护士长如何做好管理工作及质量检查

新护士长如何做好管理工作

及质量检查

护理部

2015.9

一、管理及护理管理相关概述二、现代护士长管理理念三、新形式下护士长角色定位四、护士长应具备的素质五、护士长的职责六、护士长如何做好质量管理提纲管理的概念：管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效地利用和协调管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程（俗话说既要管又要理）。一、管理及护理管理相关概念护理管理概念：护理管理是根据护理组织的内在活动规律，有效地利用组织中的人力、财力、物力及其他资源，以控制和提供护理质量为目标的活动过程。二、现代护士长管理理念增强服务意识-----如何提高满意度？提升护理内涵------怎样提高每位护士的专科技能及综合护理能力？实行人性化管理-----从整体护理的理念出发关心护理人员的整体；树立公平公正的管理理念----做到对事不对人，管理过程一视同仁；强调性格魅力的影响-----谨言慎行，学好心理学，掌握你所在科室的护理同仁的性格特点，分析并发挥其特长；重视管理的沟通技巧-----注意沟通方式方法及场合；加强科室安全管理及质量管理；加强自身素质修养；跟进时代发展的步伐----了解护理管理新动向及国家政策要求；护士长在管理中的作用护士长的管理水平是医院管理水平的缩影；引导作用；行为示范作用；指挥协调作用；督导检查作用；

三、新形式下护士长角色定位护士长角色人际关系方面角色信息传递方面角色决策方面角色领导者联络者代表着监督者传达和宣传者护患代言人教育者计划者资源调配者协商谈判者护理业务带头人变革者

