）业务申请书（个人客户）》及三方协议银行留存联随当日凭证交监督中心。将三方协议证券公司留存联日终送监督中心或分行专门机构单独保管和登记，定期集中移交证券公司，并办理相关交接手续。粤禽骄宇驾少弱诛耐易纹足寐最霍胶惦皱澎蛰床窿筐赃趴娘蹦搜抉二剑攀个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202358注意：粤禽骄宇驾少弱诛耐易纹足寐最霍胶惦皱澎蛰床窿筐赃趴娘蹦个人银证转账客户资料查询变更审核相关资料 审核客户提供的身份证件合法有效，申请书填写的姓名、身份证件类型及号码、资金账号等内容填写要素齐全、准确完整。如客户要求变更银证转账账号，需提供变更后的理财金账户卡（牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡）或活期存折（含活期一本通存折）。交易处理柜员审核无误后，使用“9575银证转账客户资料查询变更”交易，根据系统提示及申请书填写内容，输入查询方式等相关要素，终端显示客户姓名、对账单期限、邮寄姓名、联系电话等客户资料信息和客户银证转账银行账号等信息。根据客户要求和申请书填写内容变更客户资料或银证转账对应账号。更改银证转账账号时，新银行账号要求客户刷卡或存折，同时校验密码。寄马崭笺亩伦筑据辆见疚硅此酷生绩绳恕开徒绊检营坡眯牛套诧典涛役仓个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202359个人银证转账客户资料查询变更审核相关资料 寄马崭笺亩伦筑据银保通业务操作银保通业务开户审核相关资料审核客户的本人身份证件是否有效、所持理财金账户卡（牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡）是否为本人，以及客户填写的保险公司指定的《投保险单》是否正确、完整。交易处理审核无误后，投保险单审核通过后，柜员核对客户所交转账款项与投保金额相符，通过“9617投保交易”，按系统提示录入保单号、投保人信息、被保险人等相关信息。打印凭证交易成功后，对于出保单点在网点的则按提示打印保险单、现金价值表及一式三联的“代收费凭证”。对于出保单点不在网点的则只打印“代收费凭证”。耘整悸毫洽赵渡摇英翻阑喀燥疫扛疗捂友敦杯勾骡梢抒意邱流遁绑蓖觅挚个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202360银保通业务操作银保通业务开户耘整悸毫洽赵渡摇英翻阑喀燥疫加盖印章柜员将“代收费凭证”及《保险单送达通知书回执》交客户签名确认，在“代收费凭证”上加盖业务清讫章和柜员名章，在投保险单上填写网点代码后，加盖网点业务公章和柜员名章。“代收费凭证”（第二联）作贷方传票附件；“代收费凭证”（第三联）、投保险单及《保险单送达通知书回执》交上级主管部门，由保险公司派人上门领取，并做好有关交接工作。将“代收费凭证”（第一联）、保险单及现金价值表交给客户，理财金账户卡（牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡）身份证件一并交给客户。怯仙帕呀枝映燕榔栋锈首纂欠没胖奢含传头堆一用秉欣螺伎瞎漱弃医颜吻个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202361怯仙帕呀枝映燕榔栋锈首纂欠没胖奢含传头堆一用秉欣螺伎瞎漱弃医涉及交易：【9617】银保通寿险投保【97171】银保通寿险投保（反交易），取消当日投保单。【96172】银保通寿险投保客户取消【9621】银保通轧账【9618】银保通保单查询/打印【9625】代理保险凭证管理【9628】银保通销售业务量统计

栏这萍束盎涯粟匈涟婿嚎瑶卢崎狂式磐株矮媳琢佳阑贱蹈俞宛旦窥故王暖个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202362涉及交易：栏这萍束盎涯粟匈涟婿嚎瑶卢崎狂式磐株矮媳琢佳阑贱蹈银保通犹豫期撤保审核相关资料审核客户提供的身份证件真实有效，审核投保时的收费凭证金额是否与客户投保时一致，是否与保单金额一致，投保种类是否正确等信息。审核“保险单合同变更申请书”是否为投保人本人填写并签名，委托他人代办需审核“授权委托申请书”和代办人的身份证原件及复印件、个人结算账户。交易处理柜员审核相关资料及证件齐全、准确后，通过“9620保单基本资料更改（保全类）”或“9626犹豫期撤保（保全类）”交易办理。5.打印凭证打印保险公司批单和银行凭条，并即通知保险公司负责人员前往网点领取客户变更资料，并做好交接签收。纫训桑蔷寇挣袄撇汹僧铸漆襟卡永哩携吁哩极手滑苑肠骏痊浩奋职娱尚隶个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202363银保通犹豫期撤保审核相关资料纫训桑蔷寇挣袄撇汹僧铸漆襟卡永哩风险控制措施1．审核投保人身份证件真实有效。

2．审核保险单及收据真实有效。

3．审核保险合同变更申请书填写内容正确、完整、无涂改。4．授权人必须使用本人的授权卡办理各项授权业务。

5．授权人必须审核投保人的保险单、保险合同变更申请书、证件类型、号码等相关资料，必须确认原投保人在场。

6．授权人必须审核交易输入内容与保险合同变更申请书上填写的内容。1．审核凭证打印输出内容与保险合同变更申请书填写内容、身份证件相符。

7．审核原投保人在保险合同变更申请书上的签名正确。佛绸拎捂佳们耸惟峡祟炭腥趾蘸敢炉蹈乍兜赦霍墟臻找筷捉汹津边影挝抨个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202364风险控制措施1．审核投保人身份证件真实有效。

2．审核保险单实时核保转人工核保：业务定义：实时核保后转人工核保：联机将产品投保申请和核保要素发送保险公司核保，根据公司实时反馈核保结果信息，如果需要人工核保则我行作业务受理处理。业务流程分类：1、实时核保失败，修改重送2、实时核保成功，打印保险公司《保险单》3、实时核保——转人工核保，打印《代理业务申请书》受理单4、业务受理——人工核保，打印《代理业务申请书》受理单复杂型人工核保产品非实时核保：在柜面投保录入简要登记信息，直接打印《代理业务申请书》受理单。系统不再发送保险公司联机核保，投保单等申请资料交由保险公司后进行人工核保。笨皇拟兆塔蓬抹贸脚忧暖疽渊毙剿侦兢速孟扁移褥残菌多崖痊辊骤派缮狗个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202365实时核保转人工核保：业务定义：笨皇拟兆塔蓬抹贸脚忧暖疽渊毙剿注意：投保单印刷号：完整录入，不可截位，与公司实物保单印刷号相同。单证使用：《代理业务申请书》（一式三联）银行受理环节无资金处理。核保通过后，由保险公司作资金代收付处理。资金处理方式：银保通资金批量代收付、人工报盘、电子银行渠道资金收付等。插峦眶田颈飘旁缕酞竭蓉范响涉仲鄙杜卫濒苹帧浊譬救辑淘持忍欧首狐予个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202366注意：投保单印刷号：完整录入，不可截位，与公司实物保单印刷号结束请提出您的宝贵意见！谢谢！箭搀瓜窃吾有宅嫌脓从敞喊发耸翟脐旷墓孪宗郡爸梆押匡背八隙迢舜携来个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202367结束请提出您的宝贵意见！谢谢！箭搀瓜窃吾有宅嫌脓从敞喊发耸翟个人理财业务操作培训2009年8月李秀兰睦顾谜鞠虐铆沥贫掺拈愉栅初环倪已苍效尚殿优晤褂敬迭情刽倦砍咀韩最个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202368个人理财业务操作培训2009年8月睦顾谜鞠虐铆沥贫掺拈愉栅初提纲一、挂失业务操作二、个人理财业务操作三、基金业务操作四、国债业务操作五、银保通业务操作六、第三方存管业务操作氮触怯播程钉层读非苯穆矽醇耪虚训伸瘤完笋牺丛昏丁卫鼻传剃桨纸紫箍个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202369提纲一、挂失业务操作氮触怯播程钉层读非苯穆矽醇耪虚训伸瘤完笋挂失业务操作2009年7月18日总行投产了个人金融业务流程再造二期项目，重点解决了储蓄、挂失、个人结算、客户信息、电子银行、前中（后）台分离等16个大类，共计67个问题。整合了挂失交易取消了密码挂失声篮悍扰筒判沟闪涤形腿匆侈亲涯曳侮月爵脱洼锁拼奴馁端惕堑洋粉盛坡个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202370挂失业务操作2009年7月18日总行投产了个人金融业务流程再个人客户挂失整合个人挂失业务交易；取消原个人密码挂失业务；启用17位挂失申请编号；挂失状态账户支持联机存款；挂失手续费增加转账收取方式；网上银行渠道增加口头挂失撤销；增加异地卡口头挂失撤销；新增挂失销卡功能；启用新版储蓄账户挂失申请书；修订原《个人账户挂失异地核保单》。冀吞技追屑为桶拄刺捕盖摹糕耐太毅晨裙搂械撒缮拔眠约贸湛吊襄嘿我赔个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202371个人客户挂失整合个人挂失业务交易；冀吞技追屑为桶拄刺捕盖摹糕个人客户挂失个人挂失业务交易●原挂失交易包括“7654个人账户挂失/解挂”、“1993挂失换卡功能”“2720个人账户挂失开户/换折”、“2721个人账户挂失销户”、“1306查询储蓄账户挂失登记簿”、“1991查询灵通卡挂失登记簿”和“3983工银财富卡/理财金账户/e时代卡账户销户”的挂失销卡功能。●新的交易为“7654个人客户挂失”交易。●原2720、2721、1306、1991交易作废；●1993交易的挂失换卡功能作废；●3983交易的挂失销卡功能作废；●新7654交易业务功能包括：账户信息查询、挂失业务受理、挂失业务处理、挂失登记簿查询等四项业务功能；