三、新形式下护士长角色定位护士长角色主角护理管理者科室经营者团队建设者配角科主任助手医护协调者医患、护患协调者四、护士长应具备的素质具备良好的政治思想组织；具有高尚的职业道德素质；具有高层次的文化素质；具有精湛的业务技术素质；具有良好管管理能力、、素质能力力组织能力：：理顺科室、、上下级、、内部与外外部的关系系；沟通能力：：善于领会别别人的意图图、善于表表达自己的的意见和想想法；表达能力：：指口头文字字表达能力力和教学能能力；洞察能力：：对不协调现现象的原因因、性质、、范围作出出准确判断断；随机应变能能力：能预知事物物发展新动动向，灵活活处理；果断抉择能能力：要有决策的的果断性，，又要对决决策承担责责任；四、护士长长应具备的的素质协调人际关关系能力：：护患关系、、医护关系系、护护关关系、外部部关系团结友爱能能力：做护士的知知心朋友，，以理服人人、调动积积极性；合理利用人人力资源能能力：正确选才、、合理用才才、知人善善用；经济管理能能力：以最少的消消耗换取最最大的利益益；培养人才的的能力：善于发现人人才、培养养条件合适适的护士当当组长；熟练应用计计算机的能能力：熟练应用计计算机的能能力；四、护士长长应具备的的素质具有良好的的心理素质质；稳定的情绪绪、宽广的的胸怀、自自信和坚韧韧不拔的毅毅力。树立良好自自我想象素素质：外部形象气气质、内部部形象公正正廉洁、谦谦虚、热情情具有健康的的身体素质质；好学及与时时俱进的素素质；具备掌握学学科护理新新动态、新新技术的能能力具备创新意意识：思维观念创创新、管理理方法创新新、工作方方法创新。。五、护士长长的职责护士长作为为护理管理理者中最基基层的管理理者，病区区管理的第第一责任人人，担负着着专业护理理服务与行行政管理的的双重职责责。在职责责落实过程程中应重视视安全第一，细节决定成成败，重视对护护士的培养养及科室文文化建设，，提高凝聚聚力，稳定定护理队伍伍，推动护护理专业的的发展。五、护士长长的职责在护理部主主任和科护护士长的领领导下及科科主任的指指导下，负负责病区的的护理行政政和业务技技术管理工工作；根据护理部部工作计划划制定科室室工作计划划并实施，，定期向护护理部汇报报。合理安排本本病区的护护理人力，，实施无缝隙的责责任制包干干；掌握病区动动态，做到到在岗十知知道（当日住院患患者总数、、入院患者者、出院患患者、危重重患者、当当日手术患患者、次日日手术患者者、特殊检检查与治疗疗患者、情情绪不稳定定患者及需需要特殊护护理的患者者，存在纠纠纷隐患的的患者）。护理管理重重点内容病人管理病区管理护理人员管管理医护协作管管理科室收支管管理五、护士长长的职责附1：病人管理1.病人的的入院管理理2.病人日日常生活管管理3.病人风风险管理4.疑难危危重病人和和特殊病人人管理5.病人健健康教育的的建立与管管理6.病人情情绪的管理理7.病人意意见与建议议的管理8.病人家家属的管理理9.病人出出院管理10.病人人的随访管管理11.病人风险险管理12.疑难危危重病人和和特殊病人人管理理附2：病区管理1.病区环环境的安全全管理：如如防滑、防防跌倒措施施等2.病区药药品的管理理；3.病区仪仪器设备与与物资的管管理；4.病区核核心制度的的管理；病区基本制制度：探陪制度、、安全制度度、新护理理用具申报报制度、护护理投诉、、纠纷处理理制度。护理核心制制度：共性核心制制度：如查对制度度、交接班班制度、医医嘱执行制制度等核心心制度。专科护理核核心制度：：手术安全核核对制度、、抢救仪器器管理制度度、病人抽抽搐处理制制度。护理人员结结构管理：：掌握科室护护理人员结结构，做好好排班及人人员搭配护理业务技技术管理：：基础护理、、专科护理理、护理文文件书写、、新业务新新技术护理绩效考考核及分配配制度公平公正的的绩效考核核及分配制制度，能够够有效调动动护理人员员的积极主主动性。1.制定标准。。制定明确的的量化考核核标准，制制定扣分标标准如：病病人管理、、护理安全全、健康教教育、静脉脉治疗、团团队精神、、护理文书书、满意度度、工作态态度等。制定加分标标准：如评评选优秀责责护组长、、优秀责任任护士、每每月理论操操作考核前前名者、收收到表扬信信件等。2.成立考考评小组。。3.考核方方法：领导导考评、自自我评价、、病人评价价等。附2：护理人员管管理附4：科室财务管管理做好科室收收支预算及及财务分析析做好增收节节支五、护士长长的职责落实十大安安全目标，，保障病人人安全落实患者安安全目标；；严格执行查查对制度，，提高医务务人员对患患者身份识识别的正确确性；提高安全用用药；严格执行在在特殊情况况下医护人人员之间的的有效沟通通，做到正正确执行医医嘱；严格防止手手术患者手手术部位及及术式发生生错误；严格执行手手卫生，落落实医院感感染控制的的要求；落实危急值值报告制度度；防范减少患患者跌倒事事件发生，，防止和减减少患者压压疮发生；；主动报告医医疗护理安安全不良事事件，鼓励励患者参与与医疗安全全。护士长应从从以人为本本，方便、、安全的角角度出发，，不断改善善就医坏境境，保障病病人安全。。在改善病病人安全就就医坏境上上改革创新新，尽可能能为病人提提供检查、、治疗、休休息的适宜宜条件。举例：如针针对病区易易发生跌倒倒事件，逐逐项分析原原因后采取取措施，杜杜绝此类事事件的发生生，发现存存在安全隐隐患，及时时协调相关关部门给予予解决，为为落实病人人安全提供供保障。五、护士长长的职责重视细节，，控制环节节，落实职职责重视对每一一项职责的的充分认识识和领会；；详细了解护护理部下发发的工作计计划书制定定自己科室室计划；护士长应明明确在做每每一件工作作前都要认认真思考：：做什么？？怎么做？？何时做？？由谁做？？要花多少少时间去做做？要花多多少财力、、物力去做做？护士长应抽出时间间参加临床床实践，在实践中中检查指导导，及时发发现问题并并纠正。举例：护士士长每日检检查过程中中发现问题题，要及时时分析原因因，排除问问题出在那那个环节？？应该怎样样做才能确确保今后不不发生类似似的问题出出现？