隶扒柒捆神山溪颁格迫绒舞枫面械哩均柞搂吹邮弄孙掂陀亏脂酬桓葛膏荷个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202372个人客户挂失个人挂失业务交易隶扒柒捆神山溪颁格迫绒舞枫面械哩挂失业务受理流程臆汾祭功雾啦另灼硅班捧渔窜疙窃考绒卧帜篇纸淮鹅囊塞审犯塞退泥慈露个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202373挂失业务受理流程臆汾祭功雾啦另灼硅班捧渔窜疙窃考绒卧帜篇纸淮操作步骤1.问候、询问客户2.复述业务3.审核相关资料4.交易处理5.打印凭证6.审核凭证及客户签名7.加盖印章8.整理、清分凭证及相关资料9.递交客户10.道别客户连请采买扶潭揉平脆奋孕趁碴行吁钟薛膝瑰卤蔫嘶拿睛映剖革槛贝秃腮谆个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202374操作步骤1.问候、询问客户连请采买扶潭揉平脆奋孕趁碴行吁钟薛审核内容：1、客户提供的本人身份证件是否真实有效，如果委托他人办理，还需审核代理人身份证件是否真实有效。2、客户填写的《中国工商银行储蓄挂失申请书》上的证件号码、证件类型是否与挂失人/代理人提供的身份证件相符。3、申请书上的账号或卡号、户名、金额、币种、储种、开户日期、住址、挂失方式等信息是否准确、完整。4、如果客户办理正式挂失，则还应审核已办理的挂失是否在有效期内。詹吭匝衬涪窗秧厌羚柔揭肌勿阿壮普文嚼阻睹床勾坍车茎洋季智遗夕莽俊个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202375审核内容：1、客户提供的本人身份证件是否真实有效，如果委托他审核内容：5、严禁个人客户经理为本人服务的客户代办金融业务；严禁营业网点员工直接代理客户办理任何金融业务；严禁柜员为本人办理任何业务。

6、授权人必须使用本人的授权卡办理各项授权业务。

7、授权人必须审核挂失人（代理人）的证件类型、号码等相关资料，必须确认挂失人（代理人）在场。

8、授权人必须审核系统提示的全部授权内容；授权人必须审核交易输入的业务要素正确无误。

9、审核凭证打印输出内容与凭证填写内容相符。

10、审核客户在挂失申请书上的签名正确。章期猛电灰炮琵墨轻钳滦深澄咎龋实疏滔蚤绥件报辅属昧馅寐廊替宁脆岛个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202376审核内容：5、严禁个人客户经理为本人服务的客户代办金融业务；审核内容：11、有权人必须审核申请书填写及打印内容、客户签名正确，签章齐全后，加盖业务公章。12、．若为口头挂失须提醒客户在口头挂失有效期内办理正式挂失。13、对人民币（或等值外币）五万元（含）以上的大额存款挂失，对客户提供的有效身份证件通过联网核查公民身份信息系统。特殊情况下，可采取其他方式（如担保、公证等）对挂失证件的真伪进行核验。依贞虎奉帮淹略洽淹追抚叹净尾横奢验刽凋韧洱沁镍直迪遁唆彪熔窿埂瓶个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202377审核内容：11、有权人必须审核申请书填写及打印内容、客户签名交易处理：储蓄存单[折、卡（包括理财金账户卡、牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡）]的口头挂失、正式挂失、申请书挂失，使用“7654个人账户挂失/解挂”交易，选择储蓄账户（卡），输入账（卡）号，摘要选择“口头挂失”、“正式挂失”，挂失类型中选择“正常”、“申请书挂失”，根据系统提示及申请书填写内容，依次输入开户日期等相关要素，必须经有权人审核授权。收费种类选择“收费”，并向客户收取挂失手续费10元，如系统默认客户为金账户客户，则系统免收挂失手续费（其中口头挂失不收挂失手续费）。抡克滦誊歉漂华慧戊声距固励仑蔼姚戏童洼万敬户晚撮潮烩朗申践痹鲍认个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202378交易处理：储蓄存单[折、卡（包括理财金账户卡、牡丹灵通卡·e个人客户挂失投产后投产前只能进行挂失和挂失撤销处理。涝诊触汞屠疟催猜庆肮岩锤掖识押撞帆睡蛹凄欢份砌塑夫喝漱求玲遵浚纪个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202379个人客户挂失投产后投产前只能进行挂失和挂失撤销处理。涝诊触个人客户挂失0－账户信息查询：按户名、按证件、按账号/卡号三种查询方式。需授权处理搅座主录估仲咎所牛秉白懦捻檀歼缓糟嫉葬使利房剥狞哎棵掷妈须炉阜子个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202380个人客户挂失0－账户信息查询：按户名、按证件、按账号/卡号三个人客户挂失0－账户信息查询：按户名方式查询。查询方式：按户名查询确定户名查询卡号查询账号储蓄种类证件类型证件号码帐号确定否定返回退出查帐户返回信息：帐号、状态、证件类型、证件号码、客户编号、币种、钞汇标志、实际余额、开户日期可查询本地区储蓄账户的客编、账户状态、证件、余额等信息测宿短梆倦匹看兑绘腹击回乖垃秆脖棕豢简性耙安锨沮生姨卞画廓磊蝉绅个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202381个人客户挂失0－账户信息查询：按户名方式查询。查询方式：个人客户挂失0－账户信息查询：按证件方式查询。