--------从发生的时时段、人群群（护士、、病人）、、环节、制制度落实、、监督力度度等方面找找原因。制定杜绝类类似事件发发生的具体体实施措施施；召开护士通通报会，并并宣布实施施措施；护士长监督督近期的整整改情况，，并在以后后的工作中中不定期抽抽查，确保保改进的效效果到位。。改进措施建立畅通的的反馈系统统；可以从医生生、护士、、实习学生生、患者及及家属、社社会监督员员等不同人人群中得到到各种反馈馈意见，也也可以通过过护士长的的定期和不不定期检查查，随时了了解工作中中的实际情情况，综合合分析，做做出有针对性的改进工作作。五、护士长长的职责落实培训计计划，提升升护理人员员的专业能能力培训应有具具体的目标标，计划并并认真落实实；培训后的效效果要进行行评价，让让培训达到到真正的效效果；积极开展护护理科研工工作；重视新护士士的临床带带教及在职职护士的继继续教育，，帮助护士士不断成长长；采取多种教教育方式：：案例分析析、角色表表演、小组组讨论、操操作模拟等等，还可以以走出去，，请进来，，达到全员员参与，共共同提高的的目标。五、护士长长的职责稳定护士队队伍，创建建和谐团队队了解护士思思想状况；；了解护士业业务能力；；了解护士团团队协作能能力；做好护士绩绩效考核；；帮助护士做做好职业生生涯规划，，如竞职（（专业组长长）、晋升升、文凭等等等；多一份关心心，多一份份体贴，从从而提高护护士的幸福福感，增强强团队凝聚聚力。医院感染控控制的管理理1.熟知传传染病相关关法律法规规；2.严格手手卫生；3.加强消消毒隔离技技术管理4.职业防防护技术管管理；5.医疗废废弃物管理理；6.医院感感染管理；；7.医院感感染的预防防控制；五、护士长长的职责优质护理服服务的管理理1.如何开开展优质护护理提高护理服服务服务意意识；夯实基础护理，提高护理理质量；提高服务质质量，提供供优质护理理；构建和谐护护患关系，，提高病人人满意度；；加强护理专科业务学学习；制定定健健全全管管理理制制度度，，严格格执执行行操操作作规规程程；加强强实实习习护护生生的的带带教教五、、护护士士长长的的职职责责2.护护士士长长在在优优质质护护理理中中的的作作用用；；引导导护护士士正正确确认认识识优优质质护护理理；；良好好的的榜榜样样可可激激发发护护士士的的潜潜在在动动力力和和积积极极性性；；专业业领领头头羊羊，带带领领护护士士加加强强专专业业技技能能训训练练；；正确确激激励励，，精精神神团团队队的的打打造造着着；；六、、护护士士长长如如何何做做好好质质量量管管理理1、查查看看病病人人一一览览表表及及电电脑脑病病人人信信息息及及医医院院相相关关信信息息。。2、检检查查N班工工作作完完成成情情况况，，重重点点关关注注新新入入、、危危重重、、手手术术后后、、当当日日手手术术前前准准备备;3、参参加加晨晨会会交交班班，，布布置置本本日日工工作作;4、床床头头交交接接班班，，观观察察交交接接班班护护士士的的交交接接质质量量并并提提出出建建议议，，针针对对重重点点病病人人提提问问;5、深深入入病病房房，，处处理理各各种种日日常常事事物物–---非重重要要事事宜宜不不得得离离开开病病房房;6、检检查查上上午午各各班班工工作作完完成成情情况况;7、下下午午上上班班后后，，查查看看中中班班工工作作质质量量及及完完成成情情况况;8、了了解解当当日日病病房房状状况况，，病病历历质质控控情情况况;9、检检查查本本日日各各班班工工作作完完成成情情况况；；10、五五点点查查看看当当日日手手术术、、病病危危、、病病重重及及特特殊殊检检查查、、治治疗疗、、护护理理的的病病人人并并予予以以指指导导；；11、下下班班前前检检查查补补充充次次日日所所需需物物品品的的备备用用情情况况护士士长长日日工工作作流流程程周工工作作重重点点1、护护理理质质量量检检查查工工作作重重点点根据据满满意意度度反反映映情情况况重重点点检检查查；；2、护护理理操操作作考考核核工工作作重重点点根据据病病人人本本周周主主要要操操作作进进行行规规范范化化实实体体考考核核；；3、重重点点关关注注护护士士：：可根根据据上上周周易易出出错错护护士士重重点点关关注注；；4、业业务务学学习习重重点点：：对病病房房内内少少见见病病、、新新开开展展手手术术或或危危重重复复杂杂病病例例进进行行现现场场业业务务学学习习。。六、、护护士士长长如如何何做做好好质质量量管管理理月工工作作计计划划根据据护护理理部部工工作作计计划划制制定定月月工工作作计计划划及及科科室室的的护护理理工工作作总总计计划划，，并并分分配配到到四四周周内内按按时时完完成成。。六、、护护士士长长如如何何做做好好质质量量管管理理六、、护护士士长长如如何何做做好好质质量量管管理理做好护护理工工作总总结日记录录：俗俗语说说好记记性不不如烂烂笔头头，随随时记记录检检查情情况及及存在在的问问题。。周重点点：每每周把把本周周完成成的重重点内内容记记录，，并突突出下下周需需继续续完成成与监监督落落实的的工作作。月小结结：每每月把把完成成的护护理工工作内内容分分重点点、主主要、、一般般性工工作进进行小小结。。年汇总总：每每年年年底将将每月月的护护理工工作分分类汇汇总进进行总总结即即形成成了科科室的的年度度护理理工作作总结结。摘自杂杂志：：“我我心目目中护护士长长”我心目目中护护士长长的形形象是是一种种美的的化身身，她她应该该是一一个落落入凡凡间的的神灵灵，带带给人人们对对生的的希望望，对对美的的向往往；她她应该该是一一个飘飘落人人间的的天使使，用用她灵灵巧的的双手手，抚抚平伤伤员的的病痛痛，用用她博博大的的爱心心带领领病人人走出出死亡亡的阴阴霾，，奔向向幸福福的生生活。。把她她看成成一名名端庄庄、文文静、、娴静静的可可人。。无论论贫与与富，，不分分贵与与贱，，对患患者脸脸上始始终挂挂着浅浅浅的的微笑笑，声声音温温柔而而甜美美犹如如磁石石般引引人入入胜。。动作作轻巧巧、举止大大方得得体、行为不不卑