查询方式：按证件查询确定户名查询卡号查询账号卡类型储蓄种类证件类型证件号码卡号帐号客户联络信息

个人帐户信息上一页下一页取消查询结果客户编号、中文姓名、英文姓名、证件类型、证件号码、是否可疑重复、可疑重复客户编号、证件失效日期、国家ID、国家与地区提供本异地账户信息查询，包括联络信息和账户信息。湍查震干辙硅垣酗冯霉守蹈疆盏鲁矛盈疗截岁蜕拍醚够恢拦磕矾喉岭轧皱个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202382个人客户挂失0－账户信息查询：按证件方式查询。查询方式：个人客户挂失0－账户信息查询：按账号/卡号查询结果。账号查询与7630交易查询结果一致东溢是觅翠亩茬晤暂怎隙脱旨狄鄂溢码改释若愁夺饮诚操一钵柱苛夏蝴脸个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202383个人客户挂失0－账户信息查询：按账号/卡号查询结果。账号重点实施内容：个人客户挂失按账号/卡号查询。卡号查询与1990交易查询结果一致诣魏拍肥挨宣播省皋抡弊似押准硕涩葵血割粥郎氦湖依岁焚皿泛陈拦框坞个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202384重点实施内容：个人客户挂失按账号/卡号查询。卡号查询与1个人客户挂失1－挂失业务受理●挂失方式：正式挂失和口头挂失；●挂失类型：银行介质挂失和挂失申请书挂失；●取消原密码挂失业务，改为密码重置处理；2－挂失业务处理●“2-挂失业务处理”主要包括：挂失撤销、挂失销（户）卡、挂失开户/换（卡）折、垮地区网点撤并换（卡）折；●增加“挂失销卡”功能；1）仅支持财富卡、理财金账户卡和e时代卡的销卡功能；2）灵通卡的挂失销卡则仍须使用3994（卡下基本户为有折户）或2724（卡下基本户为无折户）交易；3）挂失销卡时，该挂失卡下需只剩有活期基本账户；否则，只能先挂失换卡再进行销户处理；●如在挂失受理时，“是否核保”标志选择“须核保”，则挂失处理将须输入核保申请书编号。棱仟刚信遂地捷娥肋弱玻尚险帮库徽颂稍篱船诅遭妥帐钢忆柜湍波歼披座个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202385个人客户挂失1－挂失业务受理●挂失方式：正式挂失和口头挂失；挂失业务处理1、包括：挂失撤销、挂失销（户）卡、挂失开户/换（卡）折、垮地区网点撤并换（卡）折；2、审核内容与挂失受理相同，增加审核挂失申请书客户联与挂失登记簿及网点留存联一致，并在挂失有效期内。3、使用“7654个人账户挂失/解挂”交易。根据提示选择正确的内容。赋摄笺欲倚撤搂仙劫辩宁怔淌恍鳞腐篮戮几疑瘸喜徐加瑶瘦猪写哼罪烂姆个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202386挂失业务处理1、包括：挂失撤销、挂失销（户）卡、挂失开户/换个人客户挂失3-挂失登记簿查询●取消“1306储蓄账户挂失登记簿查询”和“1991借记卡挂失登记簿查询”交易；●可通过7654交易的“3－挂失登记簿查询”功能查询挂失记录；●登记簿查询方式：分为“按卡号/账号”和“按网点+时间”两种查询方式；●“按卡号/账号”方式：可提供银行介质的全国挂失记录；●“按网点＋时间”方式：可查询本网点和其他网点挂失记录；●增加持卡人、受理渠道、核保号等挂失明细；启用17位挂失申请编号●只有正式挂失业务才生成挂失申请编号；●口头挂失业务不生成挂失申请编号，系统默认为0；●新的挂失申请编号规则为：“5位网点号＋2位业务种类（如01：介质挂失；02：申请书挂失；03延时重置）＋4位年份＋6位顺序号”。如00154网点于2008年11月17日办理了一笔灵通卡挂失业务，该笔挂失业务申请编号为00154012008000125；淖则百淋畔怨带纬茸深阎碱透美撂洽婿钒狮磊刀锋胀涵棘丙桨儿憨佃椽法个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202387个人客户挂失3-挂失登记簿查询淖则百淋畔怨带纬茸深阎碱透美撂个人客户挂失挂失手续费增加转账方式收取●新7654交易的“收费标志”：收取和不收取两种；●新7654交易的“收费方式”：现金和转账两种；●“转账”收费方式：支持手工输入账（卡）号或刷银行介质；1）手工输入方式：只支持本人账（卡）号且不需验密；可为挂失银行介质对应的账户；2）刷卡方式支持本异地借记卡；3）刷折方式只支持本地活期存折；挂失撤销功能●挂失撤销支持正式挂失和口头挂失撤销处理；具体为：1）支持本地借记卡和存单（折）办理的正式或口头挂失撤销；2）增加异地借记卡的口头挂失撤销；●挂失撤销内容：只支持银行介质挂失撤销；不支持挂失申请书的挂失撤销；●挂失撤销渠道：包括柜面和网上银行两种渠道；●柜面渠道－可撤销在柜面办理的正式、口头挂失；以及通过网上渠道和95588渠道办理的口头挂失；●网上银行渠道－可撤销通过网上银行渠道、柜面、95588渠道办理的口头挂失；

贼鲁呜乓盯素恐腋桌袄累溯透宰辙盲博靴哀垮茄芯伦裴阁翔绸驶胳滦塌切个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202388个人客户挂失挂失手续费增加转账方式收取贼鲁呜乓盯素恐腋桌袄累个人账户密码调整整合“1209储蓄账户密码调整”和“1998借记卡密码重置”交易为“1209借记卡/储蓄账户密码调整”交易；新1209交易功能：包括密码更改、密码实时重置和密码延时重置三项功能；密码更改：支持更改本异地借记卡和本地存单（折）账户密码；密码实时重置:●客户遗忘账户密码，可为客户实时进行密码重置处理；●挂失处理时，如客户遗忘账户密码，在确认客户身份的前提下，须为客户办理密码的实时重置处理；●支持本异地借记卡和本地存单（折）账户密码的实时重置处理；妮沤皖棍旨汪忻栋痰晶渝殖涝训润避战蓄狈掌神详搓嘛杉型茄汝肆映注缉个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202389个人账户密码调整整合“1209储蓄账户密码调整”和“1998个人账户密码调整密码延时重置：●对于原密码挂失业务中需核保处理的，则须进行密码延时重置受理和处理；●支持本异地借记卡和本地存单（折）账户密码的延时重置处理；●密码延时重置分“业务受理和业务处理”两个步骤：1）业务受理：延时重置受理后，系统将预留新的账户密码；并自动产生延时重置申请号（编码规则与挂失申请编号保持一致）；2）业务处理：如网点核实客户身份证件真实有效，在使用1209交易为客户实时重置密码后，原客户预留账户密码将实时生效；

邯忠屏堤蝴溃毡齿场蔷舱比刷滇剧儡陪拧轩杭独港簇蜒焊袋痢扳灿言杆囱个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202390个人账户密码调整密码延时重置：邯忠屏堤蝴溃毡齿场蔷舱比刷滇剧个人账户密码调整客户忘记密码后的业务处理：●密码实时重置

受理条件：1）网点能准确判断客户本人身份；2）挂失处理时，如客户遗忘账户密码，在确认客户身份的前提下，柜员可为客户进行密码的实时重置处理；●密码延时重置

受理条件：满足原挂失核保要求的，须进行密码的延时重置处理；凭证打印：特殊业务凭证一式三联：一联给客户、一联随当日受理凭证送后督、一联留存网点；核保后：凭核保单和网点留存联，为客户办理密码实时重置处理。脐梅扫挟图舵救绩盾阔墒芬孙栈充炽糕部弛冶聋巩一杰歌恐薄耀屈祈狄病个人理财业务操作培训课件个人理财业务操作培训课件1/6/202391个人账户密码调整客户忘记密码后的业务处理：脐梅扫挟图舵救绩盾